Manual de procedimientos ok.docx

Manual de procedimientos estándar para farmacia, botica

Puno- Perú 2014

Botica Inkasur - Puno

1

INDICE ......................................................................................................................... 3 INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................................

CAPITULO I .............................................................. ................................................................................................................................. ................................................................... 4 1.1.

....................................................................................................................... 4 OBJETIVO. ........................................................................................................................

1.2.

ALCANCE .......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 4

1.3.

.................................................................................................................... ........................................................ 4 BASE LEGAL.............................................................

1.4 RESPONSABLES. ................................................................................................................... .................................................................................................................. 4 1.6. Buenas Prácticas. ............................................................................................................... 6 1.7. Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) ..................................................................... 6 ............................................................................................................................... ................................................................... 8 CAPITULO II. ............................................................

2.1.

ELABORACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE PRODUCTOS ......................................... 8

2.2. MÉTODO DE RECEPCIÓN DE PRODUCTOS BOTICA ............................................................... .............................................................. 9 PROCEDIMIENTO ................................................................... ........................................................................................................................ ..................................................... 13 III.- CONDICIONES DE CUARENTENA Y ALMACENAMIENTO ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS PRODUCTOS ......................... 13 1.-PROPOSITO ............................................................................................................................. ............................................................................................................................ 13 2.- RESPONSABILIDAD ................................................................................................................ 13 3.- REFERENCIAS .................................................................... ......................................................................................................................... ..................................................... 14 4.- DEFINICIÓN ............................................................................................................................ ........................................................................................................................... 14 5.- PROCEDIMIENTO ................................................................................................................... .................................................................................................................. 15 6.- ORDENAMIENTO DE MEDICAMENTOS ................................................................................. ................................................................................ 19 7.-REGISTRO DE TEMPERATURA ................................................................................................ 19 PROCEDIMIENTO Nº 4 ........................................................... ................................................................................................................. ...................................................... 20 PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN ESTANDAR ........................................................................... ........................................................................... 20

IV.-CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUE REQUIEREN CONDICIONES ESPECIALES DE ALMACENAMIENTO ........................................................................................... .......................................................................................... 20 ALMACENAMIENTO DE LOS MEDICAMENTOS: ......................................................................... 21 PROCEDIMIENTO Nº 5 ........................................................... ................................................................................................................. ...................................................... 23 PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN ESTANDA ............................................................................. ............................................................................. 23

V.- CONDICIONES DE CONSERVACION DE PRODUCTOS ............................................................ ........................................................... 23 ............................................................................................................................... ................................................................. 27 OBJETIVOS: ..............................................................

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ............................................................................................................ ........................................................................................................... 27 Descripción del proceso .............................................................................................................. 27 PROCEDIMIENTO Nº 7 ........................................................... ................................................................................................................. ...................................................... 30

VI.- PROCEDIMIENTOS DE EVALUACION DE UNA RECETA MÉDICA .......................................... ......................................... 30


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INDICE ......................................................................................................................... 3 INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................................

CAPITULO I .............................................................. ................................................................................................................................. ................................................................... 4 1.1.

....................................................................................................................... 4 OBJETIVO. ........................................................................................................................

1.2.

ALCANCE .......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 4

1.3.

.................................................................................................................... ........................................................ 4 BASE LEGAL.............................................................

1.4 RESPONSABLES. ................................................................................................................... .................................................................................................................. 4 1.6. Buenas Prácticas. ............................................................................................................... 6 1.7. Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) ..................................................................... 6 ............................................................................................................................... ................................................................... 8 CAPITULO II. ............................................................

2.1.

ELABORACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE PRODUCTOS ......................................... 8

2.2. MÉTODO DE RECEPCIÓN DE PRODUCTOS BOTICA ............................................................... .............................................................. 9 PROCEDIMIENTO ................................................................... ........................................................................................................................ ..................................................... 13 III.- CONDICIONES DE CUARENTENA Y ALMACENAMIENTO ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS PRODUCTOS ......................... 13 1.-PROPOSITO ............................................................................................................................. ............................................................................................................................ 13 2.- RESPONSABILIDAD ................................................................................................................ 13 3.- REFERENCIAS .................................................................... ......................................................................................................................... ..................................................... 14 4.- DEFINICIÓN ............................................................................................................................ ........................................................................................................................... 14 5.- PROCEDIMIENTO ................................................................................................................... .................................................................................................................. 15 6.- ORDENAMIENTO DE MEDICAMENTOS ................................................................................. ................................................................................ 19 7.-REGISTRO DE TEMPERATURA ................................................................................................ 19 PROCEDIMIENTO Nº 4 ........................................................... ................................................................................................................. ...................................................... 20 PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN ESTANDAR ........................................................................... ........................................................................... 20

IV.-CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUE REQUIEREN CONDICIONES ESPECIALES DE ALMACENAMIENTO ........................................................................................... .......................................................................................... 20 ALMACENAMIENTO DE LOS MEDICAMENTOS: ......................................................................... 21 PROCEDIMIENTO Nº 5 ........................................................... ................................................................................................................. ...................................................... 23 PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN ESTANDA ............................................................................. ............................................................................. 23

V.- CONDICIONES DE CONSERVACION DE PRODUCTOS ............................................................ ........................................................... 23 ............................................................................................................................... ................................................................. 27 OBJETIVOS: ..............................................................

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ............................................................................................................ ........................................................................................................... 27 Descripción del proceso .............................................................................................................. 27 PROCEDIMIENTO Nº 7 ........................................................... ................................................................................................................. ...................................................... 30

VI.- PROCEDIMIENTOS DE EVALUACION DE UNA RECETA MÉDICA .......................................... ......................................... 30


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OBJETIVO. .................................................................. ................................................................................................................................... ................................................................. 30 OBJETIVOS ESPECIFICOS. ............................................................................................................ ........................................................................................................... 30 PROCEDIMIENTO Nº8 ................................................................................................................. ................................................................................................................ 31 LIMPIEZA, SOMATIZACIÓN DESINFECCIÓN Y CONTROL DE PLAGAS ........................................ 31 PROCEDIMIENTO Nº9 ................................................................................................................. ................................................................................................................ 35 VII.- MANEJO DE LOS MEDICAMENTOS VENCIDOS DETERIORADOS Y OTRO .......................... 35 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIÓN DEL PERSONAL ........................................................ 37 1.- IDENTIFICACION .............................................................. .................................................................................................................... ...................................................... 37 2. IDENTIFICACION: ................................................................................................................... .................................................................................................................. 41 3.- CAJERO ................................................................................................................................... .................................................................................................................................. 47 4. DIRECTOR TÉCNICO........................................................... ................................................................................................................. ...................................................... 49 4. TECNICO (A) DE FARMACIA. ................................................................................................... 53


3

INTRODUCCIÓN El propósito de diseñar el Manual de Procedimientos Funciones del Personal de la botica INKASUR, para aplicar los sistemas de calidad de buenas prácticas de dispensación y buenas prácticas de almacenamiento ha sido analizado de los Requisitos legales y reglamentos para farmacia y botica. Esto facilitaría al propietario del establecimiento cumplir con la legislación vigente y mejorar continuamente los procesos internos de su establecimiento farmacéutico, que para un mejor entendimiento se describe en formatos diseñados, que permite entender la descripción del procedimiento de una manera clara, concisa y eficiente.

La metodología basada en procesos, que consiste en la identificación de los procesos generales agrupados en procesos estratégicos, procesos clave y procesos de apoyo, luego cada uno de los procesos ha sido desagregado en subprocesos y cada subproceso desagregado en procedimientos interrelacionados entre sí, que nos indican la orientación para la atención de los requerimientos de los usuario externos;

Hasta

aquí

hemos

identificado

las

actividades

estratégicas,

fundamentales y de apoyo necesarias que identifican la orientación de cada procedimiento ha sido analizado y presenta una estructura, que para un mejor entendimiento se describe en formatos diseñados, que permite entender la descripción del procedimiento de una manera clara, concisa y eficiente, contiene el objetivo. Con ello se estaría cumpliendo con todos los requisitos legales y reglamentarios obligados por instituciones regulatorias como la DIGEMID o el INDECOPI.


4

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES 1.1.

OBJETIVO.

Diseñar manuales y procedimientos

para botica en la atención de los

requerimientos del usuario externo, así como coadyuvar a las correctas realizaciones de las actividades buenas prácticas de dispensación (BPD) y buenas prácticas de almacenamiento (BPA)

1.2. ALCANCE Los criterios técnicos y demás disposiciones del presente Manual de Procedimientos y funciones del personal son de aplicación obligatoria.

1.3.

BASE LEGAL.



Ley 29459



Decreto supremo Nº 014 –2011



Decreto supremo Nº 016 – 2011



Decreto supremo Nº 016 – 2013



Ley 28173 del químico farmacéutico.



RM POR 341- Modifica la resolución ministerial Nº 040-2010/MINSA.



Resolución Directoral 344-99-DG-DIGEMID: Aprueban listado de Productos Farmacéuticos para venta sin receta médica en Establecimientos Farmacéuticos.

1.4 RESPONSABLES. Son responsables de cumplir el presente manual de procedimientos estándar y funciones del personal -

Director técnico responsable del establecimiento BOTICA INKASUR

-

Propietaria del establecimiento.

-

Administrador.

-

Técnico en farmacia.


5

1.5. Organigrama de la BOTICA INKASUR

DIRECTOR TÉCNICO

ADMINISTRADOR

Auxiliar – caja

Técnico en

Técnico en

farmacia I

farmacia ii

Almacén

*El puesto propietario reemplaza al puesto de Gerente General para adecuarlo a lo

dispuesto en el D.S 021-2001-SA.


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1.6. Buenas Prácticas. La Constitución Política, La Ley General de Salud y La Política Nacional de Medicamentos, contemplan la salud como condición indispensable del desarrollo humano, medio fundamental para alcanzar el bienestar individual y colectivo. La protección de la salud es de interés público y responsabilidad del Estado, regularla, vigilarla, promoverla, garantizando la seguridad, eficacia y calidad de los medicamentos que se comercializan en el mercado nacional; es por ello que el MINSA a través de la DIGEMID han establecido una serie de normas legales aplicables a las Farmacias y Boticas.

1.7. Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) Las Buenas Prácticas de Dispensación (BPD) son un conjunto de normas establecidas para asegurar un uso adecuado de los medicamentos, otros productos farmacéuticos y afines, con el fin de promover una buena salud y calidad de vida de toda la población, garantizando una farmacoterapia óptima y el cumplimiento de la legislación vigente. Unas prácticas correctas de dispensación garantizan que se entregue al paciente que corresponda, el medicamento correcto, en la dosis y cantidad prescritas, con información clara sobre su uso y conservación, y en un envase que permita mantenerla calidad del medicamento.

1.7 Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) Las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA), constituyen un conjunto de normas mínimas obligatorias de almacenamiento que deben cumplir los establecimientos de importación, distribución, dispensación y expendio de productos farmacéuticos y afines, respecto a las instalaciones, equipamientos y procedimientos operativos, destinados a garantizar el mantenimiento de las características y propiedades de los productos. Las mismas incluyen las operaciones de almacenamiento, distribución y transporte.

Las empresas

importadoras, droguerías, distribuidoras, farmacias, boticas, botiquines, servicios


7

de farmacia del sector público y no público, almacenes de los establecimientos hospitalarios, y los centros de distribución de las Direcciones Regionales u Subregionales de Salud a nivel nacional, deberán contar con personal calificado para las tareas asignadas y designar al químico-farmacéutico u otro profesional, según corresponda, con la autoridad y responsabilidad definidas para diseñar, implementar y mantener un sistema que garantice el cumplimiento de las Buenas Prácticas de Almacenamiento.


8

CAPITULO II. PROCEDIMIENTOS Procedimientos de operación estándar.

2.1.

ELABORACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE PRODUCTOS 2.1.1. Políticas -

Controlar y evaluar la elaboración de los requerimientos de BOTICA INKASUR.

2.1.2. Objetivo -

Solicitar al distribuidor los productos farmacéuticos dispositivos médicos y productos sanitarios requeridos para garantizar la continuidad y funcionamiento del establecimiento de la BOTICA INKASUR.

2.1.3. Procedimiento.

-

El responsable de la BOTICA INKASUR o encargado, elaborara el requerimiento de medicamento en base a sus necesidades y saldos de medicamentos e insumos.

-

Se manejaran los formatos de informe mensual de inventario diarios así como los formatos de requerimientos diarios.

-

Se realizara a través de la compra continua cuando los niveles de existencia se revisaran periódicamente y se cursan pedidos cada vez que los niveles de existencias desciendan.

El Ciclo de compra consta de los siguientes pasos: -

Revisión de las selecciones de medicamentos.


9

-

Determinación de las cantidades necesarias de medicamentos e insumo.

-

Cuadrar las necesidades y los fondos.

-

Elegir el método de compra.

-

Localizar y seleccionar proveedores de diferentes laboratorios, droguerías, distribuidoras.

-

Especificar las condiciones contractuales.

-

Inspeccionar el estado de los pedidos.

-

Realizar los pagos correspondientes.

-

Recoger información sobre consumos diario

2.2. MÉTODO DE RECEPCIÓN DE PRODUCTOS BOTICA -

Se entiende por recepción de productos farmacéuticos y afines, a todo proceso formal que permite el acceso y ubicación de los diferentes productos provenientes de laboratorios, droguerías, distribuidoras, que cumplan los procedimientos y reglamentos definidos por la DIGEMED.

-

Se debe llevar en forma estricta observando control del embalaje, tanto de la fecha de vencimiento, número de lote, registro sanitario y estado físico de medicamento e insumo, etc. Para poder brindar las garantías de calidad, seguridad desde el momento de ingreso del producto farmacéutico hasta su dispensación.

2.2.1 POLITICAS -

Todos los productos que se reciben deberán ser previamente examinados verificando su correcta identidad, calidad y cantidad bajo la guía de remisión.

-

Los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios deberán ser devueltos al distribuidor siempre que se detecta que están deteriorados o alterados en su calidad, al momento de la recepción, registrando previamente el incidente.

Botica Inkasur - Puno 10

2.2.2. OBJETIVO. Verificar que los productos farmacéuticos e insumos solicitados cumplan

-

con las especificaciones técnicas descritas en el requerimiento.

2.2.3. PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN 2.2.3.1. El Químico Farmacéutico recibe los siguientes:

-

Los medicamentos y demás productos correspondientes debidamente embalados.

-

Las secciones de las guías o facturas correspondientes (destinarios y SUNAT) al desembalar las bandejas.

2.2.3.2. Confrontar la guía de remisión con el requerimiento elaborado y con lo recibido físicamente, debiendo coincidir en: -

Nombre genérico o DCI del producto.

-

Concentración de acuerdo a lo solicitado.

-

Forma farmacéutica conforme la requerida (tabletas, jbe, crema, gotas, inyectable aerosoles, grageas , supositorios, óvulos, jabones , ungüentos, pastas, jaleas ,parches, gotas orales, nasales oticas u oftálmicas y otros).

-

Fecha de vencimiento legible tanto en el envase mediato e inmediato.

-

Fecha de vencimiento;Se revisara para rotar los productos de fecha más corta y productos próximos a su fecha de vencimiento o procedimiento fijado por el establecimiento.

-

Registro sanitario

-

Condiciones de almacenamiento.

-

Tipo de empaque de acuerdo a lo solicitado

Cantidad solicitada, para lo cual deberá: -

Ordenar adecuadamente el producto y contar, si le entregan en cajas selladas estas deben ser abiertas y contadas las unidades que contienen.

Botica Inkasur - Puno 11 -

Si la solicitada es menos o igual a 50 unidades verificar todo lo recibido.

-

Si es mayor a 50 unidades verificar solo el 10% del total recibido.

2.2.3.3. Realizar una inspección de las características externas del producto recibido. Inspeccionar lo siguiente:

A.- Empaques: Que no existan empaques vacíos, quebrados o incompletos B.- Rótulos: Las etiquetas de los medicamentos deben estar bien adheridas al envase. Por rotulado se entiende a la información que se imprime o se adhiere a los envases del producto o dispositivo, autorizada al otorgarse el registro sanitario Art 16º DS Nº016. http://www.digemid.minsa.gob.pe/)

C.- Estado de envase: de las condiciones mínimas. Los envases inmediatos de los productos o dispositivos deben ser inocuos y adecuados para garantizar al usuario que el producto o dispositivo mantenga, durante su vida útil, la composición calidad y cantidad declaradas

por

el

fabricante.

Art

15º

DS

Nº016.

http://www.digemid.minsa.gob.pe/)

Verificar que: -

Los envases tipo blíster no estén rotos, vacíos, mal llenados o roturas ni presentando perforaciones

-

Los envases de tubo no deben presentar perforaciones, grietas o roturas ni deformes deben tener el cierre hermético.

-

Los envases de plásticos, frascos, no deben estar vacíos o incompletos. Ni presentar grietas ni hendiduras que afecten el producto y su apariencia. De tener tapa con banda de seguridad debe estar intacta. Que no presente olores extraños que indiquen contaminación del producto

D.-Contenido: Siempre que el tipo de envase lo permita y no altere al mismo revisar


Olor: La presencia de un olor fuerte, irritante o diferente al característico es un indicativo del a alteración en la calidad de los medicamentos.

-

Color: Los cambios de color en los medicamentos constituyen signos de alteración. Suelen aparecer como pequeñas manchas o en general en todo el producto.

-

Forma: La modificación en la forma de un medicamento es un signo de alteración puede ocurrir en:

a) Los óvulos se deforman o suavizan b) Los polvos se humedezcan o se formen masas c) Las tabletas se desmenucen, agrieten, hinchen o rompan d) Las cremas se separen y el líquido fluya fácilmente e) Los líquidos no estériles como (jarabes, elixires, suspensiones, emulsiones) no estén homogéneas y las suspensiones no se homogenicen fácilmente ni completamente al momento de agitarlas

f) Líquidos estériles (inyectables de pequeño volumen-ampollas, de gran volumen sueros, oftálmicos). Ausencia de turbidez en la solución,

ausencia

de

partículas

extrañas

detectables

visualmente, cambio de color, evidencias de escape o filtraciones en el envase que alteren las condiciones de esterilidad

g) Solidos no estériles Las marcas (rayado, letras etc.) deben ser idénticas en todas las unidades, presencia de manchas roturas material extraño incrustado no adherido al producto, bordes disparejos, rajaduras, pegajosidad, cambios de tamaño, forma de color y olor de los productos, existencia de capsulas no se encuentra pegado o adherido el blíster, que los polvos para reconstituir no estén apelmazados por el contrario despeguen con facilidad, y deben estar herméticamente cerrados.


h) Solidos estériles (polvos y liofilizados para aplicación inyectable) Cambios de color, cambios en el aspecto físico que podría indicar humedad en el producto, y evidencia de escapes que no aseguren la calidad de esterilidad

2.2.3.4. Si los productos son CONFORMES de acuerdo a las especificaciones señaladas se ingresa al sistema actualizando el stock correspondiente a boticas Adecuadamente en forma ordenada y en orden cronológico las guías de remisión ya que este es el único documento que sustenta las cantidades de medicamentos e insumos que están ingresando a Boticas

2.2.3.5 Si los productos son de No Conformidad, se registra en el cuaderno de ocurrencias y se procede a realizar la DEVOLUCION mediante procedimientos escritos. El personal de farmacia (Químico-Farmacéutico) velara constantemente por el cumplimiento de las especificaciones señaladas a fin de garantizar la calidad de los productos.

PROCEDIMIENTO

III.- CONDICIONES DE CUARENTENA Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS 1.-PROPOSITO Mantener la calidad del producto desde su ingreso, permanencia en la botica hasta su expendio de modo que llegue al paciente en las mejores condiciones para su uso.

2.- RESPONSABILIDAD -

-

El Propietario es el responsable de la aprobación del presente procedimiento. El Asistente del Propietario es responsable de ingresar al sistema las existencias.


-

El Auxiliar de Farmacia es responsable de recepcionar los productos en cuarentena. El Regente es responsable de aprobar los productos de cuarentena para su ingreso a los estantes

-

EJECUCION: Técnico de farmacia

-

SUPERVISION: Químico Farmacéutico

3.- REFERENCIAS R.M 858-99-SA/DM “Manual de Buenas Practicas de Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y Afines” – Ministerio de salud del Perú. Dirección

General de Medicamentos Insumos y Drogas (DIGEMID)

4.- DEFINICIÓN 4.1. Contenido: Material o producto que se encuentra dentro de un envase. 4.2 Cuarentena: Situación de productos que se encuentran aislados físicamente, o de otra forma efectiva, mientras se toma la decisión de su aprobación o rechazo.

4.3Embalaje: Caja o cubierta con que se resguardan los materiales o productos para ser transportados.

4.4Envase Inmediato o Primario (BPA): Envase dentro del cual se coloca el producto en la forma farmacéutica terminada.

4.5Envase Mediato o Secundario (BPA): Envase definitivo o material de empaque dentro del cual se coloca el envase inmediato y es usado para la distribución y comercialización de un producto.

4.6Recepción: Operación destinada a la revisión de los documentos y verificación de los productos antes de su almacenamiento. Debe


diseñarse y equiparse de tal forma que permita realizar una adecuada recepción y limpieza de los embalajes si fuera necesario.

4.7Sistema FEFO: Sistema de rotación de productos almacenados que establece que los productos que primero expiran son los que primero salen (First Expire-First Output).

4.8Sistema FIFO: Sistema de rotación de productos almacenados que establece que los productos que primero ingresan son los que primero salen (First Input-First Output).

5.- PROCEDIMIENTO 5.1 Recepcionar de productos la respectiva distribuidora y/o laboratorio, el cual se debe colocar en sus respectivos anaqueles

5.1.1. El Auxiliar de Farmacia es el responsable de recepcionar los productos por los proveedores.

5.1.2. El Auxiliar de Farmacia mediante un documento que emite el proveedor o fabricante (factura, guía, orden de compra) verifica los productos que han llegado. Para ello se debe comprobar la siguiente información detallada en el registro con lo que menciona el rotulado: - Producto (nombre, presentación y forma farmacéutica). - Nombre del proveedor o fabricante. - Fecha de recepción; y - Cantidad recibida (número y cantidad de cajas) - Nombre, hora y firma de la persona que entrega y de la que recibe es consignado en el documento que se entrega al proveedor y en el resto de la documentación.

5.1.3. El Auxiliar de Farmacia debe completar en el Formato para contabilizar los productos y trasladarlos al área de cuarentena donde deben mantenerse allí hasta su respectiva revisión por parte del Regente.


5.1.4. Se procede a sellar y firmar la guía del transportista una vez finalizada la verificación, conteo y clasificación de la mercadería.

5.2 Cuarentena 5.2.1. El Auxiliar de Farmacia comunica al Regente mediante Formato de internamiento anexando todos los documentos de compra respectivos, los productos en cuarentena.

5.2.2. Luego, procede a realizar la verificación de todo el contenido, contando para ello con el formato Control de calidad – análisis organoléptico más el resto de la documentación, según el procedimiento de Compras, proveedores y verificación de productos

5.2.3. Cuando el producto es conforme, el Regente firma y sella en señal de aprobación luego pasa la documentación al Asistente del Propietario para que realice el ingreso de las existencias al sistema.

5.2.4. Cuando el producto es no conforme, se comunica al proveedor el recojo del producto. Este producto no conforme no sale del estado de Cuarentena como lo establece el Control del producto no conforme

5.3 Almacenamiento 5.3.1. Los productos conformes van al área de aprobados (estanterías del establecimiento), es decir el Auxiliar de Farmacia procede a colocar los productos en las diferentes estanterías correspondientes, respetando el sistema FIFO y FEFO.

5.3.2. Los productos conformes se ubican según el orden establecido: -

Peso y volumen:


Los productos de mayor peso son colocados en la parte inferior de las estanterías.

-

Los productos de mayor volumen y poco peso son colocados en la parte superior de las estanterías.

-

Fragilidad de la mercadería.

-

Los productos de mayor peso, fragilidad o cuidado debe colocarse en la parte central de las estanterías.

-

Rotación del Producto.

5.3.3. Las estanterías están diferenciadas con un rótulo visible con el nombre del laboratorio y dentro de cada laboratorio se coloca por orden alfabético.

5.3.4. Los productos defectuosos o para destrucción son colocados en el área de Rechazados como lo establece el Control del producto no conforme.

5.3.5. Los productos con vencimiento cercano menor a 3 meses se identificarán mediante un letrero de color rojo que indica “VENCIMIENTO CERCANO”.

5.3.6. Los productos contaminados, vencidos, alterados, cuya devolución no ha podido ser cambiada por la droguería o laboratorio, será destruido por el establecimiento bajo la responsabilidad del Regente y anotado en el Libro de

ocurrencias. 5.4 Administrativo 5.4.1. El Regente entrega la documentación debidamente aprobada al Asistente del Propietario, quien da su conformidad mediante una firma en la copia en condición de cargo.

5.4.2. El Asistente del Propietario ingresa al sistema las existencias, quedando el producto listo para la dispensación, expendio y comercialización

.


5.5 Ubicación de la mercadería -

Se destinara la mercadería en el anaquel correspondiente y si se trata de volúmenes o cantidades grandes será puesto en su área de almacenamiento mayor

-

Ubicará los productos considerando el SISTEMA FIFO o FEFO para ubicar los productos y no alterar su vencimiento.

-

Los medicamentos se almacenan en boticas , bajo las condiciones especificadas por el fabricante para evitar cualquier deterioro por la humedad o temperatura.

-

Los estantes y anaqueles deben permanecer limpios y libres de basura, polvo e insectos. Se debe tomar precauciones adecuadas contra derrames o roturas, ataque de microorganismos y contaminación cruzada.

-

Debe existir un sistema para asegurar la rotación de las existencias y las fechas de vencimiento, con verificaciones regulares y frecuentes que aseguren que el sistema esté operando

correctamente los productos

después de su fecha de expiración o vida útil serán separados para la devolución al proveedor, quien procederá de acuerdo a normal y procedimientos. -

Los productos con sellos rotos, empaques dañados, o sospecha de posible contaminación se mantendrán en un área claramente separada hasta determinar su destino.

-

Boticas, cuenta con las siguientes áreas físicamente separadas.

-

Área de almacenaje general de productos farmacéuticos.

-

Área apropiada para medicamentos que requieren refrigeración.

-

Área para medicamentos que requieran controles especiales.

-

Para su infraestructura se ha considerado los siguientes aspectos:


1.- Las paredes deben ser lisas para facilitar la limpieza. Los pisos de concreto, la refleje los rayos solares resistentes

2.- Buena circulación de aire. Para la conservación de los fármacos y crear las mejores condiciones de trabajo, hay que tener en cuenta la ventilación artificial y natural.

3.- Medidas de prevención de incendios.- no se debe permitir la acumulación de desperdicios o materiales inflamables. Se cuenta con extinguidor de incendios

6.- ORDENAMIENTO DE MEDICAMENTOS -

Hay que tener en cuenta la ubicación de los productos farmacéuticos o sus insumos, así como su clasificación

-

Los diferentes ítems se ordenan tomando en cuenta los laboratorios por orden los laboratorios por orden alfabético y a su vez los medicamentos en orden alfabético.

-

Debe darse una adecuada rotación a los medicamentos estableciendo sistemas movilización que aseguren consumir primero lo que más próximamente expiran.

7.-REGISTRO DE TEMPERATURA -

Temperatura del local generalmente los medicamentos deben conservase una temperatura entre 15º a 25º C, nunca más de 30ºC, salvo aquellos que requieren condiciones especiales de conservación.

-

Para controlar la temperatura del local se debe disponer de un termómetro. La lectura y registro de temperaturas es responsabilidad del químico farmacéutico, por lo que la aplicación de este procedimiento debe realizarse en cada uno de sus turnos de la botica, para ello no será necesario colocar la hora de la lectura, solo indicar el turno (mañana, tarde, noche)

-

Para los controles el químico farmacéutico empleara un cuaderno que le permita el registro de las lecturas debiendo firmar después del registro realizado, este cuaderno de control debe mantenerse actualizado y en un lugar visible


Se debe tener presente que las fluctuaciones de la temperatura de 15 º a 30º C que se registren no presentan riesgo

PROCEDIMIENTO Nº 4 PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN ESTANDAR

IV.-CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUE REQUIEREN CONDICIONES ESPECIALES DE ALMACENAMIENTO Cuando se requieren condiciones específicas de temperatura y humedad del almacenamiento, las áreas están equipadas con los instrumentos para la medición de los rangos requeridos que deberán ser registrados adecuadamente Botica cuenta con un área para medicamentos que requieren condiciones especiales de mantenimiento, deben almacenarse en áreas de acceso restringido, seguro con llave

BASE LEGAL http://www.digemid.minsa.gob.pe/) 

Ley General de salud Nº26842 del 20 de julio de 1997 y su reglamento D.s Nº 010-97-s.a



R.M Nº 1753 – 2002- SA/DM



Guía para la evaluación técnica organoléptica de la calidad de los medicamentos (Pac, Farm, Marzo 1998)

PROCEDIMIENTO -

Antes de iniciar el procesos de almacenar los productos farmacéuticos, el profesional químico farmacéutico regente o/u personal técnico delegado por él, deberá obligatoriamente revisar el rotulado mediante o inmediato de los productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento

-

Hay

productos que requieren estar estrictamente almacenados en

refrigeración entre 2º - 8º C (vacunas, insulinas; ergometría ampolla


cloranfenicol gotas etc.) al almacenarlos se debe de rotular la parte extrema del refrigerador con relación de productos refrigerados. Hay productos que requieren estar almacenados a temperaturas controladas

-

entre 20ºC – 25ºC (Aciclovir cremas, productos oftalmológicos. Etc.) Al almacenamiento especialmente de los meses de verano, se deberá observar cuando marca el termómetro ambiental, si es que se encuentra marcando más de 25ºC, inmediatamente se deberá adoptar mecanismos para bajar la temperatura ambiental a menos de 25ºC (uso e implementación de más ventiladores, en casos extremos aire acondicionado) Para así de este modo el correcto almacenamiento y garantizar la

-

conservación y calidad de los productos farmacéuticos. Hay productos que requieren estar almacenados e ambiente separados bajo

-

llave, y en custodia y manejo permanente solo por el profesional químico farmacéutico retente y con la retención de la triple receta especial emitida por el medico (fenobarbital, tiopendal sódico, fentaylo, pentidina, morfina etc.) u reportadas trimensualmente a la DIGEMID-PUNO por el profesional químico farmacéutico.

ALMACENAMIENTO DE LOS MEDICAMENTOS: -

Verificar que los envases y envolturas estén bien cerrados y sellados antes de proceder a guardar los medicamentos

-

Verificar si el producto requiere condiciones de almacenamiento (refrigeración) de ser el caso almacenamiento adecuadamente y rotular en la parte externa del refrigerador a relación de productos

-

Colocar los medicamentos en estantes ordenados alfabéticamente y/o en grupos de acuerdo al laboratorio de origen

-

Los medicamentos más antiguos deben ir en primera fila a fin de establecer que se han primeras en venderse

-

Evitar en todo momento que el producto se encuentre en contacto con el piso directamente zonas húmedas o que se pueda caerse fácilmente


Los productos sujetos a almacenamiento especiales tales como narcóticos deben certificarse a las disposiciones legales vigentes bajo estrictos control por parte del profesional químico farmacéutico o regente.

-

Por ningún motivo retirar la etiqueta original de caja o envase para evitar entregar una medicina por otra

-

Colocar los medicamentos en un lugar que este fuera del alcance de los niños

-

Tomas las medidas necesarias para el ingreso de los menores de edad a las áreas de almacenamiento

-

Las áreas deben estar señaladas y equipadas de tal manera que permitan la limpieza del espacio y los materiales o medicamentos que se expiden

CONDICIONES QUE ALTERAN LOS MEDICAMENTOS -El calor, la luz. pueden acelerar la descomposición de un medicamento -La humedad también deteriora los medicamentos, ya que favorecen el crecimiento

de hongos y otros microorganismos

-El polvo, el humo, el smog contribuyen al deterioro del medicamento en lo posible tener en cuenta estos hechos, a fin de evitar pérdidas y deterioros de los medicamentos, es importante observar si hay cambios físicos en el aspecto de los medicamentos que permitan reconocer si se encuentran en buen estado

DISPENSACION DE LOS MEDICAMENTOS El personal encargado de las ventas, recepciones, las recetas médicas, lee el nombre correspondiente de producto recetado, verifica si existen stock, al mismo tiempo se percata de la fecha de vencimiento, luego procede a informar sobre el precio del medicamento, en el caso de ser aceptado ser formula un documento que es presentado a caja donde se emitirá el ticket, boleta o la factura a solicitud del cliente, quien con la presentación del respectivo documento de pago procede a su despacho. En el caso de aquellos productos que no se necesita de la presentación de la receta médica (OTC), se procede de igual forma que en lo anterior,


preguntándole al cliente si tiene algún problema cardiaco, de hipertensión, de diabetes, etc. Para poder expender el medicamento indicado. En todos los casos se expende el producto le hace presente al comprador el estado en que este es entregado o sea indicado que la caja, frasco, la cantidad de tabletas o capsulas, ampollas, concentración de los mismos, presentación entre otros se encuentran conformes incidiendo en la fecha de vencimiento de los mismos. PROCEDIMIENTO Nº 5 PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN ESTANDA

V.- CONDICIONES DE CONSERVACION DE PRODUCTOS Para mantener las propiedades físicas químicas los medicamentos deben protegerse de la luz solar, temperaturas altas, humedad, contaminación, Esto se logra dando una buena ubicación, mantenimiento y ventilación al lugar de almacenamiento. En caso de que se requiera condiciones de almacenamiento especiales estas deben establecerse controlarse y vigilarse. Es muy recomendable proveer temperaturas de almacenamiento general de entre 10 a 25ºC y según sean las condiciones climáticas. El área por lo tanto debe ser fresca, cuanto más calor, más húmedo puede ser el aire, el cual se puede remover mediante una ventilación natural a traces de las ventaras o artificial como el uso de ventiladores o aire acondicionado. Las condiciones de temperatura y desviaciones máximas tolerantes para productos que necesitan almacenarse de 2 – 8C se norman en una directiva separada 1.- Verificar la temperatura, que se encuentra entre 10 a 25º C si la temperatura es: -

Superior. Ventilar el ambiente; cuidar que los rayos del sol no incidan en los productos

-

Inferior. Aumentar la temperatura, con un calefactor.

-

Debe tenerse en cuenta que:

-

Productos sensibles en lugar de ventilación se requiere ventilación

2.- Signos externos de alteración de los medicamentos:


a.- Olor. Se deterioran y cambian de olor. b.- Color. Cambian de color o se cubren de manchas. c.- Desagregación. Se resacan y se fraccionan d.- Fusión. Cuando capta humedad y la libera e.- Transparencia. En inyectables si se observa partículas extrañas, liquido turbio. 3.- Fecha de vencimiento.- Se revisara para rotar los productos de fecha corta

A; MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS FOTOSENSIBLES B- MEDICAMENTOS MENOS ESTABLES – BOTICAS INKASUR

ANEXO: Formato de control de temperatura y humedad relativa.


En condiciones tropicales simulados:

1. Ácido Acetil salicílico

22. Engometrina maleato

2. Ácido Ascórbico

23. Engometrina tartrato

3. Anfotericina-B

24. Fenobarbital sódico

4. Aminofilina

25. Flufenazima decanoato

5. Amitriptilina-Clorhidrato

26. gentamicina sulfato

6. Ampicilinas

27. gluconato calcio

7. Bacitracina-Zinc

28. hidrolazina clorhidrato

8. Bencil Penicilina Potásica

29. hidrocortisona siccinato sódico

9. Bencil Penicilina Sódica

30. hidroxicobalamina

10. Bencil Penicilina Benzatinica

31. lidocaína clorhidrato

11. Bencil Penicilina Procainica

32. neomicina sulfato

12. Cloranfenicol Succinato Sódico

33. nistatina

13. Cloranfenicol Maleato

34. nitrato de plata

14. Cloranfenicol Clorhidrato

35. petidina clorhidrato

15. Codeino Fosfato

36. policarpina clorhidrato

16. Dexametasona fosfato

37. piridoxina clorhidrato

17. Dicloxacilina

38. quinina clorhidrato

18. Doxiciclina

39. retinol

19. Edetato sódico de calcio

40. salbutamol

20. Epinefrina

41. sulfacetamida

21. Ergocalciferol


Sustancias medicamentosas sensibles a la luz

1. Acido ascórbico

19. Metoclopramida

2. Aminofilina

20. Metronidazol

3. Carbidopa levodopa

21. Nitrofurantoina

4. Clorfenamina

22. Nistatina

5. Clorpromazina

23. Primaquinio fosfato

6. Dapsona

24. Propanolol clorhidrato

7. Dexametasona

25. Primetamina

8. Diazepan

26. Ranitidina

9. Doxiciclina

27. Riboflavina

10. Epinefrina

28. Rifampicina

11. Ergometrina

29. Salbutamol

12. Ergotamina

30. Letroclicina

13. Espironolactona

31. Trimetropin-sulfa

14. Furazolidona

32. Tiamina clorhidrato

15. Furosemida

33. Trifluoperazina clorhidrato

16. Haloperinol

34. Verapamilo – clorhidrato

17. Hidralozina

35. Retinol – vitamina A

18. Isoniazida

36. Warfina

La dispensación es el acto profesional farmacéutico, de proporcionar uno o más medicamentos a un paciente, generalmente como respuesta a la presentación de una receta elaborada por un profesional autorizado. En este acto el farmacéutico informa. Orienta al paciente sobre el uso adecuado del medicamento. Reacciones adversas, interacciones medicamentosas y las condiciones de la conservación del producto. Expendio es la venta al detalle a título y directamente al usuario que realizan


Los establecidos farmacéuticos respecto a los productos farmacéuticos y afines El expendio se realiza bajo dos modalidades

-

Bajo receta médica

-

Venta libre

Para el caso de psicotrópicos sujetos a balance el expendio se realiza bajo receta médica retenida y cumpliendo las disposiciones que para ello se registra en presente manual La venta fragmentada de productos en blíster se realizara teniendo en cuenta el conservar hasta el expendio final del correspondiente blíster la parte en la que se encuentra consignada la fecha de vencimiento

OBJETIVOS: Entregar medicamentos prescritos en buen estado, cantidades que indiquen la receta con información adecuada para su uso y conservación.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Contribuir al cumplimiento de la prescripción medica -

-

Orientar a los pacientes para el uso adecuando de los medicamentos, otros productos farmacéuticos y afines

-

Contribuir al seguimiento fármaco terapéutico de pacientes según criterios específicos

Descripción del proceso

En la atención al público el farmacéutico procederá según las etapas siguientes: 1.- Recepción al cliente o paciente, el farmacéutico procederá: -

Saludar al cliente amablemente

-

Proyectar una actitud positiva

-

Detectar necesidades

-

Escuchar atentamente las necesidades


Ofrecer información verdadera

-

Hacer sentir cómodo al cliente

-

Asesorarlo en su problema

-

Asegurarse que este satisfecho completamente

-

Invitarle a que regrese nuevamente

2.- Recepción de receta, revisar su contenido -

Interpretar la receta, tipo de medicamento, indicaciones, dosis y recomendable

-

Buscar el nombre del medicamento, en genérico o DCI o los principios activos, concentración y presentación

-

Forma farmacéutica

-

Dosis y concentración

-

Cantidad en unidades para el tratamiento

-

Firma, sello y datos del prescriptor establecidos en la ley de su ejercicio profesional.

-

Se debe observar si existen instrucciones de uso y el diagnostico presuntivo o definitivo

3.- Selección del medicamento

El nombre, la concentración, la forma farmacéutica y la presentación del medicamento que se escoge deben corresponder a lo prescrito. El químico farmacéutico deberá presentar al usuario todas las alternativas genéricas y de marca de las que dispone boticas 4.-Verificacion del producto -

Comprobar que el medicamento tenga el aspecto adecuado y no este vencido.

-

Al cortar el blíster, hacerlo pero dejando la fecha de vencimiento.

-

Empaquetar en bolsas plásticas de acuerdo a la cantidad al entregarlas.

5.- Información AL ENTREGAR LOS MEDICAMENTOS EXPLICAR AL USUARIO: -

Forma de tomar y la importancia de cumplir el tratamiento.


La dosis y la frecuencia de toma del medicamento

-

La vía de administración y duración del tratamiento

-

Reacciones adversas que se pueden presentar, que pueden ocurrir como consecuencia de: enfermedad no tratada, incumplimiento del tratamiento selección inapropiada del medicamento, dosis sub-terapéutica del medicamento indicado, interacciones medicamentosas o automedicación irresponsable y precauciones

-

Como guardar y conservar el medicamento

-

Recalcar las recomendaciones de la receta verificando la comprensión de la información.

6.- Entrega del producto

Este deberá realizarse en empaque seguro para su conservación y traslado. Deberá orientarse al usuario sobre la cadena de frio cuando corresponda. Utilizar el formato para entregar al cliente cuando se realice una venta fraccionada. Los productos que se dispensan en forma fragmentada deberán acondicionarse en envases en los cuales se consignara por lo menos la siguiente información. -

Nombre y dirección del establecimiento

-

Nombre del producto

-

Concentración del principio activo

-

Vía de administración

-

Fecha de vencimiento

-

Nro. De lota

7.- Seguimiento

Aplicar cuando corresponda el proceso de la atención farmacéutica, siempre con el consentimiento del paciente.


PROCEDIMIENTO Nº 7

VI.- PROCEDIMIENTOS DE EVALUACION DE UNA RECETA MÉDICA OBJETIVO. Fomentar una adecuada prescripción dando conocer sus bases técnicas científicas legales y éticas

OBJETIVOS ESPECIFICOS. Maximizar la efectividad en el uso de los medicamentos -

-

Minimizar los riegos a los que se somete el paciente al utilizar un medicamento.

-

Respetar las opiniones de los pacientes en toda decisión terapéutica

ALCANCE: A todo el personal que labora en el mostrador de ventas de la farmacia

FRECUENCIA: Diaria PROCEDIMIENTO: 1. Recepción de receta, revisar su contenido 2. Interpretar la receta, tipo de medicamento, indicaciones, dosis y recomendaciones

a.- Buscar el medicamento con el nombre, concentración y presentación correcta y de acuerdo a la receta

b.- Contar verificando que sea igual a la solicitada. c.- Al contar el blíster, hacerlo pero dejando la fecha de vencimiento 3. Empaquetar en bolsas plásticas de acuerdo a la cantidad al entregarlas. 4. Al entregar los medicamentos explicar al usuario: a.- Forma de tomar y la importancia de cumplir el tratamiento. b.- La dosis y la frecuencia de toma del medicamento. c.- La vía de administración y duración del tratamiento d.- Reacciones adversas que se pueden presentar y precauciones e.- Recalcar las recomendaciones de la receta.


f.- Como guardar y conservar el medicamento.

DE LA DOCUMENTACION Libro de ocurrencias Se anotaran los cambios en el horario de trabajo y la rotación de los profesionales químicos farmacéuticos que laboran en el establecimiento así como las ausencias del director técnico y otras actividades como capacitación al personal que labora e informaciones relativas al funcionamiento del establecimiento que se estime conveniente.

PROCEDIMIENTO Nº8 LIMPIEZA, SOMATIZACIÓN DESINFECCIÓN Y CONTROL DE PLAGAS

1.- OBJETIVO Establecer el procedimiento para definir los requisitos y prácticas de limpieza, sanitización y desinfección que se deben llevar a cabo en todas las áreas para garantizar la calidad de los productos

2.- ALCANCE Este procedimiento es aplicable a todas las actividades de limpieza, sanitización y desinfección de todas las áreas.

3.- DEFINICIONES 3.1 Desinfectante: Químico que destruye completamente todos los organismos listados en su etiqueta.

3.2 Limpieza: Eliminación de tierra, residuos de alimentos, polvo, grasa u otra materia objetable.


3.3 Plaga: Todos aquellos animales que en la búsqueda de agua y alimentos, invaden espacios en los que se desarrollan las actividades humanas, pudiendo dañar estructuras o bienes o ser vectores de propagación de enfermedades.

3.4 Programa control de plagas (PCP): Es la utilización de todos los recursos necesarios por medio de procedimientos, para minimizar los peligros ocasionados por la presencia de plagas

3.5 Sanitizante: Químico que reduce el número de microorganismos a un nivel seguro. No necesita eliminar el 100 por ciento de todos los organismos para ser efectivo.

4.- DOCUMENTOS A CONSULTAR 4.1 Compras, proveedores y verificación de productos 5.- RESPONSABILIDADES 5.1 El Propietario es el responsable de la aprobación del presente procedimiento. 5.2 El Auxiliar de Farmacia es el responsable controlar la temperatura ambiental y humedad relativa.

5.3 El Auxiliar de Farmacia es el responsable de realizar el inventario de las existencias.

6.- DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 6.1 Generalidades 6.1.1. El Auxiliar de Limpieza es el responsable de la limpieza, sanitización, desinfección y control de plagas de las áreas del establecimiento.


6.1.2. El Auxiliar de Limpieza bajo la supervisión del Regente procede a efectuar la limpieza haciendo uso del material adecuado.

6.1.3. Cada vez que se realice la limpieza se debe actualizar los registros para las áreas de Dispensación, Almacén, Administración y Servicios en el Formato de limpieza, según corresponda.

6.1.4. El Regente verifica la limpieza por el Auxiliar de Limpieza observando el completo llenado del Formato de limpieza que se encuentra al ingreso de cada área enmicado.

6.2 Presentación del Auxiliar de limpieza 6.2.1. Para la ejecución de las actividades de limpieza, sanitización y desinfección de las áreas es indispensable que el Auxiliar de limpieza cumpla las siguientes recomendaciones: - El cabello debe arreglarse en forma sencilla y recogerlo en su totalidad arriba del cuello: no usar adornos llamativos. - No utilizar maquillaje. - Las uñas deben estar recortadas, limpias y sin esmalte. - Mantener el uniforme limpio. - Mantener limpios los elementos de protección personal, antes, durante y después de la jornada laboral. - Colocarse los elementos de protección personal, según la tarea que va a realizar.

6.3 Técnicas de limpieza, sanitización y desinfección 6.3.1. El Auxiliar de limpieza debe seguir los siguientes lineamientos: -

De arriba hacia abajo: Iniciando por techos, paredes, puertas y por último el piso.

-

De adentro hacia fuera: Iniciando del lado opuesto a la entrada del recinto haciéndose en forma ordenada.


De lo más limpio a lo más contaminado: se inicia por los techos, paredes y puertas; luego por el inmobiliario, el baño y por último el piso.

-

Dejar las superficies lo más secas posibles: Recordar que la humedad favorece a la aparición y crecimiento de microorganismos.

6.3.2. El Auxiliar de limpieza debe colocar recipientes adecuados e identificados como basureros en las diferentes áreas, a fin de que el personal que labora arroje en estos recipientes los papeles y demás desperdicios relacionados con el trabajo que se realiza.

6.3.3. Todos los días el responsable de la limpieza, debe descargar los basureros utilizando bolsas plásticas y procede a trasladarlos fuera del almacén para posteriormente ser eliminados, se debe realizar diariamente.

6.3.4. Para la sanitización se utiliza solución de hipoclorito de sodio (cloro) en una concentración de 1g/1000mL (1ppm). Esta solución se debe dejar actuar durante 15 minutos en las superficies y proceder a enjuagar.

6.3.5. Para la desinfección, Se emplea Alcohol Etílico al 70ºC. 6.4 Frecuencia 6.4.1. La frecuencia es la siguiente:

ALMACÉN Y DISPENSACIÓN FRECUENCIA Diaria

ÁREA O SUPERFICIE

Pisos anaqueles mesas Bancos sillas pasadizos Basurero Vaciar Interdiaria Piso (recepción, cuarentena y dispensación) Semanal Extintores Pisos de pasadizos del almacén Sanitizar Mensual Paredes y techos Zona de recepción, cuarentena y Encerar

ACCIÓN Limpiar Limpiar con aceite de pino. Limpiar Limpiar


dispensación Puerta de madera de ingreso al almacén Pisos del almacén de productos terminados Luminarias (focos y fluorescentes) Ocasionalmente

Limpiar y lustrar Sanitizar Limpiar Hipoclorito de Sodio (grasa, manchas, etc.)

PROCEDIMIENTO Nº9 VII.- MANEJO DE LOS MEDICAMENTOS VENCIDOS DETERIORADOS Y OTRO OBJETIVOS : Fijar y establecer unos procedimientos que nos permita manejar, controlar y efectuar el manejo de los medicamentos vencidos, contaminados, deteriorados adulterados y falsificados.

Responsables: Del profesional Q.F. DIRECTOR TECNICO y personal técnico

Alcance: Aplicable a los productos farmacéuticos.

1. Base legal: 

Ley General de salud Nº26842 del 20 de julio de 1997 y su reglamento D.S



nº 010-97-S.A

Decreto supremo Nº021 2001 SA Reglamento para el establecimiento farmacéuticos del 16 de julio del 2001



Decreto supremo nº 023 2011 SA Reglamento para estupefacientes y psicotrópicos y otras sustancias sujetas a fiscalización sanitaria del 22 de julio del 2001



Escala de sanciones por infracción al reglamento para el registro control y vigilancia sanitaria de productos farmacéuticos y afines R.M Nº 304 02 DM/DA


PROCEDIMIENTO Los productos vencidos son separados del resto de medicamentos disponibles en los anaqueles de venta y son colocados en un ambiente especial, guardándose en bolsas individuales por productos y rotulados identificando claramente el producto y anotando en el libro oficial de ocurrencias los siguientes datos: -

Nombre del producto, Nº de registro sanitario , nombre de laboratorio o empresa fabricante y distribuidor, No de lote, fecha de vencimiento.

-

Presentación, cantidad de envases y número de unidades de envase cuando corresponda

En el caso de que los productos no logren ser devueltos a los proveedores y lleguen a su fecha de vencimiento esta igualmente serán destruidos junto al resto de productos anteriormente mencionados. Todos estos productos serán anotados al detalle en el libro oficial de ocurrencias. Igual procedimiento se hará para dar de baja en los registros contables administrativos complementándose en este caso con la presencia de un notario público o su representativo.


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIÓN DEL PERSONAL 1.- IDENTIFICACION PROPIETARIO

OBJETIVO: Coordinar la operación y funcionamiento de la BOTICA INKASUR, adoptando medidas y acciones para la utilización y aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y financieros, con base en las normas, políticos y lineamientos establecidos por BOTICA INKASUR, con el fin de satisfacer adecuadamente las demandas del público en general.

Funciones: -

Coordinar, organizar, planear y controlar los recursos humanos, materiales y financieros que permitan un funcionamiento eficiente a nivel operativo y administrativo de la botica a su cargo, a fin de brindar un servicio que satisfaga los requerimientos del consumidor.

-

Difundir y supervisar el cumplimiento y aplicación de manuales, instructivos, procedimientos y disposiciones generales entre el personal de la botica a su cargo

-

Elaborar, con el supervisor y el químico farmacéutico regente de la botica, programas de trabajo por área de competencia, corresponsabilizándolos de las actividades encomendadas, de sus acciones y de sus resultados.

-

Efectuar reuniones quincenales con el supervisor y el químico regente de la botica, con objeto de evaluar los avances de las acciones programáticas y, en su caso, coordinar actividades correctivas, que permitan cumplir con los objetivos pre- terminados.

-

Atender ágil y oportunamente las observaciones y, en su caso, indicaciones realizadas por las autoridades de la dirección regional de salud.

-

Coordinar, con el apoyo del supervisor, las modificaciones al plano de distribución de la botica, que permita delimitar en las áreas que la integran una


distribución estratégicas de mobiliario, equipo y mercancía acorde a las características del local, así como a las normas y políticas establecidas por la DIREMID.

-

Vigilar periódicamente que la mercancía localizada en el área de exhibición y anaqueles se encuentre debidamente acomodada y distribuida, que observe niveles de existencia adecuados y presente la correspondiente etiqueta de precio.

-

Coordinar y supervisar, conjuntamente con el supervisor, que el acomodo y venta de medicamentos se realice de acuerdo al sistema para el control de inventarios denominado “primeras entradas primeras salidas”.

-

Evaluar Las propuestas que presente el supervisor en materia de devolución y destrucción de mercancía en mal estado y la transferencia o donación de la mercancía que observe un nulo o lento desplazamiento siempre que no incluya medicamentos o productos en mal estado y que el procedimiento tenga un impacto en la optimización de los recursos invertidos en tales productos.

-

Observar, conjuntamente con el supervisor el control de medicamentos con fecha de caducidad próxima, a efecto de tramitar su devolución ante el correspondiente proveedor.

-

Supervisar periódicamente que los receptores de productos de venta y los despachadores de botica observen un trato amable y eficiente en la atención al consumidor.

-

Realizar visitas periódicas al área de almacén y recibo de la botica, que permitan evaluar la limpieza y recepción de la mercadería: axial como cotejar el registro de entrada y salida de la misma al área de anaqueles, haciendo las observaciones correctivas que en su caso lo ameriten.


Evaluar junto con el supervisor los requerimientos de medicamentos y otros artículos que permitan establecer la programación de pedidos a proveedores a efecto de evitar el desabasto o el sobre inventario.

-

Supervisar en forma no programada las actividades del supervisor en la recolección parcial de valores a cajas registradoras, así como el conteo y verificación de los valores obtenidos y sus correspondientes registros.

-

Realizar periódicamente arqueos a los valores que controla el supervisor con el fin de asegurar el manejo adecuado de los mismos así como prevenir o en su caso detectar posibilidades desviaciones.

-

Supervisar que el director técnico de la BOTICA INKASUR realice las actividades encaminadas a la presentación oportuna de los informes de movimiento diario de valores análisis de tendencia de ventas.

-

Llevar el control con el apoyo del supervisor y director técnico de la bitácora en la botica a efecto de registrar la problemática interna de las áreas que le integren

-

Cumplimiento de sus objetivos, las acciones correctivas y sus tiempos de ejecución; así como de las observaciones e instrucciones señaladas por el supervisor.

-

Coordinar, junto con el supervisor, la organización del personal adscrito a la Botica, de acuerdo con la respectiva asignación de funciones contenidas en este manual, a efectos de optimizar el desarrollo laboral de dichos recursos.

-

Supervisar y evaluar los controles administrativos de asistencia del personal, así como participar en la formulación de los roles de turno y licencias.

-

Supervisar que el pago de sueldos al personal adscrito a la botica se realice en forma regular, ágil y de acuerdo a la calendarización preestablecida.


Coordinar, junto con el supervisor y el químico farmacéutico regente, la implantación de programas de evaluación de personal que determinen su nivel de productividad, a fin de establecer las necesidades de capacidad que coadyuven al buen funcionamiento operativo y administrativo de la Botica.

-

Evaluar el buen estado y limpieza del inmueble, mobiliario y equipo de la Botica, y verificar, en forma periódica, los resultados del mantenimiento preventivo y correctivo de dichos bienes.

-

Supervisar que el equipo contra incendios se encuentre en buenas condiciones y en lugares accesibles.

-

Controlar los buzones de sugerencias del consumidor. A fin de evaluar las desviaciones y problemática planteadas por los derechohabientes.

-

Participar con el supervisor en la apertura y cierre de la unidad comercial conforme al horario establecido.

PERFIL DEL PRESUPUESTO: REQUISITOS: -

Estudios profesionales en administración o carreras afines.

-

Experiencia en las actividades del puesto.

-

Presentación de la documentación oficial que requiere Botica.

CARACTERISTICAS PERSONALES -

Responsabilidad y honorabilidad

-

Capacidad de organización.

-

Capacidad para coordinar grupos de trabajo.

-

Actitudes positivas en las relaciones interpersonales

-

Estabilidad y control emocional.


2. IDENTIFICACION: SUPERVISOR. -

Ámbito de operación:

-

Las áreas de operatividad de la unidad comercial.

-

Jefe inmediato:

-

Gerente general

-

Puestos bajo su mando:

-

Químico farmacéutico regente

-

Cajero

-

Expendedores.

OBJETIVO: Planear, controlar. Coordinar y supervisar conjuntamente con el personal de las áreas a su cargo, las actividades de recibo, registro y almacén de la mercancía adquirida por la BOTICA INKASUR, así como las relativas a la comercialización de la misma, y al manejo y custodia de los valores generados por la operación comercial de la unidad, considerando para ello la aplicación de los lineamientos normativos establecidos para tal efecto.

FUNCIONES: -

Coordinar la operación y funcionamiento de las aéreas a su cargo mediante la coordinación y supervisión en la ejecución de las actividades operativas y administrativas de abasto, almacén, cajas y control de ingresos.

-

Participar, con el gerente, en la elaboración programas de trabajo que determinen la corresponsabilidad de los participantes en las diversas


actividades operativas, las líneas de acción

a seguir y los resultados

esperados.

-

Acudir a las reuniones quincenales de evaluación que organice el gerente, a fin de evaluar los avances en los programas de trabajo, las medidas correctivas adoptadas y sus tiempos de ejecución.

-

Realizar reuniones semanales con el personal adscrito a las áreas a su cargo, a efecto de evaluar la productividad de las mismas, adoptando medidas para incrementar su eficiencia operativa.

-

Difundir y supervisar entre el personal adscrito a las áreas a su cargo el cumplimiento y aplicación de manuales, instructivos y procedimientos relacionados con su área de trabajo.

-

Supervisar periódicamente, que el director técnico desempeñe de manera correcta y efectiva, con la base en la normatividad en vigor, la recepciones mercancía de proveedores, haciéndolo corresponsable de las cantidades y condiciones de la mercancía recibida.

-

Supervisar, periódicamente, que el acomodo y organización de los medicamentos y artículos en el almacén y en los anaqueles de la unidad de venta, se realice de conformidad con los lineamientos establecidos en el sistema para el control de invent arios denominado “primeras entradas”

-

Supervisar que los reportes de control de entrada y salida de mercancía en la botica se encuentren debidamente actualizados, de conformidad con la normatividad en vigor.

-

Supervisar de manera cercana la atención al consumidor en materia de solicitud y venta de medicamentos, así como el control de entradas y salidas


de estos, a efecto de que se desarrolle en el marco normativo y legal establecido para tal efecto.

-

Establecer un control de la mercancía con fecha de caducidad, no apta para la venta o de lento o nulo desplazamiento que se encuentre en la unidad de venta, a efecto de promover ante el gerente su transferencia, devolución, destrucción o, en su caso, la oferta o donación.

-

Participar con el gerente en el análisis del plano de distribución de la botica, a efecto de proponer modificaciones tendientes a establecer una distribución adecuada y estratégica de mobiliario, equipo y mercancía acorde a las características del local, así como a las normas y políticas establecidas.

-

Participar con el gerente en la elaboración de la calendarización de pedidos de mercancía a proveedores, a efecto de evitar el desabasto o la sobre inversión.

-

Verificar periódicamente que el acomodo, cuadrado y marcaje de los medicamentos y artículos de exhibición se efectué de acuerdo a las normas y políticas establecidas.

-

Participar con el gerente y el personal asignado a su área, en la organización, calendarización y realización de programas especiales de artículos e informarle de los resultados obtenidos.

-

Coordinar y supervisar, junto con el gerente el levantamiento del inventario físico de mercancías que posee la unidad de venta, para mantener un control estricto y adecuado de las existencias que son patrimonio de Boticas Inkasur

-

Supervisar que el equipo de refrigeración ubicado en la Botica funcione en forma adecuada, con el fin de que se conserven en buen estado los medicamentos y los artículos que lo requieran

-


Realizar los arqueos diarios de cajas en forma oportuna, de acuerdo con la normatividad establecida; así como, dotar de moneda fraccionaria (céntimos) para la operatividad ágil y eficiente del área de cajas.

-

Coordinar conjuntamente con el gerente y con el apoyo del servicio de vigilancia, la entrega de valores generados por la botica al personal encargado, a que efecto de que sean depositados en la institución bancaria autorizada, corresponsabilidad de su entrega.

-

Supervisar que el personal de vigilancia adscrito a la unidad comercial desempeñe sus funciones de control y seguridad de manera adecuada, con objeto de mantener un orden en el flujo de entrada de los derechohabientes y de resguardar los valores generados por la operación comercial de la botica.

-

Evaluar periódicamente que la documentación generada en el área se encuentre debidamente integrada y controlada.

-

Promover entre el personal adscrito a la unidad comercial. El conocimiento del reglamento de condiciones generales del trabajador

de la botica;

preservar el respeto y cumplimiento de las disposiciones contenidas en materia de prestaciones, derechos, obligaciones y prohibiciones.

-

Implantar de acuerdo con el gerente mecanismos de avaluación del personal a su cargo, a fin de promover ante las autoridades correspondientes, la incorporación de los mismos

a los programas de capacitación que

incrementen la productividad de la unidad de venta.

-

Programar con el gerente la asignación de horarios, periodos vacacionales y licencias del personal BOTICAS INKASUR. Que permita retener los recursos humanos necesarios en todo momento para el funcionamiento adecuado de la misma.

-

Revisar periódicamente que las tarjetas de salud del personal adscrito a las BOTICA INKASUR se encuentren actualizados.


-

Supervisar que el personal adscrito a la botica porte el gafete de identidad y el informe respectivo; así como el mismo brinde un trato amable y eficiente al derechohabiente, todo ello para asegurar la buena imagen institucional.

-

Reportar ante el gerente accidentes de trabajo, sanciones y actitudes irregulares por parte del personal a su cargo.

-

Apoyar al gerente en la elaboración de la bitácora general, a fin de registrar la problemática interna de sus áreas, las posibles desviaciones en el cumplimiento de los objetivos, las acciones correctivas, y los tiempos de ejecución.

-

Supervisar que el personal a su cargo conserve y custódielas instalaciones, mobiliario, equipo y mercancía de la unidad comercial; así mismo, gestionar oportunamente la reparación y reposición de las instalaciones que presentan dichos o desperfectos, para evitar deterioros de los medicamentos y artículos almacenados.

-

Supervisar el buen estado del mobiliario, equipo, iluminación y señalización de la Botica, a efecto de presentar una adecuada imagen al consumidor

-

Informar al gerente sobre siniestros acontecidos en sus áreas, tales como: robos, asaltos, incendios, inundaciones y todo acontecimiento que afecte el funcionamiento y el inventario de la Botica.

-

Revisar que el equipo de seguridad se encuentre en condiciones óptimas y en lugares estratégicos para afrontar alguna contingencia que , por su naturaleza, afecte el funcionamiento de la Botica o dañe irremediablemente las existencias que son patrimonio de la BOTICAS INKASUR

-

Supervisar periódicamente que el personal adscrito a las áreas a su cargo cuente con el equipo y material de trabajo suficiente para el desempeño de sus actividades y en su caso tramitar las requisiciones del mismo.


Hacer acto de presencia en los lugares y ocasiones en que sea requerido, a

-

efecto de cumplir con las disposiciones legales y normativas en vigor. Participar con el gerente en la apertura y cierre de la botica, conforme al

-

horario establecido.

-

Efectuar recorridos diarios por la Botica en compañía del personal de seguridad en su apertura y cierre, con el propósito de revisar que la mercancía, equipo Material de trabajo e instalaciones se encuentren en condiciones descritas por el reporte de seguridad elaborado el día anterior. Archivar, controlar y custodiarla información generada en el are, así como la

-

recibida por las distintas áreas de la Botica e instancias externas. Supervisar periódicamente que el personal a su cargo realice las funciones y

-

actividades inherentes al puesto que ocupa. Elaborar con el apoyo del personal a su cargo, los informes y reportes

-

periódicos y eventuales, que solicite el gerente.

PERFIL DEL PUESTO: REQUISITOS: -

Estudios profesionales en administración o carreras afines.

-


-

Conocimiento sobre el manejo de productos farmacéuticos.

-

Presentación de la documentación oficial que requiera la BOTICAS INKASUR

CARACTERISTICAS PERSONALES: -

Responsabilidad y honorabilidad.

-

Capacidad de organización.

-

Capacidad para coordinar grupos de trabajo.


Actitudes positivas en las relaciones interpersonales.

-


3.- CAJERO IDENTIFICACION: PUESTO (DENOMINACION) -

Caja y administración de botica

-

Ámbito de operación.

-

Área de cajas de la Botica.

-

Jefe inmediato:

-

Supervisor.

-

Puesto bajo su mando:

-

Expendedores de Botica.

OBJETIVO: Recibir, registrar y cobrar las notas de remisión de los medicamentos y artículos adquiridos por el consumidor, así como controlar y custodiar los valores recibidos. Atendiendo al público con respeto y cortesía.

FUNCIONES: -

Realizar las actividades operativas y administrativas derivadas del cobro de los medicamentos y artículos adquiridos por el consumidor, con el objeto de proporcionar una adecuada atención al mismo y coadyuvar al buen funcionamiento de su área de trabajo.

-

Acudir a las reuniones semanales que organice el supervisor, a efecto de evaluar la operación de su área de trabajo, posibilitando con ello, la adopción


de medidas yb acciones tendientes a incrementar la productividad de la misma.

-

Revisar y registrar el dinero recibido (dotación) en la puerta de su caja registradora, así como manejar los fondos recolectados durante su turno.

-

Efectuar el correcto registro y cobro del importe de la nota de remisión, por línea de artículo y medicamento y, en su caso, entregar las diferencias a los compradores.

-

Invalidar los vales y bonos recibidos, en pago de mercancía, con el sello de “cancelado”

-

Realizar al término de sus actividades el reporte diario de las ventas y entregar el efectivo correspondiente al supervisor

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Conocer y aplicar las indicaciones normativas generales en las operaciones de caja y demás actividades que realice en su área de trabajo, así como atender ágil y oportunamente las indicaciones y observaciones realizadas por su jefe inmediato.

-

Reportar a su jefe inmediato, los registros erróneos efectuados en la caja registradora, para su debida cancelación.

-

Atender con eficiencia y cortesía al consumidor y reportar al supervisor las anomalías en la conducta del público consumidor, que afecten la operación de la unidad de venta.

-

Reportar oportunamente los daños y desperfectos del mobiliario, equipo e instalaciones de su área de trabajo, con objeto de evitar posibles deterioros en el funcionamiento de su área.

-

Participar en las actividades relacionadas con la toma física de inventarios que efectué la gerencia de la botica


Reportar, a su jefe inmediato, las necesidades de papelería y material de

-

trabajo, cuando así lo requiera. Atender ágil y oportunamente, las observaciones e indicaciones realizadas

-

por su jefe inmediato. Mantener su área de trabajo presentable, así como portar el uniforme y el

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gafete de identidad correspondiente. Participar en la elaboración de los uniformes y reportes, periódicos y

-

eventuales que se le solicite la gerencia a su jefe inmediato.

4. DIRECTOR TÉCNICO IDENTIFICACION: -

Puesto (denominación)

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Químico farmacéutico (DIRECTOR TÉCNICO)

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Establecer una segura y eficaz dispensación de medicamentos.

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Adoptar una actitud orientadora y educadora de los pacientes en todo lo relacionado a los medicamentos u otros productos farmacéuticos y afines.

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Mantenerse actualizado para absolver en forma adecuada las interrogantes e inquietudes de los pacientes controlando el autodiagnóstico y la automedicación.

-

Verificar el registro sanitario y fecha de vencimiento entre otros, de los medicamentos, otros productos farmacéuticos y afines que se dispensen o expendan en los establecimientos farmacéuticos o de la dispensación.

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Cumplir y hacer cumplir las buenas prácticas de almacenamiento lo que corresponda.

-

Cumplir las normas legales y sanitarias correspondientes.

-

Participar y promover en la selección delos medicamentos necesarios para la comunidad aplicando criterios de uso racional. Deberás tener como principal preocupación:


El bienestar de los pacientes en todas las circunstancias y el respeto a sus derechos como ciudadano.

-

El bienestar de los pacientes en todas las circunstancias y el respeto a sus derechos como ciudadano.

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El brindar un servicio de calidad y calidez, enmarcado en las normas legales vigentes.

-

El contribuir con la promoción del uso racional de medicamentos.

-

El contribuir con el reconocimiento de la oficina farmacéutica, como un servicio de salud a la población en general

-

Conocer y aplicar los manuales, instructivos y procedimientos relacionados con las actividades que se desarrollan en la botica, particularmente la normatividad relacionada con los aspectos legales normativos y de sanidad de la Botica.

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Coordinar el manejo de existencias, kardex, y la realización de inventarios conjuntamente con el personal de la Botica.

-

Verificar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos para una buena atención al público.

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Realizar los reportes diarios de productos y requerimientos de la botica.

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Coordinar las actividades de lo Botica en los aspectos legales y normativos, existencias seguridad del local, requerimientos de producto su horarios de personal de la Botica.

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Realizar la atención farmacéutica personalizada para cada uno de los clientes y pacientes que acudan a BOTICA INKASUR


Acudir a las reuniones quincenales que organice el gerente, a fin de evaluar los movimientos de valores que genera la Botica, las medidas correctivas adoptadas y el avance de la consolidación de los reportes financieros (contables, presupuestales de ingresos o, de egresos, etc.)

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Efectuar reuniones semanales con el personal adscrito a su área, a efecto de calificar y determinar los avances en las actividades derivadas de los movimientos de medicamentos y demás productos, saldos, reportes principales y auxiliares, así como toda aquella actividad que comprenda aspectos legales de sanidad, contables y presupuestales.

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Verificar que el importe de las facturas recibidas sea lo correcto y en su caso informar al gerente de cualquier irregularidad o anomalía que se detecte.

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Supervisar que se concentren los reportes de ingresos por ventas, a fin de que realicen el movimiento diario de valores.

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Verificar en forma responsable, que la información financiera presentada por el auxiliar contable sea confiable a efecto de que los correspondientes reportes e informes se encuentren respaldados por la respectiva documentación comprobatoria.

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Supervisar y participar en la elaboración veraz, expedita y oportuna de los siguientes reportes contables y presupuestales:

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Supervisar, bajo la dirección del gerente y con apoyo del supervisor y del auxiliar contable el ejercicio control, seguimiento y avance del presupuesto autorizado para la Botica.

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Revisar la adecuada realización de las conciliaciones entre las cifras obtenidas en los registros contables y presupuestales.


Manejar el fondo fijo y resolvente asignado a la Botica para la adquisición de artículos de consumo interno o la contratación de servicios menores. De acuerdo con los lineamientos normativos establecidos.

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Sugeriré al gerente nuevos sistemas y métodos de trabajo, para agilizar la elaboración de los reportes e informes que se generan en su área de responsabilidad, tomando en cuenta el marco normativo en vigor.

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Coordinar y supervisar la elaboración de los informes periódicos de carácter contable y de existencias referentes a los índices de mermas generados por la operación comercial de la Botica, a fin de comunicar los resultados obtenidos al gerente y se adopten las medidas pertinentes, según sea el caso.

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Apoyar al gerente, conjuntamente con el supervisor en la elaboración de la bitácora general de la Botica, a efecto de registrar la problemática interna del área al cumplimiento de los objetivos, las acciones correctivas y los tiempos de ejecución.

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Supervisar que se lleve a cabo el archivo, control y custodia de la información generada en el área, así como de la que es recibida de las distintas áreas dela Botica.

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Reportar al gerente los requerimientos de papelería y material de trabajo, y otras necesidades cuando se requiera.

- Programar con el gerente la asignación de horarios, periodos vacacionales y licencias del personal adscrito a su área, que permita disponer de los recursos humanos necesarios en todo momento, para el funcionamiento adecuado de la misma. - Hacer acto de presencia en los lugares y en las ocacio0nes en las que sea requerido con la finalidad de cumplir con las correspondientes disposiciones legales y normativas.


- Promover entre el personal adscrito a su área el conocimiento del reglamente de condiciones generales de la BOTICA INKASUR a fin de mantener el respeto y cumplimiento de loa disposiciones contenidas en la materia de prestaciones, derechos, obligaciones y prohibiciones. - Supervisar el buen estado y limpieza de toda el área a su cargo. - Reportar ante el gerente accidentes de trabajo, sanciones y actitudes irregulares por parte del personal a su cargo. - Supervisar periódicamente que el personal a su cargo realice las funciones y actividades inherentes al puesto que ocupa. - Elaborar con el apoyo del personal a su cargo los informes y reportes periódicos y eventuales.

PERFIL DEL PUESTO: REQUISITOS: - Estudios profesionales QUIMICO FARMACEUTICO habilitado, que se relacionen con las actividades a desarrollar, experiencia en las actividades del puesto. - Conocimientos generales sobre administración y finanzas. - Presentación de la documentación oficial que requiera BOTICA INKASUR

CARACTERISTICAS PERSONALES: - Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad. - Capacidad para coordinar grupos de trabajo. -

Actitudes positivas en las relaciones interpersonales

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4. TECNICO (A) DE FARMACIA. IDENTIFICACION:


Puesto (denominación)

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Despachador.

-

Ámbito de Operación:

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Área de mostrador de la Botica.

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Jefe Inmediato: directo técnico Químico Farmacéutico

OBJETIVO: Atender, surtir y entregar al consumidor los medicamentos y artículos requeridos, así como realizar las operaciones administrativas que de ellas se deriva, apoyando la preparación de sustancias medicas especiales, a efecto de prestar un servicio eficiente al derechohabiente, considerando para ello aplicación de la normatividad en vigor.

FUNCIONES: Realizar las actividades operativas y administrativas derivadas de la atención y suministro de fármacos éticos y populares, artículos de perfumería y abarrotes comestibles y no comestibles que solicite el consumidor proporcionando los siguientes: -

Adecuada atención al mismo y contribuyendo al buen funcionamiento de su área de trabajo.

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Acudir a las reuniones semanales que organice el químico farmacéutico para evaluar la productividad de su área de trabajo, posibilitando para ello la adopción de medidas así como su corresponsabilidad para incrementar la eficiencia operativa.

-

Conocer y aplicar las indicaciones normativas, tanto a nivel operativo como administrativo para el manejo adecuado de los medicamentos y artículos que expendan la botica


Surtir de manera ágil y oportuna los medicamentos y artículos requeridos por el consumidor mediante solicitud verbal o presentación de la correspondiente receta médica.

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Elaborar la nota de venta de los medicamentos y artículos solicitados por el consumidor, describiendo la cantidad y el precio unitario de venta, así como el importe total a pagar.

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Verificar que los medicamentos y artículos seleccionados contengan la respectiva etiqueta de precio y en su cargo solicitar al regente el precio de la mercancía cuando carezca de la etiqueta o la comprobación del mismo cuando exista duda.

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Entregar la mercancía adquirida por el consumidor, verificando que lo entregado corresponda a lo descrito en la respectiva nota de remisión y el importe coincida con lo especificado en la nota de pago (“ticket”)

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Cancelar y retener las recetas médicas que soliciten fármacos de origen psicotrópico y narcótico con objeto de registrar y comprobar su salida en el documento de control.

-

Notificar al químico farmacéutico cuando sea necesario de la insuficiencia o inexistencia de medicamentos o artículos que observen una rotación rápida y constante, a fin de satisfacer de manera oportuna y adecuada los requerimientos del consumidor.

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Apoyar al químico farmacéutico en la detención de la mercancía en mal estado, caduca o de lento o nulo desplazamiento, a efecto de que se promueva ante su jefe inmediato su devolución, transferencia, destrucción o cuando sea procedente la oferta o donación.


Participar activamente en la ejecución de acciones tendientes a controlar y disminuir los niveles de mermas de las líneas de productos que maneja la unidad de venta.

-

Atender al cliente en las devoluciones de medicamentos y artículos y en su caso realizar el cambio de los mismos se disponga de existencias suficientes, elaborando la correspondiente nota de devolución.

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Observar las indicaciones de su jefe inmediato, procurando el cumplimiento de la normatividad establecida.

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Portar el uniforme y el gafete de identidad, así como atender con eficiencia y cortesía al consumidor, asegurando la buena imagen de la botica.

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Reportar a su jefe inmediato las anomalías en la conducta del público consumidor que afecten la operación de la unidad de venta.

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Participar responsablemente en las actividades relacionadas con la toma física de inventarios que realice la gerencia de la botica.

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Reportar a su jefe inmediato los daños y desperfectos del mobiliario, equipo e instalaciones de su área de trabajo, a efecto de evitar posibles accidentes de trabajo, así como daños o alteraciones sanitarias en los medicamentos y artículos que maneja.

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Reportar a su jefe inmediato, cuando así se requiera las necesidades de papelería y material de trabajo.

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Participar en la elaboración de los informes y reportes periódicos y eventuales, que le solicite la gerencia a su jefe inmediato.

PERFIL DEL PUESTO: -

Requisitos

-

Técnico (a) de farmacia

-


Manual de procedimientos ok.docx

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