.................................... ......................... ........................ ................................................ ....................................2 2 1. Coaching....................... .................................... ......................... ................................2 ...................2 1.1. 1.1. Coac Coachi hing ng e Psic Psicol olog ogia ia........................ ..................................... ......................... .......................2 ...........2 1.2. 1.2. Press Pressupo uposto stos s do Coach Coaching ing........................
1.3. Princípi Princípios os Espiri Espirituai tuais s do Coaching Coaching Wecreate Wecreate............................3 1.4. 1.4. Princ Princípi ípios os Étic Éticos os do do Coac Coachin hing g ......................................................3 .................................... ......................... ......................... ................................. .....................4 4 2. Modelo elo do dos 4 R´s........................ .................................... ........................ ......................... ......................... ........................ ............................... ...................4 4 3. Rosa........................ ..................................... ......................... ........................ ..........................................5 ..............................5 3.1. Rosa 1. 1.0........................
3.1. 3.1.1. 1. Reali ealida dade de..................................................................................5 3.1. 3.1.2. 2. Ob Obje ject ctiv ivos os.................................................................................5 ..................................... ......................... ...............................................5 ..................................5 3.1 3.1.3. .3. Soluç luções ões......................... ...................................... ......................... ........................ ......................... ......................... ...............5 ...5 3.1.4. Acção......................... ..................................... ......................... ........................ ..........................................6 ..............................6 3.2. Rosa 2. 2.0........................
3.2. 3.2.1. 1. Reali ealida dade de..................................................................................6 3.2. 3.2.2. 2. Ob Obje ject ctiv ivos os.................................................................................7 ..................................... ......................... ...............................................8 ..................................8 3.2 3.2.3. .3. Soluç luções ões......................... ..................................... ........................ ...................................................... ..........................................8 8 3.2.4. Ação......................... ..................................... ......................... ........................ ..........................................9 ..............................9 3.3. Rosa 3. 3.0........................ ...................................... ......................... ........................ ......................... ..................................... ........................10 10 4. Raízes......................... .................................... ......................... ........................ ................................................ ....................................11 11 5. Rapport....................... ..................................... ......................... ...............................................13 ..................................13 6. Pizza zza do Coac oach.........................
7. Ferr Ferram amen enta tas s de Coach Coachin ing/ g/PN PNL L.........................................................14 .................................... ......................... ........................ ........................15 ............15 8. 1ªse 1ªsess ssão ão de de Coac Coachi hing ng.......................
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1.Coaching Coaching é um processo, com início, meio e fim, definido em comum acordo entre o coach (profissional) e o coachee (cliente) de acordo com a meta desejada pelo cliente, onde o coach apoia o cliente na busca de realizar metas de curto, médio e longo prazo, através da identificação e uso das próprias competências desenvolvidas, como também do reconhecimento e superação de suas fragilidades. Por outras palavras, coaching é um processo do coachee, que tem por objectivo: desenvolver, desafiar, apoiar e capacitar pessoas a atingirem o seu potencial pessoal e profissional. Pretende libertar potencial através de acção.
1.1.Coaching e Psicologia
Psicólogo/Piscologia
Passado Futuro
Coach/Coaching
Presente
1.2.Pressupostos do Coaching 1. Perguntas Perguntas – O cliente cliente tem as respos respostas, tas, o coach coach tem as pergunta perguntas. s. 2. Respeito Respeito – O mapa não não é o territóri território. o. O coach coach tem tem o dever dever de respeitar o mapa-mundo do cliente (p.s. Se não consegues respeitar o mapa-mnundo do cliente, não vais conseguir servi-lo). 3. Feedback Feedback – Não existe fracasso, fracasso, apenas existe existe feedback/aprendizagem. Falhar é um julgamento lmitador a curto prazo, feedback/aprendizagem é um processo. 2
4. Recursos – Todas as pessoas têm os recursos dentro delas ou podem adquiri-los, o coach trata sempre o cliente como alguém cheio de recursos. 5. Melhor opção no momento – As pessoas optam pela melhor opção possível naquele momento. Fazem o melor diante as opções que têm, considerando as cirscuntâncias e os recursos naquele momento 6. Causa-Efeito – Cada pessoa cria a sua própria realidade 7. Ação – Se queres entender aje! 8. Flexível - Se não estás a ter o resultado desejado, faz de outra maneira. Na relação coac/cliente o coach tem que ser o mais flexível. 9. Positivo – Todo o comportamento tem uma intenção positiva, poque é impelido por forças insconsciente, valores, porque o cliente quer algo
1.1.Princípios Espirituais do Coaching Wecreate 1. 2. 3. 4.
Somos todos Um – Protege quem não está na sessão Coaching Yin (feminino) e Coaching Yang (masculino) Integração de paradoroxos – substitui OU por E Os 4 Elementos da Vida – A mudança do teu cliente tem que ser feita nos 4 elementos 5. Celebrar! – A vida é uma celebração 6. Aprender com os Mestres – O coach traz os seus mestres consigo 7. A resposta é sempre o Amor 8. Contribuição – Tornar o mundo melhor 9. O sonho comanda a vida 10.Está tudo certo – Gratidão 11.(Extra) Ama os outros como Amas a ti mesmo
1.1.Princípios Éticos do Coaching 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Confidencialidade Autonomia Atenção à projeção Credibilidade Ganhar a vida com o Propósito de Vida Auto-coaching O coach é compassivo
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1.Modelo dos 4 R´s Rosa
Ressultados
Raízes
Rapport
2.Rosa A ROSA é uma ferramente de coaching extremamente poderosa e de grande utilidade nas diversas áreas da nossa vida: coaching, gestão, comercial.. Pode ser usada com os seus clientes num processo rápido e de grande resultados.
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2.1. Rosa
1.0
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Realidade
-> Objetivo -> Soluções -> Ação
2.1.1.Realidade O que é que se passa? Quais são as necessidades desta pessoa? O que ela procura? Nesta fase, pretende verificar e avaliar como é que estão as diferentes áreas da vida do nosso cliente. O que é que está a correr bem e o que podia estar a correr melhor.
2.1.2.Objectivos O que é que esta pessoa quer? O que é que ela gostaria de ter? Qual é o seu objectivo? Na fase dos objectivos, o que o cliente procura é descortinar sobre o que quer no seu futuro, o que é que realmente deseja.
2.1.3.Soluções Que soluções vê esta pessoa? O que pode ser uma boa solução para ela?
2.1.4.Acção Quando? Como? O quê? Nesta fase dá-se uma escolha de ações e um afunilamente propositado da parte do coach, de modo a que se defina uma/várias ações com espaço/tempo/data definidos e o compromisso de ação entre coach/cliente.
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2.2.Rosa 2.0
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8
TPC META
WWW PPP
De modo a avançar para a rosa 2.0, teremos várias ferramentas a apresentar ao cliente, de modo a que este possa aprofundar um pouco mais cada fase da Rosa.
2.2.1.Realidade 2.2.1.1. Três áreas positivas e três áreas a melhorar Nesta fase pretende-se que o cliente descubra 3 aspectos positivos da sua vida e 3 aspectos a melhorar.
S H A C /F R T D P L iria e e p A o g s d e rb m ú a n o e n s r te ií a d b h p ro i lria g n a e ó f G e d o ilc s n li b a s e irh ç c a z u to a u ia o d o p g ç
V e ã V m io id d a a
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2.2.1.2.Pizza da vida
Fatia de Alavancagem/Impacto – É a fatia que, melhorando um pouco, terá mais impacto sobre todas as outras fatias
2.2.2.Objectivos 2.2.2.1.Objetivos Guru São objetivos tão grande, tão grande, que há uma voz dentro de ti que não acredita
2.2.2.2.Objetivos bébé São objtivos tão pequenos, tão pequenos, que tenho a certeza absoluta que consigo concretizar
2.2.2.3.Meta + M – Mensurável Deve ser possível de medir e avaliar o objectivo. Seja através de quantidade ou frequência.
E – Específico/Eu centrado/Ecológico O objetivo deve ser específico, que se saiba o que se vai ver, ouvir, sentir quando se concretizar o objetivo. Deve ser centrado em si mesmo, a sua 10
realização deverá estar centrada na pessoa que o realizada (causa/efeito). Deve ser ecológico, deve ir de acordo com os valores, crenças e princípios do mesmo
T – Temporizado O objetivo deve ser escrito de modo a poder fazer um “check” no final quando este for concretizado.
A – Acreditar Deve ser um objetivo onde pelo menos uma voz acredita que este é possível.
+ – Positivo Deve ser escrito na forma positiva, pois o cerébro anula a palavra “não” e é uma abordagem rica em possibilidades e não em condicionamentos.
2.2.3.Soluções 2.2.3.1.Muitas soluções Se procuras sempre as mesmas soluções, terás sempre os mesmo resultados. Na fase das soluções, o cliente vai procurar em si diferentes soluções: as óbvias, as interessantes, as criativas, e se possível, as inovadoras. Nota: permitir o óbvio, pedir mais ideias, ajudar a evitar julgamentos, ultrapassar objeções com perguntas “E se..?”, muito bem e que mais?
2.2.3.2.Mudança de paradigma Procurar que aconteça um momento em que o cliente mude completamente o modo como estava a ver a realidade actual e o modo como soluccionar onde quer chegar. Procurar um “ahhh moment”.
2.2.4.Ação “Pessoas tendem a sobrestimar o que conseguem fazer a curto prazo, e substimar o que conseguem a longo prazo.”
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2.2.4.1.Próximo Pequeno Primeiro Passo (PPPP) Qual é o próximo pequeno primeiro passo que o cliente pode fazer de modo a ir ao encontro do seu objetivo? Que ação pode fazer já hoje ou amanhã?
2.2.4.2.TPC´s Não existe coaching sem ação. O coach/cliente devem definir ações para as datas a seguir à sessão de coaching.
2.2.4.3.WWWH Quem? O quê? Onde? Com quem? Como posso ter a certeza que vais ter essa ação?
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2.3.Rosa 3.0
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WWWH
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TPC META PPP
Conflito de Valores ligada ao
Valor por trás do objetivo
Integração do conflito de Valores
Ação valor
do objetivo
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3.Raízes
4.Rapport Capacidade de estabelecer empatia e simpatia. As pessoas gostam de dois tipos de pessoas, como nós somos (empatia) ou que é como gostávamos de ser (simpatia).
Presença e Postura e
ACEITA EMBALA 16
Perguntas e Psicologia Persona e
INSPIRA OUSA UNE
Presença e Parceria – O coach deve estar no momento presente, estar no “aqui e agora” (p.e. Exercício de meditação/respiração). Trabalha em parceria com o cliente (nunca ter cadeiras diferentes) Palavras e Postura – O coach deve citar palavras, metáforas e não parafrasear. Pelo menos quando está a ouvir fazer “matching & mirroring” (imitar a postura do cliente) Perguntas - “As perguntas iluminam zonas escuras da psique”
Paciência – “Se queres ser coach, esta é uma das tuas principais virtudes.”
Psicologia e PEMS – Na medida do possível, o coach deve orientar as suas perguntas na mesma psicologia e PEMS do cliente. Cabe ao coach averiguar qual a energia predominante do cliente e falar de acordo com a linguagem que este entenda.
Persona – O coach poderá procurar compreender profundamente o seu cliente. 17
5.Pizza do Coach
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É E C I perguntas L e R A > T F S te x io o n a u iP irlC e n s c d tp c m s g a e p N o a p c u rm o n í S s il a 3 2 1 d ra v e o o ê g i.e tn e m f n 0 c lç ia c m n ia a /o
T ln a s é l e c i s n d is a ã c d o a e
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6.Ferramentas de Coaching/PNL 1- Resignificar – Ajudar o cliente a dar um novo significado a algo. Que outro significado podes dar a isso? 2- Associação/Dissociação – pontos comuns e pontos divergentes (p.e. posições perceptivas) 20
3- Âncora – associar um determinado estado a um gesto ou zona do corpo, de modo a estar num estado cheio de recursos 4- Metáforas – as pessoas aprendem com histórias 5- Pre-framing – criar a moldura onde vão ouvir a informação 6- Re-framing- Cliente dá a informação numa moldura e o coach coloca noutra moldura 7- Feedback – modo “sandwich” ou modo indirecto 8- Expansão – parafrasear e aumentar as possibilidades 9- Perguntas – “O que é que o amor faria aqui? Como é que o amor pode resolver isto tudo? Como seria se..? O que teria de acontecer para? Sei que não sabes, e se soubesses?” 10-Metamodelo – generalizações: “Tudo? Sempre? Nunca?” 11-“A minha alucinação é... (já puseste a hipótese de?)
Nota: Nunca imponhas linguagem de coaching, pode quebrar rapport, e tornaste um “chatocoaching”
1.1ªsessão de Coaching 1234-
Preparar a sala, espaço, roupa, condições Estudar como se faz uma 1ªsessão Meditar (silêncio e respirar) Rapport inicial (informal) 21
5- “Antes de me contar a situação inicial, diz-me de onde vieste, quem te recomendou, quais são as tuas expectativas, como saberás que este processo será um sucesso?” 6- Angariar informação sobre o cliente 7- Explicar o que é o coaching utilizando as palavras/metáforas do cliente (power rapport) 8- Jogo das canetas – 3 aspetos positivos, 3 a melhorar 9- Questões burocráticas e práticas – contrato verbal 9.1-Confidencialidade da sessão 9.2-Pedir autorização para interromper 10-Conte-me a sua situação? Como é que o posso ajudar? 11-Apresentar a pizza da vida (o coaching não é sobre preencher a pizza toda, mas melhorar um pouco ou bastante 1 ou 2 fatias) 12-Fatia de alavancagem (escolher) 13-Objetivo Guru/Objetivo Bébé 14-Deixar TPC´s 15-Fecho da sessão (criativa/feeback)
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