Manual de Calidad CURSO PAC

Instituto AIEP AIEP Puerto Montt Mont t Escuela de Construcción

Manual de calidad enfocado a un laboratorio.

Autores: Sergio Hernández Herrera José Marileo Marileo Nelson Salinas Pizarro Patricio Patrici o Torres Correa

Juan Vera Hidalgo Docente: Patricio Riquele Sando!al

Módulo: Plan de Aseguraiento Aseguraiento de la Calidad

0. ÍNDICE

Contenido "# $N%ICE####################################################################################################################################& 1. INTRODCCI!N##################### ################################ ###################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################' #######' ". O#$ETI%O&##################### ############################### ##################### ##################### ##################### ###################### ##################### ##################### ##################### ######################### ############### ( ".1 .1.. O#$ETI%O I%O 'ENERA( RA(##################### ############################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ########################( #############( ". ".". ". O#$E O#$ET TI%O& I%O& E&) E&)EC ECI* I*IC ICO& O&######### #################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ########################## ################ ( +. DE&A DE&ARR RRO( O((O (O DE DE( TRA TRA#A #A$O $O########## ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################################### ########################## ) *# RE+ISTR, RE+ISTR, %E REVISI,NE REVISI,NES####### S################# ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################################) #######################) RE*ERENCIA& CR,ADA& CR,ADA&#################### 4.1. ############################## ##################### ##################### ##################### ####################################) #########################) -.". TA#(A DE CONT CONTEN ENID IDO& O&########## #################### ##################### ##################### ##################### ################################################ ##################################### -.# %ESCRIPCI,N %E/ MAN0A/#############################################################################################-1 .1. Introducción########### Introducción##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ####################################### ############################# -1 .#&# Re!isi2n del Manual#######################################################################################################-1 .#1# Control 3 distri4uci2n %el Manual###################################################################################-* .#*# Alcance del Manual########################################################################################################-* '# %ESCRIPCI,N +ENERA/ %E /A ,R+ANI5ACI,N###########################################################-. /.1. Oraniación TERRACONTRO(########## TERRACONTRO(##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ###################-. #########-. 2. Alcance del ser3icio del laboratorio######### laboratorio#################### ###################### ##################### ##################### ##################### ##################### #########################-' ##############-' (#-# /os In6ores de ensa3os###############################################################################################-' 7.1.1. AREA MECANICA DE SUELOS.............. SUELOS......................... ..................... ..................... ................................16 .....................16

7.1.2. AREA HORMIGON............... HORMIGON.......................... ..................... ..................... ................................................ ..................................... 17 7.1.3. Áridos para Hormigo............................. Hormigo....................................... .................................................. ........................................ 17 7.1.. M!"#$a d! pr%!&a d! Hormig'(..................... Hormig'(................................ ..................... ..................... .....................1) ..........1) 7.1.*. M!"#$a d! pr%!&a d! mor+!ro !( o&ra....................................................1) 7.1.6. AREA ELEMEN,OS - COMONEN,ES................. COMONEN,ES............................ ..................... ........................... .................1) 1) )# I%ENTI7ICACI8N %E TERRAC,NTR,/############################################################################&" 9# RE:0ISIT,S %E +ESTI,N#################################################################################################&4.1. RE&)ON&A#I(IDADE& 'ERENCIA(E&########## 'ERENCIA(E&##################### ##################### ##################### ######################################&###########################&................................ ..................... ..................... ..................... .........................21 ...............21 9.1.1. Política de Calidad.....................

Juan Vera Hidalgo Docente: Patricio Riquele Sando!al

Módulo: Plan de Aseguraiento Aseguraiento de la Calidad

0. ÍNDICE

Contenido "# $N%ICE####################################################################################################################################& 1. INTRODCCI!N##################### ################################ ###################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################' #######' ". O#$ETI%O&##################### ############################### ##################### ##################### ##################### ###################### ##################### ##################### ##################### ######################### ############### ( ".1 .1.. O#$ETI%O I%O 'ENERA( RA(##################### ############################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ########################( #############( ". ".". ". O#$E O#$ET TI%O& I%O& E&) E&)EC ECI* I*IC ICO& O&######### #################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ########################## ################ ( +. DE&A DE&ARR RRO( O((O (O DE DE( TRA TRA#A #A$O $O########## ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################################### ########################## ) *# RE+ISTR, RE+ISTR, %E REVISI,NE REVISI,NES####### S################# ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################################) #######################) RE*ERENCIA& CR,ADA& CR,ADA&#################### 4.1. ############################## ##################### ##################### ##################### ####################################) #########################) -.". TA#(A DE CONT CONTEN ENID IDO& O&########## #################### ##################### ##################### ##################### ################################################ ##################################### -.# %ESCRIPCI,N %E/ MAN0A/#############################################################################################-1 .1. Introducción########### Introducción##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ####################################### ############################# -1 .#&# Re!isi2n del Manual#######################################################################################################-1 .#1# Control 3 distri4uci2n %el Manual###################################################################################-* .#*# Alcance del Manual########################################################################################################-* '# %ESCRIPCI,N +ENERA/ %E /A ,R+ANI5ACI,N###########################################################-. /.1. Oraniación TERRACONTRO(########## TERRACONTRO(##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ###################-. #########-. 2. Alcance del ser3icio del laboratorio######### laboratorio#################### ###################### ##################### ##################### ##################### ##################### #########################-' ##############-' (#-# /os In6ores de ensa3os###############################################################################################-' 7.1.1. AREA MECANICA DE SUELOS.............. SUELOS......................... ..................... ..................... ................................16 .....................16

7.1.2. AREA HORMIGON............... HORMIGON.......................... ..................... ..................... ................................................ ..................................... 17 7.1.3. Áridos para Hormigo............................. Hormigo....................................... .................................................. ........................................ 17 7.1.. M!"#$a d! pr%!&a d! Hormig'(..................... Hormig'(................................ ..................... ..................... .....................1) ..........1) 7.1.*. M!"#$a d! pr%!&a d! mor+!ro !( o&ra....................................................1) 7.1.6. AREA ELEMEN,OS - COMONEN,ES................. COMONEN,ES............................ ..................... ........................... .................1) 1) )# I%ENTI7ICACI8N %E TERRAC,NTR,/############################################################################&" 9# RE:0ISIT,S %E +ESTI,N#################################################################################################&4.1. RE&)ON&A#I(IDADE& 'ERENCIA(E&########## 'ERENCIA(E&##################### ##################### ##################### ######################################&###########################&................................ ..................... ..................... ..................... .........................21 ...............21 9.1.1. Política de Calidad.....................

/.1.2. O&0!+ios d! Ca$idad.................... Ca$idad.............................. ..................... ..................... ...................................... ............................ 22 -"# ,rganizaci2n del la4oratorio###############################################################################################&1 -"#-# ,R+ANI+RAMA; %E/ /A<,RAT,RI, ,R+ANI5ACI8N A%MINISTRATIVA ,PERACI,N ,PERACI,NA/##### A/############### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ###################################### ########################### &1 -"#&# ,R+ANI+RAMA; %E/ /A<,RAT,RI, ,R+ANI5ACI8N PARA E/ SISTEMA %E +ESTI8N##############################################################################################################################&* 10.+. Res5onsabilidad 6 Autoridad########### Autoridad##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##################### ##########&. &. -"#*# +erente +eneral del la4oratorio############################# o############### ############################ ############################ #################### ########### ########## ########## ########## ######## ### &. -"#.# +erente Técnico###########################################################################################################&. -"#'# -"#'# Je6e %e ,=eracion ,=eraciones#### es############## ##################### ##################### ##################### ###################### ##################### ########################################## ################################ &' -"#(# Técnicos> /a4oratorista 3 A3udantes de /a4oratorio####################################################&' -"#)# Control de Calidad#######################################################################################################&( -"#9# Secretario ?a@ Adinistrati!o ?a@############################## ?a@################ ############################ ############################ ########################## ################# ########## ####### ##&( &( -"#-"# %igitador#####################################################################################################################&) -"#--# Coité de Calidad######################################################################################################&) -"#-&# Res=onsa4ilidad de 7iras########################################################################################&) -"#-1# Autoridad 3 res=onsa4ilidades es=ec6icas#################################################################&) -"#-*# Res=onsa4ilidades +enerales###################################################################################&) --# Recursos#############################################################################################################################&9 --#-# Recurso Equi=os##########################################################################################################&9 --#&# Recursos Huanos######################################################################################################&9 --#1# Recurso ca=acitaci2n###################################################################################################&9 --#*# Recurso instalaciones##################################################################################################1" --#.# Recurso antenci2n 3 cali4raci2n de equi=os#############################################################1" --#'# --#'# Re=resentante Re=resentante de la +erencia####################### ############################ ############## ############################ ########################### ################## ####### ##1" 1" --#(# Re!isi2n de la +erencia###############################################################################################1" --#)# I=arcialidad e integridad############################################################################################1" -&# Procesos de counicaci2n#################################################################################################1-1# C,MP,NENTES %E/ SISTEMA %E +ESTI8N#################################################################1& -1#-# Manual de Calidad#######################################################################################################11 -1#&# Procediientos de Calidad##########################################################################################11 -1#1# Instrucciones o=eracionales o=eracionales 3 generales######################### generales####################################### ############################ ############################ ################ ##1* 1* -1#*# Registros 3 =lanillas#####################################################################################################1* -1#.# Integridad %el Sistea de +esti2n###############################################################################1* -*# C,NTR,/ %E %,C0MENT,S##########################################################################################1. -*#-# REVISI,N %E S,/ICIT0%ES> C,TI5ACI,NES B C,NTRAT,S##############################1' -.# A=liaci2n de los ser!icios#################################################################################################1' -'# S0
-'#&# %urante el ser!icio#######################################################################################################1) -'#1# Al 6inalizar#####################################################################################################################1) -(# C,MPRA %E SERVICI,S B S0MINISTR,S#####################################################################1) -)# SERVICI, A/ C/IENTE#####################################################################################################19 -9# REC/AM,S####################################################################################################################### *" &"# C,NTR,/ %E/ TRA
29.1.2. Formación.......................................................................................... *1 2/.1.3. !rso(a$idad..........................................................................................*1 2/.1.. Ep!ri!(#ia........................................................................................... *1 &9#&# +ERENTE TCNIC,######################################################################################################.&9#&#-# 7oraci2n#################################################################################################################.&9#&#&# Personalidad#############################################################################################################.& &9## ED=eriencia############################################################################################################### .& 1"# C,NTR,/ %E CA/I%A%####################################################################################################.& +0.1. *or8ación###################################################################################################################.& 1"#&# Personalidad################################################################################################################.& 1"#-# ED=eriencia################################################################################################################## .& 1-# SECRETARIA?,@################################################################################################################.& +1.1. *or8ación###################################################################################################################.1 1-#&# Personalidad################################################################################################################.1 1-#1# ED=eriencia################################################################################################################## .1 1&# %I+ITA%,R ?A@##################################################################################################################.1 1&#-# 7oraci2n####################################################################################################################.1 1&#&# Personalidad################################################################################################################.1

1# ED=eriencia################################################################################################################## .1 11# JE7E %E ,PERACI,NES##################################################################################################.1 ++.1. *or8ación###################################################################################################################.* 11#&# Personalidad################################################################################################################.* 11#1# ED=eriencia################################################################################################################## .* 1*# /A<,RAT,RISTA , TECNIC, /A<,RAT,RISTA############################################################.* +-.1. *or8ación###################################################################################################################.* 1*#&# Personalidad################################################################################################################.* 1*#1# ED=eriencia################################################################################################################## .. 1.# AB0%ANTE %E /A<,RAT,RI,########################################################################################.. +.1. *or8ación###################################################################################################################.. 1.#&# Personalidad################################################################################################################.. 1.#1# ED=eriencia################################################################################################################## .. 1'# INSTA/ACI,NES B C,N%ICI,NES AM
1. INTRODCCI!N El Manual de Calidad es el docuento gua del Sistea de +esti2n de Calidad en una e=resa> la cual desarrolla el cu=liiento de la nora IS, 9""-> a=licándolos a la organizaci2n e inclu3e todos los =rocediientos 3 noras que se a=lican en el Sistea de +esti2n de calidad# El Manual de Calidad contiene la descri=ci2n detallada de todo el Sistea de +esti2n de Calidad de la ,rganizaci2n> anual de consulta 4ásico =ara la i=lantaci2n> anteniiento 3 eFora continua del S+C# El o4Feti!o del Manual de Calidad es 6acilitar una descri=ci2n Sistea de +esti2n de la ,rganizaci2n> que sir!a de re6erencia =ara la a=licaci2n de este sistea 3 se co=leente con el conFunto de docuentaci2n del sistea# A continuaci2n se =resentará un in6ore el cual tiene coo =roceso 6inal la construcci2n de un anual de calidad> 4asándose en un estudio de l a4oratorio de construcci2n> se =resenta el anual de calidad con todos sus =rocesos a r ealizar#

". O#$ETI%O& ".1.

O#$ETI%O 'ENERA(

En este in6ore de anual de calidad se 4usca que los Pro6esionales de la Construcci2n =uedan lograr conocer los 4ene6icios de la I=lantaci2n de un Plan de Aseguraiento de la Calidad#

".".

O#$ETI%O& E&)ECI*ICO&

•

Estudiar este Plan de Aseguraiento de la Calidad logren de6inir lo que es el

•

terino CA/I%A%# /ograr seGalar con el Plan de Aseguraiento de la Calidad lo que está 4ien 3 que

•

está al dentro de una ,rganizaci2n# :ue los =artici=antes del Sistea de Calidad logren identi6icar los !alores

•

agregados que se ganan a la e=resa al i=lantar 3 a=licar este Manual de Calidad /ograr con =lani6icaci2n> organizaci2n> =rograaci2n 3 control> el =rocediiento de con6ecci2n de un anual de calidad> el cual o4tenga la =oltica de la e=resa#

+. DE&ARRO((O DE( TRA#A$O

MANA( DE CA(IDAD (aboratorio T9cnico de Materiales )re5aró: Control de Calidad

Re3isó: 'erente T9cnico

A5robó: 'erente 'eneral )aina

RE'I&TRO DE RE%I&IONE&

7 de /2 Ca5tulo 0.0 7eca a=ro4aci2n;

-. RE'I&TRO DE RE%I&IONE& CA)IT( RE )A'INA O %. & """

4.1.

DE&CRI)CI!N

*EC;A

Inicial

RE*ERENCIA& CR,ADA&

NC<=I&O 120".Of"00 *#-#*#-#& *#-#1 *#-#* *#-#. *#-#' *#&#*#&#& *# *#&#* *#&#. *#&#' *#&#( *#1#-> *#1#&#-> *#1#&#&> *#1#> *#1#1#-> *#1#1#&> *#1#1#1> *#*#-> *#*#&> *#*#1> *#*#*> *#*#. *#.#-> *#.#&> *#.#1> *#.#* *#'#-> *#'#&> *#'#1> *#'#* *#(#-> *#(#&

&iste8a de 'estión del laboratorio Manual Ca=# N 1 Manual Ca=# *#-#- ?Polticas de Calidad@ Manual Ca=# &#&#Manual Ca=# *#-#1 Manual Ca=# &#- *#-#& *#-#1 *#-#- *#-#* *#( C2digo de tica =to# *#-#'> PCK""-> Registro Su4rogancia ?7CCK"-*K"-"@ PCK"-*> PCK""'# Manual Ca=# *#-#( Manual Ca=# *#-#- *#& PCK""-> PCK"-* L7oraci2n inicial 7CCK"-*K""1> L%escri=ci2n de cargo ?7CCK"-*K""-@> L/istado de =untos de consulta ?7CCK""-K"".@> Poltica de calidad# Manual Ca=# *#-#- ?Polticas de Calidad@ *#-#&# Manual Ca=# -#" *#-> *#&> PCK"-1 Manual Ca=# *#-#1 Manual Ca=# *#&# Manual Ca=# *#-#1#- *#-#1#-#. *#-#1#-#&# Manual Ca=# *#&#Manual Ca=# -#& 3 *#1 PCK""-> L/istado aestro ?/MK ""-@ PCK"-& Manual Ca=# N *#*> *#. *#-#* PCK""&> PCK"". 3 PCK ""' Manual Ca=# N *#. PCK""1>PCK""&> PCK""' 3 PCK "&1 Manual Ca=# N *#'*#.> PCK""1 3 PCK""* Manual Ca=# N *#(> PCK""&> PCK"".> PCK""'> PCK "")> PCK"-'> PCK"&"> PCK"&- 3 PCK"&1

)re5aró: Control de Calidad




4 de /2 Ca5tulo 0.0

Re!isi2n;

"""

NC<=I&O 120".Of"00

7eca a=ro4aci2n;

&iste8a de 'estión del laboratorio

*#)

Manual Ca=# N *#)> *#-"> PCK""' 3 PCK"-"

*#9#-> *#9#&

Manual Ca=# N *#9> *#-- PCK"")> PCK"-"> PCK "-1> PCK""'# Manual Ca=# *#-"> PCK""9> PCK"&&> PCK"-1# Manual Ca=# N *#--> PCK""( > PCK"--> PCK"-" 3 PCK"-1 Manual Ca=# N *#-&> PCK""'> PCK""9 3 PCK Manual Ca=# N *#-1> PCK""'> PCK"-&> PCK "&-#

*#-" *#--#-> *#--#&> *#--#1> *#--#*> *#--#. *#-&#-> *#-&#& *#-1#-> *#-1#-#-> *#-1#-#&> *#-1#-#1> *#-1#-#*> *#-1#&#-> *#-1#&#&> *#-1# *#-*#-> *#-*#&> *#-*#1> *#-*#* *#-.#-> *#-.#& .#-#-> .#-#& .#&#-> .#&#&> .#> .#&#*> .#&#. .#1#-> .#1#&> .#1#1> .#1#*> .#1#. .#*#-> .#*#&> .#*#1> .#*#*> .#*#.#-> .#*#.#&> .#*#.#1> .#*#'#-> .#*#(#-> .#*#(#& .#.#-> .#.#&> .#.#1> .#.#*> .#.#.> .#.#'> .#.#(> .#.#)> .#.#9> .#.#-"> .#.#-& .#'#.#'#&#-> .#'#&#-#-> .#'#&#-#& .#'#&#&#-> .#'#&#&#&> .#'#1#.#'#1#& .#'#1#1> .#'#1#* .#(#-> .#(#&> .#(#1 .#)#-> .#)#&> .#)#1> .#)#*

Manual Ca=# N *#-* *#9 *#-- PCK"--> PCK "-"> PCK"-&> PCK"")> PCK"&1 Manual Ca=# N *#-.> PCK""9 3 PCK""-1 Manual Ca=# N .#-> PCK"-*> PCK""1> PCK"-)> PCK""*> PCK"&"> PCK"-'> PCK"&-> PCK"-9 3 PCK "&& Manual Ca=# N .#&> PCK"-*> PCK""'> PCK "&&> PCK"-- PCK"&1# Manual Ca=# N .#1> PCK""-. PCK"-) 3 PCK Manual Ca=# N .#* .#(> PCK"&-> PCK""'> PCK "&"> PCK"-'> PCK"-)> PCK""&> PCK"-9> PCK "-( 3 PCK"&& Manual Ca=# N .#* 3 *#-&> PCK""'> PCK""&> PCK "-'> PCK"-& Manual Ca=# N .#.> PCK"-*> PCK"-)> PCK ""'> PCK"&"> PCK"-' 3 PCK"") No a=lica Manual Ca=# N .#'> PCK"-)> PCK"-9 No A=lica Manual Ca=# N .#' > PCK"-)> PCK"-9> PCK"-( No A=lica> PCK"-9 Manual Ca=# N .#'> PCK""-)> PCK"-9# Manual Ca=# N .#(> PCK""&> PCK"&Manual Ca=# N .#)> &#&#- PCK"-*> PCK"-)> PCK ""'> PCK"&-> PCK"&">





10 de /2 Ca5tulo 0.0

Re!isi2n;

"""

NC<=I&O 120".Of"00

7eca a=ro4aci2n;

&iste8a de 'estión del laboratorio

.#9#-> .#9#&

Manual Ca=# N .#9> PCK""'> PCK""9> PCK "&&> PCK"-"

.#-"#-> .#-"#&> .#-"#1> .#-"#1#-> .#-"#*#-> .#-"#*#&> .#-"#*#1> .#-"#*#* .#-"#.> .#-"#'> .#-"#(> .#-"#)> .#-"#9

Manual Ca=# N .#-"> PCK"&1> PCK"-& 3 PCK "-( No A=lica Manual Ca=# N .#-"> PCK"&1 > PCK"-&> PCK "-(





11 de /2 Ca5tulo 0.0

Re!isi2n;

"""

-.". TA#(A DE CONTENIDO& CA)IT(O TEMA "#" &#*Registro %e Re!isiones "#Registro Re!isiones "#& Re6erencias Cruzadas "#1 Ta4la %e Contenidos -#" -#-#& -#1 -#* &#" &#&#&

1#"

*#" *#*#-#*#-#& *#-#1 *#-#1#*#-#* *#-#. *#-#' *#-#(

%escri=ci2n %el Manual

Introducci2n Re!isi2n %el Manual Control B %istri4uci2n %el Manual Alcance %el Manual %escri=ci2n +eneral %e /a ,rganizaci2n

,rganizaci2n %el /a4oratorio Alcance %el Ser!icio %el /a4oratorio ,rganigraa +eneral %el /a4oratorio Identi6icaci2n %el/a4oratorio Requisitos %e +esti2n

Res=onsa4ilidades +erenciales Poltica %e Calidad ,4Feti!os %e Calidad ,rganizaci2n %el /a4oratorio Res=onsa4ilidad B Autoridad Recursos Re!isi2n %e /a +erencia I=arcialidad E Integridad Procesos %e Counicaci2n

7eca a=ro4aci2n;

& 1 * . ' ( ) 9 -" --& -1 -* -. -' & 1 * . ' ( ) 9 -" '#

C,MP,NENTES %E/ SISTEMA %E +ESTI8N C,NTR,/ %E %,C0MENT,S REVISI,N %E S,/ICIT0%ES> C,TI5ACI,NES B C,NTRAT,S S0


A5robó: 'erente 'eneral

Descri5ción del Manual

)>ina 1+ de /2 Ca5tulo 1.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

. DE&CRI)CION DE( MANA( .1. Introducción El =resente anual descri4e el Sistea de +esti2n i=lantado en el la4oratorio Este sistea a sido diseGado =ara cu=lir con los requeriiento de la nora NCKIS, -("&.#,6&"". LRequisitos generales =ara la co=etencia de los la4oratorios de ensa3o 3 cali4raci2n# El la4oratorio =resenta una organizaci2n con res=onsa4ilidad 3 autoridad de6inida 3 realiza sus 6unciones en el arco del sistea diseGado 3 de6inido coo la4oratorio de tercera =arte# El anual de calidad> contiene in6oraci2n res=ecto de la e=resa> organizaci2n> =oltica 3 o4Feti!os de calidad> requisitos del sistea 3 sus =rocediientos# Su 6orato 3 estructura corres=onde a las =autas esta4lecidas en la nora NCKIS, -""-1#,6&""1 L%irectrices =ara la docuentaci2n de Sisteas de +esti2n de la Calidad 3 en el =rocediiento PCK""- LControl de docuentos#

5.2. Revisión del Manual Este anual está suFeto en cuanto a su generaci2n> a=ro4aci2n 3 odi6icaci2n a las =autas esta4lecidas en el =rocediiento PCK""- LControl de docuentos#

/as re!isiones al anual son realizadas =or el +erente Técnico del la4oratorio> en la edida que e!oluciona 3 se =roducen ca4ios en el Sistea de +esti2n> a 6in de !eri6icar su a=lica4ilidad 3 !igencia# En el caso de ca4ios i=ortantes en la organizaci2n o el sistea> el anual =ierde su !igencia> =or lo que es re!isado 3 actualizado o=ortunaente> con el o4Feti!o de introducir los ca4ios al sistea en 6ora adecuada# Todos los ca4ios o odi6icaciones al anual se realizan de acuerdo a lo esta4lecido en el =rocediiento antes citado#




Descri5ción del Manual

)>ina 1- de /2 Ca5tulo 1.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

5.3. Control y distribución Del Manual /as co=ias del anual son entregadas a los usuarios> coo co=ias controladas 3 nueradas# Su distri4uci2n es res=onsa4ilidad del Control de Calidad del la4oratorio Para su control 3 distri4uci2n se =rocede de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK""-#

5.. !lcance del Manual Este anual es a=lica4le a todas las acti!idades e6ectuadas =or el la4oratorio> co=rendiendo desde la rece=ci2n de solicitud de ser!icios> ela4oraci2n de cotizaciones> asta la eisi2n 3 control de in6ores 3 atenci2n de reclaaciones> de acuerdo a noras =ara la eisi2n de in6ores esta4lecida =or la autoridad# Es utilizado =or =ersonal del la4oratorio> 3 de otras áreas relacionadas> de a=o3o> o =ersonas eDternas de4idaente autorizadas =or la +erencia del la4oratorio#



A5robó: 'erente 'eneral )>ina 1 de /2

Descri5ción 'eneral de (a Oraniación Ca5tulo ".0 Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

/. DE&CRI)CION 'ENERA( DE (A OR'ANI,ACION /.1. Oraniación TERRACONTRO( El la4oratorio con casa atriz en Puerto Montt# %esarrolla 6unciones de eisi2n de in6ores de ensa3os de ateriales> eleentos 3 co=onentes de construcci2n a lo largo del =as# /a o6icina central del la4oratorio en Puerto Montt> se encuentra localizada en el Parque Industrial Husaontt>  1 ruta al Te=ual> Puerto Montt# /as áreas se re=ortan al Je6e de ,=eraciones que de=ende del +erente Técnico> entre ellos eDiste un adecuado ni!el de counicaci2n 3 su organizaci2n =erite la realizaci2n integral de ser!icios solicitados =or el cliente> en las distintas áreas de co=etencia# ,R+ANI+RAMA TERRAC,NTR,/



A5robó: 'erente 'eneral )>ina 1/ de /2


7eca a=ro4aci2n;

2. Alcance del ser3icio del laboratorio /os ser!icios es=ecializados otorgados =or el la4oratorio> se 4asan en sus acti!idades de ensa3o> las cuales> de=endiendo del ti=o de ser!icio> se realizan de acuerdo a las noras esta4lecidas =or MINV0 segOn lo seGalado en las siguientes resoluciones eDentas;

Mecánica de Suelos ; R#E# N .-9- del &. de Agosto del &"-Horigones ; R#E# N .-)) del &. de Agosto del &"-Eleentos 3 co=onentes; R#E# N .-9& del &. de Agosto del &"--

".1. #os $n%ormes de ensayos

/os ensa3os que englo4an este anual> están desglosados de la siguiente 6ora 3 de acuerdo a los requeriientos eanados =or el decreto N "-" del -. de enero de &""& del MINV0# ".1.1. !R&! M&C!'$C! D& ()&#*(

Mec>nica de &uelos 6 ?ridos 5ara &uelos Obras de )a3i8entación 6 Estructuras Nor8a

Ensa6o

MC !oluen ) )#-"&#NC -.-(NC -.-(& NC -).&

%eterinaci2n de la +ranuloetra %eterinaci2n del /ite /quido %eterinaci2n del /ite Plástico %eterinaci2n de la raz2n de So=orte de Suelos Co=actados en /a4oratorio Ensa3o de Prostro odi6icado %eterinaci2n de la uedad en el terreno %eterinaci2n de la densidad en el terrenoK Método del Cono de Arena Método Nuclear =ara deterinar in situ la densidad de suelos Método Nuclear =ara deterinar in situ la uedad de suelos

NC -.1*& NC -.-. NC -.-' MC !oluen ) )#."&#MC !oluen ) )#."&#& )re5aró: Control de Calidad


A5robó: 'erente 'eneral )>ina 12 de /2

Descri5ción 'eneral de (a Oraniación Ca5tulo Re!isi2n """

NC -.1& ASTM % *&.1K"" ASTM % *&.*K"" MC !oluen ) )#&"&#' NC -&&1 NC -1'9

7eca a=ro4aci2n;

%eterinaci2n de la densidad de =artculas s2lidas %eterinaci2n de la densidad áDia seca %eterinaci2n de la densidad nia seca %eterinaci2n de la cu4icidad de =artculas %eterinaci2n del aterial 6ino enor que ">")" # %eterinaci2n del desgaste de los =étreos

".1.2. !R&! +*RM$,*'

;or8ión 5ara Obras de Edificación 6 )a3i8entación: Nor8a Ensa6o NC -(EDtracci2n de uestras del orig2n 6resco NC -"-( Con6ecci2n 3 curado en o4ra de =ro4etas =ara ensa3os de co=resi2n 3 tracci2n NC -"-9 %eterinaci2n de la docilidad K étodo de asentaiento del cono de A4ras NC -"1( Ensa3o de co=resi2n de =ro4etas cO4icas 3 cilndricas NC -"1) Ensa3o de tracci2n =or 6leDi2n NC --(" Ensa3o de tracci2n =or endiiento NC --(-Testigos de orig2n endurecido K Parte -; EDtracci2n 3 ensa3o NC --(& Re6rentado de =ro4etas NC-.'* %eterinaci2n de la densidad a=arente> del rendiiento> del contenido de ceento 3 del contenido de aire del orig2n 6resco ".1.3. -ridos ara +ormi/o

Nor8a NC -'* NC -'.

Ensa6o EDtracci2n 3 =re=araci2n de uestras de =étreos Taizado 3 deterinaci2n de la granuloetra de los Pétreos %eterinaci2n de i=urezas orgánicas %eterinaci2n de la densidad a=arente de los =étreos %eterinaci2n de las densidades real 3 neta 3 a4sorci2n de agua de los =étreos gruesos %eterinaci2n del aterial 6ino enor que ">")"  %eterinaciones de las densidades real 3 neta 3 a4sorci2n de agua de los =étreos 6inos %eterinaci2n del equi!alente de arena

ASTM C *"K"* NC ---' NC ---( NC -&&1 NC -&19 NC -1&. )re5aró: Control de Calidad




NC -1&' NC -1&( NC -1'9 NC -.--

7eca a=ro4aci2n;

%eterinaci2n de uecos de los =étreos %eterinaci2n de =artculas desenuza4les de los =étreos %eterinaci2n del desgaste de los =étreos %eterinaci2n del coe6iciente !oluétrico edio de los =étreos gruesos#

MC !oluen ) )#&"&#'

%eterinaci2n de la cu4icidad de =artculas

".1.. Me0cla de rueba de +ormi/ón

Nor8a NC -"-)

Ensa6o Pre=araci2n de Mezclas de =rue4a en la4oratorio#

".1.5. Me0cla de rueba de mortero en obra

Nor8a NC -.'*

Ensa6o %eterinaci2n de la densidad a=arente> rendiiento> contenido de ceento> contenido de aire# %eterinaci2n de las resistencias ecánicas de =ro4etas con6eccionadas en o4ra# %eterinaci2n de la consistencia Q Método del asentaiento del cono#

NC &&'NC &&.(1

".1.. !R&! &#&M&'*(  C*MP*'&'&(

)refabricados de ;or8ión: C2digo MINV0 N 11& &"")> '#&#. C2digo MINV0 N 11& &""), 6.5.4.1/2 C2digo MINV0 N 11& &"")> '#'#* C2digo MINV0 N 11& &"")> '#(#1#& C2digo MINV0 N 11& &"")> '#1#*#NC -'(


Ensa3o de Co=resi2n de adoquines Ensa3o de 7leDi2n e i=acto de soleras Ensa3o de 7leDi2n e i=acto de Solerillas Ensa3o de Co=resi2n de Solera con zar=a Ensa3o de 7leDi2n de =astelones Ensa3os de Co=resi2n =orcentaFe a4sorci2n de agua aderencia al cizalle 3 ca=acidad de succi2n e6lorescencia de /adrillos ceráicos# Re3isó: 'erente T9cnico



C2digo MCK""-

7eca a=ro4aci2n;

NC -') NC -)NC -)& NC -)(

Veri6icaci2n diensional de ladrillos ceráicos# Ensa3os de Co=resi2n 3 a4sorci2n de


A5robó: 'erente 'eneral )>ina "0 de /2

Identificación del laboratorio Ca5tulo +.0 Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

7. IDENTI*ICACI!N DE TERRACONTRO( RA,ON &OCIA(:

/a4oratorio Técnico de Materiales

'IRO:

/a4oratorio#

RE)RE&ENTANTE (E'A(: ?+erente +eneral@

ACTI%IDAD:

Ensa3os en Mecánica de Suelos> ridos> Pre6a4ricados de Horig2n> Horigones 3 Morteros#

DOMICI(IO:

DDDDDDDDD

TE(E*ONO:

DDKDDDDDD

RT:

DD#DDD#DDDKD




RE@I&ITO& DE 'E&TION

)>ina "1 de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

4. RE@I&ITO& DE 'E&TION 4.1. RE&)ON&A#I(IDADE& 'ERENCIA(E& 4.1.1. )oltica de Calidad El la4oratorio es una e=resa inde=endiente> 6undaenta su accionar 4aFo su Poltica de Calidad salida de su +erencia> la cual =or el iso oti!o es res=onsa4le de la isa#

)oltica de Calidad El laboratorio como sociedad independiente está comprometida en generar servicios de calidad que satisfagan los requerimientos de las normas y de nuestros clientes, con el fin de asegurar su permanencia en el tiempo. Para cumplir con estos compromisos: •

•

•

La Gerencia se compromete con el sistema de calidad según NCh - I! "#$%& y sus correspondientes actuali'aciones, la calidad de nuestros servicios de acuerdo a los m(todos esta)lecidos y según los requerimientos de nuestros clientes. *s as+ como la Gerencia declara que cuenta con personal altamente calificado con vasta eperiencia en sus la)ores desarrolladas, as+ como en el uso t(cnico de los m(todos de ensayo. Nuestro personal está vinculado a las actividades del la)oratorio y está familiari'ado con su pol+tica, procedimientos de tra)ao y la normativa vigente.

El laboratorio funciona como un sistema dinámico que se adapta y se actuali'a constantemente a los nuevos requisitos del mercado y de las eigencias relacionadas con la seguridad ocupacional y am)iental garanti'ando as+ el (ito a largo pla'o de la empresa.

El laboratorio romueve, a trav(s de la capacitaci/n de su personal, la estandari'aci/n de los procesos, la entrega de recursos pertinentes, el meoramiento continuo de la organi'aci/n en la eecuci/n de cada servicio, enfocado a la satisfacci/n del cliente.





)>ina "" de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

9.1.2. *b4etivos de Calidad

/os o4Feti!os deterinados =or la +erencia del la4oratorio =ara el cu=liiento de la Poltica de Calidad> son los siguientes;

Cu85li8iento de solicitudes ace5tadas; Asegurar la entrega de resultados en el tie=o =re!iaente acordado con el cliente# Confiabilidad de resultados; Reducir asta lites técnicaente 6acti4les> la incertidu4re asociada a los resultados de los ensa3os# Confidencialidad de la infor8ación; Asegurar a nuestros clientes que la 6oraci2n suinistrada =ara la eFecuci2n de los ensa3os> los ateriales in!olucrados> sus resultados 3 las recoendaciones deri!adas serán antenidas en reser!a# )ersonal Calificado; El la4oratorio antendrá =ersonal altaente co=etente 3 cali6icado> =ara asegurar los estándares de calidad esta4lecidos#



A5robó: 'erente 'eneral )>ina "+ de /2


Ca5tulo -.0 Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

10. Oraniación del laboratorio /a res=onsa4ilidad 3 autoridad se encuentra de6inida =ara todas las acti!idades desarrolladas =or el la4oratorio Ta4ién se encuentra de6inida la res=onsa4ilidad 3 autoridad> de acuerdo a la estructura organizacional esta4lecida en los siguientes organigraas#

1.1. *R,!'$,R!M!6 D&# #!7*R!*R$* *R,!'$8!C$' !DM$'$(R!$:! *P&R!C$*'!#




A5robó: 'erente 'eneral )>ina "- de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

1.2. *R,!'$,R!M!6 D&# #!7*R!*R$* *R,!'$8!C$' P!R! &# ($(&M! D& ,&($'

$'&,R!'&( D&# C*M$;6 C*'R*# D& C!#$D!D ,&R&'& &C'$C* <&F& D& *P&R!C$*'&(





)>ina " de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

10.+. Res5onsabilidad 6 Autoridad /as res=onsa4ilidades 3 autoridades dentro del Sistea de +esti2n del la4oratorio> segOn la estructura organizacional ostrada en *#-#1> son las siguientes;

1.. ,erente ,eneral del laboratorio    





   

Adinistraci2n general de los ser!icios del la4oratorio +arantizar la i=lantaci2n 3 anteniiento del Sistea de +esti2n# Res=aldar el cu=liiento de los o4Feti!os de calidad esta4lecidos# %is=oner los recursos necesarios =ara la antenci2n 3 el eForaiento continuo del Sistea de +esti2n# Re!isar =eri2dicaente el Sistea de +esti2n 3 cu=liiento de los o4Feti!os# +arantizar la realizaci2n de los ser!icios de acuerdo a estándares de calidad esta4lecidos en decretos 3 noras de6inidas =or la autoridad co=etente# A=ro4ar docuentos generales del sistea# %e6inir 3 su=er!isar el cu=liiento de las =olticas 3 directrices de gesti2n# +arantizar la con6ia4ilidad 3 con6idencialidad de la in6oraci2n# +arantizar la distri4uci2n 3 di6usi2n de las =olticas de calidad> C2digo de tica 3 reglaento interno de ,rden> Higienes 3 Seguridad#





%elegar sus 6unciones en el +erente Técnico cuando se ausenta# En ausencia de a4os delegar 6unciones en los cargos de la organizaci2n que estie con!eniente# Asuir las 6unciones del +erente Técnico en ausencia de este#

1.5. ,erente =cnico        

A=o3o a la adinistraci2n general de los ser!icios del la4oratorio Asegurar la o=eraci2n del Sistea de +esti2n en ella4oratorio Adinistraci2n 3 gesti2n interna de las áreas# Su=er!isi2n del dese=eGo 3 gesti2n del Je6e Técnico# Su=er!isi2n al desarrollo o=erati!o de los ser!icios Asuir las 6unciones del +erente +eneral en su ausencia# 7orar =arte 3 =artici=ar en las acti!idades del coité de calidad# Asegurar la distri4uci2n 3 di6usi2n de las =olticas de calidad> declaraci2n de =ro4idad 3 reglaento interno de ,rden> Higienes 3 Seguridad#





)>ina "/ de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

     

7eca a=ro4aci2n;

+arantizar la in6oraci2n 3 canalizaci2n de no con6oridades# +arantizar la realizaci2n de acciones correcti!as %e6inir 3 entregar directrices =ara la adinistraci2n de los recursos crticos# +enerar cotizaciones# Asuir las 6unciones del Control de Calidad en su ausencia# Asegurar el cu=liiento de la Nora NCKIS, -("&. 3 sus corres=ondientes actualizaciones#

1..


  

   



Asegurar la realizaci2n de los ensa3os de acuerdo a los estándares técnicos> noras> decretos> =rocediientos e instructi!os esta4lecidos# Su=er!isar las acti!idades realizadas =or los la4oratoristas> técnicos de terreno> A3udantes 3 terceros# Asegurar la correcta 3 o=ortuna realizaci2n de los ensa3os# Veri6icar la in6oraci2n de terreno# Asegurar la ela4oraci2n de in6ores de ensa3o de terreno 3 en con6oridad 6irar# In6orar 3 canalizar no con6oridades# 7orar =arte 3 =artici=ar de las acti!idades del coité de calidad# Asegurar la realizaci2n de acciones correcti!as# +estionar la o4tenci2n de recursos necesarios =ara la correcta 3 e6ecti!a realizaci2n de los ser!icios# Asegurar el correcto 6uncionaiento de los equi=os de edici2n 3 ensa3o#

     

Asegurar la con6ia4ilidad de las ediciones 3 ensa3os# I=leentar los =rograas de ca=acitaci2n# Realizar ca=acitaciones técnicas del =ersonal# Asegurar la realizaci2n de las acti!idades de calidad# +enerar cotizaciones =ara los ser!icios> cuando corres=onda# Asegurar el cu=liiento de la Nora NCKIS, -("&.#,6&"".#

1.". =cnicos> #aboratorista y !yudantes de #aboratorio 

  

Realizar los ensa3os de acuerdo a las noras> decretos> =rocediientos e instructi!os esta4lecidos# Seguir las instrucciones es=ec6icas entregadas =or el Je6e Técnico# In6orar no con6oridades# Realizar acciones correcti!as de6inidas =ara sus acti!idades#





)>ina "2 de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """



 

7eca a=ro4aci2n;

Realizar todas las o4ser!aciones Otiles =ara la inter=retaci2n de los datos 3 resultados# Realizar todas las o4ser!aciones que =eritan la eFora del ser!icio# Counicar o=ortunaente a su su=erior directo las =osi4les 6uentes de error en sus tareas diarias#

1.?. Control de Calidad 



 

   

 



%iseGar> ela4orar> coordinar> desarrollar> i=leentar 3 la antenci2n del Sistea de +esti2n# /le!ar el Sistea de +esti2n en un =roceso de eFora continua a tra!és de la adinistraci2n de no con6oridades> acciones correcti!as 3 =re!enti!as /iderar 6uncionaiento del coité de calidad# Mantener in6orado a la +erencia +eneral del estado 3 6uncionaiento del Sistea de +esti2n# Ela4orar e in6orar controles estadsticos de ser!icio# Mantenci2n del estatus o=eracional en el registro co=utacional Mantenci2n de los registros# /le!ar 3  o realizar !eri6icaciones 3 seguiientos =eri2dicos al Sistea de +esti2n# +esti2n 3 a=o3o =ara las re!isiones gerenciales# Asegurar la distri4uci2n 3 di6usi2n de las =olticas de calidad 3 declaraci2n de Integridad 3 reglaento interno de ,rden> Higiene 3 Seguridad# A=o3ar las auditorias de calidad

 



/le!ar seguiiento a los controles de calidad del sistea# Su=er!isar los as=ectos de =re!enci2n 3 edio a4iente en las acti!idades del la4oratorio# Asegurar el cu=liiento de la Nora NCKIS, -("&.#,6&"".#

1.9. (ecretario @aA !dministrativo @aA   

 

Rece=ci2n de solicitudes de cotizaciones 3 Ser!icios# Atenci2n de clientes# %igitaci2n 3o i=resi2n de la docuentaci2n necesaria =ara la realizaci2n del ser!icio# Mantenci2n de stoc de ateriales de o6icina# Realizar las solicitudes de ateriales necesarios =ara la realizaci2n del ser!icio#





)>ina "7 de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """



 

7eca a=ro4aci2n;

Rece=cionar 3 !eri6icar la rece=ci2n correcta de los ateriales> de acuerdo a la solicitud de adquisici2n# En!o 3 !eri6icaci2n de rece=ci2n de In6oraci2n en!iada al cliente# %es=aco de in6oraci2n al cliente 3 antenci2n de los registros#

1.1. Di/itador 

 

%igitaci2n 3o i=resi2n de la docuentaci2n necesaria =ara la realizaci2n del ser!icio# En!o 3 !eri6icaci2n de rece=ci2n de In6oraci2n en!iada al cliente# %es=aco de in6oraci2n al cliente 3 antenci2n de los registros#

1.11. Comit= de Calidad   





Partici=ar en las re!isiones de la gerencia# E!aluar in6ores de auditoras 3 de6inir acciones correcti!as Pro=oner odi6icaciones al sistea> anual de calidad> =rocediientos de calidad Realizar reuniones =ara el análisis 3  o e!aluaci2n de teas relati!os a la calidad Re!isar los análisis de recursos

1.12. Resonsabilidad de Firmas 





Se encuentra de6inida la res=onsa4ilidad 3 autoridad =ara la 6ira de in6ores de acuerdo a la reglaentaci2n 3 autorizaci2n esta4lecida =or la Autoridad Co=etente# /a autorizaci2n de 6ira de In6ores la tiene el cargo de +erente Técnico> dese=eGándose coo Je6e del rea Horig2n 3 Je6e del rea Mecánica de Suelos# /a autorizaci2n de 6ira de In6ores la tiene el cargo de +erente +eneral> dese=eGándose coo Je6e del rea Eleentos 3 Co=onentes#

1.13. !utoridad y resonsabilidades esecíBcas Todas las res=onsa4ilidades es=ec6icas> en las acti!idades se encuentran de6inidas e incluidas en la secci2n res=onsa4ilidades de cada uno de los =rocediientos del Sistea de +esti2n# )re5aró: Control de Calidad




)>ina "4 de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

1.1. Resonsabilidades ,enerales 







Es res=onsa4ilidad de todos los cargos de la organizaci2n antener la con6idencialidad res=ecto de la in6oraci2n del ser!icio# Es res=onsa4ilidad de cada uno de los cargos de la organizaci2n no acer uso de la in6oraci2n del ser!icio =ara 4ene6icio =ro=io o de terceros# Se encuentra de6inida la autoridad 3 res=onsa4ilidad =ara el acceso 3 uso de la in6oraci2n del ser!icio# Es res=onsa4ilidad de cada uno de los cargos de la organizaci2n> actuar de acuerdo a las directrices 3 =autas entregada en la declaraci2n de integridad 3 c2digo de ética#

11. Recursos El la4oratorio dis=one de =ersonal> instalaciones 3 el equi=aiento necesario =ara el correcto 3 o=ortuno desarrollo de sus acti!idades# Con el o4Feti!o de asegurar =eranenteente esta condici2n> anualente el +erente Técnico en conFunto con el Je6e Técnico ela4ora un análisis de recursos> el que es re!isado =or el coité de calidad 3 soetido a la a=ro4aci2n de la +erencia#

11.1. Recurso &uios Se conte=la un análisis de las necesidades de equi=aiento> una !eri6icaci2n de condici2n 3 o=eraci2n de equi=os eDistentes con el o4Feti!o de de6inir la adquisici2n> reno!aci2n o reacondicionaiento de estos> =ara asegurar la con6ia4ilidad de las ediciones> resultados 3 la ca=acidad o=erati!a del la4oratorio#

11.2. Recursos +umanos Se esta4lece la asignaci2n de =ersonal de =lanta> que =erita satis6acer las necesidades de tra4aFo#





)>ina +0 de /2 Ca5tulo -.0

7eca a=ro4aci2n; Re!isi2n """

11.3. Recurso caacitación Se de6ine las ca=acitaciones necesarias =ara el dese=eGo e6iciente del =ersonal> de acuerdo a las =autas esta4lecidas en los =rocediientos generales de ca=acitaci2n 3 entrenaiento#

11.. Recurso instalaciones Se considera las necesidades de in6raestructura =ara el adecuado 6uncionaiento del la4oratorio#

11.5. Recurso mantención y calibración de euios Con el o4Feti!o de asegurar la con6ia4ilidad de los resultados> se considera la ela4oraci2n 3 a=licaci2n de un =rograa de antenci2n =re!enti!a 3

cali4raci2n =ara los equi=os de edici2n 3 ensa3os que entregan edidas 3 datos que a6ectan los resultados#

11.. Reresentante de la ,erencia El +erente +eneral del la4oratorio> asigna 3 entrega la autoridad al Control de Calidad> =ara garantizar el cu=liiento de los requisitos norati!os que rigen el Sistea de +esti2n 3 el 6uncionaiento e6ecti!o de este sistea# /as res=onsa4ilidades directas 3 es=ec6icas del Control de Calidad se encuentran indicadas en los =rocediientos de calidad#

11.". Revisión de la ,erencia El Sistea de +esti2n del la4oratorio> es re!isado a lo enos una !ez al aGo> =or el +erente +eneral en conFunto con el Coité de Calidad> con el o4Feti!o de e!aluar su e6ecti!idad 3 cu=liiento con las =olticas 3 o4Feti!os de calidad# /a re!isi2n del sistea se realiza de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK"-1 LRe!isi2n de +erencia#





)>ina +1 de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

11.?. $marcialidad e inte/ridad El =ersonal del la4oratorio> está li4re de =resiones coerciales o 6inancieras> 3 su reuneraci2n no de=ende del nOero de ensa3os> segOn consta en sus contratos de tra4aFo# Al oento de su contrataci2n el =ersonal del la4oratorio> es in6orado res=ecto a las condiciones del reglaento interno de orden> igiene 3

segur eguriidad dad 3 el c2di c2digo go de étic ética a con con la corr corres es=o =ond ndie ient nte e decl declar arac acii2n de =ro4 =ro4id ida ad 6ir 6iran ando do su rece rece=c =cii2n 3 co= co=ro roi iso so>> docu docue ent ntos os en que se esta4lece las directrices =ara antener la i=arcialidad e integridad#

1". )rocesos de co8unicación /a +erencia +eneral del la4oratorio esta4lece =rocesos de counicaci2n a=ro=iados dentro del /a4oratorio que contri4u3en a la e6icacia del Sistea de +est +esti2 i2n# n# Esto Estoss =roces =rocesos os cons consid ider eran an la real realiz izaci aci2n 2n de reun reunio ione ness in6orati!as con el =ersonal de anera de transitir los a!ances en la i=leentaci2n del sistea de gesti2n 3 las tareas a cu=lir# Coo registro de esta estass reun reunio ione nes> s> se le!a le!ant ntar ará á un acta acta de reun reuni2 i2n n en dond donde e se es=eci6icará lo tratado> quienes =artici=aron de la reuni2n> los co=roisos 3 tareas acordadas 3 los =lazos =ara su realizaci2n# ,tra ,tra de las las inst instan anci cias as de cou couni nica caci ci2n 2n dent dentro ro del del /a4o /a4ora rato tori rio o lo constitu3en los registros de counicaci2n interna coo son los correos elect electr2n r2nic icos os 3 los los eo eoran rando dos# s# Esto Estoss regi regist stros ros =eri =erite ten n tran trans sititir ir requ requer eri iie ient ntos> os> soli solici citu tude dess e in6o in6or rac aci2 i2n n entr entre e los los 6unc 6uncio iona nario rioss del del /a4oratorio en 6ora escrita deFando e!idencia de lo all esti=ulado> de anera de e!itar desconociientos =osteriores# Coo Oltia instancia de counicaci2n dentro del /a4oratorio se encuentra la colocaci2n de 6iceros en un lugar estratégico en el /a4oratorio de anera que todo el =ersonal esté al tanto de in6oraci2n actualizada 3 de as=ectos generales del Sistea de +esti2n que el +erente Técnico estie con!eniente di6undir#





)>ina +" de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

1+. COM)ONENTE& DE( &I&TEMA DE 'E&TI!N El Sistea ea de +est esti2n del la4orat ratori orio> est está 4asado ado en el cu=liiento de los requisitos esta4lecidos en la nora NC IS,

-("&.#,6&"". LRequisitos generales =ara la co=etencia de los la4oratorios de ensa3o 3 cali4raci2n# /os docuentos del Sistea de estructurados en los siguientes ni!eles;


+esti2n


se

encu ncuentran ran


RE@I&ITO&MANUAL DE 'E&TION

)>ina ++ de /2 Ca5tulo -.0

ROCEDIMIEN,OS OERACIONALES -7eca a=ro4aci2n; GENERALES

Re!isi2n """

INS,RUCCIONES OERACIONALES OERACIONALES INS,RUCCIONES GENERALE G ENERALES S

REGIS,ROS  LANILLAS

13.1. Manual de Calidad El anual de calidad descri4e la =oltica 3 o4Feti!os de calidad de la organ organiz izaci aci2n 2n>> =ro=o =ro=orc rcio iona nando ndo una una desc descri= ri=ci ci2n 2n glo4 glo4al al del del Sist Siste ea a de +esti2n> en lo re6erente a su organizaci2n> estructura 3 docuentaci2n con la que cu4re los requisitos norati!os que lo rigen#

13.2. Procedimientos de Calidad Son los docuentos docuentos que descri4en descri4en 3 de6inen de6inen los =rocesos =rocesos 3 acti!idades acti!idades generales> en ellos se indican las res=onsa4ilidades 3 autoridades de cargos in!olucrados en su realizaci2n# /os =rocediientos generales del Sistea de +esti2n son;

PCK""PCK""& PCK""1 PCK""* PCK"". PCK""' PCK""( PCK"") PCK""9 PCK"-" PCK"-PCK"-& PCK"-1 PCK"-* PCK"-. PCK"-' PCK"-( PCK"-) PCK"-9 PCK"&" PCK"&PCK"&& PCK"&1


Control de docuentos# Re!isi2n de contratos 3 Pro=uestas# Selecci2n 3 e!aluaci2n de =ro!eedores su4contratistas# Co=ras de insuos 3 ser!icios# Plani6icaci2n 3 =rograaci2n de del se ser!icio# EFecuci2n del ser!icio# Reclaos# Control de tra4aFo de ensa3o no con6ore# Análisis de datos# Acciones correcti!as 3 =re!enti!as# Control de Registros# Auditoras internas# Re!isi2n de gerencia# Personal# Instalaciones 3 condiciones a4ientales# Métodos de ensa3o 3 !alidaci2n de los étodos# Estiaci2n de la incertidu4re de las ediciones# Equi=os e instruentos# Traza4ilidad de las ediciones# Trans=orte 3 alacenaiento de uestras# Muestreo# Aseguraiento de la calidad# In6ore de los resultados#


3



)>ina +- de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

13.3. $nstrucciones oeracionales y /enerales /enerales %ocuentaci2 %ocuentaci2n n que entrega una descri=ci2n descri=ci2n detallada detallada de una acti!idad acti!idad en =articular> generalente ligada a un =rocediiento 3 co=leentada> en la edida de lo necesario> con noras> =lanillas 3 6orularios> entre otros#

13.. Re/istros y lanillas /os registros son la e!idencia o4Feti!a que una acti!idad de6inida a sido realizada correctaente en la =ráctica 3 es usada coo un edio =ara deostrar que se a logrado el ni!el de calidad es=eci6icada#

13.5. $nte/ridad Del (istema de ,estión /a +erencia +eneral asegura que se antiene la integridad del Sistea de +esti2n cuando se =lani6ican e i=leentan ca4ios en este# /os ca4ios en el Sistea de +esti2n se =roducen de4ido a no con6oridades detectadas en la eFecuci2n de los =rocediientos> =rocediientos de ensa3o e instructi!os técnicos# Estos ca4ios son analizados =or la +erencia 3 quedan esti=ulados en el Historial de re!isiones =resente en cada docuento> 3 a tra!és de la eisi2n de una nue!a re!isi2n# ,tras instancias de ca4io =ueden ser generadas a tra!és de auditoras internas 3 re!isiones =or la +erencia =lani6icadas o no =lani6icadas al Sistea de +esti2n# Al igual que lo anterior> estas instancias =ueden generar la odi6icaci2n de =rocediientos u otros docuentos# Si es necesario luego de i=leentadas las odi6icaciones al Sistea de +esti2n> se realiza una Auditora de Calidad =ara !eri6icar la integridad del sistea# Estas decisiones 3 dis=osiciones son in6oradas al =ersonal del /a4oratorio a tra!és de su =u4licaci2n en los res=ecti!os 6iceros del /a4oratorio> o en 6ora !er4al#





)>ina + de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

1-. CONTRO( DE DOCMENTO&

7eca a=ro4aci2n;

/os docuentos descri=ti!os del Sistea de +esti2n del la4oratorio> son ela4orados> re!isados 3 a=ro4ados =or el =ersonal de acuerdo a siguiente atriz de res=onsa4ilidades;

DOCMENTO Manual de Calidad Procediientos Instructi!os 3 6icas

++ CC +T J,

E(A#ORAMODI*I

RE%I

A)RE

CC

+T

++

+TCC

+T

++

J,

CC

+T

; +ERENTE +ENERA/ ; C,NTR,/ %E CA/I%A% ; +ERENTE TECNIC, ; JE7E %E ,PERACI,NES

/os =rocediientos e instrucciones son generados considerando la estructura 3 6orato de6inido en el =rocediiento PCK""- LControl de docuentos# /a docuentaci2n es distri4uida en co=ias controladas> las cuales se identi6ican =or un c2digo al6a K nuérico Onico# El Control de Calidad> distri4u3e 3 controla las !ersiones !igentes de los docuentos del sistea# /as =autas =ara las acti!idades ligadas al cu=liiento de este requisito se re6erencian en el =rocediiento PCK""- LControl de docuentos# /os docuentos eDternos> tales coo noras 3 decretos> son controlados de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK""- LControl de docuentos#



A5robó: 'erente 'eneral )>ina +/ de /2

RE@I&ITO& DE 'E&TION Ca5tulo -.0 Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

1.1. R&:$($*' D& (*#$C$)D&(> C*$8!C$*'&(  C*'R!*( %e4ido a la naturaleza de los ser!icios realizados =or el la4oratorio> los contratos corres=onden a una solicitud de ser!icio> cu3a cotizaci2n es con6irada en ace=taci2n =or el cliente> lo que está de6inido en PCK""& LRe!isi2n de contratos 3 =ro=uestas# El =roceso de re!isi2n considera> la e!aluaci2n del ser!icio toando en cuenta toda la in6oraci2n 3 requeriientos =ro=orcionados =or el cliente> tanto !er4al coo escrito# /a naturaleza de su acti!idad no tiene con6licto de intereses en las la4ores de ensa3o de ateriales que realiza 3 sus clientes# Antes de soeter a la a=ro4aci2n de la Cotizaci2n a la +erencia> el +erente Técnico !eri6ica que los requeriientos 3 necesidades a3an sido de4idaente considerados 3 que la in6oraci2n contenida es su6iciente =ara asegurar un ser!icio consistente 3 adecuado a las es=eci6icaciones esta4lecidas> considerada en el =rocediiento PCK"". LPlani6icaci2n 3 =rograaci2n del ser!icio# 0na !ez a=ro4ada la cotizaci2n =or la +erencia es entregada al cliente# %e igual 6ora las cotizaciones u o6ertas de ser!icio de ensa3os> son sisteáticaente !eri6icadas> dentro del =roceso de eFecuci2n de los ser!icios#

1. A85liación de los ser3icios Cuando el cliente requiera nue!os ser!icios que no están conte=lados en la cotizaci2n> de4erá acer una nue!a solicitud de ser!icio> =ara el cual se ela4ora una nue!a cotizaci2n> de4iendo ser con6irada su ace=taci2n =or =arte de este# /as =autas =ara la acti!idad del =roceso de re!isi2n de contratos> se encuentran contenidas en el =rocediiento PCK""& LRe!isi2n de contratos

3 =ro=uestas> la cual es=eci6ica cualquier ca4io signi6icati!o de los requeriientos del cliente# Para el caso en que las cotizaciones ace=tadas no deri!en en un contrato 6oral> el +erente técnico o Secretaria> dis=one del en!o de una orden de ser!icio> Funto a la res=ecti!a cotizaci2n> con la cual se docuenta el contrato# )re5aró: Control de Calidad


A5robó: 'erente 'eneral )>ina +2 de /2


7eca a=ro4aci2n;

1/. &#CONTRATACION DE EN&ABO& /a su4contrataci2n de ser!icios de ensa3os> s2lo se realizarán =or circunstancias i=re!istas 3o de 6uerza a3or o si lo requerido =or el cliente de4e ser co=leentado =or otra e=resa# S2lo se ace=tarán la4oratorios de4idaente acreditados en el INN> ediante el =rocediiento PCK""1 LSelecci2n 3 e!aluaci2n de =ro!eedores 3 su4contratistas que entre otros> esta4lece un registro de Lla4oratorios co=etentes#

1.1. !ntes del servicio En caso de ser necesaria la su4contrataci2n de ensa3os de la4oratorio> se counicará al cliente =or escrito en la cotizaci2n de acuerdo al =rocediiento PCK""& LRe!isi2n de contratos 3 =ro=uestas#

1.2. Durante el servicio Se noti6icará al cliente en 6ora inediata> =ara la a=ro4aci2n o recazo> de acuerdo al =rocediiento PCK""& LRe!isi2n de contratos 3 =ro=uestas 3 PCK ""' LEFecuci2n del ser!icio#

1.3. !l Bnali0ar En el in6ore quedará esta4lecido el ensa3o su4Kcontratado> de acuerdo al =rocediiento PCK"&1 LIn6ore de los resultados#





)>ina +7 de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

12. COM)RA DE &ER%ICIO& B &MINI&TRO& /as adquisiciones de suinistros 3 ser!icios se realizan de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK""* LCo=ras de insuos 3 ser!icios> su=editado al =rocediiento PCK""1 LSelecci2n 3 e!aluaci2n de =ro!eedores 3 su4contratistas## SegOn lo solicitado =or cualquier ie4ro de la organizaci2n> el +erente Técnico 3o Je6e de ,=eraciones detallan el ti=o> cantidad 3 las caractersticas de los suinistros 3o ser!icios requeridos =ara la eFecuci2n de los tra4aFos> los que son deri!ados a la secretaria quien ela4ora la solicitud de adquisiciones =ara la a=ro4aci2n del +erente +eneral# A=ro4adas las res=ecti!as solicitudes se eiten las res=ecti!as 2rdenes de co=ra si corres=onde# El suinistro o docuento resultante del ser!icio su4contratado es rece=ci2nada =or el solicitante o la secretaria# Para las acti!idades del la4oratorio> los equi=os 3 =roductos técnicos son considerados suinistros 3 los ser!icios a considerar> son los ensa3os de ateriales> anteniiento 3 cali4raci2n de equi=os# /os =ro!eedores de dicos suinistros 3 ser!icios son seleccionados 3 e!aluados so4re la 4ase del cu=liiento de los requeriientos de6inidos en el =rocediiento PCK ""1 LSelecci2n 3 e!aluaci2n de =ro!eedores 3 su4contratistas#





)>ina +4 de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n

7eca a=ro4aci2n;

17. &ER%ICIO A( C(IENTE /os ser!icios 4rindados =or el la4oratorio las uestras 3 la in6oraci2n entregada o seleccionada =ara la realizaci2n de los ensa3os> constitu3en LEl ser!icio al cliente# /as uestras =ro=orcionadas o dis=uestas en terreno =or el cliente> =ara la realizaci2n de los ensa3os solicitados> son de4idaente !eri6icadas en cuanto a sus condiciones de en!asado adecuado> si corres=onde> e identi6icaci2n correcta de acuerdo al =rocediiento PCK"&" LTrans=orte 3 alacenaiento de uestras =ara ensa3o# Cualquier anoala detectada es in6orada 3 counicada o=ortunaente a los res=onsa4les del ser!icio> de acuerdo al =rocediiento PCK""' LEFecuci2n del ser!icio 3 PCK") LControl de tra4aFo de ensa3o no con6ore# /a identi6icaci2n 3 adinistraci2n de las uestras> se realiza de acuerdo a =autas docuentadas segOn lo esta4lecido en el =rocediiento PCK

"&- LMuestreo 3 PCK"&" LTrans=ortes 3 alacenaiento de uestras =ara ensa3o# Toda in6oraci2n rele!ante> =rocediiento o instrucci2n de tra4aFo =ro=orcionada =or el cliente> es controlada> re!isada 3 analizada antes de autorizar su uso> en cuanto a su a=titud =ara la realizaci2n del ser!icio 3 cu=liiento con las noras nacionales o internacionales =ertinentes> =or =ersonal res=onsa4le del ser!icio> de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK"". LPlani6icaci2n 3 =rograaci2n del ser!icio# El la4oratorio antiene una dis=osici2n con el cliente =ara =resenciar los ensa3os> adeás de una retroalientaci2n del ser!icio otorgado de acuerdo al =rocediiento PCK""& LRe!isi2n de contratos 3 =ro=uestas 3 PCK"&1 LIn6ore de los resultados#



A5robó: 'erente 'eneral )>ina -0 de /2


7eca a=ro4aci2n;

14. REC(AMO& Se dis=one de un étodo =ara el trataiento de reclaos o queFas> e6ectuadas =or el cliente> =ro!eedor u otras =artes> descrito en el =rocediiento PCK""( LReclaos# Este trataiento está de4idaente docuentado> un reclao o queFa reci4ido =or el =ersonal del la4oratorio es deri!ado al =ersonal su=erior asta el Control de Calidad =ara su conociiento 3 trataiento#



A5robó: 'erente 'eneral )>ina


-1 de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

"0. CONTRO( DE( TRA#A$O DE EN&ABO NO CON*ORME El la4oratorio dis=one de =rocediientos docuentados que de6inen el control de las acti!idades asociadas a los ensa3os> en cada una de sus

eta=as> desde la rece=ci2n de solicitudes de ser!icios asta la eisi2n 3 entrega del in6ore# /a in6oraci2n =ro=orcionada =or el cliente> es !eri6icada en las eta=as de cotizaci2n 3 =lani6icaci2n del ser!icio> realizadas de acuerdo a las =autas de los =rocediientos PCK""& LRe!isi2n de contratos 3 =ro=uestas#> PCK"". LPlani6icaci2n 3 =rograaci2n del ser!icio 3 PCK"&1 LIn6ore de los resultados# /os equi=os utilizados =ara la realizaci2n de los ensa3os 3 que entregan edidas de los que de=enden los resultados de los in6ores e in6lu3en directaente en los resultados> son controlados de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK"-) LEqui=os e instruentos# /a ela4oraci2n 3 entrega de in6ores es controlada de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK"&1 LIn6ore de los resultados # El control so4re las uestras se lle!a de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK"&- LMuestreo# En general los controles de a3or rele!ancia son lle!ados a ndices 3 tratados> de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK""9 LAnálisis de datos# El Sistea de +esti2n> en caso de una no con6oridad durante el =roceso> está de4idaente docuentado en el =rocediiento PCK"") LControl de tra4aFo de ensa3o no con6ore> en el caso de reiteradas no con6oridades están de6inidas las res=onsa4ilidades en el =rocediiento PCK"-" LAcciones correcti!as 3 =re!enti!as#

"1. Ensa6o en eta5a inicial En la eta=a inicial se realiza ins=ecci2n a la in6oraci2n =ro=orcionada =or el cliente de acuerdo a las =autas de los =rocediientos PCK""& LRe!isi2n de contratos 3 =ro=uestas =ara la correcta ela4oraci2n de cotizaciones 3 PCK"". LPlani6icaci2n 3 =rograaci2n del ser!icio> donde se !eri6ica la a=titud de la in6oraci2n =ro=orcionada =or el cliente> =ara la correcta realizaci2n del ser!icio# )re5aró: Control de Calidad


A5robó: 'erente 'eneral )>ina -" de /2

RE@I&ITO& DE 'E&TION Re!isi2n """

Ca5tulo -.0

7eca a=ro4aci2n;

/os insuos 3 ser!icios adquiridos> son rece=cionados 3 !eri6icados con la orden de co=ra res=ecti!a generada de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK""* LCo=ras de insuos 3 ser!icios#

21.1. &nsayo en roceso %urante el =roceso> se realiza una su=er!isi2n aleatoria de las acti!idades> a 6in de constatar que se siguen las =autas segOn el =rocediiento PCK""' LEFecuci2n del ser!icio> instrucciones 3 noras de6inidas de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK "").LPlani6icaci2n 3 =rograaci2n del ser!icio# /os equi=os con los cuales se realizan los ensa3os son !eri6icados en sus =eriodos de 6uncionaiento> de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK"-) LEqui=os e instruentos 3 una !eri6icaci2n en terreno cuando =roceda antes de realizar una edici2n#

21.2. &nsayo en etaa Bnal /os datos de ensa3o son registrados =or el Técnico> la4oratorista o a3udante res=onsa4le de la acti!idad# /os datos de terreno> in6ores de ensa3os realizados =or el la4oratorista son !eri6icados antes de la con6ecci2n del in6ore 6inal> =or el Je6e Técnico> segOn lo esta4lecido en el =rocediiento PCK"&1 LIn6ore de los resultados#



A5robó: 'erente 'eneral )>ina -+ de /2


7eca a=ro4aci2n;

"". ME$ORAMIENTO El la4oratorio tiene una =oltica de eForaiento continuo de su Sistea de +esti2n 4asado en la deterinaci2n de ndices de calidad> segOn =rocediiento PCK"&& LAseguraiento de la calidad> 3 el análisis de los isos> segOn PCK""9 LAnálisis de datos> los cuales se o4tienen 3 retroalientan =eranenteente con los datos de gesti2n> los resultados de auditoras internas 3 eDternas> los resultados de acciones correcti!as 3 =re!enti!as# Toda la in6oraci2n es reco=ilada =or el Control de Calidad 3 es tratada con técnicas estadsticas segOn se detalla en PCK""9 LAnálisis de datos> =ara 6inalente ser analizada =or la +erencia#





)>ina -- de /2 Ca5tulo -.0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

"+. ACCIONE& CORRECTI%A& El la4oratorio> antiene un eForaiento continuo en el Sistea de +esti2n> de4idaente docuentado 3 =rograado =or edio de la realizaci2n de LAcciones correcti!as 3 =re!enti!as de acuerdo a las =autas del =rocediiento PCK"-" LAcciones correcti!as 3 =re!enti!as# Adeás> del =rocediiento PCK"-& LAuditoras internas> la cual está de4idaente docuentada 3 =rograada en dico =rocediiento# En general se conte=la la realizaci2n de acciones correcti!as o =re!enti!as =ara no con6oridades =ro!enientes de; Auditoras EDternas# Auditoras Internas# Reclaos de Clientes# Re!isiones del Sistea de +esti2n# No cu=liiento de es=eci6icaciones de ser!icios# No cu=liiento de requisitos noralizados# • • • • • •

En el caso de LNo con6oridad =or reclaos de clientes 3o autoridad co=etente> estos son tratados a tra!és del =rocediiento PCK""( LReclaos =ara dar una res=uesta al reclaante> detectar no con6oridades 3 de6inir acciones correcti!as# /as acciones correcti!as son lle!adas 3 registradas =or el Control de Calidad> segOn lo dis=uesto en el =rocediiento PCK"-" Acciones correcti!as 3 =re!enti!as> antes citado 3 re!isadas a lo enos una !ez al aGo en la re!isi2n de +erencia PCK"-1 LRe!isi2n de +erencia#



A5robó: 'erente 'eneral )>ina - de /2

Descri5ción 'eneral de (a Oraniación Ca5tulo -.0 Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

"-. ACCIONE& )RE%ENTI%A& Se considera la realizaci2n de acciones =re!enti!as> =ara un eForaiento continuo e6ectuando un análisis de las causas =otenciales de LNo Con6oridades> utilizando in6oraci2n =ro!eniente de; • • • • • •

In6ore de Re!isiones del Sistea de +esti2n# Resultados de Auditorias# :ueFas de Clientes# %atos de Técnicas Estadsticas A=licadas# Registros de Calidad# No con6oridades detectadas =or el =ersonal#

/as acciones =re!enti!as son lle!adas 3 registradas =or el Control de Calidad> segOn lo dis=uesto en el =rocediiento PCK"-" LAcciones correcti!as 3 =re!enti!as# Para e!itar no con6oridades el =ersonal es constanteente instruido 3 su=er!isado de acuerdo al Procediiento PCK"-* LPersonal 3 PCK""' LEFecuci2n del ser!icio> res=ecti!aente#



A5robó: 'erente 'eneral )>ina -/ de /2


7eca a=ro4aci2n;

". CONTRO( DE RE'I&TRO& El la4oratorio> retiene> arci!a 3 dis=one> todos los registros relacionados con la eisi2n de in6ores 3 estudios> durante los =eriodos esta4lecidos en reglaentos> noras 3 dis=osiciones dictados =or la autoridad co=etente# /os registros originales que e!idencian el cu=liiento de los requisitos del sistea descritos en este anual> son ordenados 3 antenidos =or =erodos de6inidos 3 =or los res=onsa4les segOn lo seGalado en el =rocediiento PCK"-- LControl de registros#

Ord!( d! ,ra&a0o

4i#5as d! E(sao

I(orm!

S! ar#5ia( !( #o(0%(+o por ord!( d! N8 d! O, S! ar#5ia( !( orma i(d!p!(di!(+!

Ar#5io Co(0%(+o



Ar#5io I(d!p!(di!(+!



7eca a=ro4aci2n;

"/. ADITORIA& INTERNA& /a !eri6icaci2n del cu=liiento de los requisitos del Sistea de +esti2n del la4oratorio> se realiza a tra!és auditoras internas> =rograadas 3 coordinadas> de anera que se asegure el anteniiento 3 e6ecti!idad del sistea> la eFecuci2n de estas auditoras está a cargo del Control de Calidad# El =ersonal que e6ectOa las auditoras es inde=endiente del área auditada 3 seleccionado segOn los criterios esti=ulados en el =rocediiento PCK "-& LAuditoras internas> dicas acti!idades están de4idaente docuentadas#

/os registros generados de la realizaci2n de las auditoras internas de calidad> son antenidos =or los res=onsa4les 3 de acuerdo a las =autas de6inidas en el =rocediiento PCK"-- LControl de registros> adeás los registros son cequeados en la re!isi2n de +erencia de acuerdo al =rocediiento PCK"-1 LRe!isi2n de +erencia# /as no con6oridades generadas =or la auditoria serán tratadas de acuerdo al =rocediiento PCK"-" LAcciones correcti!as 3 =re!enti!as 3 el seguiiento de estas corres=onde al del Control de Calidad#





7eca a=ro4aci2n;

"2. RE%I&ION DE 'ERENCIA /a !eri6icaci2n del cu=liiento de los requisitos del Sistea de +esti2n del la4oratorio> se realiza de acuerdo al =rocediiento PCK"-1 LRe!isi2n de +erencia la que conte=la los siguientes =untos; 

Re!isi2n de la adecuaci2n de =olticas> o4Feti!os 3 =rocediientos#

In6ores del =ersonal directi!o 3 de su=er!isi2n#  Resultados de las auditoras internas 3 eDternas> que a3an tenido lugar desde la Oltia re!isi2n#  In6ores de reclaos 3 queFas#  In6ores estadsticos de ndices de res=uesta#  Re!isi2n de acciones correcti!as 3 =re!enti!as#  Resultados de las co=araciones interla4oratorios o de los ensa3os de a=titud#  Ca4io de !olOenes 3 ti=os de tra4aFos#  Retroalientaci2n de los clientes ediante la encuesta de satis6acci2n#  Entrenaiento 3 ca=acitaci2n del =ersonal#  Idoneidad de los recursos uanos> a=titud de uso de los equi=os eDistentes 3 otros recursos#  Recoendaciones =ara el eForaiento#  Control de calidad#  E!aluaciones =or organisos eDternos# 

Estos =untos son e!aluados de acuerdo al =rocediiento PCK""9 LAnálisis de datos#




RE@I&ITO& TECNICO&

-4 de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

"7. RE@I&ITO& TECNICO& "7.1. 'ENERA(IDADE&

7eca a=ro4aci2n;

El la4oratorio dis=one de una =lanta 6sica 3 de todos los eleentos necesarios =ara realizar el uestreo 3 ensa3os de acuerdo a la norati!a !igente> adeás> de todos sus equi=os de4idaente certi6icados 3o !eri6icados de acuerdo al =rocediiento PCK"-) LEqui=os e Instruentos# /a deterinaci2n de la incertidu4re está esta4lecida en el =rocediiento PCK"-( LEstiaci2n de la incertidu4re de las ediciones# Adeás> conte=la =ara cuando sea necesario> técnicas =ara la !alidaci2n de étodos de ensa3os no noralizados> encionadas en los =rocediientos PCK"&& LAseguraiento de la Calidad#




)>ina


0 de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

"4. )ER&ONA( El la4oratorio tiene deterinado un =rocediiento PCK"-* LPersonal> con el 6in de in!olucrar al =ersonal con una inducci2n inicial> con los siguientes =untos; Polticas de calidad  ,4Feti!os de calidad  Seguridad e igiene  RI,HS  C2digo de ética  As=ectos adinistrati!os de interés 

El =ersonal es =riero ca=acitado =or un tutor en las di6erentes acti!idades 3 luego e!aluado> =ara asegurar la co=etencia del =ersonal# Todo el =ersonal es constanteente ca=acitado 3 e!aluado de acuerdo a un =rograa> o segOn requeriientos# El =ersonal autorizado =ara la realizaci2n de los ensa3os está de6inido en el registro de autorizaciones en el =rocediiento PCK "-* LPersonal# /as 6iras autorizadas =ara la 6ira de in6ores están de6inidas en PCK"&1 LIn6ore de los resultados> adeás> de la su4rogancia =or ausencia#

29.1. Reuisitos del ersonal del laboratorio 29.1.1. ,&R&'& ,&'&R!#

"4.1.". *or8ación Ingeniero Ci!il en ,4ras Ci!iles> Ingeniero Constructor o Constructor Ci!il con doinio de las es=ecialidades de ateriales de construcci2n> origones> ecánica de suelos 3 as6altos con conociiento de =rocediientos constructi!os en o4ras de edi6icaci2n> o4ras de =a!ientaci2n 3 o4ras de in6raestructura en general# Con conociiento en Sisteas de +esti2n> es=ec6icaente en la nora NCKIS, -("&.#,6&"".#

ManeFo a ni!el de usuario> de so6tare co=utacional en a4iente Uindos> coo =rocesador de teDtos> =lanillas electr2nicas> =rograas de =laneaci2n 3 control de =ro3ectos 3 correo electr2nico# )re5aró: Control de Calidad




1 de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

29.1.3. Personalidad Persona =roacti!a> onesta> con carácter> con 6uerte orientaci2n al logro de resultados> a=egado a las noras éticas> ca=acidad analtica 3 de soluci2n de =ro4leas> ca=az de relacionarse con clientes internos 3 eDternos# 29.1.. &eriencia

Mnio . aGos de eD=eriencia =ro6esional a=licado en el á4ito de 6oraci2n requerido de4erá acreditar adeás> eD=eriencia en adinistraci2n directa de =ersonal 3 de recursos> en ni!el nio coo +erente Técnico o de ser!icios a6ines a las 6unciones del cargo#

"4.". 'ERENTE TCNICO

2/.2.1. Formación Ingeniero Ci!il en ,4ras Ci!iles> Ingeniero Constructor o Constructor Ci!il con doinio de las es=ecialidades de ateriales de construcci2n> origones> ecánica de suelos 3 as6altos con conociiento de =rocediientos constructi!os en o4ras de edi6icaci2n> o4ras de =a!ientaci2n 3 o4ras de in6raestructura en general# Con conociiento en Sisteas de +esti2n> es=ec6icaente la nora NCKIS, -("&.#,6&"".# ManeFo a ni!el de usuario de so6tare co=utacional en a4iente indos> coo =rocesador de teDtos> =lanillas electr2nicas 3 correo electr2nico#

29.2.2. Personalidad

Persona =roacti!a> onesta> con carácter> con 6uerte orientaci2n al logro de resultados> a=egado a las noras éticas> ca=acidad analtica 3 de soluci2n de =ro4leas> ca=az de relacionarse con clientes internos 3 eDternos#

29.2.3. &eriencia Mnio . aGos de eD=eriencia =ro6esional a=licado en el á4ito de 6oraci2n requerido de4erá acreditar adeás> eD=eriencia en adinistraci2n directa de =ersonal 3 de recursos> en ni!el nio coo Fe6e de =ro3ectos o de ser!icios a6ines a las 6unciones del cargo# )re5aró: Control de Calidad




" de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

+0. CONTRO( DE CA(IDAD +0.1. *or8ación Ingeniero Ci!il> Constructor Ci!il o =ro6esi2n a6in con doinio en estadstica# Con conociientos en Sisteas de +esti2n> es=ec6icaente la nora NCK IS, -("&.#

3.2. Personalidad Persona =roacti!a> onesta> con carácter> con 6uerte orientaci2n al logro de resultados> a=egado a las noras éticas> ca=acidad analtica 3 de soluci2n de =ro4leas> ca=az de relacionarse con el =ersonal interno 3 eDterno#

3.1. &eriencia Al enos - aGos en 6unciones del cargo#

+1. &ECRETARIAO +1.1. *or8ación Curso de Adinistraci2n 3o Secretariado#

ManeFo a ni!el de usuario de so6tare co=utacional en a4iente Uindos> coo =rocesador de teDtos> =lanillas electr2nicas 3 correo electr2nico#

31.2. Personalidad Persona =roacti!a> onesta> con carácter> con 6uerte orientaci2n al logro de resultados> a=egada a las noras éticas> ca=acidad analtica 3 de soluci2n de =ro4leas> ca=az de relacionarse con clientes internos 3 eDternos> 3 co=aGeros de tra4aFo#

31.3. &eriencia ED=eriencia =ro6esional a=licada en el á4ito de la 6oraci2n requerida> de4erá acreditar adeás> eD=eriencia en adinistraci2n directa de =ersonal 3 de recursos> a6n a las 6unciones del cargo# )re5aró: Control de Calidad




+ de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

+". DI'ITADOR A

32.1. Formación Antecedentes que acrediten eD=eriencia =re!ia en el cargo# ManeFo a ni!el de usuario de so6tare co=utacional en a4iente Uindos> coo =rocesador de teDtos> =lanillas electr2nicas 3 correo electr2nico#

32.2. Personalidad Persona =roacti!a> onesta> con carácter> con 6uerte orientaci2n al logro de resultados> a=egada a las noras éticas> ca=az de relacionarse con co=aGeros de tra4aFo#

32.3. &eriencia Mnio - aGo de eD=eriencia =ro6esional a=licada en el á4ito de 6oraci2n requerido#

++. $E*E DE O)ERACIONE&

++.1. *or8ación Constructor Ci!il> Técnico en construcci2n o /a4oratorista cali6icado> de =re6erencia Clase <# Con conociientos de Sisteas de +esti2n> es=ec6icaente la nora NCKIS, -("&.#,6&"".# Con conociientos de co=utaci2n a ni!el de usuario> de anera que =ueda o=erar so6tare que le =eritan cu=lir las tareas encoendadas ?=lanillas de cálculo> =rocesador de teDtos> etc#@#

33.2. Personalidad Persona gentil 3 con noral desarrollo del lenguaFe oral 3 escrito> de tal odo que =ueda relacionarse con los clientes 3 =ersonal su=erior de la e=resa# Con carácter 3 don de ando que le =erita eFercer la Fe6atura asignada> i=oniendo el actuar ético 3 onesto 6rente a cada e!ento#

33.3. &eriencia No se requiere eD=eriencia# )re5aró: Control de Calidad




- de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

+-. (A#ORATORI&TA O TECNICO (A#ORATORI&TA +-.1. *or8ación /a4oratorista cali6icado> Técnico en construcci2n con es=ecialidad en la4oratorio#

3.2. Personalidad Persona con noral desarrollo del lenguaFe oral 3 escrito> onesto 3 res=etuoso> con carácter 3 don de ando#

%e4e cu=lir con las tareas inerentes a su es=ecialidad> desarrollando las acti!idades =ro=ias de un la4oratorista> tanto en terreno e6ectuando controles 3 uestreos> coo en sala realizando los ensa3es corres=ondientes# Su accionar tiene relaci2n directa con los =ro6esionales> secretaria> deás la4oratoristas 3 a3udantes de la4oratorio> coo as ta4ién con clientes que requieren los ser!icios del la4oratorio# Tiene a su cargo la su=er!isi2n de los a3udantes de la4oratorio a 6in de que estos cu=lan a ca4alidad las tareas encoendadas#

3.3. &eriencia A lo enos - aGos de eD=eriencia en cargos siilares#

+. ABDANTE DE (A#ORATORIO +.1. *or8ación Mnio Cuarto Medio rendido#

35.2. Personalidad Persona con noral desarrollo del lenguaFe oral 3 escrito> onesta 3 res=etuosa> con a6án de su=eraci2n 3 4uena dis=osici2n =ara a=render# En su calidad de a3udante> de4e =restar a=o3o a los la4oratoristas o técnicos en di6erentes acti!idades =ara las cuales no se requiere de a3or conociiento técnico> =ero que son 4ásicas =ara lograr el o4Feti!o 6inal> tanto en la eta=a de terreno durante la toa de uestras o realizaci2n de ediciones> coo en la )re5aró: Control de Calidad




 de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

Eta=a de =re=araci2n de uestras =ara ensa3e en las instalaciones del la4oratorio# Realiza ta4ién ensa3es si=les> cu3a ecánica no requiere de conociientos es=ec6icos ni de criterios selecti!os a 6in de ir adquiriendo =ráctica 3 desarrollando a=titudes que le =eritan ir a=liando sus conociientos 3 su ca=o de =artici=aci2n en el área#

Tiene relaci2n directa con los la4oratoristas 3 Fe6e técnico de quienes reci4e instrucciones =ara la realizaci2n de tareas 3 su=er!isi2n durante el desarrollo de las isas#

35.3. &eriencia No se requiere> s2lo la ani6estaci2n de querer o=tar al cargo de /a4oratorista en el 6uturo#





/ de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

+/. IN&TA(ACIONE& B CONDICIONE& AM#IENTA(E& /as condiciones a4ientales están onitoreadas segOn el =rocediiento PCK"-) LEqui=os e Instruentos> en la cual esta4lece instructi!os es=ec6icos =ara onitorear 3 !eri6icar las condiciones a4ientales en el la4oratorio> adeás> de eDistir no con6oridad son lle!adas de acuerdo al =rocediiento PCK"") LControl del tra4aFo de ensa3o no con6ore> el cual considera ta4ién una reuni2n seestral =ara cequear el =rocediiento PCK"-) LEqui=os e Instruentos# El área del la4oratorio es restringida> 3 solo =uede ingresar =ersonal autorizado =or el +erente +eneral#




)>ina


2 de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

+2. METODO& DE EN&ABO B %A(IDACI!N DE METODO& Todos los ensa3os realizados =or el la4oratorio están 4asados en las noras cilenas !igentes o en los =rocediientos esta4lecidos en el Manual de Carreteras ?M,P@> Vol# N ) aGo &"-"> en el C2digo de Es=eci6icaciones Técnicas MINV0 11&K&"") 3 eDce=cionalente se =odra utilizar alguna nora ASTM !igente# El la4oratorio no realiza ensa3os no noralizados> sin contar con la !alidaci2n del étodo 3 sin de6inir con el cliente los requisitos 3 el o4Feti!o de su ensa3o no noralizado# El aneFo de uestra es de6inido en el =rocediiento PCK"&- LMuestreo 3 PCK""'> LEFecuci2n del ser!icio res=ecti!aente# Cada ensa3o está deterinado =or un instructi!o 4asado en las noras de re6erencia# Todos estos =rocediientos están de4idaente counicados al =ersonal in!olucrado coo ta4ién la dis=osici2n de la norati!a !igente#





7 de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

+7. E@I)O& /os equi=os e instruentos requeridos están de6inidos en cada instructi!o del =rocediiento PCK""' LEFecuci2n del ser!icio# Adeás de una !eri6icaci2n =re!ia al uso> cuando lo requiera> todo instruento que a6ecta un resultado esta !eri6icado de acuerdo al =rocediiento PCK"-) LEqui=os e Instruento# Este =rocediiento asegura que todo equi=o este o=erati!o 3 en caso contrario es segregado> el Sistea de +esti2n =ro!ee de una erraienta que está dis=oni4le =ara todo el =ersonal con el 6in de detectar una no con6oridad en el ensa3e la cual está de6inida en el =rocediiento PCK"") LControl de tra4aFo de ensa3o no con6ore# /a utilizaci2n de equi=os =or =arte del =ersonal estará condicionada =or la autorizaci2n de la4oratorista> la cual es otorgada =re!ia ca=acitaci2n 3 e!aluaci2n de acuerdo al =rocediiento PCK"-* LPersonal# EDiste de6inido en el =rocediiento PCK"-) LEqui=os e Instruento un =rograa =ara la !eri6icaci2n 3o cali4raci2n de todos los equi=os in!olucrados en los resultados# Cuando corres=onda los instruentos utilizados en los ensa3es son identi6icados en la 6ica de ensa3e# Todo instruento está de4idaente rotulado coo lo indica el =rocediiento PCK"-) LEqui=os e Instruento# El trans=orte de instruentos o equi=os está de6inido en el =rocediiento PCK"&" LTrans=orte 3 alacenaiento de uestras =ara ensa3o#





4 de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

+4. TRA,A#I(IDAD EN (A MEDICION Todos los instruentos que a6ecten en 6ora directa o indirecta en los resultados son cali4rados =or un ente eDterno de4idaente acreditado en el INN# %e acuerdo al =rocediiento PCK"-) LEqui=os e Instruentos> los instruentos =ara las !eri6icaciones internas son ta4ién cali4rados# Todo instruento =riario o eleento =ara !eri6icaci2n interna está de4idaente segregado del resto de los instruento 3 con acceso restringido




Descri5ción 'eneral de (a Oraniación

/0 de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

-0. ME&TREO El uestreo de ateriales está es=eci6icado ediante instructi!os que a su !ez están 4aFo nora en los =rocediientos PCK"&- LMuestreo 3 PCK ""' LEFecuci2n del ser!icio> dicos registro tiene el 6in de deterinar el lugar eDacto del uestreo> adeás> todo instructi!o tiene es=eci6icado que nora se utiliza# En la orden de tra4aFo del =rocediiento PCK"&- LMuestreo se dis=one de un registro =ara deterinar quien realiz2 el uestreo#





/1 de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

-1. MANI)(ACION DE (O& ITEME& DE EN&ABO B CA(I#RACION Toda uestra es identi6icada de acuerdo al =rocediiento PCK"&LMuestreo 3 onitoreada durante todo el =roceso# Toda uestra ingresada al la4oratorio es re!isada ntegraente antes del ensa3e en el caso de una no con6oridad se actOa de acuerdo al =rocediiento PCK"") LControl de tra4aFo de ensa3o no con6ore#

Para las uestras que requieren ser alacenadas 4aFo condiciones a4ientales es=ec6icas> estas condiciones son onitoreadas de acuerdo al Procediiento PCK"-) LEqui=os e Instruentos# Todo el =ersonal in!olucrado está de4idaente autorizado de acuerdo al =rocediiento PCK"-* LPersonal# El trans=orte 3 ani=ulaci2n de uestras 3 equi=os están de6inidos en el =rocediiento PCK"&" LTrans=orte 3 alacenaiento de uestras =ara ensa3o#





/" de /2 Ca5tulo .0

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

-". A&E'RAMIENTO DE (A CA(IDAD DE (O& RE&(TADO& DE EN&ABO B CA(I#RACION

El la4oratorio antiene el =rocediiento en el cual se es=eci6ican las dis=osiciones =ara el Aseguraiento de la Calidad de los ensa3os que realiza ?PCK"&& Aseguraiento de la calidad@# /os datos resultantes son es=eci6icados en los registros usuales de ensa3o de anera de no generar con6usiones en el tra4aFo diario del /a4oratorio 3 =oder detectar tendencias> esto a=licando técnicas estadsticas =ara la re!isi2n de los resultados de acuerdo a lo esta4lecido en el =rocediiento de LAnálisis de datos ?PCK""9@# /as etodologas =ara e6ectuar la e!aluaci2n de la calidad de los ensa3os se encuentran de6inidas 3 es=eci6icadas en cada instructi!o de ensa3o# Entre las etodologas ado=tadas =or TERRAC,NTR,/ en consideraci2n de lo esta4lecido en la NCKIS, -("&.#,6&"". se an deterinado las siguientes; •

•

•

•

Ensa3os re=licados utilizando el iso étodo o étodos di6erentes# Re=etici2n de ensa3os de los tes retenidos# Partici=aci2n en co=araciones interla4oratorios o =rograas de ensa3os de a=titud# Correlaci2n de los resultados =ara di6erentes caractersticas de un te#

El seguiiento de la !alidez de los ensa3os es =lani6icado =or el Control de Calidad en el LAseguraiento de la calidad ?PCK"&&@ 3 considera las instancias 3a es=eci6icadas# Inde=endiente de éstas> el /a4oratorio =odrá considerar otras etodologas de aseguraiento de la calidad> las cuales se encontrarán esti=uladas en los res=ecti!os instructi!os de ensa3o#



A5robó: 'erente 'eneral )>ina /+ de /2

RE@I&ITO& TECNICO& Re!isi2n """

Ca5tulo .0

7eca a=ro4aci2n;

-+. IN*ORME DE RE&(TADO& /a eisi2n del in6ore de ensa3o está deterinada con res=onsa4ilidades 3 estructurada de acuerdo a la in6oraci2n esti=ulada en el =rocediiento PCK"&1 LIn6ore de los resultados# Todo in6ore es entregado en =a=el en ningOn caso =or alguna !a electr2nica# El arci!o de estos docuentos 3 las 6icas de ensa3es que genera el docuento 6inal> es guardado de acuerdo al =rocediiento PCK"-- LControl de registros#




ANA(I&I& *ODA DE (A EM)RE&A

)>ina /- de /2 Ca5tulo --

Re!isi2n """

7eca a=ro4aci2n;

**# ANA(I&I& *ODA DE (A EM)RE&A *ortaleas: Personal con uca eD=eriencia 3 cali6icado#  Equi=os e instruentos con sus res=ecti!as certi6icaciones#  In6raestructura adecuada# *ODA  Maquinas que otras e=resas no tienen#

O5ortunidades:  In!ertir tie=o en ca=acitaciones#  Posi4le acreditaci2n# 
1F *=O estrateia MAG=MAG  Ca=acitar ás al =ersonal =ara 6ortalecer la eD=eriencia#  Constantes inducciones al =ersonal con res=ecto a la nora IS, 9""- =ara acelerar el =roceso de acreditaci2n#  A=ro!ecar la 4uena u4icaci2n =ara realizar ás =u4licidad de los ser!icios# A8enaas: +F *=A estrateia MAG=MIN  Algunos re=uestos de  Ca=acitar al =ersonal en el tea las aquinas se co=rar de antenci2n de áquinas =ara en el eDtranFero lo que que ellos isos realicen este =uede ele!ar el costo =or tra4aFo# el auento del d2lar .  +racias a lo es=acioso de la  Costos de re=araci2n in6raestructura> diseGar un taller de de áquinas u3 caro# re=araciones 3o con6ecci2n de  EDisten otros =iezas 3 =osteriorente certi6icar la4oratorios acreditados> dicos eleentos 6a4ricados =or el lo que ace que =ersonal# a4arquen ás clientela#

Debilidades:  No se su=er!isa el orario de tra4aFo.  7alta ás counicaci2n entre la gerencia 3 el =ersonal#

"F D=O estrateia MIN=MAG  Incor=orar =ro6esional =ara liderar todos los das al =ersonal 3 as a=ro!ecar el tie=o al áDio 3 a la !ez una 4uena counicaci2n entre la gerencia 3 el =ersonal# -F D=A estrateia MIN=MIN /a gerencia de4e !eri6icar que los eleentos 6a4ricados en la isa e=resa se acen de acuerdo a la norati!a !igente 3 del =roducto original#

*.# C,NC/0SI,NES

El ercado actual> cada !ez son a3ores los ni!eles de eDigencias de los clientes 3 consuidores> quienes deandan a3or calidad en los =roductos> o=ortunidad en las entrega> =recios razona4les 3 eDcelencia en la atenci2n> =rinci=alente en as=ectos de =ostK!enta# Es en este conteDto en que se ela4oro este tra4aFo> 4aFo los =rinci=ios de calidad se =ro3ecta coo un sistea de gesti2n 3 de co=etiti!idad de las e=resas# Se reconoce la i=ortancia de la calidad> =ero no todas las e=resas se encuentran su6iciente ente =re=aradas =ara ace=tar los retos que traen consigo# Esto trae coo consecuencia 3 que sea a4solutaente necesario que las e=resas cuenten con una etodologa 3 5rofesionales con for8ación de calidad. /a 6inalidad de este tra4aFo es contar con una 4uena 4ase> 3 conce=tos te2ricos de la calidad> los cuales se entendieron e incor=oraron#

*'# RE7ERENCIAS

Manual de Calidad CURSO PAC

Recommend Documents