Manejo de Equipos ³Un equipo bien llevado no es una batalla de egos. Por supuesto que habrá conflictos, pero estas energías energías se convierten en fuerzas creativas. ´
¿Que es un grupo? Un grupo se define como dos o mas individuos interdependiente que interactúan para lograr objetivos específicos. Grupos formales: son grupo de trabajo definidos por la estructura de la organización y con asignaciones de trabajo y tareas especificas. Grupos informales: son grupos sociales estos grupos se presentan de manera natural en el centro de trabajo y se forman en torno a amistades e intereses comunes.
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Ejemplos de grupos de trabajo formales. Grupos de mando: grupos determinados por el organigrama de la organización y los individuos le reportan directamente a un gerente. Grupos de tareas: individuos que se juntan para realizar una tarea de trabajo especifica; su existencia es temporal ya que una vez se completa la tarea el grupo se desintegra. Equipos multifuncionales: grupos que juntan el conocimiento y las habilidades de individuos de diversas areas de trabajo o grupos cuyos miembros han sido capacitados para realizar el trabajo de otros. Equipos autodirigidos: grupos que son independientes y que además de sus propias tareas, se encargan de tareas gerenciales como contratación, planeación y programación y de evaluación del desempeño.
Etapas de desarrollo de grupos.
Etapas de desarrollo de grupos. y
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Investigaciones
han demostrado que los grupos se desarrollan en 5 etapas. Etapa de formación: que tiene dos fases, la primera se presenta cuando se unen personas la grupo. Y la segunda fase que es la definición del propósito del grupo, la estructura y el liderazgo y se finaliza cuando los miembros del grupo comienzan a pensar por si mismos como partes del grupo.
Etapa de la tormenta: tiene este nombre debido a los conflictos internos que se presentan al decir quien controla al grupo y lo que este tiene que hacer. Etapa de normalización: es aquella en la que se desarrolla relaciones cercanas y el grupo demuestra cohesión .
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Desempeño: la estructura del grupo esta definida y es aceptada por los miembros del grupo.
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Etapa de terminación: el grupo se prepara para desintegrarse la atención se centra en terminar las tareas mas que en el desempeño.
11.2
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Desempeño y satisfacción de un grupo de trabajo
Nos
preguntamos por qué alguno grupos son más exitosos que otros?, ¿Por qué algunos grupos logran altos niveles de desempeño y grandes niveles de satisfacción en sus miembros, y otros no? Las respuestas son complejas pero incluyen variables. Esta figura presenta los factores mas importantes que d eterminan el desempeño y la satisfacción del grupo.
Estructura del Grupo Los grupos de trabajos no son multitudes desorganizadas. Tienen una estructura interna que define el comportamiento de los miembros e influye en el desempeño del grupo.
Estructura del Grupo
Procesos de grupo y
El factor que determina el desempeño y satisfacción grupal tiene que ver con los procesos que suceden dentro de un grupo, como la comunicación, la toma de decisiones y el manejo de conflictos. Estos procesos son importantes para comprender a los grupos debido a que influyen positiva o negativamente en el desempeño y satisfacción. Sin embargo, el grupo también puede verse afectado por factores de procesos negativos, como la holgazanería social, altos niveles de conflicto o mala comunicación, los cuales pueden entorpecer la eficacia del grupo.
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Existen dos procesos de grupo importantes:
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La Toma de Decisiones en Grupo: Estudios muestran que los gerentes pueden pasar más de 30 horas a la semana en reuniones de grupo. Las decisiones tomadas por grupos pueden percibirse como más legítimas que las decisiones tomadas por una sola persona.
Manejo de Conflictos Manejo y
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de Conflictos: Tres puntos de vista. El conflicto desde el punto de vista tradicional se refiere a que todo conflicto debe evitarse; otro el conflicto desde el punto de vista de las relaciones humanas se refiere a que el conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier grupo y no necesariamente es negativo. El tercero y más reciente es el conflicto desde el punto de vista de interacción el cual propone que el conflicto puede ser no solo una fuerza positiva sino que es absolutamente necesario para que un grupo se desempeñe de manera eficaz. Conflictos funcionales, son constructivos, respaldan los objetivos del grupo y mejoran su desempeño. los conflictos disfuncionales, son destructivos y evitan que un grupo logre sus objetivos. El conflicto de tareas se relaciona con el contenido y objetivos del trabajo. El Conflicto de relaciones se centra en las relaciones interpersonales. El Conflicto de procesos se refiere a como se lleva a cabo el trabajo. Cuando los niveles de conflicto en un grupo son demasiado elevados, los gerentes pueden elegir entre cinco opciones de manejo de conflictos: evasión, adaptación, imposición, compromiso y colaboración.
Tareas
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de grupo
Las tareas son simples o complejas; las simples son rutinarias y estandarizadas, las complejas suelen ser nuevas o no rutinarias. Al parecer, cuanto mas compleja sea una tarea, el grupo se beneficia mas de los debates sobre métodos de trabajo alternos, los miembros de un grupo no necesitan debatir sobre tales alternativas para una tarea simple y pueden confiar en los procedimientos de operación estándar. Por lo tanto, la comunicación eficaz y el control de conflictos son lo más importante para el desempeño del grupo cuando las tareas son complejas e interdependientes.
11.3 Como convertir un grupo en un equipo eficaz y
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Equipo de trabajo: Son grupos cuyos miembros trabajan en un objetivo común y especifico, y utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua, junto con sus habilidades complementarias Tipos de equipo de trabajo: Existen cuatro tipos de equipos de trabajo(Equipo de solución de problemas, Equipo de trabajo autodirigido, Equipo multifuncional, Equipo virtual)
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Equipo de solución de problemas: Equipo del mismo departamento o área funcional que esta involucrado en esfuerzos para mejorar las actividades laborales o en resolver problemas específicos Equipo de trabajo auto dirigido: Opera sin un gerente, y es responsable de un proceso de trabajo completo o de un segmento. Equipo multifuncional: Formado por individuos de varias personalidades. Equipo virtual: Utiliza la tecnologia para vincular físicamente a miembros dispersos, para lograr un objetivo común
Formación de equipos de trabajo eficaces
DESA FÍOS ACTUALES DEL MANEJO DE EQUIPOS.
Los gerentes pueden formar equipos eficaces si comprenden qué cosas influyen en el desempeño y la satisfacción. Sin embargo, también enfrentan algunos desafíos en el manejo de equipos, en especial los asociados con el manejo de equipos globales y con la comprensión de las redes organizacionales sociales
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Manejo
de Equipos Globales
Dos características de las organizaciones actuales son obvias: son globales, y cada vez con más frecuencia el trabajo se hace en equipo. Esto significa que es probable que los gerentes tengan que lidiar con equipos globales. Vamos a ver algunos de los problemas asociados con el manejo de equipos globales. Recursos
de los miembros de un grupo en equipos globales En las organizaciones globales, la comprensión de las relaciones entre el desempeño del grupo y los recursos de los miembros es desafiante, dadas las características culturales únicas en cada uno de los miembros del grupo. Además de reconocer el conocimiento, habilidades, destrezas, los gerentes deben estar familiarizados y comprender las características culturales de l os grupos y sus miembros. Por ejemplo, ¿el equipo global pertenece a una cultura en la cual la resistencia a la incertidumbre es alta? Si es así, los miembros no se sentirán bien al tener que lidiar con tareas impredecibles y ambiguas.
Estructura de grupo Algunas de las áreas estructurales donde vemos diferencias en el manejo de equipos globales incluyen la conformidad, el estatus, la holgazanería social y la cohesión.
Manejo
de Equipos Globales
Conformidad
¿Los hallazgos sobre la conformidad se pueden generalizar a través de las distintas culturas? Ejemplo, la conformidad con respecto a las normas sociales tiende a ser más alta en culturas colectivas que en culturas individualistas. A pesar de esto, las tendencias de pensamiento de grupo tiende a ser menos problemáticas en equipos globales, ya que es menos probable que sus miembros se sienta presionados a aceptar ideas, conclusiones y decisiones de grupo. Estatus La importancia del estatus varía entre las culturas. Los gerentes deben entender quién y qué tiene estatus, al interactuar con personas de una cultura diferente de la propia. Por ejemplo, un gerente estadounidense que no entiende que el tamaño de la oficina no es una medida de la posición de un ejecutivo japonés, o que falla al no comprender la importancia que los británicos le dan a la genealogía familiar y a la clase social, tiene más probabilidades de ofender a otros aun cuando ésta no sea su intención y reducir su eficacia interpersonal.
Manejo
de Equipos Globales
Holgazanería
social La holgazanería social es de origen occidental. Es consistente con las culturas individualistas, como la de Estados Unidos y Canadá, las cuales está dominadas por intereses individuales. No es consistente con sociedades colectivistas, en las cuales a los individuos los motivan las metas del grupo. Cohesión
La cohesión es otro elemento estructural de grupo con el que los gerentes pueden enfrentar desafíos especiales. En un grupo con cohesión, los miembros están unidos y ³actúan como uno solo´. Exige un gran trato de camaradería, y la identidad del grupo es grande. Sin embargo, en términos globales, la cohesión suele ser más difícil de lograr debido a niveles más altos de ³desconfianza, falta de comunicación, y estrés´
Manejo Procesos
de Equipos Globales
de grupo
Los procesos que utilizan los equipos globales para realizar su trabajo pueden ser en particular desafiantes para los gerentes. Problemas
de comunicación. Por alguna razón, suelen surgir ya que no todos los miembros del equipo tienen un dominio fluido del lenguaje de trabajo. Esto puede originar imprecisiones, malos entendidos e ineficiencias.
El manejo de conflictos en los equipos globales no es fácil. Los conflictos pueden interferir con la forma en que el equipo utiliza la información. Sin embargo, las investigaciones han demostrado que en las culturas colectivistas, el estilo colaborador del manejo de conflictos puede ser muy eficaz.
Manejo
de Equipos Globales
El rol del gerente A pesar de los desafíos asociados con el manejo de equipos globales, hay cosas que los gerentes pueden hacer para proveer a un grupo con un entorno en el cual la eficiencia y la eficacia sean mayores. Primero, debido a que las habilidades de comunicación son vitales, los gerentes se deben enfocar en el desarrollo de dichas capacidades. Además, los gerentes deben considerar las diferencias culturales al momento de decidir qué tipo de equipo global utilizar. Por último, es vital que los gerentes sean sensibles ante las diferencias únicas de cada miembro, pero también es importante que los miembros sean sensibles entre sí.
Comprensión de las Redes Sociales No
podemos dejar de revisar los patrones de las conexiones informales entre los individuos que forman los grupos. Es decir, toda la estructura social. ¿Qué sucede realmente dentro de los grupos? ¿Cómo se relacionan los miembros de grupos entre sí, y cómo se realiza el trabajo? Los gerentes necesitan comprender las redes sociales y las relaciones sociales de los grupos de trabajo. ¿Por qué? Porque las relaciones sociales informales de un grupo pueden ayudar u obstaculizar su eficacia.
Conclusiones y
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El estudio sobre la formación y funcionamiento de equipos de trabajo viene ocupando la atención de diferentes especialistas en las últimas dos décadas, lo que se justifica por el importante papel que pueden jugar estos en la mayor efectividad del desempeño de las organizaciones. Los aportes principales en el estudio de este tema en los últimos años se pueden identificar en cuatro direcciones: técnicas para el trabajo en grupos(equipos), identificación de atributos y comportamientos de equipos de alto rendimiento, etapas de la formación de equipos, y los roles en el equipo. En las ³técnicas para el trabajo en equipo´ lo más interesante es su identificación con los tipos de actividades que hacen los grupos (equipos) como son: generación de ideas, logro de consenso, valoración de ideas, presentación de resultados y planeación de las acciones.
Conclusiones y
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Entre los atributos y comportamientos de equipos de alto rendimiento los especialistas han identificado: liderazgo participativo, responsabilidad compartida, comunidad de propósitos, visión de futuro, buena comunicación, concentración en la tarea y respuesta rápida, entre otros. Sobre el proceso y etapas en la formación de equipos hay diversidad de propuestas, unos especialistas proponen tres etapas: reclutamiento, grupos, y equipos, mientras otros plantean siete etapas como: orientación, creación de confianza, aclaración de metas y roles, compromiso, operacionalización, alto desempeño y renovación. La revelación de ³roles en el equipo´ es de los aportes más interesantes que se han hecho sobre este tema. El trabajo principal identifica ocho roles: coordinador, impulsor, creador, evaluador, realizador, investigador, comunicador, y rematador. Según este enfoque, la efectividad del trabajo de un equipo depende, en medida importante, del equilibrio que exista de estos roles en la integración del equipo
