Manajeman Kehumasan PR & Media Komunikasi

RANGKUMAN MANAJEMEN PUBLIC RELATIONS DAN MEDIA KOMUNIKASI: KONSEP DAN APLIKASINYA (Rosady Ruslan, SH, MM)

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat kelulusan Strata 1 (S1) Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Humas Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Disusun oleh : WENDI MAULANA AKHIRUDIN NRP. 012050115

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS PASUNDAN BANDUNG 2008

1

BAB I Manjemen dan Public Relations

A.

Pengertian dan Fungsi Manajemen Umumnya, aktivitas manajemen pada setiap lembaga atau organisasi

berkaitan dengan usaha mengembangkan potensial dan memimpin suatu tim dan kelompok orang dalam satu kesatuan, dengan memanfaatkan sumber daya yang ada untuk mencapai tujuan tertentu dalam organisasi yang telah ditetapkan sebelumnya (pre determine objective). Manajemen berasal dari kata manage (bahasa latinnya;manus) yang berarti: memimpin, menangani, mengatur, atau membimbing. Goerge R. Terry (19972), mendefinisikan manajemen sebagai, “…sebuah proses yang khas dan terdiri dari tindakan-tindakan seperti perencanaan, pengorganisasian, pengaktifan dan pengawasan yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran-sasaran yang telah ditetapkan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan sumbersumber lainnya”. Dari definisi di atas dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa fungsi pokok atau tahapan-tahapan dalam manajemen merupakan suatu proses yang meliputi hal-hal sebagai berikut: 1.

Perencanaan (planning) Meliputi; penerapan tujuan dan syandar, penentuan atauran dan procedure, pembuatan rencana serta eamalan (prediksi) apa yang akan terjadi.

Manajemen Public Relations Dan Media Komunikasi

2.

2

Pengorganisasian (organizing) Meliputi:

pemberian

tugas

terpisah

kepada

masing-masing

pihak,

membentuk bagian, mendelegasikan dan menetapkan jalur wewenang, mendelegasikan dan menetapkan system komunikasi, serta mengkoordinir kerja setiap karyawan dalam satu tim yang solid dan terorganisir. 3.

Penyusunan Formasi (staffing) Meliputi; menetukan persyaratan personnel yang akan dipekerjakan, merekrut calon karyawan, menentukan job description dan persyaratan teknis suatu pekerjaan, melakukan penilaian dan pelatihan termasuk di dalamnya pengembangan kualitas dan kuantitas karyawan sebagai acuan untuk penyusunan setiap fungsi dalam manajemen organisasi.

4.

Memimpin (leading) Meliputi: membuat orang lain melaksanakan tugasnya, medorong dan memotivasi bawahan, serta menciptakan iklim atau suasana pekerjaan yang kondusif – khususnya dalam metode komunikasi dari atas ke bawah atau sebalinya – sehingga timbul saling pengertian dan kepercayaan yang baik. Menumbuhkan disiplin kerja dan sense of belonging (rasa memiliki) pada setiap karyawan dan jajaran manajemen (public internal).

5.

Pengawasan (controlling) Fungsi terakhir manajemen ini mencakup; persiapan suatu standar kualitas dan kuantitas hasil kerja, baik berbentuk produk maupun jasa yang diberikan perusahaan/organisasi dalam upaya pencapaian tujuan, produktivitas dan

Manajemen dan Public Relations


3

terciptannya citra yang positif. (Basu Swasta DH, Asas-asas Manajemen Modern. Liberty, Yogyakarta, 1996) Adapun segi komunikasi dalam sebuah organisasi dapat dilihat 2 bentuk yaitu komunikasi antar manajemen dan komunikasi antar karyawan. Dengan kata lain terdapat dua unsure peranan komunikasi dalam suatu organisasi, yaitu pertama; unsure komunikasi manajemen (manajemen communication) atau sering disebut juga komunikasi organisasional (organizational communication) dan uncur

kedua

adalah

kokmunikasi

antar

manusia

(human

relations

communication). Peran :PR?Humas dalam konteks komunikasi sebagai suatu metode dan tknik komunikasi atau lembaga – yang berperan sebagai penunjang manajmen dan kativitas organisasi – serta demi tercapainya tujuan berasama dalam suatu organisasi. Yaitu memerlukan kemampuan: 1.

Karakteristik Manajer Pada umumnya karakteristik manajer yang menjadi tolok ukur kredibilitas

manajer dalam memimpin adalah sebagai berikut: •

Manajer mampu berkeja di bawah tekanan terus-menerus dalam berbagai tantangan situasi atau kondisi tugas dan tanggung jawab, serta kemungkinan risiko tertentu yang mungkin dihadapinya.

•

Lebih banyak menggunakan komunikasi bahasa lisan sebagai media penyampaian pesan dan informasi sehingga terdapat arus instruksi dari atas ke bawah (top and down), atau dari bawah ke atas (bottom up)



4

demi terpeliharanya saling pengertian dan kepercayaan bagi kedua belah pihak dalam menjalankan fungsinya masing-masing. •

Memberikan motivasi, menumbuhkan inspirasi, semangat dan dorongan kepada pihak lain untuk bertindak sesuai dengan apa yang direncanakan (pre determine objective).

•

Menyeleksi dan mengembangkan bawahannya melalui system pelatihan dan pendidikan yang terarah dan terencana serta rasional.

•

Dalam praktiknya, sisi seni dalam manajemen lebih menonjol daripada sisi ilmiahnya, namun tetap memperhatikan segi profesionalismenya dalam melaksanakan fungsi dan perananya masing-masing, baik bawahan maupun atasan.

Ada sutau ungkapan, sebuah organisasi itu tak ubahnya seperti makhluk sosial yang hidupnya tergantung pada rasa saling percaya, dan keintiman antara para anggotanya. Begitu pula dengan pimpinan dan bawahan dalam organisasi, mereka harus memiliki komitmen yang penuh terhadap kemajuan dan citra perusahaan. Sebagai contoh ekspresi komitmen pimpinan dalam menghargai suatu keberhasilan yang telah dicapai oleh anak buahnya itu adalah tepukan bahu, katakata pujian, pemberian piagam, imbalan materi hingga promosi ke posisi jabatan/pangkat yang lebih tinggi. Kebiasaan-kebiasaan tersebut tampak sepele, namun jika diterapkan secara serius dan periodic akan membangkitkan komitmen total para anggotanya untuk memotivasi dan memacu prestasinya masing-masing demi kemajuan bersama.



a.

5

Komunikasi dan Persuasi Sehubungan dengan definisi karakteristik kepemimpinan di atas, goerge R.

Terry dalam bukunya Principles of Management (1972), mendefinisikan kepemimpinan sebagai berikut: “Leadership is relationship in which one person, or the leader influence other to work together willingly on related task to attain that which the leader desire”. (Kepemimpinan merupakan hubungan dimana seseorang atau pimpinan dapatmemperngaruhi pihak lain untuk mau bekerja sama guna mencapai tujuan yang diingkinan oleh pimpinan yang bersangkutan). Dalam strategi komunikasi Humas/PR perlu dipahami bahwa aktivitas penyelenggaraan penyampaian pesan melalui komunikasi dua arah timbale balik (two way communications reciprocal) anytara lembaga atau organisasi yang diwakilinya dengan public sasarannya dan bertujuan untuk menciptakan saling pengertian, menghargai mempercayai serta toleran. Semua itu dilakukan untuk mendapatkan dukungan public dan memperoleh citra positif bagi lembaga bersangkutan. Aktivitas

public

relations

dalam

melakukan

komunikasi

tersebut

mengandung unsure-unsur pendekatan persuasive (bujukan), yaitu antara lain: •

Pemaksaan dan hukuman (Coercive and punishment) yakni berupa otoritas pemimpin untuk memberikan instruksi pelaksanaan tugas kepada pihak lain dengan ancaman snaksi-sanksi tertentu. Asrtinya apabila tugas yang seharusnya dilaksanakan itu ternyata di abaikan, maka pelaksana tugas



6

tersebut mendapatkan ancaman sansi hukuman, dari yang paling ringan dan hingga bentuk hukuman lebih berat. •

Penekanan (pressure approach), hamper sama dengan unsure pemaksaan, tetapi lebih lunak. Dalam pendekatan ini pihak-pihak yang menerima instruksi diharuskan atau ditekankan sedemikian rupa untuk mencapai suatu target prestasi tertentu. Kalau berhasil maka dia akan memperoleh Sesutu penghargaan. Sebaliknya, jika tidak maka ketidakberhasilan tersebut berarti ketidakmampuan pelaksana mencapai standar kerja yang telah disepakati atau dianggap tidak memiliki prestasi optimal.

•

Penghargaan (reward apptoach). Dalam pendekatan ini memberikan janji unttuk memberikan imbalan atau penghargaan, sebagai perangsang, bagi mereka yang mencapai prestasi atau produktivitas pada level tertentu.

•

Legitimasi (legitimate approach). Berupa perintah, tugas atau intruksi dank e;putusan tertentu yang dilakukan oleh pihak lain secara sah dan dalam sebuah organisasi yang resmi/legal.

•

Referensi (referent approach) yaitu pelaksanaan tugas oleh pihak bawahan atau yang dipimpin berdasarkan kekaguman atau karisma dari pihak pimpinannya (suri teladan).

•

Keahlian (expert approach). Dalam hal ini keahlian pimpinan terebut merupakan daya tariknya. Misalnya sebagai instruktur atau komunikator, dia dianggap sebagai pakar dalam metode penyampaian pesan, informasi, materi kuliah, dan sebagainya. Hal ini akan mebawa pengaruh positif terhadap bawahannya, sehingga menimbulkan rasa hormat serta kekaguman.



b.

7

Hambatan Komunikasi R. Kreitner, seorang pakar manajmen Amerika Serikat, dalam bukunya

berjudul Manajemen, (1989, 4th Edition, Houghton Mifflin Company, Boston) menerangkan empat macam hambatan yang dapat menggangu dalam system komunikasi tersebut, yakni: a.

Hambatan dalam proses penyampaian (process barriers) Hambatan di sisni bias dating dari pihak komunikatornya (sender barrier) yang mendapat kesulitan dalam menyampaikan pesanpesannya, tidak menguasai materi pesan dan belum memiliki kemamp[uan sebagai komunikator yang handal. Hambatan ini bias juga berasal dari penerima pesan tersebut (receiver bariier) karena sulitnya komunikan dalam memahami pesan itu dengan baik. Hal ini dapat disebabkan oleh rendahnya tingkat penguasaan bahasa, pendidikan, inteletual dan sebagainya yang terdapat dalam diri komunikan. Kegagalan komunikasi dapat pula terjadi dikarenakan factor-faktor; feed back-nya (hasilnya tidak tercapai), medium barrier (media atau alat dipergunakan kurang tepat) dan decoding barrier (hambatan untuk memahami pesan secara tepat).

b.

Hamabatan secara fisik (physical barriers) Sarana fisik dapat menghambat komunikasi yang efektif, misalnya pendengran kurang tajam dan gangguan pada system pengeras suara (sound system) – yang sering terjadi dalam suatu reangan



8

kuliah/seminar/pertemuan. Hal ini dapat membuat pesan-pesan itu tidak efektif sampai dengan tepat kepada komunikannya. c.

Hambatan sremantik (semantic barriers) Hambatan segi semantic (bahasa dan arti perkataan), yaitu adanya perbedaan pengertian dan pemahaman antara pemberi pesan dan penerima tentang satu bahasa atau lambing. Mungkin saja bahasa yang disampaikan terlalu teknis dan formal, sehingga menyulitkan pihak komunikasi yang tingkat pengetahuan dan pemahaman bahasa teknisnya

kurang. Atau

sebaliknya, tingkat

pengetahuan

dan

pemahaman bahasa teknis komunikator yang kurang. d.

Ham,batan psiko-sosial (psychosocial barriers) Hambatan adanya perbedaan yang cukup lebar dan nilai-nilai yang dianut sehingga kecendrungan, kebutuhan serta harapan-harapan dari kedua belah pihak yang berkomunikasi juga berbeda. Misalnya, seorang komunikator (pembicara) menyampaikan kata “momok” yang dalam kamus besar Bahasa Indonesia berarti hal yang menakutkan _ dan tentunya secara semantic bahasa Indonesia sudah benar. Nyatanya kata terebut dalam Bahasa Sunda berkonotasi kurang baik. Jika kata terebut diucapkan pada pidato/kata sambutan dalam sebuah acara formal yang dihadiri para pejabat, tokoh dan sesepuh masyarakat sunda, maka citra yang bersangkutan (komunikator) dapat menjadi turun karena adanya salah pengertian bahasa.



2.

9

Komikasi Dalam Manajemen Sebelumnya telah dijelaskan di dalam sebuah organisasi/perusahaan terdapat

dua unsure komunikasi yang saling berkaitan erat satu sama lain yaitu komunikasi manajeman (management communication) dan komunikasi antar manusia (human relations communication). George R. Terry dalam bukunya, Principles of Management, (6th edition, 1972, Richard D Irving Inc. Georgetown) menjelaskan bahwa secara garis besar terdapat 5 (lima) bentuk komunikasi dalam manajemen yaitu; a.

Komunikasi formal, biasanya adalah bentuk komunikasi dalam jalur organisasi formal, memiliki wewenang dan tanggung jawab yaitu melalui instruksi-instruksi bentuk lisan dan tertulis sesuai dengan prosedur secara fungsional yang berlaku. Juga memiliki arus komunikasi atasan kebawah atau sebaliknya.

b.

Komunikasi non-formal, yaitu bentuk komunikasi yang secara fungskional berada di luar komunikasi formal. Komunikasi ini dapat terjadi secara tiba-tiba atau sepontanitas dalam konsidi yang tidak diharapkan terjadi komunikasi formal seperyti hubungan antar pribadi untuk menjelaskan atau memberikan saran yang berkaitan dengan tugas dan kewajiban. Biasanya komunikasi non formal cukup efektif dilakukan pada perusahaan bersifat padat karya dengan jumlah pekerja cukup banyak, serta tidak terlalu teknis, cara bekerja permanent dan terusmenerus/kontinu.



c.

10

Komunikasi informal. Bentuk komunikasi ini mungkin lebih dekat kepada komunikasi non-formal, berkaitan dengan aspek-aspken kejiwaan, bersifat lebih sensitive dan sentimental karena didominasi oleh kontak hubungan antara manusia. Komunikasi informasl tersebut banyak dipergunakan oleh divisi personalia dalam upaya menggali atau mengetahui lebih mendalam mengenai kaitan aspek psikologis karyawan setelah sebelumnya menunjukan prestasi yang memuaskan – dengan kehidupan sehari-hari di luar pekerjaannya.

d.

Komunikasi teknis, hubungan komunikasi di sini lebih bersifat dan hanya dapat dipahami atau dimengerti oleh para ahli ata pekerja khusus

yang

berkaitan

dengan

pekerjaan

tertentu.

Misalnya

komunikasi bidang pekerjaan teknik mesin industri, arsitek, rancang bangun/konstruksi

dan

program

komputerisasi,

internet

serta

Elektronik-mail (E-mail) dan alain sebagainya. e.

Komunikasi procedural, bentuk komunikasi ini lebih dekat kepada komunikasi formal. Contohnya adalah pedoman teknis pekerjaan (petunjuk manual), peraturan perusahaan atau kebijaksanaan pimpinan, instruksi tertulis, memo, laporan berkala bulanan/tahunan, tata cara proses dan penyelesaian suatu pekerjaan. Termasuk pula dalam bentuk komunikasi ini adalah hubungan pekerjaan antara pimpinan dan bawahan yang ditetapkan dalam bentuk peraturan tertulis dan rinci mengenai suatu deskripsi jabatan (penjelasan) dan spesifikasi



11

(persyaratan), baik yang berkenaan dengan fungsi, wewenang, maupun tanggung jawab masing-masing peronel/karyawan.

3.

Dasar-dasar majemen Humas Peranan public relations dalam sebuah organisasi berkaitan dengan tujuan

utama dan fungsi-fungsi manajemen perusahaan. Fungsi dasar manajmen tersebut merupakan suatu proses kegiatan atau8 pencapaian sumber-sumber (sumber daya) yang dimilliki oleh organisasi/lembaga tersebut. Unsure-unsur sumber daya tersebut dinamakan dengan 6-M, yaitu: Sumber daya Manusia (Men), sumber material/barang yang dikuasai (Material), alat atau perkakas mesin produksi yang dimilki (Machine), kemampuan keuangan (Money), metode yang di pergunakan (Methode), dan perluasan atau pemasaran yang hendak dicapai/dituju (Market). Keberhasil;an peran public relations dalam menunjang fungsi-fungsi manajmen perusahaan untuk mencapai tujuan bersama tergantung kepada kemampuan memanfaatkan unsure-unsur sumber daya (6-M sources) yang dimiliki pada sebuah organisasi/lembaga tersebut. Artinya sebagai Public Relations Manager (Pejabat Humas), seorang manajer dituntut kemampuannya untuk mengkoordinasikan seluruh unsure sumber daya yang ada (6-M). hal tersebut merupakan konsekuensi dari: a)

Kemampuan sebagai fungsi manajmen teknis (technical management), dan

b)

Kemampuan berperan sebagai manajer profesional (managerial skill) Pengertian tersebut di atas sesuai dengan definisi yang dinyatakan oleh

Robert kreitener (1978), (Pakar Manajmen dari Arizona State University), bahwa,



12

“Manajmen ialah proses kerjasama dengan dan melalui orang lain untuk mencapai tujuan organisasi dalam lingkungan yang mengalami perubahan. Proses manajemen tersebut terpusat pada pemanfaatan atau penggunaan sumber daya yang terbatas secara efektif dan efisien”. Dalam menunjang keberhasilan mencapai tujuan utama manajemen perusahaan/organisasi – bekerja sama dengan berbagai pihak terkait – seorang praktisi Humas (Public Relations Practioner) harus memiliki beberapa keterampilan khusus, diantaranya: •

sebagai creator: Memiliki kreativitas dalam penciptaan suatu gagasan, ide-ide atau buah pemikiran yang cemerlang.

•

Conceptor: Mempunyai kemampuan (skill) sebagai konseptor dalam penyusunan program kerja kehumasan, dan rencana program lainnya.

•

Mediator: kemampuan menguasai teknik komunikasi baik melalui media secara lisan maupun tertulis dalam penyampaian pesan atau menyalurkan informasi dari lembaga organisasi yang diwakilinya kepada public.

•

Problem Solver: mampu mengatasi setiap permasalahan yang dihadapinya, baik secara proaktif, antisipatif, inovatif, dinamis dan solutif.

Kegiatan utama dari Humas/PR dalam mewakili top manajemen suatu lembaga atau organisasi tersebut, merupakan bentuk kegiatan two way communication adalah cirri khas dari fungsi dan peranan Public Relation. Hal tersebut dikarenakan salah satu tugas PR ialah bertindak sebagai nara sumber



13

informasi (source of informations) dan merupakan saluran informasi (chanel of informations).

B.

Pengertian Humas (Public Relations) Berbagai definisi kehumasan memiliki redaksi yang saling berbedakan tetapi

prinsip dan pengertiannya sama. Sebagai acuan, salah satu definisi Humas/PR, yang di ambil dari The British Institute of Public Relations, berbunyi: a.

“Public Relations activity is management of communications between an organization and its public”. (Aktivitas Public Relations adalah mengelola komunikasi antara organisasi dan publiknya)

b.

“Public Relations practice is deliberate, planned and sustain effort to establish and maintain mutual understanding between an organization and its public”. (Praktik

Public

Relations

adalah

memikirkan,

merencanakan

dan

mencurahlkan daya untuk membangun dan menjaga saling pengertian antara organisasi dan publiknya) Menurut Edward L. Bernay, dalam bukunya Public Relations (1952, University of Oklahoma Press), terdapat 3 fungsi utama Humas, yaitu: 1. Memberikan penerangan kepada masyarakat. 2. Melakukan persuasi untuk mengubah sikap dan perbuatan masyarakat secara langsung.



14

3. berupaya untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan masyarakta atau sebaliknya dari pemaparan definisi dan fungsi Public Relations tersebut di atas, dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa cirri khas proses dan fungsi manajemen Humas (Public Relations Managemen) adalah sebagai berikut: -

Menunjukan kegiatan tertentu (action)

-

Kegiatan yang jelas (activities)

-

Adanya perbedaan khas dengan kegiatan lain (different)

-

Terdapat suatu kepentingan tertentu (important)

-

Adanya kepentingan bersama (common interst)

-

Terdapat komunikasi dua arah timbale balik (reciprocal two ways traffic communication)

C.

Peranan, ruang Lingkup Tugas dan Sasaran kegiatan Humas Peranan public relations dalam suatu organisasi dapat di bagi empat kategori

(Dozier&Broom, 1995); 1.

Penasehat Ahli (Expert prescriber) Seorang praktisi pakar public relations yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya (public relationship). Artinya, pihak manajemen bertindak pasif untuk menerima atau mempercayai apa yang telah disarankan atau usulan dari pakar PR (expert prescriber) tersebut dalam memecahkan dan mengatasi persoalan public relations yang tengah dihadapi oleh organisasi bersangkutan.



2.

15

Fasilitator Komunikasi (Communication fasilitator) Dalam hal ini, praktisi PR bertindak sebagai komunikaotr atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya.

3.

Fasilitator Proses pemecahan Masalah (Problem solving process fasilitator) Peranan praktisi PR dalam proses pemecahan persoalan public relations ini merupakan bagian dari tim manajmen. Hal ini dimaksudkan untuk membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasihat (aviser) hingga mengambil tindak kesekusi (keputusan) dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi secara rasional dan professional.

4.

Teknisi Komunikasi (Communication technician) Peranan communication technician ini menjadikan praktisi PR sebagai journalist in resident yang hanya menyediakan layanan teknis komunikasi atau dikenal dengan methode of communication in organization. Secara teknis komunikasi, baik arus maupun media komunikasi yang dipergunakan dari tingkat pimpinan dengan bawahan akan berbeda dbawahan ke tingkat atasan. Hal yang sama juga berlaku pada arus dan media komunikasi antara satu level, misalnya komunikasi antar karyawan satu departemen dengan lainnya (employee relations and communication media model). Ruang lingkup tugas PR dalam sebuah organisasi/lembaga antara lain

meliputi aktivitas: a.

Membina hubungan ke dalam (Public internal)



Public

internal

adalah

unit/badan/perusahaan

atau

public organisasi.

16

yang

menjadi

Seorang

PR

bagian harus

dai

mampu

mengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran negative di dalam masyarakat, sebeluim kebijakan itu dijalankan oleh organisasi. b.

Membina hubungan keluar (public eksternal) Public eksternal adalah public umum (masyarakat). Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran public yang positif terhadap lembaga yang diwakilinya. Dengan demikian, seperti yang dijelaskan di atas, peran Humas?PR tersebut

bersifat dua arah yaitu berorientasi ke dalam (inward looking), dan keluar (outward looking). Menurut H. Fayol beberapa kegiatan dan sasaran PR, adalah: •

Membangun Identitas dan Citra Perusahaan (Building copporate identity and image) -

Menciptakan identitas dan citra perusahaan yang postif

-

Mendukung kegiatan komunikasi timbale balik dua arah dengan berbagai pihak

•

Menghadapi krisis (Facing of Crisis) -

Menangani keluhan (complaint) dan menghadapi krisis yang terjadi dengan membentuk manajmen krisi dan PR Recovery of image yang bertugas memperbaiki lost of image and dmage

•

Mempromosikan Aspek kemasyarakatan (Promotion public couses)



17

-

Mempromosikan yang menyangkut kepentingan public

-

Mendukung kegiatan kampanye social anti merokok serta menghindari obat-obatan terlarang, dan sebagainya.

D.

Humas sebagai Alat Manajemen Public Relations sesungguhnya sebagai alat manajemen modern secara

structural merupakan bagian integral dari suatu kelembagaan atau organisasi. Artinya PR/Humas bukanlah merupakan fungsi terpisah dari fungsi kelembagaan atau organisasi tersebut menjadikan Humas/PR dapat menyelenggarakan komunikasi dua arah timbale balik antara organisasi/lembaga yang diwakilinya dengan publiknya. Peranan ini turut menentukan sukses atau tidaknya misi, visi dan tujuan bersama dari organisasi/lembaga tersebut. Dikaitkan dengan pemahaman manajemen Jumas (magement of Public Relations), apabila di tinjau dari segi selain fungsi manajmen dan proses dalam kegiatan komunikasi (yang merupakan factor utama yang dapat menentukan kelancaran proses manajemen dalam fungsi Kehumasan dari lembaga yang diwakilinya) maka pada umumnya manajemen humas melalui fungsi atau bebberapa tahapan-tahapan sebagai berikut: 1. perencanaan (Planing) 2. Pengorganisasian (Organizing) 3. Pengkomunikasian (Communicating) 4. Pengawasan (Controlling) 5. dan Penilaian (Evaluating).



Peranan

komunikasi

tersebut

di

18

suatu

aktivitas

manajemen

organisasi/lembaga masa kini atau perusahaan besar biasanya diserahkan atau dilaksanakan oleh pihak Public Relations /Humas. Dari peranan yang dilaksanakan tersebut, pejabat Humas (PRO magaer) akan melakukan fungsifungsi manajemen perusahaan, secara garis besar aktivitas utamanya berperan sebagai: 1.

Communicator Artinya kemampuan sebagai komunikator baik secara langsung maupun tidak langsung, melalui media cetak/elektronik dan lisan (spoken person) atau tatap muka sebagainya. Disamping itu juga bertindak sebagai mediator dan sekaligus persuader.

2.

Relationship Kemampuan peran PR/Humas membangun hubungan yang positif antara lembaga yang diwakilinya dengan public internal dan eksternal. Juga, berupaya menciptakan saling pengertian, kepercayaan, dukungan, kerjasama dan toleransi antara kedua belah pihak tersebut.

3.

Back up management Melaksanakan dukungan manajemen atau menunjang kegiatan lain, seperti manajemen promosi, pemasaran, operasional, personalia dan sebagainya untuk mencapai tujuan bersama dalam suatu kerangka tujuan pokok perusahaan/organisasi.

4.

Good Image Maker



19

Menciptakan citra atau publikasi yang positif merupakan prestasi, reputasi dan sekaligus menjadi tujuan utama bagi aktivitas public relations dalam melaksanakan manajemen kehumasan membangun citra atau nama baik lembaga/organisasi dan produk yang diwakilinya. E.

Sejarah Majaemen Humas

Suatu konsepsi prinsip-prinsip dasar dalam peranan PR/Humas untuk mengatasi masalah menurut ivy lee, yaitu: Pertama: -

Membentuk manajemen Humas untuk mengatur arus informasi/berita secara terbuka.

-

Bekerja sama dengan pihak pers.

-

Deduk sebagai top pimpinan perusahaan, dan langsung sebagai pengambil keputusan tertinggi (decision maker) dan (policy maker).

Kedua: -

Memeiliki wewenang penuh dalam melaksanakan fungsi dan peranan sebagai pejabat Hunmas untuk mengelola manajemen Humas/PR.

Ketiga: -

Manajemen Humas, yang nota bene terkait dengan manajmen perusahaan industri pertambangan batu bara tersebut, harus bersifat informasi terbuka (open communication), baik kepada khalayak/public, pekerja, maupun pihak pers. Dan mengacu pada declaration of principles atau prinsip-prinsip dasar.



20

Factor yang cukup penting dalam berhasil atau tidaknya pelaksanaan program acara atau aktivitas kerja Humas/PR yang telah disusun tersebut, adalah: 1.

Bagaimana perencanaan kerja dan komunikasi dari Humas/PR untuk mencapai tujuan utama.

2.

Bagaimana peranan untuk melaksanakannya, dan menilai program kerja PR.

3.

Bagaimana menyelenggarakan komunikasi dua arah timbale balik dalam, yaitu sebagai berikut: a. penyampaian pesa (message), b. mengolah dan menyalurkan arus informasi (communication channel) kepada publiknya (komunikan dengan tujuan untuk mencapai citra positif (effect) bagi organisasi yang diwakilinya itu”. Semua dinamakan keterampilan aspek teknis operasional dan manajerial dari

PRO/pejabat Humas bersangkutan. Dapat pula disebut sebagai proses pelaksanaan fungsi-fungsi dan konsepsi dari manajemen Humas suatu perusahaan saat sedang mengantisipasi dan menghadapi suatu krisis yang akan terjadi. F.

Pengertian Manajemen Humas Menurut cutlip and center, dalam bukunya Effective Public relations, edisi

Kelima (1982), public relations dapat dibedakan kepada fungsi manajmen melalui konsep kegiatan administrasi (operationg concept of administration) dan fungsi staf khusus dalam pelayanan administrasi (specialized staff function serving administrator).



21

Manajemen Humas berarti penelitian, perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian suatu kegiatan komunikasi yang disponsori oleh organisasi; mulai dari pertemuan kelompok kecil hingga berkaitan dengan konferensi pers internasional via satelit, dari pembuatan brosur hingga kampanye nasional melalui multimedia, dari menyelenggarakan acara open house hingga kampanye politik, dari pengumuman pelayanan public hingga menangani kasus manajmen krisis. G.

Metode Komunikasi dan Kelembagaan Humas Secara structural, public relations merupakan bagian dari integral dari suatu

lembaga/organisasi. Artinya public relations merupakan salah satu fungsi manajmen modern yang bersifat melekat pada manajemen perusahaan (corporate management function). Itu berarti bagaimana humas dapat berperan dalam melakukan komunikasi timbal balik (two ways communication) dengan tujuan menciptakan saling pengertian (mutual understanding), saling mengharagai (mutual appreciation), saling mempercayai (mutual confidence) menciptakan good will, memperoleh dukungan public (public support) dan sebagainya demi terciptanya citra positif bagi suatu lembaga/perusahaan (corporate image). Fungsi Public Relations dalam manajemen Humas (Cutlip et. Al. 200: 5) tersebut maka secara operasional teknisnya, yaitu sebagai berikut: 1.

Public Relations berfungsi melaksanakan: a.

Penelitian (Research) Tahap penelitian dalam PR, baik dalam memperoleh data primer dan sekunder, maupun penelitian bersifat opinion research, secara kualitatif dan kuantitatif. Kegiatan ini bersifat motivation research,



22

yaitu penelitian yang tertuju pada jiwa manusia yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan (needs & wants) yang paling mendasar. b.

Perencanaan (Planning) Penyusunan suatu program acara (event) atau agenda setting dan program kerja Humas. Penyusunan tersebut berdasarkan dta dan fakta di lapangan, kebijakan, procedure, tema dan kemampuan dana serta dukungan dari pihak terkait.

c.

Pengkoordinasian (Coordinating) Maksudnya adalah mengkoordinir satu tim kerja dengan menentukan kerja sama dan keterlibatan dari instansi atau personil lainnya ke dalam satu koordinasi tim yang solid sebagai upaya pencapaian tujuan lembaga/organisasi.

d.

Administrasi (Administration) Menyangkut masalah administrasi perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, dokumentasi, system pengarsipan dan pencatatan keluar atau yang masukanya uang, dan sekaligus merupakan suatu bukti tertulis/tercatat dalam system administrasi yang baik.

e.

Produksi (Production) Hal ini merupakan bentuk produk publikasi dan promosi yang dikelola oleh Humas, dalam upaya mendukung perluasan/pemasaran produk atau nama dan pengaruh pada sebuah organisasi dan lain sebagainya. Merencanakan media plan, publication – publicity, audio visual, special event®ulars events untuk tujuan berkampanye.



f.

23

Partisipasi Komunitas (Commjunity Participation) Maksudnya adalah partisipasi Humas dalam melakukan suatu komunikasi timbale balik dengan komunitas masyarakat/public lingkungan tertentu untuk mencapai saling pengertian dan citra positif terhadap lembaga yang diwakilinya. Misalnya, kegiatan peduli bidang social marketing dan social care (kepedulian PR terhadap aspek kepentingan social).

g.

Nasehat (Advisory) Memberikan sumbang saran kepada manajemen dan pimpinan perusahaan

berkenaan

penyesuaian

berdasarkan

dengan

kebijakan

kepentingan

public

organisasi

tentang

eksternal/internal,

maupun berdasarkan hasil pengidentifikasian keinginan dan reaksi opini public terhadap tujuan perusahaan. 2.

3.

Aktivitas Humas (PR Activities): a.

Pencarian fakta/permasalahan (Fact Finding)

b.

Perencanaan (Planning)

c.

Komunikasi (Communication)

d.

Evaluasi (Evaluating)

“the right man and the right place or the right man behind the gun”, yaitu antara lain upaya Humas untuk mencapai: a.

Efektivitas Berhasil untuk mencapai tujuan, seraya untuk memuaskan semua pihak yang terkait.



b.

24

Efisiensi Ketepatan mengelola keuangan/dana secara tepat.


25

BAB II Public Relations/Humas: Periodisasi Kristalisasi Opini Publik dan Citra Positif

A. Periodisasi Public Relations Public Relatios (Humas) Perkembangan Humas/PR Indonesia Di Indonesia masih tergolong baru jika dibandingkan dengan Negara-negara maju lainnya, tetapi fungsi kehumasan sudah dikenal secara formal dan terorganisasi dengan baik, serta mulai diterapkan pada tahun 1950-an. Sejarahn mencatat organisasi humas pertama beridiri di perusahaan perminyakan Negara (Pertamina). Organisasi ini berfungsi secara terbatas untuk hubungan masyarkat dengan pihak perusahaanrekanan, pemasok, penyalur dan pengguna/pemakai jasa produknya (konsumen). Kemudian pada tahun 1954, secara resmi humas diterapkan pada jajaran kepolisian, dengan nama hubungan masyarakat(Humas). Pada decade 1970-an peranan Humas telah diterapkan di berbagai instansi pemerintah serta lembaga perusahaan swasta sebagai upaya menjembatani, berkomunikasi dan menyampaikan informasi atau pesan-pesan dari lembaga organisasi yang diwakilinya itu kepada pihak public/masyarakatnya. Dalam fungsi kedinasan maupun upaya pembentukan suatu wadah organisasi profesi Humas. Berikut adalah Periode perkembangannya:


-

26

Periode I: Tahun 1962, cikal bakal pembentukan Humas di Indonesia secara resmi lahir melalui presidium Kabinet PM Juanda, yang menginstruksikan agar setiap instansi pemerintah harus membentuk bagian/devisi Humas. Secara garis besar tugas kehumasan pemerintah adalah: •

Tugas strategis:ikut serta dalam proses pembuatan keputusan oleh pimpinan hingga pelaksanaannya.

•

Tugas taktis: Upaya memberikan informasi, motivasi, pelaksanaan komunikasi timbale balik dua arah, hingga mampu menciptakan citra atas lembaga/institusi yang diwakilinya.

-

Periode II: Tahun 1967 – 1971, disebut dengan periode kedinasan pemerointah. Hal tersebut dimulai dengan terbentuknya suatu wadah/organisasi berbentuk “Badan Koordinasi Kehumasan (bako-humas) pemerintah” di Indonesia. Pada tahun 1967 didirikan koordinasi antar Humas Departemen/Lembaga Negara yang disingkat Bakor yang secara ex offcio di pimpin pada setiap departemen. Kemudian tahun 1970-1971, bakor diubah menjadi Bako-humas (badan Koordinasi Kehumasan Pemerintah), maka melalui SK Menpen tersebut; lahirlah pedoman Tata Kerja Bakohumas yang berisi antara lain: •

Ikut serta dalam berbagai kegiatan pemerintah dan pembangunan, khususnya di bidang penerangan dan kehu8masan.

Public Relations/Humas


27

•

Melakukan pembinaan dan pengembangan profesi kehumasan.

•

Menyempurnakan fungsi dan kedudukan Humas dalam perilaku menuju pada suatu kepribadian yang sama di Indonesia, dalam rangka menunjang kebijaksanaan pemerintah.

•

Memelihara hubungan kerja sama yang baik dan menciptakan hubungan yang efektif dan harmonis dengan organisasi dan lembaga resmi serta masyarakat

-

Periode III: Tahun 1972 dan 1993. periode ini ditandai dengan munculnya public Relations (Purel) kalangan professional pada lembaga swasta umum. Pertama: didirikannya suatu wadah profesi Humas yaitu Perhumas (Perhimpunan Hubungan Masyarakat Indonesia) pada 15 Desember 1972 oleh kalangan praktisi swasta, dan termasuk pemerintah. Pendirinya, antara lain yaitu wardiman djojonegoro (mantan Mendikbud), Marah Joenoes (sebelumnya Kahupmas Pertamina, Nana Sutresna (Deplu), M, Alwi Dahlan (mantan Menpen RI dan Ketua BP7), Feisal Tamin (Depdagri), Wisaksono Noerhadi (Matahari), Iman sajono (Konsultan PR) dan lain sebagainya. Kemudian dalam acara konvensi Nasional Humas di Bandung pada akhir 1993, telah ditetapkan Kode etik Kehumasan Indonesia (KEKI). Perhumas juga tercatat sebagai anggota International Public Relations Association (IPRA) dan ASEAN Public Relations Organizatio (FABRO).



28

-

Periode IV:

-

Tahun 1995 sampai sekarang, public Relations (PR) berkembang di kalanan swasta bidang professional khusus (spesialisasi PR/Humas bidang industri pelayanan jasa). Beberapa indikatornya adalah sebagai berikut: Pertama, ditandai dengan terbentuknya Himpuan Humas Hotel berbintang (H-3) tanggal 27 November 1995. Himpunan tersebut yang diperuntukan sebagai wadah organisasi profesi Humas bidang professional Jasa Perhotelan, berkatan sangat erat dengan organisasi yang sudah dikenal sebelumnya bidang perhotelan, PHRI (Perhimpunan Hotel dan Restoran di Indonesia). Kedua, disusul dengan berdirinya Forum Kokmunikasi Antar Humas Perbankan (Forkamas), yang merupakan forum resmi bagi para pejabat Humas (Public relations Officer) bidang jasa perbankan di Indonesia, baik bank pemerintah (Himbara), swasta (perbanas), asing dan campuran yang beroperasi di Indonesia. Ketiga, sesuai dengan SK BAPEPAM Bo. 63/1996, tentang perlunya pihak Emitmen (perusahaan yang go public) di Pasar Bursa Efek Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya memiliki lembaga Corporate Secretary.

B.

Corporate Secretary Kelembagaan Corporate Secretary, dalam sebuah perusahaan public yang

bersifat terbuka (Emiten telah go public di pasar bursa) berfungsi sebgai communicator atau mediator, pengatur arus informasi abtara perusahaan/Emiten dan investor/nasabahnya



a.

29

Dalam bidang legal (aspek hokum keperdataan, perjanjian, notariat dan hukum bisnis),

b.

Dalam bidang ekonomi berupa marketing dan audit/analisi laporan keuangan/akuntansi, serta memahami laporan keuangan secara periodic dan manajemen perusahaan/keuangan lain sebagainya.

c.

Dalam bidang public relations fungsinya diwujudkan dalam bentuk melakukan

publikasi

melalui

Annual

report

(laporan

berkala),

menyebarkan profil perusahaan (company profile) di majalah, buletoin, jurnal dan media massa lainnya, mempublikasikan laporan keuangan dan mengeluarkan publikasi dalam bentuk Prospektus perusahaan yang ingin go public dalam upaya menarik calon investor. d.

Membina hubungan dengan calon investor dan investor (investor relations). Termasuk melakukan hubungan baik dengan pihak kreditor, perbankan, lembaga keuangan, relasi bisnis dan lain sebagainya.

e.

Sedangkan fungsi Compliance Officer, merupakan tugas pemenuhan atau ketaatan dalam aturan main, seperti peraturan perundang-undangan Pasar Modal, dan sebagainya.

Pada perkembangan berikutnya lembaga/divisi Corporate Secretary, banyak dipakai oleh perusahaan besar (holding company) yang tidak berbentuk perusahaan public (terbuka) atau telah go public. Di beberapa perusahaan lembaga tersebut pula dengan Corporate Communication yang apabila disandingkan dengan Corporate



30

Secretary maka aktivitas keduanya pada sebuah institusi/organisasi berkaitan dengan fungsi-fungsi kehumasan (PublicRelations Function).

Fungsi Investor Relations Kemampuan khusus praktisi humas (PR Practioner) yang harus dimi.liki oleh pihak perusahaan yang bergerak pada jasa Investor Relations Company – serupa dengan peranan Corporate Secretary yang mewakili direksi perusahaan public (emiten) terhadap kepentingan para investor –

Pengertian Investor Relations Profesi Investor Relations (Penghubung investor) di Negara-negara yang aktivitas pasar modal sangat tinggi, strategis dan maju sudah berbentuk professional, spesialisasi, dan jasa konsultan (perusahaan). Definisi Investor Relations, menurut NRI, Standards of Practice for Investor Relations, yaitu merupakan kegiatan pemasaran korporat yang menggabungkan disiplin lintas komunikasi dan pemasaran untuk memberikan gambaran yang tepat mengenai kinerja dan prospek perusahaan kepada investor dan calon investor. Menurut Cutlip, Center & Broom, pengertian investor relation adalah; Investor Relations is a specialized part of corporate public relations that build and maintains



31

mutually beneficial relationship with shareholders and others in the financial community to maximize market value. Secara garis besarnya bahwa nvestor relations (hubungan investor) merupakan bagian khusus dari public relations perusahaan yang menciptakan dan memelihara hubungan yang saling bermanfaat (menguntungkan) dengan pihak pemegang saham dan investor lainnmya bergerak di bidang pasar modal/saham untuk meningkatkan nilai pasar.

Maksud dan Tujuan Investor Relations •

Menyediakan informasi bagi pasar modal, sehingga harga/nilai saham perusahaan dapat mencerminkan nilai dan harapan (prospek) lebih baik atas pendapatan di masa mendatang.

•

Memelihara kepercayaan, citra dan likuiditas sham perusahaan (Emiten) yang diperdagangkan di pasar bursa/modal

•

Memelihara komunikasi yang positif antara perusahaan emiten dengan para investor melalui media financial report publication cera periodic dan kontinyu.

•

Menjaga hubungan baik atau akses dengan pasar modal (BEK&BES) dan Bapepam (regulator), rekan bisnis (business relations), kreditor (pihak perbankan), para pedagang perantara, penjamin serta para pengamat perbankan/pasar modal.



•

32

Memberikan sumbang saran bagi pihak manajemen mengenai penilaian dari perkembangan pasar modal, sebagai upaya rencana penyusunan strategi perusahaan, baik jangka pendek maupun janka panjang.

Menciptakan good Corporate Governance (GCG) •

Peranan Investor Relations Practitioner secara praktisi adalah melaksanakan prinsip-prinsip Good Corporate Government yaitu terwujud dalam 4 prinsip, antara lain:

•

Accountability, pertanggungjawaban agar pihak manajmen perusahan emiten yang m,emiliki kemampuan untuk mengatisipasi pertanyaan stake holder atas berbagai kebijakan yang telah dilaksanakan oleh emiten.

•

Predictability, kemampuan dalam memprediksi prospek usaha mendatang secara tepat dan rasional, yang terkait dengan kebijakan yang efektif, efisien dalam operasi dan teknis pengembangan bisnis sesuai peraturan bisnis hokum yang berlaku.

•

Transparency, keterbukaan saluran informasi yang dapat dipercaya dan terbuka kepada pihak stake holder, para investor, pengamat, public yang terkait serta media pers.

•

Participation, diperlukankeikutsertaan stake holder dan para investor dalam meperoleh informasi dan data, upaya pengecekan serta proses pengambil keputusan bersama dalam perusahaan public.



33

Kegiatan Corporate Secretary (Investor Relations) Program kegiatan dari Investor Relations, yang umum di laksanakan oleh skretariat perusahaan (Corporate Secretary), baik regular (rutin) maupun khusus (special events), adalah sebagai berikut: •

Menjaga dan mempertahankan hubungan baik dengan pihak bursa efek (BEJ & BES) dan Bapepam.

•

Melaksanakan RUPAS (Rapat Umum Pemegang Saham) secara periodic dan dalam kondisi-kondisi luar biasa. Termasuk rapat rutin untuk menganalisa perkembangan saham/usaha dengan para analis pasar modal dan fund manger.

•

Menyelenggarakan presentasi bisnis, internal public offering (IPO) dan paparan Publik (public expose).

•

Menyelanggarakan seminar, diskusi dan road show ke berbagai kalangan kampus, peminat (calon investor), investor, pengamat dan pelaku bisnis (business relations)

•

Membina hubungan baik dengan pedagang perantara (broker), Asosiasi Emiten Indonesia dan profesi terkait lainnya di pasar modal.

•

Membentuk media komunikasi (publication media) sebagai saluran informasi dan data mengenai kegiatan perusahaan emiten melalui laporan keuangan tahunan (annual report publication) yang di tujukan kepada stake holder, investor,

media

pers

dan

pengamat

serta

dunia

kampus.termasuk



34

penyelenggaraan press conference, press briefing dan mengeluarkan news release, news finance report, prospectus, iklan promosi dan sponsorship. •

Mempertahankan hubungan positif yang saling menguntungkan (mutually symbiosis), yaitu dalam bentuk aktivitas hubungan pelaporan (compliance officer), hubungan dengar pendapat (hearing), hubungan paparan public (public exposure)

dan

hingga

dalam

rangka

sosialisasi

(corporate

promotion&compaign) kepada public yang menjadi target sasaran.

C.

Praktik Humas Menurut James E. gruning ada 4 model, dalam manajemen komunikasi baik

secara konseptual maupun praktis: 1.

Model agensi pers atau model propaganda Secara praktik PR/Humas pada tahap ini melakukan propaganda melalui komunikasi searah untuk tujuan memberikan publisitas yang menguntungkan, khusunya ketika berhadapan media massa.

2.

Model informasi public PR/humas bertindak sebagai journalist in residence, artinya bertindak sebagai wartawan dalam menyebarluaskan informasi kepada public dan mengembalikan berita atau informasinya kepada media massa.

3.

Model asimetris dua arang (two way asymmetrical model)



35

PR dalam praktiknya melalui penyampaian pesannya berdasarkan dhasil riset dan strategi ilmiah (scientific strategy) untuk berupaya membujuk public, agar mau kerja sama, bersikap dan berpikir seusai dengan harapan organisasi. 4.

Model simetris sua arah (two way symmetrical model) Melakukan

kegiatan

berdasarkan

penelitian

dan

menggunakan

teknik

komunikasi untuk mengelola konflik dan memperbaiki pemahaman public secara strategic. D.

Opini Publik Pengertian Opini Publik Menurut Dra. Djoenasih S. Sunarjo, SU dalam bukunya Opini Publik ciri-ciri

Opini itu adalah: -

Selalu diketahui dari pernyataan-pernyataannya.

-

Merupakan sintesa atau kesatuan dari banyak pendapat

-

Mempunyai pendukung dalam jumlah besar.

Untuk memahami opini seorang dan public tersebut menurut R.P. Abelson mempunyai kaitan erat dengan: 1.

Kepercayaan mengenai sesuatu (belief)

2.

apa yang sbenarnya dirasakan atau menjadi sikapnya 9attitude)

3.

Persepsi (perception), yaitu suatu proses memberikan makna, yang berakar dari berbagai factor: a.

Latar belakang budaya, kebiasaan dan adapt-istiadat yang dianut seseorang atau masyarakat.



b.

36

Pengalaman masa lalu seseorang/kelompok tertentu menjadi landasan atas pendapat atau pandanganya

c.

Nilai-nilai yang dianut (moral, etika, dan keagamaan yang dianut atau nilai-nilai yang berlaku di masyarakat).

d.

Berita-berita, dan pendapat-pendapat yang berkembang yang kemudian mempunyai pengaruh terhadap pendangan seseorang. Bias diartikan beroita-berita yang dipublikasikan itu dapat sebagai pembentukan opini masyarakat

E.

Kristalisasi Opini Publik Untuk memahami opini seseorang atau public tersebut maka seorang PR

(pejabat humas) harus mengevaluasi secara berkala tentang opini yang sedang beredar dalam segmen-segmen publiknya. Dalam bagan proses pembentukan opini digamabarkan bagaimana persepsi seseorang yang dipengaruhi oleh latar belakang budaya, pengalaman-pengalaman masa lalu, nilai-nilai yang dianut dan berita yang sedang berkembang, yang pada akhirnya membentuk opini publik. Sebagaimana yang diuraikan apa yang dirasakan oleh seseorang (what the individual really feels), dan kemudian timbul attitude, sebagai the feeling one has for self atau sikap yang dapat bersifat laten (latent opinion). Opini dari perorangan tersebut kemudian secara akumulatif dapat berkembang menjadi suatu consensus (kesepakatan), dan terkristalisasi jika masyarkat dalam kelompok tertentu mempunyai



37

kesamaan dalam visi, ide, nilai-nilai yang dianut, latar belakang dan hingga tujuan yang hendak di kemudian hari akan terbentuk menjadi opini public. F.

Faktor Penilaian Sikap (Attitude) Factor-faktor yang dapat membentuk opini menurut D.W. rejecki,: 1. Komponen A: Affect (Perasaan atau emosi) 2. Komponen B: Behavior (tingkah laku) 3. Komponen C: Cognition (pengertian atau nalar) PROSES PEMBENTUKAN

FAKTOR PENENTU •

Latar belakan budaya

•

Pengalaman masa lalu

•

Nilai-nilai yang dianut

•

PERSEPSI

Berita yang bercabang

OPINI

KONSENSUS

OPINI PUBLIK

AFFECT SIKAP

BEHAVIOR

COGNITION

Proses pembentukan opini publik Yang menurut Emory S. Bogardus dalam praktiknya terdapat beberapa macam pengertian opini, yaitu: 1.

Opini personal (perspnal opinion)

2.

Opini peribadi (Private opinion)

3.

Opini kelompok (Group opininon)

4.

Opini koalisi (Coalition opinion)



5.

Opini consensus (Concensus opininon)

6.

Opini umum (Generla opinion)

38

Dan batas-batas tolok ukur opini public tergantung, dari beberapa hal yaitu: 1.

Tergantung pada pengetahuan dan tingkat pendidikan masing-masing pihak (public).

2.

kebijkasanaan tergantung dari penilaian dan seleksi public terhadap fakta dan penilainnya.

3.

kenyataan bahwa setiap persoalan berkaitan dengan berbagai aspek, sehingga untuk hal-hal kompeten yang menimpa masyarakat, maka opini public terdiri dari banyak orang (public) dan sulit untuk diambil keputusan sebagai acuannya.

4.

tidak ada standar atau ukuran tertentu untuk menyelesaikan suatu persoalan,

apalagi

menyangkut

masalah-masalyh

social

yang

mempunyai cirri kehasannya masing-masing. G.

Faktor Konsensus (consensus) Pada kenyataannya bahwa opini masing-msing dapat berkembang luas di

masyarakat,

artinya

opini

tersebut

akan

“menjadi

milik

suatu

segmen

public/masyarakat”, sebagai akibat pengkristalisasi opini (crstalyzing of public opininon) setelah melalui proses pembentukan opini public yang berakar dari masingmasing opini individu. H.

Pencapaian Citra Positif



39

Citra adalah tujuan utama, dan sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia hubungan masyarakat (kehumasan) atau public relations. Biasanya landasan citra itu berakar dari nilai-nilai kepercayaan” yang kongkretnya diberikan secara individual, dan merupakan pendangan atau persepsi. Secara logikanya, kalau suatu organisasi/perusahaan tengah mengalami “krisis kepercayaan” dari public atau masyarakat umum, maka akan membawa dampak negative terhadap citranya. Bahkan akan terjadi penurunan citra sampai pada titik yang paling rendah (lost of image). Menurut frank Jefkins ada beberapa jenis citra (image) yang dikenal di dunia aktivitas hubunhgan masyarakat, dan dapat dibedakan satu dengan yang lain sebagai berikut: a.

Citra cermin (mirror image)

b.

Citra kini (current image)

c.

Citra keinginan (wish image)

d.

Citra perusahaan (corporate image)

e.

Citra serbaneka (multiple image)

f.

Citra penampilan (performance image)


40

BAB III Manajemen Komunikasi dan Organisasi

A.

Arti dan peran Komunikasi Kata komunikasi menurut Onong Uchjana Effendi yaitu berasal dari

perkataan bahasa latin: communicatioi yang berarti “pemberritahuan” atau “pertukaran pikiran”. Dengan demikian maka secara garis besar dalam proses komunikasi harus terdapat unsure-unsur kesamaan makna agar terjadi suatu pertukaran pikiran atau pengertian, antara komunikator (penyebar pesan) dan komunikasi (penerima pesan). Proses komunikasi dapat diartikan sebagai “transfer informasi” atau pesanpesan (messages) dari pengirim pesan sebagai komunikator dan kepada penerima pesan sebagai komunikan. Tujuan dari proses komunikasi tersebut adalah tercapainya saling pengertian (mutual understanding) antara kedua belah pihak. Bahwa praktisi Humas/PR mutlak mempunyai keterampilan dalam menguasai aspke dan teknis komunikasi, atau unsure-unsur pokok dalam proses berkomunikasi, yaitu: •

Source, yaitu individu atau pejabat Humas yang berinisiatif sebagai sumber atau untuk menyampaikan pesan-pesannya.

•

Message, suatu gagasan, dan ide berupa pesan, informasi, pengetahuan, ajakan, bujukan atau ungkapan bersifat pendidikan, emosi dan lain


41

sebagainya yang akan disampaikan komunikator kepada perorangan atau kelompok tertentu (komunikan). •

Channel, berupa media, sarana, atau saluran yang dipergunakan oleh komunikator dalam mekanisme penyampaian pesan-pesan kepada khalayak.

•

Effect, suatu dampak yang terjadi dalam proses penyampaian pesan-pesan tersebut. Dapat berakibat positif maupun negative dari tanggapan, persepsi dan opini dari hasil komunikasi tersebut.

B.

Manajemen Komunikasi Aktivitas utama humas, salah satunya adalah melakukan fungsi-fungsi

“manajemen komunikasi” antara organisasi/lembaga yang diwakilinya dengan public sebagai khalayak sasarnanya. Khusunya dalam usaha untuk mencapai citra positif, menciptakan kepercayaan, dan membina hubungan baik dengan stake holder, atau audiencenya, dengan kata lain membangun identitas dan citra korporat (building corporate identity and image). Manajemen komunikasi yang dilakukan dalam suatu aktivitas public relations, dengan methode of communication and state of being (kelembagaan), yakni yang berkaitan erat dengan beberpa kegiatan utamanya: human relatioins, komunikasi manajemen, dan komunikasi bisnis. Sebagaimana berikut: 1.

Human relations `Hubungan antara manusia (human relations) dalam praktek manajemn

dapat dilihat dalam arti luas dan pengertian yang lebih sempit. a.

human relations dalam arti luas, ialah interaksi antara seseorang dengan orang atau kelompok lain, yang menyangkut hubungan manusiawi,

Manajemen Komunikasi dan Organisasi


42

etika/moral, aktivitas sehari-hari pada umunya bertujuan untuk memperoleh kepuasan bagi kedua belah pihak. Yaitu hal ini lebih menyangkut aspek komunikasi social kemasyarkatan yang berlandaskan etika dan moral dalam beriteraksi sesamanya. b.

Human relations dalam artia sempit, yaitu terjadinya suatu interaksi antara seseorang dan orang/kelompok lainnya. Hanya saja interaksi yang terjadi di sini berada dalam pengertian yang sempit, misalnya situasi dalam hubungan pekerjaan dan organisasi kekaryaan (wrok organization). Sedangkan tujuannya adalah untuk penggiatan, dan memotivasi semangat kerja (etos kerja) dalam melaksankan suatu pekerjaan, untuk menciptakan kepuasan bekerja, sense or belonging (rasa memiliki) yang dikaitkan dengan peningkatan produktivitas perusahaan. Menurut Keith Davis, falsafah human relations, mencakup: a. Kepentingan bersama (mutual interst) Setiap pimpinan dengan yang dipimpin, mempunyai kepentingan atau tujuan yang berbeda satu dengan lainnya. Tapi dalam suatu organisasi/lembaga mereka harus mempunyai kepentingan bersama (mutual interst) untuk mencapai tujuan dan sasaran demi kepentingan utama

organisasi

yang

bersangkutan,

dan

bukan

berdasarkan

kepentingan per individu/per kelompok. b. Harga diri (Human dignity)



43

Pada dasarnya manusia itu ingin dihargai, dihormati atau diperhatikan. Menurut Keith Davis harga diri atau martabat manusia merupakan etika utama dan moral (mores) dalam human relations. c. Perbedaan-perbedaan pada individu Setiap perbedaan tersebut ditentukan oleh field of experience (berdasarkan pengalaman). Itu dikarenakan perbedaan yang ada pada individu merupakan dinamika dan falsafah dalam human relations yang dimulai dari apa dan bagaimana mengenai pandangan, pengertian atau pemahaman dari perorangan. Prinsip-prinsip dalam human relations pada suatu lembaga atau pada sebuah perusahaan, yaitu: -

Importance of individual Memperhatikan kepentingan atau perasaan bagi setiap masing-masing individu, sebagai pegawai, pekerja dan lain sebagainya.

-

Saling menerima (Mutual acceptance) Saling pengertian menerima dan memahami, antara pimpinan dan bawahan dalam melakukan tugas-tugas dan fungsinya.

-

Standard moral yang tinggi (High moral standard) Memperhatikan standar moral yang tinggi pada setiap sikap tindak dan perilaku sebagai professional, pimpinan dan pekerja

-

Kepentingan bersama (Common interest) Demi terciptanya tujuan dan kepentingan bersama.

-

Keterbukaan komunikasi (Open communications)



44

Maksud dari keterbukaan komunikasi adalah prinsip melakukan suatu komunikasi yang sifatnya terbuka, untuk menciptakan saling pengertian, dan pemahaman mengenai instruksi, pelaksanaan tugas yang efektif dan lain sebagainya. -

Pertisipasi Melibatkan partisipan, menyampaikan pendapat, ide dan sumbang saran bagi semua tingkatan manajemen untuk mencapai tujuan bersama (management by participation).

2.

Manajeman Komunikasi Organisasi yang merupakan keranglka kerja (frame of work) dari suatu

manajemn adalah sesuatu yang menunjukkan adanya pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab yang jelas antara pimpinan dan bawahan dalam suatu system manajmen modern. Dalam sebuah organisasi, ada orang yang kemampuanya diklasifikasikan sebagai pimpinan dan ada pula yang diklasifikasikan sebagai bawahan. Menurut Onong, perusahaan/organisasi bersifat tiga dimensi, yaitu: a. Komunikasi vertical Yakni arus

komunikasi dua arah timbale balik, komunikasi ini

memegang peranan cukup vital dalam melaksanakan fungsi-fungsi manajemen, yaitu komunikasi dari atas ke bawah (downward communication) dan dari bawah ke atas (upward communicatoion). b. Komunikasi horizontal



45

Merupakan komunikasi satu level yang terjadi antara para karyawan dengan karyawan lainnya, antara pimpinan satu departemen dengan pimpinan departemen lainnya dalam satu tingkatan dan lain sebagainya. Bisa juga terjadi komunikasi silang (cross communicating), artinya bias melebar kesamping atau juga diagonal antar para karyawan kepala seksi dan departemen dalam sebuah system komunikasi yang dipergunakan oleh organisasi/lembaga. c. Komunikasi eksternal Komunikasi eksternal berlangsung atau terjadi dua arah antara pihak organisasi/lembaga dengan pihak luar. Misalnya komunikasi dengan pihak kreditur (perbankan), rekan bisnis/usaha, pelanggan, community relations (hubungan komunitas), supplier, pemasok, kalangan pers dan pejabat pemerintah dan lain sebagainya.

C.

Komunikasi dalam Organisasi Berkaitan dengan komunikasi yang menurut suatu teori umum komunikasi

mengandung proses transaksional tersebut di atas, maka ada beberapa hal sebagai berikut: a.

Mempertukarkan symbol Dalam berkomunikasi antara komunikator dan komunikan akan terjadi suatu pertukaran symbol atau bentuk lambing dengan pengertian yang sama, dan dapat disampaikan secara lisan atau tertulis.

b.

Membentuk makna tertentu



46

Komunikasi itu bersifat transaksional dalam artian orang akan saling belajar satu dengan yang lain, tukar pengalaman atau pengetahuan melalui symbolsimbol yang dimengerti dan membentuk suatu makna tertentu, yang hanya dapat dipahami oleh kedua belah pihak. c.

Mengembangkan harapan-harapan Maksudnya adalah mempelajari symbol-simbol tersebut dan kemudian menghubungkannya dengan pengalaman yang diperoleh, serta mengamati dan menganalisis apa yang dilakukan pihak lain ketika menggunakan symbol-simbol tertentu. Disamping itu hasil dari pengamatan symbol-simbol tersebut, seseorang bukan saja belajar untuk membentuk suatu makna, tetapi juga akan dapat mengembangkan suatu harapan atau ramalan yang akan dilakukan dan dipikirkan orang tersebut selanjutnya.

D.

Determinasi masyarakat Informasi Alvin Tofler, seorang futurology menyatakan bahwa abad ke-21 milenium

ketiga akan menjadi abad informasi yang mengglobal dan melanda setiap Negara. Tidak ada lagi batasan territorial suatu Negara, serta tidak ada lagi sesuatu kejadian yang dapat disembunyikan atau ditutup-tutpi oleh setiap Negara bersangkutan. Oleh karena itu tidak mengherankan bila Marsal Mc Lucan dalam bukunya understanding Media, telah meramalkan bahwa dunia akan menjadi sebuah perkampungan besar (global village). Suatu tempat dimana umat manusia akan hidup dalam satu perkampungan yang tidak lagi terkotak-kotak oleh batas wilayah territorial suatu Negara, tempat dan waktu. Dimana gejala atau fenomena global



47

village tersebut akan mengubah wajah dunia menjadi “masyarakat informasi” di dalam era globalisasi dengan informasi serba terbuka, cepat dan akurat melalui system informasi serba terkomputerisasi E.

Konsep dan Fungsi Manajemen Komunikasi Organisasi .untuk mempelajari hakikat komunikasi tersebut diperlukan berbagai

pendekatan atau asumsi yang tepat dan relevan, maka sehubungan itu menurut Gary Cronkhite ada empat pendekatan atau asumsi pokok untuk memahami tentang komunikasi, yaitu: a. Komunikasi merupakan suatu proses (communication is a process). b. Komunikasi

adalah

suatu

pertukaran

pesan

(communication

is

transperence of message) c. Komunikasi merupakan

interaksi yang bersifat multidimensional

(communication is multi dimensional). Yaitu berkaitan dengan dimensi dan karakter komunikator (source), pesan (message) yang akan disampaikan, media (channels or as tools) yang dipergunakan, komunikan (audiences) menjadi sasarannya, dan dampak (effect) yang ditimbulkan. d. Komunikasi merupakan interaksi yang mempunyai tujuan-tujuan tertentu atau maksud ganda (communication is multi purposefull). 1.

Konsepsi Komunikasi

Menurut H. Anwar Arifin, komunikasi merupakan suatu konsep yang multi makna, dan oleh karena komunikasi dapat dibedakan berdasarkan: a.

Komunikasi sebagai proses sosial



48

Peranan komunikasi dalam proses social banyak dikaitkandengan terjadinya perubahan social (social change), misalnya mampu mempengaruhi atau mengubah sikap tindak, perilaku, dan pola piker masyarkat, terutama dalam menerima ide, gagasan, informasi dan teknologi baru. b.

Komuniakasi sebagai peristiwa Komunikasi merupakan suatu gejala atau berkaitan denan suatu peristiwa. Dan karena itu maka komunikasi dapat dibedakan berdasarkan waktu, lokasi atau kawasan. Misalnya komunikasi internasional akan berbeda dengan system komunikasi nasional atau regional. Hal sama juga terjadi pada komuniksi yang berkaitan dengan peristiwa dunia bisnis, dan lintas budaya yang artinya komunikasi yang terjadi antara masyarkat yang mempunyai kebudayaannya masing-masing.

c.

Komunikasi sebagai ilmu Komunikasi sebagai ilmu, misalnya berkaitan dengan eytnografi (bahasa) komunikasi, sosiologi (kemasyarakatan) komunikasi, psikologi komunikasi dan

teknologi

komunikasi.

Termasuk

komunikasi

yang

berkaitan

denganaplikasinya, misalnya komuniaski pemasaran, komunikasi bisnis, komunikasi politik dan lain sebagainya. Sebagai ilmu komunikasi harus memenuhi

unsure-unsur,

pengetahuan

(knowledge),

tersusun

secara

sistematis, menggunakan penalaran dapat dikontrol secara kritis, dan obyektif. d.

Komunikasi sebagai kiat-kiat dan keterampilan khusus



49

Pengertian komunikasi di sini adalah dipandang sebagai skill atau keterampilan

tertentu

dalam

dunia

public

relations/humas.

Kita

berkampanye, berpromosi, publikasi dan hingga untuk tujuan propaganda lain sebagainya. Jadi keterampilan tersebut terlebih dahulu harus menguasai teknik komunikasinya (technical knowhow of communication) 2.

Manajemen Komunikasi Organisasi Artinya komunikasi merupakan basis untuk mengadakan kerja sama,

interaksi dan menebarkan pengaruh dalam manajmen organisasi, misalnya dalam hal: -

Pengambilan keputusan berdasarkan informasi yang di terima dengan akurat serta jelas sumber-sumbernya.

-

Menyampaikan informasi yang diperlukan untuk pengambil keputusan, misalnya untuk meminta persetujuan atasan dalam pelaksanaanya.

-

Memegang peranan penting dalam proses kepengawasan sebab kalau informasi yang diterimanya tidak akurat maka fungsi pengawasan tidak dapat dilaksanakan secara tepat dan realistis.

-

Untuk menetapkan sasaran dan tujuan: yaitu perlunya kesatuan pendapat atau consensus bersama, baik secara individual maupun untuk pencapaian sasaran dan tujaun utama perusahaan/organisasi.

3.

Jaringan Komunikasi Organisasi terdiri dari orang-orang yang menduduki suatu posisi atau peran

tertentu. Diantara orang-orang tersebut terjadi pertukaran pesan/informasi melalui jaringan komunikasi (communication networking). Suatu jaringan komunikasi



50

akan berbeda dalam system dan struktur anatara satu organisasi dengan organisasi lainnya. Begitu juga peranan individu dalam system komunikasi ditentukan oleh hubungan struktur antara satu individu dengan individu lainnya, maka hubungan tersebut akan ditentukan oleh pola hubungan interaksi individu dengan arus informasi dalam jaringan system komunikasinya. Jaringan komunikasi memiliki enam peranan,yaitu: a. Opinion Leader b. Gate keepers c. Cosmopolities d. Bridge e. Liaison f. isolate 4.

Strategi Komunikasi PR Pelaksanaan strategi PR dalam berkomunikasi dikenal dengan istilah “7-Cs

PR Communications”, adalah: a.

Credibility (Kredibilitas) Komunikasi itu dimulai dari suasana saling percaya yang diciptakan oleh pihak komunikastor secara sunggguh-sungguh, untuk melayani publiknya yang memiliki keyakinan dan respek.

b.

Contex (Konteks) Menyangkut sesuatu yang berhubungan dengan lingkungan kehidupan social, pesan yang harus disampaikan dengan jelas serta sikap partisipatif.



c.

51

Content (Isi) Pesannya menyangkut kepentingan orang banyak/public sehingga informasi dapat diterima sebagai sesuatu yang bermanfaat secara umum bagi masyarakat.

d.

Clarity (Kejelasan) Pesan harus disusun dengan kat-kata yang jelas, mudah dimengerti, serta memilki pemahaman yang sama antara komunikator dan komunikan dalam hal m,aksud, tema dan tujuan semua pihak.

e.

Continuity and Consistency (Kontinuitas dan Konsistensi) Komunikasi merupakan proses yang tidak pernah berakhir oleh karena itu dilakukan secara berulang-ulang dengan berbagai variasi pesan. Dengan cara demikian untuk mempermudah proses belajar, mebujuk dan tema dari pesanpesan tersebut harus konsisten.

f.

Channels (Saluran) Mempergunakan saluran media informasi yang tepat dan terpercaya serta dipilih oleh khalayak sebagai target sasaran. Pemakaian saluran media yang berbeda akan berbeda pula efeknya. Dengan demikian seorang PR harus dapat memahami perbedaan dan proses penyebaran informasi secara efektif.

g.

Capability of the Audience (kapabilitas Khalayak) Memperhitungkan kemampuan yang dimiliki oleh khalayak. Komunikasi dapat menjadi efektif bagi masyarkat bila berkaitan dengan factor-faktor yang bermanfaat seperti kebiasaan dan peningkatan kemampuan membaca dan pengembangan pengetahuan.



5.

52

Pengolahan Data dan Informasi Ir. Kusmartono memberikan definisi tentang data dan informasi: “data adalah factor kadar yang berdiri sendiri-sendiri (kata-kata, angka-angka,

gambar,

symbol,

dan

sebagainya)

mjika

dikumpulkan serta diolah akan menghasilkan suatu pengertian. Pengertian

itu

disebut

informasi,

yang

dimanfaatkan

penerimanya guna menambah pengetahuan, pengertian dan inteligensinya”. Kalau ditarik kesimpulan, data bias bersifat primer, yaitu data yang diperoleh dari penelitian lapangan. Data juga dapat bersifat sekunder, yaitu data yang sudah tersedia dan di peroleh berdasarkan catatan, angka-angka, statistic, referensi atau kepustakaan dan lain sebagainya. Input adalah peroleh data, maka output berbentuk informasi yang dapat dimanfaatkan menurut kebutuhan atau keperluan, baik untuk kalangan prkatisi dan professional, maupun kalangan teoritis atau akademisi dan lain sebagainya. Prinsip-prinsip pengolah data dan informasi, antara lain: •

Data atau informasi yang terlalu banyak masuk ditambah dengan keterbatasan waktu akan membuat pimpinan manajemen tidak mungkin untuk mempelajari.

•

Data yang dikumpulkan secara tidakbenar, akan menghasilkan informasi yang tidak benar.

•

Penyajian informasi tidak konsisten akan dapat menimbulkan salah penafsiran



•

53

Informasi yang dihasilkan tidak tepat waktu (up to date) biasanya kurang bermanfaat hasilnya, karena secara aktualisasi dan faktualisasi sudah ketinggalan.


BAB IV Kedudukan dan Strategi Public Relations

A.

Kedudukan Humas dalam Organisasi Bahwa kedudukan humas/PR adalah menilai sikap masyarkat (public) agar

tercipta keserasian antara masyarkat dan kebijaksanaan organisasi/instansi. Karena mulai dari aktivitas, program Humas, tujuan (goal) dan hingga sasaran (target) yang hendak dicapai oleh organisasi/instansi tersebut tidak terlpas dari dukungan, serta kepercayaan citra positif dari pihak publiknya. Dalam menjalankan fungsinya seorang PR/Humas, sebagai pejabat humas dituntut untuk memiliki empat kemampuan, yaitu: a.

Memiliki kemampuan mengamati dan menganalisis suatu persoalan berdasarkan fkata di lapangan, perencanaan kerja komunikasi dan mampu mengevaluasi suatu problematic yang dihadapinya.

b.

Kemampuan untuk menarik perhatian, melalui berbagai kegiatan publikasi yang kreatif, inovatif, dinamis dan menarik bagi publiknya sebagai target sasarannya.

c.

Kemampuan untuk mempengaruhi pendapat umum, merekayasa pandangan atau opini public (crystallizing public opinion) yang searah dengan kebijakan organisasi instansi yang diwakilinya itu dalam posisi yang saling mnguntungkan.


d.

55

Kemampuan PR/Humas menjalin suasana saling percaya toleransi, saling menghargai, good will dan lain sebagainya dengan berbagai pihak, baik public internal maupun eksternal.

Dan peraqn idela yang harus dimiliki oleh praktisi Humas (public relations practitioner) dalam suatu organisasi/instansi, antara lain: -

Menjelaskan tujuan-tujuan (clarifying goals) organisasi kepada pihak publiknya. Tugas tersebut akan terpenuhi dengan baik, apabila PR/Humas bersangkutan lebih memahami atau meyakini pesan/informasi yang akan disampaikan itu.

-

Bertindak sebagai radar, tetapi juga harus mampu memperlancar pelaksanaan public policynya. Jangan sampai pesan atau informasi tersebut membingungkan atau menghasilkan sesuatu yang kadang-kadang tidak jelas arahnya, sehingga pesan-pesan akan menjadi sulit untuk diterima oleh public.

-

Pihak PR/Humas harus memiliki kemampuan untuk melihat ke depan atau memprediksi sesuatu secara tepat yang didasarkan kepada pengetahuan akan data atau sumber informasi actual dan factual, yang menyangkut kepentingan organisasi maupun publiknya.

B.

Strategi Public Relations Menurut Ahmad S. Adnanputra, mengatakan bahwa arti stratgei adalah

bagian terpadu dari suatu rencana (plan), sedangkan rencana merupakan produk

Kedudukan dan Strategi Public Relations


56

dari suatu perencanaan (planning), yang pada akhirnya perencanaan adalah salah satu fungsi dasar dari proses manajemen. Mengacu kepada pola strategi Public Relations, batasan pengertian tentang strategi Public Relations adalah: “alternative optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan public relations dalam kerangka suatu rencana public relations (public relations plan). Hal yang paling sulit adalah mengubah atau mengkristaslisasi sikap tindak atau opinin dari kelompok karyawan yang aktif contra (oponen), walaupun jumlahnya kecil tetapi dengan “kevokalannya” untuk menyuarakan tuntutan secara lantang itu merka mampu secara efektif mempengaruhi kelompok karyawan lainnya yang bersifat pasif (uncommitted). Program Strategi Landasan umum dalam proses penyusunan strategi public relations, menurut Ahmad yang berkaitan dengan fungsi-fungsi PR/Humas secara integral melekat pada manajmen suatu perusahaan/lembaga, yaitu: 1.

Mengidentifikasi permasalahan yang muncul.

2.

Identifikasi unit-unit sasarannya.

3.

Mengevaluasi mengenai pola dan kadar sikap tindak unit sebagai sasaran.

4.

Pemilihan opsi atau unsure taktikal stratgei public relations.

5.

Mengidentifikasi dan evaluasi terhadap perubahan kebijaksanaan atau peraturan pemerintahan dan lain sebagainya.



6.

57

Langkah terakhir adalah menjabarkan stratgei public relations, dan taktik atau cara menerapkan langkah-langkah program yang telah direncanakan,

dilaksanakan,

mengkomunikasikan,

dan

penilaian/evaluasi hsil kerja. Komponen Pembentukan Strategi Dalam pembentukan strategi korporat, suatu strategi di pengaruhi oleh unsure-unsur tertentu yang berkaitan dengan lingkungan, kondisi, visi atau arah, tujuan dan sasaran dari suatu pola yang menjadi dasar budaya perusahaan bersangkutan (corporate culture) yaitu: a.

Secara makro, lingkungan perusahaan/lembaga tersebut akan dipengaruhi oleh unsur-unsur: kebijakan umum (public policy), budaya (culture) yang dianut, system perekonomian dan teknologi yang dikuasai oleh organisasi bersangkutan.

b.

Secara mikro, tergantung dari misi perusahaan, sumber-sumber dimiliki (sumber daya manusia dan sumber dya guna lainnya yang dikuasai), system pengorganisasin, dan rencana atau program dalam jangka pendek atau jangka panjang, serta tujuan dan sasarannya yang hendak dicapai.

C.

Strategi Operasional Humas Berkaitan dengan penjelasan langkah-langkah pokok dari berbagai aspek

pendekatan dan strategi komunikasi public relations dalam upaya untuk menjalin berbagai hubungan positif dengan public internal dan public eksternal tersebut di



58

atas, dapat ditarik suatu pengertian yang mencakupi peranan Humas di berbagai kegiatan di lapangan, yaitu: 1. menginformasikan (to inform) 2. menerangkan (to explain) 3. menyarankan (to suggest) 4. membujuk (to persuade) 5. mengundang (to invite) 6. meyakinkan (to convince)

PUBLIC POLICY

KULTUR

MISI PERUSAHAAN

PERENCANAA N PROGRAM

SUMBERSUMBER

CRISTALLIZATION

TARGET PUBLIC

PENGORGANISASIAN

TEKNOLOGI

PEREKONOMIAN

(sumber : “PR Strategi”, oleh Ahmad S. Adnanputra, MA., MS)


59

BAB V Program Kerja Dan Aktivitas Humas

A.

Proses Perencanaan Program Kerja Pada dasarnya tujuan dari program kerja dan brebgai aktivitas Public

relations atau humas di lapangan adalah cara menciptakan hubungan harmonis antara organisasi/perusahaan yang diwakilinya dengan publiknya atau stake holder sasaran yang khalayak yang terkait. Hasil yang diharapkan adalah terciptanya citra positif (good image), kemauan baik (good will), saling menghargai (mutual appreciation), saling timbul pengertian (mutual understanding), tolenransi (tolerance) antara kedua belah pihak. Tujuan dari proses perencanaan program kerja untuk mengelola berbagai aktivitas PR/Humas tersebut dapat diwujudkan jika terorganisasi dengan baik melalui manajeman Humas yang dikelola secara professional dan dapat dipertanggungjawabkan

hasil

atau

sasarannya.

Hal

tersebut

jug

dapat

dipertanggungjawabkan hasil atau sasarannya. Proses perencanaan program kerja melalui “proses empat tahapan atau langkah-langkah pokok” yang menjadi landasanacuan untuk pelaksanaan program kerja kehumasan adalah: 1.

Penelitian dan Mendengarkan (Research-Listening).

2.

Perencanaan dan mengambil Keputusan (Planning-Decision)

3.

Mengkomunikasikan dan pelaksanaan (Communication-Action)

Manajeman Public Relations dan Media Komunikasi

4.

60

Mengevaluasi (Evaluation) Tiap tahapan dari kempat tahapan yang dkisebutkan di atas saling berkaitan

erat satu samalainnya. Artinya tahapan satu dengan tahapan yang lainnya saling berhubungan erat dan tidak dapat dipisah-pisahkan. Dalam proses 4 tahapan tersebut tergambar “plan your work, and work your plan” rencanakan kerja anda dan kerjakanlah rencana anda. Proses kerja PR merupakan satu kesatuan perencanaan yang secara sirkuler terus-menerus berlangsung. Melalui observasi yang pernah dilakukan, diketahui bahwa proses analisis-sintesis-komunikasi-interpretasi dari kerja PR, merupakan proses yang berkesinambunagn dalam bentuk spiral seringkali tumpang tindih antara satu dengan yang lainnya. Kalau diuraikan dan digambarkan, maka lingkaran dan langkah-langkah kegiatan PR adalah sebagai berikut: 1.

Menganalisis perilaku umum dan hubunagn organisasi terhadap lingkungan;

2.

Menentukan dan memahami secara benar perilaku tiap-tiap kelompok terhadap organisasi;

3.

Menganalisis tingkat opini public, baik yang inter maupun uyang ekstern;

4.

Mengantisipasi

kecendrungan-kecendrungan,

masalah-masalah

yang

potensial, kebutuhan-kebutuhan dan kempatan-kesempatan; 5.

Menentukan formulasi dan merumuskan kebijkan-kebijakan;

6.

Merencankan alat atau cara yang sesuai untuk meningkatkan atau mengubah perilaku kelompok masyarkat sasaran;

7.

Menjalankan dan melaksanakan aktivitas-aktivitas sesuai dengan program yang telah direncanakan;

Program Kerja dan Aktivitas Humas


8.

Menerima

umpan

balik

untuk

61

dievaluasi,

kemudian

mengadakan

penyesuaian-penyesuaian yang diperlukan.

B.

Perencanaan Program Public Relations Perencanaan kerja Public relations (Public relations work planning

program) tersebut berkaitan dengan pengertian, perencana, perencanaan, wujud rencana kerja dan alas an dilakukannya perencanaan kerja PR/humas, termasuk manfaat dan klasifikasi perencanaan kerja tersebut. Maka penjelasannya sebagai berikut: 1.

Perencanaan kerja PR/Humas, yaitu terdiri dari: a.

Perencana, seseorang yang memanfaatkan atau menginterpretasikan segala informasi, materi dan data yang tersedia baik secara kuantitatif maupun kualitatif untuk dianalisis, diseleksi dan diproses sebagai bahan perencanaan kerja yang akan dating.

b.

Hasil yang akan diperoleh relevan dengan hal-hal yang berkaitan dengan peran dan fungsi kegiatan kehumasan dalam sutau organisasi.

2.

Perencanaan Kerja PR/Humas Perencanaan kerja public relations berkaitan dengan: •

Fungsi dan teknis Manajemen Humas yang professional, dinamis serta proaktif.

•

Merupakan metode terbaik untuk mempersiapkan pihak organisasi dalam menghadapi perubahan yang sering terjadi.



•

62

Penilaian (evaluasi) atau me-review hasil perkembangan kegiatan masa lalu, sekarang dan masa yang akan dating.

•

Mengantisipasi dan mengahadapi tantangan atau resiko yang akan terjadi melalui suatu proses untuk menentukan tujuan dan sasaran jangka pendek dan panjang secara periodic dan strategis.

3.

Wujud rencana kerja PR/Humas Bentuk rencana kerja PR/Humas tersebut dapat diimplementasikan: Rencana yang berkaitan dengan hasil atau produk (result) dari perencanaan yang telah dilaksanakan, baik jangka pendek maupun panjang. Rencana perancangan konsep dasar dari perencanaan kerja PR/Humas yang dirancang. Rencana untuk membuat pernyataan berdasarkan dari target yang ingin dicapai, where do we want to go? (tujuan), dan how to get there? (stretegi).

4.

Perencanaan kerja PR/Humas dan alas an-alasan untuk dilakukan kegiatan PR: a.

Alasan dalam kegiatan perencanaan (action plan), yaitu dapat bersifat proaktif, reaktif, defensive, preventif, protektif dan hingga profitable. Misalnya, seorang PR bertindak sedia paying sebelum hujan (proaktif) atau mencari paying ketika hujan (reaktif)

b.

Alasan mengapa (why): •

Untuk mengantisipasi perubahan lingkungan lebih luas, seperti perubahan teknologi, ekonomi, politik, hokum dan teknologi.



•

63

Menghadapi perubahan lebih sempit (operasional). Seperti menghadapi persaingan, perubahan selera pelanggan, life cycle product, system komunikasi, media massa, tenaga kerja dan relasi bisnis.

•

Menciptakan tujuan yang objektif, sasarna dan target yang ingin dicapai secara jelas dan rinci. Mampu mendefinisikan suatu permasalahan

eksternal dan internal organisasi, menemukan

fakta 9fact finding), SWOT Analysis (penentuan factor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman), merancang rencana kerja yang akan dating (action planning), pelaksanaan komunikasi (communicating activities) dan hingga penilaian kerja (PR work evaluation). 5.

Manfaat perencanaan kerja PR/Humas Manfaat yang diperoleh dari pembentukan perencanaan kerja PR atau Humas, yaitu: •

Membantu pihak manajemen organisasi untuk mampu beradaptasi terhadap lingkungan yang sering berubah-ubah.

•

Mengefektifkan dan mengefisiensikan koordinasi atau kerja sama antar departemen dan pihak terkait lainnya.

•

Mengefisienkan waktu kegagalan dengan tidak melakukan perkiraan atau perencanaan tanpa arah yang jelas dan konkret.



•

Mampu

melihat

secara

64

keseluruhan

kemampuan

operasional

organisasi, pelaksanaan, komunikasi, target dan sasaran yang hendak dicapai di masa mendatang. •

Menetapkan klasifikasi rencana kerja PR/humas, yaitu rencana strategis (sesuai dengan kebijakan tujuan jangka panjang), rencana tetap (regular, yang dapat dilakukan berulang-ulang0 dan rencana tertentu (rencana jangka pendek, khusus dan terbatas).

C.

Membina Hubungan Media dan Pers Hubungan media dan pers (Media & Press relations) merupakan sebagai

alat, pendukung atau media kerja sama untuk kepentingan proses publikasi dan publisitas berbagai kegiatan program kerja atau untuk kelandaran ekativitas komunikasi humas dengan pihak public. Karena peranan hubungan media dan pers dalam kehumasan tersebut dapat sebagai saluran (channel) dalam penyampaian pesan maka upaya peningkatan pengenalan (awareness) dan informasi atau pemebritaan dari pihak publikasi Humas merupakan prioritas utama. Definisi hubungan pers (press relations) menurut frank jefkins adalah: “suatu kegiatan untuk mencapai publikasi atau penyiaran berita semakasimal mungkin, sedangkan informasi yang disebarkan melalui hubungan masyarakat adalah untuk menciptakan pengenalan dan pengertian”. Hubungan pers tersebut tidak terbatas hanya untuk mengadakan pendekatanpendekatan baik secara fungsional maupun antar hubungan pribadi atau kontak dengan pihak pers (press contact), melalui pimpinan redaksi, redaktur dan



65

wartawan dalam arti subyektif, tetapi juga mencakup media massa dalam arti lebih luas. Selain itu aktivitas PR/humas dan korelasinya dengan Media & Oress Relations dalam hal teknik pembuatan produk-produk publikasi, informasi dan berita dalam bentuk press release, Photo Press, News Letter, menimbulkan konsekkuensi keharusan praktisi humas menguasai teknik penulisan jurnalistik dan presentasi. Kesimpulannya definisi press release tersebut menurut pendapat penulis, adalah: “Suatu kegiatan khusus dari pihak public relations untuk melakukan komunikasi penyampaian pesan, atau informasi tertentu mengenai aktivitas yang bersifat kelembagaan, perusahaan/instansi, produk dan hingga kegiatan bersifat individual lainnya yang perlu di publikasikan melalui kerjasama dengan pihak pers atau media massa untuk menciptakan publisitas dan citra positif”. Bentuk dan hubungan pers, yaitu: a.

Kontak Pribadi (personal contact)

b.

Pelayanan informasi atau Berita (News Services)

c.

Mengantisipasi kemungkinan hal darurat (Contingency plan)

Di lapangan hubungan media dan pers yang baik tersebut dapat dicapai dengan menerapkan beberapa prinsip-prinsip sebagai landasan pihak Humas/PR, diantaranya: Mutlak adanya kejujuran, dan keteruterangan. Memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada pers/media



66

Tidak meminta-minta atau mengemis kepada pers/wartawan, misalnya agar press release bias dimuat padahal nilai beritanya tidak ada sama sekali. Tidak menutup saluran informasi, misalnya pihak Humas mengucapkan, no comment, tidak ytahu dan tolong jangan dimuat, hingga off record kepada pihak pers akan mencari informasi tidak resmi, tetapi beritanya tidak dapat lagi terkontrol oleh pihak Humasnya. Tidak terlalu membanjiri berbagai publisitas di media massa yang tidak jelas tujuannya atau sasaran yang hendak dicapai. Selalu meng-up date setiap daftar nama repoeter, tugas peliputannya, alamat dan telepon redaksi dan sebagainya, agar saling mengenal dengan baik antar kedua belah pihak dalam upaya membangun “good press relationship” tersebut. Jenis dan Media Public Relations Media MASSA Jenis media massa ini, merupakan prioritas utama sebaga media atau alat untuk tujuan publikasi dan sebagai upaya penyampaian pesan-pesan atau informasi secara luas mengenai aktivitas PR/Humas Kepada pihak Publik sasarannya (target audience). Kalsifikasi media massa adalah: a.

Media cetak yang bersifat komersial, misalnya surat kabar harian, tabloid, majalah berita atau hiburan yang terbitannya secara berkala mingguan dan bulanan tersebar luas dan dibaca oleh masyarakat umum.

b.

Media elektronik (broadcast media), seperti station radio dan TV, baik milik pemerintah maupun station TV swasta komersial.dan radio swasta niaga



67

lainnya yang mempunyai pendengar atau pemirsa dalam jumlah besar dan tersebar di seluruh Indonesia. Media Internal Perusahaan a. The sales bulletin, merupakan bentuk media komunikasi regular antara manajer penjualan dengan salesmen yang berada dilapangan , dan biasanya diterbitkan secara mingguan. b. The Newsletter, merupakan media informasi atau siaran berita yang singlkat, ditujuakn kepada para pembaca yang sibuk atau tidak memiliki waktu yang banyak untuk membaca berita terlalu panjang dan rinci. c. The magazine, suatu bentuk majalah yang berisikan tulisan feature, artikel, gambar-gambar dan biasanya diterbitkan berkala secara bulanan atau triwulanan. d. The tabloid Newspaper, yaitu media yang mirip dengan surat kabar popular dan berisikan berita-berita pokok, artikel popular yang pendek dan dilengkapi dengan gambar atau ilustrasi yang menarik pembaca. Biasanya diterbitkan berkala secara mingguan, bulanan atau dwibulanan. e. The Wall Newspaper, merupakan bentuk media yang sering dipergunakan sebagai media komunikasi internal antar karyawan di sebuah perusahaan besar, pabrik, pusat pertokoan dan hingga rumah sakit.

D.

House Journal dan PR Writing

1.

Teknik Menulis naskah humas/PR



68

Bentuk-bentuk penulisan naskah kehumasan (PR Writing) yang masingmasing memiliki karakter dan gaya penulisan (style) yang berbeda, yaitu sebagai berikut: -

Naskah (Script) : naskah pidato (speech writing), presentasi dan naskah sambutan.

-

Siaran (Release) : siaran pers (press releases), siaran berita (new release/letter) dan journal magazine (majalah internal).

-

Laporan (report) : laporan tahunan, laporan bulanan dan semesteran.

-

Profile (Profile) : Profile perusahaan dan produk (company profile and product) dalam bentuk majalah.

-

Promosi (promosi (promotion): Naskah tulisan promosi dalam bentuk artikel sposnsor (advertorial), yaitu gabuangan advertisement and editorial, dan korporatorial (Corporate profile and editorial) atau dikenal dengan istilah pariwara dan suplemen sisipan, brosur, leaflet dan katalog.

2.

Kiat, teknik dan tujuan Penulisan Naskah kehumasan

a.

Praktisi PR memerlukan persiapan yang cukup ketika memulai menggarap suatu tulisan, gaya bahasa, suatu topic atau isu, dan hingga merancang tujuan publikasi, serta strategi pesan yang hendak dicapai pada sebuah tulisan tersebut.

b.

Segi akurasi: apakah keakuratan suatu berita, publikasi, dan informasi dapat dipercaya?



c.

69

Bahasa: apakah kalimat-kalimat aktif, gaya bahasa formal, jargon-jargon informal, gaya penulisan yang enak dibaca, kosakata yang terpilih, padat dan singkat, tetapi cukup menarik untuk dibaca telah dipergunakan?

d.

Ekslusivitas dan relevansi: produk-produk publikasi yang direlease oleh PRO/Pjebat Humast tersebut mutlak mengandung hal yang paling penting (eksklusif) dan memiliki misi hubungan tertentu bagi kepentingan perusahaan, pembaca/public dan media massa lainnya.

e.

Latar

belakang

penulisan

(backhground):

Sebagai

pelengkap

atau

bermanfaat untuk menunjang pada suatu berita, artikel dan informasi yang lebih berbobot dan mendalam. Misalnya menampilkan data-data teknik, grafik statistic, angka-angka, nilai keuangan (monetry value), jumlah kantor atau produk lain sebagainya sebagai pendukung suatu bobot tulisan. f.

ASSETO formula, yaitu merupakan unsure-unsur pokok dari tujuan dan rencana pembentukan media publikasi PR (Humas), rinciannya sebagai berikut: •

Audience, sipa yang menjadi pembacanya; public internal, para karyawan atau eksternal, pelanggan, rekan bisnis, retailer, pesaing atau para pengamat.

•

Structure, bagaimana bentuk struktur dan teknis sistematika dari isi atau materi pesan, daftar isi dan angel berita yang dipaparkan dalam bentuk straight news, feature, artikel popular, rubric foto/ilustrasi dari suatu bentuk media komunikasi publikasi humas/PR.



•

70

Editing, apakah model tata bahasa atau kaidah bahasa yang sudah tepat dan benar, tanda baca serta gaya bahasanya sesuai dengan format yang baku.

•

Topic, apa yang menjadi pokok bahasan dan materi pesan yang ingin diinformasikan?. Termasuk didalamnya tema, berita dan artikel/feature sebagai laporan utama yang akan diangkat dari media publikasi PR bersangkutan.

•

Objective, apa tujuan dari media komunikasi PR bersangkutan?. Apakah untuk perkenalan, informasi publikasi, promosi dari suatu kegiatan atau aktivitas perusahaan yang ingin disampaiakan kepada publiknya?. Penyebarluasannya baik bertujuan komersil, maupun non komersil, dan hingga untuk hiburan, pengetahuan, memotivasi, mebujuk atau ingin mendidik publiknya.

g.

Dalam siaran berbentuk news release dan press release tidak terlepas dari ketujuh unsure penting (SOLAADS), yaitu: • • • • • • •

3.

Subject (what is the story about?) Organization (what is the name of the organization?) Location (what is the location of the organization?) Advantage (what is specific, beneficial about the product or service?) Application (how or by whom can the product or service be used or enjoyed?) Details (what are the specification or detail of colours, prices, sizes and so on?) Sources (if yhis different from location, e.g. an air lines fly in an airport, or the office may be located in the city center).

Tulisan yang menarik



71

Beberapa hal yang diperlukan teknik tertentu untuk menjadikan sebuah tulisan menarik: a.

Narasi Yaitu sesuatu yang menggambarkan aksi atau movement pada sebuah artikel atau tulisan yang menarik. Artinya, narasi tersebut akan membawa pembacanya untuk melihat suatu imajinasi yang telah disampaikan ndalam sebuah tulisan yang menarik, baik segi gaya bahasa, penguraian cerita yang hidup dan simple hingga sistematis dan teratur.

b.

Deskripsi Bagaiman membuat si pembaca ikut merasakan, menikmati, dan mendengar melalui penuturan dalam gaya bahasa tulisan. Tidak hanya membangkitkan segi nalar (intelektual) tetapi segi emosional pembaca pun ikut tergugah ketika mem baca sebuah deskripsi tulisan tersebut.

c.

Kalimat Aktif dan Langsung Menggunakan kalimat-kalimat aktif dan langsung terfokus ke masalah (one track) yang ingin ditampilkan, dengan gaya bahasa yang singkat, padat, sistematis serta mudah dimengerti.

d.

Eksposisi Penjelasan yang dibuat oleh penulis atas suatu kejadian sperti “apa yang dilihat atau didengar”. Tidak hanya menunjukan tetapi kemampuan katakata yang bercerita (how to tell), penuh imajinasi, kreatif, hidup dan colour full serta humanity interest lainnya sebagai pendukung daya tarik.


72

BAB VI Marketing Public Relations dan Social Marketing

A.

Marketing Public Relations

1.

Konsepsi Marketing Marketing public relations adalah sebuah proses perencanaan dan

pengevaluasian program yang merangsang penjualan dan pelanggan. Hal tersebut dilakukan melalui pengkomunikasian informasi yang kredibel dan kesan-kesan yang dpat menghubungkan perusahaan, produk dengan kebutuhan serta perhatian pelanggan. Secara umum pengertian marketing public relations merupakan suatu proses perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian program-program yang dpat merangsang pembelian dan kepuasan konsumen melalui pengkomunikasian informasi yang dapat dipercaya dan melalui perngkomunikasian informasi ditimbulkan dan berkaitan dengan identitas perusahaan atau profduknya sesuai dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan bagi para konsumennya. Konsep MPR (marketing PR) dari Thomas L. harris tersebut di atas tidak jauh berbeda dari pengertian yang didekasikan oleh Philip kotler, yaotu: “Marketing Public relations works because it adds value to product throught its uniqe ability to lend credibility to product message” pengertian konsep MPR tersebut secara garis besarnya terdapat tiga taktik (Three Ways Strategy) untuk melaksanakan program dalam mencapai tujuan (goals), yaitu pertma bahwa Public Relations merupakan potensi untuk

Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi

73

menyandang suatu taktik pull strategy (menarik), sedangkan kedua adalah power (kekuatan) sebagai penyandang, push strategy (untuk mendorong) dalam hal pemasaran. Dan taktik ketiga, pass strategy sebagai upaya mempengaruhi atau menciptakan opini public yang menguntungkan. 2.

Peranan Marketing Public Relations Marketing Public Relations (MPR), sebagaimana dijelaskan sebelumnya,

merupakan perpaduan (sinergi) antara pelaksanaan program dan strategi pemasaran (marketing strategy implementation) dengan aktivitas program kerja Humas (work program of PR) dalam upaya meluaskan pemasaran dan demi mencapai kepuasan konsumennya (customer satisfaction). Fungsi pemasaran tersebut sebagaimana dijabarkan dalam bauran pemasaran (marketing mix), yaitu: product, price, placement and promotion, yang merupakan sarana untuk mencapai tujuan pemasaran (marketing objective), yaitu: •

Mengadakan riset pasar, untuk mendapatkan informasi bisnis yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumennya.

•

Menciptakan produk yang sesuai dari hasil riset pasar tersebut.

•

Menentukan harga produk yang rasional dan kompetitif.

•

Menentukan dan melaksanakan kampanye promosi produk (pre-project selling) yang akan diluncurkan, serta mampu bersaing di marketplace dan cukup menarik (eyes catching) baik segi kemasan, maupun kualitas produk yang ditawarkan terhadap konsumennya.

•

Komitmen terhadap pelayanan purna jual.

Marketing Public Relatoions dan Social Marketing


74

Manfaat marketing public relations adalah; •

Dapat lebih efektif dan efisien dlam penggunaan pembiayaan publikasi mengingat semakin tingginya biaya promosi di media massa (komersial).

•

Saling melengkapi (komplementer) dengan promosi periklanan.

•

Dapat meningkatkan kredibilitas (kepercayaan) dari pesan-pesan yang disampaikan melalui jalur public relations, sehingga dapat menembus situasi yang rlatif sulit dijangkau oleh iklan atau memiliki kemampuan menjembatani kesenjangan informasi jika disampaikan melalui teknik periklanan serba terbatas itu.

•

Kampanye melalui iklan mempunyai keterbatasan pada ruang (space) dan waktu (timely) yang tersedia di media elektronik dan media cetak, oleh karena itu penggunaan promosi iklan tersebut harus membeli ruang dan waktu siarnya agar pesan/informasi dapat dimuat atau ditayangkan oleh media bersangkutan. Sedangkan kampanye melalui public relations tidak membeli space media agar dapat dimuat/ditayangkan. Pesan-pesan atau informasi PR tersebut diolah dan dikemas sedemikain rupas ke dalam bentuk suatu berita (news) artikel sponsor (advertorial) atau feature sehingga mampu menarik perhatian bagi pembaca atau pemirsa.

3.

Faktor-faktor Penyebab Dibutuhkannya Stratgei MPR Menurut kotler factor penyebab dibutuhkannya strategi MPR adalah:

a.

Meningkatkannya biaya promosi periklanan yang tidak seimbang dengan hasil keuntungan yang diperoleh dan keterbatasan tempat.



b.

75

Persaingan yang ketat dalam promosi dan publikasi, baik melalui media elektronik maupun media cetak sebagainya.

c.

Selera konsumen yang cepat mengalami perubahan dalam waktu relative pendek (tidak loyal), karena banyaknya pilihan atau substitusi atas produk yang ditawarkan di pasaran.

d.

Makin menurunya perhatian atau minat konsumen terhadap tayangan iklan, karena pesan dalam iklan, karena pesan dalam iklan yang kini cenderung berlebihan dan membosankan perhatian konsumennya.

Pada akhirnya pihak perusahaan yang akan berorientasi kepada kepentingan konsumen (customer oriented) sebelumnya harus memperoleh nilai kepercayaan pihak konsumennya (customer trust). Sebagai upaya memberikan pelayanannya secar prima (service of excellent). Melalui keempat Cs, yaitu: •

Customer value (Customer Needs and Wants) Nilai-nilai konsumen termasuk kebutuhan dan keinginannya untuk diperhatikan selain menggantikan nilai atas unsure produknya.

•

Cost to customer Yakni biaya yang ditanggung oelh konsumen berupa harga dan waktu, serta tenaga yang dibutuhkan untuk memperoleh produk tersebut. Maksudnya total yang menggantikan unsure pricenya.

•

Convenient for the customer Yaitu kemudahan memperoleh produk bagi konsumennya sebagi pengganti unsure dari placenya.

•

Communication



76

Komponen komunikasi dua arah timbale balik yang merupakan suatu dialog, dan akan menggantikan unsure promosinya (merupakan sebuah monolog dari pihak produsennya). Target ini dapat dicapai melalui kiat, taktik dan strategi marketing PR, yaitu sebagaoi berikut: •

Melibatkan konsumen dalam pelaksanaan rangcangan program kerjanya

•

Cepat tanggap terhadap informasi dan pelayanan yang memang dibutuhkan konsumennya

•

Proaktif dalam partisipasinya terhadap program yang diselenggarakan oleh pihak lembaga pemerintah, dan berkaitan erat dengan kepentingan masyarkat luas. Kesimpulanya, bahwa target dan tujuan yang hedak dicapai dalam strategi

marketing PR harus sejalan dengan bagian pemasaran (marketing), dan tujuan pemasaran (marketing objective), misalnya melalui upaya untuk memuaskan bagi pihak pelanggannya (customer satifaction).

B.

Pengertian Social Marketing Adalah suatu konsep dan upaya stratgei pihak public relations; :untuk

mengubah perlaku public”. Seperti dalam program perbaikan hgizi masyarkat mengenai bergunya suatu pemahaman dan pengetahuan mengenai peningkatan gizi makanan yang baik dan sehat tapi juga mengupayakan strategi untuk mengubah pola kehidupan dalam mengkonsumsi makanan sehari-hari.



77

Kotler dan Roberto menyatakan, yaitu: “Pemasarna Sosial adalah strategi untuk mngubah perlikau yang mengkobinasikan elemen-elemen terbaik pendekatan tradisional dan perubahan social dalam sebuah kerangka karya perencanaan dan pelaksanaan terintegrasi serta memanfaatkan kemajuan teknologi komunikasi dan keterampilan pemasaran.” Masa kini di berbagai Negara maju dan berkembang kampanye perubahan social yang dilakukan lebih difokuskan kepada perubahan-perubahan: •

System kesehatan, seperti: anti merokok, pencegahan penyalahgunaan obatobatan terlarang dan alcohol, seta anti HIV/AIDS. Termasuk program peningkatan kesehatan, gizi dan fisik dalam jangka panjang.

•

System lingkungan hidup dan kehidupan social, seperti: kampanye penghematan air bersih, udara bersih (kampanye langit biru), perlindungan alam dan satwa dilingkungan hutan lindung. Perlindungan hutan lestari dan bebas pencemaran serta menghindari kerusakan dikawasan laut.

•

System pendidikan, seperti: pemberantasan buta huruf dan wajib belajar, serta pendidikan berdasarkan kompensi sekolah yang ada di masyarakat sekitarnya.

•

System hukum, seperti: kampanye kesadaran hokum 9kadarkum) di dalam kehidupan masyarkat.

•

System politik, seperti kebebasan mengekspresikan pendapat 9opini) dan kebebasan pers di alam pemerintah yang demokrasi dan terbuka.



78

Pada perkembangan selanjutnya, pemasaran social (social marketing) kini menjadi teknologi manajemen perubahan social yang terkait dengan disain (rancangan), pelaksanaan kegiatan dan control serta evaluasi dari program peningkatan penerimaan satu atau lebih praktik social dalam satu kelompok atau lebih target adopter (khalayak penerima), yang terkait dengan produk-produk social seperti gagasan social (social idea), bentuk kepercayaan (belief) yang dianut, sikap (attitude) dan nilai-nilai (value) yang berlaku di masyarakat. Ada beberapa elemen yang dapat dijadikan tolak ukur keberhasilan atau kegagalan pelaksanaan pemasaran social dalam kampanye Public Relations: a.

Cause, sasaran social yang dipercaya oleh agen perubahan (change agent) akan dapat memberikan jawaban terhadap suatu masalah social atau kehidupan kemasyarakatan.

b.

Change agent, yaitu individu atau kelompok yang mencoba mengadakan suatu perubahan social dengan melancarkan suatu kampanye perubahan social.

c.

Target adopters, yaitu suatu kelompok masyarkat yang menjadi sasaran dari target social marketing.

d.

Channels, saluran komunikasi sebagai media atau saluran yang digunakan untuk mempengaruhi opini, pandangan dan nilai-nilai dari kelompok sasaran (target adopters).

e.

Change strategy, suatu strategi, petunjuk atau program yang digunakan pihak agen perubahan social (social marketer) dalam menghasilkan suatu perubahan sikap dan tingkah laku dari target sasaran tersebut.



C.

79

Publik Internal Employee Relations) Dengan kata lain, efektivitas hubungan masyarkat internal tersebut

memerlukan suatu kombinasi anatara lain: a.

Sistem manajemen yang sifatnya terbuka (open management)

b.

Kesadaran pihak manajemn terhadap nilai dan pentingnya memelihara komunikasi timbale balik dengan para karyawan

c.

Kemampuan majaer Humas, yang memiliki keterampilan manajerial (managerial skill) serta berpengalaman atau mendapat dukungan kualitas pada “sumber daya” manusia, pengetahuan (knowledge), media dan teknis komunikasinya yang dipergunakan. Hubungan masyarkat internal (internal public relations) dalam suatu

perusahaan, terdiri dari beberapa tingkatan, yaitu: a.

Hubungan dengan pekerja ata karyawan (Employee relatoions) pada umumnya, beserta keluarga karyawan khususnya.

b.

Hubungan dengan pihak jajaran pimpinan dalam manajemen perusahaan (Management relations), baik di level korporat atau level sebagai pelaksana.

c.

Hubungan dengan pemilik perusahaan atau pemegang saham (stock holder relations).

1.

Pengertian Employee relatuions Pengertian public internal atau employee relatiosn, yaitu sekelompok orang

bekerja (karyawan atau pegawai) didalam suatu organisasi/lembaga/perusahaan. Artinya secara fungsional, tugas dan teknis pekerjaan diatur oleh pihak manajemen perusahaan. Pihak manajmen pula yang menentuka siapa yang



80

ditunjuk sebagai pimpinan dan ada pihak lain yang bertindak sebagai bawahan. Kemudian ditetapkan pula persyaratan-persyaratan dan spesifikasi teknis pekerjaan yang ditentukan secara jelas, teratur, tertib dan rici dalam organisasi. Sehingga ketika sedang berfungsi maka diharapkan tidak akan terjadi kekacauan atau tumpang tindih antara tugas pekerjaan yang satu dengan yang lainnya, karena setiap karyawan sudah ditentukan atau akan mengetahui tentang “apa, mengapa dan bagaimana” dalam menjalankan pekerjaannya sesuai dengan bidang dan tanggung jawabnya msing-masing. 2.

komunikasi internal komuniaksi internal dilaksakan atau dapat dilakukan melelui beberapa jalur

komunikasi timbale balik: a.

Komunikasi arus ke bawah (downward communication), yakni dari pihak perusahaan kepada karyawannya. Misalnya berupa perintah pimpinan, intruksi, dan informasi spesifikasi teknis suatu pekerjaan yang akan diberikan kepada bawahannya. Media yang dipergunakan dalam bentuk keomunikasi lisan (perintah dan instruksi), dan tulisan (nota dinas, peraturan, surat edaran dan lain-lain).

b.

Komunikasi arus ke atas (upward communication), yaitu dari pihak karyawan kepada perusahaan. Misalnya berbentuk pelaksanaan perintah berbentuk tulisan dan lisan, atau laporan hasil pekerjaan, serta sumbang saran dari pihak pekerja kepada pimpinan perusahaan.

c.

Komunikasi sejajar (sideways communications) yang berlangsung antar karyawan. Misalnya informasi mengenai pekerjaan atau masyarkat kegiatan



81

pendidikan dan pelatihan lainnya, dapat menyangkut kegiatan pendidikan dan pelatihan lainnya, dapat juga mengenai kegiatan di luar oekerjaan (kedinasan) dalam bentuk olahraga, keagamaan, kekeluargaan, kesejahteraan dan aktivitas social kepegawaian lain sebagainya. Biasanya yang dipakai sebagai media komunikasi adalah berupa pemberitahuan, pengumuman, sampai kepada penggunaan media humas (media of public relations), yaitu seperti bulletin, majalah internal, dan news letter. 3.

Kegiatan Employee Relations Kegiatan employe dalam suatu organisasi atau perusahaan dapat

dilaksanakan dlam bentuk berbagai mascam aktivitas dan program, antara lain: 1. Program pendidikan dan pelatihan 2. Program motivasi kerja berprestasi 3. Program penghargaan 4. Program acara khusus (special events) 5. Program media komunikasi internal)

D.

Kiat Pelayanan Prima (service of Excellence) Pengertian service of excellence berkaitan dengan jasa pelayanan yang

dilaksanakan oleh perusahaan dalam upaya untuk memberikan rasa kepusan dan menumbuhkan kepercayaan pihak [elanggannya (konsumen). Pelayanan tersebut juga membuat pihak konsumen merasa dirinya dipentingkan aatau diperhatikan dengan baik dan wajar.



1.

82

kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.

2.

pelayan prima (service excellence) factor-faktor yang harus menjadi perhatian bagi seornag MPR dalam hal memberikan pelayan demi tercapainya customer satisfaction, antara lain: a.

Menghargai kepentingan dan kebutuhan konsumen.

b.

Menjaga sopan santun dalam berkomunikasi, sikap tindak dan perilaku dalam hal melayani kepentingan/kebutuhan konsumen.

c.

Selalu bersikap bijaksana, dan bekerja secara profesiaonal, cepat dan efisien, serta saling menguntungka bagi kedua belah pihak, diandalkan dan dipercaya.

d. 3.

Tetap menjaga rahasia pribadi pihak konsumen.

Tujuan Pelayanan Prima Tujuan dari pelayanan prima yang telah diberikan oleh perusahaan

bersangkutan, yaitu: a.

Dapat memberikan rasa puas dan kepercayaan pada konsumennya.

b.

Tetap menjaga agar konsumen merasa diperhatikan dan dipentingkan segala kebutuhannya atau keinginanya.

c.

Upaya mempertahankan konsumen agar tetap loyal untuk menggunakan produk barang atau jasa yang ditawarkan tersebut.


83

BAB VII Riset dalam Public Relations dan Kegiatan Penunjang Humas Lainnya

A.

Pengertian Riset Public Relations Menurut pakar ilmu komunikasi dan prkatisi kehumasan, pengertia riset

dalam public relations, adalah: “public relations research is the process of gathering, recording and analyzing relevant fact about any problem in any branch of human activity. It refers to a critical and searching study and investigation of a problem, a proposed course of action, a hypothesis of or theory” (riset public relations adalah sebuah proses pengumpulan, pencatatan dan penganalisaan, berbagai fakta yang relevan dengan berbagai permasalahan dalam aktivitas manusia. Riset tersebut mengacu kepada studi yang mengupas secaraq kritis dan penyelidikan serta investigasi sebuah masalah, suatu usulan tindakan hipotesis suatu teori). Sifat dari riset (penelitian) adalah pencarian teori baru, pembahasan dan pengujian teoritis atas pemecahan suatu permasalahan.

B.

Peranan Budaya Perusahaan Suatu perusahaan akan memerlukan proses waktu, pikiran dan upaya yang

cukup lama untuk menerapkan arti dari peranan budaya perusahaan atau budaya korporat (corporate culture) untuk mebangun prestasi dan produktivitas tinggi, baik bagi perusahaan maupun pekerjaannya.


84

Keberhasilan atau tidaknya penerapan budya korporat di dalam organisasi atau perushaan tersebut tergantung darin kemampuan praktisi PR/Pejabat Humas yang bertindak sebagai komunikator, mediator dan dukungan dengan tingkat penguasaan pengetahuan tentang manajemen teknis serta managerial skill. Selain itu, seorang praktisi Humas?PR yang tugas sehari-harinya terlibat di dalam manajemen organisasi selalu siap kalau diminta pendapatnya, atau sumbang saran, dan gagasan mengenai penerpan budaya korporat dari pihak pimpinan manajemen puncak (top management). 1.

Pengertian Budayan Perusahaan Beberpa pakar manajemen mendefinisikan “budaya perusahaan”, sebagai

berikut: “The collection of beliefs, expectations and values shared by the corporation’s member and transmitted from one generation of employee to another. These create norms or rules of conduct thet define acceptable behavior of people from top management to the operative employee. Corporate culture shapes the behaviour of people in the corporation”. (majalah Manajemen, Jan-Feb. 1993:34) Jadi pada hakikatnya, budaya perusahaan merupakan perpaduan antara kepercayaan, harapan-harapan, dan nilai-nilai yang ditampilkan oleh para anggotanya, dan ditularkan dari satu generasi karyawan ke karyawan lainnya secara berkesinambungan. Artinya dari definisi budaya korporat tersebut di atas secara jelas mengandung sifat-sifat hal yang positif dan terpuji – sikap tindak dan perilaku –

Riset dalam Public Relations


85

sebagaimana dikehendaki oleh para anggota organisasi dari dan sekaligus merupakan “identitas” (trademark) bagi perusahaan yang bersangkutan. 2.

Penerpan Budaya Perusahaan Menurut Schin, budaya perusahaan yang ada pada dasarnya bersumber dari: -

Keyakinan dan kepercayaan para anggotanya

-

Nilai-nilai yang dianut oleh organisasi bersangkutan

-

Asumsi-asumsi para pendiri dan proses penerapan bagi para anggotanya dalam perusahaan.

3.

Tipe Budaya Perusahaan Tipe utama budaya perusahaan yang banyak di anut oleh perusahaan-

perusahan besar, termasuk kelebihan dan kekurangannya setiap tipe budaya perusahaan tersebut. Adalah: a.

Budaya MACHO Budaya perusahaan bertipe macho ini, menghadapi bisnis penuh risiko,

tantangan yang kuat, serta umpan balik serba cepat, keras, dinamis dan kompetisi yang tajam. Oleh karena itu, budaya perusahaan disini akan memerlukan energi seperti seorang muda yang berotot dan perkasa, jantan atau bertemperamen kuat dan kasar untuk siap bertarung dengan pihak lawannya (perusahaan competitor). Tipe budaya ini memiliki kelemahan, seperti: -

Lebih memperhatikan umpan balik serba cepat dari investasi yang ditanamkan (spekulatif) yang diharapkan memberikan keuntungan dalam waktu pendek.



-

86

Daya tahan lama hamper tidak ada, karena perusahaan ini berorientasi jangka pendek (product oriented and profit making).

-

Secara internal lebih mengarah pada persiapan per individual, daripada semangat kebersamaan, usaha untuk belajar dari suatu kesalahan akan terabaikan.

b.

Budaya KERJA KERAS budaya yang dianut oleh perusahaan ini lebih bersifat atau mengarah kepada

pola kerja yang hiperaktif dan agresif, misalnya bidang marketing dengan penjualannya yang gencar melakukan berbagai macam gebyar promosi serta publikasi sangat agresif dalam menawarkan produk barang dan jasanya kepada masyarkat sebagai khalayak sasarannya (konsumen). Dan mengutamakan prestasi individual, dan berorientasi kerja keras, agresif, dinamis, enerjik, mobile, serta mampu melakukan berbagai macam teknik, kontes promosi, eksebisi dan presentasi bisnis dalam upaya meraih penjualan produk sebanyak-banyaknya atau demi memperoleh keuntungan lebih besar. Kelemehannya-kelemahanya: -

Lebih mengutamakan prestasi kuantitas dalam volume penjualan, daripada melihat segi kualitas produk atau pelayannya.

-

Terlena akan sukses sesaat (jangka pendek), padahal sukses terseubt adalah apa yang dicapai hari ini (sesaat). Bahkan mungkin dapat menjadi awal dari kegagalan pada hari yang akan dating (kurang mawas diri).

-

Perspektif hanya bersifat jangka pendek, hamper sama dengan budaya perusahaan yang menganut tipe macho.



-

87

Turn over atau tingkat keluar-masuknya karyawan dan stafnya cukup tinggi. Biasanya apabila kemampuannya dalam menjual atau sudah tidak produktif lagi maka yang berrsangkutan harus mengundurkan diri dari perusahaan yang menganut tipe budaya kerja keras ini.

c.

Budaya PETARUH Pada budaya perusahaan ini risiko akan ditekan agar jangan terlalu tinggi,

tetapi umpan baliknya yang lamban karena system pengelola investasi perusahaan bersangkutan lebih bersifat jangka panjang, melalui persiapan-persiapan teknis atau mekanis yang rinci, matang, dan jelas hasil yang akan diraihnya (Budaya petaruh ini, bisa mengandung risiko untung rugi). Kelemahan-kelemahannya: -

Mengambil atau ingin menmgadakan perubahan sekecil apa pun atas sesuatu kepeutusan tersebut harus melalui proses penilaian tim terlebih dahulu dan memakan waktu lama sehingga terkesan birokratis.

-

Sangat rentan terhadap fluktuasi ekonomi jangka pendek, mengahdapi problem cash flow karena pola investasinya berorientasi jangka panjang.

-

Manajemen proses produkasi, perencanaan, pelaksanaan dan hingga ke pemasarannya dalam jangka panjang akan menghadapi risiko perubahan fluktuasi ekonomi, dan pola konsumsi dalam jangka pendek sering terjadi secara mendadak di luar perhitungan, maka untuk mengantisipasi dalam budaya petaruh ini akan terasa sulit dan kurang fleksibel terhadap perubahan-perubahan yang sering terjadi di lapangan.



d.

88

Budaya PROSES Budaya yang dianut oleh perusahaan ini, hamper sama dengan atau

merupakan pelengkap dari tepi perusahaan budaya petaruh di atas, sikap hati-hati (prudential) lebih diutamakan baik dalam keputusan maupun segi operasional dan pengelolaan bisnis perusahaan. Budaya perusahaan ini lebih menyukai serba ”keteraturan” dalam hal sisdur (system dan procedural), tepat waktu, sangat rinci serta detail pada setiap langkahlangkah atau keputusan yang akan diambil, bahkan cenderung artificial. Hasil kerja secara Team work yang solid, professional dan berintegritas tinggi yang lebih di utamakan, dari pada penonjolan prestasi secara per individual. Kelemahanya-kelemahanya: -

Mengutamakan kehati-hatian menyebabkan proses kerja cenderung sangat birokratis dalam menjalankan system manajmen dan operasional.

-

Sensitive terhadap isu negative, dan berita negative (news negative) baik berasal internal maupun eksternal akan langsung menggangu nilai-nilai kepercayaan dan citra perusahaan.

C.

Humas Pemerintah dan BUMN Perbedaan pook antara fungsi dan tugas Hubungan Masyarakat (Humas)

yang terdapat di instansi pemerintah dengan non pemerintah (lembaga komersial) adalah tidak adanya unsur komersial walaupun humas Pemerintah juga melakukan hal yang sama delam kegiatan publikasi, promosi dan periklanan. Humas



89

pemerintah lebih menekankan pada public services atau demi meningkatkan pelayanan umum. 1.

Keberadaan Humas Pemerintah Fungsi pokok humas pemerintah Indonesia pada dasarnya antara lain:

a.

Mengamankan kebijaksanaan pemerintah.

b.

Memberikan pelayanan, dan menyebarluaskan pesan atau informasi mengenai kebijaksanaan dan hingga program-program kerja secara nasiional kepada masyarakat.

c.

Menjadi komunikaatordan sekaligus sebagai mediator yang proaktif dalam menjebatani kepentingan instansi pemerintah di satu pihak, dan menampung aspirsi, serta memperhatikan keinginan-keinginan publiknya di lain pihak.

d.

Berperan serta dalam menciptakan iklim yang konusif dan dinamis mengamankan stabilitas dan kemanan politik pembangunan nasional, baik jangka pendek maupun jangka panjang.

2.

Humas dalam Organisasi dan Lembaga Non-komersial Public relations padamseubah lembaga atau organisasi non-komersial dan

instansi pemerintah, yaitu terdapat pada bidang-bidang atau profesi tertentu antara lain sebagai berikut: a.

Ahli Hukum, profesi pengacara, advocate dan penasihat hokum lembaga pengabdian masyarakat lain sebagainya.

b.

Profesi kedokteran, media dan pelayanan kesehatan masyarakat umum. Lembaga Rumah sakit, klinik perawatan medis dan kegiatan social masyarakat lain sebagainya.



90

c.

Bidang keagamaan, penerangan dan dakwah agama dan lain-lain.

d.

Bidang seni dan budaya popular serta tradisional

e.

Yayasan pendidikan dan pelatihan profesi, perguruan tinggi baik milik pemerintah maupun swasta.

f.

Humas lembaga BUMN (badan Usaha Miliki Negara), baik bergerak bidang produksi strategis maupun jasa pelayanan umum (public services), termasuk departemen instansi pemerintah dan TNI/Polri lain sebagainya.

D.

Konsultan Humas (PR Consultant)

1.

PR Organik (Organizer PR) Profesi public relations (praktisi PR/Humas) yang terlibat atauntermasuk ke

dalam perusahaan yang statusnya sama dengan karyawan bagian lainnya seperti menerima imbalan gaji tetap, serta mempunyai tugas, fungsi dan tanggungjawab bidang pengorganisasian dan kegiatan kehumasan yang telah ditentukan oleh atau mewakili lembaga/perusahaan bersangkutan terhadap public internal maupun kepada public eksternal. 2.

Konsultan PR (PR Consultan) Dalam praktiknya, profesi ini hanya memberikan jasa keahlian khusus

bidang konsultan kehumasan kepada pihak lain yang membutuhkan pelayanan jasa profesiaonalnya. Pelaksanaan profesi konsultan PR/Humas tersebut dapat berbentuk jasa konsultan secara individual yang tidak resmi, dan sifatnya terbatas (seseorang yang memilkiki kemampuan, pengalaman, keahlian khusus dan dapat dipercaya) dan hingga berbentuk badan hokum resmi, seperti perusahaan dan yayasan yang sifat pelayanan jasa kehumasannya lebih luas cakupannya.



91


Manajeman Kehumasan PR & Media Komunikasi

Recommend Documents