Makalah Telkomsel

1

COMPANY PROFILE Teknologi Digital Mobile Lifestyle adalah jiwa Telkomsel. Telkomsel hadir untuk menginspirasi masyarakat dengan memanfaatkan teknologi terdepan, produk

dan

layanan

kompetitif,

serta

solusi

inovatif.

Telkomsel

telah

bertransformasi dari perannya sebagai infrastructure provider menjadi menjadi multi sebuah babak teknologi terbaru dan konvergensi multimedia. platform provider platform provider sebuah Hal ini akan mengantarkan Indonesia menuju perekonomian masyarakat berbasis broadband sesuai sesuai roadmap teknologi selular untuk memberi manfaat bagi kemaslahatan masyarakat. Kecintaan Telkomsel pada negeri inilah yang selalu menginspirasi mereka untuk terus berkarya menghadirkan layanan dan inovasi berkelanjutan bagi negeri. Telkomsel memperkuat sinergi untuk keberlanjutan bisnisnya dengan meletakkan dasar yang kuat untuk mencapai hubungan yang solid dan manajemen bisnis yang kompetitif melalui pemanfaatan kekuatan dari pemiliknya, Telkom dan SingTel, serta mitra non - kelompok.

History Telkomsel Telkomsel adalah operator seluler terkemuka di Indonesia, yang melayani lebih dari 130 juta pelanggan, sehingga mewakili sekitar 52 % di antara 3 besar operator seluler pada akhir tahun 2013. Beroperasi sejak tahun 1995, Telkomsel adalah anak usaha PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ( 65 % ) dan Singapore Telecom Mobile Pte Ltd ( 35 % ).

Titles you can't find anywhere else

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.















2

Telkomsel telah secara konsisten digunakan lebih dari 1.000 Base Transceiver Stations ( BTS ) setiap bulan pada tahun 2013, dimana 70 % adalah 3G berbasis BTS yang dipasang di sekitar 300 kota secara nasional. Sekarang dengan hampir 70.000 BTS dan lebih dari 4.700 karyawan yang beroperasi di 11 daerah di Indonesia, layanan telkomsel dapat mencukupi 95 % kebutuhan layanan telekomunikasi dari populasi Indonesia. Untuk mengembangkan bisnis digitalnya, Telkomsel terus berinvestasi dalam teknologi terbaru untuk mendukung deliverence lebih baik dari produk dan layanan kepada pelanggan setia mereka. Telkomsel berhasil melakukan uji coba LTE pada pertemuan 25 APEC Summit di Bali yang menunjukkan kesiapan telkomsel dalam menghadapi teknologi baru. Dari sini Telkomsel berkomitmen untuk berinovasi tanpa henti dalam hal pengembangan produk dan jasa mereka.

Vision & Mission Visi : “Menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia yang terpercaya.” Misi : “Memberikan layanan dan solusi mobile digital yang melebihi ekspektasi pelanggan, memberikan nilai tambah kepada para stakeholders, dan mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa.”

Share Ownership History 1995 : Telkomsel didirikan oleh Telkom dan PT Indosat. 1996 : KPN Belanda ( KPN ) dan PT Setdco Megacell Asia ( Setdco ) mengakuisisi saham Telkomsel masing-masing sebesar 17,3 % dan 5 %. 2001 : Telkom meningkatkan

kepemilikannya

menjadi

77,7 % , dalam

kesepakatan akuisisi atas saham Indosat. KPN dan Setdco menjual sahamnya kepada SingTel Mobile yang berbasis di Singapura.















3

Main Products and Services 

kartuHalo

Diposisikan sebagai merk pasca bayar yang ditujukan untuk segmen pelanggan profesional dan korporasi. kartuHALO memberikan sederetan layanan mobile penuh yang yang tak tertandingi dan hak eksklusif bagi pemakainya. 

simPATI

Diposisikan sebagai merk prabayar dengan desain untuk segmen kelas menengah cerdas, simPATI merupakan icon penghargaan Telkomsel dalam nominasi lifestyle prepaid brand . Pada tahun 2013, simPATI terus menawarkan berbagai inovasi paket menarik dan kampanye untuk mendorong permintaan pada mobile data. d ata. 

Kartu As

Dengan lebih dari 70.3 juta pengguna pada tahun 2013, Kartu As adalah produk Telkomsel paling populer dalam merek prabayar yang menawarkan nilai terbaik.

Milestone Di bawah ini merupakan milestone atau pencapaian Telkomsel selama tahun 1995 sampai dengan 2013. Tahun

1995

Deskripsi

• Telkomsel didirikan oleh Telkom dan PT Indosat. • Peluncuran kartuHALO layanan pascabayar.

1997

• Menawarkan ponsel jasa telekomunikasi untuk semua

provinsi (27 provinsi). provin si). • Peluncuran simPATI Nusantara sebagai layanan prabayar

yang pertama di Asia. 2002

• Peluncuran pertama mobile data pelayanan, termasuk WAP

melalui GPRS (General Packet Radio Services), MMS















4

Tahun

2003

Deskripsi

• Peluncuran komersial pertama layanan roaming

internasional untuk pelanggan prabayar Indonesia. 2004

• Pengenalan sistem top up prabayar mobile -to-mobile yang

aman. • Bergabung dalam aliansi seluler regional (Bridge Alliance)

untuk meningkatkan manfaat pelanggan. • Peluncuran layanan prabayar Kartu As.

2005

• Call Center memperoleh ISO 9001: 2000. • Peluncuran mobile layanan ATM perbankan .

2006

• Peluncuran jaringan dan layanan 3G yang yang pertama di

Indonesia. 2007

• Pengenalan layanan email. • Roll out HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) dan

layanan Telkomsel Flash. • Peluncuran TCash ke mempermudah mobile transaksi

keuangan. 2008

• Menjadi Pioneer dalam energi terbaru yang berbasis BTS di

Asia. • Peluncuran mobile voice pertama di Indonesia dan layanan

data untuk kapal PELNI di laut terbuka. 2009

• Peluncuran HSUPA (High Speed Uplink Packet Access)

jaringan broadband berbasis b erbasis layanan. • Pembukaan Program Dering Desa untuk memberikan akses

telekomunikasi selama lebih dari 25.000 desa. 2010

• Sidang pertama pelaksanaan long term evolution ( LTE)

teknologi jaringan broadband di Indonesia. • Pengenalan layanan ponsel pertama di Indonesia melalui

surat kabar.















5

Tahun

2011

Deskripsi

• Menembus target 100 juta pelanggan yang memposisikan

Telkomsel sebagai operator telekomunikasi terbesar ketujuh di dunia yang berbasis pelanggan. • Peresmian penelitian & pengembangan fasilitas pertama di

Indonesia untuk teknologi seluler. • Pengenalan Tap Izy, pon sel pertama di Indonesia dengan

sistem pembayaran contactless yang mengubah ponsel menjadi dompet elektronik. 2012

• Pengenalan Seamless Mobile Wi -Fi pertama bagi konsumen

Indonesia untuk mentransfer secara otomatis dari koneksi jaringan 2G/3G ke jaringan Wi Fi untuk mengakses men gakses highspeed data. • Menembus jumlah 125 juta pelanggan, yang menjadikan

posisi Telkomsel sebagai operator o perator seluler berlisensi berlisen si terbesar dengan basis pada pelanggan . 2013

• Peluncuran Masterpiece, sebuah program yang melibatkan

268 unit mobile Grapari, pembentukan 268 ponsel Broadband Cities, 68 aplikasi dari pengembang lokal untuk mendukung pengembangan digital industri kreatif. • Peluncuran 450 unit Compact Ponsel Base Station

(COMBAT). • Keberhasilan pengujian LTE selama APEC 2013. • Menembus pendapatan sebesar Rp60 triliun.















6

Key Figures of Achievement

















7

Financial Highlights

















8

Operational Highlights

















9

BUSSINESS REVIEW Telkomsel selalu berusaha meningkatkan daya saing melalui transformasi, pemberdayaan organisasi (area based) dan peluncuran budaya “Telkomsel Way” untuk menghasilkan orang-orang hebat yang akan memimpin bisnis dengan solid, speed dan smart vision.

Sustaining Business Growth Upaya-upaya yang dilakukan oleh Telkomsel pada dasarnya ditujukan untuk mencapai "Triple 3" dengan target pencapaian pada akhir 2015. Triple 3 mencakup upaya dalam : Meningkatkan nilai perusahaan, Meningkatkan pendapatan secara signifikan si gnifikan dan investasi investa si pada pengembangan pengemban gan bisnis digital. Langkah yang dilakukan dalam mencapai tujuan tersebut yaitu melalui 5 part growth strategy :

1. Eksploitasi layanan suara dan SMS dengan meningkatkan mikro – kluster kluster yang berbasis harga dan menyediakan men yediakan kualitas jaringan jar ingan terbaik. 2. Memperkuat layanan broadband dengan fokus pada pengarahan jumlah pengguna data, penetrasi smart phone dan kualitas jaringan maupun cakupannya. 3. Memicu ekosistem digital melalui penciptaan produk digital yang inovatif dan berbeda serta memberikan memberika n aliran pendapatan baru. ba ru.

















10

melakukan edukasi pelanggan, menangani keluhan pelanggan, dan melakukan penjualan

sesuai

dengan

tujuan

promosi.

Tujuan

dari

promosi

yakni

menginformasikan kepada pelanggan atau calon pelanggan dengan membagikan brosur, membujuk pelanggan, mengingatkan pelanggan, dan meyakinkan pelanggan bahwa pilihan untuk menggunakan produk Telkomsel adalah pilihan yang tepat dan menguntungkan. Dalam merekrut Telkomsel Personal Representative (TPR) untuk dikontrak selama 1 tahun, Koordinator TPR dengan dibantu oleh asisten koordinator TPR harus melihat karakter dan wawasan yang luas dari calon TPR. Dan sesunadah diterima TPR tersebut akan mengikuti training yang dilakukan oleh Telkomsel kare TPR sebagai brand image bagi PT. Telkomsel. Menjadi Telkomsel Personal Representative (TPR) tidaklah mudah karena dihadapkan pada tantangan untuk dapat mengkomunikasikan semua produk dengan baik kepada pelanggan dan dapat mempertahankan image perusahaan. Untuk menghadapi tantangan ini, maka Telkomsel Personal Representative (TPR) harus menyusun strategi komunikasi yang tepat agar maksud dan tujuan dalam memasarkan produk dapat di terima dengan baik dan mendapat tanggapan positif dari pelanggan. Koordinator TPR adalah yang bertugas dan bertanggung jawab untuk menyusun

tugas

dalam

menjalankan

strategi

komunikasi

yang

akan

diimplementasikan oleh TPR. Keberhasilan strategi komunikasi ini dilihat berdasarkan pendapat konsumen, sehingga Telkomsel selalu berusaha untuk mempertahankan dan mengembangkan strategi komunikasi melalui mengadakan

















11

broadband dan digital

maupun bisnis services) maupun bisnis

suara

dan

SMS.

Hal

ini

menjadikan Telkomsel selama 3 tahun berturut-turut memiliki kinerja keuangan yang solid dan mampu menjaga pertumbuhan pendapatan sebesar 10% ditengahtengah industri telekomunikasi yang telah mature. Terkait dengan perkembangan broadband dan dan digital business tadi, ke depan kompetisi untuk memenangkan pasar tidak lagi ditentukan oleh harga semata, namun juga pada kekayaan konten dan kualitas jaringan yang baik. Karena itu, di tahun 2014 Telkomsel menetapkan tema The Smart Year di mana mereka akan meneruskan fokus pada digital business, yang saat ini dibagi menjadi empat portopolio yaitu digital lifestyle services, mobile payment and digital money, digital advertising, dan enterprise digital services.

Sepanjang tahun 2014 Telkomsel juga terus melakukan berbagai inovasi di antaranya dalam hal pelayanan dan jaringan. Untuk pelayanan, Telkomsel menghadirkan 268 Mobile GraPARI (MOGI) yang tersebar di seluruh Indonesia untuk

menjangkau

pelanggan-pelanggan

hingga

ke

pelosok.

Karena

kemampuannya yang dapat berpindah tempat, maka MOGI menjadi solusi penting, khususnya di tempat-tempat yang letaknya cukup jauh dari titik pelayanan Telkomsel. Selain itu, dari sisi jaringan Telkomsel menambah jumlah Compact Mobile BTS (COMBAT) hingga 400 unit guna memastikan ketersediaan jaringan hingga

ke pelosok. COMBAT dapat menjamin kualitas jaringan di wilayah-wilayah tertentu yang memiliki kebutuhan khas dalam waktu yang cepat, khususnya saat momen hari Natal dan Tahun Baru.



















12

Telkomsel hingga saat ini telah menjangkau lebih dari 95% dari total populasi Indonesia, membangun 369 kota sebagai broadband city dengan didukung lebih dari 84.000 BTS dimana 37.000 BTS di antaranya merupakan BTS 3G. Selain pertumbuhan pendapatan yang baik, kepercayaan akan kualitas layanan Telkomsel juga mendapatkan pengakuan dari berbagai lembaga nasional dan internasional. Beberapa di antaranya adalah Indonesia Mobile Service Provider of the Year dari Indonesia Service Excellence Awards 2014, Best Customer Support Channels dan Best Services dari Frost and Sullivan Asia Best

Practives in Customer Experience Awards, dan Operator of The Year Serta Best Digital Service dari Selular Award 2014.

SWOT Identification Dengan melihat bagaimana sitem yang dibangun oleh Telkomsel, dalam mengembangkan pangsa pasarnya, meningkatkan pertumbuhan usaha dan pendapatannya,

serta

mempertahankan

eksistensinya,

maka

dapat

dibuat

identifikasi atas kondisi perusahaan yang didasarkan pada faktor internal dan



















13



tunjangan kepegawaian.

Pengembangan produk melalui kebijakan diversifikasi pada layanan



Penelitian dan pengembangan yang

prabayar.

dilakukan dalam upaya transformasi

Aplikasi berbasis IT yang digunakan

dan inovasi membutuhkan biaya

Telkomsel dalam meningkatkan

yang tinggi.



pelaksanaan dan mekanisme mekan isme untuk



Posisinya sebagai anak perusahaan

mengukur kinerja karyawan.

PT Telkom yang merupakan BUMN

Efektivitas kebijakan penetapan harga

dan masih terikat dengan kebijakan

berdasarkan jangkauan jangk auan konsumen.

pemerintah.





Kerjasama dengan perusahaan telekomunikasi global (asing).



Penerapan budaya “Telkomsel Way”

dalam membangun bisnis yang solid, speed, dan smart vision. 

Peningkatan kualitas TPR melalui strategi komunikasi dalam meningkatkan kepuasan konsumen.



















14

pengguna smarthphone smarthphon e di Indonesia dan kebutuhan masyarakat terhadap akses internet broadband yang sudah menjadi bagian dari lifestyle. 

Peluncuran brand LOOP yang diperuntukkan bagi segmen remaja

berusia 12-19 tahun, dengan d engan pengembangan produk produ k melalui Platform 3 C yaitu community, connectivity, dan content . 

Teknologi yang digunakan dengan fokus pada digital bussiness.



Penawaran produk konten musik melalui Langit Musik, Ring Back Tone (RBT) dan mp3.



Meningkatnya trend dari Machine to

Machine (M2M) di kalangan

penetuan harga dan non harga. 

Kondisi geografis Indonesia.



















15

STRATEGY ANALYSIS Pada analisis SWOT, matrik terbagi atas 2 bagian yakni matrik evaluasi eksternal yang di wakili oleh variable peluang (opportunities) dan ancaman (threat), lalu matrik evaluasi internal yang di wakili oleh variabel kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness).

External Factor Matrix (EFE)

Matriks EFE memberikan gambaran dan evaluasi dalam hal ekonomi, sosial, budaya, demografi, lingkungan, politik, pemerintah, legal, teknologi, dan informasi persaingan. Berikut matriks EFE dari Telkomsel : Weight range :

0.0 - 0.03

Rating :

: tidak penting

1 : tidak berpengaruh

> 0.03 - 0.06 : kurang penting

2 : cukup berpengaruh

> 0.06 - 0.09 : cukup penting

3 : berpengaruh



















16

Ancaman (Threat)

1 2 3 4 5 6 7 8

Wacana Number Portability. Cuaca Indonesia yang menggangu telekomunikasi. Teknologi lain (CDMA, surat, email, sosial media). Persaingan harga yang kompetitif dengan operator lain. Isu kesehatan dalam penggunaan handphone (radiasi). Persaingan iklan yang kompetitif. Intervensi pemerintah dlm penentuan harga & non harga. Kondisi geografis Indonesia. Total

0.05 0.06 0.04

2 3 3

0.10 0.18 0.12

0.08 0.03 0.05

4 1 3

0.32 0.03 0.15

0.03 0.03 1

3 2 48

0.09 0.06 3.07

Dari tabel di atas di ketahui bahwa peluang Telkomsel yang terbesar adalah terletak pada luasnya jangkauan Telkomsel yang mencapai 95 % dari populasi di Indonesia, dengan jumlah menara BTS yang lebih dari 84.000 memastikan ketersediaan jaringan sampai daerah-daerah pelosok. Kemudian pentingnya pula pengakuan terhadap kualitas Telkomsel, karena ini sangat mempengaruhi kepercayaan dan loyalitas dari konsumen dalam menggunakan produk Telkomsel. Sedangkan ancaman pada Telkomsel yang paling besar adalah terletak pada





















17

Intenal Factor Matrix (IFE) IFE merupakan alat yang digunakan untuk merangkum dan mengevaluasi kekuatan serta kelemahan utama dari area fungsional bisnis serta menyajikan dasar untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi strategi pada area strategis tersebut. Berikut matrix IFE dari Telkomsel :

No

Key Internal Factors

Weight Rating

Weight Score

Kekuatan (Strength)

1 2

Peningkatan pelanggan sebanyak 139.4 juta tahun 2014. Memiliki lebih dari 84.000 BTS dimana 37.000 BTS di antaranya merupakan BTS 3G.

0.10

3

0.30

0.11

4

0.44





















18

Sedangkan pada kelemahan Telkomsel, bobot tertinggi terletak pada tingginya beban depresiasi, operasi, dan perawatan serta pada biaya tenaga kerja. Hal ini akan berbandin searah ketika perusahaan meningkatkan investasi pada teknologi dan SDM, maka biaya modal tersebut juga akan semakin tinggi.

CPM Matrix

The Competitive Profile Matrix (CPM) for PT Telkomsel Telkomsel No

Critical Succcess

Weight

Rating

Indosat Weighted

Rating

Excelcomindo Weighted

Rating

Weighted





















19

Sedangkan Indosat unggul dalam hal price competitiveness, sehingga hal ini yang menjadi ancaman dalam hal persaingan tarif. Serta Excelcomindo yang unggul dalam hal advertising yang menarik perhatian khususnya kaum muda. Dimana kaum muda merupakan pengguna fitur (selain sms dan telepon) yang terbanyak di Indonesia.

SWOT Matrix

SWOT matrix merupakan alat pencocokan yang penting yang dapat membantu manajer untuk mengembangkan empat tipe strategi yaitu SO ( strengths strengths-opportunities) opportunities) strategies, strategies, WO (weaknesses (weaknesses--opportunities) opportunities) strategies, strategies,





















20

3

4 5 6 7

8 9

1

Kenaikan potensi pasar smarthphone. Peluncuran brand LOOP. Teknologi dengan fokus pada digital bussiness. Penawaran produk konten musik. Meningkatnya trend dari Ma chine to Machine (M2M) di kalangan korporasi. Sinergi Telkomsel dengan Facebook. Pengakuan terhadap kualitas layanan Telkomsel. THREATS - T

3 Menjaring konsumen dari berbagai bidang dengan cara diversifikasi harga (S4,S6,O6) 4 Peningkatan layanan data (S2,O2,O9)

Mengikuti pola konten yang 3 sedang trend dalam layanan data digital (W4,O8)

ST – STRATEGIES 1 Bekerjasama dengan operator lain dalam pemakaian BTS Bersama

WT -- STRATEGIES 1 Penelitian teknologi baru supaya hambatan cuaca di Indonesia





















21

No. 1. 2. 3.

No. INTERNAL STRATEGIC POSITION Financial Strength (FS) ratings Net income Telkomsel tahun 2013 Rp17.347 Triliun Cash flow positif pada aktifitas operasi perusahaan dari tahun 2009 - 2014

4.0

1.

5.0

2.

ROA dan ROE Telkomsel tahun 2013 masing-masing sebesar 25% dan 38%

2.0

3.

EXTERNAL STRATEGIC POSITION Environmental Stabilities (ES) ratings Perubahan teknologi telekomunikasi sangat cepat Kisaran harga pesaing yang lebih murah

-2.0

Ketatnya persaingan di industri telekomunikasi

-3.0

11.0 Rata-rata

-1.0

-6.0

3.7

Rata-rata

Competitive Advantage (CA)

-2.0

Industry Strength (IS)

1.

Potensi pertumbuhan pangsa pasar

-4.0

1.

2.

Kesetiaan pelanggan dalam jumlah

-2.0

2.

Kebijakan Pemerintah yang mendukung industri telekomunikasi ke arah yang lebih baik Pertumbuhan industri

2.0

2.0























22

Perusahaan telah mencapai kekuatan finansial dalam industri yang stabil dan perusahaan tidak memiliki keunggulan kompetitif yang relatif besar. Kami tidak melihat bahwa pelanggan telkomsel yang merupakan pelanggan telekomunikasi terbesar dan jangkauan sinyal yang terluas sebagai competitive advantage yang akan berkelanjutan. Karena saat ini pertumbuhan jumlah pelanggan pesaing























23























24

IFE Total Wighted Sxores (3.01) Strong

4.0

3.0

Average 2.0

Weak

1.0























25

Dari tabel grand strategy matrix di atas, dapat diketahui bahwa posisi Telkomsel pada Quadran 1. Penentuan kuadran satu sebagai posisi dari Telkomsem diperoleh dari nilai market share, pertumbuhan perusahaan, dan posisi perusahaan dibanding para pesaingnya seperti yang telah dijelaskan























26

1. Inovasi dan peremajaan

1.

Mengadakan BTS Mobile yang bisa mengatasi keterbatasan BTS permanen. 2. Pemeliharaan BTS yang telah mengalami kerusakan baik kerusakan parah atau tidak

Pemeriksaan rutin setiap 2 tahun

Operational Management

























27

























28

























29

























30

























31



































































































































































































































































































































































































62

Sejauh ini Telkomsel mengabaikan perang tarif yang terjadi antar operator lainnya seperti Indosa, XL, dan Axis yang cenderung menawarkan harga lebih murah. Hal ini dikarenakan orientasi Telkomsel yang fokus pada perluasan jaringan dan kualitas dari produk mereka. Sehingga apabila Telkomsel bisa menurunkan tarifnya, maka bisa menciptakan respon yang positif dari pasar.

Makalah Telkomsel

Recommend Documents