MAKALAH MANAJEMEN HAK PASIEN DAN KELUARGA
Disusun dalam rangka memenuhi tugas Mata Kuliah : Health : Health Service Management Management & Hospital Hospital Issues Dsen Pengam!u : Dr" Dr" dr" dr" Eman Sutrisna# M"Kes
Disusun Oleh: 1. Cita Cita Chusnu Chusnull Chotim Chotimah ah
C2C016 C2C016009 009
2. Jahdan Hanifullah
C2C016014
PR$GRAM S%UDI MAGIS%ER MANAJEMEN PR$GRAM PAS&A SARJANA 'AKUL% AKUL%AS EK$N$MI DAN (ISNIS ( ISNIS UNI)ERSI%AS JENDERAL S$EDIRMAN PUR*$KER%$
+,-.
1
(A( I PENDAHULUAN
A" Latar /elakang
Banyaknya kasus “kelalaian atau kesalahan medis dan !asien yan" #elum mem!e$oleh haknya dalam !elayanan medis me$u!akan masalah yan" san"at k$usial de%asa ini. Be$#a"ai tuntutan atau "u"atan te$hada! kasus “kelalaian atau kesalahan medis yan" te$&adi di $umah sakit menandakan kesada$an dan !emahaman !asien yan" te$us menin"kat. 'asien mulai mem!e$&uan"kan hak me$eka &ika te$&adi !elan""a$an hukum dalam !em#e$ian !elayanan medis. (esuai den"an data yan" ada !ada )katan Dokte$ )ndonesia *)D)+, untuk %ilayah Jaka$ta, dalam setia! min""u te$da!at satu kali !en"aduan du"aan mal!$aktik medis yan" disam!aikan ke!ada )D) dan sekita$ 90mal!$aktik medis te$se#ut dilakukan oleh tena"a medis di $umah sakit *at$a, 2001+. 'ada !e$iode 199/ 2004, te$da!at 06 !en"aduan kasus ketidak!uasan konsumen kesehatan yan" disam!aikan ke!ada '33) *'iki$an akyat, 2005+. (etia! tahun, sedikitnya se!uluh o$an" melakukan !en"aduan ke!ada BH ka$ena tindakan dokte$ atau !etu"as kesehatan yan" men"aki#atkan ke7a7atan atau kematian !asien *Ban&a$masin 'ost Cy#e$ 8edia, 2004+. ntuk men"atasi masalah te$se#ut telah diteta!kan #e$#a"ai ke#i&akan di#idan" !elayanan medis dalam $an"ka mem#e$ikan !e$lindun"an !ada hak !asien yan" anta$a lain adalah 3esehatan dan '$aktik 3edokte$an, a"a$ tu&uan ke#i&akan te$se#ut da!at di7a!ai !e$lu adanya !e$an aktif selu$uh !ihak. 8enu$ut ndan"undan" o 44 ;ahun 2009 tentan" $umah sakit, !en"e$tian
$umah
sakit
adalah
institusi
!elayanan
kesehatan
yan"
menyelen""a$akan !elayanan kesehatan !e$o$an"an se7a$a !a$i!u$na yan" menyediakan !elayanan $a%at ina!, $a%at &alan, dan "a%at da$u$at. (etia! $umah
sakit
dalam
mem#e$ikan
layanan
ke!ada
masya$akat
selalu
mem!e$hatikan mutu da$i layanan te$se#ut. (alah satu indikato$ untuk
2
men"uku$ mutu suatu layanan di $umah sakit adalah den"an men""unakan (tanda$
dan
ho$mat.
men"indetifikasikan,
(tanda$
melindun"i,
ini dan
men"emukakan menin"katkan
!$oses hakhak
untuk !asien,
mem#e$itahukan !asien dan kelua$"a tentan" hak me$eka, dalam ke!utusan tentan" !elayanan !asien, menda!atkan !e$setu&uan tindakan *informed consent+, dan mendidik staf tentan" hak !asien dan kelua$"a. Hasil !e$a%atan akan men&adi le#ih #aik &ika !asien dan #ila !e$lu, kelua$"anya atau %akil me$eka
yan"
men"am#il
ke!utusan
#a"i
me$eka,
dili#atkan
dalam
!en"am#ilan ke!utusan dan !$oses !e$a%atan !asien sesuai den"an $asa #udaya me$eka. Be$dasa$kan lata$ #elakan" te$se#ut, hak !asien dan kelua$"a da!at le#ih diketahui oleh masya$akat luas te$masuk !$aktisi kesehatan sehin""a da!at menekan an"ka ke&adian !en"aduan masya$akat ke!ada BH te$kait !elayanan kesehatan di fasilitas !elayanan kesehatan.
(" Rumusan Masalah umusan masalah !ada makalah ini adalah #a"aimana hak !asien dan
kelua$"a !ada fasilitas !elayanan kesehatan di )ndonesia= &" %u0uan ;u&uan makalah ini adalah untuk men"etahui hak !asien dan kelua$"a
!ada fasilitas !elayanan kesehatan di )ndonesia.
D" Man1aat 1. 8anfaat !$aktis 8em#e$ikan !en"alaman dan !en"etahuan #a"i !enulis tentan" hak
!asien dan kelua$"a !ada fasilitas !elayanan kesehatan di )ndonesia.
2. 8anfaat ;eo$itis a. 8em#e$ikan info$masi !ada !em#a7a tentan" hak !asien dan kelua$"a !ada fasilitas !elayanan kesehatan di )ndonesia #. 8em#antu !$aktisi kesehatan dalam memahami dan men&alankan im!lementasi hak !asien dan kelua$"a !ada fasilitas !elayanan kesehatan di )ndonesia.
4
(A( II PEM(AHASAN
e$si 2012, menem!atkan Hak 'asien dalam #a# te$sendi$i yaitu Ba# Hak 'asien dan 3elua$"a *H'3+.
HPK"-
Rumah sakit /ertanggung 0a2a/ mem/erikan !rses 3ang
mendukung hak4hak !asien dan keluargan3a selama dalam !ela3anan
8aksud H'3.1 adalah !im!inan $umah sakit ha$us men"etahui dan men"e$ti hak !asien dan kelua$"anya, se$ta tan""un"&a%a# $umah sakit sesuai undan" undan" !e$atu$an. 'im!inan men"a$ahkan untuk memastikan a"a$ selu$uh staf #e$tan""un" &a%a# melindun"i hak te$se#ut. umah sakit men"ho$mati hak !asien dan dalam #e#e$a!a situasi hak istime%a kelua$"a !asien, untuk menentukan info$masi a!a sa&a yan" #e$hu#un"an den"an !elayanan yan" #oleh disam!aikan ke!ada kelua$"a atau !ihak lain.
HPK"-"- 'e$a%atan di#e$ikan se7a$a tulus dan men"ho$mati nilainilai
se$ta keyakinan !$i#adi !a$a !asien"
HPK"-"-"- umah sakit memiliki !$oses untuk menan""a!i !e$mintaan
!asien dan kelua$"anya dalam mem!e$oleh !elayanan !asto$al atau
5
!e$mintaan se$u!a yan" #e$hu#un"an den"an keyakinan a"ama dan s!i$itual me$eka.
HPK"-"+ 'e$a%atan di#e$ikan den"an men"ho$mati ke#utuhan !$i>asi
!asien.
HPK"-"5 umah sakit men"am#il lan"kahlan"kah melindun"i ha$ta
#enda !asien da$i !en7u$ian atau hilan".
HPK"-"6 'asien dilindun"i da$i !en"aniayaan fisik.
HPK"-"7
me$eka yan" #e$isiko menda!atkan !e$lindun"an yan" memadai.
HPK"-"8 )nfo$masi tentan" !asien #e$sifat $ahasia.
HPK"+ Rumah sakit mendukung hak4hak !asien dan keluargan3a untuk /er!artisi!asi dalam !rses !era2atan"
8aksud H'3.2 adalah !asien dan kelua$"a #e$!a$tisi!asi dalam !$oses !elayanan melalui !em#uatan ke!utusan tentan" !elayanan, #e$tanya tentan" !elayanan dan #ahkan menolak !$osedu$ dia"nostik dan !en"o#atan. umah sakit mendukun" dan mem!$omosikan kete$li#atan !asien dan kelua$"anya dalam semua as!ek !elayanan den"an men"em#an"kan dan men"im!elementasikan ke#i&akan dan !$osedu$ yan" te$kait. 8ana&emen, staf klinis dan lainnya #e$!a$tisi!asi dalam !en"em#an"an ke#i&akan dan !$osedu$ te$se#ut. (emua staf dilatih untuk !elaksanaan ke#i&akan dan !$osedu$ dan !e$an me$eka dalam mendukun" hak !asien dan kelua$"a #e$!a$tisi!asi dalam !$oses !elayanan.
HPK"+"- umah sakit mem#e$i info$masi ke!ada !asien dan kelua$"a
den"an 7a$a dan #ahasa yan" mudah di!ahami, tentan" !$oses !en"info$masian kondisi kesehatan dan dia"nosis a!a !un yan" sudah !asti, #a"aimana me$eka akan di#e$i tahu tentan" $en7ana !e$a%atan dan !en"o#atan, dan #a"aimana me$eka #isa #e$!e$an se$ta dalam men"am#il ke!utusan !e$a%atan sam!ai se&auh me$eka in"in te$li#at.
HPK"+"-"- umah sakit mem#e$i tahu !asien dan kelua$"anya tentan"
#a"aimana me$eka akan di#e$i info$masi tentan" hasil !e$a%atan dan
6
!en"o#atan, te$masuk hasil yan" tak te$du"a,dan sia!a yan" akan mem#e$itahu me$eka.
HPK"+"+ umah sakit mem#e$i tahu !asien dan kelua$"anya tentan" hak
dan tan""un" &a%a# me$eka te$kait den"an !enolakan atau !en"hentian !en"o#atan.
HPK"+"5 umah sakit men"ho$mati kein"inan dan !ilihan !asien untuk
tidak mem#e$ikan !e$na!asan #uatan? dan mene$uskan atau men"hentikan !e$a%atan yan" mem!e$tahankan denyut kehidu!an.
HPK"+"6 umah sakit mendukun" hak !asien untuk menda!atkan
asesmen dan !en"elolaan $asa sakit yan" te!at.
HPK"+"7 umah sakit mendukun" hak !asien untuk menda!atkan
!e$a%atan !enuh $asa ho$mat dan kasih sayan" men&elan" akhi$ kehidu!annya.
HPK"5 Rumah sakit mem/erikan !en0elasan ke!ada !asien dan keluargan3a mengenai !rses menerima dan /ertindak terhada! keluhan# kn1lik dan !er/edaan !enda!at tentang !ela3anan !asien dan hak !asien untuk /er!artisi!asi dalam !rses ini"
8aksud H'3. adalah !asien mem!unyai hak untuk menyam!aikan keluhan tentan" !elayanan me$eka, dan keluhan te$se#ut ditelaah, #ila mun"kin diselesaikan. Ju"a, ke!utusan men"enai !elayanan kadan"kadan" menim#ulkan !e$tanyaan, konflik atau dilema lain #a"i $umah sakit dan !asien, kelua$"a atau !em#uat ke!utusan lainnya. Dilema ini da!at tim#ul da$i masalah akses, !en"o#atan atau !emulan"an !asien. Dilema te$se#ut sulit diselesaikan &ika menyan"kut, misalnya masalah !enolakan !elayanan $esusitasi atau !en"o#atan #antuan hidu! dasa$. umah sakit telah meneta!kan 7a$a7a$a men7a$i solusi te$hada! dilema dan keluhan te$se#ut. umah sakit men"identifikasi dalam ke#i&akan dan !$osedu$, sia!a yan" !e$lu dili#atkan dalam !$oses dan #a"aimana !asien dan kelua$"anya ikut #e$!a$tisi!asi.
@
HPK"6
Sta1
rumah
sakit
dididik
tentang
!eran
mereka
dalam
mengidenti1ikasi nilai4nilai dan ke!er9a3aan.
8aksud H'3.4 adalah $umah sakit mendidik semua staf tentan" hak !asien dan kelua$"anya. 'endidikan mem#uat staf da!at mene$ima nilai dan ke!e$7ayaan yan" #e$#eda da$i !asien. 'endidikan te$se#ut te$masuk #a"aimana staf ikut se$ta dalam men"identifikasi nilainilai dan ke!e$7ayaan !asien dan #a"aimana me$eka men"ha$"ai nilai dan ke!e$7ayaan te$se#ut dalam !$oses !elayanan.
HPK"7 Setia! !asien di0elaskan mengenai hak mereka dengan 9ara dan /ahasa 3ang da!at mereka !ahami"
8aksud H'3.5 adalah masuk se#a"ai !asien $a%at ina! atau te$dafta$ se#a"ai !asien $a%at &alan di $umah sakit da!at mem#uat !asien takut dan #in"un" sehin""a me$eka sulit memahami hak dan #e$tindak sesuai den"an tan""un" &a%a# me$eka. Oleh ka$ena itu, $umah sakit menyediakan !e$nyataan te$tulis hak dan tan""un" &a%a# !asien dan kelua$"anya yan" di#e$ikan ke!ada !asien !ada saat masuk $a%at ina! atau didafta$ se#a"ai !asien $a%at &alan dan te$sedia !ada setia! kun&un"an atau selama di$a%at, misalnya !e$nyataan te$se#ut da!at di!asan" di salah satu sudut $uan"an $umah sakit. 'e$nyataan ini disesuaikan den"an umu$, !emahaman, dan #ahasa !asien. Bila komunikasi te$tulis tidak elektif atau tidak sesuai, !asien dan kelua$"anya di#e$i !en&elasan tentan" hak dan tan""un" &a%a# me$eka den"an #ahasa dan 7a$a yan" te!at.
HPK"8 Pern3ataan !ersetu0uan informed consent ; dari !asien dida!at melalui suatu !rses 3ang diteta!kan rumah sakit dan dilaksanakan leh sta1 3ang terlatih"
8aksud H'3.6 adalah salah satu 7a$a meli#atkan !asien dalam !en"am#ilan ke!utusan tentan" !elayanan ke!ada !asien adalah den"an mem!e$oleh informed consent . ntuk menda!at !e$setu&uan, !asien ha$us di#e$ikan !en&elasan tentan" hal yan" #e$hu#un"an den"an !elayanan yan" telah di$en7anakan, te$kait den"an ke!utusan !e$setu&uan te$se#ut. Informed consent da!at di!e$oleh !ada #e$#a"ai %aktu dalam !$oses !elayanan, misalnya ketika
/
!asien masuk $a%at ina! dan se#elum suatu tindakan atau !en"o#atan te$tentu yan" #e$isiko tin""i. '$oses meminta !e$setu&uan &elas diteta!kan $umah sakit dalam ke#i&akan dan !$osedu$, yan" men"a7u ke!ada undan"undan" dan !e$atu$an yan" #e$laku. 'asien dan kelua$"a di&elaskan tentan" tes, !$osedu$ atau tindakan dan !en"o#atan mana yan" meme$lukan !e$setu&uan dan #a"aimana me$eka da!at mem#edakan !e$setu&uan *misalnya se7a$a lisan, atau den"an menandatan"ani fo$muli$ !e$setu&uan, atau den"an 7a$a lain+. 'asien dan kelua$"anya memahami sia!a yan" da!at, selain !asien, mem#e$ikan !e$setu&uan. (taf yan" ditu"askan telah dilatih mem#e$ikan !en&elasan dan menda!atkan dokumen !e$setu&uan te$se#ut.
HPK". Rumah sakit mem/erikan !en0elasan ke!ada !asien dan keluargan3a tentang
/agaimana
9ara
menda!atkan
akses
ke
!enelitian
klinik#
!emeriksaan
8aksud
H'3.@
adalah
!$aktisi
yan"
melakukan
!enelitian,
!eme$iksaanAin>esti"asi atau clinical trial yan" meli#atkan manusia se#a"ai su#&ek menyediakan kete$an"an ke!ada !asien dan kelua$"anya tentan" #a"aimana 7a$a menda!atkan akses ke akti>itas te$se#ut #ila $ele>an den"an ke#utuhan
!en"o#atannya. Bila !asien diminta untuk #e$!a$tisi!asi, me$eka
meme$lukan !en&elasan yan" da!at di&adikan dasa$ #a"i ke!utusan me$eka. )nfo$masi te$se#ut meli!uti manfaat yan" diha$a!kan, !otensi ketidaknyamanan dan $isiko, alte$natif yan" da!at menolon" me$eka, dan !$osedu$ yan" ha$us diikuti. 'asien di&elaskan #ah%a me$eka da!at menolak untuk #e$!a$tisi!asi atau men"undu$kan di$i dan !enolakan atau !en"undu$an di$i te$se#ut tidak akan menutu! akses me$eka te$hada! !elayanan $umah sakit. umah sakit mem!unyai ke#i&akan dan !$osedu$ info$masi tentan" hal ini.
HPK"> Informed consent di!erleh se/elum !asien /er!artisi!asi dalam !enelitian klinis# !emeriksaan
8aksud H'3./ adalah #ila !asien dan kelua$"anya memutuskan #e$!a$tisi!asi dalam !enelitian klinis, !eme$iksaan atau clinical trial, informed
9
consent ha$us ada. )nfo$masi yan" di#e$ikan !aa saat ke!utusan ikut di#uat men&adi dasa$ untuk informed consent. )ndi>idu yan" mem#e$ikan !en&elasan dan menda!atkan !e$setu&uan di7atat dalam $ekam medis !asien.
HPK"? Rumah Sakit mem!un3ai se/uah kmite atau mekanisme lain untuk melakukan !enga2asan atas semua !enelitian di rumah sakit terse/ut 3ang meli/atkan manusia se/agai su/0ekn3a"
8aksud H'3.9 adalah #ila $umah sakit melakukan !enelitian klinis, in>esti"asi atau t$ial yan" meli#atkan !asien se#a"ai su#&eknya, maka diteta!kan komite atau suatu mekanisme lain yan" melakukan !en"a%asan atas selu$uh ke"iatan te$se#ut. umah sakit mem#uat !e$nyataan tentan" maksud !en"a%asan ke"iatan te$se#ut, 'en"a%asan ke"iatan te$se#ut te$masuk !enelaah !$osedu$ selu$uh !$oto7ol !enelitian, !$osedu$ menim#an" $isiko $elatif dan manfaat #a"i su#&ek, !$osedu$ yan" te$kait den"an ke$ahasiaan dan keamanan atas info$masi !enelitian.
HPK"-,
Rumah
sakit
mem/erikan
!en0elasan
ke!ada
!asien
dan
keluargan3a tentang /agaimana memilih untuk men3um/angkan rgan dan 0aringan tu/uh lainn3a"
8aksud H'3.10 adalah $umah sakit mendukun" !ilihan !asien dan kelua$"anya untuk menyum#an"kan o$"an dan &a$in"an tu#uh lainnya untuk !enelitian atau t$ans!lantasi. )nfo$masi disediakan selama !$oses donasi dan $umah sakit me$u!akan tem!at untuk menda!atkannya, #a"i masya$akat, $e"ional atau nasional.
HPK"-- Rumah sakit men3ediakan !enga2asan terhada! !engam/ilan dan trans!lantasi rgan dan 0aringan"
8aksud H'3.11 adalah ke#i&akan dan !$osedu$ dikem#an"kan se#a"ai !anduan da$i !$oses menda!atkan dan mendonasi dan t$ans!lantasi. 3e#i&akan te$se#ut ha$us konsisten den"an undan"undan" dan !e$atu$an yan" #e$laku dan men"ha$"ai keyakinan dan #udaya yan" dianut masya$akat. (taf $umah sakit &u"a
10
dilatih dalam !e$hatian dan isu kontem!o$e$ yan" #e$kaitan den"an donasi o$"an dan kete$sediaan o$"an.
dalam o 44 A 2009 tentan"
umah (akit *'asal 2 44A2009+ menye#utkan #ah%a setia! !asien mem!unyai hak se#a"ai #e$ikut:
8em!e$oleh info$masi men"enai tata te$ti# dan !e$atu$an yan" #e$laku di umah (akit.
8em!e$oleh info$masi tentan" hak dan ke%a&i#an !asien.
8em!e$oleh layanan yan" manusia%i, adil, &u&u$, dan tan!a disk$iminasi.
8em!e$oleh !elayanan kesehatan #e$mutu sesuai den"an standa$ !$ofesi dan standa$ !$osedu$ o!e$asional.
8em!e$oleh layanan yan" efektif dan efisien sehin""a !asien te$hinda$ da$i ke$u"ian fisik dan mate$i?
8en"a&ukan !en"aduan atas kualitas !elayanan yan" dida!atkan.
8emilih dokte$ dan kelas !e$a%atan sesuai den"an kein"inannya dan !e$atu$an yan" #e$laku di $umah sakit. 8eminta konsultasi tentan" !enyakit yan" dide$itanya ke!ada dokte$ lain * second opinion+ yan" memiliki (u$at )in '$aktik *()'+ #aik di dalam mau!un di lua$ $umah sakit.
8enda!atkan !$i>asi dan ke$ahasiaan !enyakit yan" dide$ita te$masuk datadata medisnya.
8em#e$ikan !e$setu&uan atau menolak atas tindakan yan" akan dilakukan oleh tena"a kesehatan te$hada! !enyakit yan" dide$itanya.
8enda!at info$masi yan" meli!uti dia"nosis dan tata 7a$a tindakan medis, tu&uan tindakan medis, alte$natif tindakan, $isiko dan kom!likasi yan" mun"kin te$&adi, dan !$o"nosis te$hada! tindakan yan" dilakukan se$ta !e$ki$aan #iaya !en"o#atan.
Didam!in"i kelua$"anya dalam keadaan k$itis.
8en&alankan i#adah sesuai a"ama atau ke!e$7ayaan yan" dianutnya selama hal itu tidak men""an""u !asien lainnya.
8em!e$oleh keamanan dan keselamatan di$inya selama dalam !e$a%atan di umah (akit. 11
8en"a&ukan usul, sa$an, !e$#aikan atas !e$lakuan umah (akit te$hada! di$inya.
8enolak !elayanan #im#in"an $ohani yan" tidak sesuai den"an a"ama dan ke!e$7ayaan yan" dianutnya.
8en""u"at dan atau menuntut $umah sakit a!a#ila $umah sakit itu didu"a mem#e$ikan !elayanan yan" tidak sesuai den"an standa$ #aik se7a$a !e$data atau!un !idana.
8en"eluhkan !elayanan $umah sakit yan" tidak sesuai den"an standa$ !elayanan melalui media 7etak dan elekt$onik sesuai den"an ketentuan !e$atu$an !e$undan"undan"an. (ementa$a itu, ada ke%a&i#an yan" !e$lu di!enuhi oleh !asien yan" diatu$
dalam o 29 tahun 2004 tentan" '$aktik 3edokte$an, yan" meli!uti:
8em#e$i info$masi yan" len"ka! dan &u&u$ tentan" masalah kesehatannya.
8ematuhi nasihat dan !etun&uk dokte$ dan dokte$ "i"i.
8ematuhi ketentuan yan" #e$laku di sa$ana !elayanan kesehatan.
8em#e$i im#alan &asa atas !elayanan yan" dite$ima. Dalam !elaksanaannya, masih #anyak !asien yan" #elum memahami
hak dan ke%a&i#an ini, misalnya &ika !asien $a"u$a"u tentan" !enyakitnya, ia #e$hak men7a$i second opinion dan #oleh #e$tanya ke dokte$ lain. ;entu sa&a dokte$ yan" kom!eten te$hada! !enyakitnya. Be"itu &u"a den"an hakhak !asien yan"
lain,
!asien &u"a
#e$hak menda!at !elayanan yan"
layak yan"
te$standa$isasi. )nfo$masi tentan" hak dan ke%a&i#an !asien ini dilakukan den"an mem#e$ikan !en&elasan se7a$a lisan oleh !a$a !etu"as dan fo$muli$ te$tulis yan" da!at di!ela&a$i oleh !asien dan kelua$"a. Disam!in" info$masi lisan, da!at &u"a disia!kan satu fo$muli$ yan" #e$isi 7atatan tentan" hakhak !asien yan" di#e$ikan ke!ada setia! !asien yan" masuk $a%at ina!. (ementa$a itu, untuk !asien $a%at &alan, di#e$ikan info$masi melalui !oste$ sehin""a !a$a !asien men"e$ti hak haknya di $umah sakit.
12
(A( III PENU%UP
'e$kem#an"an dan adanya tuntutan masya$akat te$hada! !elayanan kesehatan yan" kom!$ehensif da!at men&adi !eluan" sekali"us me$u!akan tantan"an #a"i tena"a kesehatan untuk menin"katkan kom!etensinya. Adanya Hak 'asien dan 3elua$"a me$u!akan !elayanan utama di umah (akit ka$ena den"an men"e$ti dan memahami Hak 'asien dan 3elua$"a maka !em#e$ian !elayanan akan sesuai den"an standa$. ntuk itu !e$lunya melakukan sosialisasi den"an men""unakan !edoman dan !etun&uk yan" telah di#uat.
1
DA'%AR PUS%AKA
14
