Makalah Gramedia FIX

M

BAB I LATAR LATAR BELAKANG BELA KANG

A. INDUSTRI INDUSTRI RITEL RITEL DI INDONE INDONESIA SIA

Indu Industr strii ritel ritel meru merupa paka kan n salah salah satu satu indu industr stry y yang yang berk berkem emba bang ng deng dengan an pesat pesat di Indonesiasaat ini. Disaat krisis ekonomi sedang menghambat beberapa industry yang menjadi penggerak ekonomi, bisnis ritel tetap mampu untuk terus bertumbuh dari tahun ke tahun. Hal ini dikarenakan produk-produk yang dijual sebagian besar merupakan kebutuhan pokok dari masyarakat. Bisnis ritel ini bertumbuh dengan cepat dan mampu melakukan perkembangan. Ritel mampu berkembang berkembang dengan dengan teknologi teknologi dan mampu mampu menumbuhk menumbuhkan an ritel-ritel ritel-ritel modern modern seperti hypermarket maupun maupun minimarket . Hingga saat ini, banyak banyak sekali usaha ritel yang tumbuh tumbuh di Indonesia. dengan berkembangnya teknologi, ritel harus mampu menawarkan produk terbaik dan juga layanan yang terbaik untuk memuaskan pelanggan. Industry ritel yang modern tentunya memiliki kekuatan tersendiri dalam menarik konsumen untuk menjadi konsumen atau pelanggannya. Dalam periode enam tahun terakhir, dari tahun 2!"2#2, jumlah gerai ritel modern di Indonesia mengalami pertumbuhan rata-rata #!,$!% per tahun. &ada tahun 2!, jumlah usaha ritel di Indonesia masih sebanyak sebanyak #.'($ #.'($ gerai, kemudian kemudian pada tahun 2## mencapai mencapai #).#$2 gerai tersebar di hampir seluruh kota di Indonesia. &ertumbuhan jumlah gerai tersebut tentu tentu saja diikut diikutii dengan dengan pertum pertumbuh buhan an penjual penjualan. an. *enuru *enurutt +sosi +sosiasi asi &erusa &erusahaa haan n Ritel Ritel Indone Indonesia sia +prin +prindo do,, pertum pertumbu buhan han bisnis bisnis ritel ritel di Indone Indonesia sia antara antara #%"#$ #%"#$% % per tahun. tahun. &enjualan ritel pada tahun 2( masih sebesar Rp/ triliun, dan melesat hingga mencapai Rp#2 triliun pada tahun 2##. 0edangkan pada tahun 2#2, pertumbuhan ritel diperkirakan masih masih sama, sama, yaitu yaitu #%"#$ #%"#$%, %, atau mencap mencapai ai Rp#') Rp#') triliun triliun.. 1umlah 1umlah pendap pendapatan atan terbes terbesar ar merupakan kontribusi dari hipermarket, kemudian disusul oleh minimarket dan supermarket. ramedia merupakan salah satu bentuk usaha ritel yang baru berkembang. *engubah image nya image nya dari sebuah toko buku terbesar di Indonesia untuk menjadi sebuah usaha ritel. *emiliki ##2 toko cabang dan ( karyawan di Indonesia, ramedia hendak meman3aatkan

1

CONTEMPORE CONTEMPORER R MARKETIN MARKETING G : GRA GRAMEDIA MEDIA STORE – TUNJUNG TUNJUNGAN AN PLAZA PLAZA 1

M

rantai distribusi yang sudah dimilikiny dimilikinyaa untuk untuk bergerak bergerak di bidang bidang ritel. 0ehingga 0ehingga ramedia ramedia yang yang selama selama ini identic identic dengan dengan image image toko toko buku, buku, sudah sudah perlah perlahan an meruba merubah h image image dari dari tokonya. tokonya. &erubahan ini dimulai dimulai dengan dengan dilepasnya dilepasnya nama 4oko 4oko Buku ramedia menjadi ramedia 0tore. &erubahan lain yang dilakukan adalah dengan merubah logo toko dan juga nilai-nilai dari ramedia 0tore ini sendiri. B. PERMAS PERMASLAH LAHAN AN PENE PENELIT LITIAN IAN

4ujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk melakukan analisa strategi oleh ramedia terhada terhadap p lingku lingkunga ngan n pemasar pemasaran an dalam dalam menjala menjalanka nkan n usahan usahanya. ya. 0ehing 0ehingga ga akan akan ditelit ditelitii menggunakan teori-teori pemasaran yang ada untuk mengetahui strategi yang dijalankan oleh ramedia 0tore , khususnya yang berada di 4unjungan &la5a # 0urabaya.

2


M

rantai distribusi yang sudah dimilikiny dimilikinyaa untuk untuk bergerak bergerak di bidang bidang ritel. 0ehingga 0ehingga ramedia ramedia yang yang selama selama ini identic identic dengan dengan image image toko toko buku, buku, sudah sudah perlah perlahan an meruba merubah h image image dari dari tokonya. tokonya. &erubahan ini dimulai dimulai dengan dengan dilepasnya dilepasnya nama 4oko 4oko Buku ramedia menjadi ramedia 0tore. &erubahan lain yang dilakukan adalah dengan merubah logo toko dan juga nilai-nilai dari ramedia 0tore ini sendiri. B. PERMAS PERMASLAH LAHAN AN PENE PENELIT LITIAN IAN

4ujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk melakukan analisa strategi oleh ramedia terhada terhadap p lingku lingkunga ngan n pemasar pemasaran an dalam dalam menjala menjalanka nkan n usahan usahanya. ya. 0ehing 0ehingga ga akan akan ditelit ditelitii menggunakan teori-teori pemasaran yang ada untuk mengetahui strategi yang dijalankan oleh ramedia 0tore , khususnya yang berada di 4unjungan &la5a # 0urabaya.

2


M

BAB II LANDASAN TEORI

A. MARK MARKET ETIN ING G MIX MIX

*enda *endasar sarii pada pada kons konsep ep bisn bisnis is berb berbasi asiss jasa jasa terha terhadap dap strat strateg egii pemasa pemasaran ran !& yait yaitu6 u6 Product , Price, Price, Place, Place, Promotion, Promotion, People, People, Physical Evidence, Evidence, dan Process. Process. Di bawah ini akan dijelaskan satu persatu mengenai konsep yang mendasari sebagaimana dibahas sebelumnya. 1. Product .

&roduk adalah apapun yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutu kebutuhan han konsum konsumen. en. &roduk &roduk bisa bisa bermak bermakna na barang barang dan jasa. jasa. Barang Barang bersi3a bersi3att tangible berwujud dan jasa bersi3at intangible tidak berwujud tetapi dapat dirasakan, misalny misalnya6 a6 kepuas kepuasan an.. &roduk &roduk adalah adalah unsur unsur kunci kunci dalam dalam penawar penawaran an pasar pasar.. Bauran Bauran pemasaran dimulai dengan mem3ormulasikan penawaran untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen. 7onsumen akan menilai penawaran tersebut berdasarkan tiga unsur dasar, yaitu tampilan dan kualitas produk, kualitas jasa layanannya, dan kesesuaian harganya. harganya. 7etiga elemen inilah yang akan menentukan menentukan kondisi kondisi persaingan persaingan produk yang ditawarkan perusahaan.i. 2. Price.

Harga Harga adalah adalah sejumla sejumlah h uang uang yang yang dibaya dibayarka rkan n konsum konsumen en kepada kepada penjua penjuall atas dasar dasar negosiasi dan kesepakatan antara kedua pihak. 0ecara klasik, harga adalah hal yang paling dominan menentukan pilihan kosumen saat membeli produk. 0aat ini, harga masih merupakan hal penting karena kontribusinya terhadap penjualan dan keuntungan. Harga merupakan bagian dari strategi pemasaran yang menghasilkan laba, sedangkan strategi pemasaran yang lain membutuhkan biaya. Harga juga merupakan 8ariabel yang 3leksibel, mudah untuk diubah. Di sisi lain, harga juga akan membentuk persaingan ketat antar produsen. *asalah *asal ah yang sering terjadi adalah harga yang terlalu berorientasi pada biaya, bia ya, harg hargaa yang yang tida tidak k dipe diperb rbaik aikii seiri seiring ng deng dengan an peru peruba bahan han pasar pasar,, harg hargaa yang yang tida tidak k dipertimbangkan sebagai bagian dari bauran pemasaran, dan harga yang tidak ber8ariasi pada produk yang berbeda. 3


M

3. Place.

4empat atau lokasi pemasaran dimana sebuah perusahaan berdiri juga akan sangat mempengaruhi keutungan perusahaan baik di masa sekarang dan masa kini. 4empat yang strategis akan sangat mempengarruhi berlangsungnya sebuah perusahaan karena menarik minat pelanggan secara langsung baik tidak langsung. 4. Promotion. 5. People.

Dalam perusahaan jasa, hubungan antara perusahaan-karyawan akan mempengaruhi hubungan karyawan-konsumen. &elaksanaan internal marketing antara perusahaankaryawan ini dilakukan perusahaan dengan memberi dorongan kepada kinerja karyawan dan memberikan reward untuk kinerja yang baik. 7aryawan yang tidak merasa senang bekerja di perusahaan akan menjadi teroris, hal ini lebih dimaksudkan kepada munculnya niat9kinerja yang buruk dari seorang karyawan lambat laun akan menunjukkan potensial pada lingkungan kerja sekitarnya dan dengan dampak terburuk yaitu mengakibatkan karyawan lain ikut terbebani9terdemoti8asi dalam melakukan pekerjaan mereka. 4ren saat ini adalah :ustomer comes second, perusahaan mengutamakan kepuasan karyawannya terlebih dahulu, baru kemudian konsumennya. Hal ini dikarenakan karyawan yang puas akan memuaskan konsumen. 7aryawan adalah ujung tombak perusahaan, baik perusahaan dagang sebagai distributor, maupun dalam perusahaan jasa sebagai karyawan yang melayani konsumen. Hal penting lain yang harus diperhatikan membantunya mengatur hidup di luar tempat kerja, yaitu di lingkungan rumah atau keluarganya. 6. Physical Evidence.

4ampilan 3isik perusahaan menentukan nilai perusahaan dimata konsumen, dimana dalam hal ini di mata konsumen terjadi saat konsumen melihat properti perusahaan, seperti ruangan, 3asilitas, peralatan, kenyamanan dan dekorasi. 7. Process.

&roses dalam bidang jasa yaitu pelanggan dapat melihat semua9sebagian dari hal yang dilakukan oleh sebuah perusahaan yang mana proses tersebut harus menciptakan sebuah atmos3er dimana akan menentukan keberhasilan sebuah perusahaan, dalam hal ini Resto 1umbo. ;lemen <&= tersebut di atas merupakan elemen yang dapat dikendalikan oleh perusahaan. >amun kita perlu ingat bahwa dalam meramu strategi pemasaran ada 3aktor4

CONTEMPORER MARKETING : GRAMEDIA STORE – TUNJUNGAN PLAZA 1

M

3aktor yang tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan yang dapat menjadi bumerang bagi sebuah perusahaan, misalnya6 munculnya pesaing baru, penggunaan mesin baru, produk baru, timbulnya in3lasi, adanya larangan atau peraturan baru dari pemerintah, perubahan politik negara dan sebagainya. ?aktor-3aktor tersebut biasanya dikelompokkan dalam6 # 3aktor politik dan hukum, 2 3aktor ekonomi, ' 3aktor sosial, dan  3aktor budaya. B. SEGMENTATION, TARGETING, & POSITIONING

Ini merupakan strategi pemasaran modern untuk menentukan sasaran pasar yang hendak dituju, berikut adalah penjelasan dari 04& 7otler, #//$6 1. Segmenting . 0egmentasi pasar adalah proses pembagian pasar menjadi kelompok homogen yang

memiliki kesamaan seperti minat, daya beli, geogra3i, perilaku pembelian dan gaya hidup. &ertama dimulai dengan karakteristik pelanggan yang mudah diidenti3ikasi dan mengamati apakah kelompok pelanggan yang ada memang benar-benar memiliki pola kebutuhan yang berbeda. :ontohnya6 apakah konsumen di 1akarta memiliki tipe kebutuhan hiburan yang berbeda dengan mereka yang tinggal di surabaya@ :ara pertama ini seringkali dikenal dengan istillah convenience group atau backward segmentation atau reactive segmentation.7edua adalah mengelompokkan pelanggan berdasarkan pola kebutuhannnya, baru kemudian mencari karakteristik pembeda discriminating characteristics yang memungkinkan identi3ikasi secara mudah. 0ebagai contoh6 apakah pelanggan suka berkunjung ke ka3e cenderung sensiti3 terhadap harga, tergolong heavy user , dan seterusnya@ :ara kedua ini dikenal dengan istillah forward segmentation atau proactive segmentation. 2. Targeting .

4ahap ini adalah tahapan yang dilakukan untuk menge8aluasi beragam segmen yang telah diidenti3ikasikan pada tahap sebelumnya. ;8aluasi yang dilakukan berdasarkan dua 3aktor yakni daya tarik pasar serta tujuan dan sumber daya yang ada. 0elain itu, segmen yang potensial meliputi beberapa karakteristik seperti ukuran, pertumbuhan, pro3itabilitas, skala ekonomi, resiko yang rendah dan lain-lain. Berikut adalah langkah-langkah untuk menentukan target pasar6 a. Single-segment Concentration Dimana perusahaan memilih satu segmen pasar tunggal, dengan sejumlah pertimbangan, misalnya keterbatasan dan yang dimiliki perusahaan6 adanya peluang

5


M

pasar dalam segmen bersangkutan yang belum banyak digarap atu bahkan diabaikan pesaingA atau perusahaan menganggap segmen tersebut merupakan segmen yang paling tepat untuk landasan untuk ekspansi ke segmen lain.

b. Selective specialization Dalam strategi ini perusahaan memilih sejumlah segmen pasar yang atrakti3 dan sesuai dengan tujuan dan sumber daya yang dimiliki. *asing-masing segmen bisa memiliki sinergi kuat satu sama lain maupun tanpa sinergi sama sekali, namun paling tidak setiap segmen menjanjikan sumber penghasilan bagi perusahaan. c. Market specialization Dalam strategi ini, perusahaan berspesialilasi pada upaya melayani berbagai kebutuhan dari suatu kelompok pelanggan tertentu. :ontohnyaA perusahaan yang memilih berkonsentrasi pada kebutuhan balita bisa menawarkan produk, mulai dari pakaian, popok bayi, mainan, sepatu dan sejenisnya. d. Product specialization Dalam spesialisasi produk, perusahaan memusatkan diri pada produk atau jasa tertentu yang akan dijual kepada berbagai segmen pasar. :ontohnyaA produsen mikroskop yang menjual mikroskop kepada uni8ersitas, lanoratorium pemerintah. e. ull market coverage Dalam strategi ini, perushaan melayani semuwa kelompok pelanggan dengan semuwa produk yang mungkin mereka butuhkan. paya melayani pasar keseluruhan bisa dilakukan dengan dua alternati3 cara, yaitu6

I.

!ndifferentiated marketing , di mana perusahaan mengabaikan perbedaan perbedaan segmen pasar dan hanya menawarkan satu macam menawarkan

II.

produk atau program pemasaran kepada pasar keseluruhan. "ifferentiated marketing# dimana perusahaan berusaha beroperasi pada untuk masing-masing segmen.

Gambar 2 ndi!!erentiated "ar#eting Program $ %i!!erentiated "ar#eting Program

6


M Undi!r!n"ia"!d mar#!"in$

Undiferentiated Marketing Program

Undiferentiated Market

Di!r!n"ia"!d Mar#!"in$

Marketing Program 1

Market Segment 1

Marketing Program 2

Market Segment 2

Marketing Program 3

Market Segment 3

%. Positioning .

Dalam rangka memposisikan sebuah poroduk atau organisasi, pemasar harus mengidenti3ikasi apa yang penting bagi pasar sasaran. 0etelah itu, pemasar dapat melakukan studi positionig untuk menentukan persepsi pasar sasaran terhadap berbagai produk atau produsen9pemasok berdasarkan dimensi atau atribut penting yang digunakan. 0ebuah posisi bisa dikomunikasikan dengan nama merek, selogan, penampilan atau 3itur produk lainnya, tempat penjualan produk, penampilan karyawan, dan cara-cara lainnya. >amun, 3itur-3itur tertentu cenderung lebih e3ekti3 dibandingkan 3itur lainnya. &erusahaan harus secara rutin memantau posisinya dan bilamana perlu melakukan repositioning agar perusahaan bisa mempertahankan persepsi unik dan superior dibenak konsumen. &ada umumnya, strategi yang bisa dipilih

setiap perusahaan perusahaan meliputi6

attribut positioning# benefit

positioning# use or application positioning# user positioning# competitor positioning# product category positioning# $uality or price positioning# parentage positioning# manufacturing process positioning# ingredient positioning#endorsement positioning# proenvironment positioning# country positioning. . OMPETITI'E STRATEG( 7eunggulan kompetiti3 tumbuh secara 3undamental dari perusahaan ini harus mampu menciptakan nilai. >ilai tersebut adalah bagaimana pembeli bersedia membayar suatu produk yang

7


M diberikan, dan nilai ini dapat ditinjau dari penawaran competitor lainya dengan harga rendah yang relati8e rendah . namun untuk man3aat setara atau menyediakan keunikan tertentu dari segi man3aat yang diberikan . sehingga harga yang diberikanpun juga lebih tinggi. 7eunggulan kompetiti3 yang mengakibatkan beberapa tingkat nilai &elanggan yangl berdasarkan pre3erensi untuk per3orma keuntungan, biaya pembelian, dan kemudahan pembelian. Bisnis dengan keuntungan dalam menekan biaya biaya mampu menciptakan nilai &elanggan yang unggul bahkan dengan produk-produk yang memiliki rata-rata kinerja man3aat jika bisnis menawarkan produk di bawah rata-rata biaya. bisnis yang memiliki keuntungan bermakna di3erensiasi juga mampu menciptakan nilai &elanggan yang unggul dengan di atas rata-rata kinerja man3aat, bahkan di atas rata-rata harga. 4iga ' sumber penting dari Competitive %dvantagediantaranya sebagai berikut6 •

Cost %dvantage &osisi biaya yang secara signi3ikan lebih rendah dengan membuat harga yang lebih rendah sementara masih mencapai pada margin keuntungan yang diinginkan.

•

"ifferentiation %dvantage Di3erensiasi bermakna yang menciptakan keinginan dan man3aat dalam meninhkatkan per3orma tertingi dengan pesaing

•

Marketing %dvantage &osisi pasar dan uapaya pemasaran yang mendominasi persaingan dalam pengenalan merk, produk, dan saluran distribusi. Gambar % Ti$a S)mb!r *m+!"i"i! Adan"a$! M!n)r)" P!ar-*n

COMPETITIVE ADVANTAGE

COST ADVANTAGE

1" VAIA#$E COSTS 2" MA!ETING E%PENSES 3" OPEATING E%PENSES

DIFFEENTIATION ADVANTAGE

1" PODUCT DIFFEENTIATION 2" SEVICE &UA$IT' 3" #AND

MA!ETING ADVANTAGE

1" MA!ET $EADE 2" PODUCT $INE ADVANTAGE 3" C(ANNE$ ADVANTAGE

OST AD'ANTAGE

#. C+RI+B; :E04 +DC+>4+;

8


M Bisnis dengan biaya unit yang rendah mampu mencapai margin sama atau baik di harga yang lebih rendah dalam bersaing bisnis. nit atau biaya 8ariabel termasuk biaya produksi dan biaya yang terkait dengan distribusi, diskon, komisi penjualan, transportasi, dan biaya transaksi lainnya. 2. *+R7;4I> :E04 +DC+>4+; 7egagalan berbisnis dengan melampaui biaya 8ariabel untuk mencapai sumber keuntungan biaya. Banyak pebisnis bisa mendapatkan keuntungan kembali dari e3isiensi biaya pemasaran yang berasal dari produk baris ekstensi, yang hal ini merupakan cara lain untuk memperoleh keuntungan biaya. '. E&;R+4I> :E04 +DC+>4+; *erupakan hal terpenting dan memberikan banyak pengaruh terhadap di8isi l ainya. Hal yang paling terasa ialah pada di8isi 3ungsi marketing. 7arena semakin tingginya biaya operational maka akan terjadi e3isiensi terhadap biaya tersebut. DIERENTIATION AD'ANTAGE

#. &RED:4 +DC+>4+; 0ebuah bisnis dapat membangun di3erensiasi keuntungan disekitar salah satu product yang memiliki banyak aspek daya tahan product, keandalan, kinerja , 3itur, penampilan, dan kesesuaian untuk aplikasi sesi3ik masing-masing yang memiliki potensi peluang menjadi di3erensiasi keuntungan. 2. 0;RCI:; +DC+>4+; 0ebuah bisnis dapat mencapai keuntungan dari di3erensiasi ser8ice9 pelayanan dengan cara yang sama dapat mencapai keuntungan yang produk di3erensiasi. 7ondisi dasar yang sama diperlukan. &ertama, keuntungan layanan harus bermakna dan penting untuk target pelanggan, dan kedua, itu harus berkelanjutan. '. R;&4+4IE> +DC+>4+; 7euntungan dari reputasi merek dapat diukur dengan cara yang sama sebagai keuntungan yang produk atau layanan. Bisnis dengan keuntungan dalam reputasi merek dapat baik menarik pelanggan dan mendapatkan harga premium. :ontoh reputasi merek yang kuat adalah apple ipod. Bahkan di pasar bisnis ke bisnis, keuntungan dalam reputasi merek atau perusahaan akan membantu untuk mendukung harga dan margin perusahaan.

MARKETING AD'ANTAGE

#. *+R7;4 0H+R; +DC+>4+;

9


M *arket leader sering tidak menimbulkan di3erensiasi kekuatan atau keuntungan biaya. 7euntungan kompetiti3 mereka berasal dari dominasi pasar. 7eunggulan kompetiti3, seperti semua orang lain. 1enis ini rele8an hanya ketika komunikasi yang dibuat bermakna dan penting untuk target pelanggan. Dibutuhkan lebih dari hanya menghabiskan periklanan untuk mendapatkan dan mempertahankan keuntungan komunikasi pemasaran. 0ehingga melakukan kegiatan pemasaran harus dilihat dari keuntungan yang didapatkan. 2. &RED:4 I>; +DC+>4+; aris luas produk menciptakan lebih banyak penjualan peluang bagi tenaga penjualan dan sal uran mitra kerja. Bisnis dengan garis sempiti ini produk harus lebih di3okuskan untuk menjadi e3ekti3 dalam upaya pemasaran. '. :H+>>; +DC+>4+; Bisnis juga membutuhkan distribusi untuk mendapatkan akses pasar dengan memiliki jumlah distributor yang terbatas. +da hanya beberapa kedudukan distributor. Eleh karena itu, bisnis bahwa akses eksklusi3 ke distributor ini dapat mengendalikan saluran pasar dan untuk beberapa derajat, dapat mengontrol akses pasar. 7euntungan saluran yang merupakan sumber keunggulan kompetiti3 yang independen dari keuntungan biaya atau di3erensiasi. OMPETITOR INTELLIGEN(

*emilih lingkungan kompetiti3 yang mendukung potensi keuntungan adalah aspek kunci dari analisis industri yang melakukan bisnis ketika ia menganggap masuk ke pasar baru. menarik pasar baru terlihat dalam persaingan, mengembangkan posisi kompetiti3 kuat disaat kondisi kritis OMPETITOR ANAL(SIS

*engidenti3ikasi bisnis pesaing yaitu dengan memiliki benchmark, bisnis daripada perlu melakukan analisa yang lebih detail dari mereka. +nalisis rinci pesaing cukup sulit dilakukan, sesuatu yang kebanyakan bisnis cenderung melakukan hanya secara berkala. OMPETITI'E BENHMARKING

angkah pertama dalam pembandingan kompetiti3 adalah untuk mengidenti3ikasi kele mahan kompetiti3 kunci daerah yang mempengaruhi kepuasan pelanggan atau keuntungan, atau keduanya. angkah kedua adalah untuk mengidenti3ikasi beberapa perusahaan yang berada di antara yang terbaik di dunia dalam kinerja daerah ini. 4iga melacak proses perusahaan , yang menjadi patokan perusahaan ialah keuntungan perusahaan.

2

/i-i- S.0.O.T S"r!n$, 0!a#n!--, O++)r")ni"3, Tr!a"4

10


M

+nalisis 0FE4 merupakan salah satu tehnik analisis lingkungan eksternal dan internal untuk pembuatan strategi. +nalisis 0FE4 juga merupakan langkah awal dalam perencanaan strategi. *enurut &+naearce dan Robinson #//!62'-2'# elemen-elemen analisis 0FE4 terdiri dari6 #

Strengths 0, yaitu kekuatan9keunggulan yang dimiliki oleh perusahaan untuk memenangkan persaingan.

2

&eakness F, yaitu kelemahan yang dimiliki oleh perusahan yang dapat menghambat perusahaan dalam persaingan.

'

'pportunities E, yaitu kesempatan9peluang yang harus diman3aatkan oleh perusahaan untuk memenangkan persaingan.



(hreats 4, yaitu ancaman yang menghambat perusahaan untuk memenangkan persaingan. &engertian elemen-elemen analisis 0FE4 menurut 4hompson and 0trickland #///

adalah6 )

Strengths *S+# a strength is something a company is good at doing or a characteristic that gives it enhanced competitiveness. 7ekuatan adalah sesuatu yang baik dalam pengerjaan sesuatu oleh perusahaan atau karakteristik yang memberi nilai lebih pada perusahaanA

2

&eakness F, weakness is something a company lacks or does poorly *in comparison to others+ or a condition that puts it at a disadvantage . 7elemahan adalah sesuatu yang dimiliki perusahaan yang lebih lemah dibandingkan dengan perusahaan lain9pesaing atau suatu kondisi yang tidak menguntungkanA

'

'pportunities E, opportunities is a big faktor in shaping a company,s strategy * 7esempatan adalah 3aktor yang memperkuat strategi perusahaanA



(hreats 4, factor in company,s eternal environment pose threats to its profitability and market standing. ingkungan eksternal yang menghalangi perusahaan mencapai pro3itabilitas dan memperlemah posisi perusahaan. *enurut Rangkuty #//)62# tahap-tahap dalam menentukan analisis 0FE4 sebuah

organisasi9perusahaan adalah tahap pengumpulan data, tahap analisis data, dan tahap pengambilan keputusan. #

4ahap pengumpulan data a

11

*enentukan 3aktor strategi internal CONTEMPORER MARKETING : GRAMEDIA STORE – TUNJUNGAN PLAZA 1

M

b 2

*enentukan 3aktor strategi eksternal

4ahap analisis data *embuat matrik 0FE4 sesuai data yang ada, dasar pengolahan data dilakukan dengan cara menentukan stratetegi yang telah ada sesuai dengan analisis 0FE4  Rangkuty,#//)6'6 a

0trategi 0E 0trategi ini dibuat dengan menggunakan seluruh kekuatan perusahan untuk meman3aatkan peluang yang ada dengan sebaik-baiknya. 0trategi ini mengarah pada strategi pemasaran yang bersi3at agresi3

b

0trategi 04 0trategi ini dibuat dengan menggunakan seluruh kekuatan yang dimiliki perusahaan untuk menghindari ancaman atau menekan ancaman sekecil-kecilnya.

c

0trategi FE 0trategi ini diterapkan dengan meman3aatkan peluang yang ada untuk menekan atau mengatasi kelemahan-kelemahan perusahaan.

d

0trategi F4 0trategi ini didasarkan kegiatan perusahaan yang bersi3at de3ensi3 dan ditujukan untuk meminimalkan kelemahan perusahaan serta menghindari ancaman yang dihadapi oleh perusahaan.

'

4ahap pengambilan keputusan &ada tahap pengambilan keputusan, data-data yang telah dikumpulkan dan diklasi3ikasikan ke dalam 3aktor-3aktor internal dan 3aktor-3aktor eksternal serta diolah ke dalam matrik analisis 0FE4, kemudian dilakukan analisis untuk menentukan posisi perusahaan dalam diagram analisis 0FE4 sehingga dapat ditentukan strategi pemasaran yang dapat dilakukan perusahaan.

2

a#"*r In"!rna/ 1

Sia" Dari Ana/i-i- In"!rna/

andasan yang penting bagi pemahaman akan analisis internal adalah pengertian mengenai pemikiran pencocokan kekuatan dan kelemahan internal perusahaan dengan peluang dan ancaman yang ada di lingkungan. *emahami pemikiran yang cukup sederhana ini akan memungkinkan untuk dilihat peran analisis internal dalam pengembangan strategi yang tepat. 2

M!mandan$ Ana/i-i- In"!rna/ S!ba$ai S)a") Pr*-!-

12


M

&enegembangan pro3il perusahaan dapat dipandang sebagai suatu proses empat tahap yang berman3aat menuntun melakukan analasis internal perusahaan. 7eempat langkah dalam pengembangan pro3il perusahaanA analisis internal perusahaan adalah &earce II dan Robinson, 1r., #//#. a

angkah #. Identi3ikasi 3aktor-3aktor strategik internal dan kegiatan yang penting. Gaitu manajer menelaah aspek-aspek kunci operasi perusahaan, membidik bidang bidang kunci untuk penilaian yang lebih lanjut.

b

angkah 2. *anajer menge8aluasi keadaan perusahaan dalam 3aktor-3aktor ini dengan membandingkan kondisi mereka sekarang dengan kondisi lalu, bagai mana perusahaan dibandingkan dengan tahun lalu@, apakah mengalami perbaikan dibandingkan tahun lalu@, apakah lebih mampu melakukan berbagai hal dibandingkan tahun kemarin@, dan apakah kondisi 3aktor-3aktor strategik internal menggambarkan situasi yang menguntungkan atau tidak@.

c

angkah '. Dalam langkah ini, para manajer mencari pembanding yang terkait dengan kondisi pasar industri atau produk pasar agar dapat secara lebih akurat menentukan apakah kondisi suatu 3aktor strategik internal merupakan kekuatan atau kelemahan. *anajer menggunakan tiga perspekti3 untuk melakukann hal ini 6 i

&ersyaratan sukses kunci pada berbagai tahap, e8olusi produk-pasar yang rele8an.

ii

7apabilitas pesaing-pesaing kunci.

iii &ersyaratan sukses dalam industri sektor pasar yang digarap dipertimbangkan. angkah tiga ini haruslah dapat menentukan apakah 3aktor-3aktor startegik internal yang merupakan 6 

7eunggulan bersaing competitive advantage



&ersyaratan bisnis pokok basic business re$uirement 



7erentanan utama 3aktor-3aktor yang menjadi kelemahan perusahaan perusahaan tidak memiliki keterampilan, pengetahuan, atau sumber daya yang dibutuhkan untuk bersaing secara e3ekti3.

d

angakah . *emberikan pro3il perusahaan sebagai masukan dalam proses manajemen strategik. &ro3il perusahaan yang dihasilkan dari langakah-langakah sebelumnya menjadi masukan bagi proses manajemen strategik. *asukan ini sangat penting selama tahap 3ormulasi atau perumusan strategi dalam proses manajemen strategik.

13


M

2

a#"*r E#-"!rna/

0ekumpulan 3aktor-3aktor eksternal mempengaruhi pemilihan arah dan tindakan suatu perusahaan, dan pada akhirnya struktur organisasi dan proses internalnya. ?aktor-3aktor dalam lingkungan eksternal eternal environment  ini dapat dibagi dalam tiga sub kategori yang saling berhubungan, yaitu &earce II dan Robinson, 1r., #//# dalam 0umadi, 2)6 1

?aktor-3aktor dalam lingkungan jauh *remote environment+

2

?aktor-3aktor dalam lingkungan industri *industry environment+

3

?aktor-3aktor dalam lingkungan operasional *operating environment+. Hal ini menggambarkan kebutuhan yang kompleks, yang tercakup dalam3ormulasi

strategi

mengoptimalkan

peluang

pasar

suatu

perusahaan.

ambar

dibawah

ini

mengemukakan hubungan antara perusahaan dengan lingkungan jauh, industri, dan operasionalnya. Dalam kombinasi, 3aktor-3aktor eksternal ini membentuk dasar dari peluang dan ancaman yang dihadapi suatu perushaan dalam lingkungan bersaingnya. 1

Lin$#)n$an 5a) R!m*"! Enir*nm!n"4

?aktor- 3aktor lingkungan jauh meliputi 3aktor-3aktor ekonomi, sosial, politik, teknologi, dan ekologi. ?aktor-3aktor tersebut dikatakan jauh karena bersumber dari luar organisasi, dan biasanya terlepas dari situasi operasional yang dihadapi perusahaan tetapi pada proses manajerial dan operasional perusahaan 0iagian, 2# dalam 0umadi, 2). a

a#"*r 6 a#"*r E#*n*mi

*enurut 0iagian, 2# dalam 0umadi, 2), yang dimaksut dengan 3aktor ekonomi adalah berbagai 3aktor dibidang ekonomi dalam lingkungan dimana suatu perusahaan beroperasi. 0egi-segi perikonomian yang harus dipertimbangkan dan diperhitungkan oleh perusahaan adalah6 #

&erkembangan global dibidang ekonomi.

2

&ertumbuhan ekonomi dan pelestarian lingkungan.

'

7ehadiran koperasi multi nasional.



7etersedian energi

$

*aslah pendanaan.

(

0iklus bisnis

!

In3lasi

)

0uku bunga

/

In8estasi

# Harga-harga produk dan jasa 14


M

## &rodukti3i8itas #2 4enaga kerja b

a#"*r7a#"*r S*-ia/

?aktor-3aktor sosial yang mempengaruhi suatu perusahaan mencakup keyakinan, sistem nilai yang dianut, sikap, opini, dan gaya hidup. ?aktor tersebut harus dikenali secara tepat, karena tumbuh sebagai akibat kondisi kegamaan, pendidikan, kultur, moral, etika, ekologikal, dan demogra3ikal. 8

a#"*r7a#"*r P*/i"i#

?aktor-3aktor

politik

merupakan

pertimbangan

merumuskan

atau

diberlakukan

terhadap perusahaan melalui keputusan

mem3ormulasikan

strategi

utama

bagi

perusahaan.

manajer

dalam

4indakan-tindakan

perdagangan, program

perpajakan, kebijakan harga, kebijakan polusi, undang-undang gaji minimum dann beberapa tindakan lain yang bertujuan melndungi kariyawan, konsumen, masyrakat umum, dan lingkungan. d

a#"*r7a#"*r T!#n*/*$i

ntuk meningkatkan ino8asi dan menghindari keusangan, suatu perusahaan harus sadar mengenai perubahan teknologi yang dapat mempengaruhi industrinya. +daptasi teknologi yang kreati3 dapat menghasilkan produk baru, memperbaiki produk yang sudah ada, atau dalam teknik manu3akturing dan pemasaran. 0uatu terobosan teknologi dapat mempunyai pengaruh yang mendadak dan dramatis pada lingkungan perusahaan. !

a#"*r7a#"*r E#*/*$i

;kologi merupakan hubungan antara manusia dan mahluk hidup yang lain, dengan udara, tanah, dan air yang menyokongnya &earce II dan Robinson, 1r., #//#. +ncaman terhadap ekologi penyokong kehidupan manusia

secara prinsipal

disebabkan oleh akti8itas-akti8itas manusia dalam masyarakat industrial yang biasa disebut sebagai polusi.

2

/in$#)n$an ind)-"ri  &ndustry Environment 4

&orter mendorong konsep lingkungan industri kepermukaan pemikiran strategi dan perencanaan bisnis. ima kekuatan yang membentuk kompetisi dalam insdustri. 7erangka kerja &orter yang dide3insikan dengan baik membantu manager strategi

15


M

mengaitkan pengaruh dari 3aktor-3aktor remote environment terhadap akibat yang dihasilkan pada operating environment perusahaan mar, 2# dalam 0umadi, 2). a

An8aman Ma-)#n3a P!nda"an$ Bar)

*enurut 0uwarsono,#//( dalam 0umadi, 2), pendatang baru masuk ke industri membawa suatu kapasitas baru, keinginan untuk merebut bagian pasar market share, dan seringkali sumberdaya yang cukup besar. Besarnya ancaman masuk bergantung pada hambatan masuk dan pada reaksi peserta persaingan menurut perkiraan calon pendatang

baru.

1ika

hambatan

besar

masuk

tinggi

dan

pendatang

baru

memperkirakan akan menghadapi perlawan keras dari peserta persainagn yang sudah ada, pendatang baru ini jelas bukan ancaman yang serius. b

Da3a Ta9ar P!ma-*#

&emasok dapat meman3aatkan kekutan tawarmenawarnya atas para anggota industri dengan menaikkan harga atau menurunkan harga atau menurunkan kualitas barang dan jasa yang dijualnya. &emasok yang kuat dapat menekan kemampulabaan suatu suatu industri yang tidak dapat mengimbangi kenaikan biaya dengan menaikkan harganya sendiri. 8

Da3a Ta9ar P!mb!/i

&embeli atau pelanggan dapat juga menekan harga, menutu kualitas lebih tinggi tau layanan lebih banyak, dan mengadu domba sesama anggota industri, yang semuwa ini dapat menurunkan laba industri. d

An8aman Pr*d)# a"a) 5a-a S)b"i")-i

Dengan menetapkan batas harga tertinggi celling price, produk atau jasa subtitusi membatasi potensi suatu industri. 1ika industri tidak mampu meningkatkan kualitas produk atau mendi3erensiasikannya, laba dan pertumbuhan industri dapat terancam, dan makin atrakti3 saling tukar harga-kinerja yang dijanjikan produk subtitusi, makin berat tekanan yang dialami potensi laba industri. !

P!r-ain$an di An"ara P!r)-aaan Da/am Ind)-"ri

&ersaingan diantara perusahaan dalam industri terjadi karena mereka berebut posisi dengan menggunakan taktik seperti persaingan harga, introduksi produk, dan pernag iklan. &emusatan usaha penjuakan pada segmen industri yang paling cepat tumbuh atau pada wilayah pasar yang biaya tetapnya paling rendah dapat mengurangi dampak persaingan antar anggota industri. %

Lin$#)n$an O+!ra-i*na/ O+!ra"in$ Enir*nm!n"4

16


M

*enurut &earce II dan Robinson, 1r. #//#, lingkunga operasional, juga dinamakan lingkungan persaingan atau tugas, terdiri dari 3aktor-3aktor dalam situasi dalam persaingan yang mempengaruhi keberhasilan suatu perusahaan dalam mendapatkan sumber daya yang dibutuhkan dalam memasarkan produk dan jasanya secara menguntungkan. a

P*-i-i B!r-ain$

&osisi bersaing dapat meningkatkan kesempatan perusahaan untuk merancang strategi yang mengoptimalkan peluang yang muncul dari lingkungan aunstein, #// dalam 0umadi, 2). &engembangan pro3il pesaing memungkinkan suatu perusahaan memperkirakan secara lebih akurat baik potensi labanya. b

Pr*i/ P!/an$$an

*engembangkan pro3il pelanggan dan calon pelanggan perusahaan meningkatkan kemampuan

para manajernya

untuk

merencanakan operasi

strategik

untuk

mengantisipasi perubahan besar pasar dan untuk merelokasi sumberdaya guna mendukung perubahan pola permintaan. 8

P!ma-*#

&erusahaan sealu bergantung pada pemasok untuk dukungan keuangan, layanan, bahan baku, dan peralatan. 0elain itu, adakalanya perusahaan terpaksa mengajukan permintaan khusus seperti pengiriman cepat, syarat kredit yang lunak, atau pesanan berukura khusus. d

Kr!di"*r

7arena kuantitas, kualitas, harga, dan aksestabilitas sumber daya keuangan, manusia, dan bahan baku jarang sekali ideal, penilaian atas, pemasok dan kreditor sangat penting untuk menge8aluasi lingkungan operasional perusahaan. !

S)mb!r Da3a Man)-ia: Sia" Pa-ar T!na$a K!r;a.

7emampuan perusahaan untuk menarik dan mempertahankan karyawan yang potensial sangat penting untuk sukses. 4etapi, alternati3 rekrutment dan seleksi karyawan

suatu

perusahaan

seringkali

dipengaruhi

oleh

si3at

lingkungan

operasionalnya.

BAB III PEMBAHASAN

17


M

A. PROIL PERUSAHAAN GRAMEDIA STORE

ramedia didirikan oleh &.7 Ejong dan 1akob Eetama pada tanggal sejak 2 ?ebruari #/!. 7eduanya merupakan tokoh penting yang berkiprah menangani majalah Intisari #/(' dan harian 7ompas #/($. erai pertama ramedia beroperasi di sebuah toko berukuran 2$ meter persegi di jalan ajah *ada, 1akarta &usat. 0ejak awal berdiri ramedia telah mampu bersaing dalam penjualan buku dan penerbitan. ramedia berhasil mengembangkan citra merek dan reputasi yang bagus selama bertahun-tahun. Eleh karena itu, ramedia mampu berkembang menjadi 0tore terbesar di Indonesia yang memiliki /) cabang.0ebagai market leader dalam bidang penjualan buku dan penerbitan ramedia memiliki 8isi dan misi sebagai berikut6 Cisi6 4urut berpartisipasi dalam pengembangan intelektual bangsa dengan menyebarkan ilmu pengetahuan dan in3ormasi melalui model retail yang berbeda dan pendistribusian buku, +47, dan produk multimedia, ditandai dengan pelayanan yang terbaik, manajemen yang proakti3, dan perilaku bisnis yang tepat. *isi6 • •

•

ntuk menjadi agent o3 change di dalam masyarakat yang pluralistic ntuk menjadi pemimpin di dalam retail dan distribusi ilmu pengetahuan, in3ormasi dan in3otainment berbasis media. ntuk menyediakan produk-produk yang canggih, ino8ati3, dan berorientasi pasar. 0elama lebih dari  tahun ramedia telah menyediakan bahan bacaan yang

berkualitas. Dalam rentang waktu tersebut, ramedia telah berhasil mengokohkan posisinya sebagai retail buku dan penerbitan terpercaya di Indonesia. ntuk memenuhi stock buku yang dibutuhkan, ramedia didukung oleh lima perusahaan percetakan dan penerbitan yang tergabung dalam konsorsium 7ompas ramedia roup 7. 7elima perusahaan tersebut antara lain sebagai berikutA #. P( ramedia Pustaka !tama &, menerbitkan buku anak-anak dan remaja, buku bahasa dan sastra, kamus, buku re3erensi, dan buku teks uni8ersitas. & memiliki (% judul buku asing yang diterjemahkan dan diterbitkan di Indonesia, secara kolekti3 & menangani sekitar  judul akti3 yang didistribusikan oleh ramedia 0tore.

18


M

2. &4 ;le *edia 7omputindo ;*7, menerbitkan buku-buku tentang komputer, elektronik, teknologi, komik, dan perangkat lunak komputer. '. &4 ramedia Fidiasarana Indonesia rasindo, menerbitkan pada buku pelajaran sekolah dan bahan pendidikan lainnya untuk 47 hingga 0*+. . &4 ramedia *ajalah, menangani sekitar ' judul tabloid dan majalah, yang terdiri dari ' judul asli dan #' berlisensi, seperti >ational eographic, 4opear, dan Disney 1unior. $. &4 Bhuana Ilmu &opuler, menerbitkan buku dongeng, edukomik, picture book, serta buku akti8itas bagi balita dan anak-anak. 0elain disokong lima perusahaan tersebut, ramedia 0tore juga menjalin mitra kerja dengan perusahaan penerbit dan percetakaan lain, seperti &4. ;rlangga, &4. Intan &ariwara, dan &4. 4iga 0erangkai. Dalam perkembanganya ramedia terus mengembangkan sayapnya. 0aat ini ramedia 0tore tidak hanya menawarkan buku, tetapi juga produk lain seperi, stationery, 3ancy, peralatan kantor, peralatan olahraga, dan produk berteknologi tinggi seperti :D-RE*, audio8ideo book, dan berbagai produk lain yang berhubungan dengan dunia pendidikan. &eluang bisnis nonbuku ini mulai diambil ramedia pada awal tahun #//. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan., karena bisnis penjualan buku dalam beberapa tahun terakhir mengalami perlambatan pertumbuhan. 0ejak tahun 2##, penjualan nonbuku lambat-laun mulai meningkat. 1ika awalnya penjualan buku memberikan kontribusi terbesar, kini justru sebaliknya. 0aat ini kontribusi penjualan nonbuku sudah sekitar $2% dari pendapatan. Berkat peningkatan kontribusi tersebut, ramedia0tore akan terus berupaya meningkatkan kontribusi penjualan nonbuku. 0alah satunya dengan memperbanyak jumlah stationery. 4erutama, produk stationery yang perputarannya cepat sesuai permintaan pasar. 7onsumen membutuhkan produk yang bersi3at gaya hidup seperti mainan dan 3ancy alat kelengkapan berkarakter. *eski produk li3estyle merupakan impuls buying atau produk yang pembeliannya tidak direncanakan, tetapi penjualannya cukup tinggi dan marginnya juga besar. ntuk memperbanyak produk stationery, ramedia0tore tidak hanya mengandalkan pasokan dari pihak ketiga. *ereka juga turut memproduksi sendiri beberapa produk seperti alat tulis, keperluan kantor, hingga boneka. Bahkan, ramedia 0toresudah mempunyai merek sendiri yaitu merek Cos. >amun, karena produksinya masih terbatas, jumlah produk pri8ate label ini cuma sekitar !% dari total produk nonbuku. 7e depan, produksi stationery buatan sendiri

19


M

tersebut akan diperbanyak. Bahkan, setelah bisa memenuhi kebutuhan internal toko buku, ramedia 0toreberencana memasarkan produknya tersebut di gerai-gerai ritel pihak lain. B. ANALISA STRATEGI PEMASARAN GRAMEDIA STORE

+dapun untuk melakukan analisa strategi pemasaran dari ramedia 0tore ini akan didasarkan pada beberapa poin strategi pemasaran. Diantaranya adalah Bauran &emasaran !& , Segmenting-(argeting-Positioning %nalysis, Competitiveness, Marketing /alue, dan juga 0ocation "ecision %nalysis. 1. Ba)ran P!ma-aran  "ar#eting "i' 4 &roduct •

*engingat bahwa ramedia tidak lagi bergerak pada retail yang spesi3ik pada produk buku, maka toko-toko ramedia juga menjual produk-produk yang merupakan non buku.ntuk produk Buku, ramedia menjalin kerjasama dengan sekitar  penerbit buku. Dimana ( diantaranya merupakan penerbit internal dari 7ompas ramedia roup. ;nam ( penerbit tersebut adalah ;; *edia roup, *>:, ramedia &ustaka tama &, 7ompas &enerbit rup 7&, rasindo, dan juga BI&. ntuk penerbit eternal 7ompas ramedia roup terdiri dari Intan &ariwara, +irlangga, Gudistira, 4iga 0erangkai, 7anisius, +ndy Em5et, dan beberapa penerbit buku lainnya. Buku-buku yang ada di ramedia, dibagi berdasarkan jenis atau yang biasa disebut dengan department buku. Departmen buku adalah pengelompokkan buku yang ada berdasarkan kesamaan jenis kategorinya. :ontoh dari departemen buku adalah seperti Bahasa, Bisnis J *anajemen, &endidikan, Desain, +rsitek, Religi, jian, +nak-anak, *ajalah, dan sebagainya.ntuk penentuan bisa atau tidaknya sebuah buku untuk masuk ke ramedia, maka akan ditentukan oleh pihak ramedia &usat di 1akarta, atau setidaknya oleh pihak ramedia regional 0urabaya. ntuk ketentuan pembelian dengan penerbit, ramedia memiliki kerjasama masing-masing dengan penerbit. 7etentuan tiap penerbit pun berbeda-beda. &embelian buku di ramedia bisa dibagi menjadi dua, yaitu secara kreditur dan secara konsesi. +pabila produk dibeli secara konsesi, apabila terjadi retur oleh pihak ramedia, maka tidak akan dikenakan biaya tambahan. ntuk pembelian 7reditur, tidak bisa di retur karena ramedia sudah membayar lunas pembelian buku yang terjadi. 0ehingga ramedia harus menghabiskan buku-buku tersebut. *asing-masing buku pun memiliki masa hidup yang berbeda-beda tergantung perjanjian dengan penerbit. Rentang masa hidup 20


M

produk buku adalah kisaran  bulan hingga #2 bulan atau # tahun. ntuk produk yang tidak memiliki masa hidup, produk ini disebut dengan produk evergreen. Gang termasuk dalam produk ini adalah kitab suci dan buku tulis. ntuk ramedia 4& # sendiri, produk paling laris adalah untuk produk buku-buku no8el dan juga buku-buku komik. &roduk yang paling susah dijual di ramedia 4& # adalah buku-buku pendidikan. ntuk produk non-buku, ramedia sendiri membagi menjadi produk li3estyle boneka, lego, gelang, dll, stationery, 3ancy tas, dompet, dll., sport alat 3itness, bola basket, dll., music  gitar, drum, dll. dan juga I4 kalkulator, translator,dll.. 4iap penjual non buku ini merupakan milik perusahaan9toko sendiri yang bergabung pada ramedia untuk menjual produknya. ntuk di ramedia 4& # sendiri, terdapat 2$ perusahaan yang berjualan. 7etentuan produk yang dijual pada kategori non-produk ini pn bergantung berdasar pada perjanjian antara ramedia dan juga perusahaan partner tersebut. •

&rice

&enentuan harga yang dilakukan oleh ramedia ditentukan oleh keputusan dari ramedia pusat yang ada di 1akarta. &enentuan harga yang ditentukan oleh toko buku cabang masih mungkin dilakukan pada momentum tertentu. *engingat bahwa pola penjualan jenis produk beda-beda, maka tiap toko cabang ramedia bisa menentukan harga khusus pada produk-produk tertentu yang dirasa perlu untuk diberikan harga khusus. •

&lace

ramedia 0tore memiliki ( toko di 0urabaya, yaitu di 4unjungan &la5a, ramedia ;po, Royal &la5a, *anyar, &akuwon 4rade :enter &4:, dan :i4o. erai ramedia yang menjadi objek penelitian adalah ramedia 0tore yang berada di 4unjungan &la5a # lantai $. 4unjungan &la5a sendiri berada di 1alan ;mbong *alang, 0urabaya. 0ecara tempat, ramedia tidak hanya memiliki toko secara 3isik namun juga memiliki toko online, dimana ramedia sudah mulai memasuki dunia internet. 4unjungan &la5a dipilih karena merupakan pusat perbelanjaan yang cukup ramai di 7ota 0urabaya. *elihat bahwa 4unjungan &la5a juga memiliki traffic yang cukup padat dan bisa menjadi potensi bagi ramedia. Beragamnya masyarakat yang berada di tunjungan

21


M

&la5a membuat apa yang disebut oleh ramedia sebagai <&elanggan 0emu= . &elanggan 0emu adalah pelanggan yang awalnya mungkin tidak ingin mengunjungi ramedia, namun akhirnya tertarik untuk mengunjungi ramedia.

Gambar 1 Pin") Ma-)# Gram!dia S"*r! T)n;)n$an P/a
ntuk toko online, ramedia mempunyai website yang beralamat di www.gramedia.com. &ada website ini bisa untuk melayani pemesanan dan pembelian buku secara online. Harga yang diterapkan belum ditambah dengan biaya pengiriman ke alamat pembeli.

22


M

Gambar 2 Tam+i/an Ha/aman (e)site Gram!dia S"*r! •

&romotion

Dalam menentukan promosi bagi toko, ramedia memiliki keputusan promosi yang diputuskan oleh 7antor &usat dan juga ada keputusan yang dilakukan oleh toko cabang. &romo yang dilakukan bisa berupa promo penjualan maupun promo yang diadakan dalam tahap peluncuran e8ent yang diadakan oleh ramedia. ntuk &romo berdasar e8ent, ramedia sering menggunakan keuntungan sebagai salah satu anak dari 7ompas ramedia roup. 0ehingga apabila ada e8ent promo yang besar, bisa menggunakan jaringan media 4C , Radio, ataupun media cetak yang dimiliki oleh.

7ompas ramedia roup. 0edangkan untuk media promo secara

regional 0urabaya, 4oko ramedia sering menggunakan media radio dan juga media cetak untuk memromosikan e8ent yang diadakan. :ara lain yang bisa dilakukan adalah dengan cara mengikuti promosi yang dilakukan oleh tenant-tenant yang berada di 4oko ramedia tersebut. 4erkadang terdapat kerjasama antara ramedia dan juga 4enant yang menjual produknya di toko ramedia. Hal ini biasa terjadi apabila ramedia ingin mengadakan e8ent-e8ent tertentu. ntuk &romo &enjualan, sudah banyak yang dilakukan oleh ramedia. ntuk &romo penjualan dengan menggunakan diskon, dilakukan oleh ramedia berdasar momentum waktu. *elihat tren konsumen sebelumnya, sehingga bisa ditentukan untuk pemilihan produk yang diberikan diskon dan juga berapa besar diskonnya. ntuk tiap periode, akan berbeda promo diskon yang diberlakukan. ntuk promo 23


M

yang berlaku pada produk-produk non buku akan menjadi keputusan bagi tenant itu sendiri. &romo lain adalah dengan cara memberikan 8oucher bagi pelanggan dengan bekerjasama dengan gerai-gerai lain yang ada di 4unjungan &la5a. :ontoh adalah apabila membeli hingga penjualan diatas Rp. $.,- maka akan mendapatkan 8oucher Rp. #. di ;celso. ntuk &romo bundling, dilakukan oleh ramedia apabila ada permintaan dari penerbit. &romo ini biasanya dilakukan penerbit buku no8el. &romo poin ramedia melalui pembelian dan juga melalui pembayaran dengan kartu 3la55 B:+. •

&eople

ntuk saat ini ramedia 0tore di 4& # memiliki $ karyawan. 0edangkan untuk Eutsource dan juga karyawan tenant yang ada di ramedia 4& # ada sekitar # orang. 0ehingga total ada #$ karyawan di ramedia 4& #. Dalam perekrutan karyawan, ramedia tetap melakukan pembukaan lowongan secara umum, khususnya menggunakan jaringan 7ompas *edia roup. 0etelah melewati serangkaian tes, maka peserta yang dinyatakan lulus dan terpilih, akan diangkat menjadi karyawan training di ramedia 0tore. Faktu 4raining yang dilakukan adalah ' bulan, walau terkadang karyawan bisa di angkat setalah menjalani masa training hanya dalam 2 bulan. 0etelah melewati masa training, maka akan diangkat menjadi karyawan kontrak. 7aryawan akan dikontrak selama 2 tahun dan akan menjalani e8aluasi sesudah # tahun. +pabila dinyatakan memenuhi kriteria dan mendapat penilaian yang bagus, maka akan dilanjutkan masa kontraknya. 0etelah menjalani masa kontrak 2 tahun, maka karyawan akan diputuskan apabila akan diangkat menjadi karyawan tetap atau tidak. 4idak ada pelatihan ataupun orientasi khusus bagi karyawan baru. 7aryawan baru dituntut untuk menjalani pembelajaran melalui learn by doing . ramedia 4& # dikepalai oleh seorang 0tore *anager. 0tore *anager bertanggung jawab

untuk

segala

akti3itas

yang

berjalan

di

ramedia

dan

mempertanggungjawabkan kepada pihak pemimpin ramedia di pusat.

akan

0eorang

0tore *anager dibantu oleh seorang +ssistant 0tore *anager. e8el manajemen yang berikutnya adalah e8el 0uper8isor. 4erdapat  super8isor di ramedia 0tore 4& # dengan spesi3ikasi job desk masing-masing. 0uper8isor terdiri dari 0uper8isor Rumah 4angga, 0uper8isor i3estyle, 0uper8isor ramedia, dan 7asir Besar. e8el 24


M

berikutnya adalah 0tore +ssociates, 7asir, 7aryawan udang, 7aryawan Data ;ntry, dan 7aryawan +dministrasi. 0elain itu, terdapat juga tenaga kerja outsorcing yang bekerja di ramedia 0tore 4& # , yaitu sebagai petugas kebersihan dan juga petugas keamanan.

S!"# M$%$&#"

A''('$% S!"# M$%$&#"

S)*#"+('!" ,R)-$. T$%&&$/ S)*#"+('!"

S!"# A''!($#'

L(#'# S)*#"+('!" G"$-#($ K$'(" #'$"

K$'("

G)$%&

D$$ E%"

A-(%('"$'(

C#$%(%& S#"+(#'

S#)"(

Gambar % S"r)#")r Or$ani-a-i Gram!dia T)n;)n$an P/a
&rocess

ntuk proses pelayanan, di ramedia 0tore memang memperkerjakan 0otre +ssociates atau yang biasa disebut dengan pramuniaga. >amun, pada proses embeliannya, konsumen dipersilahkan melayani dirinya sendiri dan bisa meminta bantuan kepada store associates apabila memerlukan bantuan. ntuk pembayaran, konsumen bisa datang ke kasir untuk melakukan transaksi pembayaran. 2. S0OT Ana/3-i• S"r!n$" 7ekuatan ramedia 0tore yang pertama terletak pada kelengkapan produk yang

tersedia, dengan menyediakan produk yang beragam dan berkualitas maka ramedia 0tore dapat memenuhi kebutuhan para konsumen. 0elain itu ramedia 0tore juga berusaha menawarkan harga yang bersaing demi kepuasan para konsumen, 3rekuensi pemberian diskon juga menjadi salah satu kekuatan 25


M

ramedia 0tore, sebab tidak dapat dipungkiri bahwa diskon menjadi daya tarik tersendiri. +palagi sekarang dengan hadirnya 7ompas ramedia Calue :ard-?la55 7C:, akan semakin membentuk potensi yang kuat bagi ramedia 0tore untuk menarik konsumen yang loyal. okasi outlet ramedia 0tore yang tersebar di berbagai kota di Indonesia juga merupakan kekuatan yang membuat ramedia 0tore dikenal oleh masyarakat Indonesia. Hingga 1anuari 2##, ramedia 0tore memiliki /) outlet, yang diantaranya berada di 1akarta, 4angerang, Bekasi, Depok, Bogor, :irebon, Bandung, 0emarang, 0urakarta, Gogyakarta, *agelang, 0urabaya, 1ember, *alang, *adiun, 7ediri, &angkal &inang, *anado, Bali, 7upang, Bandar ampung,

&alembang,

&adang,

*edan,

&ekanbaru,

Batam,

Balikpapan,

Banjarmasin, 0amarinda, &ontianak, *akasar, 7endari, dan 1ayapura. Dengan banyaknya jumlah outlet tersebut, diharapkan ramedia 0tore mampu memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia. ramedia 0tore juga memiliki kekuatan dalam strategi pemasaran yang baik. Hal ini terbukti dengan diraihnya penghargaan Marketing %ward 2/ dalam kategori (he 1est Eperiential Marketing , yang diselenggarakan oleh *ajalah Marketing bekerja sama dengan dosen-dosen senior dari uni8ersitas magister manajemen terkemuka di 1akarta. >isa 2/ mengatakan bahwa eperiential marketing yang dimiliki ramedia adalah bagaimana menciptakan kenyamanan bagi konsumen selama berada di dalam toko buku, sehingga ketika konsumen datang toko tidak hanya membeli barang, tapi juga mendapat eperience tersendiri di dalam toko tersebut, itulah yang diciptakan oleh ramedia 0tore. Eperience yang diperoleh para konsumen antara lain karena kenyamanan toko, pelayanan yang baik, juga dari segi desain, dan interior toko buku yang menarik. ramedia 0tore memiliki citra merek dan reputasi yang sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan gelar (op 1rand %ward 2# yang berhasil dipertahankan oleh ramedia 0tore. +cara yang diselenggarakan oleh *ajalah Marketing dan rontier Consulting roup tersebut menobatkan ramedia 0tore sebagai toko buku paling dikenal oleh publik, dengan (op 1rand 2nde 4BI sebesar !),#%. Dengan demikian, merek ramedia menempati top of mind di masyarakat, memiliki market share yang tinggi, dan memiliki pelanggan dengan tingkat loyalitas yang tinggi. ramedia 0tore sudah memiliki 3asilitas e-commerce yang melayani penjualan buku secara online. 7eberadaan 3asilitas e-commerce dapat meningkatkan 26


M

penjualan,

karena

lebih

barang.&embelanjaan secara

memudahkan

konsumen

dalam

membeli

online mempermudah konsumen yang tidak

mempunyai waktu. &encarian yang dilakukan juga lebih mudah, sehingga konsumen tidak perlu membuang e33ort yang banyak jika ternyata buku yang •

dicari tidak tersedia. 7arena mereka cukup melakukan pencarian secara online. 0!a#n!-Berdasarkan obser8asi lapangan, salah satu kelemahan ramedia 0tore adalah harga buku impor yang masih bergantung pada nilai kurs. 7etika nilai kurs Rupiah terhadap mata uang asing lemah, maka akan berdampak pada tingginya harga buku impor yang ditawarkan. +langkah baiknya jika ramedia 0tore memiliki kendali terhadap harga buku impor yang dijual, sehingga harga yang dibandrol dapat disesuaikan dengan daya beli konsumen. *eskipun pada umumnya harga produk yang tersedia di ramedia 0tore dapat dijangkau oleh konsumen kelas menengah, namun ramedia 0tore menawarkan harga yang lebih tinggi dibandingkan harga yang ditawarkan oleh toko-toko lain. 7elemahan ini disebabkan ramedia 0tore kurang mampu dalam menyetarakan harga dengan toko-toko lain, karena biaya operasional yang dikeluarkan oleh ramedia 0tore lebih besar disbanding took-toko lain. Hal lain yang menjadi kelemahan ramedia 0tore adalah pelayanan operasional online ramedia yang hanya terbatas pada hari 0enin " 1umat, pukul ). " #!. FIB saja. 0ehingga pada malam hari dan weekend , situs online ramedia tersebut tidak beroperasi. 7ondisi tersebut akan menyulitkan konsumen yang ingin melakukan transaksi pada malam hari atau pada hari 0abtu atau *inggu, misalnya seperti orang-orang yang sibuk dan tidak memiliki cukup waktu untuk bertransaksi pada jam kerja. Dalam mengakses situs penjualan online e-commerce ramedia 0tore, ditemukan

banyak

www.gramediabooks.com,

8ariasi

website,

seperti

www.gramediaonline.com,

www.gramedia.com, www.gramedia-

majalah.com, dan www.gramediacyberstore.com. 7ondisi dapat membuat bingun para konsumen yang akan membeli produk-produk di ramedia 0tore. 0elain itu, kelemahan lainnya adalah ramedia 0tore belum menyediakan produk berupa ebook . 0ehingga peluang bisnis tersebut dapat diambil oleh pesaing. •

27

O++*r")ni"3


M

0aat ini buku sudah menjadi kebutuhan bagi banyak orang. Baik anak-anak maupun dewasa membutuhkan buku sebagai media untuk mendapatkan wawasan atau ilmu pengetahuan. 0etiap tahun ajaran baru, para pelajar membutuhkan buku untuk menunjang kebutuhannya dalam bersekolah. Eleh karena itu, permintaan terhadap buku tidak pernah menurun bahkan cenderung bertambah. Hal tersebut dapat menjadi peluang bagi ramedia 0tore untuk terus memperluas dan memperkaya usahanya. Dalam era globalisasi sekarang ini, internet telah menjadi bagian dari setiap kehidupan masyarakat. Banyak in3ormasi yang didapat dari internet, bahkan internet juga telah dijadikan media bisnis seperti penjualan barang secara online, dan juga media pembelajaran. Hal ini kemudian mendorong munculnya produk yang disebut e-book atau electronic book , yaitu buku yang berupa soft copy dan umumnya berupa file &D?. E-book juga disebut paperless book , karena penggunaannya harus melalui media ekektronik seperti computer , laptop, atau notepad . Bisa dikatakan bahwa saat ini sudah banyak masyarakat yang menggunakan e-book sebagai bahan bacaan mereka. ramedia 0tore dalam situasi ini berpeluang untuk turut menyediakan e-book bagi konsumennya, hal tersebut akan menjadi hal baru bagi ramedia 0tore, sehingga tidak hanya menyediakan buku dalam bentuk hard copy, namun juga menyediakan e-book . •

Tr!a"

+ncaman bagi ramedia 0tore yaitu toko buku seperti misalnya 4oga *as, 4B unung +gung, dan ranus. 0elain itu, keberadaan pasar buku juga menjadi ancaman bagi ramedia 0tore, karena pasar buku umumnya menjual buku bekas atau buku baru yang kualitasnya bajakan atau palsu dengan harga yang jauh lebih murah. 0eperti yang ada di 1alan 0emarang dan Blauran, 0urabaya. &enjualan buku melalui media internet kini juga telah marak di masyarakat. *eskipun ramedia 0tore juga memiliki situs online, namun keberadaan situs penjualan buku online lainnya juga dapat menjadi ancaman bagi ramedia 0tore, seperti contohnya +ma5on, a5ada, E, 4okopedia, dan 7askus. Dengan demikian, ramedia 0tore harus memiliki cara tertentu agar konsumen lebih memilih untuk berbelanja di situs online ramedia daripada situs lainnya, misalnya seperti prosedur pembelian dan pembayaran yang mudah.

28


M

0elain itu, keberadaan Sales 3epresentative dari penerbit lain, seperti &4. ;rlangga, &4. Intan &ariwara, dan &4. 4iga 0erangkai yang mempromosikan buku langsung door to door ke sekolah, berpengaruh terhadap menurunkan tingkat pembelian buku, terutama buku pelajaran, re3rensi, dan kamus di ramedia 0tore.

3. *ompetitiveness Damanik 2# menjelaskan bahwa berdasarkan hasil sur8ey untuk penentuan (op 1rand

2nde tahun 2#, diketahui kompetitor dari ramedia 0tore adalah unung +gung dan 4oga *as. 7edua toko buku tersebut merupakan perusahaan retail buku yang telah lama berdiri dan memiliki market share yang cukup besar. Baik unung +gung maupun 4oga *as, keduanya juga membuka cabang di beberapa kota besar di Indonesia. G)n)n$ A$)n$

&4. 4oko unung +gung 4bk atau lebih dikenal dengan 4oko unung +gung merupakan perintis toko buku dan alat tulis di Indonesia. &erusahaan ini mulai didirikan pada tahun #/$' oleh 4jio Fie 4ay. Ia memulai usaha toko buku ini di 1alan 7witang, 1akarta dan tidak memindahkan kantor pusatnya hingga sekarang. 0ejak tahun #//#, 4oko unung +gung telah menjadi perusahaan publik yang tercatat di Bursa ;3ek 1akarta sekarang Bursa ;3ek IndonesiaA dan merupakan satu-satunya toko buku dan alat tulis di Indonesia yang sudah mencatatkan sahamnya di Bursa ;3ek Indonesia. 0aat ini, 4oko unung telah memiliki ' cabang di kota bes ar 1awa J Bali. 0elain itu &4. 4oko unung +gung 4bk juga memiliki tiga anak perusahaan, yaitu &4. &erdana *akmur +gung, yang bergerak di bidang ekspor impor dan distribusi, &4. +yu *asagung, yang bergerak di bidang perdagangan 8aluta asing dan &4. 4impani +gung, yang bergerak di dalam bidang penerbitan. 0ebagai toko buku tertua di Indonesia, 4oko unung +gung sudah memiliki merek yang cukup dikenal oleh masyarakat Indonesia, termasuk orang-orang di 0urabaya. Di kota ini 4oko unung +gung memiliki tiga outlet, yaitu unung +gung &la5a 4unjungan II t.2, unung +gung &la5a 0urabaya t. ', dan unung +gung alay *all. ntuk meraih market share yang lebih besar, 4oko unung +gung membangun image sebagai toko buku keluarga. Eleh karena itu, buku yang disediakan adalah bacaan-bacaan yang uni8ersal dengan target pembacanya dari anak kecil, remaja dan orang tua. T*$ama29


M

4oko Buku 4ogamas adalah sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang retail yang menjual berbagai macam jenis buku yang diperoleh dari produsen atau penerbit yang kemudian mendistribusikan produk tersebut kepada konsumen akhir. &erusahaan ini didirikan oleh 1ohan Budhie 0a8a pada tanggal #$ Desember #//. &ada awalnya 4oko Buku 4ogamas merupakan toko buku kecil dengan jumlah item sekitar # judul buku dan luas toko $ meter persegi di 7ota *alang, 1awa 4imur. 0eirng berjalannya waktu, 4oko Buku 4ogamas saat ini telah memiliki 2! cabang yang tersebar di kota-kota besar di 1awa dan Bali. Hasil survey yang diadakan oleh ?rontiner menunjukkan4ogamas saat ini diketahui menempati posisi ketiga '#$&$( toko buku K(op 1rand, di Indonesia. *elalui konsep discount store, 4oko Buku 4ogamas menyediakan berbagai macam alat tulis kantor, alat tulis sekolah dan buku-buku dengan harga yang lebih murah dari toko buku modern pada umumnya. Diskon yang ditawarkan 4oko Buku 4ogamas bisa dibilang sangat menarik, yaitu dari #% hingga 2$%. Buku yang dijual di toko ini terdiri atas *ajalah, 7omik, >o8el, Buku +nak-anak, Buku +nak Dewasa, Buku *oti8asi, Buku Biogra3i, Buku +gama dan Buku &engetahuan lainnya seperti Buku &elajaran 0D, 0*&, 0*+ 7uliah ataupun Buku mum lainnya. 4. *ustomer +etention

Dalam mempertahankan pelanggannya, ramedia juga melakukan beberapa program untuk menjaga kesetiannya. &romo melalui Bank  diskon melalui pembayaran dengan kartu debet atau kartu kredit adalah salah satunya. &rogram lain yang ditawarkan adalah dengan cara menjaga hubungan baik dengan pelanggannya. ramedia 0tore memiliki database pelanggan yang berbelanja di ramedia 0tore. ramedia 0tore akan memberikan hadiah berupa paket yang akan dikirim kepada pelanggan yang loyal kepada ramedia 0tore. &elanggan yang setia juga bisa mendapat promo khusus dalam pembelian di ramedia 0tore, baik berupa diskon khusus maupun bonus pembelian.

5. *S+

30


M

0ebagai badan usaha resmi, ramedia 0tore pun melakukan kegiatan :orporate 0ocial Responsibility atau yang biasa disebut dengan :0R. Bentuk :0R yang dilakukan oleh ramedia ada berbagai macam. &ada &rogram ramedia 0eribu Buku, ramedia 0tore menyumbangkan seribu buku kepada anak-anak sekolahan yang berada di wilayah yang masih kesusahan untuk mendapatkan buku. Buku yang disumbangkan bisa berupa buku bacaan, buku sekolah, ataupun buku tulis. &rogram ain adalah dengan menyumbangkan buku yang ada kepada &erpustakaan Daerah maupun &erpustakaan 7ota 0urabaya. 1umlah buku yang disumbangkan adalah bergantung kepada banyaknya jumlah buku yang terjual pada satu periode tertentu. ramedia juga melakukan sumbangan dana kemanusiaan ataupun dana sumbangan bencana alam kepada daerah yang membutuhkan. Beberapa program :0R yang dilakukan ramedia 0tore 4unjungan &la5a # ini merupakan program gabungan dengan perusahaan induk, yaitu &4. 7ompas ramedia. &rogram :0R yang dijalankan oleh ramedia 0tore 4unjungan &la5a # ini tidak selalu sama tiap tahunnya. Beberapa program :0R sudah ditentukan oleh &4. 7ompas ramedia dan gerai cabang harus mengajukan proposal dahulu apabila hendak melakukan program :0R secara regional. . KENDALA (ANG DIHADAPI GRAMEDIA STORE

G"$-$#($ S!"# )&$ -#-((( #%$$ $$- *#-$'$"$% *#%)$$% )) '#$"$ !%(%# $%& (*$'$"$% -#$)( website $%& ('#($$% !#. G"$-#($S!"# #"%$$ -#-((( #)"$%&$% (-$%$ G"$-#($ ($ ('$ -#$)$% *#%$%&$%$% '#$"$ $%&')%& #*$$ !%')-#% ($ $$ complain, #"'$"$% $%& #$. ('$-*$($% !#. *(.$ G"$-#($ TP1 -#"#$ -#%#$'$% $.$ $$ '#!"$%& !%')-#% $%& -#-#'$% '$) )) ($#"$. #*$%$ ( $%)$%&( (-$%$ ('$%$ ($ $$ D#*$"#-#% S!"# G"$-#($ '#.(%&&$ !%')-#% #"'#) -#-((. )%) -#-'$% )) '#$"$ !%(%# $"( G"$-#($ $%& #"$$ ( T)%)%&$% P$;$ 1< K#-)($% '##$. )) $%& #$. (*#'$% G"$-#($ '$-*$( #!%')-#% (#$.)( $$ '$$. '$) .$$-$% $%& ($ $$ ()) #"'#) $% *(.$ &"$-#($ ($ -#%&#$.)( #%$. () $"#%$ .($%& #($ *"!'#' packing $$ $$) $"%$ '#$ $(%< D$"( .$ #"'#) !%')-#% -#%&.))%&( G"$-#($ D#*$"#-#% S!"# -#$)( '$) -#($ 31


M

'!'($ "#'-( $%& (-((( G"$-#($ $"%$ -#($ '!'($ #"'#) (#!$ !#. G"$-#($ *)'$ -$$ $%& -#%$%&$%( *#"$-$ $( $$$. G"$-#($ *)'$ #-)($% ( follow up )%) ((%$ $%)( !#. $$%& G"$-#($ $%& #"'$%&)$% $"( $$%& #"'#) $.("%$ $")$. -#$)$% *#%&&$%($% $"( )) $%& #$. (("(-< =$ '#-$- (%( ($ !%')-#% ($ -#%&#$.)( .$")' -#%&.))%&( G"-$#($ $$%& $%& #"'$%&)$% -$$ $$% -#-*#"*$%$%& $)" follow up '#.(%&&$ %$%(%$ ##*$% ($

($ '#&#"$ (*#$.$% -$'$$. (%( $

%$-#-*#")") image G"$-#($ '#$&$( ( -$$ !%')-#%< >$%& #)$ -$'$$. )) $%& %)-*) ($ #")$ $% *(.$ &"$-#($ ($ ('$ -#$)$% "#)" )) $%& #$. $$ $"( '#.(%&&$ -$%$#-#% .$")' -#%)$ )) $%& $-$ #)- #")$ '$-*$( stock ))?)) #"'#) #")$ '#-)$< $%$%$ $#&!"( ))?)) $%& ( $$ ( &"$-#($ -#-)$ $"$$$% !! .$")' #"-$ $% "#$( )%) -#%$$ )) '#')$( #%&$% $%& ()).$% $$% #$*( #"$$%& $$ $%& )*) $"( *#".$($% $"$$% '#.(%&&$ *#%#"( complain #"$( ('*$ ))?)) $%& (("(- $"%$ ($ '#')$( #%&$% #(%&(%$% *#%#"( $$' *#%$$$% display. P"!)?*"!) $(% '#$(% )) '#*#"(, stationery, household, health adn beauty  life style hobbies computer and gadged, kids, babies and toys

$%$ $%& #)-

#")$

#$*( *#-$'!

#")'

-#%&("(-

*"!)%$ '#.(%&&$ $$ ##"$*$ *"!) $%& .$")' ('(-*$% .$ (%( $"%$ ( T)%)%&$% P$;$ $%$ #*'!"# $%& -#%)$ $%#$ *"!) $% #"!)' *$$ '$) $#&!"( *"!) '$$ '#.(%&&$ *#%&)%)%& #(. -#-((. # #*'!"# #"'#) )%) *"!)?*"!) #"#%)< P#%&)%)%& $%& $$%& #%#")%& ($ $%&')%& )%) -#-#( )) #$*( -#"#$ -#-((. )%) -#-$$ $$) -#(.$ ('( )) #"'#) '##)- -#-#(%$ '#.(%&&$ $%$ )) '#&# $%& '#%&$$ ()$ )%) ($$ *#%&)%)%& $$)*)% (%( $-( $)$% )%) #*)$'$% !%')-#% $$% #$*( (%( -#%$( ')$) #%$$ $"%$ ))?

32


M

)) $%& ')$. ()$ '#&#%$ '#$(% $$% -#%&)"$%&( %($( $$% #"(.$ $&$ ")'$ $"#%$ '#"(%& ($$ !#. ##"$*$ !"$%&< D( TP #"$$%& *#%&)%)%& $$%& .$%$ )%) -#-$$?$$ )) ('#$?'#$ $) #$%$ -#"#$ $"(%$ -!(+$'( -#"#$ )%) #( ($ #&() )$ ($ ($%(%&$% '#*#"( ( ##"$*$ $$%& &"$-#($ $(%$ $%& $$ ( S)"$$$ '#$&($% *#%&)%)%& $%& $$%& .$%$ -#-$$ '$$< T(%&$ #$-$%$% ( G"$-#($ $$%& TP1 ')"$$$ )"$%& $-$% (%( $"#%$ security, -#"#$ )$% $"$$% #$* #$*( $(" !)'!)"(%& '#.(%&&$ ( .$$("$% -#"#$ -#-((( %($$% )%) -#%&$-( ##"$*$ $"$%& $$) $.$% )$%& '##)- -#"#$ .$(' !%"$ #"$< BAB I' KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN

Berdasarkan analisa yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa ramedia memiliki kelebihan antara lain keragaman produk yang ditawarkan selain buku seperti produk gaya hidup, alat tulis, alat olahraga, alat musik dan I4. 0elain itu, ramedia memberikan pilihan promo, diskon dan 8oucher bagi konsumennya. Ditambah lagi ekspansi gerai dari toko buku ini tersebar di )/ area di Indonesia.ramedia juga telah berino8asi dengan mengikuti perkembangan

teknologi

dengan

membuat

suatu

halaman

website

pada

situs

www.gramedia.co.id sebagai salah satu strategi untuk menjangkau serta mempermudah konsumen agak tidak perlu datang langsung ke gerai untuk membeli buku atau produk lain. ramedia memiliki dua kompetitor besar yakni 4ogamas dan 4oko Buku unung +gung. 7edua toko tersebut juga memasarkan jenis produk yang sama. 0elain itu, 4ogamas memberikan promo bagi para pelajar yang membawa kartu tanda pelajar dalam pembelian buku yang dikenakan diskon langsung dan tidak ada batasan waktu promo. >amun berdasarkan hasil analisa ramedia dinilai tetap lebih unggul karena banyaknya gerai yang tersebar di Indonesia.

33


M

B. SARAN

0aran yang dapat diberikan terkait antisipasi penumpukan stok yakni dengan melakukan pendekatan terhadap konsumen melalui promo, misalnya ketika buku tidak terjual selama satu tahun maka harga penjualan buku dikurangi seperempat persen dari harga sebenarnya. 7edua untuk menghindari komplain penataan buku yang tidak teratur dan pesanan display dari penerbit maka ramedia juga perlu membuat penjadwalan buku-buku yang dipajang pada etalase dislpay. ntuk layanan e-commerce# ramedia perlu melakukan hak paten atas penjualan produknya agar konsumen tidak bingung dan merasa percaya dengan situs yang ada, juga perlu dicantumkan harga termasuk pajak dan biaya pengiriman serta konsumen diberikan ruang untuk melakukan komplain secara online.

DATAR PUSTAKA

Durianto, dkk. 2!. Strategi Menakhlukkan Pasar. Gogyakarta6 &enerbit &4 ramedia &ustaka tama. 7otler, &hilip. #//!. Marketing Management4 %nalysis# Planning# 2mpementation and Control. >ew 1ersey6 &rentice Hall. 4jiptono. 2#2 . Strategi Pemasaran , &enerbit +ndi, Gogyakarta. &earce dan Robinson, #//!. "ana,emen Strategi# -ormulasi implementasi dan Pengendalian. Edisi & , &4 Binarupa +ksara, 1akarta &earson . 2#, *arket Based *anagement 6 :ompetiti8e &osition +nd 0ources E3 +d8antage, Rogers Best 0ith ;dition.0+

www.kemenperin.go.id FFF.4ribun>ews.com

34


Makalah Gramedia FIX

Recommend Documents