LOS PILARES DEL COPYWRITING BY Vilma
Núñez
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Qué es el copywriting Para qué sirve el copywriting Bene�cios del copywriting Pilares del copywriting • Ejemplos Tácticas para emplear un buen copywriting Cuatro errores más comunes en el copywriting • Ejemplos 10 consejos extras para la comunicación perfecta
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Qué es el copywriting Para qué sirve el copywriting Bene�cios del copywriting Pilares del copywriting • Ejemplos Tácticas para emplear un buen copywriting Cuatro errores más comunes en el copywriting • Ejemplos 10 consejos extras para la comunicación perfecta
QUÉ ES EL COPYWRITING
COPYWRITING Es más que obvio decir, que la sociedad en la qué estamos está enfrentando cambios constantes diariamente, donde nuevas metodologías son desarrolladas y otras van quedando obsoletas. El mundo digital, ha descubierto que la base de una buena relación y buenas conversiones es la manera en la cual nos comunicamos con el usuario, es decir nuestro copywriting. La palabra copywriting no tiene una de �nición concreta y de �nida, solo “redacción de textos publicitarios”, pero esta palabra abarca mucho más que eso. El copywriting va de la habilidad y arte que se tenga para redactar textos, mensajes, informaciones, etc., que conecten con el usuario in� uyendo uyendo así en tomar una determinada acción. Muchos pueden pensar que es muy fácil encontrar las palabras que puedan seducir al usuario, pero esto va más allá de solo palabras, sino de la selección de las mismas que formarán el mensaje que queremos transmitir, lo cual es algo bastante complejo de lograr.
PARA
QUÉ SIRVE EL
COPYWRITING
FINALIDAD DEL COPYWRITING El copywriting abarca muchas funciones y/o �nalidades. Este puede ayudar desde mejorar la relación de la marca con su comunidad, conectar mejor con los usuarios, aumentar conversiones y trá �co, mejorar la presencia online, aumentar in � uencia, entre otros. Como puedes ver, son amplias todas las cosas que el buen copywriting puede ofrecer. Dentro de las funciones más destacadas y por las cuales se enfocan más las marcas, comunidades, personas y demás en usar un buen copywriting, son: • Saber vender y vender más • Saber persuadir • Saber in� uenciar • Saber conectar directa y personalmente • Saber el arte y poder de las palabras
BENEFICIOS DEL COPYWRITING
BENEFICIOS DE UN BUEN COPYWRITING Tras haber visto para qué sirve el copywriting, me imagino que tendrás una idea de todos los bene�cios que puedes conseguir con el buen copywriting, ya que va mucho de la mano de sus �nalidades. Para que no te queden dudas de por qué tienes que empezar a mejorar tu copywriting desde YA, aquí te listo uno de los cientos de bene�cios que ofrece: • Aumento de ventas • Aumento de conversiones • Mejor relación con la comunidad • Mayor audiencia • Mayor trá�co • Mejor entendimiento de los mensajes emitidos • Mayor in� uencia en las acciones de los usuarios • Mayor habilidad de persuasión
PILARES DEL COPYWRITING
PILARES DEL COPYWRITING Como toda cosa en el mundo, el copywriting tiene sus trucos y técnicas para que funcione efectivamente. A mí me gusta nombrarlo cómo los pilares del copywriting, ya que son amplios los trucos y técnicas. Los pilares resaltan únicamente los más importantes y puntos claves. A continuación, te diré los 5 pilares (PSBUA) del copywriting: • Problema • Solución • Bene�cios • Utilidad • Acción ¡Tranquilo! Esto no acaba aquí, en la siguiente hoja te explicaré cada uno de estos pilares detalladamente junto ejemplos y algunos consejos.
PSBUA
PROBLEMA Lo primero que tienes qué hacer antes de comenzar un buen copy, es identi�car el problema. Si no existe algún problema, no tendrás sobre qué escribir, ya que no habrá consejos, soluciones, entrenamientos, cursos, etc., que ofrecer al usuario. Así que tu primer paso, consiste en ponerte a pensar cuál es el mayor problema que enfrenta tu comunidad.
¿Cómo puedes saber qué problema tiene tu comunidad? Hay muchas maneras de saber qué problemas enfrentan los usuarios de la comunidad, pero la más efectiva y obvia son la que muy pocos hacen: preguntar directamente al usuario qué problema tiene . Aquí te dejo algunas sugerencias de lo qué puedes hacer para identi�car el problema: • Haz encuestas • Haz preguntas directas (sin rodeos y a lo crudo) • Haz pruebas A/B • Haz análisis de lo qué te dice el usuario • Mide las acciones del usuario y ve que te está diciendo
SOLUCIÓN Una vez hayas identi�cado el problema, tienes que pensar en la solución que ofrecerás al problema. Míralo de esta manera: ¿Por qué el usuario ha de comprarte a ti o preferirte a ti, si no le ofreces solución a su dolor de cabeza? Tiene más sentido ahora, ¿A qué no? Buscar la solución de un problema, puede ser un trabajo bastante agotador, ya que este requiere que se pruebe, analice y se veri �que su veracidad y efectividad. Recuerda que en este paso, no debes desesperarte ni desistir, ya que vale más sacar una solución efectiva en más tiempo, que una solución que sea un fracaso y comprometa la credibilidad de la marca por tan solo ahorrar cierta cantidad de tiempo. He aquí algunos consejos para cuando vayas a mostrar tu solución al usuario: • Sé claro con lo qué ofreces • Describe brevemente • Destaca lo más importante
BENEFICIOS Ya le has presentado la solución al usuario, pero y ahora ¿qué bene �cios va a traerle eso al usuario? A demás de mencionar las características que tiene el producto (es decir, tú solución), debes hacerle saber al usuario los bene�cios que le ofrecerá. Y no, quitarle su dolor de cabeza no ha de ser el único bene�cio que tenga tu solución. En este paso puedes aplicar casi los mismo consejos que en el paso anterior (solución). He aquí algunos: • Se especí�co • Usas palabras claves (indicativos de futuros, ejemplo: ganarás, conocerás, dominarás, etc.) • Destaca los más importantes
UTILIDAD Ok, ya has mostrado cuál es el problema, la solución al problema y los bene�cios que la solución ofrece, pero ¿qué crees que te falta? Mostrar la utilidad de tu propuesta. Debes ser muy claro con el usuario, pues si no lo eres, qué le hará saber a él: por qué tiene que elegirte a ti sobre la competencia. La mejor manera de mostrar la utilidad de la propuesta, es enseñando qué hace diferente y única a la marca en ese aspecto de querer ayudar al usuario. He aquí algunos consejos que te ayudarán: • Muéstrate tal y cómo eres • Sé transparente y �rme a la identidad de tu marca • Usa palabras clave • Sé especí�co y directo
ACCIÓN Ya hemos llegado a la última parte, pero no la menos importante: la acción �nal que tomarás. Este último paso, normalmente se centra en lo qué es un CTA (llamada a la acción). Con este das cierre a la conversión, llevando así al usuario más cerca de dónde quiere estar. Has de tener mucho cuidado en este paso, ya que si tu acción no está clara y bien de�nida, todo lo anterior habrá sido una pérdida de tiempo y un fracaso total, ya que el usuario no habrá caído en el plan. He aquí algunos consejos imprescindibles que te ayudarán: • Haz que tu CTA sea de buen tamaño • Elige colores y un diseño atractivo y llamativo (pero entendible) • Utiliza siempre verbos (Comprar ahora, Regístrate ya, Adquirir ahora, Ir a la página, Suscribirme, etc.)
EJEMPLOS DE
PSBUA
Problema Solución Bene�cios Utilidad Acción
Conjunto de palabras clave Problema Solución Bene�cios
Utilidad Acción Conjunto de palabras clave
TÁCTICAS PARA EMPLEAR UN BUEN COPYWRITING
TÁCTICAS Para un buen copywriting, es necesario aplicar los cinco pilares más la consideración de otros aspectos a la hora de redactar. Es increíble como la mayoría de las ventas online, basan su éxito según el copy que tengan. Quiero recordarte para que nunca olvides, que no importa qué tan bueno sea tu producto si no encuentras las palabras correctas para hacérselo saber al usuario. A continuación, te iré dando una gran lista de factores, tácticas y hasta consejos para poder emplear un buen copywriting y conseguir grandes resultados totalmente garantizados. Ten en mente que tu principal propósito para lograr todo esto y más, ha de ser tus grandes ganas de poder ayudar y destacarte dentro de los demás, para así ser la marca número uno de tu usuario sin importar qué.
COSAS DE TENER EN CUENTA… Escribe para personas que ven a primera vista Se ha demostrado según estudios, que solo el 16 % de las personas leen palabra por palabra la información que le ha sido presentada, mientras que el 79 % solo escanean la información, destacando así las cosas más importantes o que llamen su atención. Es por esto que has de ser muy cauteloso a la hora de estructurar tu mensaje, pues has de saber cuáles son las frases o cuál es la palabra clave ha destacar, cuál tendrá un mayor tamaño, qué información es la más relevante, etc.
Escribe para personas que lean Tienes que ser lo su�cientemente astuto para poder generar un texto o mensaje que sea destinado para dos tipos de personas totalmente diferentes. Aunque, redactar para el tipo de persona que lea palabra por palabra no están difícil como parece. Solo hay que mantener en cuenta los pilares anteriores y mencionar las características, cosas importantes, por qué tu y no otro, etc.
Básate en un buen diseño Como ya había mencionado anteriormente, la base de un diseño, también es la clave para conseguir el éxito del copy. El diseño será la primera impresión que daremos de lo que estamos presentando, por lo cual ha de estar impecable, muy atractivo y llamativo. Usa buenos colores, tamaños, diseños, composición, etc. Aprende todo lo que tienes que saber sobre conversiones Esto te ayudará a de�nir bien la mecánica que utilizarás para in � uenciar o manipular el comportamiento del usuario. Utiliza siempre un lenguaje directo, no hables de ustedes, sino de tú, ya que no quieres convencer a cientos de personas sino que individualmente. Di al usuario todo lo que ha de saber, sin máscaras ni nada. Ofrécele data que le hagan creer en lo que dices. Por último, recuerda no presionar al usuario y respetar su tiempo de decisión.
Establécete un horario Es muy importante que a la hora de comenzar a enfocarte en el copy, establezcas un horario, para así dedicarle esas únicas horas a lo que estás haciendo en ese momento, sin excusas ni nada. Asume las consecuencias si no cumples Es muy buena técnica de disciplina, decir que vas hacer algo (como pagar cierta cantidad de dinero) si no cumples con tu horario establecido. Esto te ayudará a tomar en serio el tiempo de trabajo que te asignes, haciendo así que te rinda mucho más el tiempo. Elimina las distracciones Así como estableces un horario, has de establecer un lugar de trabajo que te ayude a concentrarte, no distraerte, de esta manera se hará mucho más fácil comenzar algo y terminarlo.
Escríbele a tu amigo Algo que ayuda bastante a la hora de escribir tu copy, es imaginarte que le hablas a tu colega de toda la vida. Esto te ayudará a encontrar las palabras más cálidas, pero a la misma vez apropiadas. A los colegas siempre le hablamos con la verdad y con el mejor tono posible, la misma manera en la cual ha de hablarle a los usuarios. No te estreses Sí, tienes muchísimas cosas por hacer y te estresa el hecho de que tienes que de �nir un horario para escribir un buen copy. Pero no te preocupes más, porque si te organizas bien, te puedo asegurar que el tiempo te rendirá aún más de lo que esperabas. Así que, relájate y disfruta de lo que estas escribiendo y ponle toda tu pasión y ganas. Ponte en el zapato del otro Una de las cosas que hacen a un buen escritor, es cuando este escribe sobre las cosas que realmente ha vivido, pues tratará de encontrar las palabras más exactas y maravillosas que le ayuden redactar ese mensaje de la mejor manera. Es por esto, que debes leer e informarte de los comentarios y lo qué dicen los usuarios, para así poder entenderlos mejor y saber exactamente qué es lo que quieren leer.
CUATRO ERRORES MÁS COMUNES EN EL
COPYWRITING
ERRORES QUE EVITAR A TODA COSTA Existen grandes posibilidades de qué estés pensando que hace absolutamente todo bien, pero no consigues ver ningún tipo de resultado, pues debo informarte que estas cometiendo uno de los siguiente cuatro errores más comunes: 1. 2. 3. 4.
Dices demasiado o muy poco Dices un montón de información, sin decir absolutamente nada No estas hablando con la persona indicada Solo hablas de TI
¿A qué te sientes identi�cado desde ya con estos cuatros casos? No te sientas avergonzado, pues de los errores se aprende, a demás no eres el único que hace esto. La buena noticia es que SÍ puedes remediarlo y comenzar a cambiar radicalmente tu copy desde ahora. A continuación, te diré algunos consejos sobre cómo evitar hacer cada una de estas cosas y qué hacer en cambio.
Di solamente lo necesario Cuando vayas a redactar un copy, no puedes pensar en abarcar todo, pues ya saben lo que dicen “el que mucho abarca poco aprieta”. Es por esto que has de de�nir solamente los puntos claves de tu información y detallar cada uno de esos puntos, para así responder cualquier duda o pregunta que pueda ocurrirle al usuario. ¿Ya estas entiendo de qué esto es realmente todo un arte? No te abrumes, usa palabras de tu dominio Un grandísimo y gravísimo error, es que por querer aparentar más so�sticado o culto de lo qué realmente se es, se termina escribiendo un tremendo párrafo que no dice nada. ¿Nunca te ha pasado que lees un párrafo con un montón de palabras extravagantes, pero al �nal de cuentas te has quedado totalmente en blanco? Ahí ya puedes ver el grave y gran error que puede ser hacer esto, así que tranquilo y no te abrumes. Escribe con las palabras que dominas y entiendas, pero aún más que tu público también entienda… al �nal de cuentas estas escribiendo para ellos, no para ti.
Busca tu público correcto Una de las cosas más comunes, es ver grandes marcas volverse loca y hasta fracasar por el siempre hecho de no haber de �nido bien quién era su público. No puedes querer captar la atención de jóvenes adolescentes, hablando con un léxico cientí�co, ya que estos ni siquiera tomarán el tiempo de leerlo y tratar de entenderlo, simplemente lo ignorarán, logrando así tu gran fracaso. Antes de comenzar a escribir, tómate todo el tiempo que sea necesario para aprender e identi �car a quién realmente le estas escribiendo, para así conseguir buenas conversiones. Menos tú, más ellos Por mis años de experiencia y la de otros, puedo asegurarte que al usuario NO le interesa leer que tú eres el mejor, que cómo tu no hay nadie, qué eres el único haciendo tal cosa, etc. NO LE INTERESA, apréndete eso. Al usuario lo que le interesa leer, es cómo TÚ vas a solucionar su dolor cabeza, qué le vas a ofrecer que otros no, que le demuestres en vez de decirle qué te hace diferente del resto. El usuario quiere sentirse el protagonista, qué sin él nada fuera posible (lo cuál es totalmente cierto). Personalmente, creo que si aprendes a dominar este aspecto en tu escritura, comenzarás a ver cambios inmediatamente.
EJEMPLOS DE LOS ERRORES MÁS COMUNES
En vez de hacer esto…
X
•
Demasiada información que solamente abruma al lector
•
Diseño poco atractivo y llamativo
! Haz esto… •
Diciendo sólo la información necesaria e importante
•
CTA clara y con un buen diseño, atractivo y llamativo
Rosellina Castagna
Plan de entrenamiento para esta Navidad
En vez de hacer esto… • •
Título poco llamativo, sin expectativa Más yo, menos el usuario
Rosellina Castagna
•
!
Es TU turno de triunfar en GRANDE (Ábrelo, si quieres saber cómo)
Haz esto… •
X
Título atractivo, con expectativa Más el usuario, menos yo
X En vez de hacer esto… • •
Diciendo muy poco, para decir nada al �nal Más yo, menos el usuario
! • • • •
Haz esto… Información clara, diciendo los puntos claves y detallándolos Más el usuario, menos yo Buen diseño y estructura de mensaje Tono cercano y con las palabras apropiadas
10 CONSEJOS EXTRAS PARA TI
CONSEJOS EXTRAS… Sabemos que toda �nalidad de toda marca es cumplir un solo objetivo: lograr una comunicación perfecta con el usuario. Como ya hemos tratado en los temas anteriores, una de las bases fundamentales para lograr esto es el arte del buen dominio del copywriting. No obstante a esto, he querido sorprenderte y darte unos 10 consejos extras para lograr la comunicación perfecta entre la marca y el usuario. Sé que estos consejos te vendrán genial y más aún porque te lo mereces por todo el trabajo y empeño que hiciste en este año para ser cada vez mejor. Así que espero que disfrutes y saques provecho de cada uno de estos 10 consejos, para así comenzar un nuevo año a todo dar.
1- Identi�ca cómo tus usuarios quieren aprender y comunicarse Para tener una comunicación efectiva es necesario que haya comprensión y entendimiento entre la marca y el usuario. Para que esto exista y sea empleado e�cazmente, debes identi�car lo siguiente: • ¿Quién es tu público? ¿Está entre la nueva o vieja generación? Una vez hayas identi�cado quién es tu público, se te hará mucho más fácil de�nir que estrategias de comunicación serán las mejores para tu público. A continuación, te daré algunas tácticas que funcionan bastante bien dentro los dos públicos. • Usa contenido visual • Alimenta la curiosidad de los usuarios (publica datos curiosos sobre el tema en el que te enfocas o pregunta a los usuarios qué quisieran saber) • Sé lo más directo y simple posible, mientras menos mejor • Conecta con tu público • Enfócate en dar a tus usuarios el mejor de los contenidos, informaciones, etc.
2- Usa contenido visual correctamente Muchas personas no saben usar el contenido visual correctamente, pues en algunos casos casi no ponen de estos o simplemente abusan del contenido y abruman al usuario. Es muy importante saber cómo utilizar correctamente los contenidos visuales, ya que estos pueden brindar muchos bene �cios para la marca. Dentro de los factores más importantes del contenido visual, hay que tener en cuenta los siguientes: • • • • •
El contenido visual demuestra al usuario cómo es la marca, en vez de contárselo Es atractivo y llamativo en todos los medios sociales Ayuda con las búsquedas de optimización Genera contenidos diferentes y entretenidos para la marca Aumenta en un gran porciento las visitas y engagement
3- Utiliza las redes sociales según el concepto de tu marca Existen tantas redes sociales hoy en día, que es muy difícil saber cuál red funcionará mejor con nuestra comunidad y posibles clientes. Es por esto que te recomiendo hacer una lista de las cosas que cada red social tiene por ofrecer a la marca y según los resultados, sacarle el mayor provecho a esa red social. Por ejemplo, si tienes un blog dónde compartes tus mejores recetas de comidas o postres, la mejor red social que podrías usar y sacarle mayor provecho es Instagram, ya que esta es una red social para compartir únicamente imágenes. A pesar de que Instagram sea la mejor red social para ti, no signi �ca que nos des uso a las demás, sino que enfoques tu estrategia de comunicación en esa en particular.
4- Realiza diferentes pruebas Siempre he dicho que la suerte sólo la necesitan aquellas personas que no saben lo qué hacen, pues una persona qué sí sabe lo que va hacer y cómo hacerlo, no necesitará de ella. Claro está que el saber y la experiencia no se improvisan, por lo cuál debemos SIEMPRE probar las cosas, para así tener datos concretos de qué funcionará mejor.
Si vas a lanzar una nueva campaña comunicando a tus usuarios de un producto, divide la lista de tus usuarios en dos y descubre cuál de las dos diferentes estrategias funciona mejor, cuál tuvo mayores conversiones, tasa de aperturas, etc. 5- De�ne tu tono, es tu identidad De�nir el tono de tu marca es tan importante cómo elegir el logo y nombre de la misma, ya que está formará parte de tu identidad. Cuando tienes de �nido tu tono, los usuarios se irán familiarizando con tu marca de manera que serán capaces de reconocerla dónde sea. Es por esto que te recomiendo tomar un tiempo para pensar qué tono quieres que identi�que a la marca. Existen diferentes tipos de tonos, he aquí algunos: • • •
Amistoso Formal Simple
• • •
Educativo Complejo Cientí�co
• • •
Directo Profesional Inspirador
No tengas miedo de mezclar diferentes tonos mientras siempre mantengas la consistencia de el, ya que estás en toda libertad de de�nir como tono de tu marca uno directo y amisto o simple, pero a la vez directo.
6- Aprende cómo ser un buen blogger Lamentablemente, no hay un manual de instrucciones que nos indique paso a paso qué hacer para convertirnos en bloggers exitosos, ya que lo que le puede funcionar a uno a ti no te funcione tan bien. No obstante a esto, si existen algunos consejos generales qué podemos seguir para garantizar nuestro camino hacia el éxito. Antes de compartirte algunos consejos, debes tener claro lo siguiente: Para escribir de cualquier cosa en nuestro blog está • Lo que nosotros ya sabemos • Lo qué deberíamos saber para escribir • Lo que a nuestro público le interesa Una vez que hayas organizado tus ideas en base a esas tres cosas, estarás encaminándote en buenos pasos para seguir estos consejos: • Escribe SIEMPRE con el tono que identi �ca a tu marca y manténlo consistente • Organiza un calendario para saber qué días de las semanas vas a publicar un nuevo contenido • Responde los comentarios, dudas, preguntas, etc., de tus usuarios • Ofréceles cursos, tutoriales y demás para garantizar su aprendizaje • Manténte activo con las últimas tendencias de tu sector profesional y compárteselas a tu público
7- Segmenta y personaliza tus campañas de email marketing Es súper importante hacer estas dos cosas a la hora de enviar una campaña de email marketing y querer conseguir resultados positivos. No hay nada más irritante que recibir el típico mensaje automatizado por correo tratando de convencerte de hacer algo. Es por esto que los correos personalizados tienen un mayor porcentaje de resultados positivos. Cuando segmentamos nuestros usuarios, se nos hará más fácil saber a qué público podemos enviarle determinada información y que de veras vaya a interesarle. 8- Sé simple y directo Mi mejor consejo es que siempre bases los contenidos y demás en que menos es más. No abrumes al usuario con tantas palabras y de�niciones, en cambio ve directo al punto, a lo que de veras les interesa leer. 9- Sé genuino con tu público No hay nada más importante para el usuario que saber que la marca qué les interesa, también está interesados en ello. Muéstrale al usuario que de veras te importa lo qué piense o tenga para decir, esto es una buena manera para convertirlos en clientes �eles de la marca. A la misma vez, que la marca irá obteniendo una reputación de �delidad y con�anza para los demás.
10- Sé tan transparente como puedas Personalmente, creo que no hay mejor manera de captar nuevos usuarios que demostrándoles qué es tu marca realmente, cómo funciona todo, quién es el equipo responsable de las necesidades de ellos, etc. Aprovecha cada ocasión que tengas para demostrar al usuario quién eres, de qué van tus productos, servicios, contenidos, etc.
