Lineamientos estratégicos Servientrega Permanentes Objetivos de la empresa • •
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Cumplir con el presupuesto de ventas al 100% lograr un crecimiento de los ingresos en un 20% con respecto al año anterior. cumplir con los tiempos de entrega ofrecidos por encima del 95% de los envios movilizados. lograr la recolección a todos los clientes en un 100%. lograr la racionalizacion de los costos y gasto, a travs del cumplimiento del 100% del presupuesto. cumplir con la presentación de los !alances "nancieros de acuerdo a las #ormas $nternacionales de $nformación inanciera &#$$' al (1 de )iciem!re del 201(. *e+orar el nivel de competencia del talento umano al -5%.
Valores : n /ervientrega estan convencidos ue
a fe en )ios da sentido y valor a la vida.
l
cumplimiento de la ley garantiza nuestra esta!ilidad.
l
di3logo fundamentado en la razón, es el 4nico medio para dirimir las diferencias. as
diferencias sociales, polticas, económicas, culturales, religiosas de gnero y raciales no constituyen desigualdad. l
tra!a+o productivo permite el crecimiento personal, familiar y social. Con
disciplina, tra!a+o en euipo y autocontrol todos ganamos.
l
sentido com4n y la lógica permiten la innovación, productividad y competitividad. l
corazón de /ervientrega es el Cliente. l garantiza nuestra esta!ilidad y desarrollo. 6portunidad, confia!ilidad, seguridad y sensi!ilidad son nuestra razón de ser en el servicio
a
competencia nos renueva da a da y nos ace grandes, entre los grandes.
7ctuando
con lealtad, onestidad y respeto, contri!uimos a
la construcción de una sociedad digna y en paz.
Semipermanentes Políticas Política Integral 8asados en nuestra )octrina $nstitucional enmarcada en rincipios y :alores, en nuestro )ireccionamiento stratgico del /ptimo ;uinuenio pectativas y compromisos con nuestros grupos sociales o!+etivos, mediante l
cumplimiento de las leyes de la ?ep4!lica donde se encuentre la empresa, la normatividad aplica!le a nuestra actividad económica y las directrices institucionales. l
me+oramiento contin4o del st3ndar @erencial *odelo
as
!uenas pr3cticas de @o!ierno Corporativo y de responsa!ilidad social empresarial. a
implementación de controles para !lindar a la Compaña de actividades ilcitas. a
gestión integral de riesgos orientada a prevenir sucesos ue afecten la integridad de los Cola!oradores, la información, la infraestructura de la Compaña, los !ienes de terceros y la continuidad del negocio. l
cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su con"dencialidad, integridad y disponi!ilidad. a
prevención de accidentes de tra!a+o yAo enfermedades profesionales. a
prevención de la contaminación am!iental, controlando el uso e"ciente y responsa!le de recursos naturales como agua y energa, el control de emisiones atmosfricas y la correcta gestión y disposición de residuos. a
disponi!ilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la presente.
Temporales Objetivos B n el pró>imo semestre crear un plan estratgico de mareting para incrementar en un 25% la demanda e>istente. B sta!lecer precios euitativos a los de los competidores a partir del mes de diciem!re para ser competidores igualitarios. B Dasta el termino del primer semestre del 201E crear un plan para la contratación de los proveedores en el cual de!en reunir todos los reuisitos para poder ser proveedores de /ervientrega. B os "nes de semana realizar pu!licidades en los lugares como plazas, supermercados, centros comerciales donde ue e>iste mayor aglomeración por parte de las personas para incrementar en un 20% la prestación del servicio. B Dasta "nalizar el mes de enero del 201E contratar 2 profesionales en el 3rea de mareting para crear innovaciones en el servicio. os o!+etivos planteados por la propia empresa est3n dirigidos para cumplir con las o!ligaciones y para satisfacer las necesidades de los clientes, estos o!+etivos an sido planteados para todas las 3reas de la empresa. os o!+etivos ue nosotros emos planteado est3n dirigidos especialmente para incrementar la prestación del servicio, estos o!+etivos est3n principalmente enfocados acia el 3rea de mareting y al 3rea de "nanzas. Indicadores Metas Consign ue para 1990 tendra 150 veculos, tres aviones, 500 cola!oradores y (00 o"cinas en todo el pas. Fodo eso se me cumplió en gran medida . n 1995 posea E50 carros, a!a a!ierto G10 o"cinas y dependan de la organización 5.G00 empleados directos en toda Colom!ia. Estrategias de crecimiento real: Demos escogido este tipo de estrategia de acuerdo a nuesto 3r!ol de pro!lemas previamente esta!lecido, en el cual nuestros o!+etivos est3n encaminados al incremento de la demanda e>istente, de!ido a los competidores ue e>isten en la actualidad como los transportes
interprovinciales u otras empresas ue se dedican al mismo servicio de encomiendas. CómoH •
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sta!lecer lazos comerciales con empresas e>tran+eras ue realicen sus ventas por internet para prestar el servicio de entrega de encomiendas. $mplementar pu!licidad en radios y periódicos. 8rindar !ene"cios a los clientes ue utilizan el servicio con mayor frecuencia. 6frecer el servicio de entregaIrecepción a domicilio. sta!lecer promociones de manera mas continua.
Recorrido por la Historia SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del mercado colombiano. ue constituida !urídicamente el "# de no$iembre de %#&" gracias a los es'uer(os de sus socios y 'undadores. El desarrollo y crecimiento de Ser$ientrega se )a 'undamentado en un modelo Estrat*gico +uinquenal el cual se describe a continuacin.
Primer quinquenio (1982-1987) “GES!"#$%& Ser$ientrega se crea el "# de no$iembre de %#&" por los )ermanos -u( ary y /es0s Guerrero, quienes $isuali(an la oportunidad de me!orar la prestacin del ser$icio de transporte de sobres y paquetes. 1on %2.344 pesos que logran reunir de los bene'icios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa. 5peran los primeros 1lientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras para los destinos de 1ali y 6uena$entura e7pandi*ndose r8pidamente a 6arranquilla, 6ucaramanga, edellín y 1artagena.
Se'undo quinquenio (1988-1992) “PS#"#%!#E%&
o$idos por el inter*s de generar y acrecentar el impacto de marca se lan(a la primera campa9a de e7pectati$a: ;Sabe usted qu* es Ser$ientrega<, seguida por la respuesta =Ser$ientrega es>entrega segura? 'rase que se constituy en el slogan de la 1ompa9ía y en uno de los $alores m8s importantes de la marca. @ara atender la creciente demanda y mantener la política de di'erenciacin por ser$icio y cobertura, se establecen alian(as y se 'ortalece la in'raestructura $e)icular a tra$*s del sistema de leasing. 1on el propsito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria institucional, se crea el Est8ndar de Gestin Gerencial odelo =S? que se constituye el noB )oB de Ser$ientrega.
ercer quinquenio (199*- 1997) “+#,ERS##"!"#$%& Cna e'iciente labor de mercadeo con *n'asis en la creacin de nue$os ser$icios como el transporte masi$o de documentos, en$íos internacionales, empaque y el no$edoso ser$icio =D5 IS5?, 'ortalecen el lidera(go de Ser$ientrega. El talante emprendedor y la mente inno$adora de los )ermanos Guerrero Dern8nde( engendran la creacin de nue$as empresas: Ser$ientrega ForldBide, 1V-ogistics, E'ecty, imone7, Global anagement, Timn, Red interacti$a y Totalseguros. A la par con la e$olucin de la marca, de las soluciones y las redes de comerciali(acin, cross docing y distribucin se construye en la plata'orma del aeropuerto El orado de 6ogot8, del m8s moderno =centro internacional de logística de - atinoam*rica?.
"uarto quinquenio (1998- 2..2) “"%S/#+!"#0%& Ser$ientrega contin0a el reto de ser m8s competiti$a desarrollando nue$os 'actores de competiti$idad y consolid8ndose como una compa9ía integral de comunicaciones, comerciali(acin, logística y medios de pago. Implementa no$edosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al porta'olio del Estado a tra$*s de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Se estructura la solucin de icromercado orientada al mane!o de la logística promocional, se crean los =1entros de Soluciones In 1ompany? ubicados en las o'icinas y centros de produccin de los 1lientes.
-os procesos se certi'ican en normas internacionales de calidad y se 'ortalece la sistemati(acin y automati(acin de las operaciones con tecnología de punta.
uinto quinquenio (2..* - 2..7) “#%EGR!"#$%& Ser$ientrega a'ian(a sus $alores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y globalidad. @ara responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globali(acin y la $irtuali(acin, e$oluciona su porta'olio de productos a Soluciones por mercado ba!o la estrategia =1entro de Soluciones? sumando las $enta!as competiti$as de cada una de las empresas que )an nacido a partir de Ser$ientrega. El est8ndar de In'raestructura -ogística da paso a la construccin del 1entro de -ogística en @ereira, como soporte a la cadena producti$a del E!e ca'etero.
Seto quinquenio (2..8 - 2.12) “E3P!%S#$%& Ser$ientrega e$oluciona su porta'olio de productos y ser$icios a Soluciones Sectores de la Economía respaldado en la estrategia =1entro de Soluciones?. -os actores de competiti$idad los cu8les )an madurado en los primeros "3 a9os se integran en un esquema propio denominado El 1írculo Virtuoso de la 1ompetiti$idad que incorpora los elementos m8s importantes con que Ser$ientrega compite en el mercado.
S4ptimo quinquenio (2.1* - 2.17) “S5SE%!6#/#+!+& Superados los quinquenios Gestacin, @osicionamiento, i$ersi'icacin, 1onsolidacin, Integracin y E7pansin durante H4 a9os de e$olucin, Ser$ientrega se encamina a una nue$a dimensin: -a Sustentabilidad. -a Sustentabilidad enmarcada en 1recimiento Econmico para consolidar modelos de producti$idad a partir de la autogeneracin de recursos. -a Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a ele$ar el ni$el de satis'accin de los grupos de inter*s, partiendo que la responsabilidad social empie(a en casa.
