LAPORAN KEGIATAN
WORKSHOP
PENINGKATAN KUALITAS SDM MELALUI PELATIHAN SERVICE EXELLENCE
BAGIAN KEPEGAWAIAN
IAIN WALISONGO
TAHUN 2012
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami haturkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Taufiq,
hidayah dan Inayah-Nya kepada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan
laporan kegiatan workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan
Service Exellence IAIN Walisongo tahun 2012 ini dengan baik.
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan di lingkungan IAIN Walisongo,
salah satu instrument utama yang paling mendasar adalah adanya sistem
manajerial yang baik.
Pegawai menjadi pilar utama terciptanya pelayanan yang prima baik ditingkat
internal dan eksternal IAIN Walisongo. oleh karena itu, pegawai harus
memiliki pengetahuan dan pemahaman yang baik dalam bidang Service
Exellence, sehingga dapat mewujudkan visi IAIN Walisongo Semarang.
Oleh karena itu untuk mencapai tujuan diatas, maka IAIN Walisongo
melaksanakan kegiatan Workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan
Service Exellence IAIN Walisongo pada tanggal 6 – 7 Juli 2012.
Selanjutnya kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
berbagai pihak yang telah membantu mensukseskan pelaksanaan acara ini,
semoga kegiatan ini dapat memberikan nilai tambah bagi kelembagaan IAIN
Walisongo untuk menuju lebih baik. Amin.
Semarang, 9 Juli 2012
DAFTAR ISI
Halaman Judul………………………………………………………………………….. 1
Kata Pengantar…………………………………………………………………………. 2
Daftar Isi………………………………………………………………………………..... 3
LAPORAN KEGIATAN
A. Pendahuluan ……………………………………………………………………… 4
B. Tujuan……………………………………………………………………………….. 4
C. Dasar Hukum Penyelenggaraan Workshop…………………………………..... 5
D. Waktu dan Tempat Workshop…………………………………………………..... 5
E. Materi Workshop…………………………………………………………………… 5
F. Pakar (Narasumber)……………………………………………………………...... 5
G. Peserta Workshop………………………………………………………………….. 5
H. Panitia Workshop…………………………………………………………………... 6
I. Biaya dan sumber Biaya………………………………………………………..…. 6
J. Penutup………………………………………………………………………….….. 6
LAMPIRAN-LAMPIRAN
1. SK Rektor
2. Surat Permohonan menjadi Penceramah
3. Surat Permohonan Membuka Acara
4. Jadwal Kegiatan
5. Rincian Biaya
6. Album Kegiatan
LAPORAN
WORKSHOP PENINGKATAN KUALITAS SDM
MELALUI PELATIHAN SERVICE EXELLENCE
IAIN WALISONGO TAHUN 2012
A. PENDAHULUAN
Amanat Undang-Undang Nomor 43 Tahun 1999 tentang Perubahan Atas Undang-
Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok Kepegawaian Pasal 12 Ayat
(2): Untuk mewujudkan penyelenggaraan tugas pemerintahan dan pembangunan
sebagaimana dimaksud dalam ayat (I), diperlukan Pegawai Negeri Sipil yang
profesional, bertanggung jawab, jujur, dan adil melalui pembinaan
berdasarkan sistem prestasi kerja dan sistem karier yang dititik beratkan
pada sistem prestasi kerja. Sistem manajemen kepegawaian saat ini memang
belum mampu mendorong peningkatan profesionalitas, kompetensi, dan
remunerasi yang adil dan layak sesuai dengan tanggungjawab dan beban
kerja.
Disadari bahwa kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan kunci dalam
sebuah pelayanan, sehingga perlu diarahkan agar memiliki etos kerja yang
produktif, terampil, kreatif, mengembangkan dan menguasai ilmu dan
teknologi yang inovatif dalam memacu pelaksanaan pembangunan nasional.
Pelayanan prima merupakan salah satu indikator performa institusi maupun
perusahaan. Suatu institusi dianggap produktif jika mampu memberikan
pelayanan prima kepada publik pelanggannya. Untuk meningkatkan pelayanan
akademik menuju "pelayanan prima " diperlukan langkah-langkah strategis
guna membangun sistem yang realistis dan implementatif.
Konsep pelayanan prima terhadap pelanggan merupakan strategi dalam rangka
memberikan rasa puas dan perhatian terhadap pelanggan, dan bagaimana cara
merespon keinginan pelanggan sehingga dapat menimbulkan kesan positif
dari pelanggan. Pelayanan prima harus ditunjang oleh kualitas sumber daya
manusia yang handal, mempunyai visi yang jauh ke depan dan dapat
mengembangkan strategi pelayanan prima yang mempunyai keunggulan.
Dengan demikian menjadi suatu keharusan bagi setiap institusi maupun
perusahaan untuk mengembangkan potensi-potensi Sumber Daya Manusia.
Berangkat dari uraian di atas, kami merasa penyelenggaraan pelatihan
Pelayanan Prima sangat diperlukan untuk menunjang kualitas pelayanan
pendidikan di IAIN Walisongo.
B. TUJUAN WORKSHOP
Tujuan dari kegiatan "Workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui
Pelatihan Service Exellence IAIN Walisongo" ini adalah :
1. Peserta mampu memahami pentingnya visi, misi, dan strategi untuk
mencapai tujuan IAIN Walisongo;
2. Peserta mampu memahami pelayanan yang baik terhadap pelanggan;
3. Peserta mampu memahami serta dapat menggunakan ketrampilan komunikasi
yang benar;
4. Peserta mampu memahami langkah-langkah dalam menyelesaikan keluhan
pelanggan;
5. Membentuk loyalitas dan "sense of belonging" yang kuat;
6. Peserta mampu membentuk dan mengelola tim kerjanya menjadi high
performance team demi meningkatkan kualitas pendidikan di IAIN
Waliosngo;
7. Peserta mampu mengarahkan dirinya sendiri maupun anggotanya untuk
berorientasi pada prestasi demi kemajuan IAIN Walisongo.
C. DASAR HUKUM PENYELENGGARAAN WORKSHOP
1. Undang-undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok Kepegawaian yang
telah diubah dengan Undang-undang Nomor 43 Tahun 1999;
2. Peraturan Menteri Agama Nomor 13 Tahun 2011 tentang Kedudukan Tugas,
Fungsi, Kewenangan Satuan Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Agama;
3. Keputusan Menteri Agama Nomor 394 Tahun 1993 jo. Keputusan Menteri
Agama No 13 tahun 2010 tentang Struktur Organisasi dan Tata Kerja IAIN
Walisongo;
4. Keputusan Menteri Agama Tahun 66 Tahun 2011 tentang Statuta IAIN
Walisongo.
D. WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN WORKSHOP
Kegiatan "Workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan Service
Exellence IAIN Walisongo" diselenggarakan pada tanggal 6 - 7 Juli 2012
di Hotel Kencana Bandungan Kabupaten Semarang.
E. MATERI WORKSHOP
Materi Workshop meliputi :
1. Meneguhkan Visi dan Misi IAIN Walisongo
2. Bekerja dengan Hati
3. Melayani dengan Hati
4. Menyelesaikan Keluhan pelanggan
5. Membangun kerjasama yang Efektif
F. NARASUMBER
1. Dr. H. Masyhudi AM, M.Kes
2. H. Heri Poebantoro, SE., MM., Akt.
3. H. Samsudin Salim, M.Ag.
4. Hj. Miftachul Izah, SE., M.Kes.
5. Hj. Fajar Setyo Anggraeni, SE., M.Si., Akt.
G. PESERTA WORKSHOP
Kegiatan "Workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan Service
Exellence IAIN Walisongo" diikuti oleh 30 (tiga puluh) peserta, yang
terdiri dari pegawai di lingkungan IAIN Walisongo.
H. PANITIA PELAKSANA
Kegiatan "Workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan Service
Exellence IAIN Walisongo" dilaksanakan oleh Bagian Kepegawaian Biro AUAK
IAIN Walisongo, dengan susunan panitia sebagaimana terlampir.
I. BIAYA DAN SUMBER BIAYA
Biaya Kegiatan "Workshop Peningkatan Kualitas SDM Melalui Pelatihan
Service Exellence IAIN Walisongo" dibebankan pada anggaran DIPA IAIN
Walisongo tahun 2012 sebesar RP. 40.600.000,- (Empat puluh juta enam
ratus ribu rupiah).
J. PENUTUP
Demikian laporan ini kami sampaikan, sebagai bentuk pertanggungjawaban
kami agar dapat menjadi pedoman atau masukan kepada pihak-pihak terkait
untuk menunjang kinerja pegawai IAIN Walisongo. secara terbuka kami
menerima kritik dan saran yang konstruktif dari berbagai pihak demi
kesempurnaan laporan ini .
Semarang, 9 Juli 2012
Kepala Bagian Kepegawaian
Drs. H. Sholihul Huda, MM
NIP. 19570705 199303 1 001
