La Comunicación Efectiva Gran Gran part parte e de los los problemas de efecti efectivid vidad ad y sufrim sufrimien iento to que enfrentamos en el mundo actual tanto en las organizaciones organizaciones como como en la vida personal personal,, están relacionados a incomp incompet etenc encias ias que prese present ntamo amoss en la forma forma de conver conversa sarr y relac re lacion ionar arnos nos con los demás demás.. Mucha Muchass person personas as sufr sufren en por su incapacidad de ser escuchados, por su dicultad para reclamar o su dicultad para reconocer reconocer el trabajo de trabajo de los demás. La co comu muni nica caci cin n es la ac acti tivi vida dad d co cons nsci cien ente te de inte interrca camb mbia iarr informacin entre dos o más participantes con el n de transmitir o recibir signicados a trav!s de un sistema compartido de signos y normas semánticas. "eg#n sea la calidad calidad de de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo grupo o o en una empresa as$ empresa as$ será la calidad de la relacin que obtendremos. La comunicacin efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formal, como por el medio escrito, o esto combinado con gestos corporales adecuados. adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el signicado y la intencin de lo que se está comunicando. %n toda forma de comunicacin se pierde algo del signicado al transmitir el mensaje de un emisor a un receptor, y la comunicacin efectiva busca eliminar o minimizar esta &fuga&. 'odas 'odas las personas personas que consiguen consiguen un !(ito !(ito solid y un respeto respeto duradero duradero )ya sea en el campo laboral, empresarial o familiar* saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones. "olo conociendo y practicando los principios principios de de una comunicacin efectiva podemos coordinar, ense+ar, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos.
Puntos claves para ser un comunicador efectivo
ara el arte de la comunicacin efectiva se recomiendan los siguientes aspectos•
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'odo comienza con el respeto que merece el oyente, ya sea un individuo o un auditorio. ste es una persona importante y espera que se respete su punto de vista. Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su informacin ya que siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo com#n. /espu!s de tener la atencin del oyente, trata de transmitir t# idea con claridad para que los demás te comprendan. 0l e(poner tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad. /espu!s de e(poner tu idea, el oyente querrá detalles, debes escuchar con atencin para identicar necesidades y satisfacer las mismas. 1ultiva las relaciones personales, usa la asertividad y la empat$a.
Las 7 C de la Comunicación Efectiva 'ransmitir un mensaje de forma efectiva es un poco dif$cil algunas veces. %sto se debe a que hay muchos factores que pueden interferir y evitar que la comunicacin sea 2uida. "in embargo, si el mensaje no llega al receptor o llega de forma parcial, lo que queremos decir puede tomar otro sentido, diferente del que queremos darle en primer lugar. 1on el objetivo de vencer estos obstáculos e(isten las denominadas 314s de la comunicacin efectivaC1
Controlada.
'ener el control de uno mismo, emplear un lenguaje corporal correcto, tener ritmo, as$ como un tono rme, nos facilitará la tarea de controlar a la audiencia o a nuestro oyente. 0demás, debemos controlar las instalaciones o la sede, esto con el n de estar en una zona cmoda que facilite la comunicacin entre las personas. C2
Conversación.
/ebemos tener una conversacin. %s decir, saber hablar y escuchar. %s com#n que las personas que dirigen una junta o reunin no permiten la participacin de las demás personas. %n otras palabras es una ida y vuelta, escuchar de manera activa y participar de igual manera. "i te enfrascas en una discusin no permitas que se vuelva personal. Mant!n siempre la calma. C3
Conanza.
1uando brindas conanza a las personas, estas tienen menos probabilidades de ir a la confrontacin. 5egula el tono de tu voz para ser lo sucientemente fuerte y represente conanza, pero sin llegar a ser muy r$gida. 1uanto te presentes ante un p#blico cuida mucho tu lenguaje corporal trata de tener la espala recta y mirar a las personas con las que estás hablando. C4
Competente.
1ualquier cosa que se diga, debe respaldarse. "i bien debemos conocer sobre lo que estamos hablando, tambi!n debemos de respaldarlo con informacin o con hechos. 6o basta con brindar conanza, debemos tener habilidades y las personas deben saberlo. C5
Calma.
"i te encuentras en un estado de calma es más probable que los demás entren a ese mismo estado. "iempre trata de mantenerte calmado. 1ontrola la respiracin, ritmo, volumen, etc!tera. iensa que entre más calmado est!s las personas aceptarán con mayor facilidad lo que propones.
C6
Clara.
6o te vayas por las ramas. /i lo que tengas que decir sin rodeos y, luego d!jalos ir. %stablece claramente tus objetivos y deseos, as$ la gente respetará tus ideas. %so s$, no por decir las cosas sin rodeos debes dejar la amabilidad a un lado. 5ecuerda todos somos seres humanos. C7
Concisa.
5ecuerda que el tiempo es uno de los bienes más valiosos. 6o les hagas perder su tiempo. 5espeta los tiempos marcados para las reuniones o juntas. 5ealiza juntas efectivas de trabajo. "i alguien necesita más informacin o no entendi, trata de resolver sus dudas de manera personal para que no afecte el tiempo de los demás. Claves para una comunicación efectiva en un euipo de tra!a"o
La comunicacin es, con frecuencia, el factor más cr$tico para enfrentar e(itosamente una crisis. 0 continuacin se presentan algunos principios de comunicacin que ayudan a los l$deres a aliviar el stress, desarrollar conanza e impulsar resultados en ambientes cargados de ansiedad e incertidumbre. 7 Manténgase en contacto siempre: 8na buena regla es que durante una crisis nunca es suciente lo que comunique. %mita sus mensajes una y otra vez. 5efu!rcelos en tantos medios y formatos como sea apropiado. 1ada persona tiene diferentes estilos de aprendizaje y escucha9 por lo que debe probar una variedad de canales de comunicacin para asegurar que su mensaje llegue a todos. 7 Sea claro y preciso: ara tener !(ito en una comunicacin de crisis, los mensajes deben ser transmitidos con claridad, especicidad y coherencia. La comunicacin confusa y ambigua
es su peor enemigo en una crisis. or lo tanto, tmese el tiempo necesario para asegurarse que sus mensajes sean planteados de forma clara y precisa y en consecuencia, sean fácilmente entendidos. 7 Reúnase cara a cara: 1uando le sea posible, re#nase directamente con su equipo de trabajo. :, mejor a#n, si lo hace más de una vez. Las sesiones de seguimiento le dan la oportunidad de repetir la informacin hasta que todos la incorporen. Multiplicar los encuentros tambi!n brinda a los oyentes más oportunidades de evaluar y e(presarle qu! tan bien usted está encaminando el mensaje. 7 Fomente un feedback de 360°: La comunicacin no puede ser solamente &de arriba hacia abajo& o en una sola direccin. 8sted necesita recibir preguntas, inquietudes, ideas, preocupaciones de todos los miembros de la organizacin. Las reuniones frecuentes con grupos e individuos son una buena manera de fomentar el diálogo en dos direcciones. 'ambi!n puede obtenerse un feedbac; #til escuchando los comentarios informales que e(isten en toda compa+$a. 7 spere lo impre!isible: %n tiempos de crisis o cambios, lo imprevisible está destinado a ocurrir. La comunicacin será más 2uida si usted cuenta con un lan de 5espuesta adecuado y un Gerente designado manejarlo. Las acciones rápidas y seguras tranquilizan a las personas y les brindan conanza en sus l$deres.
#$cnicas de comunicación ecaz 0lgunas de las estrategias que podemos emplear para lograr una comunicacin efectiva son tan sencillas como las siguientes1% La escuc&a activa-
8no de los principios más importantes y dif$ciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy d$a se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. %scuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambi!n del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. ero,
