Kuesioner Kualitas Layanan RS

1. Kual Kualit itas as Laya Layana nan n Pilih satu jawaban yang paling sesuai dengan Bapak/Ibu! 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Kadang setuju kadang tidak setuju 4 = Setuju 5 = Sangat Setuju

N o

Pernyataan

1.

Prosedur pendaftaran pasien cepat

2.

Antrian pemeriksaan cepat

3.

Pelayanan pemeriksaan cepat

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10 . 11 . 12 . 13 . 14 .

15 .

Pelayanan dokter dijalankan dijalankan sesuai sesuai dengan dengan  jadwal. Prosedur administrasi (pembayaran, dsb) tidak berbelit-belit. Pelayanan obat di apotek cepat. Petugas apotek memberikan penjelasan aturan minum obat dengan lengkap. Pelayanan medis yang diberikan para dokter di rumah sakit ini dapat diandalkan. Dokter melayani pasien dengan ramah Pengetahuan dan kemampuan dokter dalam mendiagnosis mendiagnosis penyakit dan memberikan terapi dapat diandalkan. Perawat dan staf di rumah sakit ini melayani dengan ramah. Perawat dan staf rumah sakit bersedia memberikan informasi informasi yang jelas dan mudah dimengerti. Perawat bersedia memberikan bantuan setiap saat dibutuhkan. dibutuhkan. Dokter, perawat, dan petugas kesehatan yang lain (laboran, penata ronsen) terampil dalam menjalankan tugasnya (menyuntik, memasang infus, mengambil darah, dll) Penampilan dokter, perawat, dan staf  rumah sakit meyakinkan.

16 .

Penampilan petugas rapi dan bersih.

17 .

Seluruh staf bersedia menerima saran dan masukan dari pasien dan keluarganya.

18 .

Dokter dan perawat bersedia mendengarkan mendengarkan dan memperhatikan keluhan pasien dan keluarganya. Suasana RS nyaman

19 . 20 .

Lingkungan RS bersih dan rapi.

21 .

Fasilitas umum (misalnya toilet, ruang tunggu) nyaman.

22 .

 Tempat parkir memadai.

1

2

3

4

5

KEPUASAN PASIEN No 1. 2.

3. 4. 5.

Pernyataan Saya puas terhadap pelayanan pendaftaran di RS ini Saya puas dengan pelayanan medis yang diberikan para dokter di rumah sakit ini. Saya Saya puas puas deng dengan an pela pelayan yanan an par parame amedis dis RS Saya Saya puas puas dengan dengan pela pelayan yanan an admin administ istras rasii RS Secara Secara umum umum saya saya puas puas deng dengan an pela pelayan yanan an RS

1

2

3

4

5

LOYALITAS PASIEN No. 1. 2.

3. 4.

5.

1

2

3

4

Saya berniat berniat terus menggunakan menggunakan jasa RS jika jika membutuhkan membutuhkan layanan kesehatan Saya akan merekomendasikan RS kepada orang lain yang membutuhkan layanan kesehatan Saya akan memberitahukan kepada orang lain keunggulan-keunggulan RS Saya tetap akan menggunakan jasa pelayanan RS apabila membutuhkan layanan kesehatan walaupun ada RS baru di dekat tempat tinggal saya Saya tetap akan memilih RS untuk mendapatkan pelayanan kesehatan walaupun kerabat/teman saya merekomendasikan merekomendasikan RS lain

2. Faktor-faktor apa yang yang menjadi menjadi pertimbangan pertimbangan Anda ketika ketika memilih memilih jasa jasa rumah sakit? Berikan nomor urut (1 – 10) untuk menentukan prioritas faktor yang paling Anda anggap penting (Catatan : nomor 1 adalah faktor yang terpenting):

Faktor yang dipertimbangkan RS milik pemerintah RS swasta RS yang relijius Fasilitas lengkap Pelayanan dapat diandalkan Pelayanan ramah

No. Prioritas

5

Pelayanan cepat  Teratur Antrian cepat Bersih  Tenang  Jaminan sembuh  Tata letak bagus Biaya murah Ruangan nyaman Parkir luas Dekat rumah Ada layanan Askes