Kuesioner Indomaret

a. Kuesioner Harapan Konsumen PROFIL RESPONDEN Berilah tanda (X) pada salah satu pilihan yang telah disediakan sesuai dengan jaa!an anda"  Na#a

$

%enis &ela#i a#in

$

a" Laki'Laki

!" Pere#p e#puan

sia

$

a" *+ ,ahun

!" *-'.+ ,ahun

d" 0-'1+ tahun

e" 21+ ,ahun

Pekerjaan

$

a" PNS

/" .-'0+ ,ahun

!" Pegaai Sasta

d" 4ahasisa5Pelajar

/" 3irasasta

e" Lainnya

Petunjuk Pengisian Pernyataan di!aah ini !erhu!ungan dengan harapan anda #engenai kualitas pelayanan yang 

di!erikan 6leh INDO47RE," Berilah tanda /entang (

) pada k6l6# SS8 S8 R8 ,S8 atau

S,S sesuai dengan kualitas pelayanan yang anda harapkan #engenai kualitas pelayanan yang seharusnya di!erikan 6leh INDO47RE,"

4akna singkatan$ SS 9 Sangat Setuju

,S 9 ,idak Setuju

S 9 Setuju

S,S 9 Sangat ,idak Setuju

R 9 Ragu'Ragu

 N6 " *"

Indikat6r A. Reliability Reliability Saya !erharap pra#uniaga Ind6#aret #e#iliki ke#a#puan d al a # #enjel #enjelask askan an pr6duk pr6duk dan jasa jasa yang yang ditaarkan"

."

Saya !erharap petugas Ind6#aret #eng #engat atas asii kelu keluha han n k6ns k6nsu# u#en en se/a se/ara ra akurat"

SS

S

R

,S

S,S

0"

1"

+"

-"

:"

;"

B. Responsiveness Saya !erharap

Pra#uniaga Ind6#aret #enya#!ut pelanggan dengan senyu#8 sala# dan juga #e#!ukakan pintu"

Saya !erharap karyaan Ind6#aret !isa /epat tanggap dala# #enanggapi  per#intaan k6nsu#en" C. Assurance Saya !erharap pra#uniaga Ind6#aret #e#!erikan ja#inan !arang yang tidak  rusak" Saya !erharap pra#uniaga Ind6#aret adil dala# #e#perlakukan setiap k6nsu#en yang datang" D. Emphaty Saya !erharap kepentingan k6nsu#en #enjadi hal uta#a !agi pra#uniaga Ind6#aret Petugas Ind6#aret Saya !erharap #engu/apkan teri#a kasih dan sala# pada akhir pelayanan

<"

*=" **"

E. angible Saya !erharap Ind6#aret terletak di l6kasi yang strategis sehingga #udah dijangkau 6leh k6nsu#en" Saya !erharap tersedia te#pat parkir yang luas di Ind6#aret Saya !erharap karyaan Ind6#aret selalu #e#akai seraga# yang rapi

SS

S

R

,S

S,S

Kuesioner Kinerja Karya!an Petunjuk Pengisian 

Berilah tanda /entang (

) pada k6l6# SS8 S8 R8 ,S8 atau S,S sesuai dengan kualitas

 pelayanan yang anda rasakan pada saat anda !erinteraksi dengan pihak Ind6#aret  pada setiap pernyataan yang disediakan"

4akna singkatan$ SS 9 Sangat Setuju

,S 9 ,idak Setuju

S 9 Setuju

S,S 9 Sangat ,idak Setuju

R 9 Ragu'Ragu

 N6"

Indikat6r A. Reliability 4enurut pendapat

SS

*"

Pena#pilan  petugas Ind6#aret !ersih dan rapih

."

4enurut pendapat saya petugas Ind6#aret #engatasi keluhan k6nsu#en se/ara akurat" B. Responsiveness 4enurut pendapat saya Pra#uniaga

0"

saya

Ind6#aret #enya#!ut pelanggan dengan senyu#8 sapa dan ala#"

1"

+"

-"

:"

4enurut pendapat saya karyaan Ind6#aret /epat tanggap dala# #enanggapi per#intaan k6nsu#en" C. Assurance 4enurut pendapat saya pra#uniaga Ind6#aret #e#!erikan ja#inan !arang yang tidak rusak dengan #e#astikan tanggal e>pired" 4enurut pendapat saya pra#uniaga Ind6#aret adil dala# #e#perlakukan setiap k6nsu#en yang datang" D. Emphaty 4enurut pendapat saya kepentingan k6nsu#en #enjadi hal uta#a !agi  pra#uniaga Ind6#aret

S

R

,S

S,S

;"

4enurut pendapat saya Petugas Ind6#aret #engu/apkan teri#a kasih dan sala# pada akhir pelayanan

<"

*=" **"

E. angible 4enurut pendapat saya Ind6#aret terletak di l6kasi yang strategis sehingga #udah dijangkau 6leh k6nsu#en" 4enurut pendapat saya tersedia te#pat  parkir yang luas di Ind6#aret 4enurut pendapat saya karyaan Ind6#aret selalu #e#akai seraga# yang rapi