sumber = produsen/perusahaan : (Lipsey, Steiner & Purvis,1990) unit yang memanfaatkan faktor‐faktor produksi untuk mempro u s omo t yang terus ua epa a perusahaan perusahaan lain, rumah tangga atau pemerintah pemerintah Ciri‐ciri produsen : . 2. Produsen mengambil keputusan dengan satu tujuan okok okok aitu aitu mer meraih aih keunt euntun un an seba seban n ak mun mun kin kin 3. Perusahaan adalah pemakai utama jasa ‐ jasa yang ada pada faktor‐faktor faktor produ produksi ksi
McChar cCharaty aty membua membuatt strat strategi egi dan rencana pemasaran berdasar berdasarkan kan tujuan pemasara pemasaran n yang disebut 4P : Product/produk(barang/jasa) Pro Produk adalah aspe spek yang dihasilkan perusahaan kemudian dikomunikasikan kepada pasar / konsumen Price Place Promotion
Alat‐alat dalam komunikasi pemasaran dikenal sebagai baur bauran an prom promos osii (pro promoti motio on mix), ix), beru berupa pa peri perikl klan anan an,, promosi penjualan, public relations, penjualan personal. Tujuan dari komunikasi promosi (Peter & Olson,2000) agar konsumen : a. mem e u u an recogn ze nee yang sa ar terhad terhadap ap suatu kateg kategori ori produk / bentuk bentuk produk produk b. Sadar Sadar (awa (aware re)) ter terhad hadap ap produ produk k c. Memil emilik ikii sikap ikap merek erek yang posi posittif (fav favorab orable le bran brand d attitude) . purchase) tertentu e. Melakuk elakukan an berbag berbagai ai macam macam perila perilaku ku (perfo (perform rm vario various us e av ors un u mem e mere er en u
Dalam komunikasi pemasaran, pesan berupa : , . Barang ang (Pa (Parta rtadir diredja edja,,198 985) 5) : alat alat pemua emuass keing eingin inan an yang ang dibu dibuat at ‐ Bar manus anusiia yang ang dap dapat dilih ilihaat, dirab irabaa dan dan diti ditim mbang bang.. Con ontt : radi adio, televisi, video,mobil,mesin,dll. video,mobil,mesin,dll. ‐ Jasa : alat pemuas keinginan manusia yang dibuat manusia, yang tidak dapat dilihat dan diraba tetapi masih dapat diukur dan dirasakan. Cont : pendidikan, siaran radio & televisi, pelayanan wartawan, lagu, iklan dll. PESAN PESAN PR PRODU ODUK K merupa merupakan kan simbol simbol yang yang diarahkan secara selektif yyan ang g dipe diperu runt ntuk ukka kan n dala dalam m meng mengk komun omunik ikas asik ikan an inf informa ormasi si tenta entang ng produk tersebut.
Merek/brand, merupakan merupakan identitas identitas suatu produk. produk. PESAN MEREK berkaitan dengan upaya produsen dalam memberikan pengetahuan pengetahuan dan kepercayaa kepercayaan n konsumen tentang suatu produk. produk. •
Perusahaan /or /organi ganisa sasi si adal adalah ah inst instit itus usii yang ang meng mengha hasi silk lkan an suat suatu u produk tertentu. ua u pro u a an an c r an o e mere an perusa aa aan ar pro u tersebut. •
Media / saluran komunikasi merupakan alat untuk mencapai tujuan a am omun as . SALURAN KOMUNIKASI (Blake & Haroldsen, 1979) : media yang digunakan untuk membawa pesan. Saluran komunikasi pemasaran memiliki 3 arti : nampak dalam mekanisme berbicara, pendengaran, penglihatan peny penyal alur ur pesa pesan n berup berupaa suar suara, a, gerak erak tang tangan an,, radio adio,, telev elevis isi, i, sura suratt , pemba pembawa wa salur saluran an
Ciri‐ciri saluran komunikasi : a. Saluran merupakan sejenis kumpulan energi disebut medium . c. Saluran merupakan rangkaian mekanisme / kaitan antara unit‐ unit yang berpartisipa berpartisipasi si dalam komunikas komunikasii
7 DIMENSI SALURAN (Blake & Haroldsen, 1979) : Kredibi Kredibilitas litas saluran saluran / channel credibility : derajat derajat kecang kecanggihan gihan dan tingkat tingkat dipercay dipercayaa saluran saluran oleh penerima penerima a.
.
saluran memberikan kesempatan pada penerima untuk memberi respons dengan segera dan secara maksimal untuk mempengaruhi sumber pesan dalam transaksi komunikasi .
Semua alat indera indera dalam dalam upaya memilih memilih informasi informasi dari saluran saluran komunikasi komunikasi d. Keters Ketersedia ediaan an saluran saluran Frekue Frekuensi nsi dan dan luas saluran saluran untuk untuk menjang menjangkau kau audiens audiens yang yang lebih banyak banyak e. Daya ta an sa uran Durabili Durabilitas tas saluran saluran komuni komunikasi kasi dapat dapat membaw membawaa pesan yang yang berlebihan berlebihan f. Kekuatan multiplikasi saluran Salu Salurran an memi memili liki ki oten otensi siaal men men an kau kau wila ah an luas luas secar ecaraa ce at dan tepat tepat waktu waktu g. Saluran Saluran yang yang saling melengkapi melengkapi Saluran yang memiliki potensi dalam melengkapi pekerjaan komunikasi saluran
: manusia yang menggunakan dan memanfaatkan barang dan jasa untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginannya. Kegiatan menggunakan barang dan jasa disebut konsumsi.
Dalam Dalam komuni komunikasi kasi pemasar pemasaran an ang bertindak bertindak sebagai sebagai penerima penerima adalah (Schiffman & Kanuk, 2004) ‐ Calon Calon pelang pelanggan gan : konsu konsumen men yang yang memiliki daya beli (uang . terhadap terhadap suatu suatu produk produk Audiens perantar perantara a : pihak‐piha ‐ Audiens pihak k yang ang mener menerima ima pesan pesan erda an an rodusen an tu uann ann a ada adalah lah memb membu u uk a ar mau memes memesan an dan menga mengadak dakan an persed persediaa iaan n barang barang dagang dagangan. an. Cont : grosir, distributor, peda pedaga gang ng ecer eceran an dan dan dokt dokter er,, pendidik /para /para profess professiona ionall arap an : set ‐ u ens yang t a set ap oran orang g yang ang ter u a terh terhad adap ap pesa pesan n yang yang tidak tidak ditar ditarg getkan etkan khusus khusus oleh oleh pemasar/perusahaan. Cont : pemegang saham, kred kredit itor or kar kar awan dan dan mas mas arak arakat at lain lainn n a
Efek dan Dampak dalam komunikasi emasaran Ada dua Ada dua hal hal yang yang berkaitan dengan perubahan yang terja i pa a iri penerima ima eti a ia menerima pesan : 1. Pengertian, kemampuan penerima untuk mengolah 2. Suas Suasan ana a ha hati ti, mempengaruhi cara bagimana sebuah sebuah iklan iklan diteri diterima ma diin iin at dan dan ditin itinda dakl klan an uti. uti.
Um an balik feedback : Sekumpu Sekumpulan lan reaksi reaksi pene penerim rimaa setela setelah h ia melih melihat, at, menden mendengar gar atau atau membaca membaca pesan pesan Cont : memuta memutarr angka angka telepon, telepon, pengembalian kupon atau atau pembeli pembelian an produ produk k dll. dll. Umpan mpan bali balik k yang yang melalui penjualan pribadi dapat , , tuju tujuan an atau atau tand tandaa dala dalam m bentu bentuk k lain. lain. ‐ suli sulitt untu untuk k dida didapa patk tkan an seca secarra lang langsu sung ng,, kar karena ena wakt waktu u yang melekat melekat menyangku menyangkutt penundaan penundaan proses proses umpan umpan ai .
LINGKUNGAN DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN Lingkungan merupakan kekuatan eksternal yang dapat mempenga mempengaruhi ruhi proses proses komun komunikas ikasii pemasaran, pemasaran, yang yang mencakup mencakup : Pengaru engaruh h ekono ekonomi mi, daya beli masyarakat masyarakat / konsumen. konsumen. Daya beli tergantung pada pendapatan, harga, tabungan, hutang serta serta keter ketersedia sediaan an kredit kredit Lingkung Lingkungan an demogra demografis fis, ukur ukuran an dan dan ting tingka katt pert pertum umbu buha han n penduduk di suatu wilayah yang berbeda. Cont : distribusi umur, baur bauran an etni etnis, s, tin tin kat kat endi endidi dika kan, n, dll dll Lingkunga Lingkungan n teknologi teknologi, peru peruba baha han n tekno eknolo logi gi yang ang sema semaki kin n cepat epat,, pelu peluan ang g ino inovasi asi yang ang tida tidak k terba erbata tass, per peratur aturan an yang ang men ikat atas erubahan teknolo i Lingk Lingkung ungan an sosial sosial buday budaya a, ting tingka katt kemap emapan anan an yang yang ting tinggi gi dari nilai‐nilai budaya budaya dasar, dasar, keberada keberadaan an sub kultur,dll kultur,dll
keputusan komunikasi pemasaran yang akan dilakukan. Cont : badan badan pemerint pemerintahan, ahan, kelompok kelompok penekan. penekan.
Dime Dimens nsii an berk berkai aita tan n den den an lin lin kun kun an komun omunik ikas asii emas emasar aran an : Situ Situas asii / kondisi, 3 tipe tipe situas situasii yang mempengaruhi sasaran : a. Situasi konsumsi , bagaimana bagaimana suatu merek merek produk produk terten tertentu tu digunakan digunakan.. Cont : tissu, pengharum ruangan, maja majala lah h dll dll . , ‐ terhada terhadap p sasaran sasaran c. Situasi komunikasi, komunikasi, serangkaian serangkaian informasi yang telah telah diranc dirancang ang dan akan akan disampaikan kepada konsumen konsumen , ‐ a. Waktu sebagai produk, kekuatan / lama masa pakai produk produk terte tertentu ntu situasional, waktu mempengaruhi tindakan b. Waktu sebagai variabel situasional, waktu konsume konsumen n dalam dalam situasi situasi tertentu tertentu.. ont : rest restor oran an cepat epat sa c. Waktu sebagai aspek situasional, mempengar mempengaruhi uhi sistem distibusi distibusi produk, adanya ketersedian produk yang cepat cepat dan tepa tepatt Konteks, juml jumlah ah pese pesert rtaa yang yang terlibat komunikasi. Ad komunikasi. Adaa kont konteks eks yang diluar peserta orang yang ter at omun as ya ya tu : a. Aspek fisik. Cont : iklim, cuaca, udara, bentuk ruangan, dll b. Aspek psikologis . Cont : sikap, emosi, dll c. As ek sosial sosial . Cont : norma norma kelom kelom ok nilai sosial dan karakteristik buda a d. Aspek waktu . Cont : pagi /malam hari, jam. hari, jam.
Gangguan (noise) dalam komunikasi pemasaran Gang Gangg guan uan (nois noise) e) adalah gangguan yang dapat mempengaruhi mempengaruhi kualitas kualitas penerimaan penerimaan dan umpan umpan balik. balik. Con ontt : hala halama man n maja majala lah h yang ang diis diisii seca ecara pad padat oleh oleh iklan pesaing, menjadi noise bagi pengiklan yang akan . Untuk men at atasi an uan ini, eranan mana eman untuk menjamin bahwa tingkat gangguan dijaga seminimal mungkin dalam semua tahapan proses
TEORI‐TEORI DASAR KOMUNIKASI PEMASARAN 1 Teori komunikasi sebagai perangkat dalil atau prinsip umum yang sa ng er u ungan men mengena aspe ‐aspe rea as omun as pernyataa ataan n nilai nilai). (konsep, keterpautan, penjelasan, dan perny tentang proses komunikasi. Secar Secaraa spesifik spesifik,, tujuan teori komunikasi komunikasi adalah: 1. Men elas elaska kan n berb berbaa ai en aruh aruh komun omunik ikas asii baik an diharapka diharapkan n maupun maupun yang yang tidak tidak dihar diharapk apkan an 2. Menjela enjelaska skan n manfaa manfaatt komun komunika ikasi si yang yang diguna digunakan kan oleh oleh masyarakat 3. Menjel Menjelaskan askan pembelaj pembelajar aran an masyarakat masyarakat melalui melalui komuni komunikasi, kasi, teru teruta tama ma media media massa. 4. Menjel Menjelaskan askan peran peran komun komunikasi ikasi dalam dalam pembentu pembentukan kan pan pan anga angan n‐pan angan an n a ‐n a masyara a .
Teori sistem be berkaitan den an salin keterhubun an ada bagian‐bagian bagian dari suatu suatu organisas organisasi. i. Suatu sistem adalah: seperangakat elemen yang berhubungan satu sama lain dan mem en u sua u ese uru an.
Objek‐objek: bagian‐bagian, elemen‐elem elemen en atau atau variabel‐ variabel dari sistem 2. Sistem terdiri dari atribut‐atribut, kualit kualitas as sist sistem itu itu dan obje objek k‐objeknya 3. sua u ng ungan s em uga mem 1.
Ada Ada beber beberapa apa krite kriteria ria yang yang terdapat terdapat dalam sistem sistem (Littlejoh (Littlejohn n dan Foss, 2005): a. Keseluruh Keseluruhan an dan interdep interdependen endensi si . ‐ kekuatan kekuatan atau interaksi interaksi‐intera interaksi ksi diantara diantara bagian‐bagiannya. Contoh, sebuah keluaraga keluaraga adalah adalah suatu sistem sistem inter interaksi aksi indiv individu idu dan setiap setiap anggota anggota dipaksa dipaksa oleh aksi anggota anggota ‐ anggota anggota lainnya lainnya . erar Suat Suatu u sist sistem em cende enderu rung ng mele meleka katt pada pada sist sistem em yang yang lain. Siste Sistem m yang yang lebih besar besar disebut disebut supra siste sistem m dan siste sistem m yang yang lebih lebih kecil kecil disebu disebutt sub sistem. c. Perat eratur uran an send sendir irii dan kont kontro roll Aktivitas ‐aktiv aktivita itass dalam dalam siste sistem m dikend dikendali alikan kan oleh oleh tujuan tujuan‐tujuannya tujuannya dan sistem sistem itu mengat mengatur ur perila perilaku ku sampai sampai tujuan‐tujuan tersebut tersebut tercapai tercapai.. d. Pertukar ertukaran an dengan dengan lingk lingkung ungan an e ap s s em er u a an er n era s engan ng ungannya e. Keseimbangan Homeostatis yaitu yaitu memperta mempertahanka hankan n struktur struktur dan keadaa keadaan n internal internalnya nya supaya supaya tetap tetap hidup hidup dalam menghadap menghadapii perubahan perubahan yang terus terus menerus dan ancaman ancaman‐ancama ancaman n dalam dalam lingkungan f. Perubah erubahan an dan kemam kemampua puan n beradap beradaptasi tasi Morfogenesis yaitu yaitu mengatur mengatur kembali kembali sistem sistem untuk menyes menyesuaika uaikan n terhada terhadap p tekanan tekanan‐ . g. Equifinality Equifinality yaitu yaitu suatu keadaa keadaan n final tertentu tertentu untuk penyelesaian penyelesaian tugas dari suatu sistem. sistem.
e erapa pr ns p eor s s em em
Kesalinghubung an dari ari bagi bagian an‐ bagiannya
keter keterbukaan bukaan dan ketertutupan
Sistem sosiokultural
Sistem organis
Sistem mekanis
Pertukaran
Pertukaran
Transfer
Paling terbuka
Terbuka
Tertutup
Bateson komun omunik ikas asii relas elasio iona nall san san at di en aruh aruhii oleh oleh teori sistem. Fungsi komunikasi relasional dapat mengukuhkan, mempertahankan dan mengubah u ungan‐ u ungan yang apat mempengaru s at komunikasi interpersonal. pesan n yang mendua : setiap setiap pertuk pertukar aran an ‐ Sifat pesa inter inter erso ersona nall memuat dua esan akni esan re ort (isi komunikasi) dan pesan command (pernyataan mengenai hubungan)
TEORI ORGANISASI SIMBOLIK Komunikasi Komunikasi pemasara pemasaran n dengan segala segala bentuk variasiny variasinyaa menggunakan tanda‐tanda tanda dalam dalam mencipta menciptakan kan pesan pesan . Tanda / sign (Shimp, 2003) adalah adalah suatu benuk fisik , mempresent mempresentasikan asikan atau atau menunjukkan menunjukkan sesuatu sesuatu kepada seseorang seseorang dalam dalam suatu konte konteks. ks.
1.
TEORI SCHEMA
Skema (Seve (Severin rin &Tank &Tankar ard, d, 2005): 2005): strukt struktur ur kogni kogniti tiff yang yang terd terdiri iri dari dari penge pengetah tahuan uan yang yang ‐ Jeni Jeniss skema skema antar antaraa lain: a. Skema Skema pribadi pribadi orang orang b. Skema Skema pribadi pribadi sendiri sendiri c. Skema Skema jenis manusia manusia d. Stereotype e. Skema Skema peran peran . ema en ang e a an a au nas a Tiga Tiga mode modell bagaimana bagaimana informasi informasi mengubah mengubah keadaa keadaan n skema: skema: The book keeping book keeping model perubahan The conversion model emaknaan The subtyping model sub katego kategori ri yang berkaita berkaitan n dengan dengan informasi informasi baru Tiga aspek penggunaan penggunaan teori teori skema: skema: organization packets (MOPs) Penggunaan konsep memory organization packets Area penelitian dalam komunikasi interpersonal Penelitian Penelitian dalam komunikasi komunikasi massa
TEORI ATRIBUSI ATRIBUSI (Kelley, 1967): 2. TEORI Proses Proses mempersepsikan mempersepsikan sifat‐sifat yang sudah ada (dispositional) pa a satuan‐satuan a am satuan ng ungan. Aspek‐aspe aspek k pen penyebab ebab peri perila laku ku yang yang seri sering ng teram eramat atii meli melipu puti ti:: Pen aruh aruh situasional , Pen aruh ersonal , Kemam uan, U a a, a, Keinginan, Keinginan, Sentimen, Kepemilikan, Izin.
atribusi internal: internal: Differensiasi Konsis Konsiste tensi nsi dalam dalam waktu waktu Konsis Konsiste tentsi ntsi dalam acara acara
1.
TEORI KONSTRUKTIVISME
Cara individu menginterpretasikan menginterpretasikan dan bertindak menurut kategori kategori konseptual dari pikiran Pengembangan Pengembangan teori konstruktivisme: konstruktivisme: a. esse delia: dida didasa sark rkan an teor teorii embe embent ntuka ukan n riba ribadi di Geor Geor e Kell en alaman alaman b. BarbaraO’Keefe: didasarkan teori logika desain pesan. Tiga logika logika desain desain pesan: a. Expressive design logic b. Conventional design Conventional design logic c. Rhetorical design logic
2.
TEORI PEMBENTUKAN TINDAKAN
Individu Individu memilik pengetah pengetahuan uan isi dan pengetah pengetahuan uan prosedur prosedural al Tingkat pengetahuan pengetahuan prosedural: Representasi interaksional
Representasi Representasi pengucapan Representasi Representasi sensori motor
1.
MODEL KLASIK PERSUASI
a.
Teori disonansi kognitif Tiga ketidaksesuaian yang menyebabkan menyebabkan disonansi kognitif (Simons, 1976):
b.
Ketidak Ketidaksesua sesuaian ian sikap‐ perilaku Ketidak Ketidaksesua sesuaian ian proposis proposisii‐sumber Ketidaksesuaian Ketidaksesuaian komponen sikap
Teori tindakan rasional Perubah erubahan an sikap sikap bermua bermuara ra dari dari tiga tiga sumber sumber:: informasi dapat merubah kepercayaan, mengubah mengubah valensi valensi dari suatu keyakina keyakinan, n, menambah keyakinan keyakinan‐keyakinan baru
.
Konsep onsep dasar dasar teori teori ini (Hof (Hoflan land d & Sherif, 1961) :
Pembent embentuka ukan n skala skala penila penilaian ian individu individu dengan hubungan sosialny sosialnyaa Penolak Penolakan an dan penerimaan penerimaan asimilasi dan kontras Wilayah dari tingkat tingkat menerima menerima atau menolak menolak
2. ELABORATION LIKELIHOOD MODEL Seseorang memproses pesan dengan berbagai cara
Dua Dua rut rute dala dalam m peru perubah bahan an sik sikap: ap:
Rute Rute sentr sentral al penerima penerima aktif memproses memproses inform informasi asi Rut Rute ekste eksterna rnall proses informasi dibimbing oleh
Motivasi, terdiri dari tiga hal yaitu keterlibatan, keragaman argumentasi, kecenderungan kecenderungan pribadi. Kemampuan
TEORI INOKULASI Sikap kebal kebal terh terhadap adap perubahan perubahan
3.
Supportive defense: aktivitas aktivitas menduku mendukung ng sikap yang yang dimilikinya Reputational defense Reputational defense: aktivitas aktivitas untuk untuk mengalahkan mengalahkan isi isi komunikasi komunikasi persuasif
Pertimban ertimbangan gan peluang peluang Pertimban ertimbangan gan evaluat evaluatif if
mpat entu
asar peng ntegras an pro emat :
Divergence kesen esenja jang ngan an anta antarr keing eingin inan an deng dengan an kesukaan Ambiguity tidak jelas Ambivalence alternatif yang sama, respon bertentangan Im ossib ossibili ilitt ketidak etidak astian astian
SPEECH ACT SPEECH ACT THEORY Beberap Beberapaa aksi dalam dalam teori teori aksi bicara: bicara:
1.
Aksi ucapan Aksi ksi ro ors orsio ion nal Aksi illocutionary At Aturan dasar asar aksi aksi ini melipu liputti atu aturan isi propos posio ion nal (kon (kondi disi si obje objek) k),, atur aturan an prep prepar arat ator oryy (pr (pra kon ondi disi si aksi aksi), ), atur aturan an sinc sincerity erity pem icara icara menga mengart rtii an , atur aturan esse essent ntia ia (aksi (aksi yang yang dila dilakuk kukan an penden pendengar gar dan pembic pembicar ara) a) tipe‐tipe aksi illocutionary: asertif ( mendukung , , commi ommisi sivve (aks (aksii yang yang meng mengik ikat at pemb pembic icar ara) a),, expr expres essi sivve (aksi (aksi dari perny pernyataa ataan n psikolog psikologis is pembicar pembicara), a), declar declarati ativves (perny (pernyataa ataan n tegas) tegas) Aksi perlocutionary
2. COORDINATE MANAGEMENT OF MEANING
THEORY (CMM) THEORY (CMM)
Tata hubu hubun n an anta antarra indi indivi vidu du dan dan lin lin kun kun an ber berdasa dasarrkan kan aturan‐aturan. Aturan‐atur aturan an peng penger erti tian an dan dan tind tindak akan an dala dalam m sebu sebuah ah konteks, terda at em at konteks an khas, aitu konteks hubungan, konteks onteks episod episode, e, kont konteks eks self self konsep, konsep, konteks archetype. Aturan‐aturan aturan memberi memberi sebuah sebuah rasa rasa dan tindakan tindakan logis dalam situasi tertentu. Rasa ini disebut disebut daya daya logika logika.. Empa Empatt jeni jeniss daya daya log logik ika: a: Da a kausal Daya Daya prakt praktis is Daya kontekstual aya mp a
3. EXPECTANCY VIOLATION AND VIOLATION AND INTERACTION
ADAPTATION THEORYS arapan er enan engan per a u orang a n berdasarkan norma‐no norm rmaa sosi sosial al
