SKOM 443 4432-03 2-03
NASKAH TUGAS MANDIRI UNIVERSITAS TERBUKA
NAMA M.K.
:
KOMUNIKASI KOMUNIKASI BISNIS
KODE M.K.
:
SKOM4432
KODE NASKAH
:
03
PETUNJUK: 1. 2. 3. 4. 5.
Telitilah kode kode mata kuliah, jumlah soal, soal, dan jumlah halaman dalam Naskah Naskah Tugas Tugas Mandiri ini. Naskah Naskah ini terdiri terdiri dari 04 halaman yang berisi 46 butir soal. soal. Bacalah setiap petunjuk soal dengan seksama. Tuliskan jawaban Anda dengan jelas pada Lembar Jawaban Tugas Mandiri (LJTM)! Periksa kembali kembali pengisian identitas dan tanda tangan Anda pada LJTM. Kirim kan secepatnya LJTM Anda ke UPBJJ-UT sebelum sebelum batas waktu yang ditentukan.
0
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
SKOM 4432-03
TUGAS MANDIRI KOMUNIKASI BISNIS (SKOM4432) PETUNJUK: UNTUK SOAL NOMOR 1 SAMPAI 25, PILIHLAH SATU JAWABAN YANG PALING TEPAT! 1. Salah satu dari tujuan prinsip yang harus dipegang saat melakukan kegiatan komunikasi bisnis menurut Murphy dan Hilderbrandt adalah pesan yang disampaikan harus mempertimbangkan situasi penerima. Prinsip tersebut adalah A. consideration. B. clarity. C. courtesy. D. conciseness. 2. Contoh yang baik mengenai pemanfaatan pengetahuan adanya “variabel konteks” dalam proses komunikasi bisnis ialah A. malam amal. B. bakti sosial. C. business lunch. D. wedding party. 3.
Jika penerima pesan komunikasi bisnis adalah khalayak dalam jumlah besar dan tersebar, maka lebih baik menggunakan saluran A. tatap muka. B. media massa. C. telepon. D. surat.
4. Menurut Erwin Bettinghaus pola-pola komunikasi dalam organisasi/lembaga bisnis secara umum dapat digambarkan berdasarkan pada A. arahan, sifat dan formalitas. B. perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan. C. motivasi, persuasi dan kontrol. D. informasi, persuasi dan kolaborasi.
6.
Dalam teori manajemen yang baru, menganut gaya A. direktif. B. suportif. C. pendelegasian. D. partisipatif.
7.
Iklan yang bertujuan untuk mempromosikan dan memasarkan produk barang dan jasa termasuk ke dalam jenis iklan A. keluarga. B. perusahaan. C. komersial. D. layanan sosial.
8.
Kelompok yang anggotanya dipilih secara acak dari kelompok konsumen yang dianggap mewakili, dibentuk oleh organisasi.lembaga bisnis dengan tujuan untuk mengetahui reaksi publik terhadap produk, proses atau jasa yang ditawarkan organisasi/lembaga bisnis adalah A. rapat publik. B. focus/group. C. komite/kepanitiaan. D. kelompok kerja.
9.
Berkaitan dengan fungsi kontrol dalam komunikasi bisnis terdapat umpan balik sebagai alat utama untuk pencapaian kinerja optimal individu dalam organisasi bisnis, biasanya dilakukan dengan memberikan gambaran terhadap prestasi kerja yakni yang disebut umpan balik A. informasional. B. formal. C. korektif. D. peneguhan.
10. Yang termasuk dalam bagian integral dari organisasi/lembaga bisnis, tidak menduduki jabatan struktur namun bersentuhan langsung dengan proses produksi adalah A. konsumen. B. pemilik. C. manajemen. D. karyawan.
5. Refleksi budaya perusahaan, paduan nilai, tradisi dan kebiasaan yang mendapatkan tempat pada atmosfir atau kepribadian organisasi adalah A. iklim komunikasi. B. gaya komunikasi. C. gaya manajemen. D. iklim manajemen.
1
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
SKOM 4432-03
11. Dalam dunia bisnis di Indonesia banyak mantan pejabat pemerintah dikenal sebagai anggota komisaris suatu perusahaan, dari segi komunikasi eksternal ini menguntungkan bagi perusahaan oleh karena mereka berpotensi tinggi sebagai A. agen regulator. B. pengatur. C. pelobi. D. pemodal.
17. Melakukan perhitungan statistik, sebelum menarik kesimpulan yang masuk akal dan bila memungkinkan memberikan rekomendasi merupakan aktivitas dalam A. menganalisis data. B. perumusan masalah. C. penyusunan rencana kerja. D. penyelidikan. 18. Pesan yang hanya menyentuh sub-sub topik penting saja sesuai tema utama, dalam komposisi pesan hal ini disebut A. pertautan. B. relevansi. C. komprehensif. D. kesatuan.
12. Identifikasi khalayak relatif mudah dilakukan pada level komunikasi A. interpersonal. B. kelompok. C. massa. D. bisnis.
19. Persuasi adalah proses mempengaruhi sikap, pendapat dan perilaku orang lain sehingga orang tersebut berperilaku seperti atas kehendaknya sendiri dengan menggunakan A. manipulasi psikologis. B. provokasi. C. opini publik. D. komunikasi informal.
13. Proses identifikasi khalayak bisa dilakukan melalui pendekatan psikososial dengan mengenali komponen-komponen: afektif, kognitif dan konatif. Berdasarkan hal tersebut bisa diketahui kebutuhan manusia yang bersifat A. psikologis dan sosiogenis. B. biologis dan sosiogenesis. C. biologis dan konkret. D. psikologis dan abstrak.
20. Penulisan pesan persuasif untuk pengaduan (klaim) harus berorientasi pada pemecahan masalah. Hal ini mengutamakan keuntungan A. produsen. B. perusahaan. C. konsumen. D. semua pihak.
14. Jika pesan bersifat kompleks, sasaran heterogen dan tersebar serta butuh dokumentasi, maka sebaiknya digunakan komunikasi A. lisan. B. tulisan. C. verbal. D. tetap muka.
21. Mendengarkan/menyimak dengan tujuan untuk memahami dan memperoleh informasi dari pembicara termasuk dalam tipe A. content listening. B. critical listening. C. empatik listening. D. active listening.
15. Bahasa tubuh yang berfungsi untuk mengekspresikan suasana hati dan sikap terhadap obyek tertentu, sering terjadi secara spontan tanpa disadari. Bahasa tubuh tersebut ialah A. simbolik. B. kinesik. C. proxemic. D. chronemic.
22.
16. Komunikasi audio-visual untuk kepentingan komunikasi bisnis yang paling populer adalah A. gambar dan grafik. B. foto dan slide. C. radio dan audio kaset. D. film dan telekonferensi.
Tahapan dalam proses kegiatan Public Relations adalah A. pencarian fakta - perencanaan komunikasi - evaluasi. B. pencarian fakta komunikasi perencanaan - evaluasi. C. perencanaan pencarian fakta komunikasi - evaluasi. D. perencanaan - komunikasi - pencarian fakta - evaluasi.
2
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
SKOM 4432-03
pengambilan keputusan organisasi/lembaga bisnis. 23. Dengan teknologi mutakhir kini orang dapat menyimpan data ke dalam disket, dibanding “teknologi mesin tik” maka keuntungannya adalah A. menghemat ruang penyimpanan. B. tidak membutuhkan ruangan khusus. C. bisa disimpan sembarangan. D. data tidak bisa rusak.
28.
24. Seorang pelobi harus memiliki kemampuan berkelit dan taktis dalam berkomunikasi bisnis karena kemampuan itu untuk A. menjaga fleksibilitas. B. memperdaya lawan komunikasi. C. memaksakan keinginan. D. menunjukkan kelihaian.
suatu
Fungsi informatif merupakan salah satu fungsi komunikasi dalam bisnis yang sangat intens keterlibatannya dalam suatu sistem manajemen. sebab Akurasi dan aktualitas informasi sangat dibutuhkan untuk pembuatan dan pengambilan keputusan oleh suatu organisasi/lembaga bisnis.
29. Mendengarkan merupakan salah satu bentuk komunikasi verbal yang penting dalam menjalankan bisnis. sebab Beberapa hasil p[enelitian menunjukkan bahwa manajer masa kini yang berhasil adalah manajer yang banyak meluangkan waktunya untuk mendengarkan orang lain.
25. Dalam menjalankan teknik negosiasi, pendekatan yang paling ideal adalah A. bargaining. B. kompromi. C. kalah menang. D. menang-menang.
30. Pada tahap paling akhir dari formula ANSVA dan formula AIDA komunikasi bisnis selalu berupa pesan untuk melakukan tindakan. sebab Semua pesan persuasif selalu diakhiri dengan pesan yang menegaskan tindakan tertentu.
PETUNJUK: UNTUK SOAL NOMOR 26 SAMPAI 33, PILIHLAH! A. JIKA PERNYATAAN BENAR, ALASAN BENAR, DAN KEDUANYA MERUPAKAN HUBUNGAN SEBAB! B. JIKA PERNYATAAN BENAR, ALASAN BENAR, TETAPI KEDUANYA BUKAN MERUPAKAN HUBUNGAN SEBAB! C. JIKA PERNYATAAN BENAR, ALASAN SALAH, ATAU JIKA PERNYATAAN SALAH ALASAN BENAR! D. JIKA PERNYATAAN DAN ALASAN KEDUANYA SALAH!
31. Salah satu cara menutup penulisan pesan persuasif dapat dilakukan dengan klimaks yang menimbulkan kesan positif. sebab Penulisan pesan persuasif harus dibuka dengan menarik, sehingga merebut perhatian khalayak. 32. Berita mengenai kegiatan Lustrum ketiga Universitas Terbuka pada tahun 1999 di televisi bisa disebut sebagai iklan. sebab Berita di televisi mampu menjangkau audience yang luas.
26. Dalam komunikasi bisnis pesan non verbal perlu direncanakan dan dikelola dengan baik. sebab Pesan non verbal yang diterima dan ditafsirkan oleh komunikasi akan berpengaruh pada citra diri dan citra perusahaan/organisasi bisnis. 27.
oleh
33. Ketrampilan negoisasi tidak begitu penting peranannya dalam mengatasi konflik kegiatan bisnis. sebab Setiap konflik dalam kegiatan bisnis akan terselesaikan dengan sendirinya seiring perjalanan waktu.
Fungsi informatif merupakan salah satu fungsi komunikasi dalam bisnis yang sangat intens keterlibatannya dalam suatu sistem manajemen. sebab Akurasi dan aktualitas informasi sangat dibutuhkan untuk pembuatan dan
3
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
SKOM 4432-03
UNTUK SOAL NOMOR 34 SAMPAI 46, PILIHLAH! JIKA 1) DAN 2) BENAR! JIKA 1) DAN 3) BENAR! JIKA 2) DAN 3) BENAR! JIKA 1), 2), DAN 3) SEMUANYA BENAR!
40. Selain dokumen perusahaan, sumber utama informasi primer untuk penyelidikan bisnis dikumpulkan dari 1) observasi 2) survai 3) eksperimen
34. Alasan yang mendasari pentingnya komunikasi dalam bisnis antara lain 1) berubahnya sikap dan kebutuhan karyawan 2) semakin kompleksnya kegiatan bisnis 3) semakin ketatnya kompetisi
41. Pada pesan persuasif untuk penawaran atau penjualan, harus ada penekanan pada pengembangan “central selling point” agar produk atau jasa yang ditawarkan 1) menjadi pilihan konsumen 2) dapat memuaskan kebutuhan konsumen 3) membantu memecahkan masalah konsumen
PETUNJUK: A. B. C. D.
35. Proses terpaan informasi dalam komunikasi bisnis yang menggunakan media komunikasi massa baik elektronik maupun cetak bersifat 1) simultan 2) periodik 3) terbatas 36. Sasaran komunikasi komunikasi bisnis adalah 1) pemilik 2) manajemen 3) karyawan
internal
42. Wawancara merupakan salah satu aspek komunikasi tatap muka pada komunikasi bisnis. Sebelum wawancara dilakukan harus dilakukan persiapan yang meliputi 1) menentukan tujuan 2) identifikasi pihak yang diwawancarai 3) mempersiapkan isi wawancara
dalam
43. Ketika kita berkomunikasi melalui telepon, maka yang tidak mampu kita tangkap adalah pesan dari lawan bicara yang bersifat 1) visual 2) verbal 3) gestural
37. Hubungan yang baik dengan pelanggan perlu diciptakan dan dijaga, salah satu caranya dengan mengembangkan pelayanan untuk kepuasan pelanggan melalui 1) penyebarluasan informasi tentang produk dan manfaatnya 2) upaya pelayanan yang cepat, tepat, sopan dan ramah 3) memlihara hubungan dengan para biro penjualan
44. Jenis-jenis lobi dalam kegiatan komunikasi bisnis antara lain lobi 1) tradisional 2) akar rumput 3) political action committe 45. Selain mengetahui motif-motif orang yang terlibat dalam lobi, secara lebih teknis langkah-langkah lobi dilakukan dengan 1) mewaspadai jebakan 2) menetralisir sikap lawan 3) memperbesar peluang untuk media dan menyusun rancangan pendekatan media
38. Kelemahan komunikasi lisan yang dapat menimbulkan masalah dalam aktivitas bisnis, biasanya diawali dengan 1) tidak merancang dan menyampaikan pesan secara logis 2) memanipulasi pembicaraan demi keuntungan sesaat 3) berbicara spontan, tanpa melakukan persiapan apa yang akan dikatakan dan bagaimana cara mengatakannya
46. Negosiasi dengan pendekatan gaya “menangmenang” bisa digunakan pada saat 1) salah satu pihak memaksakan untuk menggunakan pendekatan kalah-menang 2) kedua belah pihak memiliki kesamaan kepentingan 3) hubungan yang harmonis dan berlanjutan amat dipentingkan
39. Bentuk komunikasi visual akan membantu dalam hal 1) memfokuskan perhatian komunikasi 2) menarik perhatian. 3) memudahkan pemahaman
4
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
