Jurnal Komunikasi Dalam Manajemen Keperawatan (Kartika Sari 70300111039)

Komunikasi dalam Manajemen Manajemen Keperawatan

KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN KEPERAWATAN Kartika Sari 70300111039

ABSTRAK

Background: komunikasi merupakan suatu proses interaksi yang bertujuan untuk memberitahu dan menyampaikan ide, gagasan, maupun pesan atau informasi dari pengirim pesan kepada penerima pesan, baik secara secara individual atau kelompok yang disampaikan secara individual atau kelompok yang disampaikan secara langsung maupun tidak langsung manggunakan bahasa barbentuk kode visual, kode suara atau kode tulisan. Purpose: Sebagai makhluk sosial, manusia akan selalu berusaha menjalin hubungan dengan individu lain. Jalinan hubungan individu satu dengan yang lain tentu tidak dapat terlepas dari suatu kegiatan yang disebut “komunikasi”. Hubungan yang baik akan membantu individu dalam menjalankan perannya dengan baik pula. Penyampaian informasi yang jelas dalam roses komunikasi akan mempengaruhi hasil hubungan yang terjalin. Kesalahan dalam penyampaian informasi juga akan mebawa dampak yang tidak baik bagi pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi Finding: Berdasarkan data dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Sujatmiko mengenai hubungan komunikasi verbal dan non verbal perawat dengan tingkat kepuasan klien di ruang rawat inap RSUD kab. Madiun didapatkan bahwa 8-82% klien yang tidak puas dikarenakan dengan aspek komunikasi yang tidak efektif. Keyword: Komunikasi, Keyword: Komunikasi, Manajemen Keperawatan.


PENDAHULUAN Komunikasi peranan

sangat

perilaku klien guna mencapai tingkat memegang

penting

kesehatan yang optimal (Sandra, 2013).

dalam

Komunikasi

yang

efektif

pelayanan keperawatan, bahkan dapat

adalah penting begi manajer. Seperti apa

dikatakan

yang

komunikasi

merupakan

dikatakan

Monica

(1986),

kegiatan mutlak dan menentukan bagi

komunikasi merupakan keterampilan

hubungan atau interaksi perawat dengan

yang

pasien untuk menunjang kesembuhan

kepemimpinan

pasien (Mirnawati. 2014). Komunikasi

keperawatan. Komunikasi terjadi dalam

merupakan

setiap

kunci

sukses

sebuah

sangat

penting dan

tahap

dalam

manajemen

proses

manajemen.

kerjasama yang merupakan suatu proses

Handoko (1999) menyampaikan bahwa

yang

boleh

ada dua alasan mengapa komunikasi

sangat

penting bagi manajer, antara lain: (1)

kompleks

diabaikan.

yang

Sebab

tidak

perawat

membutuhkan keahlian ini setiap setiap

komunikasi

hari dalam pekerjaan mereka untuk

fungsi-fungsi manajemen perencanaan,

berkomunikasi dengan pasien, keluarga

pengorganisasian,

pasien dan rekan kerja mereka (Anita

pengawasan dapat dicapai, dan (2)

Finkelman. 2012).

komunikasi adalah kegiatan manajer

Kepuasan klien dalam asuhan keperawatan yang diberikan tidak lepas dari

kemampuan

perawat

adalah

berkomunikasi baik verbal maupun

memungkinkan

nonverbal.

Dengan

melaksanakan

perhatian

sepenuhnya,

yang

pengarahan,

dan

proporsi waktu mereka (Asmuji, 2012). Proses

sikap

melalui

untuk mencurahkan sebagian besar

dalam

menunjukkan

proses

Komunikasi

komunikasi manajer

untuk

tugas-tugasnya. merupakan

bagi

ramah, bertutur kata yang lembut

manajer

menunjukkan kualitas dan keberhasilan

informasi

perawat akan meningkat secara optimal

perencanaan. Rencana yang telah dibuat

(Sujatmiko, 2012).

juga harus dikomunikasikan kepada

Komunikasi

merupakan

untuk

alat

bawahan

sebagai

atau

mengumpulkan dasar

pihak

membuat

lain

sebuah faktor yang paling penting, yang

dilaksanakan.

digunakan untuk menetapkan hubungan

perlu dikomunikasikan kepada pihak

terapeutik antara perawat dan klien.

lain atau bawahan untuk mengetahui

Dalam proses asuhan keperawatan,

tugas

komunikasi ditujukan untuk mengubah

Pengarahan

dan

Pengorganosasian

agar

tanggung mengharuskan

juga

jawabnya. manajer

2 | K o m u n i k a s i d a l a m M a n a j e m e n K e p e r a w a t a n , K a r t i k a S a r i


untuk berkomunikasi dengan bawahan

sangat

agar tujuan dapat tercapai. Pengawasan

sejumlah ide-ide yang abstrak atau

akan

pikiran dalam otak seseorang untuk

efektif

jika

manajer

mampu

sederhana,

atau

dengan

mendapatkan informasi yang akurat dan

mencari

tepat pada waktunya sehingga mampu

informasi

yang

melihat perkembangan terhadap tujuan

menjadi

sebentuk

yang

Pengumpulan

disampaikan secara langsung maupun

informasi yang akurat ini ditentukan

tidak langsung menggunakan bahasa

juga proses komunikasi yang terjadi

berbentuk

antara manajer dan pihak-pihak lain

visual, kode suara, atau kode tulisan

(Asmuji, 2012).

(Asmuji. 2012)

diinginkan.

data

dimulai

menyampaikan

kemudian pesan

kode-kode,

bahwa (2003)

kode

Pengertian-

pengertian diatas, dapat disimpulkan

Pengertian Hardjana

untuk

seperti

Berdasarkan LITERATUR RIVIEW

dikemas

menyatakan

komunikasi

interaksi

yang

adalah

proses

bertujuan

untuk

bahwa secara etiomologis komunikasi

memberitahu dan menyampaikan ide,

berasal darin bahasa latin cum

yang

gagasan, maupun pesan atau informasi

berarti bersama dengan, dan kata umus

dari pengirim pesan kepada penerima

yang berarti satu. Dua kata tersebut

pesan, baik secara secara individual atau

kemudian

kelompok yang disampaikan secara

membentuk

kata

benda

communion yang berarti kebersamaan,

individual

persatuan,

gabungan

disampaikan secara langsung maupun

(Asmuji.

tidak langsung manggunakan bahasa

pergaulan

persekutuan, atau

hubungan.

2012).

kelompok

yang

barbentuk kode visual, kode suara atau Komunikasi

adalah

proses

penyampaian gagasan, harapan, dan pesan

yang

lambing

disampaikan

tertentu,

melalui

mengandung

arti

dilakukan

oleh

penyampai

pesan

ditujukan

kepada

penerima

pesan.

Komunikasi

adalah

(Wijaya, sebuah

atau

2000). proses

interaksi

untuk

berhubungan dari satu pihak kepihak lainnya, yang pada awalnya berlangsung

kode tulisan. Sebagaimana dalam surah An Nisa ayat 9 yang membahas mengenai komunikasi dalam islam.

          



    

jelas dalam roses komunikasi akan

Artinya: Dan hendaklah takut kepada Allah orang-orang yang seandainya meninggalkan di belakang mereka anak-anak yang lemah, yang mereka khawatir terhadap (kesejahteraan) mereka. Oleh sebab itu hendaklah mereka bertakwa kepada Allah dan hendaklah mereka mengucapkan perkataan yang benar (Al Qur’an dan terjemahan, 2015). Manajemen adalah suatu proses

informasi juga akan mebawa dampak

merancang

dan

memelihara

suatu

mempengaruhi hasil hubungan yang terjalin. Kesalahan dalam penyampaian

yang tidak baik bagi pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi (Asmuji. 2012). Menurut

tertentu

mempunyai

tujuan.

Secara

1.

tele

diterima.

tidak

Tujuan komunikasi komunikasi Sebagai makhluk sosial, manusia

dalam menjalankan perannya dengan baik pula. Penyampaian informasi yang

penerima

Kejelasan

mengalami

informasi

salah

terhadap

informasi

Dengan

demikian,

penyampaian

akan selalu berusaha menjalin hubungan

yang baik akan membantu individu

individu

membuat individu penerima pesan

(Nursalam, 2009).

yang disebut “komunikasi”. Hubungan

mempengaruhi

pesan terhadap informasi yang

professional

tidak dapat terlepas dari suatu kegiatan

akan

pemahaman

asuhan

individu satu dengan yang lain tentu

disampaikan

lengkap, ringkas, dan tidak bertele-

keperawatan

dengan individu lain. Jalinan hubungan

yang

Penyampaian pesan secra jelas,

merupakan proses keperawatan sebagai

secara

Pesan

(Penerima Pesan).

(Suarli, 2009).

keperawatan

tujuan

dapat dimengerti oleh komunikan

ditetapkan dengan seefisien mungkin

pelaksanaan

umum,

dan

komunikator (penyampai pesan)

dapat mencapai tujuan yang telah

metode

maksud

komunikasi adalah sebagai berikut :

bekerja sama didalam suatu kelompok

suatu

2012.

Terjadinya komunikasi antara-individu

lingkungan dimana orang-orang yang

Manajemen

Asmuji,

tafsir

tersebut. tujuan

informasi

tersebut

dapat saling menguntungkan. 2.

Memahami orang lain. Pemahaman individu

lain

mengenai dapat

kondisi dilakukan

dengan komuniukasi yang baik. Komunikator

harus

keahlian

khusus

mempunyai dalam



berkomunikasi

dapat

Komunikasi dapat menjadi kunci

kondisi komunikan. Hal ini juga

keberhasilan dalam mempengaruhi

terjadi dalam dunia keperawatan.

orang

Seorang perawat harus mampu

kegiatan tertentu. Kejelasan pesan,

menggali

secara

pesan yang argumentative, dan

perawat

persiasif mempengaruhi efektifitas

akan paham benar dengan kondisi

dalam menggerakkan orang lain

yang

untuk melakukan suatu kegiatan.

data

komprehensif

3.

sehingga

pasien sehingga

dialami

oleh

pasien.

Pemahaman perawat atas kondisi

Dalam

pasien

kejelasan

sangat

mempengaruhi

untuk

dunia

melakukan

keperawatan,

informasi

yang

keberhasilan asuhan keperawatan

disampaikan oleh perawat kepada

yang doilakukan.

pasien

Gagasan dan ide yang disampaikan

menginginkan

oleh komunikator dapat diterima

perubahan

perilaku

oleh komunikan.

diinginkan.

Berdasarkan

Komunikasi dalam menyampaikan

diatas, dapat disampaikan bahwa

pesannya

keterampilan

tentu

ada

maksud,

sangat

dibutuhkan

jika

terjadinya

komunikasi

yang uraian

secara

diantaranya adalah gagasan, pesan,

efektif perlu dipunyai oleh setiap

dan idenya dapat diterima oleh

tenaga keperawatan.

penerima pesan. Kenyataan ini juga

Fungsi Komunikasi

terjadi dalam dunia keperawatan.

Komunikasi itu melayani empat

Sebagai edukator, perawat harus

macam fungsi besar didalam sebuah

berusaha

kelompok

untuk

memberikan

informasi-informasi

kesehatan

organisasi

yaitu

fungsi

control, motivasi, ekspresi emosional,

kepada individu, kelompok, dan

dan

masyarakat

dan

berfungsi untuk mengontrol prilaku

gagasan

anggota dalam berbagai cara. Organisasi

dan ide secara jelas dan persuasive

atau perusahaan itu memiliki hierarki

diharapkan

kewenangan

persuasif.

4.

lain

secara

jelas

Penyampaian

dapat

lebih

mudah

informasi.

dan

itu

petunjuk-petunjuk

diterima oleh individu penerima

normal

pesan.

karyawan

Menggerekkan orang lain untuk

(Satrianegara dan Saleha, Sitti. 2012).

melakukan suatu kegiatan.

yang

Komunikasi

mengharuskan untuk

para

mengikutinya

Sebagai kegiatan penting dalam menjalin hubungan dengan orang lain,



fungsi komunikasi dalam kehidupan

kata-kata juga dapat memengaruhi

sehari-hari tidak sekedar saling tegur-

motivasi

sapa atau berbicara dengan orang lain,

melakukan suatu kegiatan.

tetapi

menyangkut

banyak

aspek

4.

seseorang

Pendidikan.

dalam

Transformasi

ilmu

kehidupan. Berikut adalah beberapa

pengetahuan, pembentukan sikap,

fungsi komunikasi (Asmuji, 2012).

pemberian,

1.

keahlian atau keterampilan dapat

Informasi,

pengumpulan,

penyimpanan,

dengan

baik

dapat

dilakukan dengan komunikasi yang

fakta, pesan, opini, dan komentar

efektif.

dibutuhkan

agar

dapat

5.

Integrasi.

Adanya

kesempatan

dimengerti dan beraksi secara jelas

dalam

terhadap kondisi lingkungan dan

informasi

dan

pesan

orang lain agar dapat mengambil

diperlukan

dapat

memengaruhi

keputusan yang tepat.

individu untuk berfikir, bersikap,

Sosialisasi. Sebagai makhluk social,

dan bertindak serta sebagai sarana

manusia untuk

akan

memperoleh

berbagai yang

selalu

berusaha

untuk menghargai dan memahami

bersosialisasi.

Manusia

pandangan

orang

lain

dapat

sebagai makhluk yang mempunyai

dieroleh melalui komunikasi yang

ide, gagasan, maupun pesan tentu

dilakukan.

tidak

akan

gagasan,

membiarkan

dan

pesannya

ide,

6.

hanya

Perdebatan

dan

diskusi.

Permasalahan-permasalahan tidak

didengar

diselesaikan secara individual dapat

atau orang

disosialisasikan

untuk

Tindakan

dilakukan dengan cara komunikasi

sosialisasi ini tidak dapat terlepas

secara intensif melalui perdebatan

dari

dan diskusi.

kegiatan

lain.

memungkinkan

yang

disimpan sendiri, tetapi juga ingin

kepada

yang

bernama

“komunikasi”. 3.

berjalan

peningkatan

penyebaran berita, data, gambar,

yang

2.

pemrosesan,

dan

Memajukan

kehidupan.

Motivasi. Pesan yang disampaikan

Komunikasi

memungkinkan

secara argumentatif dan persuasif

terjadinya

dapat

yang dapat memengaruhi individu

menjadi

7.

pendorong

pertukaran

berubah

informasi

memengaruhi orang lain untuk

dalam

melakukan suatu kegiatan. Pujian

Komunikasi

dan penghargaan dalam bentuk

dengan berbagai cara, tidak hanya

dapat

perilakunya. dilakukan



8.

lisan, tetapi juga dapat lewat pesan

Selain itu, juga menurut Robbins

gambar

(2003) bahwa informasi atau data

ataupun

tulisan.

Pesan

tulisan atau gambar yang dapat

dapat

memengaruhi kemajuan kehidupan

mengevaluasi

antara lain: berisi bagaimana cara

alternatif.

hidup sehat, mendorong kreativitas

(bawahan)

individu untuk hidup lebih baik,

informasi

untuk

dan lain-lain.

pekerjaan,

disamping

Hiburan. Produk komunikasi yang

informasi

tentang

dapat menjadi hiburan antara lain

keamanan,

jaminan

cerita boneka, dunia lawak, drama,

kesehatan,

izin

film, seni tari, seni suara, dan lain-

sebagainya.

lain.

2.

Robbins (2003) dan sendjaja (1994)

menyatakan

untuk

pilihan-pilihan

Sedangkan,

karyawan

membutuhkan melaksanakan itu

juga

jaminan social

dan

cuti,

dan

Fungsi Regulatif Fungsi

ini

berkaitan

dengan

fungsi

peraturan-peraturan yang berlaku

komunikasi dalam organisasi adalah

dalam suatu organisasi. Terdapat

sebagai berikut :

dua hal yang berpengaruh terhadap

1.

Fungsi Informatif

fungsi

Organisasi dapat dipandang sebagai

berikut:

suatu sistem pemrosesan informasi.

a. Fungsi

Maksudnya, seluruh anggota dalam

dengan

suatu organisasi berharap dapat

berada

memeroleh informasi yang lebih

manajemen, yaitu mereka yang

banyak,

memiliki

waktu.

lebih

bahwa

digunakan

baik,

Informasi

memungkinkan organisasi

yang

tepat

regulative

berkaitan

dalam

yang tataran

kewenangan

untuk

mengendalikan

anggota

informasi yang disampaikan.

melaksanakan

Juga, member perintah atau instruksi

Orang-orang

perintahnya

dalam

tataran

membutuhkan

informasi untuk membuat suatu keputusan

sebagai

orang-orang

pekerjaannya secara lebih pasti.

manajement

yaitu

didapat

setiap

dapat

dan

regulative,

maupun

kebijakan

semua

supaya

perintahdilaksanakan

sebagaimana semestinya. b. Fungsi dengan

regulative pesan. pada

berkaitan Pesan-pesan

organisasi guna mengatasi konflik

regulative

dasarnya

yang terjadi didalam organisasi.

berorientasi pada kerja. Artinya,



bawahan

membutuhkan

kepastian

peraturan

besar

tentang

pekerjaan yang boleh dan tidak

4.

diri

karyawan

terhadap organisasi. 5.

boleh untuk dilaksanakan. 3.

dalam

Fungsi Pengendalian Komunikasi

berfungsi

Fungsi Persuasif

mengendalikan

Dalam mengatur suatu organisasi,

organisai.

kekuasaan dan kewenangan tidak

terdapat hierarki wewenang dan

akan selalu membawa hasil sesuai

kekuasaan yang harus dipatuhi oleh

dengan yang diharapkan. Dengan

setiap anggota. Hierarki, wewenang

adanya

uraian

kenyataan

ini,

banyak

prilaku

Dalam

tugas,

anggota organisasi,

dan

kebijakan

pimpinan sering memperlihatkan

organisasi,

merupakan

kekuasaan dan kewenangannya.

formal

untuk

Fungsi Integratif

komunikasi

Setiap organisasi berusaha untuk

Dengan

menyediakan

saluran

berfungsi sebagai pengendali.

memungkinkan

karyawan

yang dapat

6.

2003).

komunikasi

Fungsi Motivasi Komunikasi

dengan baik. Ada dua saluran

atau

komunikasi

anggota

dapat

melakukan

(Robbins,

demikian,

melaksanakan tugas dan pekerjan

yang

panduan

dapat

memperkuat

meningkatkan

motivasi

organisasi.

Dengan

mewujudkan hal tersebut, yaitu

komunikasi, seorang atasan dapat

sebagai berikut:

menjelaskan

a. Saluran

kepada

bawahan

komunikasi

formal,

tentang keberhasilan atau prestasi

seperti

penerbitan

khusus

yang

dalam

organisasi

tersebut

dicapai,

memberikan

pengarahan, masukan

kepada

(bulletin, Newsletter (bulletin, Newsletter ) dan laporan

bawahan

kemajuan organisasi.

dikerjakan jika ada kesalahan atau

b. Saluran komunikasi informal, seperti

perbincangan

tentang

atau

kelemahan.

antar

Selain

apa

itu,

harus

masih

banyak kegiatan lain yang perlu

pribadi selama masa instrahat

dikomunikasikan

kerja, pertandingan olahraga,

meningkatkan komunikasi anggota

ataupun kegiatan darmawisata.

organisasi.

Pelaksanaan aktifitas ini akan menumbuhkan

keinginan

untuk berpartisifasi yang lebih

7.

untuk

Fungsi Pengungkapan Emosi Organisasi merupakan kumpulan orang

yang

berinteraksi

untuk



mencapai

tujuan

yang

telah

ditetapkan. Dengan interaksi, akan terjadi yang

komunikasi. terjadi

Komunikasi

dalam

kelompok

merupakan mekanisme dasar para anggota dan

menunjukkan

kepuasan

kekecewaannya.

Dengan

demikian, komunikasi memfasilitasi pelepasan

ungkapan

langkah mulai dari saat mencuptakan

Dari fungsi komunikasi diatas al Qur’an juga membahas mengenai fungsi bagaimana

kita

harus

berkomunikasi dengan efektif. Semua perintah jatuhnya wajib, selama tidak ada keterangan lain yang memperingan. Begitu bunyi kaidah yang dirumuskan Ushul Fiqh. Dari sisi yang lain, Alquran melarang kita melakukan komunikasi tang tidak efektif. Keterangan lain memperkokoh kesimpulan ini. Nabi Muhammad SAW berkata: Katakanlah dengan

baik.

Bila

tidak

Proses komunikasi adalah setiap

emosi

perasaan anggota organisasi.

komunikasi,

Artinya : Mereka itu adalah orang-orang oran g-orang yang Allah mengetahui apa yang di dalam hati mereka. Karena itu berpalinglah kamu dari mereka, dan berilah mereka pelajaran, dan katakanlah kepada mereka perkataan yang berbekas pada jiwa mereka (Al Qur’an dan Terjemahan, 2015). Proses Komunikasi

mampu,

diamlah. Sebagaimana dalam surah An Nisa ayat 63:

                

informasi

sampai

dipahami

oleh

komunikan. Komunikasi adalah sebuah proses,

sebuah

kegiatan

yang

berlangsung kontinu. Joseph De Vito (1996) adalah

mengemukakan transaksi.

dimaksudkan merupakan

Hal

bahwa suatu

komponen-komponen

komunikasi tersebut komunikasi

proses,

dimana

saling

terkait.

Bahwa para pelaku komunikasi beraksi dan bereaksi sebagai satu kesatuan dan keseluruhan (Suprapto, Tommy. 2009) Komunikasi merupakan sesuatu yang kompleks, sehingga banyak model yang digunakan dalam menjelaskan bagaiman cara organisasi dan orang berkomunikasi (Nursalam, 2012). Komunikasi di antara orangorang atau kelompok-kelompok itu dapat terjadi melalui berbagai variasi cara yang luas seperti tatap muka, melalui telefon atau dalam bentuk tulisan. Pengiriman dalam komunikasi bertanggung jawab untuk dua buah tindakan yaitu seleksi dari sebuah pesan



yang dimaksud dan menerjemahkan

pesan dan digunakan dalam rangka

pesan

memperkuat pesan. Sumber pesan

tersebut

( encoding ). encoding

Encoding

adalah proses bagaimana cara anda

dapat

mengonversikan

ppesan

dokumen, lembaga, atau sejenisnya.

tersebut ke dalam bentuk yang dapat

Perbedaan sumber pesan dengan

ditransmisikan (kata-kata tertulis, kata-

komunikator atau penyampai pesan

kata

adalah terdapat pada posisinya.

yang

ide

dari

diucapkan,

kode-kode

berupa

orang,

computer, penampilan, dan seterusnya).

Sumber

Anda mengirimkan pesan yang telah

sedangkankomunikator

diterjemahkan tersebut kearah penerima

mempunyai

dengan

sumber pesan tersebut.

menempatkannya

kedalam

saluran komunikasi (saluran telefon,

pesan

bersifat

tugas

Sumber

buku,

pasif,

mengaktifkan

pesan

menjadi

sistem computer, dan lain-lain) yang

penentu berkualitas atau tidaknya

berfungsi sebagai media fisik untuk

suatu pesan. Sumber pesan juga

mentransmisikan

dapat

pesan.

Penerima

dijadikan

acuan

untuk

kemudian bertanggung jawab untuk dua

menentukan kira-kira pesan yang

buah tindakan juga yaitu mengartikan

disampaikan nanti diterima atau

pesan ( decoding ) dan menerima pesan. decoding

tidak oleh penerima pesan. Proses

Decoding adalah proses dimana dengan

komunikasi yang ada direpublik ini

cara

terkadang

itu

penerima

menerjemahkan

kembali pesan itu agar memiliki arti (dengan

membaca,

mendengarkan,

masih

dipengaruhi

budaya setempat. 2.

Komunikasi (Penyampai Pesan)

melihat dan seterusnya). Sekali pesan

Komunikator adalah orang

telah diterjemahkan, baru bias diterima

yang menyampaikan pesan kepada

oleh penerima (Sastranegara dan Saleha,

orang lain. Disaat komunikator

Sitti. 2012).

bertindak

Menurut Asmuji, 2012 Intinya,

pesan,

sebagai secara

penyampai

otomatis

dia

dalam interaksi atau komunikasi terjadi

menginginkan pesan disampaikan

proses

dapat diterima dan dimengerti oleh

penyampaian

pesan

oleh

komunikator kepada komunikan.

penerima pesan sehingga terjadi

1.

umpan

Sumber Pesan Menurut

Widjaja

(2000),

sumber pesan adalah dasar yang digunakan

dalam

balik.

Apabila

terjadi

umpan balik, penerima pesan jadi bertindak

sebagai

komunikator,

penyampaian



sedangkan

penyampai

pesan

jika

menjadi penerima pesan.

komunikator

memerhatikan

kita

tidak

Informasi

yang

menyakinkan?

Sebagai penyampai pesan, seorang

penampilan

b.

harus

beberapa

Penguasaan

Akan Disampaikan

hal

Komunikator

akan

dapat

sehingga pesan disampaikan benar-

memberikan informasi dengan

benar

baik, jelas, dan informatif jika

dapat

menarik

minat

penerima pesan dan sekaligus dapat

komunikator

memberikan informasi yang benar-

informasi atau pesan yang

benar

dan

disampaikan. Hal ini perlu

dimengerti oleh penerima pesan.

dikuasai oleh komunikator jika

Hal-hal yang perlu diperhatikan

terjadi feedback terjadi feedback..

untuk menjadi komunikator yang

Kepercayaan penerima pesan

baik, antara lain sebagai berikut:

kepada

komunikator

a.

terjadi

jika

dapat

diterima

Penampilan Penampilan

komunikator

munguasai

menguasai

akan

komunikator

informasi

dapat menjadi factor penentu

akan

awal

meyakinkan

contoh,

komunikasi terhadap pesan-

perawat

pesan

akan

pendidikan kesehatan tentang

dikomunikasikan. Penampilan

diet hipertensi, perawat harus

yang menarik, baik dan sopan

benar-benar

mempengaruhi

diri

untuk

yang

keberhasilan

komunikasi. Perawat sebagai pemberi keperawatan

pelayanan harus

dapat

disampaikan.

yang

apabila akan

dan

Sebagai seorang

memberikan

mempersiapkan menguasai

benar

tentang diet hipertensi. c.

Penguasaan Bahasa Bahasa menjadi faktor penentu

menyakinkan pasien dengan

keberhasilan

penampilan

bersih,

Informasi tidak akan dapat

menarik, sopan, daan baik hati.

tersampaikan dengan baik jika

Penampilan akan memberikan

terjadi

ketidak

kesan untuk dapat masuk pada

bahasa

yang

tahap selanjutnya. Bagaimana

Dampak ketidak mengertian

informasi yang kita sampaikan

bahasa yang digunakan dalam

yang

komunikasi.

mengertian dipergunakan.

dapat memengaruhi seseorang



berkomunikasi

adalah

ruang

perawatan

terjadinya salah perseepsi.

terjadi

Dengan

perawat

mau

tindakan

perawatan

demikian,

memberikan kesehatan,

dalam

pendidikan seorang

pada

saat

dapat

seseorang

memberikan tertentu

perawat

kepada pasien, maupun pasien

harus menggunakan bahasa-

tersebut menolaknya. Untuk

bahasan

menyakinkan kepada pasien,

yang

biasa

dipergunakan oleh penerima

perawat

pesan.hindari

argument-argumen

bahasa-bahasa

kesehatan yang tidak dikenal oleh penerima pesan. 3.

di

tadi

memberikan supaya

tindakannya dapat diterima. c. Koersif.

Artinya,

isi

pesan

Pesan

mengandung perintah untuk

Pesan adalah seluruh informasi

melakukan

yang

tertentu. Komunikasi seperti ini

disampaikan

oleh

suatu

komunikator kepeda komunikan.

biasa

Isi pesan yang disampaikan oleh

terhadap bawahan, tetapi juga

komunikator dapar bersifat:

terjadi

a. Informatif, artinya, isi pesan

Sebagai

hanyalah

suatu

informasi

terjadi

tindakan

antara

antar-tim

kesehatan.

contoh,

memberikan

atasan

dokter

perintah

tertentu. Sebagai contoh adalah

kearah

jumlah pasien yang dirawat

perawat

diruang X sebanyak 30 orang,

obat tertentu kepada pasien.

pasien

Tn.

S

telah

kolaboratif)

(lebih

untuk

inginkan,

PPc dengan dosis 300000 unit.

disampaikan

mengandung

argument-

argumen ataupun alasan-alasan yang

berguna

memengaruhi

orang

untuk lain

sehingga orang lain percaya dan

memberikan

Untuk memperoleh hasil yang kita

mendapatkan terapi antibiotic

b. Persuasif. Artinya, isi pesan

kepada

sebuah harus

pesan

yang

memenuhi

beberapa syarat, antara lain sebagai berikut: a. Pesan

harus

direncanakan

sebaik-baiknya

sesuai

kebutuhan. b. Pesan

yang

disampaikan

mau melakukan tindakan sesuai

menggunakan bahasa yang baik

dengan yang kita inginkan.

dan mudah dimengerti oleh

Komunikasi persuasif yang ada



kedua belah pihak yang terlibat

Internet,

dalam komunikasi

keperawatan serta catatan pasien.

c. Pesan yang akan disampaikan harus

menarik

kebutuhan serta

minat

penerima

dapat

Bahkan

dan pesan,

yang

menimbulkan

dokumentasi

sekarang

berkembang

ini

model

guna

pelayanan

telah

komunikasi

menggunakan

elektronik

kepuasan. 4.

dan

media menunjang

keperawatan,

yang

Saluran

bernama telenursing. telenursing. dengan model

Saluran adalah media atau sarana

ini, perawat tidak harus datang

yang

untuk

menemui pasien setiap saat. Untuk

Secara

memperoleh

dipergunakan

menyampaikan

pesan.

data,

mementau

umum, media komunikasi dibagi

kondisi pasien, mengingatkan apa

menjadi tiga, yaitu sebagai berikut:

yang boleh dilakukan dan apa yang

a. Media cetak. Contohnya adalah

tidak

surat

kabar,

majalah,

surat

obat, dan lain-lain dapat dilakukan

b. Media elektronik. Contohnya

melalui media telepon atau internet

adalah televise, OHP, telepon, film,

LCD,

internet,

computer dan lain-lain. c. Media adalah

kasus. media

dilakukan,

mengingatkan waktu untuk minum

telegram, dan lain-lain.

radio,

boleh

(email, facebook, dan twitter). 5.

Penerima Pesan (Komunikan) Penerima pesan menerima pesan

Media

kasus

melalui panca inderanya, melalui

yang

biasa

panca inderanya, baik penglihatan,

dipergunakan oleh dan untuk

pendengaran,

orang

pengecapan,

tertentu

penciuman,

saja

yang

keahlian

dan

Penerima pesan dapat digolongkan

wewenang tertentu. Misalnya,

menjadi tiga jenis, yaitu personal,

sandi

atau

kelompok, dan massa. Penerima

symbol tertentu. (dapat berupa

pesan yang baik harus memiliki

tulisan, gambar, maupun suara)

bebepara syarat berikut:

pada dunia intelijen.

a. Keterampilan menangkap dan

mempunyai

atau

kode-kode

Dalam ruang perawatan, media komunikasi yang memungkinkan

maupun

perabaan.

meneruskan pesan b. Pengetahuan

yang

untuk dipergunakan oleh OHP,

tentang

materi

telepon, film, LCD, Komputer,

dikomunikasikan

cukup yang



c. Sikap jujur dan siap untuk menerima dan memberi pesan. 6. Feedback (Umpan Balik)

berupa

di

komunikasi

tertulis

balasan

a. Mengetahui

kepeda

menulis.

dipergunakan untuk menilai apakah

b. Menulis

yang

(1988)

dan

memo

disampaikan

apa

yang

ingin

disampaikan sebelum memulai

pemberi pesan. Adanya feedback

pesan

amerika

dalam suatu organisasi meliputi :

Merupakan respon dari komunikan yang

kesehatan

oleh

tulisan

nama

orang

dalam

anda

dan

perlu

komunikator memang benar-benar

dipertimbangkan dampaknya.

sudah diterima dan dimengerti oleh

c. Gunakan kata aktif, dimana

komunikan.

akan mempunyai pengaruh yang

7. Effect (Dampak) Merupakan

baik.

keluaran

hasil

d. Tulis

kata

yang

sederhana,

komunikasi

berupa

perubahan

pamiliar, spesifik, dan nyata,

sikap

perilaku

yang

karena

atau

kita

akan

lebih

mudah

inginkan. Keberhasilan komunikasi

dipahami dan memungkinkan

yang kita lakukan dapat dilihat dari

untuk dibaca orang lain.

effek yang kita timbulkan.

e. Gunakan seminimal mungkin

Model Komunikasi Menurut

kata-kata yang tidak penting dan

Nursalam,

2012.

Model

temukan cara yang baik untuk

komunikasi yaitu:

menggambarkan

inti

tulisan

1. Komunikasi Tertulis

sehingga

lain

mudah

Adalah bagian yang penting dalam

orang

mengerti.

organisasi. Dalam mencapai setiap

f. Tulis kalimat dibawah duapuluh

kebutuhan individu atau staff, setiap

kata, dan masukkan satu ide tiap

organisasi telah mengembangkan

kalimat, tuliskan kalimat yang

metode

penting

penulisan

mengkomunikasikan pengelolaan,

misalnya

dalam pelaksanaan publikasi

dan

menjadi

topic

utama. g. Berikan

pembaca

perusahaan, surat menyurat ke staff,

konsistensi,

pembayaran, dan jurnal. Manager

istilah dan pesan.

petunjuk,

penggunggunaan

harus terlibat dalam komunikasi

h. Atur isi tulisan secara sistematis.

tertulis, khususnya kepada stafnya.

i.

Menurut

asosiasi

pendidikan

Gunakan

paragraph

untuk

mempermudah pembaca. untuk



memo antara 8- 10 baris, dan

3. Komunikasi Nonverbal

untuk surat tidak lebih dari 6

j.

Komunikasi

nonverbal

baris setiap paragraph.

adalah

Komunikasi dilakukan secara

menggunakan

,jelas dan focus.

gerakan tubuh, dan sikap tubuh

2. Komunikasi Secara Langsung

komunikasi

dengan

ekspresi

wajah

( body ). Menurut Arnold dan body language

Manager selalu mengadakan

Boogs (1989) komunikasi nonverbal

komunikasi verbal kepada atasan

lebih

dan bawahan baik secara formal

signifikan dibangingkan komunikasi

maupun

verbal

informal.

Mereka

juga

mengandung

arti

karena

yang

menganddung

menggunakan komunikasi secara

komponen emosi terhadap pasan

verbal pada pertemuan formal, baik

yang diterima atau disampaikan.

kepada individu dalam kelompok

Tetapi akan menjadi sesuatu yang

dan

membahayakan

peresentasi

secara

formal.

jika

komunikasi

Tujuan komunikasi verbal adalah

nonverbal

assertivenes . Perilaku assertive adalah

adanya penjelasan secara verbal.

suatu

Manager

cara

komunikasi

yang

disalahartikan

yang

tanpa

efektif

akan

memberikan kesempatan individu

melakukan komunikasi verbal dan

untuk

mengekspresikan

nonverbal, supaya individu (atasan

perasaannya secara langsung, jujur,

atau bawahan) dapat menerima

dan dengan cara yang sesuai tanpa

pesan secara jelas.

menyinggung perasaan orang lain yang diajak berkomunikasi.

Dibawah komponen

Hal yang harus dihindari

ini

utama

adalah komunikasi

nonverbal yang dapat terjadi tanpa

pada komunikasi secara assertif

atau dengan komunikasi verbal.

adalah pasif dan agresif, khususnya

a. Lingkungan,

agresif

yang

Komunikasi individu topic

tidak pasif

tidak atau

terjadi

jika

tertarik

terhadap

karena

enggan

berkomunikasi, komunikasi

langsung.

agresif

sedangkan terjadi

jika

individu merasa superior terhadap

yaitu

dimana

tempat

komunikasi

dilaksanakan merupakan bagian penting

pada

proses

komunikasi. b. Penampilan, misalnya pakaian, kosmetik,

dan

sesuatu

yang

menarik, merupakan bagian dari

topic yang dibicarakan.



komunikasi verbal yang perlu

untuk

diidentifikasi.

nagatif.

c. Kontak

mata

makna

memberikan

terhadap

kesediaan

Strategi

menghindari

Komunikasi

kesan

dalam

yang

Praktik

keperawatan di Rumah Sakit

seseorang untuk berkomunikasi.

Komunikasi pada tahapan ini

d. Postur tubuh dan gesture, bobot

tidak hanya ditujukan secara spesifik

suatu pesan bias ditunjukan

melalui strategi perencanaan. Tetapi tiga

dengan

yang

komponen, yaitu struktur, budaya, dan

telunjuknya,

teknologi harus mendapat perhatian

orang

menudingkan berdiri, atau duduk. e. Ekspresi

f.

wajah,

yang sama. komunikasi

Struktur

dalam

organisasi

yang efektif memerlukan respon

bertujuan untuk mencapai status praktik

wajah

komunikasi

efektif

pesan yang disampaikan.

direncanakan

dan

Suara, intonasi, dan refleks cara

kolompok kerja. Setiap struktur yang

tersebut

ada harus memiliki kelompok klinik

yang

setuju

terhadap

menandakan

bahwa

pesan dapat ditransfer dengan

yang

baik.

prinsip-prinsip

4. Komunikasi Via Telepon

dirancang

masalah organisasi.

kemudaahan

komunikasi

pelaksanaan keperawatan

dapat

membantu

penyelesaian

sarana

Budaya dalam suatu organisasi

tersebut,

bukan sesuatu yang mudah untuk

manager

setiap

oleh

kepada pasien, keterampilan yang baik

manager bergantung pada telepon.

merespon

diterapkan

asuhan

dan

memungkinkan

dapat

untuk

Pada era global ini, komunikasi

Dengan

yang

untuk

perkembangan

diubah

dalam

waktu

sesaat.

Kita

percaya bahwa kita akan bekerja dengan

masalah dalam organisasi. Oleh

lingkungan

karena itu, untuk menjaga citra

mempunyai

organisasi, manager dan semua staf

Keadaan ini penting untuk diperhatikan

harus

serta

mengingat perubahan suatu budaya

menjawab

dalam manajemen adalah aspek yang

belajar

dan

menghargai

setiap

telepon.

orang

Jika

sopan

lain

harus

menunggu untuk berbicara, maka waktu yang diperlukan harus singkat

dan budaya

individu yang

yang berbeda.

penting pada proses perubahan yang efektif. Tehnologi merupakan komponen ketiga dalam praktik komunikasi yang



efektif. Komunikasi interpersonal dan

secara akurat didekat pasien. Cara

organisasi sering memerlukan perantara

ini akan lebih efektif dari pada harus

yang akan sangat bermanfaat dimasa

menghabiskan waktu orang lain

akan datang, yaitu tehnologi elektronik

sekedar

dan penggunaan media. Setiap suatu

dokumentasi yang telah kita buat,

perubahan dirumah sakit harus selalu

selain itu juga akan membantu

didukung

perawat dalam menerima overran

oleh

perencanaan

Health

Information system (HIS) yang efektif,. Komunikasi melalui tehnologi akan

untuk

secara nyata. 2. Wawancara atau Anamnesis

selalu dipantau dan dievaluasi pada

Anamnesis

setiap

kegiatan

tahap

proses

perubahan

(Nursalam. 2012). Aplikasi

membaca

pasien yang

merupakan

dilakukan

oleh

perawat kepada pasien pada saat

Komunikasi Komunikasi

dalam

Asuhan

Keparawatan

pelaksanaan (proses

Komunikasi

dalam

praktik

asuhan

keperawatan

keperawatan).

Perawat

anamnesis

kepada

melakukan

keperawatan professional merupakan

pasien, keluarga, dokter dan tim

unsur

kerja lainnya. Wawancara adalah

utama

bagi

melaksanakan

perawat

asuhan

dalam

keperawatan

metode

komunikasi

dengan

untuk mencapai hasil yang optimal.

digunakan untuk memperoleh data

Menurut Nursalam, 2012. Kegiatan

tentang

keadaan

keperawatan

tersebut

akan

yang

memerlukan

komunikasi adalah sebagai berikut:

menyelesaikan

1. Komunikasi

dihadapi

Saat

Serah

Terima

pasien.

Data

digunakan

untuk

masalah

yang

pasien

dengan

Tugas (Overan)

melaksanakan tindakan secara tepat.

Pada saat overran antarperawat,

Data yang didapatkan harus akurat

diperlukan suatu komunikasi yang

tanpa bias, sehingga wawancara

jelas

pasien,

sebaiknya

intervensi yang sudah dan yang

terencana.

belum dilaksanakan, serta respons

Prinsif yang perlu diterapkan oleh

yang terjadi pada pasien. Perawat

perawat

melakukan overran bersama dengan

adalah:

perawat

cara

a. Hindari komunikasi yang terlalu

dan

formal atau tidak tepat, ciptakan

tentang

berkeliling

kebutuhan

lainnya

dengan

kesetiap

menyampaikan

pasien

kondisi

dilaksanakan

pada

secara

komuniukasi

pasien


ini


suasana

yang

hangat

dan

didapat

kekeluargaan.

proses

komunikasi.

b. Hindari interupsi atau gangguan yang

selama

timbul

akibat

3. Komunikasi Melalui Komputer

dari

Kom;puter merupakan suatu alat

gaduh.

komunikasi cepat dan akurat pada

Wawancara merupakan proses

sistem manajemen keperawatan saat

komunikasi

ini.

lingkungan

yang

aktif

membutuhkan

yang

focus

dan

perhatian terhadap pertanyaan. c. Hindari respon yang hanya “ya” dan

“tidak”

karena

akan

Penulisan

melalui

data-data

pasien

computer

akan

mempermudah perawat lain dalam mengidentifikasi masalah pasien dan memberikan intervensi yang akurat.

mengakibatkan tidak berjalanya

Melalui

komunikasi

informasi terbaru dengan cepat

dengan

perawat tertarik

baik,

kelihatan dengan

kurang

diperoleh

dengan

informasi-

menggunakan

yang

internet, yang akan memudahkan

dibicarakan dan enggan untuk

perawat saat mengalami kesulitan

berkomunikasi.

dalam mengalami masalah pasien.

d. Tidak

topic

computer,

memonopoli

pembicaraan

dengan

cara

4. Komunikasi tentang Kerahasiaan Pasien yang masuk kedalam sistem

menyampaikan kata-kata kata-kata “ya”

pelayanan

atau “tidak”. Meskipun katakata -

mempercayakan

kata

meninggalkan

bersifat rahasia kepada institusi.

kesan negative, ditambah kata-

Perawat sering dihadapkan pada

kata sesuai dengan topic yang

suatu dilema dalam menyimpan

dibicarakan.

rahasia

tersebut

e. Hindari

hambatan

kesehatan

pasien.

datanya

Disatu

yang

sisi

dia

personal,

membutuhkan kebenaran informasi

keberhasilan suatu komunikasi

yang diberikan pasien dengan cara

sangat

oleh

mengonfirmasi ke orang lain. Dilain

jika

sisi, dia harus memegang janji untuk

ditentukan

subjektifitas

seseorang,

perawat menunjukkan ras tidak

tidak

senang kepada pasien sebelum

tersebut kepada siapapun.

komunikasi,

maka

akan

berdampak terhadap hasil yang

menyampaikan

informasi

5. Komunikasi melalui Sentuhan Komunikasi

melalui

sentuhan

kepada pasien merupakan metode



dalam

mendekatkan

antara

pasien

Sentuhan

hubungan

dan

yang

perawat.

diberikan

secara

benar.

Keterampilan

dokumentasi

yang

efektif

perawat juga dapat berguna sebagai

memungkinkan

perawat

untuk

terapi bagi pasien, khususnya pasien

mengomunikasikan kepada tenaga

dengan depresi, kecemasan, dan

kesehatan lainnya, dan menjelaskan

kebingungan

apa yang sudah, sedang, dan akan

dalam

oleh

untuk dapat mendokumentasikan

mengambil

suatu keputusan. Tetapi yang perlu

dikerjakan oleh perawat.

diperhatikan dalam menggunakan

Menurut

Suarli,

tehnik sentuhan tersebut adalah

Manfaat

perbedaan

pendokumentasian adalah:

jenis

kelamin

antar

perawat dan pasien. Dalam situasi ini perlu adanya suatu persetujuan. 6. Dokumentasi

Sebagai

Alat

Komunikasi

yang

komunikasi

digunakan

lagi

untuk

keperluan yang bermanfaat. 2. Mengomunikasikan tenaga

perawat

kepada dan

tenaga

kesehatan lainnya tentang apa

sering

digunakan

dalam

yang sudah dan akan dilakukan

keperawatan

dalam

kepada pasien.

memvalidasi asuhan keperawatan, komunikasi

antartim

3. Bermanfaat pasien

untuk

yang

berbagai

dokumen paten dalam pemberian

pasien telah dicatat.

asuhan keperawatan.

informasi

karena mengenai

Komunikasi yang baik akan

Menurut Nursalam (2002) saja

pendataan

akurat

kesehatan lainya, dan merupakan

kapan

dalam

Dokuntasi adalah suatu alat

komunikasi

sarana

1. Dapat

2009.

perawat

meningkatkan

hubungan

melihat

professional antar perawat dan tim

pencatatan kesehatan, maka perawat

keseehatan lainya seperti dokter, ahli

dapat

gizi,

memberi

dan

menerima

fisioterapis,

pendapat serta pemikiran. Dalam

Pengembangan

kenyataannya

keperawatan

dengan

kompleksnya keperawatan

semakin pelayanan

dan

merupakan

daan

lain-lain.

model

praktik

professional sarana

peningkatan

peningkatan

komunikasi antar perawat dan tim

kualitas keperawatan, perawat tidak

kesehatan lainnya. Komunikasi yang

hanya dituntut untuk meningkatkan

dimaksud disini adalah adanya suatu

mutu

kejelasan dalam pemberian informasi

pelayanan

tetapi

dituntut



dari masing-masing individu sesuai

mengancam kepada hal-hal yang

dengan kedudukannya.

kurang

Hambatan Dalam Berkomunikasi Berkomunikasi Menurut

Suarli,

mengancam.

Hal

ini

dapat terjadi karena perawat 2009.

tidak bersedia atau tidak siap

Hambatan yang dapat terjadi dalam

untuk mendengarkan ungkapan

berkomunikasi

perasaan

antara

perawat

menyakitkan

yang

dengan klien dapat teratasi apabila

dialami klien.

perawat

Contoh:”kita bicara soal ini lain

mengetahui

beberapa

ucapan yang perlu dihindari dalam kondisi seperti dibawah ini.

kali saja.” 4. Membuat

1. Member nasihat atau member

penilaian

terhadap

prilaku klien berdasarkan sistem

tahu cara pencegahan masalah

nilai yang dianut oleh perawat.

keperawatan yang menunjukkan

Contoh:”anda salah, anda malas

seskan-akan klien tidak mampu

untuk berobat.”

melakukannya sendiri.

5. Menunjukkan

prilaku

yang

Contoh: “ mengapa anda tidak

berfokus pada diri perawat.

melakukan….”

Contoh:”dapatkah anda ulangi,

“bila saya adalah anda maka saya akan….”

saya tidak mendengar.” 6. Memberikan

pengarahan

“akan lebih baik bila

petunjuk

harus

anda….”

dengan

2. Berupaya untuk menentramkan hati,

dimana

memberikan

perawat

informasi

tidak

yang

atau diikuti

mengabaikan

kemampuan

klien,

dan

menganggap klien tidak mampu untuk mengatasi masalahnya.

berdasarkan fakta tetapi lebih

Conto:”bukan begitu caranya,

bertujuan

mestinya anda melakukan…..”

untuk

memberikan

perasaan senang.

7. Mengajukan

pertanyaan

yang

Contoh:“tidak perlu cemas, tidak

berlebihan tanpa memperhatikan

ada apa-apa apa-apa kok….”

perasaan klien.

“jangan bersedih, semua orang

dapat

mengalami……” 3. Mengalihkan mengenai

stereotype, komentar

pembicaraan hal-hal

8. Memberikan komentar klise atau

yang

yaitu

member

dengan

kata-kata

secara spontan tanpa tujuan yang jelas.



Contoh:”hati-hati Contoh:”hati-hati

kalau

tidak

teratur makan….!”

a. Kehadiran Fisik, mempunyai peran yang penting dalam

“disuntik ya, tidak sakit

komunikasi

kok!”

karena

Keterampilan Berkomunikasi

interpersonal tubuh

memperkuat

Komunikasi merupakan alat

dapat

pesan

yang

disampaikan dalam bentuk

atau sarana yang digunakan dalam

kata-kata.

menjalin

keberadaan tubuh juga dapat

hubungan.

berkomunikasi secara

yang

tepat

dapat

Tehnik digunakan

menciptakan

Akan

tetapi,

membingungkan mengubah

bahkan

pesan

yang

hubungan terapeutik, dan apabila

sampai kepenerima menjadi

tidak

kebalikannya.

tepat

akan

menimbulkan

masalah bagi klien dan perawat.

Ada

Menurut Suarli, 2009. Dalam

beberapa

hal

yang dapat dilakukan perawat

tehnik berkomunikasi ini, ada tiga

agar

keterampilan yang diperlukan untuk

merasakan bahwa perawat

membina

secara fisik terlibat dalam

hubungan

terapeutik

antara perawat dank lien. 1. Kehadiran

atau

klien

mengerti

atau

interaksi atau perawat benarKeberadaan

Perawat

benar memperhatikan klien. 1)

Perawat

menghadapi

Kehadiran berrarti kebersamaan

klien dengan jujur atau

fisik

terbuka

dan

psikologis

dalam

melalui

berkomunikasi dengan klien. Hal

yang

itu

perhatian.

antara

lain

mencakup

sikap

menunjukkan Misalnya

mendengarkan dan mengamati,

perawat berkata, “saya

serta

bersedia mendengarkan

memberikan

perhatian

terhadapa ucapan dan prilaku

anda

klien. Kehadiran fisik adalah

anda,”

perhatian yang diberikan melalui

berhadapan

muka,

penampakan

mengahadap

kearah

tubuh

dan

kehadiran psikologis. Kehadiran psikologis disini berarti perhatian melalui pikiran dan perasaan.

dan

membantu

dengan

tubuh

klien. 2)

Perawat

menggunakan

postur tubuh terbuka, yaitu tangan dan kaki



terbuka,

tidak

menyilang, tidak melipat

mengikuti

apa

tangan atau meletakkan

dibicarakan

klien

tangan

memperhatikan prilaku klien

Postur

dibelakang. tubuh

terbuka

menunjukkan seseorang siap mendengarkan atau

3)

member

dan

tanggapan

dengan tepat. 2. Prilaku Nonverbal Beberapa

Sikap condong perawat

nonverbal dapat mempengaruhi

kearah klien merupakan

hubungan perawat dengan klien.

tanda

Prilaku

kehadiran, dan

keterlibatan

perawat

untuk

berusaha

macam

prilaku

nonverbal

tersebut

adalah sebagai berikut: a. Aktifitas gerakan

fisik,

meliputi

tubuh,

ekspresi

memahami klien.

wajah,

Perawat

memandang

tubuh, kontak mata, dan

atau mengadakan kontak

gerakan mata serta sentuhan.

mata dengan klien. Hal

b. Vokalisasi, meliputi bahasa

sikap

itu menunjukkan minat

yang

perawat

pengaturan

untuk

mendengarkan

dan

memperhatikan klien. 5)

serta

yang

membantu klien.

kesediaan,

4)

mendengarkan aktif, perawat

Perawat bersikap rileks, yaitu

dengan

atau

atau

digunakan

postur

dengan

tekanan

suara

bicara

dan

nada

kecepatan bicara. c. Jarak antar pembicara, jarak antar

perawat

dank

lien

menciptakan lingkungan

dalam membina hubungan

yang rileks dan menjaga

interpersonal adalah 40-120

privacy.

cm sehingga memungkinkan

b. Kehadiran Psikologis, yaitu mendengarkan secara aktif

kontak mata dan sentuhan. 3. Keterampilan Memberi Respon

yang berarti mendengarkan

Keterampilan ini digunakan oleh

dengan telinga, pikiran, dan

perawat untuk menyampaikan

perasaan,

pengertian

kata-kata

yang

kepada

klien,

diucapkan klien dan prilaku

memberikan umpan balik, dan

nonverbal

memperjelas

klien.

Selama

pemahaman



perawat

tentang

pembicaraan

individual

atau

kelompok

yang

dan prilaku klien. Untuk dapat

disampaikan secara langsung maupun tidak

memberikan respons yang tepat,

langsung manggunakan bahasa barbentuk

diperlukan kemampuan perawat

kode visual, kode suara atau kode tulisan.

yang

mendasari

perawat

hubungan

dengan

klien.

Dalam

berkomunikasi

dalam

manajemen keperawatan harus mengetahui

Kemampuan perawat tersebut

apa

meliputi hal-hal sebagai berikut:

komunikasi, bagaimana proses komunikasi,

a. Empati, yaitu merasakan apa

dan bagaimana model- model komunikasi

yang dialami klien. b. Kesetiaan,

yaitu

bersikap

komunikasi,

apa

fungsi

dari

Praktik keperawatan di Rumah Sakit. Hal tersebut perlu diketahui agar supaya dapat

c. Kesiapan diri, yaitu peka dan

memperlancar

komunikasi.

Dua

alasan

mau menyediakan diri untuk

mengapa komunikasi penting bagi manajer,

membantu klien.

antara lain: (1) komunikasi adalah proses

d. Bersikap

objektif

dan

melalui

fungsi-fungsi

manajemen

konkret, yaitu berdasarkan

perencanaan, pengorganisasian, pengarahan,

kenyataan.

dan pengawasan dapat dicapai, dan (2)

e. Menerima

klien,

menghargai,

dengan

komunikasi adalah kegiatan manajer untuk

menghormati

mencurahkan sebagian besar proporsi waktu

dan memperhatikannya. f.

itu

serta bagaimana Strategi Komunikasi dalam

terbuka, jujur dan tulus

mereka

Bersikap asertif, yaitu dapat mengemukakan sesuaian

menyakiti

akan

perawat dan tim keseehatan lainya seperti

perasaan,

dokter, ahli gizi, fisioterapis, daan lain-lain.

atau

Pengembangan model praktik keperawatan

hati,

professional merupakan sarana peningkatan komunikasi antar perawat dan tim kesehatan

komunikasi adalah proses interaksi yang bertujuan untuk memberitahu dan menyampaikan ide, gagasan, maupun pesan atau informasi dari pengirim pesan kepada secara

baik

tenpa

CONCLUSION

baik

yang

meningkatkan hubungan professional antar

merugikan orang lain.

pesan,

Komunikasi

ketidak

pendapat

menyinggung

penerima

secara

secara

lainnya. Komunikasi yang dimaksud disini adalah

adanya

suatu

kejelasan

dalam

pemberian informasi dari masing-masing individu sesuai dengan kedudukannya. DAFTAR PUSTAKA

individual atau kelompok yang disampaikan 23 | K o m u n i k a s i d a l a m M a n a j e m e n K e p e r a w a t a n , K a r t i k a S a r i


Suprapto, Tommy. 2009. Pengantar Teori dan

Sandra.

2013.

Hubungan

Komunikasi

Manajemen Komunikasi . Yogyakarta:

Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan

Media Pressindo.

Pasien Di Ruang Instalasi Rawat Inap

Asmuji. 2012. Manajemen Keperawatan Konsep

Non Bedah (Penyakit Dalam Pria Dan

dan Aplikasi . Yogyakarta: Ar-ruzz

Wanita) Rsup Dr. M. Djamil Padang

Media.

Tahun 2013

Nursalam.

2009. Manajemen

Keparawatan

Rosenstein,

Alan

H.,

Behaviour

Profesional Edisi 2 . Jakarta: Salemba

Communication Efficiency And Patient

Medika.

Care Journal Of Communication In

Keperawatan dengan Pendekatan Praktis. Jakarta: Penerbit Erlangga. Nursalam.

2012. Manajemen

Its

Disruptive

Aplikasi dalam Praktik Keperawatan

Suarli & Bahtiar, Yahya. 2009. Manajemen

And

2009.

Impact

On

Healthcare Vol. 2 No. 4. Lesko,

Charles

J.,

dan

Hollingsworth,

Yolanda A., 2011. A New Approach

Keperawatan

to Communications Management Planning

Aplikasi dalam Praktik Keperawatan

Through 3D Web and Semantic Web

Profesional. Profesional. Jakarta: Penerbit Salemba

Technologies Vol. 2, No. 3.

Medika.

Al Qur’an dan terjemahan 2015

Satrianegara, Fais & Saleha, Sitti. 2012. Buku Ajar

Organisasi

dan

Manajemen

Pelayanan Kesehatan seta Kebidanan. Jakarta: Penerbit Salemba Medika. Finkelman, Anita. 2012.

Leadership and

Management for Nurrses . Amerika: Pearson Education. Mirnawati.

2014.

Hubungan

Komunikasi

Interpersonal Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Cempaka RSUD AW Sjahranie Samarinda jurnal Volume 2, Nomor 1 Sujatmiko.

2012.

Hubungan

Komunikasi

Verbal Dan Non Verbal Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Klien Di Ruang Rawat Inap Rsud Kab. Madiun Jurnal Kesehatan, Vol. Vol. 2, No. 1. 24 | K o m u n i k a s i d a l a m M a n a j e m e n K e p e r a w a t a n , K a r t i k a S a r i

Jurnal Komunikasi Dalam Manajemen Keperawatan (Kartika Sari 70300111039)

Recommend Documents