Kimberly Clark

CARATULA INDICE INTRODUCCION 1 LA EMPRESA Todas las estrategias implementadas por Kimberly Clark Perú están enfocadas, a mejorar la calidad de sus productos y a la motivación y capacitación de sus colaboradores, y a lograr ser líderes en todas las categorías en las que compiten en el mercado. Para la implementación de estas desarrollan diversas prácticas y emplean programas que les permiten mejorar constantemente, corrigiendo sus errores. Realizan reuniones anuales “cascadas” de las que participan l os 120 líderes andinos, las que duren 3

días aproximadamente donde tocan el tema relacionado al crecimiento personal y profesional, proyectan cuáles serán sus sueños para el siguiente año y reconocen quienes tuvieron gran desempeño. Los gerentes de cada país, en este caso Perú, transmite todo lo conversado a sus colaboradores, debido a que consideran que los son lo s verdaderos protagonistas, además cada semana los gerentes recogen la información y los aportes de los colaboradores.

1.1 Historia y antecedentes de la empresa Kimberly-Clark Perú es una empresa trasnacional que forma parte de Kimberly-Clark Corporation la Kimberly-Clark cual es una empresa multinacional con presencia en casi todos los países del mundo y líder en la comercialización de papel a nivel mundial, siendo este su producto de distribución por excelencia. Desde el año 1995, se encuentra en el Perú comercializando gradualmente sus diferentes categorías de productos y marcas, como KLEENEX, SCOTT, HUGGIES, SUAVE entre muchos otros. Asimismo, en el mercado de la industria nacional se cuenta con las marcas de pañales para bebés y adultos (HUGGIES, DEPEND, PLENITUD), toallas higiénicas (AMIGA, KOTEX), y en la categoría de papel están las marcas SCOTT y SUAVE. Por otro lado, la organización cuenta con tres plantas de producción en el Perú, ubicadas en los distritos de Chorrillos, Puente Piedra y Chosica las que ayudan en la producción de más del 90% de los productos comercializados en el país ya que productos como los pañitos faciales son importados. También la empresa suele exportar a gran magnitud, siendo considerada una de las más importantes en el rubro de “Exportaciones Variadas” en el Perú, sin que ello afecte su política

de cuidado y mantenimiento del medio ambiente. Kimberly Clark pero fue nombrada dos veces consecutivas número uno por el instituto “Great Place to Work”, se considera una organización importante para el país. Además, la misma es

relevante por el crecimiento demostrado, viéndose envuelta en un proceso de gran inversión y expansión. Ha ido creciendo con el transcurso de los años, mejorando su participación de mercado en sus diferentes marcas e incrementando su volumen de ventas. La compañía se ha fortalecido en la tecnología del papel, sin descuidar a su vez v ez nuevos mercados afines.

En el mercado latinoamericano, los artículos para protección femenina, los papeles higiénicos, faciales, servilletas y toallas de cocina, productos de incontinencia, pantaloncitos de entrenamiento y pañitos húmedos, deleitan los hogares de las familias en Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú y Bolivia. Hoy en día Kimberly-Clark cuenta cuenta con fábricas en más de 35 países y con clientes en más de 150 países. 1.2 Principales accionistas de Kimberly Clark Corporation

Referido a las acciones de Kimberly Clark Perú: Las acciones de los gerentes de KC Perú son continuamente fiscalizadas por los accionistas a través de las las Juntas de accionistas las que se dan periódicamente periódicamente.. Los accionistas además han considerado limitar la actuación de los gerentes para la celebración de determinados actos, teniendo en cuenta el monto de las operaciones y su magnitud, requiriendo en la mayoría de los casos actos de autorización expresa de la Junta o en otros la participación conjunta de dos gerentes para validar un mismo acto. Existe la obligación legal (por la norma peruana y la FCPA) por parte de los gerentes de poner en conocimiento de los accionistas cualquier acción relevante que pudiese afectar los derechos de éstos. Referente a la protección de los intereses de los accionistas y las partes interesadas, la protección de los intereses de los accionistas es de suma trascendencia para esta empresa y uno de sus pilares de sus política de Buen Gobierno Corporativo, cuanta con un área de auditoría interna y recibe anualmente una auditoria corporativa en la que velan por el cumplimiento de las normas de transparencia y el buen gobierno corporativo a la que s e encuentran obligados al ser afiliados de Kimberly Clark Corporation. Finalmente cuentan con una póliza de seguros corporativa que responde frente a terceros ante la eventual responsabilidad en que pueden incurrir los gerentes.

1.3 Misión y Visión

Misión - Mejorar la Salud, la Higiene y el Bienestar B ienestar de las personas cada día y en cada lugar Visión - Crecimiento rentable sostenido, modelo a seguir por la corporación, admirado por la comunidad. - Ser la mejor compañía para trabajar en el mundo. 1.4 Cultura organizacional, Principios y valores corporativos Pilares • Cultura Ganadora: Son los valores en los que la gente cree fervientemen te, que son respetados,

honrados e incentivados por la compañía y sus líderes. • GBA´S: Modelo de negocio para la ejecución rápida y creativa de la estrategia de la compañía

basada en la visión estratégica y en una compañía de no excusas • KC 360°: Admirados por los clientes, consumidores y la comunidad mientras atraemos el mejor

talento • Eficiencia Operacional: Estructura orientada a los procesos que permite compartir y ejecutar las

mejores prácticas para exceder las necesidades del cliente interno y externo. Principios: - Proveer productos de la mejor y más alta calidad. - Brindar un servicio justo para los clientes y los empleados. Valores:

- Liderazgo - Innovación - Pasión Clima laboral - La relación entre los empleados es muy amical, al entrar a las oficinas, pudimos apreciar, que los empleados están muy contentos. - Una relación basada en el respeto, apoyo y cordialidad. - El ambiente ambiente laboral es muy muy ameno, y en nuestra entrevista pudimos corroborar que su equipo está muy contento de formar parte de esta compañía y se identifican mucho. - Los trabajadores no están obligados a ir vestidos formalmente, ya que la empresa tiene una filosofía basada en que mientras más cómodo y feliz se sienta el empleado, mejores resultados va a generar. 1.5 Objetivos Estratégicos de la empresa (UEN) (Proyectos)

Los objetivos estratégicos en la Unidad estratégica de Productos de Consumo Familiar (Family Care, Adult Care, Infant Care, Femme Care) es incrementar su nivel de ventas, su participación de mercado y lograr ser líderes en cada una de las categorías en la que está presente Kimberly, mejorando sus procesos, optimizando los recursos de su organización y reteniendo a un personal altamente capacitado mediante incentivos y desarrollando planes estratégicos. Los Objetivos estratégicos en la unidad estratégica de Dispensadores de jabón líquido, papel toalla, papel higiénico etc. Su objetivo es dar a conocer este tipo de productos los cuales ofrece a diferentes centros comerciales establecimientos, establecimientos, etc. Buscan colocar sus productos en los centros empresarialess que se están construyendo en diversos distritos de la capital, ganando mayor número empresariale de ventas y posicionándose mejor en este tipo de negocio. Objetivos que abarcan las dos unidades de negocios so n: - Lograr la satisfacción de sus empleados en base al cumplimiento de sus metas tanto t anto profesionales como personales personales brindándoles las facilidades y recursos recursos necesarios. necesarios. - Cumplir con las normas legales y sanitarias - Lograr un vínculo emocional y una relación de largo plazo con nuestros clientes y consumidores. - Tener marcas vinculadas emocionalmente con la comunidad. - Representar un negocio más rentable y de mayor crecimiento para sus clientes (marcas líderes, alta rotación) - Ofrecer a sus clientes soluciones sol uciones simples y prácticas (financiamiento, (f inanciamiento, despacho) adaptándose adaptándose a sus necesidades. - Mantener una estructura organizacional y procesos a nivel regional y recalcar un “no excusas”.

1.6 Líneas de Negocio de la empresa - Family Care: Línea de negocio orientada al cuidado higiene y salud de la familia. Productos: Papel Higiénico, papel toalla, pañitos faciales - Adult Care: Línea enfocada en los adultos mayores, que tienen incontinencia urinaria. Producto: Pañales para la incontinencia urinaria, toallas femeninas para la in continencia. - Femme Care: Línea de negocio que se ocupa de productos para la higiene femenina. Producto: Toallas higiénicas, protectores diarios. - Infant Care: Línea de negocio enfocada en los más pequeños de la casa. Producto: Pañales 2. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO 2.1 DIAGNOSTICO INTERNO 2.1.1 Identidad de la Empresa

La identidad de Kimberly Clark como empresa es reconocida no solo por ellos mismos sino también por los beneficiarios de sus campañas e instituciones de prestigio, por ser una compañía que elabora y comercializa productos que velan por la higiene y salud de las personas, además de ser considerada una de las mejores empresas para trabajar en el Perú según el Instituto Great Place to Work. Esta empresa también realiza diversos proyectos para ayudar a la co munidad y por los que ha ganado reconocimientos por diferentes organizaciones. En el año 2006 se hicieron merecedores del premio de integración y solidaridad organizado por RPP Noticias, por su proyecto piloto integral educativo-Nutricional en Huancavelica”, el cual realizaron de la mano con el Programa Mundial de las Naciones Unidas. Ese mismo año recibieron una mención honrosa en la categoría Cuidado del Medio Ambiente dentro del Concurso Creatividad Empresarial 2006, por su campaña de reciclaje “El nuevo papel de la solidaridad”, concurso que fue organizado por la Universidad UPC.

En el año 2007, KCP recibió el Premio a la Gestión Responsable en el Manejo de los Residuos Sólidos, organizado por Conam y Digesa. Así mismo en ese año, su planta de Puente Piedra P iedra recibe la certificación ISO 14001 en reconocimiento a su preocupación por la comunidad y el cuidado del medio ambiente, convirtiéndola en la primera planta papelera en el país que recibe una certificación internacional. También la campaña de r eciclaje interno “Reciclemos Hoy. Ese será su nuestro papel en Kimberly Clark Perú” obtuvo el segundo puesto en el concurso Anda a la Excelencia, en la categoría

Endomarketing, organizado organizado por la Revista R evista Anda News. Estos resultados de su esfuerzo por lograr buenas prácticas ciudadanas no sólo se aprecian en los premios de los cuales se han h an hecho merecedores, sino también en la satisfacción y el buen clima laboral entre sus colaboradores. Dentro de sus innumerables lemas están: - “Buscamos lo mejor para la compañía” - “Estamos orgullosos de pertenecer a un excelente grupo humano” - “Siempre queremos ejecutar y simplificar” - “Nuestra Kultura es lo primero” - “Buscamos exceder los resultados” - “Nos orientamos a los clientes y consumidores”

RESUEMEN EJECUTIVO

CAPITULO 1: MODELOS DE GESTION EMPRESARIAL: ESPECIFICAR ES PECIFICAR QUE MODELO DE GETION EMPRESARIAL EMPLEA LA EMPRESA TRABAJAR Y DESORROLLAR ESE PUNTO DE MANERA DETALLADA SI ES MAS DE UNO DESARROLLAR DE IGUAL MANERA SOCIAL “Miles de empleados de Kimberly-Clark por todo el mundo hacen que nuestra misión cobre vida día

tras día con su motivación, dedicación, dedicación, ingenuidad e ideas innovadoras. Nuestra tarea es crear un ambiente de trabajo justo, respetuoso e interesante que inspire a nuestro variado equipo global a prosperar, profesionalmente profesionalmente y a contribuir a las comunidades donde donde operamos. De esta manera conseguiremos la cultura de alto rendimiento necesaria para llevar a cabo nuestro plan global de negocio. Las inversiones sociales de Kimberly-Clark se centran centran internamente en el desarrollo desarrollo de los empleados profesionales y externamente en consolidar el corazón de las familias de la comunidad global. Con la creciente globalización de nuestra empresa dedicada a la salud e higiene, y la ejecución de nuestro plan global de negocios, Kimberly-Clark sigue concentrándose con miras a cultivar una cultura de alto rendimiento por el mundo entero y en lograr la mejor manera de soportar causas de importancia tanto para nuestra empresa como para nuestros accionistas. Estrategia de gestión de talento para conseguir una cultura de alto rendimiento. La estrategia de gestión de talento de Kimberly-Clark está diseñada para reforzar el desarrollo de los empleados y posicionar nuestra cultura corporativa de manera de conseguir un crecimiento global. Durante 2005, se completó completó el rollout de un un nuevo proceso de gestión gestión de rendimiento rendimiento de clase superior. Casi cada empleado remunerado remunerado desarrolló objetivos de rendimiento en línea con el plan de negocios de la empresa. Como parte del nuevo proceso, implementamos una herramienta de gestión de rendimiento que soporta un enfoque estandarizado para recopilar y gestionar globalmente los datos relacionados con el rendimiento. Se trata de una forma de de mejorar la aptitud de los empleados empleados en gestionar su rendimiento y en la aptitud de la empresa en evaluar el rendimiento individual en función de las metas buscadas. Este sistema representa un mejor soporte, desde un punto punto de vista mundial, para nuestra estrategia de gestión de talento y del proceso de gestión de rendimiento. Mejora de la salud, higiene y bienestar de las familias mundiales Durante el periodo en cuestión, continuamos con nuestra larga larga tradición filantrópica. Juntos, Kimberly.Clark Kimberly.Clark y sus empleados contribuyeron unos US$28 millones globalmente, y donaron más de US$2.5 millones en productos primordialmente para la ayuda de las víctimas de desastres como el tsuname del Océano Índico y los huracanes Katrina Katrina y Rita de los EE.UU. En 2005, Kimberly-Clark Foundation Foundation donó más de US$1.3 US$1.3 millones para igualar las donaciones de los empleados, dando y adjudicando más de US$1.4 millones en subsidios a sociedades benéficas en las que nuestros empleados y sus cónyuges contribuyeron voluntariamente voluntariamente más de 78.000 horas de trabajo. trabajo. Además, continuamos la muy larga asociación con organizaciones dedicadas a mejorar la calidad de vida de familias por todo el mundo, inclusive United Nations Childrens Fund (UNICEF), YMCA de EE.UU., The United Way, Boys

& Girls Clubs Clubs of America y Medshare International. En 2005, Walker Walker Information Inc, Inc, de los EE.UU., concedió una puntuación de 3,6 a las actividades filantrópicas de Kimberly-Clark, es decir superior a la referencia referencia máxima de 3,46 concedida concedida por Walker a los contribuidores corporativos. corporativos. Esta puntuación se basa en la percepción que los consumidores de los EE.UU. tienen de nuestros esfuerzos filantrópicos. filantrópicos. Un estudio de los líderes de las comunidades de Kimberly-Clark dio resultados similares. En un estudio del personal, el 83 por ciento de los que tomaron parte contestó que la empresa hace todos los posibles para ayudar a la sociedad por medio de sus tareas voluntarias y filantrópicas. Todos juntos, nuestros empleados, comunidades y consumidores nos dicen que somos un buen vecino. Y, por lo tanto, continuaremos con esta tradición tradición sólida de pensar en los demás demás en 2006 y más allá del 2006

ECONOMICO

Reconocerse como como una empresa empresa orientada al desarrollo sustentable, impulsa a enfocar la gestión de Kimberly‐Clark como una forma de crear valor para los grupos de interés en el largo plazo,

administrando y reconociendo las oportunidades y las dificultades del trabajo de la empresa. En Kimberly‐Clark se define al desarrollo sustentable como una interacción equilibrada entre las

oportunidades de negocio con el bienestar económico, social y ambiental de los grupos de interés involucrados en las operaciones. Desarrollar productos que mejoren la vida de las personas debe ser el resultado resultado de un modelo de gestión gestión centrado en en la responsabilidad responsabilidad social. Como parte de las acciones derivadas del compromiso de la empresa con el desarrollo sustentable, se decidió dar un salto cualitativo en el tercer Reporte de Sustentabilidad, publicación a través de la cual Kimberly‐Clark comparte con sus grupos de interés cómo trabajan día tras día para combinar la

pasión por la innovación y la dedicación hacia los consumidores con el respeto al medio ambiente y la integridad en los negocios. Kimberly Clark cuentan con tres plantas de producción ubicadas en Los distritos de Puente Piedra, Chorrillos y Chosica, en las que se realiza la producción de más del 90% de sus productos en el País. En esta área se encargan de los requerimientos de insumos, que cantidad se va a producir, que maquinas se van a emplear, su uso óptimo y el mantenimiento de éstas. Administran de una manera rigurosa todos sus procesos para evitar cuellos de botella. Se encargan de realizar diversas funciones entre las cuales está determinar la cantidad de efectivo que deben mantener, el porcentaje adecuado de las ganancias netas que se destinará para el pago de dividendos, la adquisición o arrendamiento de activos fijos que se puedan requerir, así como el análisis financiero de cada período, buscando la reducción en costos y generación de utilidades. Los colaboradores que realizan sus labores en esta área trabajan relacionándose constantemente con otras áreas de la empresa ya que deben administrar de la manera más eficiente el capital. Existe un equipo de contabilidad y un equipo financiero que supervisa las plantas de fabricación.

El equipo de contabilidad realiza funciones como: la gestión de transacciones, contabilidad legal y contabilidad fiscal. En la planta trabajan sobre costes de producto y la mejora de los procesos operativos. Cuentan con profesionales como analistas, los que participan activamente en asuntos como presupuestos, previsiones y gestión de pérdidas y ganancias. Analista de sector, apoya de desarrollo estratégico y las principales inversiones de capital, y brindan asesoría financiera sobre cualquier materia, desde marketing y ventas hasta fabricación y logística, dentro de un sector específico de la o rganización. La experiencia experiencia en materia financiera es muy importante en casi todas las áreas de su actividad, lo que constituye una excelente base para una trayectoria profesional enfocada a largo plazo. Además Kimberly Clark Perú es considerada como mega contribuyente por la Autoridad administrativa Tributaria, Tributaria, no sólo por ser una de las empresas que más tributa en el Perú, sino por la puntualidad con que cumple sus obligaciones tributarias. La política fiscal de esta responde a una serie de principios, marco establecidos a un nivel corporativo, que se basan en la transparencia y en la necesidad de contar con auditorias tanto internas como externas. HUMANO

Durante los últimos años, años, KC en el Perú se ha ha distinguido por su crecimiento acelerado acelerado en ventas y por su excelente clima laboral. En el 2011, reportaron un crecimiento en ventas y utilidad operativa operativa de doble dígito dígito sobre el 2010 y nuevamente salieron primeros en el Ranking Great Place to Work  (3ra.  (3ra. vez desde el 2006). Qué tiene de diferente su estrategia de RRHH: Empowerment .

Una de las ventajas ventajas competitivas que tiene KC es su estructura estructura sin muchos niveles jerárquicos jerárquicos y que está enfocada en la ejecución; ejecución; esto les permite tener una mayor y rápida toma de decisiones de cara al cliente interno y externo. Por ejemplo, todos sus  Brand Managers y gerentes de ventas reportan directamente al gerente general general (prescinden (prescinden de un gerente nacional de ventas o un director director de marketing ). ). Esto es complementado por una política de puertas abiertas. Oportunidades de desarrollo. Es común que sus colaboradores tengan asignaciones de corto y mediano plazo (entre seis meses y un año), en distintas áreas ( marketing ,

finanzas, ventas, ventas, RRHH, etc.) etc.) dentro y fuera del país. Teniendo la oportunidad de aprender de otras culturas y mercados de América Latina, Europa, Asia, etc. En la actualidad hay más de 20 peruanos que trabajan en otros países y en puestos regionales de KC. Esto permite también dar oportunidades oportunidades de desarrollo desarrollo y crecimiento a los nuevos colaboradores que asumen los l os retos locales. Homogeneidad y cohesión. Esta homogeneidad se da mediante una serie de factores, como

por ejemplo la edad (el promedio en KC es 34 años), pero principalmente por el cultural. La empresa fomenta y practica la diversidad e inclusión como un principio

corporativo. Sin embargo, sus empleados hablan de un “Kultura con K de KC” que los

homogeneiza. Esa Esa cultura se basa en el enfoque en la ejecución, las ganas de aprender y trabajar en equipo, la actitud positiva y la predisposición a dar “la milla

extra”. Foco en comunicación. Se practican políticas de puertas abiertas y reuniones informales.

La comunicación es espontánea y natural, independientemente de los niveles  jerárquicos. Al inicio de cada año organizan la “cascada anual”. És ta no es la típica reunión donde todas las áreas presentan sus objetivos y resultados. resultados. En estas cascadas cascadas se celebran los resultados como compañía, se fijan objetivos comunes y se da a los asistentes un taller de crecimiento crecimiento personal y profesional. profesional. Esta reunión llega al al 100% de la compañía, de tal manera que todos están alineados hacia un mismo objetivo Ventajas claves:

1. Atracción y retención de personal muy talentoso. El tener un excelente clima laboral  juega a su favor y se suma a los buenos comentarios de los empleados actuales. Por otro lado, la estructura plana y las oportunidades de desarrollo en otros países y/o áreas hace que la gente esté motivada. 2. Rapidez de respuesta. Esto se logra a través de un conjunto de medidas: a. Foco en la comunicación y la política de “Sé tú mismo”. b. Sincronización: La homogeneidad y el empowerment   hace que la gente acepte retos, tome decisiones rápidas y alineadas, asumiendo riesgos inteligentes y medidos. c. La estructura comercial basada en unidades de negocio que les permite una rápida ejecución y enfocarse en las necesidades del cliente y del consumidor. Desventajas:

1. Son fuente de reclutamiento para otras industrias. Los empleados de KC no suelen irse a empresas de la competencia, pero sí pueden verse seducidos por otras industrias que ofrecen saltos en jerarquía y salario. 2. La rapidez de respuesta se logra asumiendo un riesgo. Un proceso más meticuloso, pausado y con más niveles jerárquicos probablemente mitiga mejor el riesgo de decisión. caracterizamos por nuestra nuestra 'Kultura ganadora' ganadora' con K de Kimberly- Clark”,  “Nos caracterizamos creemos firmemente en el “Walk   the Talk”, el empowerment y el cómo hacemos las

cosas sobre el cuánto, somos una compañía sin excusas”, explica Jorge Núñez. Este post es una continuación de un artículo posteado en setiembre del 2010 (http://semanaeconomica.com (http://semana economica.com/articulos/58222-estra /articulos/58222-estrategias-atipicas-y-exitos tegias-atipicas-y-exitosas-deas-derecursos-humanos). Al igual que en los ejemplos de P&G y Kaeser mencionados anteriormente, KC muestra ser exitoso por tener una estrategia distinta que provee una ventaja diferencial a la l a organización.

ACTUALIDAD Kimberly-Clark Perú recibió, por segunda oportunidad, el Distintivo de Empresa Socialmente ResponsableESR, entregado por Peru 2021, en reconocimiento a las buenas prácticas empresariales que tiene con sus diferentes públicos de interés como empleados, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en general, integrando la responsabilidad social a su cultura y e strategia de negocio.

Debido a que la compañía Kimberly Clark exporta a algunos países de Latinoamérica como Ecuador, Colombia, Bolivia, etc. la compañía se ve beneficiada por las facilidades que se tiene para las exportaciones, como la exoneración de impuestos gracias a que todos son integrantes de la Comunidad Andina de Naciones. A su vez se verán afectados por la modificación de lo INCOTERMS, que será en el 2011 en la cual el porcentaje que se tenía por drawback en caso de exportar a un país con el cual no tenemos ningún tipo de exoneración de impuestos, será reducido lo que significa que los beneficios percibidos por esta modalidad se verán reducidos. El gobierno está negociando posibles TLC’s lo cual abriría nuevos mercados para la empresa, se

eliminarían las barreras de ingreso. A la vez si se llegaran a concretar estos tratados el Perú estaría en “vitrina” para las empresas extranjeras que quieran invertir en el país.

El gobierno peruano peruano está estable y con planes futuros futuros de expansión donde hace que el sector crezca en su mercado local. Económico Realizaron una inversión de más de 30 millones de dólares en la construcción de una planta de papel higiénico ubicada en Puente Piedra, a su vez realizaron obras de ampliación que duplican su capacidad de producción. Se invirtieron otros 30 millones de dólares en la re ampliación de su plata en Santa Clara, ATE, con el fin de aumentar la capacidad para poder cumplir con la demanda existente. La baja en el tipo de cambio, los beneficia como Kimberly Clark del Perú, ya que ellos facturan a la compañía mundial en dólares, es decir si antes gastaban una cierta cantidad en soles para pagar en dólares, ahora gastan menos soles por esa misma cantidad de dólares, lo que a ellos no les conviene es la constante variación de esta moneda, ya que afectaría constantemente a sus reportes. En el nivel de precios sobre sus productos, se mantienen a la par con el mercado es decir tienen precios competitivos, pero a esto se le agrega el tema de su calidad reconocida a nivel mundial. Social

Dicha compañía viene realizando labores sociales con las diferentes zonas aledañas a sus fabricas de producción, estos lugares son Zapallal y Lomas que son asentamientos humanos ubicados en los

distritos de Puente Piedra y Ate respectivamente, respectivamente, su labor social consiste con siste en dar beneficios a los pobladores de dichas zonas, como la entrega de Juguetes J uguetes para los mas infantes, y a su vez donativos de libros y material de estudio para los centros educativos. Fomenta el acto de reciclar toda la papelería posible para beneficio de los pobladores y del medio ambiente, esto se realiza con apoyo del Ministerio del Ambiente. El índice de natalidad está reduciendo a través de los años, esto se debe principalmente a que cada vez se hace más común que las mujeres prefieran retrasar la edad del embarazo, esto es a causa que la mayoría de ellas están trabajando y prefieren limitarse a tener menos hijos. Tecnológico

Kimberly Clark, a nivel mundial invierte constantemente en la invención y producción de nueva tecnología para sus productos en todo el mundo. La compañía cuenta con la fábrica de mayor tecnología a nivel mundial en producción de papel higiénico, ubicada en Puente Piedra. Debido a los cambios drásticos en el mundo de hoy en día, es importante que la industria cuente con las capacidades, habilidades y tecnologías necesarias para satisfacer la demanda de los c lientes. Si es que Kimberly no innova constantemente implementando implementando tecnología en sus procesos y se quedan estancados con sus productos productos actuales es muy muy probable que pierdan participación y dejen de captar clientes. CAPITULO 2: VALORACION EMPRESARIAL.: DESARROLLAR CADA PUNTO DE MANERA DETALLADA PARA LA EMPRESA A TRABAJAR CAPITAL HUMANO

Kimberly-Clark Perú es una empresa trasnacional que forma parte de Kimberly-Clark Corporation, Kimberly-Clark empresa multinacional con presencia en casi todos los países del mundo y líder en la comercialización de papel a nivel mundial. El área de Recursos Humanos Kimberly-Clark Perú se denomina Liderazgo y Cultura Organizacional, y la misión del equipo que labora en ella es: conocer muy bien el negocio para asegurar la ejecución de la estrategia competitiva, a través de la gestión del talento y de su cultura organizacional. Las políticas de Kimberly Clark se alinean en todo momento con el plan del negocio. ne gocio. El plan de negocio, entre otros, otros, es tener trabajadores trabajadores motivados para obtener una ventaja ventaja competitiva contra contra sus competidores, por medio del trato horizontal y el logro de las metas de manera eficiente. Una prueba de esto es que Kimberly-Clark desarrolla desde hace dos años el Global Performance Management Management (GPM), un proceso de Revisión de Rendimiento a nivel mundial, pionero y que compromete a todos los niveles de la organización. La característica principal del GPM, es que enfoca su rendimiento a futuro, dándole a la empresa información de donde se encuentran y hacia donde quiere llegar.

Realizan diversas evaluaciones desempeño desde la propia retroalimentación de cada trabajador, hasta la opinión de cada jefe respecto a los colaboradores que tiene a su cargo. Poseen un equipo unido que se compromete con los resultados, los cuales son capacitados gracias a que cuentan con diversos programas de capacitación como: • Universiclark MBA • Universiclark Senati • Plan de Líderes • Profesores de inglés “In house” • Programa INSIGHT a toda la compañía • Hipos y Cóndores • Capacitación en el Extranjero • SWAPS • Exportación de Talento • GPM Feedback and Coaching • Sus trabajadores cumplen con diferentes roles tales como: • Líderes: que son quienes establecen el propósito de las reuniones, son guías en el momento del “brainstorming” y dan facilidades para que las ideas propuestas se ejecuten. • Facilitadores: son los que trabajan con los líderes, apoyan en la solución de problemas durante las

actividades y brindan soporte y seguimiento. • Participantes: estos últimos identifican los problemas, proponen posibles soluciones e

implementan las propuestas y solicitan lo necesario para ejecutarlas Recursos intangibles Kimberly Clark cuenta con marcas registradas y patentes, tales como Scott Kotex y Kleenex, así como sistemas de información de gestión muy adecuados gracias al trato horizontal interactuando entre las áreas para procesar los datos, dando información más elaborada. Las acciones que posee la compañía co mpañía también forman parte de sus recursos intangibles. Recursos financieros Al formar parte de una empresa transnacional cuenta un gran respaldo, teniendo una buena liquidez ya que la corporación kimberly Clark cotiza en bolsa y cuenta con grandes accionistas que le permite realizar inversiones importantes para el manejo de sus funciones. Así mismo, la empresa, tal como indica la ley, paga dividendos y reinvierte un porcentaje de sus ganancias o utilidades netas. Recursos tecnológicos Cuenta con tres plantas a nivel nacional, dichas están capacitadas con maquinaria de última generación la cual renuevan constantemente, es decir, realizan compras cada periodo de tiempo para mejorar la producción. Realizan mantenimientos mantenimientos optimizando el uso de sus recursos. Piensan Pien san a largo plazo contar con una nueva planta que les permita una mejor productividad y capacidad.

RECURSOS FINANCIEROS

Los datos presentados en este trabajo fueron obtenidos de diversas fuentes en internet y pertenecen a Kimberly Clark Corporation, ya que el contacto no nos pudo conseguir información de Kimberly Clark Perú.

Por tal motivo para aplicar nuestros conocimientos analizamos estos datos, y encontramos que si si bien sus ventas netas no han incrementado en el 2009 respecto al año 2008 han mantenido en cierta forma el nivel, en los períodos 2003-2008 si se ha visto un incremento en éstas. También se puede observar que en el 2009 ha incrementado el número de trabajadores en la organización en 3000 respecto al año 2008. Y también se aprecia que debido al riguroso trabajo que la organización realiza en sus áreas de seguridad, año tras año está disminuyendo el índice de accidentes. Información del Volumen de Ventas mensual de Kimberly Clark Perú: •

Family Care: 7 000 000 (Suave, Kleenex, Scott)

•

Infant Care: 11 000 000 (Huggies)

•

Adult Care: 730 000 (Plenitud,

Depend) •

Femme Care: 1 160 000 (Kotex)

Kimberly Clark Institucional: 1 000 000 (dispensadores de jabón, dispensadores de papel higiénico, dispensadores de papel toalla) •

2.1.6 Cadena de Valor

La cadena de valor es la base que sostiene todas las facetas de la actividad de la empresa: el abastecimiento de materias primas (la fibra de papel) y suministros, la producción, la contratación de transporte y almacenamiento almacenamiento por todo todo el Perú,la planificación necesaria para cumplir las exigencias de las plantas de fabricación y de los clientes, la gestión de los pedidos pedidos de los clientes y de las entregas. Se deduce que quienes trabajan en la cadena de suministro tienen un impacto decisivo sobre la rentabilidad y sobre la calidad del s ervicio. •

Planta

Sus productos forman parte de la vida cotidiana, por esta razón siempre deben estar al alcance de todos. Pero para los ingenieros supone nuevos y difíciles retos que superar cada día. Con una continua innovación de los productos requiere una permanente puesta al día de la tecnología. A medida que esta empresa se abre a nuevos mercados, necesita construir instalaciones totalmente nuevas, y actualmente cuentan con tres plantas las q ue manejan tecnología avanzada, que les ayuda a optimizar procesos. Los ingenieros de planta: participan estrechamente en el día a día de las operaciones de fábrica, realizando tareas de mejora continua, mantenimiento y localización de averías, empleando una serie de sistemas que permiten la mejora de sus procesos.

•

Planificación

Traza cada etapa del largo viaje que sigue el producto desde la materia prima hasta el estante del supermercado supermercad o y que puede abarcar varios miles de kilómetros. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y a la vez mantener los cotos lo más bajos posible. Las compras son importantes para el rendimiento global de la empresa: el conjunto de sus gastos en compras, desde materias primas hasta material de oficina asciende a casi la tercera parte de los ingresos totales por ventas. Y para su planificación es necesario una retroalimentación que le facilite aquellas prácticas que aún pueden mejorar. •

Producción

Encargados de manufacturar un producto de alta calidad conforme a los estándares establecidos, para optimizar el uso de sus recursos, en Kimberly Clark los GBA se preocupan por la calidad del producto y realizan visitas cada cierto tiempo para verificar que los estándares se estén cumpliendo, debido a que ellos deben posicionar el producto en las manos de consumidor y esto sólo lo conseguirán realizando productos de calidad que busquen siempre una mejora para el consumidor. con sumidor. Por ejemplo producen ahora el papel higiénico con un dibujo que enseña a los niños donde cortar, lo que le genera un valor agregado por que está educando a los pequeños de la casa. •

Distribución

Supone solucionar el problema de trasladar de un sitio a otro los productos que ocupan un volumen considerable, pero cuyo precio no suele ser muy alto. Y cada vez que cargan un producto y lo trasladan innecesariamente están perdiendo dinero. Kimberly Clark terceriza su distribución, la deja en manos de empresa confiables que le aseguran el buen manejo de sus productos, pues es fundamental que lleguen lleguen a sus clientes en un estado óptimo. •

LCO (Recursos Humanos)

Esta área le genera valor en la medida que su personal está contento y goza de un excelente clima laboral lo que hace que se comprometan más con los objetivos de la empresa desde sus procesos de planeación hasta sus equipos de venta. Quizá este es el área que genera más valor para Kimberly Clark debido a que por sus buenas prácticas en cuanto a la gestión del personal, posee una estructura sólida con un equipo de colaboradores muy unidos y comprometidos con la empresa. Y muchas veces ha sido reconocida en los primero lugares de la mejor empresa para trabajar en el Perú.

2.1.7 Ventajas Ventajas competitivas de la empresa empresa por UEN

Unidades Estratégicas – Ventaja Competitiva Kimberly Clark posee dos Unidades Estratégicas que son de Consumo e Institucional. Consumo: Tienen 4 líneas de productos estas son Family Care, Adult Care, Femme Care e Infant Care. Institución: Se dedica a la fabricación y venta de los dispensadores de jabón líquido, papel toalla, papel higiénico.

Ventaja Competitiva.Competitiva.- Liderazgo Liderazgo y Cultura Cultura Organizacional Organizacional reconocida a Nivel Mundial. Mundial. a)

Bloques:

Innovación Superior: Constante apuesta por la innovación en sus productos para realizar el producto deseado por sus clientes, debido a que buscan producir lo que el cliente realmente necesita de acuerdo a su alcance económico. •

•

Calidad Superior:

Sus productos pasan por análisis de los lo s ingenieros de planta que se cercioran que las maquinas y los colaboradores de planta estén elaborando un producto de calidad. Eficiencia Superior: Por la optimización en el uso de sus maquinaria, buenas prácticas de gestión de Recursos Humanos que son reconocidas por la comunidad. •

Capacidad de respuesta al cliente: tanto en el empaque de sus productos, como en su página web tiene el número de servicio al cliente al que pueden presentar cualquier sugerencia o reclamo. •

b)

Raíces:

Recursos: Cuenta con tres plantas altamente capacitadas, con una marca ya reconocida en el mercado, con liquidez y un personal bien capacitado. •

Capacidades: Una tecnología implementada en las plantas que hace riguroso control de calidad, además poseen diversos software que le facilitan la gestión de sus procesos y su personal. •

Habilidades Distintivas: Buena planeación de actividades desde los pronósticos de ventas, los planes de materiales, la capacitación de sus vendedores v endedores hasta el desempeño de sus procesos, elaboración del producto, venta y distribución. •

c)

Características:

Su Ventaja competitiva tiene alta durabilidad ya que es creada a nivel mundial, por muchos años de respaldo. •

Posee alta rentabilidad ya que es la base de sus ventas, es un símbolo de confianza para el consumidor. •

2.1.8 Fortalezas y Debilidades Debilidades de la empresa por UEN

Fortalezas de Kimberly-Clark: •

Empresa presente en casi todos los países del mundo lo cual le permite una mayor solidez.

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Empresa con

15 años en el mercado peruano lo que representa un mayor respaldo para la marca. Las plantas de pañales y papeles ubicadas en Perú son las más nuevas y modernas del mundo lo que les permite un mejor resultado en a la calidad del producto. •

En el caso de pañales y papeles, cuenta con marcas olímpicas muy fuertes (Suave y Huggies), lo cual crea una mayor lealtad por parte del cliente y da una mayor estabilidad a la empresa. •

Cuenta con buena comunicación con sus socios estratégicos (clientes y distribuidores) lo cual aminora los cuellos de botella en los procesos de la l a cadena de suministro así como también una buena comunicación dentro de la empresa lo que permite una buena interrelación entre áreas. •

Sus productos en especial pañales y papeles están presentes en todo el territorio nacional que llegan a través del canal tradicional (distribuidores y mayoristas) y a través del canal moderno (cadenas de farmacias, supermercados y autoservicios), •

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Lo que permite que sus marcas sean cada vez más reconocidas por la sociedad.

Promociones constantes que incentivan continuamente la compra por parte de los consumidores. •

Conscientes del tema de innovación de producto lo que les permite adaptarse a los cambios de los gustos del consumidor. •

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Fuerte inversión en Investigación y Desarrollo.

Concentran su volumen de ventas en distintos clientes de tal manera que si una se cae no los afecta directamente. •

Personal constantemente capacitado en temas que se relacionan con su carrera lo cual les permite desarrollarse •

personalmente tanto dentro como fuera de la empresa. Personal contento, identificado con la empresa lo que permite obtener resultados positivos reflejado en la rentabilidad de la empresa. •

Los productos con los que cuenta Kimberly Clark cuentan con requisitos de sanidad y calidad necesarios lo cual genera confianza en el consumidor y los lleve a adquirirlos. •

Debilidades de Kimberly-Clark:

No cuentan con una planta en el Sur ni Norte lo que hace que los procesos sean más lentos y costosos. •

Tienen falta de capacidad en sus plantas para traer maquinaria adicional por lo que tienen productos que que se producen en el exterior exterior (Clínex y pañitos húmedos). •

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Poca variedad en su rango de precios en el sector más bajo.

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Actualmente no son líderes en ciertos productos.

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Kimberly Clark cuenta con poco control en su distribución debido a que está tercerizada.

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Muchas veces no llegan a sus objetivos trazados.

A pesar de que la materia prima que emplean ha subido de precio en el mercado, no han hecho un reajuste en los precios de los productos. •

En 2005, estos estos trabajos de sostenibilidad lograron lograron resultados sólidos. Entre estos trabajos trabajos se incluyen productos y materiales desarrollados con valor medioambiental o social incrementado, el crecimiento de nuestro negocio en mercados en desarrollo y emergentes, y el establecimiento de asociaciones con organizaciones medioambientales y sociales que favorecen los fines comerciales y sociales. Kimberly-Clark ocupó el primer puesto entre las empresas dedicadas Kimberly-Clark dedicadas a los cuidados personales en el Índice Mundial de la Sostenibilidad de Dow Jones de 2006, que comprende el 10 por ciento de las 2,500 empresas más grandes del mundo. La selección se basa en criterios económicos, sociales y medioambientales.

Seguimos formando parte de otros índices de inversión social como son el FTSE4Good™ Global y

U.S. Indexes. Durante 2005, los resultados financieros de Kimberly-Clark conformaron con nuestros compromisos a los accionistas, a pesar de las considerables presiones de inflación. Los ingresos aumentaron en un 5 por ciento, a un ritmo del 3 por ciento de incremento en el volumen de ventas. ventas. En resumidas cuentas, cuentas, las ganancias por acción, sin incluir partidas poco usuales, avanzaron un 6 por ciento. Generamos ahorros brutos de costes costes de casi US$210 millones. En 2005, por encima de nuestro nuestro objetivo de ahorrar US$150 millones millones como mínimo. Y lo que es más importante todavía, logramos un aumento base de 70 puntos en rendimiento del capital invertido, lo cual cual es un punto punto clave de nuestro plan estratégico estratégico a largo plazo. Y además, devolvimos, $2,3 millones a los accionistas en forma de dividendos, por tercer año consecutivo, que incrementaron a una tasa de dos números enteros, más la readquisición de acciones que totalizó $1,5 millones. VALOR SOCIAL

Kimberly-Clark Perú, empresa socialmente responsable y que busca generar bienestar y seguridad Kimberly-Clark en los peruanos, donó más de 30 mil soles en productos de su Línea Institucional, en beneficio de Cáritas del Perú y Un Techo para mi País, entidades que día a día se s e preocupan por mejorar la calidad de vida de sus miles de beneficiarios. Con la presencia de Juan Carlos Belaunde, Gerente de Asuntos Corporativos de Kimberly-Clark Perú, Víctor Laínez, Gerente de Planificación y Monitoreo de Cáritas del Perú y Hans Gómez, Director Social de Un Techo para mi País, la empresa entregó a Cáritas cientos de dispensadores y planchas de papel higiénico, con un valor que superan los 17 mil soles, las cuales serán distribuidas en 32 instituciones asociadas ubicadas en el Callao, Chosica, Lima y Carabayllo. Por su parte, Un Techo para mi País recibió cascos y lentes de seguridad con un valor de más de 12 mil soles, para que los miles de voluntarios que día a día construyen cons truyen viviendas para los más necesitados puedan hacerlo en condiciones de trabajo. Un aporte que forma la parte del compromiso de Kimberly-Clark Perú por fomentar buenas prácticas de seguridad. “Nuestra línea institucional agrupa a dos conceptos de suma importancia para toda persona como

son la seguridad y el bienestar o calidad de vida. Esta entrega, que se suma a los aportes que hemos venido realizando a diversas organizaciones en los últimos años, es justamente el reflejo del espíritu no solo de la línea institucional, sino de toda la compañía”, señaló Juan Carlos Belaunde, Gerente de

Asuntos Corporativos de Kimberly-Clark Perú. Asimismo, Víctor Laínez, Gerente de Planeamiento y Monito reo de Cáritas del Perú, manifestó “para Cáritas del Perú es muy importante crear puentes y fortalecer alianzas con empresas como Kimberly-Clark Kimberly-Cla rk que tienen en común, nuestros valores y que se preocupan por ayudar a la sociedad. Gracias a esta donación, 32 obras sociales de la iglesia que trabajan con niños, jóvenes, mujeres y adultos mayores en situación de abandono recibirán estos dispensadores de papel beneficiando a 7,895 personas en Lima. Esperamos continuar ayudando a construir un Perú más solidario de la mano de empresas privadas que como co mo Kimberly-Clark, llevan adelante proyectos de responsabilidad social”.

Las prácticas de ayuda a la comunidad, la sensibilidad por los problemas humanos y sociales de las l as colectividades cercanas a la empresa son fundamentales en la imagen que t enga la población sobre la compañía. La sensibilidad por los problemas del medio ambiente y la búsqueda de la salvación del planeta están en la prioridad número uno de relaciones públicas de ésta empresa por lo que realiza prácticas como: Se preocupa por los asuntos personales y familiares, por el equilibrio psíquico, físico y social de cada persona que trabaja. Atiende y asiste a los llamados “trabajadores con problemas”

Integra social y deportivamente a toda la gran familia de la empresa. El desarrollo humano sostenible de sus colaboradores. El control ecológico y medio ambiental de su operación para minimizar el impacto ambiental, El manejo ambiental resultante de su actividad productiva, y Las relaciones de apoyo y armonía con la comunidad o región sobre la l a cual se asienta la empresa. Clubes de empleados responsables de alguna actividad:

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Alfabetización

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Limpieza de calles

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Charlas de orientación para colegios, etc.

VALOR AMBIENTAL

En Kimberly-Clark estamos comprometidos a generar bienestar y esto es algo que aplicamos en todos los aspectos: Con nuestros consumidores: a través de productos de la más alta calidad c alidad que los ayudan a mantener una vida digna. Nuestros productos son considerados esenciales esenciales para una vida mejor Con nuestra comunidad: manteniendo una relación de diálogo constante y de interés por las necesidades existentes. existentes. Somos una empresa que se solidariza solidariza con causas sociales y que a través de de proyectos sostenibles buscamos impactar positivamente en la vida de estos grupos. Con nuestro planeta: a través del cumplimiento de prácticas que promueven el r espeto y cuidado por nuestro planeta. Además promovemos en la comunidad en general practicas practicas amigables con el medio ambiente a través de nuestra campaña de reciclaje de papel: Recíclame, cumple TU papel. Con nuestra gente: K-C es una empresa reconocida por su excelente clima laboral y buenas prácticas en beneficio beneficio de sus colaboradores. Es reconocida como la mejor empresa para para trabajar en el Perú y en América Latina. Para Kimberly-Clark Perú la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) dista mucho de actividades filantrópicas pues lo que busca es no sólo entregar beneficio sino que éste pueda ser s er duradero y sostenible. Así, los programas de RSE que se llevan a cabo siempre corresponden a una necesidad de los grupos de interés con co n los que se tiene relación, brindándoles herramientas de gestión para su propio desarrollo. RECÍCLAME, CUMPLE TU PAPEL Recíclame, cumple TU papel es una campaña de Kimberly-Clark Perú que busca crear conciencia social sobre la necesidad del reciclaje de papel y la conservación conservación del medio ambiente. A través de esta iniciativa se busca también generar fondos para el financiamiento de becas de estudio para los niños de Fundades, así como alimentación para los niños de Aldeas Infantiles SOS. Recíclame, cumple TU papel se remonta al año 2006, cuando Kimberly-Clark Perú hizo su primera convocatoria a distintas empresas empresas de la capital para que instalen en sus oficinas los tachos de la campaña para recolectar papel usado. Hacia el 2009, la campaña amplió su alcance, al aliarse con las principales cadenas de supermercados, que pusieron los tachos de Recíclame en sus locales y llegar a un mayor público.

Ese mismo año, se presentó a los Embajadores de la campaña, personajes públicos públicos representantes de la campaña, algunos de ellos fueron Mario Vargas Llosa, Premio Nobel de Literatura 2010; Antonio Brack Egg, ex Ministro del Ambiente y Susana Baca, ganadora del Grammy Latino. Gracias a su aporte, la campaña se hizo conocida a nivel nacional, y se recicló 2 580 toneladas de papel, salvándose 12. 900 árboles y beneficiando, además, a 2.985 niños de Fundades y Aldeas Infantiles SOS. Algunos datos extra: •

Hoy la campaña genera 11 veces más becas que al inicio en el 2006.

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Del 2006 al 2008 se recopilaron 1,509 toneladas de papel. Del 2009 al 2011 se acopiaron acopiaro n

3,900 toneladas. Esto generó un crecimiento en estos 5 años de aproximadamente 160%. •

En Kimberly-Clark Kimberly-Clark usamos el 90% de pulpa de papel reciclada