Keterampilan Resolusi Konflik Untuk New Staf Akuntan Dan Auditor Dean DiGregorio, Southeastern Louisiana Universitas ABSRAK Kasus ini diran!ang untuk mem"antu siswa akuntansi "ela#ar dan menerapkan keterampilan resolusi konflik $ang mereka akan "utuhkan untuk men#adi sukses di tempat ker#a% Akuntansi siswa perlu mengem"angkan keterampilan teknis dan orang&orang $ang kuat untuk men#adi akuntan $ang sukses atau auditor% aud itor% 'al ini "erlaku apakah mereka memasuki akuntan pu"lik, industri atau pemerintah% keterampilan teknis memungkinkan seorang profesional untuk melakukan peker#aan $ang diperlukan dengan !ara $ang efisien, tepat waktu dan akurat% (ereka "ela#ar di sekolah, di tempat ker#a, dan melalui pelatihan khusus% keterampilan orang memungkinkan seorang profesional untuk "eker#a "erhasil dengan di dalam mereka dan di luar organisasi% idak idak seperti keterampilan teknis, profesional mungkin tidak pernah menerima pelatihan formal mengenai keterampilan orang% 'al ini sangat disa$angkan karena orang $ang tidak "ergaul dengan orang lain dan men$elesaikan konflik dengan !ara $ang produktif sangat tidak mungkin untuk men!apai sukses #angka pan#ang% keterampilan orang termasuk dapat) men#alin hu"ungan dan "ergaul dengan orang lain* n$aman "eker#a dengan orang&orang dengan "er"agai latar "elakang dan tipe kepri"adian* "erhasil men$elesaikan konflik antar pri"adi* pengaruh, mem"u#uk dan "ernegosiasi dengan orang lain* dan untuk se!ara efektif melatih, mengawasi, dan memimpin orang lain% Se"agian "esar keterampilan saling terkait dan kelemahan di salah satu area di atas "aik dapat men!iptakan konflik, atau menghalangi kemampuan seseorang untuk mengatasin$a% Ketika dua orang atau le"ih "erinteraksi, kemungkinan konflik ada% Konflik di tempat ker#a sering mun!ul dari isu&isu keragaman, dari orang&orang $ang tampakn$a "erada dalam konflik konstan dengan orang di sekitar mereka, dan ketika orang&orang mem"awa masalah pri"adi mereka untuk "eker#a% Konflik #uga mungkin ketika ke"i#akan perusahaan $ang dianggap tidak adil atau sewenang&wenang, ketika orang memiliki masalah kontrol dan mikro&mengelola orang lain, ketika peng ulas atau reviewees "ertindak tidak profesional, dan ketika ada persaingan $ang ketat untuk hadiah pri"adi atau sum"er da$a organisasi% resolusi konflik $ang sukses dapat men#adi rumit% Be"erapa situasi tidak dapat diu"ah dan "aik harus dihindari di tempat pertama, dia"aikan +diatasi dengan, atau melarikan diri dari% situasi lain dapat diselesaikan melalui persuasi, pengaruh, dan negosiasi% Selan#utn$a, metode $ang digunakan untuk men$elesaikan konflik mungkin "er"eda "erdasarkan apakah profesional $ang "erhadapan dengan klien, rekan, atau seseorang dengan kekuatan le"ih atau kurang dari $ang mereka miliki%
-.NGANAR hal ini diran!ang untuk mem"antu siswa akuntansi "ela#ar dan menerapkan keterampilan resolusi konflik $ang mereka akan "utuhkan untuk men#adi sukses di tempat ker#a% masalah sekunder diperiksa termasuk merangkul keragaman di tempat ker#a, dan "erhasil menggunakan persuasi, pengaruh dan keterampilan negosiasi% Kasus ini !o!ok untuk siswa sophomore&tingkat di kelas akuntansi mana#erial% 'al ini #uga relevan dan sesuai untuk siswa tingkat senior mengam"il audit atau kelas akuntansi tingkat atas lainn$a% Kasus ini diran!ang untuk dia#arkan di kelas /,01 #am dan diperkirakan mem"utuhkan 0,1 #am dari persiapan luar oleh siswa, se"aikn$a "eker#a dalam kelompok ke!il% Atau, kasus ini "isa ditetapkan se"agai pro$ek $ang mem"utuhkan waktu kelas minimal% Kata kun!i) Resolusi Konflik di tempat ker#a, Keanekaraga man, -ersuasion, -engaruh, Negosiasi, konflik empat Ker#a pertan$aan siswa disarankan diran!ang untuk mem"antu siswa menganalisis situasi dan menerapkan strategi dan teknik $ang tepat untuk menangani konflik di tempat ker#a% Siswa dapat di"erikan dengan kesempatan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi analitis dan tertulis mereka dengan meminta #awa"an "eru"ah se"elum diskusi kelas% (em"ahas kasus di kelas menawarkan siswa kesempatan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi ver"al dan mengekspos mereka untuk !ara&!ara alternatif penangan an setiap situasi% 2ohn dan Susan adalah dua teman&teman $ang lulus dengan gelar akuntansi mereka dan pergi untuk "eker#a di industri dan akuntan pu"lik, masing&masing% Sementara "er"i!ara mereka pun$a pada su"#ek keterampilan orang dan "erurusan dengan "er"agai situasi $ang mun!ul di tempat ker#a% (ereka sepakat "ahwa sementara peker#aan teknis menantang, mereka merasa $akin "ahwa mereka "isa melakukann$a dengan sukses karena pendidikan akuntansi dan pelatihan on&the&#o" $ang mereka terima% Se"alikn$a, mereka melihat "ahwa se"agian "esar masalah mereka mengamati dan "erpengalaman adalah orang&orang $ang terkait% Baik pun$a kelas atau pelatihan formal terkait dengan "erurusan dengan konflik $ang tak terelakkan $ang mun!ul di tempat ker#a% Berdua merasa frustrasi di kali dan melihat "ahwa orang lain telah melakukan kerusakan karir mereka dengan kesalahan penanganan masalah orang di tempat ker#a% (ereka #uga mengamati "ahwa "e"erapa orang $ang sangat "aik pada "erurusan dengan orang lain dan p indah menaiki tangga perusahaan dengan !epat% Dengan per!akapan le"ih lan#ut mereka men$adari "ahwa "an$ak konflik "isa masuk ke dalam kategori tertentu% Khususn$a mereka men!atat "ahwa konflik mun!ul dari isu&isu keragaman, dari orang&orang $ang tampakn$a "ertentangan konstan dengan orang di sekitar mereka, dan ketika orang mem"awa masalah pri"adi mereka untuk "eker#a% Konflik #uga mungkin ketika ke"i#akan perusahaan $ang dianggap tidak adil atau sewenang&wenang, ketika orang memiliki masalah kontrol dan mikro&dikelola orang lain, ketika pengulas atau reviewees
"ertindak tidak profesional, dan ketika ada persaingan $ang ketat untuk hadiah pri"adi atau sum"er da$a organisasi% -ada 2ohn pertama dan Susan merasa sedikit kewalahan ketika men!o"a untuk men!ari tahu "agaimana untuk "erhasil menangani "er"agai #enis konflik $ang mereka amati% Namun, mereka memutuskan untuk mem"agi masalah, mengamati orang di tempat ker#a $ang tampakn$a untuk menangani masalah "erhasil, dan melakukan "e"erapa "a!aan% (ereka sepakat untuk "ertemu lagi dalam "e"erapa minggu untuk "er"agi !atatan dan pengamatan mereka% -ada pertemuan "erikutn$a, 2ohn dan Susan mem"andingkan !atatan dan mengidentifikasi "e"erapa strategi alternatif +3loke 4 Goldsmith, 0551* Bramson, /660 $ang dapat digunakan untuk produktif menangani konflik% -ilihan mereka datang dengan ter!antum di "awah ini% /% A"aikan atau mentolerir +mengatasi 0% 'indari 7% (elarikan diri situasi +peru"ahan departemen, men!ari peker#aan "aru 8% -ersuasi 1% Negosiasi solusi 9% (emaksakan solusi 2ohn dan Susan #uga mengidentifikasi strategi $ang diran!ang untuk mengganggu, merusak, dan menghan!urkan lawan +Du"rin, /6:;% Namun, mereka #uga mengamati "ahwa sementara mereka strategi "isa "erhasil dalam #angka pendek, mereka mem"awa "ia$a pri"adi $ang tinggi dan dapat dengan mudah men#adi "umerang dan men$e"a"kan le"ih "an$ak masalah daripada mereka la$ak di tempat ker#a% (ereka "erdua memutuskan "ahwa mereka tidak akan resor untuk serangan pri"adi, pele!ehan, gosip "er"aha$a, men$alahkan orang lain, "a!k& menusuk, men$em"un$ikan informasi atau sum"er da$a, "erpura&pura per#an#ian, sa"otase, dan "entuk lain dari perang langsung atau geril$a% Abaikan, Hindari, melarikan diri
2ohn dan Susan setu#u "ahwa "an$ak hal $ang tidak la$ak "ere"ut atau mendapatkan kesal% Sering masalah tidak material atau han$a "erkaitan dengan per"edaan preferensi pri"adi% (irip dengan men#alin hu"ungan, mereka harus mem"iarkan "e"erapa hal geser dan memilih pertempuran mereka dengan "i#ak% (ereka #uga mengamati "ahwa masalah sering dapat di!egah dan orang&orang men#engkelkan dihindari dengan pemikiran sedikit%
Namun, dalam "e"erapa kasus isu $ang !ukup penting untuk menangani% Dalam kasus di mana 2ohn dan Susan tidak pun$a kendali atau kemampuan untuk "ernegosiasi, mereka men$adari "ahwa mereka han$a pilihan $ang mentolerir atau melarikan diri situasi% (ereka sepakat "ahwa merasa tak "erda$a atau penderitaan atas hal&hal $ang tidak "isa diu"ah akan mem"uang&"uang waktu dan usaha mereka% (ereka #uga merasa "ahwa "e"erapa situasi "isa dikendarai keluar dan akhirn$a akan "eru"ah karena mereka tidak "isa ada lama !ara mereka% 2ohn dan Susan #uga sepakat "ahwa masalah harus serius mengan!am karir mereka atau ke"ahagiaan pri"adi se"elum mereka akan mem"uat peru"ahan peker#aan lateral% (ereka tidak ingin dikenal se"agai orang&orang $ang "erhenti dan "erlari pada tanda pertama dari masalah atau peker#aan "eru"ah setiap 9 "ulan% Bujukan
Untungn$a, "an$ak situasi masalah lakukan memin#amkan diri untuk persuasi atau solusi $ang dirundingkan, "ahkan ketika orang&orang $ang terli"at memiliki "er"agai tingkat kekuasaan% -ersuasi dapat digunakan untuk mem"antu orang mengakui "ahwa mereka "isa mendapatkan apa $ang mereka inginkan, atau menghindari apa $ang tidak mereka inginkan, dengan sukarela mem"uat pilihan tertentu% Susan mengam"il kelas personal selling sementara di sekolah karena ia tahu "ahwa untuk mem"uat pasangan dan memiliki kekuatan n$ata, ia harus mem"awa "isnis ke perusahaan% Di kelas ia "ela#ar untuk men#alin hu"ungan, menga#ukan pertan$aan untuk mengungkap motif, struktur presentasi, menangani ke"eratan, dan meminta agar +
Susan #uga men#elaskan "ahwa tenaga pen#ualan menga#ukan pertan$aan untuk mengungkap keinginan !alon pelanggan dan ketakutan% Ke"an$akan orang "ergerak menu#u kenikmatan atau keuntungan, dan #auh dari rasa sakit atau kehilangan% 2uga, ke"an$akan orang mem"eli "erdasarkan emosi dan mem"enarkan pilihan mereka dengan logika% 2adi, tenaga pen#ual "iasan$a menggunakan wortel dan pendekatan tongkat ketika mem"uat presentasi% (ereka menekankan manfaat $ang akan diperoleh dengan mengam"il tindakan, "ia$a tidak mengam"il tindakan, dan !adangan setiap klaim dengan "ukti +
prospek untuk= han$a men!o"an$a =dan mengatakan prospek= #ika tidak melakukan apa $ang sa$a mengatakan akan lakukan, Anda han$a dapat mengem"alikan produk +atau mem"atalkan la$anan% =Setelah "erpikir tentang apa $ang dikatakan Susan tentang proses pen#ualan, 2ohn setu#u "ahwa hal itu "isa dengan mudah diadaptasi untuk "erurusan dengan konflik di tempat ker#a% 2ohn #uga men$adari "ahwa proses pen#ualan dimasukkan prinsip&prinsip persuasi dan pengaruh "ahwa ia telah mem"a!a tentang +3ialdini, /667% Dia setu#u dengan Susan "ahwa orang&orang le"ih mudah dipengaruhi ketika mereka suka orang lain dan "anding adalah untuk kepentingan pri"adi mereka sendiri% Dia #uga menun#ukkan "ahwa ke"an$akan orang dapat dipimpin dan !enderung untuk mendengarkan otoritas% (ereka #uga ingin men#adi "agian atau !o!ok dan men!ari "ukti sosial% Artin$a, se"elum mem"uat keputusan, mereka sadar atau tidak sadar mempertim"angkan apa $ang orang lain lakukan% (ereka !enderung ingin apa $ang orang lain inginkan dan melakukan apa $ang orang lain lakukan% >rang #uga sering menginginkan apa $ang mereka tidak dapat memiliki dan kelangkaan !enderung untuk meningkatkan nilai $ang dirasakan% 2uga, ke"an$akan orang merasa rasa $ang kuat "alasan% 2ika mereka di"eri sesuatu, mereka !enderung merasa "e"erapa kewa#i"an untuk mem"alas "udi% Selain itu, orang merasa perlu untuk konsisten dengan !itra diri mereka dan tindakan se"elumn$a% Begitu mereka memulai sesuatu, sulit untuk "erhenti% Perundingan
2ohn #uga mengamati negosiasi se!ara teratur di perusahaan n$a% Dia men$adari "ahwa negosiasi dapat dianggap se"agai "entuk persuasi, tapi "iasan$a meli"atkan le"ih mem"eri dan menerima oleh kedua "elah pihak% Dia men!atat "ahwa ga$a negosiasi dapat "er"eda tergantung pada apakah transaksi itu satu hal waktu, atau apakah pihak diharapkan untuk menangani satu sama lain se!ara teratur% 2ika para pihak tidak pernah "erharap untuk "erurusan dengan satu sama lain lagi, atau satu sisi memiliki kekuatan le"ih dari $ang lain, godaan itu masing&masing pihak men!o"a untuk menang "esar dengan mengor"ankan pihak lain% Sa$angn$a, pendekatan win& lose sering mengaki"atkan tidak ada kesepakatan atau per#an#ian $ang kemudian mengingkari atau disa"otase oleh pe!undang +S!hat?ki 4 3offe$, /6;/* @isher, Ur$ 4 -atton, /66/% 2ohn mengatakan Susan "ahwa ketika orang mengharapkan untuk "erurusan dengan satu sama lain se!ara teratur, pendekatan win&win !enderung le"ih "erkelan#utan% negosiator $ang efektif pertama mengidentifikasi kepentingan mereka +apa $ang ingin mereka !apai% (ereka melakukan peker#aan rumah mereka dan memperkirakan "er"agai mengenai paling mereka "isa "erharap untuk mendapatkan, apa $ang mereka "ersedia menerima, dan pada titik apa $ang mereka harus "er#alan kaki dengan tidak ada kesepakatan% (ereka #uga men!o"a untuk memperkirakan ter"aik, ter"uruk, dan skenario $ang paling mungkin untuk apa $ang mereka perlu mem"erikan, dalam rangka untuk mendapatkan apa $ang mereka inginkan% (asing&masing pihak kemudian meminta pertan$aan untuk mengidentifikasi, pro"e dan mengu#i kepentingan n$ata pihak lain% Negosiator "erusaha untuk men!apai kesepakatan dengan mem"uat penawaran
dan kontra&penawaran% 2ika mereka mem"erikan !ukup, mereka "iasan$a "isa mendapatkan apa $ang mereka inginkan% Namun, kedua "elah pihak harus disiplin dan "erhati&hati untuk tidak mem"a$ar le"ih atau mem"erikan terlalu "an$ak untuk mendapatkan apa $ang mereka inginkan +S!hat?ki 4 3offe$, /6;/* @isher, Ur$ 4 -atton, /66/% 2ohn #uga men!atat "ahwa ketika satu orang memiliki le"ih "an$ak kekuasaan daripada $ang lain, mereka mungkin "erada dalam posisi untuk memaksakan kehendak mereka pada orang lain% Namun, seperti negosiasi di mana satu sisi menang "esar dan sisi lain kalah, $ang kalah mungkin mem"alas% pe!undang dapat merespon dengan mengingkari per#an#ian, sa"otase, atau melan!arkan kampan$e perang geril$a untuk mendapatkan "ahkan% pemenang dapat menemukan mereka telah mendapatkan kemenangan terlalu "an$ak makan kor"an% Aplikasi
Setelah diskusi mereka, 2ohn dan Susan merasa #auh le"ih per!a$a diri tentang "agaimana menangani konflik $ang se!ara teratur mun!ul di tempat ker#a% Dengan mengidentifikasi strategi dasar menga"aikan, mentolerir +mengatasi, menghindari, mem"u#uk, "ernegosiasi, dan memaksakan solusi, mereka merasa "ahwa mereka telah mengem"angkan kerangka $ang "erguna untuk tindakan% Dengan mempertim"angkan teknik $ang digunakan dalam persuasi, personal selling dan negosiasi, mereka merasa mereka telah mengidentifikasi alat untuk se!ara efektif melaksanakan strategi% 2ohn dan Susan "erikutn$a dianggap se"agai !ontoh spesifik di mana konflik se!ara teratur mun!ul di tempat ker#a "ahwa mereka telah diidentifikasi se"elumn$a% (asing&masing "er"agi pengalaman dan wawasan untuk menangani konflik $ang tim"ul dari isu&isu keragaman, dari orang&orang $ang tampakn$a "ertentangan konstan dengan orang di sekitar mereka, dan dari orang&orang $ang mem"awa masalah pri"adi mereka untuk "eker#a% (ereka #uga mem"ahas apa $ang harus dilakukan ketika ke"i#akan perusahaan $ang dianggap tidak adil atau sewenang& wenang, ketika orang memiliki masalah kontrol dan mikro&dikelola orang lain, ketika pengulas atau reviewees "ertindak tidak profesional, dan ketika ada persaingan $ang ketat untuk hadiah pri"adi atau sum"er da$a organisasi% keanekaragaman Masalah
2ohn "eker#a se"agai akuntan staf di se"uah perusahaan "esar $ang se!ara resmi menganut keragaman dalam pern$ataan misin$a% Namun, 2ohn mengamati "er"agai klik seluruh organisasi "erdasarkan posisi, departemen, kepentingan dan faktor demografi seperti usia, #enis kelamin, ras, dan agama% Dia men$adari "ahwa "e"erapa orang pindah dengan mudah antara kelompok sementara $ang lain le"ih n$aman "erinteraksi dengan orang&orang $ang =seperti mereka%= Dia #uga men!atat "ahwa "an$ak peru"ahan dan tidak diketahui ditakuti% (elalui mem"a!a dan pengamatan 2ohn men$adari "ahwa orang&orang $ang menerima orang lain !ara mereka memiliki masalah $ang #auh le"ih sedikit di"andingkan dengan sikap
menghakimi% >rang&orang tampakn$a merasakan ketika mereka sedang dinilai oleh orang lain dan tidak seperti itu% ni masuk akal karena tidak ada $ang suka untuk dinilai se"agai le"ih rendah kepada orang lain% Dia #uga mem"a!a "ahwa ketika orang menganggap "ahwa setiap orang memiliki $ang sama nilai&nilai, kepentingan, dan tu#uan seperti $ang mereka lakukan, maka kesalahpahaman $ang mungkin ter#adi% Dia men$adari "ahwa dia telah melihat ini ketika komentar $ang tidak "ersalah oleh satu orang ditafsirkan men#adi menghina oleh orang lain% Dia #uga melihat konflik antara mereka $ang menempatkan peker#aan se"elum keluarga dan orang& orang $ang menempatkan keluarga se"elum "eker#a% -ada !atatan $ang sama, ia melihat per"edaan "esar antara profesional $ang memiliki karir dan orang&orang $ang han$a memiliki peker#aan% Orang suli t
2ohn #uga mengamati "ahwa ada "e"erapa orang di perusahaan $ang tampakn$a menikmati drama dan men!iptakan konflik se!ara teratur% (ereka sering di!ap se"agai sulit atau masalah orang oleh orang&orang $ang datang dalam kontak dengan mereka% Setelah melakukan "e"erapa "a!aan, ia kem"ali men!atat "ahwa "an$ak dari orang&orang masalah "isa dikategorikan dengan !ara mereka men!iptakan konflik% Be"erapa orang terus&menerus mengkritik dan menghakimi orang lain dan atau perusahaan% Dia men$adari "ahwa ini sering orang $ang sama $ang memiliki masalah dengan keragaman dan per!a$a "ahwa setiap orang harus memiliki $ang sama nilai&nilai, kepentingan, dan tu#uan $ang mereka lakukan% Di sisi lain, 2ohn #uga mengamati orang $ang terlalu sensitif dan terus&menerus merasa tersinggung% (ereka "ertindak seolah&olah setiap ko mentar atau peru"ahan diarahkan pada mereka% Lainn$a orang $ang sangat n egatif, mengeluh tentang segala sesuatu, dan men$e"arkan malapetaka dan kesuraman% Ketika orang&orang ini masuk ke ruangan, orang lain menu#u pintu% Dalam "e"erapa kasus konflik $ang le"ih dari han$a mengganggu% -engganggu men!o"a menggunakan an!aman aktual atau tersirat untuk mendapatkan apa $ang mereka inginkan% Sementara pemalas, tidak mem"awa "erat "adan mereka sendiri dan "aik men!o"a untuk men#e"ak orang lain ke dalam melakukan peker#aan mereka atau "ermain kentang panas% Artin$a, mem"uat masalah masalah mereka orang lain% (ereka adalah khas "e"as pengendara dan orang&orang tak "erda$a "ahwa siapa pun $ang pernah melakukan pro$ek kelompok "erlari ke !epat atau lam"at% 2urnal Bisnis Studi Kasus & April 055; Colume 8, Nomor 8 7; -ada 2ohn pertama men!ari !ara untuk mengu"ah orang $ang sulit% Namun, saat ia mem"a!a le"ih lan#ut dan "erpikir tentang pengalaman pri"adin$a ia men$adari "ahwa orang tidak "eru"ah ke!uali #ika mereka ingin% Be"erapa "uku "erfokus pada mengenali orang $ang sulit selama proses wawan!ara dan tidak mempeker#akan mereka di tempat pertama% -enulis lain men$arankan menem"ak orang&orang masalah atau #ika itu tidak mungkin, maka mengisolasi
mereka mengandung kerusakan% Seperti 2ohn tidak memiliki kekuatan untuk men$ewa atau api, ia harus terus men!ari #awa"an% 2ohn segera men$adari "ahwa di tingkat itu satu&satun$a hal ia "enar&"enar "isa mengendalikan itu aksi dan reaksi sendiri% Daripada marah, ia mungkin #uga menerima "ahwa konflik adalah "agian normal dari kehidupan dan le"ih "aik ia "ela#ar untuk "erurusan dengan mereka, le"ih "ahagia hidupn$a akan% Dia pikir "ahwa strategi sederhana $ang tersedia untuk menangani orang $ang sulit adalah untuk han$a menghindari mereka% 2ika itu tidak mungkin ia "isa menga"aikan mereka atau mengu"ah su"#ek +>man, /66:% 2ohn #uga memahami "ahwa menga"aikan orang kadang&kadang le"ih mudah diu!apkan daripada dilakukan% erutama, ketika mereka atasan atau ketika mereka men!o"a untuk menekan tom"ol emosional Anda% Dalam kasus ekstrim mungkin perlu untuk melarikan diri situasi tidak&menang dengan mentransfer dalam perusahaan atau mendapatkan peker#aan "aru% 2ohn #uga tahu "ahwa kadang&kadang itu diperlukan untuk menangani orang $ang sulit dan "ahwa ia akan perlu menggunakan persuasi dan negosiasi keterampilan untuk melakukann$a dengan sukses% Dia men$adari "ahwa itu adalah penting untuk men#aga emosin$a, menghindari mem"uat asumsi tentang niat orang lain, menganggap ke"enaran pesan, menga#ukan pertan$aan, dan fokus pada solusi "ukan menempatkan kesalahan +Bell 4 Smith, /66/* 'arris 0557* -a!hter 4 (agee, 0555% Saran =mudah pada orang dan keras pada masalah= itu sering diulang dalam pem"a!aan n$a% 2ohn #uga mem"a!a "ahwa tidak semua pertan$aan harus di#awa" dan mengaku i "ahwa saran ini "isa mem"antu dia menghindari ditarik ke dalam drama $ang tidak perlu% 2uga, "ila perlu ia "isa memutar me#a dan men$erahkan masalah kem"ali ke orang lain dengan menga#ukan pertan$aan seperti =Kenapa kamu menan$akan pertan$aan ituE=, =(engapa Anda mengatakan "ahwaE= Dan =Apa $ang Anda pikir kita harus lakukan E% = 2ohn #uga "ela#ar di awal kariern$a "ahwa ada per"edaan antara mengam"il tanggung #awa" le"ih untuk tum"uh dan men#adi le"ih "erharga "agi perusahaan, di"andingkan mengam"il peker#aan pemalas% Dia "ela#ar dengan !ara $ang keras "ahwa itu le"ih "aik untuk han$a mengatakan =idak= dan tongkat untuk itu ketika diminta untuk melakukan hal&hal $ang tidak ingin melakukan, oleh seseorang $ang tidak memiliki kekuatan n$ata atas dirin$a% 2ohn #uga tahu dari masa kanak&kanak "agaimana menangani pengganggu% Dia sudah "ela#ar se#ak awal tidak menun#ukkan intimidasi atau takut% Se"agai orang dewasa di tempat ker#a, ia men$adari "ahwa selain dipe!at, ada sedikit seseorang "enar&"enar "isa lakukan padan$a% intimidasi mental $ang han$a "eker#a #ika ia mem"eli ke dalamn$a +Bramson, /660* Brinkman 4 Kirs!hner, 0550% 2ohn tidak takut dipe!at% Dia mem"uat se"uah titik untuk "ertemu dengan orang lain dalam organisasi dan terus&menerus meningkatkan keterampilan untuk tetap "erharga% Dia #uga telah men$elamatkan !ukup untuk hidup selama "e"erapa "ulan dan memasukkann$a ke dalam rekening "ank $ang dia "ersumpah untuk tidak men$entuh, ke!uali "enar&"enar darurat% Dia tahu "ahwa keterampilan dan ta"ungan adalah sum"er keamanan $ang n$ata% 2ohn #uga tahu "ahwa se"agian "esar perusahaan memiliki tingkat toleransi nol un tuk
kekerasan di tempat ker#a dan #ika ada $ang pernah se!ara fisik dile!ehkan dia, mereka akan !epat dipe!at% Orang Membawa Masalah Pribadi Untuk Bekerja
2ohn dan Susan sepakat "ahwa konflik ker#a kemungkinan "esar ketika orang mem"awa masalah pri"adi untuk "eker#a% >rang&orang dengan masalah kesehatan, o"at atau alkohol mental $ang "iasan$a #uga memiliki kiner#a dan orang masalah% Demikian #uga, #ika orang memiliki masalah keluarga dan tidak "ahagia di rumah, sering terkena sikap mereka, disposisi, dan !ara mereka memperlakukan orang lain di tempat ker#a% 'al ini men!iptakan le"ih "an$ak masalah se"agai orang sering "ertindak seperti !ermin dan merefleksikan kem"ali apa $ang mereka lihat pada orang lain% (isaln$a, #ika seseorang dianggap se"agai tidak ramah atau negatif, mereka akan sering diperlakukan dengan !ara $ang tidak ramah atau negatif oleh orang lain% 2ohn dan Susan setu#u "ahwa pada tingkat ada sedikit $ang "isa mereka lakukan tentang orang&orang mem"awa masalah pri"adi untuk "eker#a% Namun, mereka "erharap mana#emen untuk melakukan peker#aan mereka dan "erurusan dengan itu% (ana#emen "isa merekomendasikan atau "ersikeras konseling, atau #ika perlu api p elaku% ergantung pada situasi, 2ohn dan Susan mungkin akan memilih untuk menghindarin$a% 2ika mereka harus "erurusan dengan orang, mereka tidak akan mengam"il konflik pri"adi dan "ila memungkinkan akan "er"elas kasih dan merekomendasikan konseling% Namun, mereka tidak akan ter#e"ak dalam masalah $ang mereka tidak siap untuk menghadapi atau melakukan peker#aan orang lain untuk mereka Budaya Perusahaan Dan Struktur Organisasi
Susan "eker#a se"agai auditor untuk kantor akuntan pu"lik menengah di kota "esar% Dia direkrut saat kuliah dan memiliki "e"erapa wawan!ara dan penawaran dari perusahaan $ang "er"eda% Sementara mewawan!arai dia men$adari "ahwa perusahaan $ang "er"eda memiliki kepri"adian $ang "er"eda% Be"erapa perusahaan $ang sangat kaku dan formal, ada $ang ="eker#a keras dan "ermain keras,= sementara $ang lain le"ih "erorientasi keluarga% Dia men$adari "ahwa dia !o!ok dan #auh le"ih n$aman di "e"erapa perusahaan di"andingkan dengan orang lain% Dia "i#aksana memilih se"uah perusahaan di mana dia merasa n$aman dan $ang menawarkan kesempatan dia tertarik% Sa$angn$a, "e"erapa temann$a pergi ketat untuk uang% Be"erapa "eruntung tetapi orang lain luka di tempat&tempat $ang memiliki lingkungan $ang salah untuk mereka% (ereka tidak !o!ok, tidak pun$a mentor, dan segera keluar dari loop% Dalam se"uah perusahaan la$anan profesional, ini "isa "eraki"at fatal% Susan men$adari "ahwa ketika seseorang pergi dengan se"uah perusahaan $ang memiliki "uda$a perusahaan $ang tidak sesuai dengan kepri"adian mereka, mereka mungkin akan le"ih "aik meninggalkan dan akan di mana mereka akan !o!ok dan "isa men#adi sukses% Auditor mengha"iskan terlalu "an$ak #am di tempat ker#a untuk "ersama orang $ang mereka tidak suka atau tidak "isa "ergaul dengan% Susan menikmati ke!epatan !epat dan sifat menantang kar$an$a% perusahaann$a "erhasil dan "erkem"ang !epat% Se"agai perusahaan telah meningkat dalam ukuran, mitra telah "eker#a
untuk meresmikan ke"i#akan dan prosedur% Dalam ke"an$akan kasus, aturan "aru "aik&"aik sa#a% Dalam kasus lain, ke"i#akan "aru di $ang dianggap tidak adil atau sewenang&wenang% 'al ini terutama "erlaku "ila tidak ada masukan diminta dari staf profesional% -ada tingkat Susan, dia men$adari "ahwa dia memiliki sedikit kontrol atas apa $ang mitra memutuskan% 2ika mereka meminta pendapat, dia akan mem"erikann$a kepada mereka dengan !ara diplomatik% Kalau tidak, dia akan "aik menerima situasi atau #ika perlu meninggalkan perusahaan dan mendapatkan peker#aan "aru% idak ada gunan$a mendapatkan "eker#a di atas ke"i#akan ke!il "ahwa ia tidak pun$a kendali atas% Se"agai anggota dari staf audit, Susan "eker#a dengan se#umlah senior $ang "er"eda, mana#er dan mitra, tergantung pada klien dia "eker#a pada% Senior men#alankan kegiatan sehari& hari pertunangan, mengatakan padan$a apa $ang harus dilakukan, melatih, dan ulasan peker#aann$a% Seorang mana#er "iasan$a melakukan tin#auan rin!i peker#aan staf senior dan% Seorang mitra pada gilirann$a melakukan review gam"aran "esar dari kar$a orang manager, senior dan staf% struktur serupa ada di se"agian "esar perusahaan la$anan pri"adi $ang "esar dan dalam industri% Se"agai seorang profesional, Susan suka tahu apa $ang diharapkan dari dirin$a, memahami gam"aran "esar tentang mengapa dia melakukan tugas tertentu, mengetahui proses $ang akan digunakan, dan memiliki alat dan ke"e"asan $ang diperlukan untuk men$elesaikan peker#aan% Seperti ke"an$akan profesional ia mengharapkan untuk diperlakukan dengan h ormat dan tidak mikro dikelola% Susan menikmati "eker#a dengan se"agian "esar senior pada peker#aan n$a% Namun "e"erapa adalah se"uah tantangan% Susan men$adari "ahwa tidak semua orang ramah, terorganisir, tahu apa $ang mereka lakukan atau dapat melatih dan mengawasi orang lain% Untungn$a, se"agian "esar keterli"atan dia di han$a "erlangsung "e"erapa minggu% Susan memutuskan "ahwa dia "isa memasang dengan hampir apa pun selama "e"erapa minggu% Selain itu, dia "ela#ar "ahwa dia "isa menin#au kertas ker#a tahun se"elumn$a dan meminta senior, dan orang lain dalam perusahaan, pertan$aan untuk memper#elas apa $ang diharapkan dari dirin$a dan "agaimana melakukann$a% pengalaman Susan dengan ditin#au se"agian "esar positif% Ulasan "erikut "iasan$a dilakukan dengan nada profesional dan !ara% poin ulasan $ang ditulis dan ia pada gilirann$a tetap kertas ker#a dan ditangani masalah apapun $ang dia"aikan pertama kalin$a% Susan diperingatkan oleh teman&teman $ang lulus tahun se"elumn$a, dan dalam organisasi akuntansi di sekolah, "ahwa semua orang mendapat ulasan poin% Dia melihat proses review se"agai pengalaman "ela#ar% Dia tetap ramah, dihindari sikap defensif, dan memastikan dia tidak mengulangi kesalahan $ang sama dua kali% Dalam kasus di mana nada dan !ara review $ang kurang profesional, Susan tidak memungkinkan pengka#i untuk mendapatkan di "awah kulitn$a% Dia tetap profesional dan tidak mengam"il hal&hal pri"adi% Se"alikn$a ia mempertim"angkan apakah komentar $ang "enar dan apakah dia "isa "ela#ar dari pengalaman% Dia #uga men$adari "ahwa orang lain mungkin tidak
"erpengalaman atau melipat di "awah tekanan% 2ika resensi mulai mem"uat komentar $ang tidak pantas, dia tahu "ahwa dia "isa meminta reviewer untuk =silakan tetap profesional dan mari kita tetap "erpegang pada isu&isu% Sa$angn$a, tidak semua staf "aru menanggapi pengulas dengan !ara $ang sama Susan lakukan% Be"erapa anggota staf "aru mengam"il review poin pri"adi, "ersikap defensif, !em"erut dan "erde"at dengan senior, palungan atau pasangan% Dia melihat "ahwa segera tidak ada $ang ingin orang&orang defensif pada peker#aan mereka% Ketika staf auditor tidak diminta untuk peker#aan oleh para senior dan mana#er, hari&hari mereka di suatu perusahaan di"eri nomor% Susan tidak pernah dile!ehkan se!ara seksual atau diskriminasi, tapi tahu dia "isa melaporkan perilaku #ika men#adi perlu% Dia tahu ke"i#akan perusahaann$a mengenai asmara kantor dan hu"ungan dengan klien% Berdasarkan pengalaman hidupn$a, ia tahu "ahwa se"agian "esar melewati "isa diplomatis turun dan pendekatan le"ih tegas "isa diam"il #ika diperlukan% Kmpetisi Untuk !mbalan Pribadi Atau Sumber Daya Organisasi
perusahaan Susan menekankan ker#asama tim, tetapi #uga memiliki sisi kompetitif% perusahaan memiliki lingkungan atau keluar% akuntansi pu"lik menawarkan pelatihan $ang luar "iasa tetapi #uga sangat menuntut% Kar$awan diharapkan untuk "ela#ar dengan !epat dan untuk mema#ukan dengan !epat, atau mereka akan disarankan untuk men!ari peker#aan "aru% >mset tinggi tidak semua orang !o!ok untuk #am dan komitmen $ang diperlukan untuk "erhasil dalam akuntan pu"lik% Kar$awan diharapkan untuk lulus U#ian 3-A sesegera mungkin dan mengem"angkan keterampilan teknis mereka dengan !epat% -ada tahun kedua atau ketiga, anggota staf kira untuk ma#u ke tingkat senior dan mulai men#alankan peker#aan% ni termasuk pelatihan, mengawasi dan menin#au peker#aan staf% keterampilan orang men#adi le"ih penting dengan setiap promosi% 'al ini penting untuk "ergaul dengan orang&orang se"agai auditor "eker#a dalam tim dan "erurusan dengan personel klien setiap hari% Di tingkat "awah, "an$ak kar$awan melihat kema#uan se"agai proses kelangsungan hidup% (ereka awaln$a memiliki sedikit untuk mengatakan tentang $ang klien mereka "eker#a pada% 2ika mereka melakukan peker#aan $ang "aik, tetap dalam anggaran waktu, dan menghindari kesalahan fatal, mereka "erharap untuk dipromosikan% Susan "ela#ar dengan !epat dan melakukan $ang ter"aik $ang dia "isa di setiap peker#aan% Dia #uga "eker#a dengan "aik dengan orang lain pada tim audit $ang dia dan dihindari kesalahan fatal% -ada tingkat atas, promosi dan kompensasi $ang le"ih politis dan "iasan$a "ergantung mem"awa "isnis "aru ke dalam perusahaan% Dalam se"uah perusahaan 3-A, persaingan "iasan$a ada antara kar$awan dalam tingkat $ang sama% (isaln$a, ada kompetisi antara staf, antara senior, antara mana#er, dan antara mitra%
Dalam "an$ak kasus persaingan sehat% >rang didorong untuk terus memper"aiki diri dan perusahaan se!ara keseluruhan% Namun, persaingan men#adi tidak sehat ketika orang men!o"a untuk menarik orang lain ke "awah, "ukan han$a melakukan $ang ter"aik $ang "isa mereka lakukan% Sa$angn$a, "e"erapa orang resor untuk perilaku $ang tidak etis seperti serangan pri"adi, pele!ehan, gosip "er"aha$a, men$alahkan orang lain, "a!k&menusuk, men$em"un $ikan informasi atau sum"er da$a, "erpura&pura per#an#ian, sa"otase, dan "entuk lain dari perang langsung atau geril$a% indakan ini melukai semangat perusahaan dan mendo rong pem"alasan oleh pihak lain% Selain itu, kar$awan lain mungkin terseret ke dalam perkelahian dan hilangn$a produktivitas sakit perusahaan se!ara keseluruhan% -ada tingkat Susan, gosip dan "a!k&menusuk adalah an!aman utama dari orang&orang $ang menarik orang lain ke "awah untuk mem"uat diri mereka terlihat le"ih "aik% Susan telah dengan "i#aksana tidak mengatakan apa&apa kepada siapa pun "ahwa dia tidak ingin semua orang di perusahaan untuk mengetahui% Dia men$aksikan minum n$a di a!ara&a!ara sosial dan terus kegiatan kontroversial dan masalah pri"adi untuk dirin$a sendiri% Dia #uga menolak untuk terseret ke sesi gosip atau mengkritik rekan&rekan ker#an$a% staf lain $ang kurang hati&hati dan menemukan kata&kata dan perilaku mereka "erulang&ulang dan digunakan untuk melawan mereka% Dalam "er"i!ara dengan 2ohn, Susan men$adari "ahwa ia menghadapi "an$ak situasi $ang sama di industri $ang dia lakukan di akuntan pu"lik% Selain itu, ia mengamati politik kantor le"ih dan pertikaian, khususn$a antara departemen $ang "er"eda% -ersaingan "isa men#adi sengit untuk sum"er da$a organisasi seperti dana anggaran, staf, dan pro$ek&pro$ek tertentu% Dengan mengakuisisi dan mengendalikan sum"er da$a organisasi, eksekutif dapat meningkatk an kemungkinan mereka mendapatkan im"alan pri"adi $ang le"ih "esar seperti peningkatan kompensasi, pengakuan, dan promosi% im"alan terse"ut memenuhi ke"utuhan $ang "erhu"ungan dengan keamanan finansial serta kekuasaan, prestise, dan status% Setelah refleksi, Susan men$adari "ahwa dalam perusahaan B-A, senior, mangers dan mitra "ersaing untuk staf khusus dan klien untuk alasan $ang sama% Di perusahaan Susan kar$awan $ang paling "aru datang di dekat dengan tingkat kompensasi $ang sama% Namun, setelah tahun pertama tingkat kompensasi mulai "ervariasi le"ih luas se"agai perusahaan men!o"a untuk menghargai dan men#aga "erkiner#a tinggi% Struktur hadiah perusahaan diran!ang untuk sangat mempengaruhi perilaku% Se!ara umum, apa $ang akan dihargai akan diulang% nilai&nilai perusahaan Susan men#aga klien senang dengan mendapatkan peker#aan $ang dilakukan dalam anggaran waktu dan se"elum tanggal #atuh tempo% 'al&hal ini hampir men#amin aliran fee audit dari klien senang% Kar$awan di pusat&pusat la"a efek% 2ika anggota tim audit $ang memenuhi tu#uan, mereka "ertahan hidup dan se#ahtera% 2ika tidak, mereka pergi setelah tahun pertama atau kedua% 2ohn #uga harus memenuhi tenggat waktu% Setiap "ulan "uku akan ditutup dan laporan keuangan disusun% Namun, di perusahaan Fohanes, departemen akuntansi adalah pusat "ia$a
$ang mendukung departemen lain dalam perusahaan% -erusahaann$a men!o"a untuk meningkatkan itu profita"ilitas dengan meningkatkan pen#ualan dan menekan "ia$a% idak ingin mem"a$ar le"ih dari $ang diperlukan untuk memastikan tingkat tertentu kualitas kiner#a seluruh organisasi% Nilai ini men$e"a"kan kompetisi dan di&pertempuran antara departemen ka rena mereka "er#uang untuk sum"er da$a dan peluang% 2ika pentingn$a ker#a sama di"erikan di "i"ir sementara han$a ke"erhasilan individu dihargai, maka persaingan tidak sehat adalah mungkin untuk mengem"angkan% 2ika kar$awan tidak merasa !ukup dihargai atas usaha dan hasil mereka dan atau merasa "ahwa mereka tidak memiliki keamanan ker#a, maka ketegangan dan omset $ang !enderung tinggi% 2ika perusahaan tidak setia kepada kar$awan, maka kar$awan tidak mungkin untuk setia kepada perusahaan% K..RA(-LAN R.S>LUS K>N@LK UNUK BARU AKUNAN SA@ DAN AUD>R) (.NGA2AR 3AAAN Masalah keragaman"
/% Sikap apa menim"ulkan konflik di tempat ker#a dengan keragamanE 2awa"an) ntoleransi* menghakimi* dengan asumsi setiap orang harus "ertindak dan "erpikir sama* men#adi defensif dan dengan asumsi komentar dimaksudkan se"agai serangan pri"adi* dengan asumsi "ahwa setiap orang memiliki nilai $ang sama dan dimotivasi oleh hal&hal $ang sama% 0% Bagaimana Anda akan menghindari konflik di tempat ker#a $ang "eragamE 2awa"an) (enghormati hak orang lain untuk "er"eda* #angan menganggap Anda tahu "agaimana mereka "erpikir, apa $ang mereka inginkan, atau apa $ang dimaksud dengan nada atau komentar mereka* menga#ukan pertan$aan untuk memper#elas apa $ang dimaksudkan untuk dikatakan% Orang sulit
/% Se"agai tingkat staf profesional, "agaimana Anda akan "erurusan dengan) /A% orang kritis dan menghakimiE /B% orang defensif dan terlalu sensitifE /3% orang negatif $ang mengeluh terus&menerusE 2awa"an) 'indari atau menga"aikan #ika memungkinkan* dalam situasi $ang ekstrim melarikan diri +peru"ahan peker#aan atau departemen* mengendalikan emosi dan reaksi Anda sendiri* mempertim"angkan ke"enaran pesan* menga#ukan pertan$aan* fokus pada solusi* #ika Anda salah, minta maaf* menerima "ahwa orang tidak "eru"ah ke!uali mereka ingin* #ika ter#e"ak
dalam per!akapan, mengalihkan pem"i!araan atau meninggalkan* men$adari "ahwa Anda tidak harus men#awa" pertan$aan $ang tidak pantas* mengu"ah ta"el dan "ertan$a kepada mereka mengapa mereka menga#ukan pertan$aan atau "agaimana mereka akan meme!ahkan masalah% 2urnal Bisnis Studi Kasus & April 055; Colume 8, Nomor 8 80 /D% -enggangguE 2awa"an) Sadarilah "ahwa se"agai orang dewasa, ada sedikit mereka "enar&"enar dapat lakukan untuk Anda* tidak menun#ukkan intimidasi atau takut* terus meningkatkan keterampilan Anda dan tetap "erharga* men$impan !ukup untuk hidup selama "e"erapa "ulan, memasukkann$a ke dalam rekening "ank, tidak men$entuhn$a ke!uali keadaan darurat $ang "enar* melaporkan kekerasan di tempat ker#a untuk mana#emen% /.% Sla!kers +"e"as pengendara dan lain&lain $ang men!o"a untuk mem"uat masalah mereka masalah AndaE 2awa"an) Sa$ No dan tongkat itu* men$adari "ahwa Anda tidak harus men#elaskan sendiri% Orang Membawa Masalah Pribadi Untuk Bekerja
/% Se"agai tingkat staf profesional, apa $an g akan Anda lakukan #ika rekan ker#a memiliki masalah kesehatan, o"at, atau alkohol mental $ang mengganggu kemampuan mereka untuk melakukan peker#aan merekaE 2awa"an) (engharapkan mana#emen untuk menangani masalah ini* menghindari #ika mungkin* tidak mengam"il komentar mereka se!ara pri"adi* menun#ukka n "elas kasihan* #ika ditan$a, merekomendasikan konseling* menghindari tersedot ke masalah Anda tidak siap untuk menghadapi* tidak melakukan peker#aan mereka untuk mereka% Buda$a -erusahaan Dan Struktur >rganisasi /% Saat men!ari peker#aan, mengapa itu penting untuk menemukan se"uah perusahaan dengan !o!okE 2awa"an) Anda mengha"iskan terlalu "an$ak dari hidup Anda di tempat ker#a untuk "ersama orang $ang Anda tidak suka atau tidak "isa "ergaul dengan* penting untuk "erada di tempat $ang Anda merasa n$aman, "ergaul dengan rekan ker#a, !o!ok, dapat mengidentifikasi mentor, dihormati dan dihargai, dan memiliki peluang untuk kema#uan% 0% Se"agai tingkat staf profesional, "agaimana Anda merespon ketika perusahaan Anda lem"aga ke"i#akan atau prosedur $ang tidak Anda sukaiE 2awa"an) 2ika ditan$a, mem"erikan pendapat Anda se!ara diplomatik* din$atakan "aik menerima situasi atau #ika perlu meninggalkan perusahaan dan mendapatkan peker#aan "aru +tidak ada gunan$a mendapatkan "eker#a di atas ke"i#akan ke!il $ang Anda tidak memiliki kontrol atas%
7% Se"agai tingkat staf profesional, "agaimana Anda merespon ketika Anda mikro&dikelolaE 2awa"an) 2ika masalah $ang ke!il, mentolerir* men$adari "ahwa tidak semua orang ramah, terorganisir, tahu apa $ang mereka lakukan atau dapat melatih dan mengawasi orang lain* mengakui "ahwa se"agian "esar keterli"atan $ang untuk #angka waktu $ang ter"atas* per!a$a Anda dapat mentolerir hampir apa sa#a untuk #angka waktu $ang ter"atas* #ika isu $ang la$ak "erurusan dengan) sopan meminta apa $ang Anda inginkan dan men#elaskan mengapa hal itu akan mem"antu mereka mendapatkan apa $ang mereka inginkan* untuk mendapatkan gam"aran "esar, menin#au kertas ker#a tahun se"elumn$a dan meminta orang&orang senior dan lainn$a dalam pertan$aan perusahaan% 8% Se"agai tingkat staf profesional, "agaimana Anda merespon ketika peker#aan Anda ditin#au dan Anda tidak merasa "ahwa Anda diperlakukan dengan !ukup hormatE 2awa"an) 2angan "iarkan resensi untuk mendapatkan di "awah kulit Anda* men$adari "ahwa orang lain mungkin tidak "erpengalaman atau melipat di "awah tekanan* tetap profesional* tidak mengam"il hal&hal terlalu pri"adi* mempertim"angkan apakah ko mentar itu "enar* "ela#ar dari pengalaman* #ika situasi terus atau mem"uruk, meminta resensi untuk men$enangkan tetap profesional dan mari kita tetap "erpegang pada isu&isu% 1% Se"agai tingkat staf profesional, "agaimana Anda merespon ketika rekan ker#a menun#ukkan minat seksualE 2awa"an) ahu ke"i#akan perusahaan mengenai asmara kantor dan hu"ungan dengan klien* #ika "unga tidak menguntungkan, men#atuhkan lulus diplomatis* #ika perilaku terse"ut terus&menerus, menggunakan pendekatan $ang le"ih kuat* #ika perlu, melaporkan perilaku% Kmpetisi Untuk !mbalan Pribadi Atau Sumber Daya Organisasi
/% Apa !ara ter"aik untuk "ersaing di tempat ker#aE 2awa"an) ahu kriteria $ang Anda akan dievaluasi* lakukan $ang ter"aik* "ersikap ramah, memiliki sikap positif* menemukan mentor, mem"uat sekutu% 0% Apakah sa$a harus sa"otase pesaing sa$a dengan serangan pri"adi, men$alahkan mereka untuk masalah, men$e"arkan gosip #ahat, atau menahan informasi atau sum"er da$aE 2awa"an) idak ada* itu "isa efektif dalam #angka pendek, na mun akhirn$a akan men#adi "umerang +Anda tidak akan diper!a$a* akan menarik pem"alasan* akan mengurangi produktivitas perusahaan se!ara keseluruhan, Anda mungkin men#adi dilihat se"agai masalah le"ih dari la$ak Anda% 7% Apa $ang harus Anda lakukan #ika Anda memerlukan informasi atau sum"er da$a tam"ahan untuk melakukan peker#aan AndaE
2awa"an) (intalah apa $ang Anda "utuhkan dan mem"u#uk pemegang apa $ang Anda "utuhkan untuk mem"antu Anda* #ika mereka masih menolak, "ernegosiasi% 8% Bagaimana Anda akan mem"u#uk seseorang untuk mem"antu AndaE 2awa"an) (em"angun hu"ungan* men#elaskan atau menga#ukan pertan$aan $ang memimpin orang lain untuk men$impulkan "ahwa melakukan apa $ang Anda inginkan akan mem"antu mereka dan perusahaan* memimpin, "eranggapan "ahwa mereka akan melakukan apa $ang Anda inginkan dan mengu!apkan selamat kepada mereka untuk mem"uat keputusan untuk melan#utkan* -enawaran alternatif seperti =$ang mereka ingin melan#utkan dengan opsi A atau akan mereka le"ih memilih untuk pergi dengan opsi B*= #ika perlu, "uat takut kehilangan dengan men!atat "ahwa mereka akan kehilangan, dikenakan "e"erapa #enis "ia$a, atau "ahwa orang lain akan mendapatkan kredit #ika mereka memilih untuk tidak mem"antu Anda* #ika mungkin, mengam"il risiko dari keputusan dengan meminta mereka untuk =han$a men!o"an$a= dan "ahwa mereka dapat "erhenti #ika itu tidak "erhasil seperti $ang Anda katakan itu akan% 1% Bagaimana #ika mereka tidak $akinE 2awa"an) A#ukan pertan$aan untuk mengidentifikasi ke"eratan mereka* dasi ke "awah komitmen mereka #ika ke"eratan dapat diatasi* men#ernihkan kesalahpahaman* mengu"ah alasan mereka untuk tidak melan#utkan ke dalam alasan untuk melan#utkan* le"ih "esar daripada masalah $ang sah dengan manfaat dari mengam"il tindakan* meminimalkan "ia$a dirasakan mem"antu Anda dengan menempatkan mereka dalam perspektif dengan sesuatu $ang mereka dapat "erhu"ungan dengan% 9% Bagaimana Anda "ernegosiasi dengan seseorangE 2awa"an) (engidentifikasi apa $ang ingin Anda !apai* memperkirakan kisaran mengenai paling Anda "isa "erharap untuk mendapatkan, apa $ang Anda "ersedia untuk menetap, dan pada titik apa Anda harus "er#alan kaki tanpa kesepakatan* memperkirakan ter"aik, ter"uruk, dan skenario $ang paling mungkin untuk apa $ang akan Anda perlu mem"erikan, dalam rangka untuk mendapatkan apa $ang Anda inginkan* menga#ukan pertan$aan untuk mengidentifikasi, pro"e dan mengu#i kepentingan n$ata pihak lain* mem"uat penawaran dan kontra&penawaran* tidak mem"a$ar atau mem"erikan terlalu "an$ak% :% Se"agai tingkat staf profesional, "agaimana Anda akan merespon ketika seorang rekan ker#a meminta Anda #ika Anda men$ukai peker#aan AndaE 2awa"an) Sa$a men!intai peker#aan sa$a* tidak pernah mengatakan apa&apa $ang Anda tidak ingin semua orang di perusahaan untuk mengetahui% ;% Se"agai tingkat staf profesional, "agaimana Anda akan merespon ketika seorang rekan ker#a meminta apa $ang Anda pikirkan tentang rekan ker#a atau seseorang di tingkat $ang le"ih tinggiE 2urnal Bisnis Studi Kasus & April 055; Colume 8, Nomor 8 88
2awa"an) 2ika positif, mengatakan itu* #ika negatif, mengu"ah topik pem"i!araan* tidak pernah mengatakan apa&apa $ang Anda tidak ingin semua orang di perusahaan untuk mengetahui% 6% Se"agai tingkat staf profesional, "agaimana Anda akan merespon ketika rekan ker#a mulai "ergosip tentang atau men$erang rekan ker#a atau seseorang di tingkat $ang le"ih tinggiE 2awa"an) inggalkan atau mengu"ah topik* tidak pernah "erga"ung dalam atau mengatakan apa pun $ang Anda tidak ingin semua orang di perusahaan untuk mengetahui% /5% Se"agai tingkat staf profesional, "agaimana Anda akan "erperilaku di pesta kantor dan a!ara lain di mana alkohol disa#ikanE 2awa"an) 2ika Anda minum, minum di moderasi* tinggal di kontrol* #ika Anda tidak minum, tidak memiliki sikap merendahkan terhadap orang&orang $ang minum% //% Se"agai tingkat staf profesional, Anda harus mendiskusikan kegiatan pri"adi Anda $ang kontroversial atau masalah pri"adi Anda dengan siapa pun di tempat ker#aE 2awa"an) idak ada* tidak pernah mengatakan apa&apa $ang Anda tidak ingin semua orang di perusahaan untuk mengetahui
