4.1.1.1 SOP.identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat Sasaran

4.1.1.1

Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/sasaran terhadap Program UKM

SOP

No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Tgl. Mula Mulaii ber berla laku ku Halaman

: :I : : : 1-3 H. Mu"a#irin$Ke!.Ns$MKes NIP1%&3''''''..

UPT Puskesmas am!ang

1. Peng Penger erti tian an

Iden Identi ti(i (ika kasi si Kebu Kebutu tu"a "an n dan dan Hara Hara!a !an n Mas) Mas)ar arak akat at*s *sas asar aran an Program Program

UKM

in(o in(orm rmas asii

"ara "ara!a !an n

ter" ter"ad ada! a!

adala" adala":: suata suatau u +ara +ara dala dalam m rangk rangka a meng mengum! um!ulk ulkan an mas) mas)ar arak akat at*s *sas asar aran an

deng dengan an

"ara "ara!a !an n

da!a da!att

meningkatkan !ela)anan ter"ada! !rogram UKM ke!ada mas)arakat* ,. Tu#uan

sasaran Ter+ er+a!a a!ain)a Ide Identi(ikasi Keb Kebutu"an "an dan dan Hara Hara! !an Mas Mas)arakat kat*sas sasaran ran

3.

ter"ada! ter"ada! Program UKM K Ke!ala Puskesmas No: 1.*I/*001*K*Ka.Pusk*,01 tentang

Kebi#aka n

Media Komunikasi Untuk Menangka! Kelu"an Mas)arakat 2tau asaran Kegiatan U!a)a Kese"atan Mas)arakat

. Re(er e(eren ensi si

Pedo Pedoma man n Pela Pelaks ksan anaa aan n !rog !rogra ram m UKM ta"u a"un ,00%$ 00%$ 4P 4PK4. K4.RI RI..

. Prosedur

2. Identi(ikasimelalui kotak saran$ 1. Koordi Koordinat nator or kelom!o kelom!ok k ker#a admini administr strasi asi dan mana#e mana#emen men 5admin 5admin66 Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setia! bulan$ ,. Koordi Koordinat nator or admen admen mereka! mereka! isi isi kotak kotak saran saran dengan dengan memi memisa"k sa"kan an )ang )ang ada kaitan kaitann)a n)a mutu mutu dan ke!uas ke!uasan an mas)ara mas)arakat kat*sa *sasara saran n !rogram UKM 3. Koordi Koordinat nator or admen admen memisa"k memisa"kan* an* memil memila"a"- mila" mila" sesuai sesuai dengan dengan kelom!ok ker#a !rogram$ . Koor Koordi dina nato torr adm admen memb member erik ikan an reka reka!a !an n kota kotak k sara saran n sesu sesuai ai dengan kelom!ok ker#a$ . Koordi Koordinat nator or !rogram !rogram UKM menerim menerima a reka!a reka!an n kotak kotak saran$ saran$ dan dimasukan kedalam reka!an kelom!ok !rogram UKM .$ 7. Koor Koordi dina nato torr !rog !rogra ram m

UKM UKM

mena menand ndat atan anga gani ni tand tanda a teri terima ma

!en)era"an dari koordinator admen$ 8. In(ormasi langsung dari mas)arakat*sasaran. 1. Koordinator

UKM

menerima in(ormasi mutu dan ke!uasan

mas)arakat*sasaran !rogram UKM dari kar)a9an Puskesmas$ ,. Koordinator

UKM

memasukan in(ormasi mutu dan ke!uasan

!ela)anan !rogram UKM

dari kar)a9an Puskesmas kedalam

reka!an koordinator$ 3. Koordinator !rogram

UKM

menandatangai in(ormasi dari

kar)a9an Puskesmas didalam reka!an mutu dan ke!uasan mas)arakat*sasaran !rogram UKM $ . Kordinator dan !elaksana !rogram UKM menerima in(ormasi langsung dari mas)arakat*sasaran$ baik bi+ara langsung$ tel!on mau!un M$ . Koordinator dan !elaksana !rogram

UKM

mereka! kedalam

reka!an "ara!an mas)arakat*sasaran setia! individu$ 7. Koordinator dan !elaksana !rogram

UKM

men)era"kan

in(ormasi mutu dan ke!uasan mas)arakat*sasaran ke!ada koordinator !rogram UKM $ &. Koordinator dan !elaksana !rogram UKM dari masing- masing individu direka! kedalam reka!an koordinator !rogram UKM $ . Koordinator !rogram

UKM

menandatangani sera" terima

"ara!an mas)arakat*sasaran individu kedalam reka!an individu masing- masing individu$ %. Koordinator setia! ak"ir bulan mengundang !elaksana

UKM $

dan lintas !rogram UKM $ 10. Koordinator$ !elaksana dan lintas !rogram memba"as "asil reka!an koordinator !rogram UKM $ 11. Koordinator$ !elaksana dan lintas !rogram membuat ren+ana tindak

lan#ut

"asil

!emba"asan

mutu

dan

ke!uasan

mas)arakat*sasaran !rogram UKM 1,.Koordinator !rogram UKM membagi tugas ke!ada !elaksana

4.1.1.1

UKM

dan lintas !rogram terkait didalam men)elesaikan

!ermasala"an mutu dan ke!uasan !elnggan !rogram UKM $ 13.Koordintaor$

!elaksana

dan

lintas

!rogam

melaksanakan

kegiatan sesuai dengan !embagian tugas )ang tela" diterima dengan men+atat !ada buku kegiatan individu$ 1.Koordinator mela!or ke!ada ke!ala Puskesmas tentang "asil ba"asan mutu dan ke!uasan mas)arakat*sasaran !rogram UKM $ 1. Ke!ala Puskesmas meneliti dan memberi um!an balik atas la!oran koordinator !rogram UKM . . urve) kebutu"an dan "ara!an. 1. Koordinator dan !elaksana !rogram UKM membuat blangko kuesioner kebutu"an dan "ara!an ,. Koordinator UKM menugaskan anggota UKM untuk melakukan surve) dengan blangko ;uestioner 3. Koordinator

UKM

menerima in(ormasi mutu dan ke!uasan

mas)arakat*sasaran !rogram UKM dari #a9aban ;uesioner  . Koordinator dan !elaksana !rogram UKM memasukan in(ormasi mutu dan ke!uasan !ela)anan !rogram UKM

dari ;uesioner 

kedalam reka!an koordinator   .Koordinator dan !elaksana !rogram UKM menganalisa reka!an ;uesioner mutu dan ke!uasan mas)arakat*sasaran !rogram UKM . Koordinator dan !elaksana !rogram UKM menentukan !rioritas kebutu"an "ara!an & .Koordinator dan !elaksana !rogram UKM men+ari alternative !emenu"an kebutu"an "ara!an mas)arakat$  Koordinator UKM mela!orkan "asil surve) dan alternative !emenu"an kebutu"an "ara!an mas)arakat ke ke!ala UPT

7. 8agan 2lir 

 2. Identi(ikasimelalui kotak saran

Koordinator admin membuka kotak saran

merekap isi kotak saran

memberikan rekapan,

Memisahkan file sesuai dengan  program,

Koordinator UKM menerima rekapan dari admen

Menerima hasil kotak saran dari koordinator admen

8. In(ormasi langsung dari mas)arakat*sasaran.

4.1.1.1

Memasukan kedalam rekapan koordinator 

Koordinator UKM menerima informasi

merekap kedalam rekapan harapan  pelanggan

menerima informasi langsung dari pelanggan,

menandatangai informasi dari karyawan

Memasukkan ke rekapan koordinator program,

menyerahkan informasi kepada koordinator  program, membuat RT

Pembahasan permasalahan

membahas hasil rekapan

menandatangani serah terima

Pertemuan pelaksana UKM , dan lintas  program,

Pelaksanaan kegiatan

umpan balik dari Kepala Puskesmas

. urve) Kebutu"an "ara!an

apor ke Kepala Puskesmas

melakukan dengan ;uestioner

membuat blangko kuesioner kebutu"an dan "ara!an

menerima in(ormasi mutu dan ke!uasan mas)arakat*sasaran !rogram UKM dari  #a9aban ;uesioner 

memasukan in(ormasi mutu dan ke!uasan !ela)anan !rogram UKM dari ;uesioner kedalam reka!an koordinator 

menganalisa reka!an ;uesioner mutu dan ke!uasan mas)arakat*sasaran !rogram UKM

mela!orkan "asil surve) dan alternative !emenu"an kebutu"an "ara!an mas)arakat ke ke!ala UPT

menentukan !rioritas kebutu"an "ara!an

alternative kebutu"an mas)arakat$



Reka!an "asil ka#ian Kotak aran Puskesmas$

!erlu



Reka!an koordinator !rogram UKM $

di!er"atikan



Reka!an !elaksana !rogram UKM $



Reka!an individu kar)a9an Puskesmas am!ang



Koordinator !rogram UKM $



Pelaksana !rogram UKM $






Koordinator admen. Reka!an "asil ka#ian Kotak aran Puskesmas$

&. Hal "al )ang

. Unit terkait

%. okumen



surve) blangko

!emenu"an "ara!an

4.1.1.1

Terkait

10.



Reka!an koordinator !rogram UKM $



Reka!an !elaksana !rogram UKM $



Reka!an individu kar)a9an Puskesmas aam!ang

Rekama n "istoris !eruba"an

No

=ang diuba"

Isi Peruba"an

Tgl.mulai diberlakukan