Kebijakan Pelayanan Kasir & CSO

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT MATA FATMA FATMA SIDOARJO No. 53/SK/PER/V/2015 TENTANG KEBIJAKAN PELAYANAN KASIR & SO DIREKTUR RS MATA FATMA

MENIMBANG

1.

:

Bahw Bahwaa dalam dalam upay upaya meni mening ngka katk tkan an mutu mutu pelaya pelayana nan n Ruma Rumah h Mata Mata Fatm Fatmaa Sidoarjo, maka diperlukan penyelenggaraan pelayanan kasir dan Customer 

.

Service Officer yang bermutu tinggi; Bahw Bahwaa agar agar pel pelay ayan anan an kas kasir ir dan dan Customer Service Officer  di  di Rumah Sakit Mata Fatma dapat terlaksana dengan baik, perlu adanya kebijakan !irektur  Ruma Rumah h Saki Sakitt Mata Mata Fatm Fatmaa sebag sebagai ai land landasa asan n bagi bagi peny penyele eleng ngga garaa raan n

 pelayanan kasir di Rumah Sakit Mata Fatma Sidoarjo; ". Bahwa Bahwa berdas berdasark arkan an pertim pertimban bangan gan sebag sebagaim aimana ana dimak dimaksud sud dalam dalam a dan b  perlu ditetapkan dengan #eputusan !irektur tentang $elayanan kasir % &S' di Rumah Sakit Mata Fatma.

MENGINGAT

1.

:

(nda (ndang ng ) unda undang ng Repu Republ blik ik *ndo *ndone nesi siaa +omo +omorr  tahu tahun n -- -- tent tentan ang g $elayanan $ublik.

.

(nda (ndang ng ) unda undang ng Repu Republ blik ik *ndo *ndone nesi siaa +omo +omorr // tahu tahun n -- -- tent tentan ang g Rumah Sakit.

".

(nda (ndang ng ) unda undang ng Repub Republi lik k *ndo *ndone nesi siaa +omo +omorr 0 tahu tahun n 1 1 tent tentan ang g $erlindungan #onsumen.

/.

$eratu $eraturan ran Mente Menteri ri #eseha #esehatan tan +omor +omor - - Menkes Menkes $er *** *** --0 --0 tentang tentang Rekam Medis.

.

(nda (ndang ng ) unda undang ng Repu Republ blik ik *ndo *ndone nesi siaa +omo +omorr // tahu tahun n --/ --/ tent tentan ang g $raktik #edokteran.

1

MEMPERHATIKAN !

$erlunya usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Mata Fatma Sidoarjo

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN

:

PERTAMA :

#eputusan !irektur Rumah Sakit Mata Fatma Sidoarjo tentang kebijakan  pelayanan unit kasir dan Customer Service Officer  di Rumah Sakit Mata Fatma Sidoarjo. KEDUA :

#ebijakan pelayanan unit kasir dan Customer Service Officer   Mata Fatma Sidoarjo ter2antum dalam 3ampiran #eputusan ini. KETIGA :

$embinaan dan pengawasan penyelenggaraan pelayanan unit kasir dan Customer Service Officer   di Rumah Sakit Mata Fatma Sidoarjo dilaksanakan oleh bagian unit kasir % Cusomer Service Officer   Rumah Sakit Mata Fatma Sidoarjo. KEEMPAT !

4pabila dikemudian hari ternyata diperlukan perbaikan, maka akan dilakukan perbaikan sebagaimana mestinya.

!itetapkan di : Sidoarjo $ada tanggal : 0 Mei -1 !irektur RS Mata Fatma

!r 5idiharto, M$6



3ampiran #eputusan !irektur RS Mata Fatma Sidoarjo  +omor

: "  S#  $7R  8  -1

9anggal

: 0 Mei -1

KEBIJAKAN PELAYANAN KASIR & SO RUMAH SAKIT MATA FATMA SIDOARJO

K"#$%'( U)*) !

1.

$elayanan di unit kasir % &S' harus selalu berorientasi pada keseimbangan antara hak dan kewajiban pasien selama dirawat di Rumah Sakit Mata Fatma

.

Sidoarjo dan dilakukan dengan penuh kehatihatian. $eralatan di unit kasir % &S' darus selalu dilakukan pemeliharaan dan

 perbaikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. ". $elayanan penerimaan pasien harus selalu berorientasi kepada mutu dan /.

keselamatan pasien. Semua unit petugas kasir % &S' wajib memiliki S# !irektur sesuai dengan

.

ketentuan yang berlaku. Semua petugas kasir dan &S' wajib memahami semua ketentuan yang  berlaku yang berkaitan dengan sistem pembayaran dari pasien kepada Rumah

.

Sakit Mata Fatma Sidoarjo. Setiap kegiatan yang berkaitan dengan penerimaan uang wajib dilaksanakan

<.

dengan penuh kehatihatian. !alam melaksanakan tugasnya setiap petugas wajib mematuhi ketentuan

0.

dalam #" =#eselamatan dan #esehatan #erja >. Setiap petugas harus bekerja sesuai dengan standar pro?esi, standar prosedur 

operasional yang berlaku, etika pro?esi, etikket dan menghormati hak pasien. . $elayanan bagian unit kasir dilaksanakan sesuai dengan jam dinas : a. Shi?t pagi pukul -<.-- sd 1/.-- BB5*  b. Shi?t siang pukul 1/.-- sd 1.-- BB5* 1-. $enyediaan tenaga harus menga2u kepada pola ketenagaan. 11. (ntuk melaksanakan koordinasi dan e@aluasi wajib dilaksanakan rapat rutin mingguan minimal satu minggu sekali. 1. Setiap hari wajib membuat laporan transaksi kasir.

"

K"#$%'( K+*,*, !

1.

Setiap pasien yang datang ke penda?taran pasien rawat jalan harus dibuatkan

 berkas rawat jalan dan nomor rekam medis baru. . (ntuk pasien lama dida?tar sesuai dengan nomor rekam medis. ". (ntuk memantau kualitas pelayanan penda?taran, maka dilakukan super@isi /.

kualitas penda?taran oleh kepala rekam medis. Setiap melakukan penda?taran petugas harus meminta pasien keluarga

.

menunjukkan identitas =#9$, S*M, dll> (ntuk pasien B$AS dengan kasus kronis harus menunjukkan surat rujukan

.

dari $$# 1. (ntuk pasien B$AS pas2a rawat inap dan pas2a periksa rawat jalan yang masih diwajibkan untuk kontrol harus menunjukkan surat kontrol dan S7$

<. 0. .

yang sudah disetujui oleh petugas B$AS. $etugas penda?taran melengkapi identitas pasien di rekam medis rawat jalan. Semua tari? harus selalu di update sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Setiap hari pertugas kasir rawat inap wajib mengin?ormasikan total biaya

kepada keluarga pasien dan menyarankan untuk memberikan deposit. 1-. Mengikuti kegiatan pemantapan mutu eksternal. 11. Setiap perhitungan biaya akhir pasien rawat inap sembelum disampaikan kepada pasien untuk dibayarkan harus di 2ek ulang dengan teliti sehingga semua biaya dapat ditagihkan dengan benar. 1. Setiap pasien rawat inap yang akan MRS wajib membayar 0 dari total  biaya. 1". 4pabila ada pasien rawat inap #RS dan mempunyai hutang kepada pihak  Rumah Sakit, maka sebelum pulang akan diadakan wawan2ara oleh bagian M$$ untuk penyelesaian hutang tersebut, dan melaporkan hasil wawan2ara ke 5akil !irektur (mum #euangan. 1/. Setiap kegiatan penerimaan pembayaran wajib dilakukan dengan penuh kehati ) hatian. 1. Setiap petugas kasir baik rawat inap maupun rawat jalan wajib memahami dengan baik 2ara pembayaran pasien umum dan atau pasien asuransi layanan  perusahaan. 1. (ntuk mempertahankan dan meningkatkan kompetensi, setiap petugas wajib mengikuti pelatihan yang diselenggarakan.

. /

!itetapkan di : Sidoarjo $ada tanggal : 0 Mei -1 !irektur RS Mata Fatma

!r 5idiharto, M$6

