Kebijakan Mutu Puskesmas

PENYUSUSUNAN KEBIJAKAN MUTU ISO 9001:2008 (CLAUSUL 5.3) MENSYARATKAN ADANYA PERNYATAAN KEBIJAKAN MUTU YANG BERISI : •

Tujuan Puskesmas ( dapat mencakup Visi – Misi )

• Komitmen untuk memenuhi persyaratan-persyaratan • Komitmen untuk melakukan perbaikan/peningkatan sistem manajemen mutu secara berkesinambungan.

• Memberi kerangka bagi penyusunan sasaran mutu, termasuk untuk meninjaunya. • Dikomunikasikan ke dalam Puskesmas dan dapat dipahami • Ditinjau( review) agar senantiasa sesuai dengan perkembangan.

CONTOH KEBIJAKAN MUTU : (1)

PIMPINAN BESERTA STAF PUSKESMAS .... MENGUTAMAKAN MUTU SECARA MENYELURUH UNTUK KEPUASAN PELANGGAN DAN MERAIH KEPERCAYAAN PELANGGAN.

MENJADIKAN BUDAYA MUTU SEBAGAI LANDASAN DALAM MEMBERIKAN LAYANAN JASA PELAYANAN KESEHATAN YANG MAMPU MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN DAN MAMPU MERESPON HARAPAN PELANGGAN.

PUSKESMAS ...... MENGEMBANGKAN DAN MENERAPKAN SISTEM MANAJEMEN MUTU SESUAI STANDAR ISO 9001:2008 UNTUK MENGELOLA PROSES-PROSES PELAYANAN KESEHATAN DAN MENINGKATKAN KINERJANYA. MAKASAR,

2010

Dr …………………. KEPALA

CONTOH KEBIJAKAN MUTU (2) 5.3.a MANAJEMEN BESERTA SELURUH KARYAWAN PUSKESMAS………. BERTEKAD MENGHASILKAN PRODUK/JASA YANG MAMPU MENCAPAI STANDAR MUTU DAN MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN MELALUI :

1.PENGEMBANGAN DAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU YANG BERDASARKAN ISO 9001:2000, SERTA PERBAIKAN SISTEM YANG BERKESINAMBUNGAN,

5.3.b

2.PENINGKATAN KINERJA MELALUI PENCAPAIAN SASARAN MUTU YANG DITETAPKAN,

5.3.c

3.PENINGKATAN KOMPETENSI SDM DIBIDANG JASA YANKES MAKASAR,

2008

Dr……………… KEPALA

PENYUSUNAN SASARAN MUTU ISO 9001:2008 (CLAUSUL 5.4.1) MENSYARATKAN ADANYA SASARAN MUTU • HARUS ADA DISEMUA FUNGSI DAN TINGKATAN, SASARAN MUTU PUSKESMAS HINGGA SASARAN MUTU TIAP DIVISI, DEPARTEMEN ATAU BAGIAN, MENCAKUP SASARAN MUTU UNTUK TIAP PROSES, PROYEK/PRODUKNYA. • PUNYA KONSISTENSI DENGAN KEBIJAKAN MUTU PUSKESMAS • TERUKUR DAN DAPAT DIUKUR, HARUS KUANTITATIF

UNTUK DIINGAT PRINSIP SMART

Specific

BERSIFAT SPESIFIK TERHADAP SESUATU YANG INGIN DICAPAI

Measurable

DAPAT DIUKUR UNTUK MENGETAHUI PENCAPAIANNYA

Achievable

DITARGETKAN UNTUK DAPAT DICAPAI

Result oriented Time frame

BERORIENTASI PADA HASIL AKHIR SUATU PROSES MEMPUNYAI MASA BERLAKU TERTENTU

SASARAN MUTU Pada tahun 2010 ini Puskesmas Mamajang ....... ada

mentargetkan Tidak

complaint ( 0 complaint ) . Selanjutnya kegiatan –kegiatan yang dirasakan akan dapat membuat keluhan pada pelanggan , harus diperbaiki segera, sehingga keluhan –keluhan tersebut dapat diminimalisasikan tanpa adanya keluhan kembali dari pelanggan.

MAKASAR,

2012

Dr ………………….. Kepala.