John Smithers En Sigtek
GERENCIA DE OPERACIONES PRODUCTIVAS Y DE SERVICIOS “JOHN SMITHERS EM SIGTEK”
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL Resistencia al cambio organizacional. Falta de capacidad de adaptación de John Smithers para alinearse a la nueva dirección impuesta por Telwork que incluía la implementación de un programa de Calidad Total. Equivocada interpretación de su rol, de John Smithers, respecto a las funciones de “instructores” del programa de Calidad Total quienes eran responsables del programa de formación, y “Equipo Local de Mejora de la Calidad”, este último era el responsable de
establecer las pautas y otros medios de ayuda para implantar el programa Falta de una política clara de clima laboral, que acompañe la implementación del programa de Calidad Total disminuyendo la resistencia que podría existir debido al sigma antecedente entre las áreas. Problemas organizacionales en Sigtek afectan la implementación del Sistema de Calidad Total. John Smithers instructor del Programa, se siente desmotivado por el poco apoyo del Equipo Local de Mejora de la Calidad dado que afecta su credibilidad como instructor y su innata búsqueda por la mejora continua. 2. SOLUCIÓN PROPUESTA Se plantean las siguientes soluciones: - Antes de tomar cualquier decisión final, John debería buscar la oportunidad de dialogar a solas con Patricof y plantearle sus dudas razonables sustentadas por los antecedentes. Patricof le había dado dos señales importantes, la última, reconociendo su importancia dentro de la organización, es una forma de indicarle que conoce y reconoce sus logros anteriores, y su capacidad de liderazgo e influencia sobre los demás miembros empleados de la organización, lo cual era necesario para mantener la credibilidad en la implementación del programa de Calidad Total que estaba exigiendo Telwork. Igualmente, la primera señal se origina cuando le manifiesta abiertamente que el tema de Calidad Total era algo nuevo y le...
ohn Smithers En Sigtek
GERENCIA DE OPERACIONES PRODUCTIVAS Y DE SERVICIOS “JOHN SMITHERS EM SIGTEK”
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL Resistencia al cambio organizacional. Falta de capacidad de adaptación de John Smithers para alinearse a la nueva dirección impuesta por Telwork que incluía la implementación de un programa de Calidad Total. Equivocada interpretación de su rol, de John Smithers, respecto a las funciones de “instructores” del programa de Calidad Total quienes eran responsables del programa de formación, y “Equipo Local de Mejora de la Calidad”, este último era el responsable de
establecer las pautas y otros medios de ayuda para implantar el programa Falta de una política clara de clima laboral, que acompañe la implementación del programa de Calidad Total disminuyendo la resistencia que podría existir debido al sigma antecedente entre las áreas. Problemas organizacionales en Sigtek afectan la implementación del Sistema de Calidad Total. John Smithers instructor del Programa, se siente desmotivado por el poco apoyo del Equipo Local de Mejora de la Calidad dado que afecta su credibilidad como instructor y su innata búsqueda por la mejora continua. 2. SOLUCIÓN PROPUESTA Se plantean las siguientes soluciones: - Antes de tomar cualquier decisión final, John debería buscar la oportunidad de dialogar a solas con Patricof y plantearle sus dudas razonables sustentadas por los antecedentes. Patricof le había dado dos señales importantes, la última, reconociendo su importancia dentro de la organización, es una forma de indicarle que conoce y reconoce sus logros anteriores, y su capacidad de liderazgo e influencia sobre los demás miembros empleados de la organización, lo cual era necesario para mantener la credibilidad en la implementación del programa de Calidad Total que estaba exigiendo Telwork. Igualmente, la primera señal se origina cuando le manifiesta abiertamente que el tema de Calidad Total era algo nuevo y le...
John Smithers En Sigtek
JOHN SMITHERS EN SIGTEK 1. Definición del Problema Central Tras la compra de Sigtek por Telwork, esta decide implantar un programa de calidad en todas sus filiales. El objetivo del programa no era solamente mejorar la calidad del producto y fomentar mejores prácticas de gestión, sino también reunir todas las empresas de Telwork bajo un solo modelo corporativo. Este programa se centraba en concientizar a los empleados en las Metas de calidad Total: - Proporcionar una calidad de producto y servicio mejor que todos los competidores. - Ser el productor de calidad de menor coste. - Perseguir sin descanso la mejora de la calidad. - Dirigir a través del liderazgo. - Involucrar personalmente a todos los empleados mediante actividades participativas. - Incorporar a empleados que aborden su trabajo sin miedo. El problema central se da por la falta de liderazgo de Bradley, presidente y fundador de Sigtek, que acompañara la implementación del programa de “Calidad Total”, es así que gracias a su débil gestión se genera una polaridad entre las áreas de ingeniería y operaciones con lo cual se da una resistencia al cambio organizacional. John Smithers uno de los instructores del programa, se siente desmotivado por el poco apoyo de los directivos con el programa; ya que al ir implantando las políticas de “calidad total” y al ver que los aportes del personal no eran escuchados se sentía
frustrado porque los problemas no eran resueltos y esto afectaba su credibilidad como instructor. Los problemas en la implementación del programa de Calidad Total se dieron principalmente por las siguientes razones: - El estilo de la dirección de Sigtek es autocrático y poco sensible en las preocupaciones de los trabajadores. - La antipatía que existía entre el área de ingeniería y operaciones; inclusive los máximos responsables de los grupos, Cross y su homologo en operaciones Richard Patricof parecían ser especialmente incompatibles. - Débil Liderazgo de Bradley,...
John Smithers en Sigtek deprimido.jpeg Ficha Técnica de Harvard Bussiness School
Autor: Todd Jick Título: John Smithers en Sigtek
Comentarios del Sibarel
Nuevamente retomo los casos de estudios de la universidad para centrarme en “la persona”.
Quén es John
Él era Director de Servicios de Ingeniería de Sigtkek, feliz esposo y padre de 2 hijos pequeños; le apasasionaban los temas de administración de empresa. Sigtek
Empresa del rubro de las Telecomunicaciones que fabricaba placas de circuitos impresos para la adminisión de señales, cuyo cliente principal era AT&T.
Vivó un gran auge por ser pioneros, pero luego su sobre stock les jugó una mala pasada. Así que pasó de una planilla de 1000 personas a 800. El Problema
En Sigtek existía una antipatía emblemática entre ingeniera y operaciones, es decir, John no tenía una buena relación con Sam Murphy, Director de Introducción de Nuevos Productos, y era peor aun entre sus jefes, Andrew Cross (Viceprecidente de Ingeniería) y Richard Patricof (Vicepresidente de Operaciones).
El caso es que tnato a Cross como Patricof les encomendaron la implementación de Six Sigma (metodología de calidad total), sin embargo el presidente de Sigtek, Charles Bradley, nombró a
Patricof como el representante de la empresa en el Equipo Corporativo de la Mejora de la Calidad.
John ´pensaba que aquello era un error, una injusticia y que Patricof sacará un provecho exlusivo para operaciones. Tampoco creía en su contraparte Murphy, y se veía así mismo cómo aquel que podría restablecer el equilibrio. Siempre miraba en menos las ideas de Murphy, y ni qué hablar de Patricof.
Finalmente la empresa resta autoridad a Cross y más poder a Patricof, cuando Bradley se retira. “Todo era un error.”
Para John, todo estaba cada vez peor, decide hacer su CV para buscar trabajo. Opinión del Sibarel
Cuando vimos este caso en la universidad, no me pareció tan interesante como ahora. La situación de John me resulta mucho más común, ya lo he visto en el mundo real, créanme.
John no supo leer las señales de la empresa. los ejecutivos, sus directores no son unos tontos ni desinformados, al contrario, toman las “decisiones correctas” (existen excepciones), por tanto John debío entender que el foco del cambio estaba en los proceso de operaciones y no en los de ingeniería, así de claras eran las señales, pero él se esforzó por competir, por tratar que ingeniería tuviera una relevancia que en aquel momento no tenía, en desacxreditar a los otros, y desconfiar de todo lo que dijiera o hiciera Patricof.
Este es un caso que muestra cómo un profesional exitos, muy capaz, que cuenta con el reconocimiento de todos, se pierde cada vez más en sus propias pesadillas, por tener una ceguera congnicitiva, no creer que las decisiones superiores de la compañía son las correctas.
Hay que ubicarse en esta vida, y remar hacia dónde la “empresa” necesita, y trabajar junto co n el “enemigo” pues en una empresa de verdad, con profesionales de verdad, sólo resta trabajar
por el bien común, y esto se logra simplemente haciendo bien el trabajo que nos encargan.
Espero no se mal interprete, no sigfinica que hay que decir que sí a todo, no significa que no haya que cuestionar las decisiones, sino que después de cuiiestionar, después de decir “por
qué no”, hay que alinearse nuevamente y cumplir. Debemos ser parte de la solución y no del
problema.
El Sibarel Publicadas por El Sibarel a la/s 11:41 AM Enviar esto por correo electrónico BlogThis! Compartir en Twitter Compartir en Facebook Compartir en Google Buzz Etiquetas: Todd Jick 2 comentarios:
Astrid dijo...
Estimado Sibarel, Por casualidad revisé tu blog. Excelente comentario al respecto. Es cosa de recibir un par de bastonazos y luego aprender a navegar en las aguas tormentosas, aunque hay algunos superhéroes que nunca aprenden. Me encantó tu blog 7:26 AM El Sibarel dijo...
Gracias Astrid, es muy cierto lo que dices... a mi me pasa ;-)
Salu2 12:50 PM
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