1. Mengapa informasi biaya yang akurat mengenai pelanggan dan pemasok adalah informasi yang penting? Jawab: Informasi biaya yang akurat mengenai pelanggan dan pemasok merupakan informasi yang penting sekali karena penerapan biaya yang tepat dapat digunakan untuk membantu proses perencanaan, pengendalian, dan pembuatan keputusan ekonomi. Ketidaktepatan atau kesalahtafsiran biaya, bisa berakibat pembuatan keputusan yang kurang tepat. Biaya didefinisikan sebagai pengorbanan ekonomis yang dibuat untuk memperoleh barang atau jasa. Dengan kata lain biaya adalah harga perolehan barang atau jasa yang diperlukan oleh perusahaan dalam menjalankan proses bisnisnya dari pemasok kepada konsumen. 2. Apa yang salah dengan pernyataan bahwa semua pelanggan adalah pelanggan yang baik bagi perusahaan? Jawab: Tidak setiap pelanggan itu adalah raja. Secara lebih rinci, kita mungkin bisa membagi jenis pelanggan menjadi tiga : bad customers, customers, good customers customers dan great customers. customers. Bad customers customers juga bisa merujuk pada pelanggan yang tidak begitu care dengan care dengan prosedur. Bagi para bad customers ini, customers ini, proses edukasi yang tekun mungkin perlu dilakoni dengan supaya pelanggan menjadi lebih tertib dalam melakukan pembayaran, dan juga agar mereka kian sadar dengan tanggung jawabnya sebagai konsumen yang cerdas. Good customers mungkin customers mungkin adalah mayoritas tipikal pelanggan yang ada. Mereka memiliki nilai transaksi yang cukup memadai, memiliki respek yang win-win dengan para produsen, dan juga relatif memiliki kepedulian dengan tanggungjawabnya sebagai konsumen yang baik (good (good consumers). consumers). Great customers customers adalah mereka yang termasuk pelanggan premium, memiliki nilai transaksi yang amat tinggi, dan mampu memberikan sumbangan besar bagi profit produsen. Dalam dunia perbankan misalnya, kita mengenal mereka sebagai priority bank customers. customers. Great customers customers juga cenderung merupakan pelanggan yang loyal, dan mampu membangun long term and mutual relationship dengan relationship dengan para perusahaan penyedia jasa dan produk. Pihak perusahaan tentu saja berharap agar mayoritas pelanggan mereka masuk kategori great customers (atau customers (atau paling tidak good customers). customers). Sebab dengan itu, proses pelayanan terbaik dan kinerja bisnis yang cemerlang bisa terus dirajut dan dikembangkan. 3. Apakah informasi informasi biaya yang akurat menjamin perusahaan akan bersaing? Jawab: Karena Informasi biaya yang akurat dapat membantu manajeman dalam penerapan biaya yang tepat dapat yang digunakan untuk membantu proses perencanaan, pengendalian, dan pembuatan keputusan ekonomi, maka informasi biaya yang akurat akan menjamin perusahaan menjadi lebih kompetitif dalam hal efisiensi dan efektivitas.
4. Dalam hal apa pengelolaan berbagai aktivitas akan meningkatkan efisiensi? Jawab: Efisiensi adalah sebuah ukuran apakah jumlah sumber daya yang tepat telah digunakan untuk menjalankan proses, layanan atau kegiatan. Proses yang efisien mencapai tujuannya dengan menggunakan jumlah waktu, uang, orang atau sumber lainnya secara seminimal mungkin. Majamen berbasis aktivitas membantu dalam menganalisa pengendalian biaya sehingga dapat menjalankan aktivitas operasi perusahaan dengan seminimal mungkin tanpa mengorbankan kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, maka efisiensi kinerja suatu perusahaan dapat ditingkatkan. 5. Bagaimana cara kita menentukan nilai aktivitas bagi perusahaan? Jawab: Menentukan nilai aktivitas sebuah perusahaan adalah dengan metode Value Chain Analysis (VCA) yang bertujuan untuk mengidentifikasi dimana advantage atau disadvantage biaya rendah yang ada di sepanjang rantai nilai. Penilaian substansial kiranya dibutuhkan dalam melakukan VCA karena hal-hal yang berbeda dalam rantai nilai bisa berdampak secara positif atau negatif terhadap hal yang lain, sehingga terdapat keterkaitan yang kompleks. Terlepas dari kompleksitasnya, prosedur analisis ini dapat dilakukan dengan menerapkan prosedur sebagai berikut : a. Pertama, proses operasi suatu perusahaan dibagi ke dalam berbagai aktivitas atau proses bisnis yang spesifik. b. Kedua, berusaha untuk mengenakan biaya pada setiap aktivitas dan biaya tersebut bisa dalam bentu waktu dan uang. c. Ketiga, mengubah data biaya itu menjadi informasi yang mungkin menghasilkan keunggulan atau kelemahan kompetitif. 6. Jika ada, peran apa yang dilakukan laporan biaya dalam mengelola berbagai aktivitas? Jawab: Data dari laporan biaya akan dapat dimanfaatkan oleh manajemen untuk berbagai tujuan. Manfaat dari laporan biaya antara lain : a. Untuk Tujuan Pengawasan Data biaya yang dihasilkan dari akuntansi biaya merupakan salah satu data yang digunakan manajemen dalam membuat perencanaan baik rencana produksi, bahan baku, tenaga kerja langsung, dan overhead pabrik. Selain itu akuntansi biaya juga melakukan pencatatan-pencatatan biaya yang terjadi. Dalam proses pencatatan tersebut data biaya dapat digunakan untuk mengawasi kegiatan perusahaan yaitu dengan membandingkan antara biaya sesungguhnya dengan biaya yang ditargetkan. b. Membantu dalam Penetapan Harga Jual Penentuan harga jual dapat dilakukan untuk suatu periode yang diinginkan, melalui pengetahuan tentang data biaya dan volume penjualan masa lalu. Harga jual yang ditentukan tentu saja diusahakan haga jual yang minimal dapat menutup semua biaya yang terjadi. c. Untuk Menghitung R/L Periodik
Perhitungan rugi laba periodik untuk suatu perusahaan dilakukan dengan jelas, mempertemukan antara penghasilan (dalam hal ini hasil penjualan) dengan biaya-biaya yang terjadi. d. Untuk Pengendalian Biaya Yang dimaksud pengendalian biaya dalam hal ini adalah pengendalian melalui akuntansi pertanggungjawaban. Akuntansi pertanggungjawaban merupakan sistem akuntansi yang disusun sedemikian rupa sehingga pengumpulan dan pelaporan biaya dan penghasilan sesuai dengan bidang pertanggungjawaban dalam organisasi. e. Untuk Pengambilan Keputusan Data biaya sangat diperlukan oleh manajemen dalam pengambilan keputusan. Pentingnya data biaya untuk pengambilan keputusan manajemen misalnya keputusan untuk memproduksi sendiri komponen yang diproduksi atau membeli di pasaran bebas guna merakit suatu model produk.
