INGENIERÍA INDUSTRIAL TEORÍA DE LOS SISTEMAS ORGANIZACIONALES INVESTIGACIÓN UNIDAD I GRUPO 601 “C”
SEXTO SEMESTRE MODALIDAD: SEMI-ESCOLARIZADO QUE PRESENTA; LIC. RAMIRO BERNBE CUELLAR
MISANTLA VER.
20 DE MAYO DEL 2017
INDICE INTRODUCCIÓN INTRODUCC IÓN ......................... ............ .......................... .......................... .......................... .......................... ........................... .......................... .......................... .......................... .......................... ..................... ....... 3 1.
ANTECEDENTES DE LAS ORGANIZACIONES..... ORGANIZACIONES................ ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ................... ........ 4
1.1 LAS ORGANIZACIONES . ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ........................ .......... 4 1.1.1 Historia y tipos de organizaciones. .......................... ........................................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. .............. 4 Teorías Clásicas .............................................................. ............................................................................................ ............................................................. .............................................................. ........................................ .........4 Teorías Modernas ........................................................... ......................................................................................... ............................................................. .............................................................. ........................................ .........5 1.1.2 Las organizaciones como sistemas. .............................. ............................................ ............................ ............................ ............................ ............................ ........................ .......... 9 1.2 CONCEPTOS GENERALES DE ADMINISTRACIÓN ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. .................... ..... 10 ADMINISTRACIÓN............................ 1.3 ESCUELAS CLÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ...................... ........ 10 ADMINISTRACIÓN............................ ADMINISTRATIVO............................. 1.4 INTRODUCCIÓN AL PROCESO ADMINISTRATIVO ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ................. ... 13 1.4.1. ¿Qué es el proceso administrativo? ................. ............................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................. .................... ..... 13 1.4.2. Diversos enfoques del proceso administrativo. ................................ .............................................. ............................ ............................. ............................ ............... 13 1.4.3. Planeación. ............................ .......................................... ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ................. ... 19 1.4.3.1 Planeación estratégica, táctica y operativa............................................................ ......................................................................................... ................................................ ..................20 1.4.3.2 Misión, visión, valores valo res y objetivos empresariales. ................................................. ................................................................................ ................................................ .................21 1.4.3.3 Previsión y prospectiva. .......................................................... ......................................................................................... ............................................................. ................................................ ..................22
1.4.4 Organización. ........................... .......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................ 23 1.4.4.1 La estructura organizacional: mecanismos de coordinación. ................................................................................ ................................................................................24 1.4.4.2 Partes de la organización. ............................................................................ .......................................................................................................... .......................................................... ............................26
1.4.5 Dirección. ........................... .......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ...................... ........ 27 1.4.5.1 Comportamiento organizacional. ........................................................... ......................................................................................... ............................................................. ................................. .. 27 1.4.5.2 El liderazgo............................................................................... ............................................................................................................ ............................................................. ................................................ .................28 1.4.5.3 Motivación. .............................................................. ............................................................................................. ............................................................. ............................................................. ................................. ..28 1.4.5.4 Comunicación. .............................................................. ............................................................................................. ............................................................. .......................................................... ............................29
1.4.6 Control. ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ........................ .......... 29 1.4.6.1 Técnicas de Control. ........................................................... .......................................................................................... ............................................................. ..................................................... ....................... 29 29 1.4.6.2 El valor de la información ............................................................ ........................................................................................... ............................................................. ........................................... .............30 CONCLUSIÓN CONCLU SIÓN ......................... ............ ......................... .......................... ........................... .......................... .......................... .......................... .......................... .......................... .......................... ....................... .......... 31 BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................................................... 32
INDICE INTRODUCCIÓN INTRODUCC IÓN ......................... ............ .......................... .......................... .......................... .......................... ........................... .......................... .......................... .......................... .......................... ..................... ....... 3 1.
ANTECEDENTES DE LAS ORGANIZACIONES..... ORGANIZACIONES................ ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ................... ........ 4
1.1 LAS ORGANIZACIONES . ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ........................ .......... 4 1.1.1 Historia y tipos de organizaciones. .......................... ........................................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. .............. 4 Teorías Clásicas .............................................................. ............................................................................................ ............................................................. .............................................................. ........................................ .........4 Teorías Modernas ........................................................... ......................................................................................... ............................................................. .............................................................. ........................................ .........5 1.1.2 Las organizaciones como sistemas. .............................. ............................................ ............................ ............................ ............................ ............................ ........................ .......... 9 1.2 CONCEPTOS GENERALES DE ADMINISTRACIÓN ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. .................... ..... 10 ADMINISTRACIÓN............................ 1.3 ESCUELAS CLÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ...................... ........ 10 ADMINISTRACIÓN............................ ADMINISTRATIVO............................. 1.4 INTRODUCCIÓN AL PROCESO ADMINISTRATIVO ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ................. ... 13 1.4.1. ¿Qué es el proceso administrativo? ................. ............................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................. .................... ..... 13 1.4.2. Diversos enfoques del proceso administrativo. ................................ .............................................. ............................ ............................. ............................ ............... 13 1.4.3. Planeación. ............................ .......................................... ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ................. ... 19 1.4.3.1 Planeación estratégica, táctica y operativa............................................................ ......................................................................................... ................................................ ..................20 1.4.3.2 Misión, visión, valores valo res y objetivos empresariales. ................................................. ................................................................................ ................................................ .................21 1.4.3.3 Previsión y prospectiva. .......................................................... ......................................................................................... ............................................................. ................................................ ..................22
1.4.4 Organización. ........................... .......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................ 23 1.4.4.1 La estructura organizacional: mecanismos de coordinación. ................................................................................ ................................................................................24 1.4.4.2 Partes de la organización. ............................................................................ .......................................................................................................... .......................................................... ............................26
1.4.5 Dirección. ........................... .......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ...................... ........ 27 1.4.5.1 Comportamiento organizacional. ........................................................... ......................................................................................... ............................................................. ................................. .. 27 1.4.5.2 El liderazgo............................................................................... ............................................................................................................ ............................................................. ................................................ .................28 1.4.5.3 Motivación. .............................................................. ............................................................................................. ............................................................. ............................................................. ................................. ..28 1.4.5.4 Comunicación. .............................................................. ............................................................................................. ............................................................. .......................................................... ............................29
1.4.6 Control. ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ........................ .......... 29 1.4.6.1 Técnicas de Control. ........................................................... .......................................................................................... ............................................................. ..................................................... ....................... 29 29 1.4.6.2 El valor de la información ............................................................ ........................................................................................... ............................................................. ........................................... .............30 CONCLUSIÓN CONCLU SIÓN ......................... ............ ......................... .......................... ........................... .......................... .......................... .......................... .......................... .......................... .......................... ....................... .......... 31 BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................................................... 32
Introducción En el presente trabajo de investigación documental con el tema “antecedentes de las organizaciones” se contemplara la definición del concepto de lo que es una organización así como
los tipos de organizaciones que existe en el mundo, además de la historia de la misma ya que diferentes pensadores y aportadores al tema dan diferentes concepto de la misma, con diferentes enfoques así como sus teorías. Otro de los temas que se abordaran es sobre el llamado proceso administrativo que siguen las e empresas o cualquier organización ya que es de gran importancia saber y entender este concepto, además de sus pasos o etapas del mismo ya se diferentes enfoques son considerados en este trabajo de investigación. Ello nos permite clasificarlas como organizaciones o sistemas formales. Recordemos que por sistema entendemos un conjunto de partes, de relaciones entre esas partes, pa rtes, y de operaciones entre las relaciones r elaciones de las partes. Entonces, una organización se define como: un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas. La cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización, y ésta existe cuando: Hay personas capaces de comunicarse, Que estén dispuestas a actuar conjuntamente, Para obtener un objetivo común. En tal sentido, las organizaciones se conforman para que las personas que trabajan allí, alcancen objetivos que no podrían lograr de manera aislada, debido a las limitaciones individuales.
1. Antecedentes de las organizaciones 1.1 Las organizaciones. El Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones, menciona que la organización es una "asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función de determinados fines" (promonegocios, 2007) Según la American Marketing Association (A.M.A.) la organización "cuando es utilizada como sustantivo, implica la estructura dentro de la cual, las personas son asignadas a posiciones y su trabajo es coordinado para realizar planes y alcanzar metas" (promonegocios, 2007). “Una organización es un sistema social abierto, que constituye un organismo vivo, dinámico, con
la flexibilidad necesaria para asimilar el cambio, y que recibe determinados recursos transformándolos en productos y/o servicios”.
1.1.1 Historia y tipos de organizaciones. Evolución de la teoría de la organización Nombre Teoría científica Teoría funcional
Teoría burocrática Teoría de las relaciones humanas
Teoría de los sistemas cooperativos Teoría de los sistemas
Teoría del comportamiento
Teorías Clásicas Referentes Postulado Frederick Taylor, La mejor forma de organización es la que permite Henry L Gantt, Lilian y medir el esfuerzo individual. Frank Gilbreth Henri Fayol La mejor forma de organización está basada en una distribución de funciones, que se subdividen en subfunciones y procedimientos, los cuales a su vez son desarrollados por uno o más puestos. Max Weber La mejor forma de organización es la que tiene reglas claras y racionales, decisiones impersonales y excelencia técnica en sus empleados y gestores. Elton Mayo, Mary La mejor forma de organización es la que considera Parker Follet, Abraham e integra a las personas que la hacen funcionar. Maslow, Frederick Herzberg, Douglas McGregor Chester Barnard, 1938 La mejor forma de organización es la que asegura la cooperación de los miembros que la conforman, mediante un trato justo y beneficios recíprocos. Ludwig von La mejor forma de organización es la que coordina Bertalanffy, Robert armónicamente los diferentes subsistemas que Katz, Franz definen el sistema organizacional. Rosenzweig James G. March, La mejor forma de organización es la que permite Herbert A. Simon que los empleados de todos los niveles tomen decisiones y colaboren en el cumplimiento de los
Teoría política
Teoría del desarrollo organizacional Teoría de la contingencia
Teorías Modernas Nombre Teoría de la población ecológica Teoría institucional Teoría del costo de transacciones Teoría de los recursos y capacidades Teoría de la agencia
objetivos, de acuerdo a su nivel de influencia y autoridad. Philip Selznick, Jeffrey La mejor forma de organización es la que crea Pfeffer y Michel relaciones entre los diferentes grupos de interés que Crozier existen en ella y gestiona de manera positiva el conflicto. Kurt Lewin y Douglas La mejor forma de organización es la que promueve McGregor el cambio planeado basado en intervenciones, en las que la colaboración entre distintos niveles organizacionales es posible. Tom Burns, G. M. La mejor forma de organización depende de la Stalker, Joan tecnología, tamaño y medio ambiente. Woodward, John Child Referentes Michael T. Hannan y John H. Freeman John W. Meyer, Brian Rowan y P. J. DiMaggio, W. Powell Oliver E. Williamson
Postulado La mejor forma de organización es la que consigue adaptarse al entorno y seguir operando con eficiencia. La mejor forma de organización es la que considera e integra a las personas que la hacen funcionar.
La mejor forma de organización es la que minimiza los costos de transacción. Jay Barney La mejor forma de organización es la que gestiona más racionalmente sus recursos y capacidades. Richard P. Rumelt, La mejor forma de organización es la que crea los Dan Schendel, David J. mecanismos que previenen que el agente actúe a Teece favor de sus propios intereses y lo premia si actúa a favor de los intereses de la organización. Teoría del caos A. B. Cambell La mejor forma de organización es la que gestiona la determinista variabilidad caótica de la organización a través de su complejidad. Teoría de los sistemas Ilya Prigogine La mejor forma de organización es la que puede alejados del equilibrio adaptarse y auto-organizarse. Teoría de los sistemas Stuart A. Kauffman La mejor forma de organización es la que permite adaptativos complejos ajustes continuos de sus elementos entre sí y con su entorno. Teoría de la Humberto Maturana y La mejor forma de organización es la que crea una autocriticabilidad Francisco Varela red de procesos u operaciones que pueden crear o organizada destruir elementos del mismo sistema, como respuesta a las perturbaciones del medio. Fuente: Rivas Tovar, Luis Arturo. Evolución de la teoría de la organización (promonegocios, 2007)
Tipos de organizaciones. La Teoría organizacional es el estudio de cómo funcionan las organizaciones y cómo afectan y se ven afectadas por el ambiente en el que operan. (Jones, 2008) La estructura de una organización puede ser definida como la suma total de las formas en que su trabajo es dividido en diferentes tareas y luego es lograda la coordinación entre estas tareas. (Mintzberg, 2001) Para (Jones, 2008), la estructura organizacional es el sistema formal de tareas y relaciones de autoridad que controla cómo las personas coordinan sus acciones y utilizan los recursos para lograr las metas de la organización. Estructura es el conjunto formal de dos o más elementos y que permanece inalterado sea en el cambio, sea la diversidad de contenidos, es decir, la estructura se mantiene incluso con alteración de unos de sus elementos o relaciones. (Chiavenato, 2013)
La estructura organizacional determina: La jerarquía o niveles de autoridad y su responsabilidad La distribución funcional y operativa de la organización Sus procesos, productos o servicios
La estructura organizacional depende de: Tipo de persona jurídica: con ánimo de lucro y sin ánimo de lucro Tipo de actividad económica que desarrolla la empresa: industriales, comerciales y de servicios Los productos o servicios que elabora o presta Tamaño de la empresa: microempresa, pequeña, mediana y grande Los procesos que realiza Su ubicación geográfica Su ubicación en la organización. (soto, 2016)
Características de las organizaciones, según (Chiavenato, 2013) Flexibilidad, frente a los constantes cambios que ocurren en la vida moderna, así como la diversidad de los papeles desempañados en las diversas organizaciones. Tolerancia a las frustraciones, para evitar el desgaste emocional derivado del conflicto entre necesidades organizacionales y necesidades individuales, cuya mediación se hace a través de normas. Capacidad para posponer recompensa, y compensar el trabajo rutinario dentro de la organización, en detrimento de las preferencias y vocaciones personales por otros tipos de actividad profesional. Permanente deseo de realización, para garantizar la conformidad y la cooperación con las normas que controlan y aseguran el acceso a las posiciones de carrera dentro de la organización, proporcionando recompensas y sanciones sociales y materiales Niveles de la estructura organizacional
Nivel corporativo o directivo
Nivel intermedio, de mandos medios o de supervisión Nivel operacional
Organización formal Es la que se constituye acorde con las leyes, la normatividad o estatutos establecidos para la persona natural o jurídica. Determina las líneas de autoridad Distribuye las áreas funcionales Los cargos, funciones, tareas o actividades que se deben desarrollar en la organización El propósito es obtener resultados para beneficio de la organización.
Organización informal Surge de manera espontánea entre los individuos de la organización sin el cumplimiento de las normas que definen la empresa. El propósito es obtener beneficios personales y grupales. Puede afectar de manera positiva o negativa los resultados de la organización.
LA TIPOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES EN: Organizaciones coercitivas: el poder se impone por la fuerza física o controles basados en premios o castigos. Utilizan la fuerza como el principal control sobre los participantes del nivel inferior. Organizaciones utilitarias: el poder se basa en el control de los incentivos económicos. Utilizan la remuneración como la base principal de control. Organizaciones normativas: el poder se basa en el consenso sobre objetivos y métodos de la organización. Utilizan el control moral como la principal influencia en los participantes. (soto, 2016). Cómo se organizan las organizaciones en: Organizaciones especiales: en las cuales el conocimiento se crea y se aplica en la organización. Organizaciones no especializadas: en el que el conocimiento es instrumental y secundario para el alcance de los objetivos. Organizaciones de servicios: de consultoría o asesoría no pertenecen a la organización. (soto, 2016) Las organizaciones se pueden clasificar en: Las personas jurídicas se dividen en:
Sin ánimo de lucro: su propósito brindar beneficios sociales. (Corporaciones, asociaciones, sindicatos, cooperativas). Con ánimo de lucro: generan utilidades para sus socios. (Colectivas, Unipersonal, En comandita, simples y por acciones, Sociedad por Acciones Simplificada, Anónima, de responsabilidad limitada)
Según la división de la economía clásica, los sectores de la economía son:
Sector primario o sector agropecuario. Sector secundario o sector Industrial. Sector terciario o sector de servicios.
Según los sectores económicos
Sector agropecuario: Corresponde al sector primario mencionado anteriormente. Sector de servicios: Corresponde al sector terciario mencionado anteriormente. Sector industrial: Corresponde al sector secundario mencionado anteriormente. Sector de transporte: Hace parte del sector terciario, e incluye transporte de carga, servicio de transporte público, transporte terrestre, aéreo, marítimo, etc. Sector de comercio: Hace parte del sector terciario de la economía, e incluye comercio al por mayor, minorista, centros comerciales, cámaras de comercio, plazas de mercado y, en general, a todos aquellos que se relacionan con la actividad de comercio de diversos productos a nivel nacional o internacional. Sector financiero: En este sector se incluyen todas aquellas organizaciones relacionadas con actividades bancarias y financieras, aseguradoras, fondos de pensiones y cesantías, fiduciarias, etc. Sector de la construcción: En este sector se incluyen las empresas y organizaciones relacionadas con la construcción, al igual que los arquitectos e ingenieros, las empresas productoras de materiales para la construcción, etc. Sector minero y energético: Se incluyen en él todas las empresas que se relacionan con la actividad minera y energética de cualquier tipo (extracción de carbón, esmeraldas, gas y petróleo; empresas generadoras de energía; etc.). Sector solidario: En este sector se incluyen las cooperativas, las cajas de compensación familiar, las empresas solidarias de salud, entre otras. Sector de comunicaciones: En este sector se incluyen todas las empresas y organizaciones relacionadas con los medios de comunicación como (telefonía fija y celular, empresas de publicidad, periódicos, editoriales, etc.). (banrepcultual, 2017)
Según el tipo de persona jurídica
Personas Jurídicas de Derecho Público. Constituidas con fondos del estado. Personas Jurídicas de Derecho Privado.
Constituida con capitales de particulares.
Según el Ámbito de Operación las organizaciones se clasifican en:
Locales Regionales Nacionales Multinacionales
Según el origen y composición del Capital las organizaciones pueden ser:
Privadas: cuando el capital proviene de particulares Públicas: constituidas con capital del Estado De economía mixta: la conforman con capitales privados y del esta. (soto, 2016)
1.1.2 Las organizaciones como sistemas. La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en años recientes. La información proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta han enriquecido la teoría tradicional. Estos esfuerzos de investigación y conceptuación a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, hay un enfoque que puede servir como base para lograr la convergencia, el de sistemas o escuela de sistemas, que facilita la unificación de muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias físicas, biológicas y sociales como marco de referencia para la integración de la teoría organizacional moderna, que surge como Consecuencia de la crisis de las corrientes clásica y de las relaciones humanas, y cuyo principio básico dice: “Todos los fenómenos que ocurren en lo amplio del universo o en las organizaciones están relacionados en alguna forma, por lo que cualquier examen del estado actual y la dirección futura que siga la teoría de la administración debería tomar necesariamente en cuenta el concepto de sistema”1.
El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas es Ludwing von Bertalanffy, quien intenta diseñar una metodología integradora para el tratamiento de problemas científicos. Bertalanffy señala que no hay elemento físico o químico independiente: todos están integrados en unidades interdependientes. Sistema Es un conjunto de reglas o principios ordenadamente relacionados: concurren a un mismo fin o constituyen un cierto modo de unidad. Las partes que componen al sistema no se refieren al campo físico (objetos), sino al funcional; por eso, son funciones básicas realizadas por el sistema: entradas, procesos y salidas. Entradas. Ingresos del sistema, que pueden ser recursos materiales, humanos o información. Constituyen la fuerza de arranque que suministra los requerimientos operativos al sistema.
Proceso. Transforma una entrada en salida. Puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etcétera. Salidas. Son los resultados que se obtienen de procesar las entradas, y al igual que éstas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Las salidas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema. (Valencia, 2010)
1.2 Conceptos generales de administración. Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. La administración es el proceso por el cual se lleva a cabo la planeación, organización, dirección y control y busca el logro de los objetivos organizacionales establecidos. Se ha dado en llamar a la administración el arte de hacer las cosas a través de la gente. Esta definición de Mary Parker Follett destaca el hecho de que los administradores logran objetivos organizacionales a través de otros. El proceso de administración se refiere a planear y organizar la estructura de las empresas, en la cual se ejecutan dirección y control para darle seguimiento a los procesos administrativos.
1.3 Escuelas clásicas de la administración. ESCUELA CLÁSICA Max Webber (1864 – 1920)* Sociólogo y economista Alemán, nacido el 21 de Abril de 1864. En sus teorías Webber se muestra en contra de la conciencia de clases y el nepotismo. A principios de siglo desarrolló una idea de cómo deben ser las empresas en las organizaciones tomando como base la autoridad. Weber fue el primero en observar y escribir acerca de las burocracias que se desarrollaron en Alemania durante el siglo XIX. Las consideraba eficientes, racionales y honestas. (Rachman David J., 1997)
Principales aportaciones:
Estudios de los roles de autoridad y liderazgo en la administración. Clasificación de tres tipos de autoridad legítimamente social:
1. Racional 2. Tradicional 3. Carismática
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Definió la manera ideal en la cual debe funcionar una burocracia, considerando: División del Trabajo Jerarquía de autoridad Selección formal Reglas y regulaciones formales Impersonalidad Orientación de carreras
ESCUELA CLÁSICA Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915)
Principales aportaciones:
Ingeniero norteamericano considerado como el padre de la eficiencia ingenieril y el precursor de la administración científica. Nació en 1856 en Philadelphia. Sus ideas fueron mal comprendidas en un principio, ya que los patrones utilizaban el estudio de tiempos y movimientos como una forma de lograr mayores resultados de los trabajadores mediante un menor pago. Las uniones laborales condenaban duramente el Taylorismo. Y la calidad y la productividad disminuyeron, mientras los conceptos de Taylor fueron aplicados de manera simplista. Su principal obra es Scientific Management, publicada en el año de 1911. (Rachman David J., 1997)
Realizar un análisis crítico de las empresas en operación. Desarrollo una nueva visión de la administración en la que propone:
1. Pagar salarios altos y tener costos unitarios bajos de producción. 2. Establecer métodos científicos de investigación y experimentación para formular procesos estándar que permitan el control de las operaciones. 3. Seleccionar científicamente a los empleados, para ser puestos en donde pueden aplicar sus aptitudes. 4. Entrenar a los empleados para desarrollar sus habilidades en el desempeño del treabajo. 5. Desarrollar un ambiente de cooperación cercano y amistoso.
ESCUELA CLÁSICA Henry Fayol (1841 – 1925) Ingeniero Francés, nacido en el año de 1841, es considerado como el padre de la Administración moderna y un gran impulsor de ésta.
Principales aportaciones:
Fayol visualizaba los problemas de la empresa como algo concerniente a los niveles de la alta gerencia y no tan sólo a los niveles operativos. Publicó en 1916 su obra "Administration industrielle et Sus ideas eran ampliamente conocidas en Francia y en 1930 se traducen al inglés. (Rachman David J., 1997)
genérale".
La postulación de 14 principios universales de la administración, los cuales son aplicables a todas las formas de organizaciones humanas: división del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección, remuneración, centralización, cadena escalar, orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y unión del personal. La definición de cinco grandes etapas en el proceso administrativo: planeación, organización, dirección, ejecución y control.
ESCUELA CLÁSICA Frank y Lillian Gilbreth (1868 – 1924) (1878-1972) Importantes defensores de la administración científica, ambos nacidos en los Estados Unidos. Habiendo sido aceptado en el Massachusetts Institute of Technology, Frank Gilbreth, decidió mejor convertirse en colocador de ladrillos dada la importancia de la profesión en esos momentos. Conforme iba instruyendo a jóvenes aprendices, pudo
Principales aportaciones:
Aislaron 17 movimientos básicos en la realización de las tareas, a los cuales denominaron therblig ("Gilbreth" deletreado al revés, con la t y la h invertidas). Fueron pioneros en utilizar la tecnología del cine para analizar tareas.
percatarse de las deficiencias que los trabajadores experimentados transmitían a sus pupilos. Con el fin de remediar esta situación, propuso un estudio de movimientos para poder establecer el proceso óptimo para la colocación de ladrillos. Logró reducir el número de movimientos requeridos. Por ese tiempo, Frank contrajo matrimonio con Lillian Moller, quien comenzó a trabajar con él en sus proyectos mientras terminaba su doctorado en psicología. Ambos siguieron llevando a cabo sus investigaciones encaminados a la eliminación de movimientos innecesarios en la realización de trabajos y ampliaron su interés para reducir la fatiga por las tareas. En 1924 Frank murió de un ataque al corazón, prosiguiendo Lillian los trabajos de investigación y consultoría, convirtiéndose finalmente en catedrática de administración en la Universidad de Purdue. (Reyes Ponce, 1992)
ESCUELA CLÁSICA Alfred P. Sloan (1875 – 1966) Ingeniero eléctrico nacido en los Estados Unidos. Sloan rechazó la centralización del poder y la visión administrativa. Se unió a General Motors en 1917, llegando a ser presidente de esta organización en el año de 1923. Observó el enfoque de Henri Fayol de análisis funcional de tareas y operaciones, teniendo un fuerte empuje mediante una política de descentralización en áreas operacionales, plantas y gerentes individuales. La estructura Federal de Sloan así como su sistema administrativo, se encontraban también acompañados por un sistema de planeación estratégica y contabilidad administrativa. Hacia el final de la Segunda Guerra Mundial, la estructura federal descentralizada con la administración central enfocada en los objetivos estratégicos y en el monitoreo del desempeño y el progreso, se habían convertido virtualmente en el modelo estándar a aplicarse en las grandes organizaciones, ya fueran industriales, comerciales o sin fines de lucro. (Reyes Ponce, 1992)
Principales aportaciones:
Desarrolló el concepto de la organización multidivisional descentralizada.
ESCUELA CLÁSICA Henry Gantt (1861 – 1919) Nació en una plantación de Maryland y murió en Noviembre de 1919 en una hacienda de Nueva York. Debe considerársele como uno de los más inmediatos seguidores de Taylor puesto que por mucho tiempo – 14 años – trabajó en colaboración con él. Sin embargo al momento en que las teorías de Taylor comenzaron a ser duramente criticadas de deshumanizadas, Gantt mostró un especial interés – no sólo teórico sino práctico – por el aspecto humano. (George Jr., 1980)
Principales aportaciones:
Una de sus principales aportaciones a la administración es la gráfica de barras conocida actualmente como gráfica de Gantt, la cual consiste en un diagrama en el cual el eje horizontal representa las unidades de tiempo, y en el vertical se registran las distintas funciones, las que se representan por barras horizontales, indicando los diversos tiempos que cada una de ellas exige. El diseño de un sistema de incentivos. También enfatizó la importancia de la capacitación y el entrenamiento para el mejor desarrollo de los trabajadores.
1.4 Introducción al proceso administrativo. 1.4.1. ¿Qué es el proceso administrativo? Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. El proceso administrativo se define como el conjunto de pasos o etapas sucesivas e interrelacionadas entre sí, a través de las cuales se efectúa la administración. (WEIHRICH, 2010)
1.4.2. Diversos enfoques del proceso administrativo. La Administración Científica Frederick Taylor. Ingeniero norteamericano que ideó la organización científica del trabajo, nacido en la ciudad de Germantown (Pennsylvania) en 1856 y muerto en Filadelfia en 1915. Su formación y su capacidad personal permitieron a Taylor pasar de obrero a dirigir un taller de maquinaria, donde observó minuciosamente el trabajo de los obreros que se encargaban de cortar los metales. De esa observación práctica fue de donde Frederick Taylor extrajo la idea de analizar el trabajo, descomponiéndolo en tareas simples, cronometrarlas estrictamente y exigir a los trabajadores la realización de las tareas necesarias en el tiempo justo. Este análisis del trabajo permitía, además, organizar las tareas de tal manera que se redujeran al mínimo los tiempos muertos por desplazamientos del trabajador o por cambios de actividad o de herramientas; y establecer un salario a destajo (por pieza producida) en función del tiempo de producción estimado, salario que debía actuar como incentivo para la intensificación del ritmo de trabajo. La tradición quedaba así sustituida por la planificación en los talleres, pasando el control del trabajo de manos de los obreros a los directivos de la empresa y poniendo fin al forcejeo entre trabajadores y empresarios en cuanto a los estándares de productividad. (Ordóñez, 2017)
Taylor registró un gran sinnúmero de patentes por invenciones de máquinas, herramientas y procesos de trabajo; además publicó varios libros sobre sistemas de administración, producto de sus investigaciones en el campo operativo de las fábricas. (Ordóñez, 2017) La Administración debe estudiarse científica y no empíricamente; debe propender por el desarrollo de cada individuo, en busca de mayor eficiencia y prosperidad, tanto para el empleador como para el empleado. (Ordóñez, 2017) El movimiento iniciado por Taylor para sustituir métodos empíricos y rudimentarios por métodos científicos en todos los oficios, recibió el nombre de Organización Racional del Trabajo (ORT), fundamentada en los siguientes aspectos: El análisis del trabajo y el estudio de tiempos y movimientos, buscaba la mejor manera de ejecutar una tarea, elevando la eficiencia del trabajador. El estudio de la fatiga humana, consideraba un reductor de la eficiencia, razón por la cual debían eliminarse todos los movimientos que producían fatiga. La División del Trabajo y la especialización del operario, con el fin de elevar la productividad, pues cada persona debía, en la medida en que fuera posible, limitarse a la ejecución de una tarea predominante. (Ordóñez, 2017).
Henry Ford Es el más conocido de los precursores de la Administración Científica. Fundó la industria automovilística Ford Motor Co. Y se constituyó en pionero del sistema de integración vertical y horizontal, encargándose desde la producción de la materia prima para sus autos, hasta la distribución del producto final. Implementó con éxito el sistema de incentivos no salariales para los empleados. (Ordóñez, 2017) Adoptó tres principios administrativos fundamentales:
Principio de intensificación Se da cuando se logra disminuir el tiempo de producción, logrando la rápida colocación del producto en el mercado.
Principio de economicidad. Se da cuando se reduce al mínimo el volumen materia prima en transformación, obteniendo el pago del vehículo antes de que se venza el plazo para la cancelación de la materia prima adquirida.
Principio de productividad Se da cuando se aumenta la capacidad de producción de cada individuo, en el mismo periodo,, a través de la especialización del operario y la producción en serie.
Enfoque Clásico de la Administración Henri Fayol
Fundador de la teoría Clásica, fue gerente de una empresa explotadora de minas y se destacó por el éxito de su administración. Concibió la organización en términos de la disposición e interrelación de sus componentes. Así dividió a la empresa en seis grupos cada uno de los cuales debía cumplir unas actividades muy particulares, denominadas: “Funciones Empresariales”
Ilustración 1: Funciones Empresariales
Principios Universales de la Administración, según Fayol
La División de Trabajo: designación de tareas específicas para cada una de las áreas que componen la organización. La Autoridad y Responsabilidad: siendo la autoridad el derecho de dar órdenes y esperar obediencia; y la responsabilidad, una consecuencia lógica de la autoridad. La Unidad de Mando: una persona sólo debe recibir órdenes de un superior (autoridad única). La Centralización: concentrando la autoridad en la alta jerarquía de la empresa. La cadena escalar: corresponde a la línea de autoridad que fluye desde el escalón más alto hasta el más bajo de la organización. (Ordóñez, 2017)
Enfoque de las Relaciones Humanas Surge por la necesidad sentida de corregir la deshumanización del trabajo ocasionada por la aplicación de métodos de trabajo rigurosos y científicos; y como consecuencia inmediata de las conclusiones de la experiencia de Hawthorne (Lógica del sentimiento) realizado por Elton Mayo. Busca modificar el modelo mecánico del comportamiento en las organizaciones para sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano. (Ordóñez, 2017)
Enfoque Neoclásico Para los neoclásicos, la Administración consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un fin común con un mínimo de recursos y de esfuerzo y con la menor interferencia, con otras actividades útiles. Según el enfoque neoclásico, las funciones del administrador corresponden a los elementos de la administración que Fayol definiera en su tiempo (prever, organizar, comandar, coordinar y controlar), con la aparición actualizada de las funciones que constituyen el proceso administrativo. (Ordóñez, 2017).
Direcccion
Organizacion
Control
Planeacion
Ilustración 2: Enfoque Neoclásico etapas de la administración.
Características del Enfoque Neoclásico El énfasis en la práctica de la administración. La reafirmación relativa de los postulados clásicos. Toma en cuenta a la organización formal e informal El énfasis en los principios clásicos de la administración, en los resultados y objetivos.
El punto fundamental de esta teoría es definir la administración como una ciencia social. Esta teoría también enfatiza en el proceso administrativo. El enfoque Neoclásico genera también diversos tipos de organización, entre la que destacan:
Organización Lineal Organización Funcional Organización línea-staff
Organización Lineal La organización lineal es el tipo de organización más antigua y más simple. Se basa en el principio de la unidad de mando, cuyas características principales son la autoridad única basada en la jerarquía, los canales formales de comunicación, la centralización de las decisiones y su configuración claramente piramidal. Su estructura es simple y de fácil comprensión y permite facilidad de implantación y adecuación a organizaciones pequeñas. (Ordóñez, 2017)
Organización Funcional Es aquella que se basa en el principio funcional, es decir, en el principio de especialización. Su autoridad es relativa y se basa en la especialización, es una autoridad sustentada en el conocimiento y se extiende a toda la organización. Cada subordinado responde a muchos superiores de manera simultánea, pero solo en los asuntos concernientes a la especialidad de ellos y la comunicación se efectúa sin intermediarios. Por otra parte, genera una dispersión, pérdida de autoridad de mando, Subordinación múltiple y Confusión en cuanto a los objetivos. (Ordóñez, 2017)
Organización Linea Staff. La organización línea-staff es una combinación de la organización lineal y la funcional, que maximiza las ventajas de ambas y deduce sus desventajas, aunque en el fondo predominen las características lineales. Sus características principales son la fusión de la estructura lineal con la estructura funcional, lo cual permite la coexistencia de líneas formales de comunicación con la prestación de asesoría funcional, y la separación entre órganos operacionales (de línea) y órganos de apoyo (staff o asesoría), lo que hace posible la coexistencia de la jerarquía de mando y de la especialización técnica. (Ordóñez, 2017)
Enfoque Estructuralista La teoría estructuralista surgió como una orientación hacia la sociología organizacional, y básicamente busca interrelacionar las organizaciones con su ambiente externo, que es la macro sociedad (sociedad organizacional), caracterizada por la interdependencia entre las organizaciones (hombre organizacional). Esta teoría se originó principalmente por los siguientes factores:
La oposición que ya existía entre la teoría clásica y la teoría de las relaciones humanas. Se necesitaba abarcar los aspectos que eran considerados por la una e ignorados por la otra y viceversa. La necesidad de considerar la organización como una unidad social grande y compleja en la que interactúan muchos grupos sociales que comparten algunos de los objetivos de la organización Era necesario dar un nuevo concepto de estructura. Es decir, la estructura se mantiene aun cuando se altera uno de sus elementos o relaciones. Para Jean Viet, existe estructura cuando los elementos son reunidos en una totalidad y las propiedades de esos elementos dependen entera o parcialmente de las características de la totalidad. Así todo cambio de un elemento, lleva a modificaciones en los otros elementos y afecta sus relaciones. Amitai Etzioni, uno de los principales exponentes del estructuralismo, plantea que una organización se desarrolla por cuatro etapas: Etapa de la Naturaleza, del Trabajo, del Capital y de la Organización. Los estructuralistas conciben la organización como una unidad social grande y compleja, compuesta de subgrupos donde se desarrollan relaciones sociales (organización informal), y grupos de trabajadores, que conforman la organización formal. A partir de este enfoque la administración se extendió a todo tipo de organización humana, permitiendo analizar las relaciones interorganizacionales partiendo del supuesto de que toda organización funciona con base en las interacciones con otras organizaciones.
Enfoque Sistémico Este enfoque considera a las empresas como unidades que se relacionan entre sí y con el medio ambiente, y que forman un sistema, que a la vez pertenece a uno mayor. La T.G.S. (Teoría general de Sistemas) considera que cuando se piensa en un sistema se deben tomar en cuenta las siguientes premisas:
Las funciones de un sistema dependen de su estructura; según como esté estructurado el sistema éste realizará sus funciones. Los sistemas siempre pertenecen a otro mayor, es decir, siempre están dentro de otro sistema. Los sistemas son abiertos y siempre reciben información de otros sistemas.
Dicho enfoque es especialmente totalizante, puesto que los sistemas no se pueden entender plenamente solos mediante el análisis separado y exclusivo de cada una de las partes. Este enfoque lo integra. Con la aparición de la teoría general de sistemas, los principios del reduccionismo, del pensamiento analítico y del mecanicismo se sustituyen por los principios opuestos. (WEIHRICH, 2010) Se basa principalmente en tres principios: Expansionismo: Este principio sostiene que todo fenómeno es parte de otro fenómeno mayor. El desempeño de un sistema depende de cómo se relaciona con el todo mayor que lo contiene y del cual hace parte.
Pensamiento sintético: El fenómeno que se pretende explicar es visto como parte de un sistema mayor y es explicado en términos del rol que desempeña en ese sistema mayor. La teleología: Es el principio según el cual la causa es una condición necesaria, más no siempre suficiente, para que surja el efecto. La teleología es el estudio del comportamiento orientado al logro de determinados objetivos. (WEIHRICH, 2010)
Enfoques modernos Control Total de la Calidad: filosofía de vida organizacional que implica un compromiso de mejoramiento continúo para alcanzar una posición competitiva a largo plazo que le permita a la empresa sobrevivir y prosperar. Construye una nueva cultura corporativa que valora la satisfacción del cliente y centra su atención en el mejoramiento continuo que se logra mediante la permanente capacitación del personal. El principal exponente de este enfoque fue el Dr. Edward Deming, formulando los 8 principios fundamentales para el Control de Calidad. (WEIHRICH, 2010)
Los ocho principios fundamentales del Control Total de la Calidad son: 1. Calidad es lo primero. 2. Trabajar a las pocas cosas importantes y no a las muchas triviales. 3. El siguiente paso en el proceso es su cliente. 4. Trabajar con hechos y datos. 5. Controlas las causas. 6. Controlar los procesos. 7. Ponerse en el lugar del cliente. 8. Respeto por la persona humana.
1.4.3. Planeación. PLANEACION: ¿Qué se va a hacer? Objetivos, políticas, diagnóstico, programas y presupuestos ETAPAS DE LA PLANEACION PROPOSITOS: Aspiraciones fundamentales Finalidades de tipo cualitativo que se orientan y persiguen a través de los objetivos - directrices que definen la razón de ser de la empresa - Constituyen la misión que la identifica. INVESTIGACION: Apoya la planeación al brindarle, precisión, cuantificación flexible y certera, aplicando el método científico en general al explicar, describir y predecir, a través de sus etapas el respectivo proceso científico así:
Definición del problema. (Qué se desea resolver). Obtención de Información (Datos: Observación, experimentación - encuestas - muestreo).
Determinación de la Hipótesis (Proposición de respuesta - ideas para solucionar el problema). Comprobación de Hipótesis. (Aceptación o rechazo). Presentación del Informe. (Resultado para tomar decisiones).
ESTRATEGIAS: Cursos de acción general o alternativas de utilización de recursos y esfuerzos para lograr los objetivos, determinando alternativas, evaluando los cambios al interior, y seleccionando alternativas POLITICAS: Guías para orientar las acciones con criterios lógicos en la toma de decisiones. PROGRAMAS: Esquema que establece secuencias de actividades para realizar los objetivos, identificando actividades, cronogramas, interrelacionando y asignando actividades. PRESUPUESTOS: Plan a desarrollar en términos económicos o monetarios, determinando el origen y la asignación de recursos para lograr objetivos, en un período determinado. PROCEDIMIENTOS: Secuencia para efectuar las actividades en orden cronológico, incluyendo el método de cómo llevar a cabo las tareas o rutinas del trabajo, expresados por escrito y en manuales, promoviendo la eficiencia, limitando la responsabilidad, evitando duplicidad y evaluándolos permanentemente. PLANES: Esquemas resultantes de la PLANEACION, existiendo observaciones como Autorización - Preparación, Ejecución y Control. (Ordóñez, 2017) 1.4.3.1 Planeación estratégica, táctica y operativa.
Planeación Estratégica. Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la misma. Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los objetivos de una organización, sobre los recursos que serán utilizados, y las políticas generales que orientarán la adquisición y administración de tales recursos, considerando a la empresa como una entidad total. (monealtamirano, 2017) Las características de esta planeación son, entre otras, las siguientes:
Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes específicos subsecuentes. Es conducida o ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de dirección. Establece un marco de referencia general para toda la organización. Se maneja información fundamentalmente externa. Afronta mayores niveles de incertidumbre en relación con los otros tipos de planeación. Normalmente cubre amplios períodos. No define lineamientos detallados. Su parámetro principal es la efectividad.
Planeación Táctica. Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de las empresas y al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos específicos. La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los diferentes procesos; mientras más largo es el elemento tiempo, más estratégica es la planeación. Por tanto, una planeación será estratégica si se refiere a toda la empresa, será táctica, si se refiere a gran parte de la planeación de un producto o de publicidad. (monealtamirano, 2017) Algunas de las características principales de la planeación táctica son:
Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeación estratégica. Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio. Se refiere a un área específica de actividad de las que consta la empresa. Se maneja información externa e interna. Está orientada hacia la coordinación de recursos. Sus parámetros principales son efectividad y eficiencia.
Planeación Operativa. Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones. (monealtamirano, 2017) Las características más sobresalientes de la planeación operacional son:
Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica. Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico. Trata con actividades normalmente programables. Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión. Normalmente cubre períodos reducidos. Su parámetro principal es la eficiencia.
1.4.3.2 Misión, visión, valores y objetivos empresariales.
La misión La misión define principalmente, cual es nuestra labor o actividad en el mercado, además se puede completar, haciendo referencia al público hacia el que va dirigido y con la singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad. Para definir la misión de nuestra empresa, nos ayudará responder algunas de las siguientes preguntas: ¿qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿a qué nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro público objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?, ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?, ¿qué nos diferencia de nuestros competidores? (Ordenes, 2017)
Visión
La visión define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un carácter inspirador y motivador. Para la definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a las siguientes preguntas: ¿qué quiero lograr?, ¿dónde quiero estar en el futuro?, ¿para quién lo haré?, ¿ampliaré mi zona de actuación? (Ordenes, 2017)
Valores Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa y nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento. Los valores son la personalidad de nuestra empresa y no pueden convertirse en una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad. No es recomendable formular más de 67 valores, si no, se pierde credibilidad. Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros valores corporativos: ¿cómo somos?, ¿en que creemos? (Ordenes, 2017) Resulta muy beneficioso para toda organización tomarse su tiempo para definir bien estos tres elementos, ellos van a reflejar: quien somos, donde vamos y con qué cultura empresarial vamos a afrontar ese camino. Consigue que la misión, visión y valores corporativos sean capaces de generar la imagen más completa de tu empresa. 1.4.3.3 Previsión y prospectiva.
Una preocupación constante del ser humano es el saber qué ocurrirá en el futuro. Muchas personas desesperadas por saberlo recurren a gente que supuestamente puede observar que les sucederá, pero solamente son charlatanes que se aprovechan de la curiosidad y la necesidad de las personas. Sin embargo el futuro nadie lo puede saber, “El futuro no sólo se prevé… se concibe, se prepara, se diseña y se construye”. Tomás Miklos.
La prospectiva definida por La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el conjunto de tentativas sistemáticas para observar a largo plazo el futuro de la ciencia, la tecnología, la economía y la sociedad con el propósito de identificar las tecnologías emergentes que probablemente produzcan los mayores beneficios económicos o sociales. La prospectiva no tiene la pretensión de predecir, sino de reflexionar sobre fenómenos que sucederán. La prospectiva puede prepararnos para todo tipo de acontecimientos. Se dice: si esto puede continuar así, puede producirse esto o lo otro. La prospectiva nos prepara para reaccionar ante diversas circunstancias, de las cuales se producirá una sola. La prospectiva imagina varios futuros, situaciones que pueden suceder y lo que se debería hacer según el caso. Hay muchas definiciones de Prospectiva, pero en términos generales, la prospectiva es: Hacer probable el futuro más deseable. (LÓPEZ, 2009). La previsión, significa ver antes, acción o efecto de prever o precaver. Se le considera como la toma de determinadas acciones en el presente para resolver anticipadamente problemas que pueden surgir en el futuro, conduce a tomar acciones de inmediata ejecución. La mayoría de las veces se trata de hacer apreciaciones a partir de hechos ocurridos, al plantear ciertas hipótesis. (LÓPEZ, 2009).
Michel Godet destaca en el siguiente cuadro la diferencia entre la previsión y prospectiva.
Visión Variables Relaciones Explicación
Previsión Prospectiva Parcial. "En el fondo, todo sigue Global. "En el fondo, nada sigue igual igual" Cuantitativas, objetivas y conocidas Cualitativas, cuantificables o no. subjetivas. Conocidas u ocultas Estáticas, estructuras constantes Dinámicas, estructuras evolutivas El pasado explica el futuro
Futuro Método
Único, simple y cierto Modelos, deterministas y cuantitativos (econométricos)
Actitud
Pasiva, reactiva, o adaptable (futuro que hay que soportar)
El futuro es la razón de ser del presente Múltiple e incierto Modelos cualitativos (análisis estructural) y estocásticos (impactos cruzados) Activa y creativa, proactiva (futuro deseado)
Como podemos darnos cuenta la previsión y prospectiva no emplean los mismos métodos ni deben ponerse en práctica por las mismas personas ni de la misma manera. La prospectiva nos da más libertad para elegir entre varios escenarios posibles. La prospectiva nos demuestra que no es necesario forzosamente fijarnos en el pasado para poder determinar lo que va a suceder en el futuro sino que nosotros somos los que determinamos a qué futuro queremos llegar sin importarnos lo que haya sucedido anteriormente. Por el contrario, la previsión es a corto plazo, nos conduce decisiones inmediatas, es primordial tener que analizar el pasado para poder determinar qué es lo que probablemente vaya a suceder en el futuro, además de que solo nos proporciona una alternativa.
1.4.4 Organización. La palabra organización tiene tres acepciones una etimológica que proviene del griego organón que significa Instrumento otra que se refiere a la organización como una entidad o grupo social; y otra más que se refiere a la organización como un proceso. Si se analizan estos significados se puede concluir que, en esencia, las tres involucran la idea de una estructura aunque con diferentes implicaciones; en esta unidad se estudiará a la organización como un proceso o etapa de la administración. Desde el anterior punto de vista, la organización es la empresa lo estructura a un edificio en construcción ya que la organización establece la disposición y correlación de tareas que el grupo social debe llevar a cabo para lograr sus objetivos, proveyendo la estructura necesaria a fin de coordinar eficazmente los recursos. Para emitir una definición formal de este concepto se revisaran algunas de las definiciones más reconocidas. (portaldegerencia, 2017) Organización: Es un sistema que permite una utilización equilibrada de los recursos (¿cómo se va a hacer?).
Propósito: Establecer una relación entre el trabajo (incluyendo sus herramientas y localización) y el personal que lo debe ejecutar. También podemos definir a la organización como: La elección, dentro de la posibilidad real y completa de acción, elegida en la planeación de cierta función, de la combinación más productiva de factores componentes, al agruparlos, al asignar otros grupos y fijarles medios de todas clases. (portaldegerencia, 2017) Fayol organizar es: Constituir el doble organismo material y social de la empresa. Agustín Reyes Ponce. Organización es la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el "fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados. Eugenio Sisto Velasco. Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía y estableciendo las relaciones que entre dichas entidades debe existir. Roben Beckles, Róñala Carmichael y Bernard Sarchet, Estructura de relaciones entre personas, trabajo y recursos. Isaac Guzmán V. Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una empresa; con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de los elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia empresa persigue. (portaldegerencia, 2017) Joseph L. Massie. La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos, asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e integra sus actividades hacia objetivos comunes. Harold Koontz y Cyril O'Donnell. Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa. Lyndall Urwick. Disposición y correlación de las actividades de una empresa. (portaldegerencia, 2017) Mario Sverdlik. Proceso de estructurar o arreglar las partes de una empresa. 1.4.4.1 La estructura organizacional: mecanismos de coordinación.
Definición de estructura organizacional: La estructura organizacional puede ser definida como las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos. Mecanismos coordinadores: Existen cinco mecanismos coordinadores que explican las maneras fundamentales en que se puede coordinar el trabajo. Estos mecanismos coordinadores corresponden tanto a la coordinación del trabajo, como a la comunicación y al control. (Marmiroli, 2017)
1) Ajuste Mutuo: Logra la coordinación del trabajo por medio de la comunicación informal. El control y el poder de coordinación recaen sobre quien realiza las tareas. Es utilizado en las organizaciones más simples y en las organizaciones más complejas (equipo de trabajo interdisciplinario). 2) Supervisión directa: Logra la coordinación al tener una persona que toma la responsabilidad del trabajo de las otras, emitiendo instrucciones para ellas y supervisando sus acciones. Estandarizado: La coordinación es lograda antes de comenzar el trabajo, principal diferencia con los otros mecanismos coordinadores. 3) Estandarización de procesos de trabajo: Consiste en regular mediante normas escritas los contenidos del trabajo (la secuencia de pasos para desarrollar las actividades) 4) Estandarización de producción o de resultados: Consiste en un conjunto de normas escritas que regulan el producto final de un trabajo o actividad. 5) Estandarización de destrezas o conocimientos: Consiste en preestablecer los conocimientos o habilidades que debe poseer quien se incorpora al puesto. El mecanismo coordinador a ser utilizado dependerá de las circunstancias a las que se enfrente la organización. Los cinco mecanismos de coordinación son de alguna manera sustituibles entre sí. División del trabajo Permite observar a la organización divida en “sectores”.
1) Núcleo Operativo: Abarca a aquellos miembros que realizan el trabajo básico relacionado directamente con la producción de bienes y servicios. Sus funciones básicas son: a) b) c) d)
Asegurar los insumos para la producción. Transformar los insumos en productos terminados Distribuir los productos Todas aquellas funciones de apoyo y asistencia directa a las funciones de entrada, transformación y producción.
2) Cumbre estratégica: Está compuesta por aquellos miembros que asumen la responsabilidad general del manejo de la organización y todos aquellos que suministran apoyo directo. La cumbre estratégica tiene una perspectiva amplia y abstracta de la organización. El trabajo a este nivel se caracteriza por un mínimo de repetición y estandarización, considerable discreción y ciclos relativamente largo de tomas de decisiones. El ajuste mutuo es los mecanismos coordinador preferido entre los gerentes de la misma cumbre estratégica. Sus funciones son. (Marmiroli, 2017) a) Formular y asegurar el cumplimiento de la manera más efectiva de la misión de la organización. b) Satisfacer las necesidades de quien controlan o ejercen influencia sobre la organización.
c) Implementar el mecanismo coordinador de la supervisión directa cuando designa a los responsables de las distintas unidades. d) Diseñar la estrategia global e) Administrar las relaciones con el contexto. Línea media: Es el nexo entre la cumbre estratégica y el núcleo operativo. Las tareas administrativas cambian de orientación a medida que desciendenen la cadena de autoridad, se vuelven más detalladas y elaboradas, menos abstractas y totales, mas centradas en la corriente de trabajo misma. (Marmiroli, 2017) 4) Tecno estructura: Incluye a los analistas que se ocupan de la estandarización: a) Los que estandarizan destrezas son analistas de personal b) Los que estandarizan procesos son analistas de estudios de trabajo c) Los que estandarizan los resultados son los analistas de planeamiento y control. 5) Staff de apoyo: Son las unidades especializadas que brindan servicios adicionales 1.4.4.2 Partes de la organización.
Para hablar sobre las partes básicas de la organización, voy a tomar el análisis que hace Henry Mintzberg en su libro “El Proceso Estratégico”. Según Mintzberg, en la base de toda organización
se encuentran sus operadores, aquellas personas dedicadas a la tarea básica de fabricar productos y proveer servicios. Estas personas constituyen el núcleo de operaciones. Todas las organizaciones, desde la más grande hasta la más modesta, requieren al menos de un administrador de tiempo completo que ocupe lo que llamaremos el ápice estratégico, desde el cual se vigila la totalidad del sistema. A medida que una organización crece, se requieren más administradores. Entonces se genera una línea intermedia, es decir, una jerarquía de autoridad entre el núcleo de operaciones y el ápice estratégico. Por lo general, al volverse más compleja la organización, se requiere de otro grupo de personas a quienes llamaremos los analistas. Estas personas también desempeñan tareas administrativas. Principalmente planean y controlan de manera formal el trabajo de los demás. Estos analistas componen, fuera de la jerarquía de la línea de autoridad, lo que llamaremos la tecno estructura. A su vez, casi todas las organizaciones también agregan unidades administrativas de diversos tipos, para así proveer varios servicios internos, desde una cafetería o área de correo, hasta una oficina de asesoría legal o relaciones públicas. A estas unidades, y a la parte de la organización que conforman, les llamaremos unidades de apoyo estratégico. (Mintberg, 2017) Por último, toda organización activa tiene una sexta parte, la cual llamaremos su ideología. Esta abarca las tradiciones y creencias de una organización y es lo que la distingue del resto de las organizaciones e infunde cierta vida en el esqueleto de su estructura. El esquema superior es el que utiliza Mintzberg para explicar su teoría. Como se puede observar, en la parte superior existe una pequeña cúpula estratégica conectada, por una línea intermedia sobresaliente, a un gran núcleo de operaciones situado en la base. Estas tres partes de la organización se encuentran dibujadas en una sola e ininterrumpida secuencia para indicar que por lo común están conectadas a través de una sola cadena de autoridad formal. Por su parte, la tecno estructura y el personal de apoyo aparecen
por fuera en ambos lados para indicar que están separados de la línea principal de autoridad, influyendo solo indirectamente al núcleo de operaciones. La ideología aparece como una especie de halo que encierra todo el sistema.
Ilustración 3
1.4.5 Dirección. La dirección es el elemento del proceso administrativo que tiene como finalidad coordinar los elementos humanos de las empresas, implica que un responsable con nivel de autoridad genere liderazgo, así como motivación, comunicación. La función de la dirección es un elemento del proceso administrativo que vigila el rumbo hacia donde se encamina la organización mediante la autoridad, el liderazgo efectivo, la comunicación, la motivación adecuada, así como el cambio organizacional e individual que exijan las circunstancias, con el fin de lograr la competitividad de la empresa. “Dirección es llevar a cabo actividades mediante las cuales el administrador establece el carácter y
tono de su organización. Valores, estilo, liderazgo comunicación, motivación. 1.4.5.1 Comportamiento organizacional.
El comportamiento organizacional (con frecuencia se abrevia como CO) es un campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones. (Daft, 2011) Asimismo, el CO aplica el conocimiento que se obtiene sobre los individuos, los grupos y el efecto de la estructura en el comportamiento, con la finalidad de que las organizaciones trabajen con más eficacia. Es una ciencia aplicada del comportamiento que se nutre de las contribuciones de varias disciplinas, sobre todo la psicología, la psicología social, la sociología y la antropología. (Daft, 2011).
1.4.5.2 El liderazgo. Liderazgo involucra influir de alguna manera sobre los empleados, miembros o “seguidores” para
llevar a cabo las metas de la organización o del grupo. De acuerdo con el Diccionario de la Herencia Americana (American Heritage Dictionary), liderazgo es “el conocimiento, las actitudes y las conductas utilizadas para influir sobre las personas para conseguir la misión deseada.” En otras
palabras, liderazgo es la acción de lograr que las personas se identifiquen con una misión o visión para que trabajen en su realización. Las palabras claves en esta definición son “personas” y “misión.”
Liderazgo convierte una visión en realidad. Para influir sobre los seguidores de modo que muestren disposición al cambio, los líderes necesitan una serie específica de aptitudes que guíen sus acciones. Estas aptitudes se pueden concebir como las herramientas interiores para motivar a los empleados, dirigir los sistemas y procesos, y guiar a la organización hacia metas comunes que le permitan alcanzar su misión.
✓ Personalidad: ✓ Análisis: ✓ Logro:
entusiasmo, integridad, auto-renovación.
fortaleza, criterio perceptivo.
rendimiento, audacia, desarrollo de equipos.
✓
Habilidades de liderazgo: los líderes poseen atributos (creencias, valores, ética, carácter, conocimiento, valentía y destrezas) que hacen que la gente se sienta orgullosa de seguirlos ✓ Visión:
los líderes tienen la capacidad de incrementar la productividad en las áreas más necesitadas de mejoras. ✓ Desarrollo
de equipos: los líderes desarrollan equipos de alto rendimiento que se unen para colaborar en una misión o meta común, en lugar de dejar simplemente que los objetivos queden sin asignar. Interacción: colaboración, inspiración, servicio a los demás 1.4.5.3 Motivación.
La motivación es un término genérico que se aplica en una serie de impulsos, deseo necesidades anhelos y fuerzas similares. Decir que los administradores motivan a sus subordinados, o sea, que realizan cosas con las que se espera satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera. La motivación esta siempre en cualquier tipo de relación de la persona con una organización. Habrá motivación cuando alguien realice un ingreso en una compañía. Deberá inducirse, una vez integrado, a que mantenga durante su vida laboral una actuación satisfactoria. El trabajador tendrá que estar motivado para lograr una formación continua o para evitar que deje la organización. La recompensa es un resultado con valor positivo para el individuo. Un trabajo motivante premia de distintas maneras a la persona cuyos logros de desempeño contribuyen a alcanzar los objetivos de la organización. (slideshare, 2008)
1.4.5.4 Comunicación.
Teniendo en cuenta a Collado F. (2002), daremos una definición de comunicación organizacional. La comunicación se entiende de tres maneras distintas, en primer lugar la comunicación es un fenómeno que se da naturalmente en toda organización cualquiera sea su tipo o tamaño, la comunicación es el proceso social más importante, sin ella el hombre se encontraría aun en el primer nivel de su desarrollo y no existiría sociedad ni cultura. (Daft, 2011). Entonces, si la comunicación es consustancial a cualquier forma de relación humana, también lo es a la organización. No es posible imaginar una organización sin comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y los diferentes públicos que tiene en su entorno. (Daft, 2011). Estos mensajes circulan en varios niveles y diversas maneras por ejemplo pueden transmitirse a través de canales:
Interpersonales Medios de comunicación
Formales: que son Descendentes: Estos canales lo usan los administradores para enviar mensajes a los diversos niveles de la organización Ascendentes: Permite la participación de empleados en la toma de decisiones, y proporcionan retroalimentación la dirección Horizontales: Sirven entre compañeros de diferentes departamentos y son importantes en las organizaciones.
Papel del comunicador organizacional Un número creciente de organizaciones están creando áreas especializadas a cargo de comunicadores profesionales, cuya función básica es apoyarlas para facilitar los procesos comunicativos y hacer que esta responsabilidad compartida sea cumplida efectivamente. La comunicación organizacional, como una función específica realizada por profesionales, debe, antes que nada, contribuir al logro de los objetivos de la empresa.
1.4.6 Control. Consiste en el establecimiento de sistemas que permitan medir los resultados actuales y pasados, en relación con los esperados con el fin de saber si se ha obtenido lo que se esperaba, a fin de corregir y mejorar y además para formular nuevos planes. El administrador debe cerciorarse de que las acciones de los miembros de la organización la lleven a la obtención de sus metas. (E, 2013) 1.4.6.1 Técnicas de Control.
Entre las diferentes técnicas de control se pueden mencionar las siguientes:
I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX.
Contabilidad Auditoria Presupuestos Reportes, informes Formas Archivos (memorias de expedientes) Computarizados, Mecanizados Gráficas y diagramas Proceso, procedimientos, Gannt, etc. (E, 2013)
1.4.6.2 El valor de la información
Respecto a la información en las organizaciones se han encontrado documentos que describen la valoración de la información y la administración de la información como herramienta básica en las organizaciones Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio.
Conclusión Para la conclusión se llega que una organización es un proceso de agrupamiento de personas en grupos de trabajo que procuran obtener uno o más diversos fine, ya sean económicos, culturales, sanitarios, sociales, etc. Cada uno de los objetivos planteados que resultan de la agrupación de los objetivos particulares de sus integrantes para cumplir con las metas deseadas en la organización. Los elementos del contexto varían permanentemente afectando su accionar. Si las organizaciones tienen muchos integrantes puede que su manejo no pueda encararse en forma colectiva y los objetivos definidos no satisfacen a todos sus integrantes en común. Toda organización se crea para lograr un conjunto de propósitos o fines, todas las finalidades se logran en forma diferente, por consiguiente, para que se logren las metas de la organización las tareas deben ser establecidas primero para llevar un orden en cuanto a lo que se quiere llegar como objetivo. A medida que una organización crece y contrata a más personal para llevar a cabo las actividades, se hace necesario agrupar a las personas cuya tarea guarda relación entre sí. Venta, Recursos Humanos, Mercadotecnia, Producción, Manufactura. A esta agrupación del trabajo suele llamarse departamentación en la organización. El concepto de organizar es un proceso constante, se requiere una evaluación periódica. A medida que la organización crece y cambia las situaciones hay que evaluar su estructura a fin de asegurarse de que sea compatible por una operación eficaz y eficiente para satisfacer las necesidades presentes. La división del trabajo es fraccionar una tarea, de modo que cada individuo sea responsable y realice un conjunto de actividades y no toda la tarea.
Bibliografía 1) banrepcultual.
(15 de 05 de 2017). blaavirtual . Obtenido http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia
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