MARKETING INMOBILIARIO Y TÉCNICAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Abril, 2009
CONTENIDO
9 FUNDAMENTOS DE MARKETING FUNDAMENTOS DE MARKETING 9 PLAN Y ESTRATEGIA DE MARKETING 9 INVESTIGACION DE MERCADO
TEMA I TEMA I
FUNDAMENTOS FUNDAMENTOS DE MARKETING DE MARKETING INMOBILIARIO
FUNDAMENTOS del MARKETING FUNDAMENTOS del MARKETING MARKETING: disciplina que MARKETING: disciplina que armoniza oferta y armoniza oferta y demanda de un producto o servicio mediante el uso de cuatro variables controlables: Producto, Plaza, Promoción, Precio
FUNDAMENTOS d l MARKETING FUNDAMENTOS del MARKETING 9 Forma en que las transacciones son creadas, F l t i d estimuladas, facilitadas y valoradas a partir de la constatación de los deseos y necesidades del t t ió d l d id d d l cliente.
ENFOQUES ESTRATÉGICOS de MARKETING MARKETING Hay tres tipos de Marketing: Hay tres tipos de Marketing: NO DIFERENCIADO NO DIFERENCIADO DIFERENCIADO: diversas técnicas de promoción para llegar a distintos segmentos del mercado.
ENFOQUES ESTRATÉGICOS de MARKETING 9 CONCENTRADO: cuando la empresa desarrolla estrategia de segmentación, usando política de mix de marketing de segmentación usando política de mix de marketing unificada para llegar a todos los segmentos.
FUNDAMENTOS del MARKETING de SERVICIOS UN SERVICIO UN SERVICIO es un acto o desempeño que ofrece una es un acto o desempeño que ofrece una Parte a otra, es en esencia: INTANGIBLE aunque el proceso pueda estar vinculado a un producto aunque el proceso pueda estar vinculado a un producto físico.
FUNDAMENTOS del MARKETING de SERVICIOS 9 Los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes, en tiempos y lugares específicos, como resultado de producir un cambio deseado en (o a favor de) el receptor del servicio. t d l i i
MARKETING INMOBILIARIO MARKETING INMOBILIARIO ES EL PROCESO POR EL CUAL EL AGENTE INMOBILIARIO CREA VALOR Y SATISFACCIÓN EN EL CLIENTE O INTERMEDIADO. DEBE DE HACERSE DE UNA MANERA RENTABLE.
ELEMENTOS DEL MARKETING ELEMENTOS DEL MARKETING
PUBLICIDAD PLAZA
PRODUCTO PRECIO
PRODUCTO 9 SERVICIO, CALIDAD DE ATENCIÓN INTEGRAL AL CLIENTE ‐ GENERICO ( Propio Servicio) ‐ ESPERADO (Requerimiento del cliente) ‐ AMPLIADO (Agregar necesidades) ‐ POTENCIAL (Mantener y atraer clientes)
PRECIO
9 Es el valor que estamos dispuestos a E l l t di t entregar a cambio de un servicio o producto que pretendemos disfrutar o poseer.
DEMANDA‐PRECIO 9 Demanda Individual esta determinada por el deseo de Demanda Individual esta determinada por el deseo de cada persona de consumir un bien o servicio (Psicológica‐ Beneficio) Demanda de Mercado esta determinada por el comportamiento grupal. p g p
PRECIO Obj i PRECIO: Objetivos
9Participación de mercado deseada. P ti i ió d d d d 9Sectores que ofrezcan mayores ventajas. 9Maximización del lucro
PRECIO Obj i PRECIO: Objetivos
9Adecuada relación entre calidad y precio. Ad d l ió t lid d i 9Disponibilidad de sistemas de crédito, alianzas estratégicas con bancos o financieras. 9Importancia de la tasación. Importancia de la tasación.
PLAZA Ubicación de Oficina Ubicación de Oficina 9 En áreas con intensa circulación de público. 9 Preferentemente en esquinas sobre avenidas con mucho Preferentemente en esquinas sobre avenidas con mucho movimiento comercial. 9 Analizar posibilidad de estar dentro de un shopping center p pp g La localización esta determinada por el área geográfica donde desarrollamos nuestras actividades inmobiliarias.
PLAZA Presentación de Oficina Presentación de Oficina 9 Vitrinas 9 Letreros ubicados en distintas categorías, resaltando Letreros ubicados en distintas categorías resaltando características particulares de los distintos proyectos. 9 Pizarra de ofertas.
PLAZA Presentación de Oficina Presentación de Oficina 9 Logo y presentación refuerza nuestra imagen institucional. 9 Contar con videoteca. 9 Atención a los colores, mobiliario, uniformes de los empleados, avisos, folletos.
PROMOCION 9 Tarjetas 9 Folletos 9 Mailing M ili 9 Video‐CD 9 Carteles (Color) C t l (C l ) 9 Tele‐Marketing 9 Publicidad en Prensa, radio, T.V. P bli id d P di T V
SECUENCIA DE UN AVISO SECUENCIA DE UN AVISO 9 A tención, llamarla tención llamarla 9 I nterés, generarlo 9 D eseo, despertarlo 9 A cción, motivarla Objetivos principales de un aviso: informar, persuadir y posicionar
PRINCIPIOS BASICOS DE LA PUBLICIDAD PRINCIPIOS BASICOS DE LA PUBLICIDAD
9 Empatía: colocarnos en el lugar de nuestro Empatía: colocarnos en el lugar de nuestro
público 9 Placer: mayor nivel de comodidad y beneficios Placer: mayor nivel de comodidad y beneficios mas altos. Soluciones al consumidor.
PRINCIPIOS BASICOS DE LA PUBLICIDAD PRINCIPIOS BASICOS DE LA PUBLICIDAD
9 Cantidad crítica de información: conciso y simple Cantidad crítica de información: conciso y simple en concepto e ideas fundamentales. 9 Relación del producto por consumidor: utilidad Relación del producto por consumidor: utilidad del producto para satisfacer una necesidad específica.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 9 Fuente: es quien emite el mensaje Fuente: es quien emite el mensaje 9 Código: son los términos que se utilizan para transmitir el mensaje. j 9 Mensaje: es la idea codificada que el emisor del mensaje pretende hacer llegar al receptor. 9 Decodificación: acción del destinatario consistente en interpretar el código en el que está formulado el mensaje. 9 Receptor: sujeto al que está dirigido el mensaje. R t j t l tá di i id l j
U i Unique Selling Proposition S lli P ii Proposición Única de Ventas: P i ió Ú i d V t 9 todo aviso debe constituir una propuesta al consumidor consumidor. 9 propuesta no debe ser igualada por la competencia. 9 propuesta poderosa para atraer a una cantidad elevada t d t tid d l d de clientes.
IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO PUBLICITARIO 9 Posición y tamaño del aviso 9 Colores y contrastes Colores y contrastes 9 Tamaño y fondo. 9 Novedad del diseño N d d d l di ñ 9 Movimiento o ritmo que sugiere
IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO PUBLICITARIO
IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO PUBLICITARIO
IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO PUBLICITARIO
IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO PUBLICITARIO
IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO PUBLICITARIO
IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO PUBLICITARIO
IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO PUBLICITARIO
TARIFAS PUBLICITARIAS TARIFAS PUBLICITARIAS
ALGUNAS FORMAS... VISTAS INTERIORES
AGRUPACIONES
VISTAS EXTERIORES ESPARCIMIENTOS
CONJUNTOS
...DE MARKETING INMOBILIARIO
MAQUETAS
CARTELES, VALLAS
OTRO (S) MARKETING INMOBILIARIO EN INTERNET
E E‐marketing k i 9 Para realizar Marketing en línea o e‐ marketing se cambian los elementos del Marketing Mix. las 4Ps tradicionales por 4 nuevos elementos conocidos como las 4Cs del e‐marketing que son: Cliente, Comunicación , Costos y Conveniencia.
Website 9 www.bienesonline.com bi li 9 www.anuncimas.com 9 www.inmuebles.com 9 www.adondevivir.com .ado de .co 9 www.tucorretaje.com
PERFIL DEL AGENTE PERFIL DEL AGENTE 9 ETICA 9 NEGOCIADOR / A 9 CREATIVO / A CREATIVO / A 9 ANALITICO / A 9 COMUNICADOR / A / 9 LIDER 9 FACILITADOR / A 9 VOCACION DE SERVICIO
CICLO INMOBILIARIO CICLO INMOBILIARIO CIERRE
COMERCIALIZACION
PROSPECTAR
CONTACTO INICIAL
CAPTACION
Elementos de la Negociación Inmobiliaria 1‐ ACTITUD DEL AGENTE: ‐ Empatía. ‐ Entusiasmo. ‐ Transparencia.
2‐ Identificar al Cliente: Identificar al Cliente: ‐ Charlatán ‐ Ch l á E é i Egocéntrico ‐ Callado ‐ Entendido ‐ Parado ‐ Inseguro Nervioso ‐ Inexperto ‐ Nervioso ‐ Tranquilo ‐ Discutidor ‐ Despistado ‐ D it d C éd l Crédulo
Charlatán Charlatán
Callado
Nervioso
Despistado
Egocéntrico
Entendido
Inseguro
Inexperto
Discutidor
Crédulo
3‐ Identificar las NECESIDADES del Cliente ‐ Saber escuchar ‐ Hacer preguntas Sutiles Hacer preguntas Sutiles
4‐ Determinar las CARACTERÍSTICAS de la Compra. ‐ Grupo ‐ Diferida ‐ Campo de Influencia ‐ Identificar quien Decide la Compra
5‐ Objeciones 6‐ Cliente 6 Cliente‐Prospecto: Prospecto: El Asesor tiene que determinar si el Posible Cliente esta CALIFICADO para comprar La Cliente esta CALIFICADO para comprar. La Calificación incluye tanto la disposición como la capacidad de hacerlo capacidad de hacerlo.
7 Atraer la Atención 7‐ At l At ió Mantener el interés creando el deseo. Estimular y dirigir las acciones con miras al CIERRE.
8‐ Intercambiar Información (Tarjetas) ( j ) 9‐ CIERRE.
TEMA II TEMA II
PLAN Y ESTRATEGIA DE MARKETING
PLAN DE MARKETING PLAN DE MARKETING El Planeamiento de Marketing es un desarrollo El Pl i t d M k ti d ll sistemático de ACCIONES programadas para alcanzar los OBJETIVOS de El Agente/Empresa Inmobiliaria a los OBJETIVOS de El Agente/Empresa Inmobiliaria a través de un proceso de Análisis , Evaluación y Selección de las mejores oportunidades Selección de las mejores oportunidades. Se caracteriza porque tiene que ver con el futuro de la firma. firma
PLAN DE MARKETING PLAN DE MARKETING 9 Identifica las oportunidades mas prometedoras del Identifica las oportunidades mas prometedoras del negocio. 9 Establece cómo penetrar exitosamente un mercado, E t bl ó t it t d cómo obtener posiciones y cómo retener los nichos detectados y logrados detectados y logrados.
PLAN DE MARKETING PLAN DE MARKETING 9 Define metas, principios y procedimientos que Define metas principios y procedimientos que determinan el futuro de la firma e involucra compromiso de sus trabajadores compromiso de sus trabajadores. 9 Integra todos los elementos del marketing (4 P)
A áli i d l Si Análisis de la Situación ió 9 Clientes actuales potenciales y dónde están. Clientes actuales potenciales y dónde están 9 Beneficios que podemos proporcionar al cliente que no pueda obtener por otro medio. d bt t di 9 Donde estamos ahora y dónde estaremos en 10 años. 9 Principales competidores. Sus puntos fuertes y débiles.
El potencial del Mercado Total El potencial del Mercado Total “EL TAMAÑO DEL MERCADO ESTA EN FUNCION, TANTO DEL EL TAMAÑO DEL MERCADO ESTA EN FUNCION TANTO DEL INTERES COMO DE SUS INGRESOS” Método practico para calcular el tamaño y demanda actual é d i l l l ñ d d l del mercado: Q=nqp Q=Potencial del Mercado Actual n =Nº de compradores en el mercado q =Cantidad adquirida por un segmento medio p =Precio de una unidad media
E bl i i Establecimientos de Objetivos d Obj i 9 Deben contribuir a los intereses de la empresa como un Deben contribuir a los intereses de la empresa como un todo. 9 Pueden ser monetarios y no monetarios. Pueden ser monetarios y no monetarios 9 Deben ser: S pecificos, M edibles A lcanzables. R etadores. t d T iempo señalado para lograrlos
E bl i i Establecimientos de Estrategias y Tácticas d E i Tá i 9 Estrategia es un plan cómo se usarán nuestros recursos de la mejor manera posible en el mercado, para conseguir cada uno de nuestros objetivos. 9 Tácticas: actividades específicas, cada una con un comienzo y un fin definidos, a desarrollarse en una i fi d fi id d ll secuencia lógica.
SEGMENTACIÒN DE MERCADO SEGMENTACIÒN DE MERCADO La SEGMENTACION es una división del Mercado Global en Segmentos lo mas homogéneos posible con el objeto de trazar estrategias para lograr un adecuado Plan de Marketing.
SEGMENTACIÒN DE MERCADO: BENEFICIOS 9 Proporciona una ventaja competitiva por especialización 9 Permite que el Agente Inmobiliario economice recursos: financieros, físicos y económicos. 9 Otorga conocimiento del mercado y del negocio.
SEGMENTACION ALQUILER CASAS Dpto. Dpto OFICINA TERRENO LOCAL C. LOCAL I. I
VENTA
PEDIDOS
MERCADO INMOBILIARIO MERCADO INMOBILIARIO CLASIFICACIÒN: 9 Mercado PRIMARIO ( Terrenos – Proyecto) y 9 Mercado SECUNDARIO 9 Mercado INDUSTRIAL / COMERCIAL (Terrenos ) 9 Otros
PUBLICO OBJETIVO PUBLICO OBJETIVO EEs determinar d t i ell segmento t all cuall vamos a dirigir nuestra Estrategia de Marketing. Para lo cual debemos identificar con claridad si tiene el Potencial Económico adecuado.
BASES PARA LA SEGMENTACION (P.O.) ( ) 9Geográfica G áfi 9Demográfica 9Socio‐Económica 9Psicológica 9Comportamiento 9Actividad
SEG GEOGRAFICA SEG. GEOGRAFICA 9 CUADRA 9 MANZANA 9 URBANIZACION 9 DISTRITO 9 CIUDAD 9 REGION 9 PAIS
SEG DEMOGRAFICA SEG. DEMOGRAFICA 9 EDAD 9 RAZA 9 RELIGION 9 NACIONALIDAD CO 9 TAMAÑO DE FAMILIA
SEG SOCIO ECONOMICA SEG. SOCIO‐ECONOMICA 9 OCUPACION 9 NIVEL DE EDUCACION 9 CLASE SOCIAL 9 INGRESOS FAMILIARES G SOS S 9 RENTA
PSICOLOGICA 9 PERSONALIDAD 9 ACTITUD 9 ACTIVIDAD
COMPORTAMIENTO . GRUPO DE REFERENCIA . COSTUMBRES . HABITOS
ACTIVIDAD 9 PROFESION 9 OCUPACION
POSICIONAMIENTO LLugar que ocupa nuestro SERVICIO en la mente t SERVICIO l t del Cliente . El POSICIONAMIENTO esta directamente ligado a la Segmentación. g
Ciclo de Vida de los Servicios Ciclo de Vida de los Servicios 9 9 9 9
LANZAMIENTO CRECIMIENTO ESTABILIZACIÓN DECLINACIÓN
TEMA III TEMA III
CONCEPTO Y TECNICAS DE INVESTIGACION DE MERCADO INVESTIGACION DE MERCADO
INVESTIGACION DE MERCADO INVESTIGACION DE MERCADO D fi i ió Definición: Es el proceso objetivo y sistemático a partir del cual se genera la información necesaria para la TOMA DE DECISIONES, a través del estudio y análisis de las NECESIDADES y el COMPORTAMIENTO NECESIDADES y el COMPORTAMIENTO del Consumidor.
Comportamiento del consumidor Comportamiento del consumidor 9 Definición: Definición Actividades que las personas realizan al obtener, consumir y deshacerse i d h d de productos y servicios. d t i i
cómo y por qué compra la gente yp q p g
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EEs la actividad que las personas realizan al l ti id d l li l obtener, consumir y adquirir PRODUCTOS y SERVICIOS. Las necesidades básicas del consumidor y los procesos de decisión son universales dentro de cada segmento de mercado.
¿Para qué sirve conocer cómo y por qué compra la gente? é l t ? Para saber: Para saber: 1‐ Cómo mejorar los productos ya existentes. Có o ejo a os p oductos ya e ste tes 2‐ Qué productos se necesitan en el mercado. 3‐ Cómo atraer a los consumidores para que Cómo atraer a los consumidores para que consuman mis productos o servicios.
Desde la orientación de la producción a la ORIENTACION AL CONSUMIDOR la ORIENTACION AL CONSUMIDOR Es adaptarse a los estilos de vida y comportamiento del consumidor
P. Drucker: ”es es más fácil crear un cliente si se tiene lo que el consumidor desea adquirir”
PROCESO DE DECISION PROCESO DE DECISION Reconocimiento de la necesidad Búsqueda de información Evaluación de alternativas Compra Evaluación posterior al consumo
Primer paso: Reconocimiento de la necesidad id d No se adquiere un producto o servicio si no se parte de una necesidad o un deseo. parte de una necesidad o un deseo
Ocurre cuando un individuo siente una diferencia entre lo q que percibe p como el ideal frente al estado real
F Factores que influyen i fl
Influencias del entorno: Cultura. Clase social. Relaciones personales. Familia. Grupos de referencia y pertenencia
Diferencias individuales: Recursos del consumidor. Motivación. Conocimientos. Personalidad, valores, estilos d vida. de id
¿Cuando se compra? C d ?
9 Cuando la capacidad del producto para resolver el C d l id d d l d t l l problema (necesidad o deseo) vale más que el costo de adquirirlo. t d d iil
Por lo general, se sacrifican algunos deseos para comprar aquello ll que satisfaga i f necesidades. id d N No obstante se puede aspirar a deseos.
9 Un producto o servicio que no resuelve las U d t i i l l necesidades o deseos de los consumidores.
Fracasa (independiente de la buena o mala publicidad)
R Reconocer las necesidades l id d
9 Es un beneficio importante para una empresa E b fi i i t t Importante: p reconocer un segmento de mercado con deseos insatisfechos (estado actual por debajo del estado deseado) Base para la creación de n nuevos e os negocios o de inno innovaciones aciones de productos en un futuro.
ESCALA DE NECESIDADES
S Segundo paso: Búsqueda de la información d Bú d d l i f ió U Una vez reconocida la necesidad: id l id d
9 Búsqueda de información Búsqueda de información 9 Interna: apelar a la memoria, experiencias anteriores.(Factor olvido) t i (F t l id ) 9 Externa: consultas a referentes, publicidades, Internet, etc.
9 Evaluación de Alternativas. E l ió d Alt ti 9 COMPRA. 9 Conducta Posterior a la Compra.
Búsqueda de Información para la Adquisición de una Casa Adquisición de una Casa Una de las compras más difíciles 9 ¿Construirla o comprarla? 9 Construirla 9 ¿Buscar un arquitecto o una empresa constructora? 9 El arquitecto, lo hará todo o subcontrataré para algunos sectores otras personas?. ? 9 Los materiales: ¿compro yo o el arquitecto? 9 ……
R l ió Relación costo‐búsqueda bú d
El tiempo de búsqueda está g en función del riesgo.
Tercer paso: evaluación de alternativas 9 Pregunta principal: Pregunta principal: ¿Cuáles son mis opciones? Cuál es la mejor
Reducción del p de campo alternativas.
Evaluación se hace en función de: •Necesidades. •Valores. •Estilos de vida. •Puntos de venta.
Tiene que ver con atributos sobresalientes: precio comodidades confort comodidades, confort, etc etc.
Si lo sobresaliente es similar i il Ej Igual precio, Ej. precio igual calidad calidad, Igual confiabilidad
Juega lo determinante
Voy al detalle
Cuarto paso: Compra Cuarto paso: Compra 9 ¿Dónde comprarlo? p 9 Importancia
Los otros: pueden ser de gran peso e influir sobre la compra. Ej. Elección de arquitecto en función de mi grupo de referencia o flia. Factores situacionales no previstos: cambio de precios, aparición de aspectos no acordados previamente
Quinto paso: conducta posterior a la compra la compra. 9 Satisfacción: es el acercamiento entre las expectativas que Satisfacción: es el acercamiento entre las expectativas que se tiene ante el producto y el rendimiento del mismo. 9 Si se exagera los beneficios del producto, el consumidor Si se exagera los beneficios del producto el consumidor experimenta con mas facilidad expectativas no conformadas.
E Expectativa i
Rendimiento
Insatisfacción
Satisfacción
Posibilidad de adquirir nuevamente el producto o bien recomendarlo.
I Insatisfacción i f ió Posibles manejos: Posibles manejos:
9 1‐ 1 emprender una acción publica: quejarse a la emprender una acción publica: quejarse a la empresa, organismo estatal, demanda, etc.
9 2‐ emprender una acción privada: dejar de adquirir el p oducto, ad e t a e to o tc producto, advertir al entorno. Etc.
Medidas para minimizar la i ti f ió insatisfacción 9 Comunicación posterior con el consumidor (post venta).
9 Abrir canales para recibir quejas.
Investigación de Mercados. Definición 9 Es el proceso objetivo y sistemático a partir del E l bj ti i t áti ti d l cual se genera la información necesaria para la t toma de decisiones d d ii
La información no es intuitiva intuitiva, ni se recopila al azar
Significa un estudio paciente y una investigación científica, mediante los cuales el investigador tiene una apreciación más exacta de lo que sucede en el mercado Importante: p Pone en contacto a la empresa p con el consumidor. No es la única fuente de la toma de decisiones.
Investigación de Mercados Investigación de Mercados 9 Dos planos Dos planos
1-Los consumidores: para determinar sus necesidades y demandas demandas. 2-Oferta: antes de lanzarse,, las empresas pueden saber qué pasa con la competencia.(Posicionamiento, imagen, cuota de mercado)
Concepto y Técnicas de Investigación de Mercado i ió d d EN EL AMBITO INMOBILIARIO, LA TAREA FUNDAMENTAL CONSISTE EN DETECTAR Y LOCALIZAR MERCADOS INMOBILIARIOS POTENCIALES, ASI COMO EN FOMENTAR LA OFERTA POTENCIAL Y LA DEMANDA IN MOBILIARIA.
Concepto y Técnicas de Investigación de Mercado Investigación de Mercado Métodos de Investigación · Investigación de Antecedentes. · Investigación Cuantitativa. · Investigación Cualitativa. · Investigación Motivacional. · Investigación Experimental:Exploratoria/Concluyente/Monitoreo del Desempeño.
Concepto y Técnicas de Investigación de Mercado Investigación de Mercado Técnicas para la Elaboración de Pronósticos . Juicio Ejecutivo . Encuesta de Pronostico de los Clientes . Encuesta de Pronostico de la Fuerza de Ventas . El Método é odo Delfos. e os. . Análisis de Series de Tiempo . Análisis de Regresión g . Pruebas de Mercado
Metodologías Cualitativa: Indagan en las motivaciones más profundas de los demandantes.
Metodologías Cualitativa: Sus motivaciones y proyecciones p y en el momento de decidir comprar o no un producto o un servicio. servicio Técnicas: Focus Group, entrevistas en profundidad, etc.
Metodología Cuantitativa: Permiten conocer datos representativos y medibles de una población objetivo. p j Técnicas: encuestas telefónicas, domiciliarias, on- line, etc.
50 45 40 35
50%
30 25% 25 20 15
10%
13%
10 5 0 Centro
B Country y B abierto privado
Proceso de una Investigación de M Mercado d 9 1‐ 1 Surgimiento de problema o inquietud. Surgimiento de problema o inquietud 9 2‐ Análisis Preliminar:¿Vale la pena la Investigación de Mercado?. Relación costo‐ Mercado? Relación costo‐ beneficio. beneficio 9 3‐ Determinación de objetivos. 9 4‐ 4 Determinación de las fuentes de información: Determinación de las fuentes de información: • Secundarias. CAPECO estudio de mercado • Primarias. Primarias
Proceso de una Investigación de Mercado
5- Determinación de Métodos y Técnicas. 6- Muestreo (diferentes tipos de muestras) Probabilístico. Todos tienen igual probabilidad de ser encuestados (aleatoriedad)
No probabilístico. No Todos tienen igual probabilidad de ser encuestados
Aleatorio, clusters, conglomerados, etc
Coincidentales, por juicios Coincidentales juicios, por cuota.
Proceso de una Investigación de Mercado 9 7‐ Trabajo de campo. 9 8‐ Procesamiento y Análisis de datos. 9 99‐ Informe final. o e a.
ENCUESTAS Ti Tipos de Preguntas d P t 9 Según la Contestación que admitan S ú l C ió d i . Abiertas /Cerradas /Categorizadas
9 Según su Función en el Cuestionario . Filtro /Batería / De Control /Amortiguadoras Filtro /Batería / De Control /Amortiguadoras
9 Según su Contenido Según su Contenido . Identificación /Acción / Opinión/ Información / Motivos
La crisis según Albert Einstein "No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo La crisis es la mejor siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva los descubrimientos y las grandes inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar 'superado'.
La crisis según Albert Einstein 9 Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. La verdadera crisis, es la crisis de la incompetencia. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia Hablar de crisis es promoverla y callar en la crisis es exaltar caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto, trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla " querer luchar por superarla."
