Introducci\u00f3n a la Direcci\u00f3n de Operaciones \u00bfQu\u00e9 es la direcci\u00f3n de operaciones?
La direcci\u00f3n de operaciones (OM) es la serie de actividades que llevan Producci\u00f3n la creaci\u00f3n de bienes a la producci\u00f3n de los bienes y servicios al transformar los recursos en y servicios. productos. En todas las organizaciones hay actividades de producci\u00f3n de bienes y servicios. En las empresas industriales, las actividades de OM: Corresponde al t\u00e9rmino 1 producci\u00f3n de bienes son bastante obvias. En las empresas queingl\u00e9s no producen Operotions Monagement. En camenos stellano se obvia. ha traducido bienes f\u00edsicos, la funci\u00f3n de producci\u00f3n puede resultar Puede como direcci\u00f3n de lo producci\u00f3n, y estar "escondida" para el p\u00fablico, e incluso para el consumidor. O lo largo de todo el documento se utilizan
indistintamente
ambos
Habitualmente, cuando se presta un servicio no se produce ning\u00fan t\u00e9rminos. bien tangible. En este caso, el producto puede tomar formas tan variadas como una transferencia de fondos de una cuenta de ahorro a una cuenta corriente. Un trasplante de h\u00edgado, la ocupaci\u00f3n de un sitio vac\u00edo en una Direcci\u00f3n de operaciones: Actividades e se relacionan con compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea o la educaci\u00f3n de un estudiante. Conquindependencia de qu lo producci\u00f3n de bienes y servicios el producto final sea un bien o un servicio, las actividades de producci\u00f3n que en cuanto a lo transformaci\u00f3n de tienen lugar en una organizaci\u00f3n se denominan habitualmentelosdirecci\u00f3n de recursos en productos. operaciones. Historia de la direcci\u00f3n de operaciones
El campo de la direcci\u00f3n de operaciones (OM) es relativamente joven, pero su historia interesante. Nuestras vidas y la disciplina de OM han ido mejorando por las innovaciones y contrib de numerosas personas. ANTES DE 1900
Hasta finales del siglo XVIII, la agricultura fue la actividad obra de Frederick W. Taylor predominante en todos los pa\u00edses. La fabricaci\u00f3n comoLa tal, no exist\u00eda y los Scientific Principies Of revolucion\u00f3 lo art\u00edculos eran hechos por artesanos por lo que no hab\u00edaManagement dos productos industria. iguales. Sin embargo el enfoque de la industria domestica en la fabricaci\u00f3n Un enfoque cient\u00edfico del empez\u00f3 a cambiar en el siglo XIX, Wall invento la m\u00e1quina de vapor; lo que an\u00e1lisis del trabaj\u00f3 diario de las herramientas comportaba aporto una fuente de energ\u00eda para la fabricaci\u00f3n. frecuentemente incrementos de productividad del 400%.
En 1801 El\u00ed Whitney presento el concepto de partes estandarizadas. DIRECCI\u00d3N CIENT\u00cdFICA
Fue introducida a principios de siglo XX, lo que represento en este campo una primera ap sistem\u00e1tica a la fabricaci\u00f3n. El concepto fue desarrollado por Frederick Taylor, qu
cient\u00edficas dictaminan cuanto puede producir un trabajador al d\u00eda y que la funci\u descubrir y utilizar las leyes en la direcci\u00f3n de sistemas productivos.
El control de calidad es otra importante contribuci\u00f3n hist\u00f3rica en el campo de la O Shewhart, aplic\u00f3 sus conocimientos de estad\u00edsticos a la necesidad del control de calid bases del muestreo estad\u00edstico en el mencionado control. W. Edwards Deming (1950) pensa Frederick Taylor, que la direcci\u00f3n deb\u00eda mejorar el entorno de trabajo y los procesos p mejorar la calidad. CADENA DE MONTAJE
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En el a\u00f1o 1913 se introdujo la cadena de montaje m\u00f3vil para la fabricaci\u00f3n d Antes de introducirse la l\u00ednea de montaje en agosto de ese mismo a\u00f1o, el chasis de cad un solo trabajador en 12 \u00bd horas, ocho meses m\u00e1s tarde, cuando la l\u00ednea estuvo t realizando cada trabajador una peque\u00f1a parte del trabajo el tiempo medio por chasis eran de Este es un claro ejemplo de lo que se logra con la especializaci\u00f3n laboral. ESTUDIOS DE HAWTHORNE
A finales de los a\u00f1os 20, los estudios dirigidos por un grupo de investigadores de Harva supervisados por Elton Mayo, dichos experimento se dise\u00f1aron para estudiar los efectos de d cambios en el entorno sobre el outputs de los trabajadores de montaje en la planta Hawthorne. Lo hallazgos iniciaron un cambio en la direcci\u00f3n de operaciones tradicional conduciendo al esta la direcci\u00f3n del personal y los departamentos de recursos humanos. INVESTIGACI\u00d3N DE OPERACIONES
En la segunda guerra mundial, con los problemas de log\u00edstica y el dise\u00f1o de siste armament\u00edsticos, supuso un fuerte impulso al desarrollo del campo interdisciplinario de la O desde las matem\u00e1ticas. La investigaci\u00f3n de operaciones (operational Research) re\u00 campos tan diversos como las matem\u00e1ticas, la psicolog\u00eda y la econom\u00eda. Especi forman un equipo para estructurar y analizar los problemas en t\u00e9rminos cuantitativos, de m pueda alcanzarse una soluci\u00f3n \u00f3ptima desde el punto de vista matem\u00e1tico. LA OM
SURGE COMO DISCIPLINA
A finales de los cincuenta y a principios de los sesenta, los estudios empezaron a redactar te espec\u00edficos sobre la direcci\u00f3n de operaciones, como algo diferente a la ingenier\u00ed investigaci\u00f3n de operaciones. Escritores como Edward Bowman, Robert Fetter (Analysis for Operation Management, 1957) y Elwood Buffa (Modern Production Management, 1961) observar hay en com\u00fan en los problemas que abordan todas las organizaciones de fabricaci\u00f3n y p la importancia de entender las operaciones como un sistema.
En la actualidad la direcci\u00f3n de operaciones se reconoce como un \u00e1rea funcion
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La direcci\u00f3n de operaciones seguir\u00eda progresando con las contribuciones de otr la ingenier\u00eda industrial y la investigaci\u00f3n operativa. Estas disciplinas. Junto con la estad\u00 empresas y la econom\u00eda, han contribuido sustancial mente a incrementar la productividad d
Las innovaciones provenientes de las ciencias puras (biolog\u00eda, anatom\u00eda, qu\u00 han contribuido a los avances de la OM. El dise\u00f1o de productos y procesos depende a menud ciencias puras.
Una contribuci\u00f3n especialmente importante a la OM proviene de las ciencias que e sistemas de informaci\u00f3n. Se trata del proceso sistem\u00e1tico de datos para proporcionar inform ciencias sobre sistemas de informaci\u00f3n, Internet y comercio electr\u00f3nico est\u00e medida a mejorar la productividad, a la vez que producen gran diversidad de bienes y servicios
Las decisiones de la direcci\u00f3n de operaciones requieren individuos entendidos e empresas, en ciencias de sistemas de informaci\u00f3n, y en algunas de las ciencias puras. Importancia de la Direcci\u00f3n de Operaciones (OM)
En los \u00faltimos a\u00f1os, la direcci\u00f3n de operaciones viene ganando reco razones entre las que cabe citar:
A) La aplicaci\u00f3n de conceptos de OM en operaciones de servicios. B) Una definici\u00f3n expandida de calidad. C) La introducci\u00f3n de conceptos de OM en otras \u00e1reas funcionales tales co recursos humanos.
D) La verificación de que la función de OM puede añadir valor al producto final. Definición extendida de calidad
La calidad es otro componente clave en la OM. Las empresas de éxito reconocen que, la calid se limita a la OM, sino que es importante en todas las áreas funcionales de la organización. La form las empresas integran la calidad del servicio y la calidad del producto para ajustarse realmente a l necesidades de sus clientes constituye un reto de primera magnitud para los directores de operac en día. 4 Expansión de los conceptos de la OM a otras funciones
Así como la calidad, muchas herramientas y conceptos que se utilizan ampliamente en la fun operaciones también tienen su aplicación en las restantes áreas funcionales de una organización (marketing, finanzas, contabilidad, etc.). Si analizamos los procesos que se dan en una organizació veremos que la contratación de personal en recursos humanos es un proceso, lo mismo que el dise un producto en ingeniería o la venta de un producto en marketing, por lo tanto son aceptables para aplicación de la OM. Un nuevo paradigma para la OM
Durante muchos años tras la 2 da guerra mundial, los Estados Unidos han sido líderes evidentes en fabricación. El dominio de E.U. fue el resultado de diversos factores: a) La capacidad de construcción disponible para soportar el esfuerzo bélico. b) Una demanda reprimida de los bienes de consumo durante la guerra. c) La destrucción prácticamente total en la mayoría de las naciones líderes industriales.
En aquella época con una demanda significativamente alta, el énfasis se ponía en el outputs, mientras que la función de operaciones reaccionaba ante las situaciones a medida que iban surgie Durante este periodo, lo más habitual es que los directores corporativos exigiesen a los directores operaciones centrarse tan solo en el control de los costes.
A principios de los sesenta, Wickam Skinner, introdujo la noción de estrategia de operacione proponía que la función de operaciones podía desempeñar un papel proactivo en el desarrollo de l estrategia general de una organización. Skinner sugería que la OM podía añadir realmente valor a productos fabricados por una empresa. Este concepto exponía que una empresa gracias a la OM p competir en dimensiones distintas al coste para incrementar los márgenes de beneficio.
Por qué estudiar OM
La Investigación de Operaciones (OM) debe estudiarse por cuatro razones:
La OM es una de las tres funciones principales de cualquier organización, y se relacio forma combinada con el resto de las funciones empresariales. Es importante saber cómo funcion actividad de dirección de operaciones (OM). Así pues, estudiamos cómo se organizan a sí mismas la 1.
personas para emprender un proyecto productivo. 2.
Estudiamos OM porque queremos conocer cómo se producen los bienes y servicios.
3.
Estudiamos OM para entender qué funciones realizan los directores de operaciones.
5
Estudiamos OM porque es una de las actividades que genera más costes en cualquier organización. Un porcentaje muy grande de los ingresos de la mayoría de las empresas se destina a la función de OM. 4.
Qué hacen los directores de operaciones
Realizan las funciones básicas del proceso de producción. El proceso de dirección consiste e planificar, organizar, gestionar personal, dirigir y controlar. Los directores de operaciones aplican proceso de dirección a las decisiones que toman en la función de OM. DIEZ DECISIONES DE LA ESTRATEGIA DE OM: 1- Diseño de bienes y servicios
6- Recursos humanos
3- Estrategia de procesos
8- Gestión del inventario
2- Gestión de la calidad
4- Estrategias de localización
5- Estrategias de organización
7- Gestión del abastecimiento 9- Programación
10- M ant enimient o
Organizarse para la producción de bienes y servicios
Para producir bienes y servicios las organizaciones deben llevar a cabo tres funciones. Estas funciones son los elementos necesarios, no sólo para la producción, sino para la supervivencia de organización. Son las siguientes: 1.
Marketing:
2.
Producción / operaciones: elabora el producto.
3.
Finanzas / contabilidad: controla cómo va la organización, y se encarga de pagar las facturas
genera la demanda o, por lo menos, consigue los pedidos de productos o servicios (no ocurre nada hasta que no hay una venta).
y recaudar el dinero.
Dónde se encuentran los trabajos de OM
¿Cómo se empieza a trabajar en dirección de operaciones? las personas competentes de administración de empresas que tengan conocimientos de contabilidad, estadística, finanzas y OM posibilidades de entrar en el nivel más bajo de los puestos que se corresponden con dichas áreas. C más conocimientos posea un estudiante de OM sobre contabilidad, estadística, sistemas de inform matemáticas, más oportunidades de trabajo tendrá. Un 40% de todos los trabajos están en la O En la siguiente tabla, la parte azul representa los trabajos relacionados con la OM.6
Nuevas e interesantes tendencias en la dirección de operaciones
Una de las razones por las que la OM sea una disciplina tan interesante, es que el director de operaciones ha de enfrentarse a un mundo en continuo cambio. Tanto el enfoque como los resultad las 10 decisiones estratégicas de la OM son susceptibles de ser cambiados.
Estos movimientos son el resultado de una pluralidad de fuerzas, desde la globaliz comercio mundial a la transmisión de ideas, productos y dinero a velocidades electrónicas. DESAFÍOS PARA LA OM:
Enfoque global: El rápido descenso de los costes de la comunicación y el transporte ha tenido com
consecuencia lógica la globalización de los mercados. Pero al mismo tiempo, los recursos e materiales, talento y trabajo también se han globalizado. A esta rápida globalizaci6n están co
países de todo el mundo, que compiten en industrialización y crecimiento económico. Los directiv operaciones responden con innovaciones que generan y envían rápidamente ideas, partes y biene acabados, donde y cuando se necesitan.
Ejecución justo a tiempo: Se dedican grandes recursos financieros al inventario, y sin embargo
inventario impide dar una respuesta a los rápidos cambios del mercado. Por ello, los directores de operaciones reducen sistemáticamente el inventario a todos los niveles, desde las materias primas bienes acabados. 7 Asociación con la cadena de aprovisionamiento: Al ser más cortos los ciclos vitales del producto y
debido a la rapidez en los cambios de la tecnología del material y del proceso, se requiere más participación de los proveedores. Éstos suministran normalmente más de la mitad del valor del pr Consiguientemente, los directores de operaciones están haciendo asociaciones a largo plazo con a que tienen un papel vital en el plan de suministro.
Rápido desarrollo del producto: La rápida comunicación internacional de las noticias y los nuevo
estilos de vida están reduciendo drásticamente la vida de los productos. Los directivos de operacio vienen reaccionando con tecnología de planificación y alianzas más rápidas y con una gestión de planificación más efectiva. Personalización a gran escala: Desde el momento en que empezamos
a pensar en el mundo como en un mercado, se hacen patentes las diferencias individuales. Las diferencias culturales, que están compuestas de diferencias Servicios: son las actividades que generan individuales, ejercen una fuerte presión sobre la empresa, para que económicas productos típicamente intangibles (como la educación, proporcione respuestas satisfactorias, en un mundo cada vez más consciente el ocio, el alojamiento, la de las posibilidades existentes. Los directores de operaciones están administración pública, las los servicios finanzas o respondiendo con procesos de producción que sean lo suficientemente médicos). flexibles como para satisfacer los caprichos individuales de los consumidores. El objetivo es elaborar productos individuales donde y cuando se necesiten.
Delegación de funciones en los empleados: La explosión de conocimientos, junto a un entorno de
trabajo cada más tecnificado, exigen una mayor competencia. Los directores de operaciones han reaccionado trasladando parte de la toma de decisiones al trabajador individual. Operaciones en el sector servicios
Sector servicios: parte de la economía que incluye el comercio, las finanzas, la hostelería, la educación, la abogacía, la medicina, y otras ocupaciones profesionales.
El sector servicios, definiremos servicios como el conjunto de actividades relativas al mantenimiento y reparación, a la administración del estado, a la hostelería, al transporte, a los seguros, al comercio, a las finanzas, a la propiedad inmobiliaria, a la abogacía, a la medicina, al ocio y a otras ocupaciones profesiona
Diferencias entre bienes y servicios
Examinemos algunas diferencias existentes entre los bienes y los servicios:
1. Los servicios son normalmente intangibles, en contraposición con un bien que es tang
2. Habitualmente, los servicios se producen y consumen simultáneamente; no hay pro
almacenados.
3. Los servicios son habitualmente únicos. Su combinación de cobertura financiera pue
distinta a la de cualquier otro.
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4. Los servicios suponen una gran interacción con el cliente. Los servicios son habitua
difíciles de estandarizar y automatizar, y es difícil que sean tan efectivos como quisiéra porque la interacción del cliente demanda singularidad. De hecho, en muchas ocasion cliente está pagando por esta singularidad; por eso, el director de operaciones se debe asegurar de que el producto está pensado de modo que se pueda entregar en la forma singular requerida.
5. La definición del producto del servicio es inconsistente. La definición del producto pue
rigurosa, como en el caso de una póliza de seguro de automóvil (pero a la vez inco porque los asegurados cambian de automóvil y se hacen mayores).
6. Los servicios se basan normalmente en conocimientos, como en el caso de la educa
medicina y los servicios jurídicos, y por tanto son difíciles de automatizar.
7. Los servicios se dan generalmente de forma dispersa. La dispersión es consecuencia
los servicios se prestan normalmente al cliente a través de una oficina local, un p venta al por menor, o incluso, una llamada doméstica.
Aunque los productos de un servicio se diferencian de los bienes, la función de operaciones s transformando los recursos en productos. En realidad, muchas veces la actividad de la función de operaciones en los bienes es muy parecida a la desarrollada para los servicios: las 10 decisiones de pueden aplicar en los dos casos. Por ejemplo, deben establecerse estándares de calidad tanto para bienes como para los servicios, y ambos deben diseñarse y procesarse según un plan, en una insta que se cuente con capital humano. Hecha la distinción entre bienes y servicios, debemos señalar que en muchos casos, no hay límites definidos. En la realidad, casi todos losServicio servicios puro: un servicio que no incluye un producto tangible. son una mezcla de un servicio y un producto tangible; de forma parecida, la venta de la mayoría de los bienes implica o exige un servicio. Muchos productos tienen elementos de servicio, como la financiación, el transporte o el mantenimiento post-venta. Muchas actividades "de servicios" tienen lugar dentro de operaciones de producción de gestión de recursos humanos, la logística, la contabilidad, la formación, el servicio sobre el
reparación son todas actividades de servicios, pero se prestan tanto dentro de una or manufacturera como en un complejo económico de servicios.
Cuando no se incluye un producto tangible en el servicio, lo podemos llamar servicio asesoría). Crecimiento de los servicios
Los servicios constituyen en la actualidad el mayor sector económico de las sociedades avanzadas. El sector servicios y la industria comenzaron a crecer, pasando a ser la mayor fuente de trabajo en los primeros años de la década de los veinte. El empleo en la industria alcanzará un máximo del 32% en 1950.
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El aumento de productividad de la industria permitió que muchos de los recursos económicos se dedicaran a los servicios. En consecuencia, buena parte del mundo puede disfrutar ahora de la educación, los servicios médicos, el ocio y la multitud de actividades que denominamos servicios. El reto de la productividad
La creación de bienes y servicios requiere transformar los recursos en dichos bienes y servic Cuanto más eficazmente realicemos esta transfonnaci6n, tanto más productivos seremos. Produc la proporción de outputs (bienes y servicios) dividida por los inputs (recursos como el trabajo o el c El trabajo de un director de operaciones es mejorar la proporción entre outputs e inputs. Mejorar productividad significa mejorar la eficiencia.
Esta mejora se puede conseguir de dos formas: reduciendo los inputs mientras los outputs permanecen constantes o aumentando los outputs mientras los inputs permanecen iguales. Las do suponen un aumento de productividad. Desde una perspectiva económica, los inputs son la tierra, trabajo, el capital y la gestión, que se combinan en un sistema de producción. La gestión es respon este sistema de producción, que realiza la conversión de los inputs en outputs.
Los outputs son bienes y servicios, que engloban artículos diversos. La producción son todos bienes y servicios producidos. Una producción elevada puede significar que haya más personas tr y que suban los niveles de empleo, pero no implica que exista una productividad elevada.
Medir la productividad es una excelente forma de evaluar la capacidad de un país para prop y mejorar el nivel de vida de sus habitantes. Sólo mediante un aumento de la productividad puede el nivel de vida. Todavía más, sólo mediante el aumento de productividad, el trabajo, el capital y la pueden recibir retribuciones adicionales. Si los beneficios del trabajo, el capital o la gestión aume que aumente la productividad, el precio se eleva. Por otro lado, cuando se incrementa la productiv precios tienden a bajar, porque se está produciendo más con los mismos recursos.
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Desde 1869 hasta aproximadamente 1973, E.U. fue capaz de aumentar la productividad a un media del 2,5% anual. Este ritmo doblaba la riqueza estadounidense cada 30 años. Sin embargo, d 1973 hasta mediados de los años noventa E.U. no fue incapaz de mantener este ritmo, y la product fue disminuyendo aproximadamente un 1 % cada año. El sector industrial, aunque ha ido disminuy la economía, ha visto cómo su productividad crecía más del 4% por año. La productividad del secto servicios, con un ritmo de crecimiento de casi el 1%, ha dado también indicios de mejora. En comb todo esto ha llevado a un crecimiento de la productividad anual de EE.UU. del 1,7% a finales de los noventa, considerando la economía en su conjunto.
La productividad es una importante cuestión en nuestra sociedad, y el director de opera especialmente cualificado para ocuparse de ella. Medida de la productividad
En algunos casos, la productividad se mide de forma inmediata. La productividad se mi por unidad de tiempo. Esto se resume en la siguiente igualdad: UNIDADES PRODUCIDAS
Ejemplo:
= 4 unidades por hora
La utilización de un sólo recurso de input para medir la productividad, se conoce como productividad monofactorial. Sin embargo, la productividad multifactorial supone una visión más que incluye todas los inputs (trabajo, material, energía, capital). La productividad multifactorial ta conoce como productividad de factor total. La productividad multifactorial se calcula sumando tod unidades de input: 11
Para ayudar al cálculo de la productividad multifactorial, los inputs individuales pueden en con su respectivo valor monetario y sumarse.
El empleo de productividad ayuda a los directores a determinar qué tal están actuando. La productividad multifactorial proporciona una información más completa del equilibrio entre los fa pero los problemas fundamentales de medición persisten. Ejemplos:
1. La calidad puede variar aunque la cantidad de inputs y outputs sea la misma. 2. Los elementos externos: pueden producir incrementos o descensos de productivid que el sistema que se estudia no es directamente responsable. 3. Pueden faltar unidades de medida precisas. No todos los automóviles necesitan los inputs. Estos problemas de medición de la productividad se ven particularmente acentuados en el s servicios, en el que el producto final es difícil de definir. Por ejemplo, ni la calidad de su corte de pe resultado de un proceso judicial, ni el servicio de un comercio minorista se tienen en cuenta en los económicos. En algunos casos se pueden hacer ajustes en la calidad del producto vendido, pero no calidad de la realización de la venta o en una gama más amplia de productos. Las mediciones tradi de inputs y outputs sirven para medir sólo de forma muy pobre estos otros factores. Variables de la productividad
Los incrementos en la productividad dependen de tres variables de productividad: 1. 2. 3.
Trabajo, que aporta un 10% del incremento anual. Capital, que aporta un 38% del incremento anual. Gestión, que aporra un 52% del incremento anual.
Estos tres factores son vitales para mejorar la productividad La mejora en la contribución del trabajo a Depreciación: la en contabilidad, proceso para asignar de forma productividad es consecuencia de tener un personal laboral más sano, sistemática y racional el coste de un bien de capital a lo largo de más formado y mejor alimentado. Parte del incremento se puede deber su periodo de vida. a una semana laboral más corta. TRABAJO :
La depreciación contabiliza la disminución Tres variables clave en la mejora de la productividad laboral son: del potencial de utilidad de los activos invertidos en un negocio, ya sea por la 1- Formación básica apropiada para una mano de obra efectiva. pérdida de valor debida al desgaste físico derivado de la 2- La alimentación de la mano de obra. utilización habitual del bien, la maquinaria, por el deterioro que 3- Los gastos sociales que posibilitan el acceso al trabajo, provoca como el la acción de los elementos (como en el caso de un edificio antiguo o la erosión transporte y la sanidad. de la tierra) o debido a la obsolescencia causada por En los países desarrollados, un cuarto reto para el director es cambios tecnológicos y la introducción de nuevasy mantener y potenciar las habilidades de los trabajadores en un mundo mejores máquinas y métodos de en que la tecnología y los conocimientos se expanden rápidamente. producción.
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Superar los defectos de la calidad del trabajo cuando otros países tienen un personal laboral mejor es un gran reto. Quizás podamosLa llevar inflación: es la continua y persistente subida del nivel a cabo mejoras no sólo formando una mano de obra más competente, general de precios; se mide sino también a través de un quinto elemento: utilizar mejor a los mediante un índice del coste de diversos bienes y servicios. trabajadores, comprometiéndolos más en las tareas que realizan. El Los aumentos reiterados de los entrenamiento, la motivación, el trabajo en equipo y las estrategias de precios erosionan el poder adquisitivo del dinero y de los recursos humanos, así como una mejor educación, pueden estar entre demás activos financieros que las técnicas que contribuyan al incremento de la productividad detienen la valores fijos, creando así serias distorsiones económicas e mano de obra, sin embargo, es de suponer que cada vez sea más difícil y incertidumbre. costoso económicamente.
Los seres humanos son seres que utilizan herramientas. Las inversiones en capital proporcionan estas herramientas. La diferencia entre el capital total depreciación se conoce con el nombre de inversión neta. CAPITAL:
La inflación y los impuestos aumentan el coste del capital, haciendo que las inversiones en c resulten cada vez más caras. Cuando disminuye el capital invertido podemos esperar una caída en productividad. Utilizando mano de obra en lugar de capital, se puede reducir el desempleo a corto sin embargo, esto también provoca que la economía sea menos productiva y, por tanto a largo plaz salarios también serán más bajos.
El intercambio entre capital y trabajo es un flujo continuo. Además, cuanto más alto es el tipo de interés, más se restringen los proyectos quepago realizado por la Interés: del dinero de otra requieren capital: no se afrontan porque el posible rendimiento deutilización la persona. En Economía, se considera, inversión para un riesgo dado se ha reducido. Los directivos ajustan sus más específicamente, un pago realizado por la planes de inversión a los cambios en el coste de capital. obtención de capital. DIRECCIÓN : La dirección es un factor de producción y un recurso
Los economistas también consideran el interés como la económico. Es la responsable de asegurar que el trabajo y el capital se recompensa del ahorro, es decir, el pago que se ofrece a los utilizan eficazmente para incrementar la productividad. Comprende las individuos para que ahorren, permitiendo que otras personas mejoras producidas por la tecnología y la utilización de los conocimientos accedan a este ahorro. Para la adquiridos. teoría económica, el interés es el precio del dinero.
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La aplicación de la tecnología y la utilización de nuevos conocimientos requieren entrenamiento y formación. La formación seguirá siendo una materia de alto coste en la sociedad post-industrial. Las sociedades postindust sociedades tecnológicas que exigen entrenamiento, formación y conocimientos. Por consiguiente se las denomina sociedades del conocimiento. Las sociedades del conocimiento son aquellas en qu mayor parte del capital humano ha pasado del trabajo manual a realizar tareas técnicas y de tratam de información, que requieren formación y conocimientos. Los directores de operaciones eficaces preparan personal laboral y organizaciones que reconocen la continua necesidad de formación y conocimientos. Aseguran que la tecnología, la formación y el conocimiento se utilizan de forma efe
Al director de operaciones como catalizador de la productividad, se le encomienda la tarea d mejorar la productividad del capital dentro de los límites existentes, Las mejoras de la productivid sociedades del conocimiento requieren directores que se sientan cómodos con la tecnología, la cie administración y gestión.
El desafío de la productividad es difícil, puestos que los outputs de buena calidad y pro alta exigen inputs de gran calidad. Productividad y sector servicios
El sector servicios supone un reto para la medición precisa de la productividad y su mejora. analítico tradicional de la teoría económica se basa en primer lugar en las actividades de producci bienes. Consiguientemente, la mayor parte de los datos económicos que se publican se refieren a l producción de bienes.
La productividad del sector servicios resulta difícil de mejorar, porque el trabajo en este s 1 2
Típicamente intensivo en el aspecto laboral (ej. asesoramiento, enseñanza). Con frecuencia procesado individualmente.
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A menudo una tarea intelectual desarrollada por profesionales (ej. un diagnóstico m Generalmente difícil de mecanizar y automatizar (ej. un corte de pelo). Habitualmente difícil de evaluar en cuanto a la calidad.
Cuanto más intelectual y personal es una tarea, más difícil resulta conseguir un aumento de productividad. La baja productividad del sector servicios también se puede atribuir al aumento de actividades de baja productividad en ese sector.
Sin embargo, a pesar de la dificultad de mejorar la productividad en el sector servicios se ha producido mejoras. Algunos autores expresan que "la principal razón por la que el ritmo de14 crecim la productividad se haya estancado en el sector servicios está en la gestión (dirección)" y se queda sorprendidos de lo que se puede llegar a hacer cuando la dirección presta atención a cómo se reali trabajo realmente.
La evidencia indica que todos los países industrializados tienen el mismo problema con la productividad del sector servicios, sin embargo, dado que la productividad es un aspecto básico en trabajo del director de operaciones, este debe de prepararse para optimizar las operaciones que e realizan.
