Scorul şi interpretarea testului Thomas-Kilmann de aflare a stilului de soluţionare a conflictului
(9/1) 1. !. ". #. 5. $. %. &. 9. 1' . 11. 1! . 1" . 1# . 15 . 1$ . 1% . 1& . 19 . !' . !1 . !! . !" . !# . !5 . !$ . !% . !& . !9 . "' .
(9/9)
(5/5)
(1/1)
(1/9)
A
A
A
A A A A
A A
A A
A
A
A
A
A A
A
A
A A
A
A
A A
A
A A
A
A
umrul total de itemi *ncercuiţi *n fiecare coloan +
,,,,,,,,,
,,,,,,,,,
,,,,,,,,,
,,,,,,,,,
,,,,,,,,
(9/1)
(9/9)
(5/5)
(1/1)
(1/9)
1
(9/1) Competitiv
(9/9) Colaborativ
(5/5) Concesiv
(1/1) Ocolitor
(1/9) Îndatoritor
Treceţi rezultatele la test în graficul de dedesubt prin încercuirea stilului cu scorul cel mai mare şi apoi prin trasarea unei săgeţi până la stilul al doilea ca scor, continuând să trasaţi în ordine descrescătoare până termiaţi toate cele cinci stiluri. Apoi calculaţi diferenţa de scor dintre stiluri în ordinea în care se succed şi scrieţi-o aproape de săgeata care desparte cele două stiluri.
Îndatoritor (1/9)
Colaborativ (9/9)
Concesiv (5/5) Ocolitor (1/1)
Competitiv (9/1) nterpretarea reultatelor
Stilul dumneavoastră dominant de soluţionare a conflictului este indicat de stilul cu cel mai mare scor. !uterea" preferinţei dumneavoastră #adică predispoziţia dumnevoastră de a oscila sau nu de la un stil la altul$ este dată de diferenţa dintre scorurile stilurilor. %acă diferenţa este mare& stabilitatea stilului este mare. %acă diferenţa este mică& aţi putea să oscilaţi de la un stil la altul cu uşurinţă. 0ndatoritor (1/9) Situaţie c2şti3/pierdere %acă stilul dumnevostră dominant este cel îndatoritor& vă displace impactul pe care îl au diferenţele dintre oameni asupra relaţiilor lor şi credeţi că sacrificiul de sine si plasarea importanţei pe continuarea relaţiei deasupra propriilor scopuri& sunt necesare în rezolvarea conflictului. %in punctul dumneavoastră de vedere este mai bine să ignoraţi diferenţele printr-o aitudine supra-înţelegătoare decât să riscaţi o înfruntare directă. %acă scorul dumneavoastră la stilul îndatoritor este mare comparativ cu alte stiluri& acesta reflectă o nevoie de afiliere& accepltare şi înţelegere cu alte persoane. %in moment ce obiectivele personale sunt lăsate deoparte de persoana însăşi& costul acestui stil este cel al posibilităţii de a fi e'ploatat şi poate deveni incredibil de împovărător pe termen lung. %acă stilul îndatoritor este urmat de sau urmează stilului ocolitor& ar trebui să vă consideraţi stilul ca fiind unul ocolitor-îndatoritor #vezi stilul ocolitor$.
4ompetiti (9/1) - Situaţie c2şti3/pierdere %acă stilul dumnevostră dominant este cel competitiv& vedeţi diferenţele dintre persoane ca o reflecţie a aptitudinilor lor ( unele persoane au aptitudini& altele nu ai deloc& iar unele persoane au dreptate şi altele nu. )n final& drepturile prevalează şi asta este ideea centrală într-un conflict. *e-o
+
datorăm nouă şi altora care se bazează pe ,udecata nostră să prevalăm într-un conflict cu alţii a căror opinie şi ţeluri sunt puse la îndoială. %acă scorul dumneavoastră la stilul competitiv este mare comparativ cu alte stiluri& credeţi că persuasiunea& puterea şi dominarea sunt unelte acceptabile în rezolvarea conflictelor şi ma,oriteatea persoanelor cu un stil competitiv se aşteaptă ca aceste unelte" să fie folosite şi de celelalte persoane. redeţi că conflictul este o competiţie pentru statut care va fi câştigată de persoana care va da dovadă de mai multă competenţă. Acest stil pune pe prmul plan scopurile personale până la e'cuderea oricăror implicaţii asupra relaţiei cu cealaltă persoană.
6colitor (1/1) Situaţie c2şti3/pierdere %acă stilul dumnevostră dominant este cel ocolitor& este probabil să fi avut conflicte cu persoane cu un stil fie îndatoritor& fie competitiv& sau vedeţi conflictul ca un rezultat al preferinţelor şi aspiraţiilor persoanelor& şi astfel ca fiind înafara influenţelor altora. Astfel& coflictul este văzut ca un rău necesar care trebuie fie acceptat& fie îndepartat din interacţiunea cu alţii. %acă scorul dumneavoastră la stilul ocolitor este mare comparativ cu alte stiluri& acesta reflectă un sentiment de nea,utorare şi retragere din moment ce conflictul este perceput ca o alternativă din care nimeni nu are de câştigat& fiind astfel valabilă doar opţiunea de a părăsi conflictul& fie psiic& fie fizic.
Concesiv (5/5) Situaţie c2şti3/pierdere %acă stilul dumnevostră dominant este cel concesiv& credeţi că diferenţele dintre oameni ar trebui tratate in vederea binelui comun şi a nevoii tuturor de a câştiga un pic& şi a pierde un pic". Acest stil încearcă să facă puţin mai suportabile efectele pierderii prin limitarea căştigurilor. Ambele tabere rămân în zona de mi,loc în încercarea da a servi binele comun". %acă scorul dumneavoastră la stilul concesiv este mare comparativ cu alte stiluri& credeţi că& deşi fiecare ar trebui să aibă ocazia să-si e'prime propriile opinii şi sentimente& acestea nu ar trebui să stea în calea progresului. *u este realist ca toată lumea să fie mulţumită şi cei care persistă cu asemenea ţeluri nerealiste ar trebui să li se arate unde greşesc. Colaborativ (9/9) Situaţie c2şti3/c2şti3 %acă stilul dumnevostră dominant este cel colaborativ& credeţi că coflictul în sine nu este nici bun şi nici rău& dar de obicei este un simptom al unor tensiuni într-o relaţie şi ar trebui tratat ca atare. ând este interpretat corect& diferenţele pot fi rezolvate şi ar putea contribui la consolidarea relaţiei& în loc să ducă la destrămarea ei. onflictele nu pot fi ignorate şi necesită strategii de rezolvare a problemelor care adesea merg dincolo de aspectele superficiale. )ncrederea este rezultatul rezolvării cu succes şi spre mulţumirea tuturor a conflictelor. )n acest sens& succesele anteriaore în găsirea unor soluţii creative la conflicte servesc drept motivaţie ce promovează succesele viitoare& creând un lanţ de situaţii victorie/victorie. %acă scorul dumneavoastră la stilul concesiv este mare comparativ cu alte stiluri& acesta arată încrederea implicită în procesul rezolvării conflictelor şi duce la presupoziţia că trecând peste diferenţele care apar se va a,unge la soluţii creative şi eficiente pe care toată lumea le va susţine.
6rdinea stilurilor
0
Toate stilurile şi variaţiile lor sunt răspunsuri egal valabile în situaţii de conflict. aptul că o persoană preferă un anume stil asta nu înseamnă că el sau ea nu va folosi şi celelalte stiluri. )ntradevăr& acest model sugerează că la un moment sau altul folosim fiecare stil. u toate acestea& stilul nostru dominant" reflectă credinţele noastre particulare despre conflict& preferinţele noastre şi zona de confort". Alegerile secundare sunt alternative de rezervă pe care la folosim când credem că este necesar să ne abandonăm preferinţa& creând astfel o ierarie a răspunsurilor". 2ste imoprtant să punem accentul pe faptul că avem abilitatea de a ne scimba stilul dominant şi ieraria răspunsurilor. %acă o persoană îşi doreşte cu adevărat să poată aborda mai constructiv conflictele& scimbarea este întrutotul posibilă şi este o opţiune personală. !entru a ne scimba stilul& trebuie să devenim conşienţi de optiunile disponibile şi să urmăm un program conştient de creare a unor abilităţi& acolo unde avem nevoie. u puţină disciplină şi anga,ament este posibil să ne scimbăm sau să ne îmbunătăţim abilităţile şi să oferim un răspuns potrivit la fiecare conflict în parte& fie ca participant& fie ca mediator sau facilitator.
3
