Instrumentos y Normas Para Evaluar y Medir La Rse - Matilde Schwalb

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Documento de Trabajo

María Matilde Schwalb y Emilio García

INSTRUMENTOS Y NORMAS PARA EVALUAR Y MEDIR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Instrumentos y normas para evaluar y medir la responsabilidad social empresarial

© Universidad del Pacífico Centro de Investigación Avenida Salaverry 2020 Lima 11, Perú

Instrumentos y normas para evaluar y medir la responsabilidad social empresarial María Matilde Schwalb Emilio García 1a. edición: setiembre 2004 Diseño: Ícono Comunicad Comunicadores ores I.S.B.N.: 9972-57-061 9972-57-061-4 -4 Depósito Legal Nº 1501032004-7046 El presente documento forma parte de la Biblioteca de Responsabilidad Social.

BUP-CENDI Schwalb Helguero, María Matilde Instrumentos y normas para evaluar y medir la responsabilidad social empresarial / María Matilde Schwalb y Emilio García. -- Lima : Centro de Investigación de la Universidad del Pacífico, 2004. -(Documento de Trabajo ; 66) /RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL /RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL/EVALUACIÓN/INSTR /EVALUACIÓN/INSTRUMENTOS UMENTOS DE MEDICIÓN/TÉC MEDICIÓN/TÉCNICAS NICAS ADMINISTRATIVAS/BALANCES/MODELOS/NORMAS DE CALIDAD/MEDIO AMBIENTE/GESTIÓN AMBIENTAL/ESTUDIOS DE CASOS/ 65:504.03 (CDU)

Miembro de la Asociación Peruana de Editoriales Universitarias y de Escuelas Superiores (APESU) y miembro de la Asociación de Editoriales Universitarias de América Latina y el Caribe (EULAC). El Centro de Investigación de la Universidad del Pacífico no se so lidariza necesariamente con el contenido de los trabajos que publica. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento por cualquier medio sin permiso de la Universidad del Pacífico. Derechos reservados conforme a Ley

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Índice

1. Intr Introducc oducción ión ..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ..... 7 2. El balanc balancee social ..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ....... 11 3. Código Códigoss de conducta conducta y sistemas sistemas de gestión gestión ambient ambiental al .... ......... .......... .......... .......... .......... ......... ....23 23 4. Memo Memorias rias de sost sosteni enibili bilidad dad ..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .........29 29 5. Etiqu Etiquetas etas social sociales es ..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ....37 37 6. La norma SA 8000 ............................. .......................................................... .......................................................... ........................................ ........... 43 7. El estándar AA 1000 ............................. .......................................................... .......................................................... ................................... ...... 49 8. Las normas ISO ......................... ..................................................... ........................................................ ................................................... ....................... 57 Bibliogr Bibl iografía afía ............................. .......................................................... .......................................................... .......................................................... ................................. 63 Anexos Anex os ........................ .................................................... ........................................................ ........................................................ .............................................. ..................66 9

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Índice de anexos Anexo Ane xo 1:

Anexo 2: Anexo 2: Anexo Ane xo 3: Anexoo 4: Anex Anexo Ane xo 5: Anexo 6: Anexo Anexo Ane xo 7: Anexoo 8: Anex Anexo 9: Anexo Anexoo 10: Anex Anexoo 11: Anex Anexoo 12: Anex Anexo 13: Anexo Anexoo 14: Anex Anexo 15: Anexo Anexoo 16: Anex Anexoo 17: Anex Anexoo 18: Anex

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Instrumen Instru mentos tos y norm normas as para para evalua evaluarr y medir medir la resp respons onsabi abilid lidad ad social - criterios para su elección y naturaleza o fundamento de las mismas mismas............................ ......................................................... .......................................................... .................................. ..... 69 Modeloo de balanc Model balancee socia sociall ..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ....70 70 Alguno Alg unoss indica indicador dores es empl emplead eados os en en el balan balance ce soci social al ... ...... ...... ...... ...... ...... .......72 72 Indicadore Indic adoress de salud ocupac ocupacional ional..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .....74 74 Balance Bala nce soc social ial Yan Yanaco acocha cha:: algun algunos os indi indicad cadore oress del del area area externaa ........................ extern .................................................... ........................................................ .................................................. ......................76 76 Código Cód igo de con conduc ducta ta Nok Nokia ia (alg (alguno unoss aspec aspectos tos imp import ortant antes) es) ... ...... .......77 77 Código Cód igo de cond conduct uctaa Motor Motorola ola Per Perúú (algu (algunos nos asp aspect ectos os importante impor tantes) s) .......................... ....................................................... .......................................................... ...................................... .........81 81 Diagrama Diagr ama de prin principi cipios os para la elab elaborac oración ión de mem memoria oriass de de sostenibilidad...........................................................................................83 Categorías Categ orías de etiqu etiquetas etas sociale socialess ..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .........84 84 Normaa sa 8000 Norm 8000 - eleme elementos ntos norma normativos tivos ..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... 85 Contenido Conte nido de la norma SA 8000 ..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ....... 86 Principios Princ ipios y estándar estándares es extern externos os para para establec establecer er la responsabilidad responsab ilidad social social de las empresa empresass .............................. .............................................. ................91 91 Las normas ISO 9000 ..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .........93 93 Algunas Algun as empresas empresas perua peruanas nas que cuen cuentan tan con la certific certificación ación ISO 9001 ......................... ................................................... ..................................................... ............................................... ....................94 94 Las normas normas ISO 14000 ..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ....97 97 Elementos Eleme ntos para la impleme implementació ntaciónn de las ISO ISO 14000 14000 ..... ......... ......... ......... ....98 98 Indicadore Indic adoress estable establecidos cidos por la la norma norma ISO ISO 14031 14031 ..... .......... .......... .......... ..........9 .....999 Algunas Algun as normas normas y organis organismos mos peruanos peruanos que cuenta cuentann con la la norma ISO 14001 ......................... ..................................................... ...................................................... .......................... 100


1. Introducción

Uno de los principales interrogantes en el desarrollo e investigación de la responsabilidad social empresarial es el relacionado con su medición. En otras palabras, cabe formularse la pregunta siguiente: ¿se puede medir la responsabilidad social? Inicialmente, este interrogante trató de ser absuelto por las organizaciones de manera individual, de modo que cada una de las empresas interesadas generó algún tipo de mecanismo de medición o manifestación de la labor social de la empresa. Sin embargo, con el paso de los años, se han establecido criterios internacionales para determinar cuán socialmente responsable es una empresa, lo que permite que se pueda realizar comparaciones reales y claras. De alguna manera, la Unión Europea trató de responder este interrogante con el Libro verde1. Allí, se parte de la premisa de que muchas empresas multinacionales publican informes sobre su comportamiento en materia social; asimismo, en este sentido, tanto los informes sobre salud como sobre seguridad son comunes. Escasean, por su parte, los que abordan temas como los derechos humanos y el trabajo infantil. Por otro lado, esta publicación constató que los informes sociales adoptados por las empresas presentan una gran diversidad de enfoques, los cuales son tan variados como sus comportamientos en el ámbito de la responsabilidad social. A continuación, de manera ilustrativa, se tienen algunos ejemplos de iniciativas para la medición o establecimiento del impacto de las labores de responsabilidad social de las empresas por parte de algunos estados europeos. 1. Comisión de las Comunidades Europeas, Libro Verde: fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas , Bruselas, 18/07/2001.

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El índice social danés. Se trata de un instrumento de autoevaluación elaborado por el Ministerio de Asuntos Sociales de Dinamarca para determinar en qué medida una empresa asume sus responsabilidades sociales. Como este índice se expresa en forma de una cifra que va del 0 al 100, es fácil comunicar a los trabajadores y a los interlocutores externos el nivel de responsabilidad social de la empresa. El artículo 64 de la ley francesa relativa a la nueva normativa económica. Este obliga a las empresas a tener en cuenta los efectos sociales y medioambientales de su actividad en su informe anual de forma que la sociedad en su conjunto esté informada de las prácticas sociales de la empresa.

Diversas organizaciones elaboran normas para la presentación de informes en términos de la rendición de cuentas 2, de la responsabilidad social y de la auditoría en dicho tema. El enfoque adoptado varía de unas normas a otras. Existen normas sobre los procesos y los resultados, normas voluntarias u obligatorias, normas relativas a uno o varios temas. Solo algunas, sin embargo, cubren todas las cuestiones relacionadas con la responsabilidad social. Las iniciativas internacionales más conocidas en este ámbito son la norma SA 8000 y la Global Reporting Initiative que se centran en la internacionalización de las normas sociales, la información pública y la elaboración de informes sociales. Resulta de suma importancia considerar la complejidad que supone la elaboración de normas aplicables en cualquier medio cultural y país. Esto ha provocado grandes controversias, por lo que las normas internacionalmente acordadas, tales como los convenios fundamentales de la OIT, identificados en la Declaración de 1998, son, por su carácter universal, la base más apropiada para dichas iniciativas; es decir, es necesaria la labor de los organismos internacionales para que las herramientas para la medición de la responsabilidad social sean las más indicadas y que se garantice su difusión y utilización. Cabe mencionar que en el tema de la medición de responsabilidad social empresarial se ha desarrollado una serie de modelos estadísticos que, de alguna u otra manera, trata de establecer índices que permitan tener evidencias cuantitativas acerca de este tema 3. En este sentido, se tienen modelos, de mayor o menor com2. Las empresas, en una primera instancia, rinden cuentas ante sus accionistas, trabajadores y acreedores. La responsabilidad social internalizada en la filosofía empresarial lleva a que las empresas realicen también esta rendición ante la sociedad en su conjunto. 3. Barrera Vallejo, Ana María, La responsabilidad social de la gerencia , Monografías de Administración Nº 54, Colombia: Universidad de Los Andes, 2000.

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plejidad, que plantean la medición de la responsabilidad social a través de la productividad laboral4 y los índices de satisfacción 5. Por otro lado, existen índices e indicadores desarrollados por organizaciones de alcance internacional como el Instituto Ethos del Brasil6, el Bussines for Social Responsibility 7, el World Resource Institute 8, etcétera. En la presente publicación, se desarrollarán las principales herramientas diseñadas para la medición de la responsabilidad social empresarial en términos de aceptación, empleo y difusión. Se iniciará con el balance social, luego se presentarán los códigos de conducta y los sistemas de gestión ambiental para continuar con las 4. Lieberman y Chacar (1996) desarrollaron y aplicaron un método en las compañías automotoras japonesas y estadounidenses, en el cual se buscaba medir la distribución de los retornos entre los diferentes stakeholders de estas compañías. Como justificación esencial de este análisis, se argumenta que el éxito a largo plazo de las empresas requiere que los takeholders reciban una parte del valor creado por las empresas. La investigación de estos dos autores está basada distintos s takeholders en el valor agregado de una empresa durante un período específico de tiempo. El valor agregado se define como la diferencia entre el ingreso por ventas y el costo total de compra de materiales, energía y servicios. Puede ser calculado sumando los componentes de los ingresos de una firma que están distribuidos entre trabajo y capital más el valor recaudado por el gobierno a través de los impuestos. De esta manera, el valor agregado incluye varios stakeholders en forma de trabajadores (salarios, prestaciones y beneficios), accionistas (a través de las utilidades después de impuestos) y la sociedad en general (a través de impuestos). El modelo de Lieberman y Chacar tiene la limitación de no incluir los beneficios de todos los stakeholders de una organización. Faltaría por incluir otro tipo de grupos que son bastante afectados por las decisiones de la empresa como los proveedores y la comunidad cercana. Sin embargo, el modelo constituye una aproximación bastante interesante a la medición de la responsabilidad social, lo que arroja, además, como conclusión importante, que la productividad y la rentabilidad tienden a estar correlacionadas correlacionadas (Barrera Vallejo, Ana María, La responsabilidad social de la gerencia , Monografías de Administración Nº 54, Colombia: Universidad de Los Andes, 2000). 5. Para encontrar el impacto de las decisiones en otro tipo de stakeholder distinto de los accionistas, Chakravarthy propone, como modelo, el estudio de las empresas más admiradas que realiza la revista Fortune. Cada año, en esta publicación, se entrevistan alrededor de 13.000 altos ejecutivos, a quienes se les pide calificar a las diez empresas que respondan de manera más significativa a ocho atributos clave. Estos son los siguientes: innovación; habilidad para atraer, desarrollar y mantener gente talentosa; calidad de la gerencia; calidad de los productos o servicios; valor de la empresa como inversión a largo plazo; renombre financiero; responsabilidad con la comunidad y el medio ambiente; y uso de los activos empresariales. Chakravarthy, dentro de este estudio, pudo corroborar que las empresas computacionales, consideradas excelentes, en el libro de Peters y Waterman, tenían las calificaciones más altas dentro del listado de Fortune. Así mismo, las empresas que toman en cuenta múltiples stakeholders fueron las que tuvieron más alta calificación. Lo que el estudio demuestra es que la encuesta de Fortune puede parecer sencilla comparada con otro tipo de estudios relacionados con la medición de la responsabilidad social, pero es muy interesante en tanto que observa indicadores que van más allá de los criterios puramente financieros. Sus preguntas incluyen distintos grupos de stakeholders, lo que da una gran validez a la clasifi- cación. Los accionistas son tenidos en cuenta a través de preguntas como el renombre financiero de la empresa, el uso de los activos empresariales, la calidad de la gerencia y el valor de la inversión a largo plazo. También, son considerados los intereses de los empleados al analizar la capacidad para atraer y mantener gente con talento, y los de los consumidores con las preguntas relacionadas con la innovación y calidad de los productos. Finalmente, el impacto en la comunidad también es estudiado al cuestionar la responsabilidad de la firma con el medio ambiente y la comunidad. (Barrera Vallejo, Ana María, La responsabilidad social de la gerencia, Monografías de Administración Nº 54, Colombia: Universidad de Los Andes, 2000). 6. Ver www.ethos.org.br 7. Ver www.bsr.org 8. Ver www.wri.org

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memorias de sostenibilidad, las etiquetas sociales, las normas SA 8000 y AA 1000. Finalmente, se concluirá con las normas ISO (9000 y 14000) 9. Se espera que este documento sea de utilidad para las personas interesadas en la materia, empresarios, académicos y estudiantes, de manera que sirva como una herramienta de inducción al tema de la responsabilidad social empresarial y su medición.

9. Para conocer, de forma específica, los criterios de elección que llevan a las empresas a optar por estos instrumentos y la naturaleza o fundamentos de cada uno de los mismos, véase el Anexo 1: Instrumentos y normas para evaluar y medir la responsabilidad social - criterios para su elección y naturaleza o fundamento de las mismas.

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2. El ba bala lanc ncee so soci cial al

El balance social es, actualmente, reconocido como el sistema de evaluación por excelencia de la responsabilidad social de las empresas. Mediante su aplicación, se puede establecer si las compañías están experimentando un crecimiento sostenido en función de criterios contables, sociales y éticos. Esta herramienta tiene por objeto que la empresa mejore su actuación social a través de una línea de inclusión, participación y transparencia1. En otras palabras, el balance social es una herramienta diseñada para medir la responsabilidad social de la empresa, de manera que se puedan establecer parámetros acerca de la acción social de las compañías. De esta forma, se espera conocer y promover la acción empresarial socialmente responsable. La empresa tiene un gran poder en la medida que representa una fuerza socioeconómica con potencial emprendedor, de expansión y creatividad que debe incidir positivamente en la calidad de vida y en el entorno de trabajo de sus miembros 2. El balance social es una herramienta que trata de reflejar esta situación. Para la evaluación de la responsabilidad social de las empresas, este instrumento utiliza variables e indicadores. Las variables se refieren a aquellos campos de acti vidad que pueden variar en su contenido, mientras que los indicadores expresan dicha variación. Cabe mencionar, asimismo, que en la explicación de las variables y los indicadores se emplean los términos siguientes: nivel organizacional (clasificación de los trabajadores en obreros, empleados y directivos) y área de trabajo (secciones, divisiones o departamentos de la estructura de la empresa). 1. Para mayor información, consultar la página página web del Centro de iniciativas de la economía social (CIES, España) España) [Consulta: diciembre del 2002] 2. Silva Délano, Alfonso, ‘’El balance social, ¿utopía o realidad en la empresa latinoamericana?’’ en Balance social de la empresa en América Latina, Brasil: 1990, p. 1.

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El balance social está organizado en dos áreas: interna y externa. La primera se refiere, únicamente, a la información y evaluación del cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores, mientras que el área externa se refiere a la responsabilidad de la empresa hacia los sectores externos con los cuales la compañía tiene algún tipo de relación. Al elaborar la relación de las variables que se emplean en el desarrollo y aplicación del balance social, es posible establecer específicamente los ámbitos en los cuales las empresas pueden desarrollar labores de responsabilidad social. A continuación, se explican las variables que componen el balance b alance social y sus respectivos indicadores (en los Anexos 2, 3 y 4 se presenta, respectivamente, un modelo de este, algunas variables varia bles emple empleadas adas en el desa desarroll rrolloo del mism mismo, o, así como algu algunos nos indic indicador adores es específicos para medir la salud ocupacional) Ár ea in Área inte tern rnaa 3 Las variables e indicadores del área interna se distribuyen en tres grandes grupos: características sociolaborales del personal, servicios sociales de la empresa para el trabajador e integración y desarrollo del personal. 1) Características sociolaborales del personal

Estas variables sirven para conocer cuantitativa y cualitativamente las características demográficas de los trabajadores, las causas del ausentismo; es decir, la falta en la que incurren los empleados al no presentarse a trabajar cuando deberían hacerlo4, la rotación del personal y la jornada laboral. Igualmente, comprende el total pagado por la empresa a sus trabajadores por concepto de salarios y prestaciones, y las relaciones con el personal sindicalizado. 2) Servicios sociales de la empresa dirigidos al personal

Este acápite se ocupa de todas las acciones que la empresa puede desarrollar para la satisfacción de las necesidades esenciales de sus empleados. Los sectores en los que la empresa puede invertir para bien de sus trabajadores son los siguientes: 3. Los acápites referidos al área interna y externa del balance social fueron desarrollados sobre la base de CONFIEP-OIT , Manual de balance social, Lima: Centro de asesoría laboral del Perú (CEDAL), 1997. Códigos de conducta y normas sobre responsabilidad social empresarial: un desafío para la competitividad en la economía global, Lima: CEDAL, 1999. 4. Davis y Newstrom, Comportamiento humano en el trabajo, 10ma edición, México: Mc Graw Hill, 1997, p. 602.

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salud, tanto general como ocupacional, vivienda, alimentación y transporte. También, se incluyen las asesorías que la empresa puede brindar para promover el desarrollo integral de los empleados. 3) Integración y desarrollo del personal

El balance social también pretende establecer algún tipo de medición en temas que no necesariamente tienen que ver con el desempeño y desarrollo laboral. Desde el punto de vista de los recursos humanos, las empresas deben preocuparse por el desarrollo integral de sus trabajadores. En este orden, la satisfacción de las necesidades en el trabajo también se refiere al desarrollo integral del hombre, el cual contempla aspectos tan importantes como la necesidad de información, la integración a la empresa por medio de la participación, la capacitación, la educación y el uso adecuado del tiempo libre. Ár ea ex Área exte exttern t er erna rna naa El área externa considera todas las relaciones de la empresa con los actores con los que interactúa. Las variables de esta área se organizan en tres grandes grupos: relaciones primarias, relaciones con la comunidad y relaciones con otras instituciones. 1) Relaciones primarias

La empresa posee vínculos sociales y económicos con sectores de la comunidad que presentan expectativas originadas por la relación directa o indirecta que tienen con ella. El balance social también mide y evalúa las relaciones que la empresa mantiene con la familia del trabajador, con los pensionistas, los accionistas, los distribuidores, los consumidores, la competencia, los acreedores y los proveedores. 2) Relaciones con la comunidad

Las acciones que las empresas realizan en beneficio de la comunidad en la que se desarrollan y de la sociedad en general, constituyen la respuesta a la posibilidad que estos sectores le han dado de surgir, de permanecer en el tiempo y de progresar. Adicionalmente, la responsabilidad respo nsabilidad social de d e la empresa para p ara con el sector público consiste, además del pago de impuestos y aportaciones, en la participación, con su experiencia y conocimientos, en el desarrollo de proyectos y en entidades públicas. 13


3) Relaciones con otras instituciones

En este rubro, se consideran las relaciones que mantiene la organización con los gremios empresariales, con los medios de información y con la universidad, puesto que estas instituciones contribuyen a la creación y permanencia de la libre empresa y, en menor o mayor medida y de d e acuerdo con el caso, al desarrollo d esarrollo individual ind ividual de cada organización. Características y oportunidades que ofrece el uso del balance social 5 Un balance social debe ser transparente, amigable, verificable, comparable, objeti vo, representativo, periódico y relevante. Entre las oportunidades oport unidades o ventajas que la aplicación de esta herramienta ofrece, se encuentran las siguientes: •

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• • • •

colaborar con un posicionamiento positivo para la empresa, lo que origina una valoración positiva en la comunidad e incrementa el sentido de pertenencia y lealtad del público en general. incrementar la participación y el compromiso de la sociedad para con la empresa y viceversa ampliar los canales de comunicación tradicionales con audiencias clave contribuir a la mejora continua y promoción del desempeño de la empresa incrementar el valor de la empresa contar con una herramienta para darle valor a los intangibles de la empresa

Requerimientos para la implementación del balance social Antes de la aplicación del balance social en las organizaciones, se deben tener en cuenta los siguientes requisitos: • •

• •

existencia de una política social en la organización apoyo del directorio y la alta gerencia y existencia de una estrategia corporativa integral conocimiento del concepto y contenido del balance social definición de objetivos y metas que regirán la implementación del balance social

5. http://www.cemefi.org/noticias/2003/setiembre/08.html

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Metodología de aplicación Una alternativa para la aplicación del balance social consiste en el seguimiento los siguientes pasos: 1. 2. 3.

4.

5.

6. 7. 8. 9. 10.

Designa Desig naci ción ón del del área área res respon ponsa sabl blee y del coor coordi dina nador dor Defi De fini nici ción ón de dell pl plan an de tr trab abaj ajoo Capacita Capa citación ción.. Aquí, Aquí, los los encar encargados gados de la la implem implementa entación ción debe deben n contar contar con información concreta de la política social de la empresa, estructura administrativa de la organización, recursos existentes, significado del balance social. Adecua Ade cuació ciónn del model modelo. o. Defin Definici ición ón de los los indic indicado adores res y están estándar dares es de medi medi-ción de cada uno de ellos. En el informe social, se debe definir qué datos son pertinentes y cómo se van a recolectar, además de las personas responsables de su elaboración. Recole Rec olecci cción ón de la info informac rmación. ión. En En este este caso, caso, el recoj recojoo de la inform informaci ación ón se da a través de encuestas, entrevistas, estadísticas de la empresa, entre otras herramientas. Anál An ális isis is de la in info form rmac ació iónn Desarr Des arrollo ollo de un un cuadro cuadro de balanc balancee con la infor informac mación ión relev relevant antee (indic (indicador adores es y estándares) Presen Pre sentac tación ión a la ger gerenc encia ia de de la prop propues uesta ta de de balan balance ce soci social al Evalu Eva luac ació iónn o ap apli lica caci ción ón de la he herr rram amie ient ntaa Estable Esta blecim cimien iento to de metas metas para para el próximo próximo perio periodo do

Al guna Algu nass pr prác ácti tica cass de dest stac acab able less re rela laci cion onad adas as co conn el ba bala lanc ncee so soci cial al Se citan, a continuación, tres 6 ejemplos de empresas que emplean el balance social como parte importante de la evaluación de su responsabilidad social empresarial. •

British American Tobacco 7

British American Tobacco (BAT) emplea el balance social para alinear sus expectativas de negocios con las de la sociedad. La empresa busca alcanzar un equilibrio entre la productividad, el crecimiento de la organización y la contri6. Las dos primeras fueron expuestas en el 10º Seminario de Responsabilidad Social Empresarial, desarrollado el 26 de agosto del 2003, México D.F. Este evento fue organizado por la Alianza por la responsabilidad social empresarial en México (AliaRSE). 7. http://www.cemefi.org/noticias/2003/setiembre/08.html

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bución a la sociedad. Por ello, BAT genera un reporte social8 que constituye un puente de comunicación y entendimiento con la sociedad que permitirá acercar a los diferentes puntos de vista de los stakeholders con con los que la empresa se relaciona y potenciar iniciativas comunes. Con el fin de interpretar las expectativas de la sociedad, en México, BAT convocó a un diálogo con 82 representantes de la sociedad mexicana donde se discutieron temas como, por ejemplo, problemas de salud provocados por el tabaco y adicciones, regulaciones al producto, protección de menores contra el tabaco, mercadotecnia responsable y campañas de prevención sobre el consumo de tabaco e información al consumidor. Como resultado de este proceso, se desarrolló un plan de negocios que establece compromisos bajo un nuevo esquema de participación y corresponsabilidad por parte de la empresa. •

Shell 9

Esta empresa de hidrocarburos de origen holandés desarrolla una suerte de balance social a través de la inclusión, en sus reportes, de los impactos negativos que genera a la sociedad tales como derrames ocurridos en el mundo, los casos de corrupción o malas decisiones asumidas por la empresa. Todo ello se da con la finalidad de asumir con seriedad dichos impactos e incorporar las preocupaciones de la sociedad en un mismo proyecto que busque crear mayor conciencia de los temas que se pretenden reportar y tener la capacidad de corregir dichos errores. La directiva de Shell coincide con la idea de monitorear permanentemente la postura de la sociedad y con la de establecer un diálogo con la comunidad. Asimismo, contrarresta las posibilidades p osibilidades de boicot bo icot o clausura. En este sentido, estas mismas prevenciones están llegando a buen fin, pues la sociedad tiene la capacidad de aprobar o reprobar lo que la empresa ejecuta. A través de ello, se agrega valor a los negocios y a la comunidad.

8. Mayor información en http://www.batmexico.com.mx 9. Ídem.

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Minera Yanacocha (Perú) 10

Esta empresa considera que la responsabilidad social es una parte fundamental dentro de su filosofía. La minera considera que apoya el desarrollo local no solo mediante la generación de riqueza en la zona, sino a través de proyectos y programas orientados a promover el desarrollo. De esta est a forma, f orma, por ejemplo, se busca mejorar la calidad de vida en las comunidades rurales y urbanas de Cajamarca11 . En lo que se refiere al área interna, esta empresa se preocupó, durante el año 2002, por tomar medidas de carácter empresarial en beneficio de sus trabajadores. Además, respetó e hizo cumplir las normas legales vigentes. En este sentido, se citan, a continuación, algunas actividades que se desarrollan en el ámbito interno: - Relaci Relaciones ones human humanas. as. Se ha dispue dispuesto sto una contin continua ua implem implement entaci ación ón de un sistema médico integrado de salud dirigido tanto al trabajador como a sus familiares. Asimismo, se ha hecho lo propio con la reestructuración del área de proyectos luego de un análisis de competencias, especialización y pro yección sobre la base de la consideración del aspecto humano en los procepro cesos de la organización. Se ha tomado en cuenta, también, la total transparencia en el proceso de reclutamiento y selección, y la adecuación a la ley de intermediación laboral12. Finalmente, se ha implementado un programa de prácticas y formación laboral juvenil, etcétera. - Educac Educación. ión. Se han estable establecido cido program programas as de formaci formación ón educati educativa va orientaorientados a impulsar la formación integral y socialmente responsable de los empleados de la empresa y sus contratistas. - Des Desarr arroll olloo y compensac compensación. ión. En este este senti sentido, do, para para el año 2002, 2002, la empres empresaa mantuvo un sistema de remuneraciones que se encuentra entre los más competitivos del país. Además, se empleó un sistema de compensación variable a gerentes, superintendentes, supervisores generales y jefes de área a partir de la evaluación de su rendimiento en relación con temas tales como medio ambiente, seguridad, relaciones comunitarias, etcétera.

10. Mayor información en http://www.yanacocha.com.pe 11. http://www.yanacocha.com.pe/index2b5.htm 12. Esta ley establece el marco legal para la contratación de servicios. Por ejemplo, estipula la contratación de contratistas que estuviesen desempeñando labores propias de la empresa.

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- Sistema Sistemass de informa informació ciónn de recurs recursos os humanos humanos.. Se ha creado creado un un sistema sistema de intranet, por medio del cual el trabajador accede a información de su interés. Además, la empresa se encuentra en camino de digitalizar totalmente los documentos del personal y sus familiares para agilizar el acceso y mejorar la obtención de datos. - Salud. Se ha impleme implementado, ntado, también también,, la mejora de los los sistemas sistemas de salud salud en en cada campamento. - Seguri Seguridad. dad. Se ha capacita capacitado do al person personal al con con la impleme implementaci ntación ón de conoci conoci-mientos sobre seguridad industrial. - Sist Sistema emass alternat alternativos ivos.. Se impleme implementó ntó el NOSA NOSA (Asocia (Asociació ción n Nacional Nacional de de Seguridad Ocupacional). Este es un sistema creado para proteger la vida de los trabajadores y prevenir accidentes de trabajo mediante el control permanente e integrado de todos los procesos de operación. - Higie Higiene ne industri industrial. al. Destaca Destaca el desarrol desarrollo lo de muestre muestreos os ambiental ambientales es y perpersonales de vapor de mercurio, sílice y polvo respirable, polvos metálicos y no metálicos, y humos de soldadura. Asimismo, se realizaron monitoreos de ruido y radiaciones, así como también se llevaron a cabo análisis de agua tratada para el consumo humano e inspecciones a concesionarios de alimentos. - Respues Respuestas tas a emerge emergencias ncias.. Se desarr desarrollaron ollaron entren entrenamient amientos os sobre sobre materiamateriales peligrosos, transporte de hidrocarburos, cursos de inducción, simulacros de fugas, etcétera. Asimismo, se puso en operación la segunda y tercera unidades ligeras de rescate. En lo referente al área externa 13, en el año 2002, se trabajó con la ciudad de Cajamarca y con 65 caseríos, comprendidos en los siguientes grupos: - caserí caseríos os y centros centros pobla poblados dos próxi próximos mos a la zona zona de oper operaci acione oness - caser caseríos íos y centr centros os poblados poblados que present presentan an condici condiciones ones favorabl favorables es para para gegenerar polos de desarrollo En este ámbito, destacan las siguientes actividades: - desarrollo desarrollo ga ganader naderoo a través través de la capacitac capacitación ión y promoci promoción ón del empleo en ganadería lechera en Cajamarca 13. Como ejemplo de la evolución de la labor de Minera Yanacocha en el área externa, se puede observar el Anexo 5: Balance social Yanacocha. Algunos indicadores del área externa.

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- desarrollo desarrollo foresta forestall mediante mediante silvopa silvopasturas sturas para el desarr desarrollo ollo rural - desarr desarrollo ollo agrícol agrícolaa mediante mediante el mejoramie mejoramiento nto de los sistemas sistemas de riego riego en en comunidades - apoyo a la la generaci generación ón de ingres ingresos os de famili familias as campesi campesinas nas mediant mediantee el acceso al crédito - saneam saneamiento iento básico rural a través través de de la mejora de abasteci abastecimiento miento en agua agua potable y la instalación de letrinas con la idea de disminuir las enfermedades gastrointestinales entre campesinos y pobladores de la zona de influencia de la empresa - con constr strucc ucción ión y mejor mejoramie amiento nto de carr carrete eteras ras en comun comunida idades des - ap apoyo oyo a la la infr infrae aestr struc uctur turaa educ educati ativa va - ap apoyo oyo a la sal salud ud de de las las com comuni unida dade dess - ap apoyo oyo a la la educ educac ació iónn en la la comun comunic icac ació iónn Estas actividades constituyen solo una muestra de las actividades desarrolladas por Minera Yanacocha en lo que se refiere a la responsabilidad interna y externa14 . A continuación, se desarrollarán algunas iniciativas de empresas que resultan interesantes, pero que no aplican el balance social propiamente dicho. A pesar de ello, se encuentran muy preocupadas por aspectos puntuales relacionados con algunos rubros especificados en esta herramienta de evaluación de la responsabilidad social: •

Saceem (Uruguay) - Programa de becas para hijos de los funcionarios

En lo que se refiere a las relaciones primarias con los familiares de los trabajadores, es posible encontrar ejemplos en empresas latinoamericanas. Resulta interesante destacar el caso de la empresa uruguaya Saceem 15 dedicada al proyecto, construcción y mantenimiento de obras de infraestructura física. Esta organización maneja un programa de becas para hijos de los funcionarios16. La empresa presenta un fuerte compromiso con el desarrollo profesional de su personal que se materializa en una 14. El detalle de la labor social de minera se puede consultar en la publicación: Yanacocha: Balance social 2002. Balance social de Minera Yanacocha SRL: Gerencia de Asuntos Externos y Comunicaciones. Cabe mencionar que previamente la empresa también ha publicado un balance social para los años 1992-2001 en una sola edición. 15. Para mayor información véase http://www.saceem.com.uy 16. http://www.deres.org.uy/34.0.html

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constante capacitación del mismo. Esta se da a través de un sistema interno de detección de necesidades de capacitación que da lugar a la elaboración de un plan anual. Este sistema consiste en una evaluación al final de cada obra, de manera que, cada dos años, se realiza un promedio del puntaje obtenido en las mismas. Todo aquel funcionario que se haya destacado por su desempeño recibirá una capacitación especial adicional y, si tuviera hijos entre los trece y diecioch dieciochoo años, se le obsequ obsequiará iará una beca de estudio a cada uno de ellos a través de una carta, en la cual se le felicita por el gran aporte de su padre a la empresa. •

Corporación Backus (Perú) – Cruzada de Valores

Un ejemplo por tomar en cuenta en las relaciones con la comunidad lo representa la campaña denominada Cruzada de Valores, implementada, en el Perú, por la corporación cervecera Backus en el año 2001 17. Esta empresa detectó que uno de los mayores problemas que enfrenta la sociedad es la pérdida de valores, la misma que se ve reflejada en el incremento del narcotráfico, la degradación social, el abuso de poder, la corrupción en las fuerzas del orden, el caos en la vida cotidiana, la violencia social, etcétera. Por ello, y debido a que la pérdida de valores está siendo reclamada en todos los estamentos del país, Backus decidió crear una campaña, cuyo objetivo fundamental consiste en crear conciencia en la colectividad sobre los principios básicos que debe poseer el ser humano. Esta campaña estuvo compuesta por una serie de spots televisivos y radiales, además de una campaña gráfica en diversos medios de comunicación18. •

Alicorp (Perú) – Responsabilidad social externa e interna

La empresa Alicorp reafirma el compromiso con sus trabajadores, la comunidad y el medio ambiente a través de programas desarrollados para ambas áreas de la responsabilidad social planteadas en el balance social; es decir, tanto en el nivel interno como en el externo. En el área interna, la empresa apoya constantemente el desarrollo intelectual de su personal, de los hijos de este y de sus clientes. A lo largo del año, 17. Márketing, Medio Empresarial. Octubre – noviembre del 2001. p.23. 18. Mayor información en http://www.valoresbackus.com.pe

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capacita a sus colaboradores, a través de la realización de eventos de aprendizaje y solventando cursos en instituciones educativas privadas. De igual forma, posee un sistema de auto capacitación que permite a sus trabajadores entrenarse en programas de computación en el centro laboral y en el momento más propicio. En cuanto a sus clientes, Alicorp centra sus esfuerzos en brindarles talleres teóricos y prácticos que contribuyan con los negocios que mantienen. De este modo, con mucha frecuencia, les proporciona conferencias sobre panificación, transporte, distribución, etcétera. Alicorp, cada año, entrega considerables montos de dinero a los mejores estudiantes hijos de sus empleados. La empresa facilita préstamos estudiantiles para quienes lo requieran y lleva a cabo un programa de vacaciones útiles gratuito dirigido a los menores de edad. Este último tiene por objetivo entrenar en oficios y destrezas a los más pequeños, durante dos meses, mediante talleres dictados por expertos. En el área externa, esta organización contribuye, de manera permanente, con diversas organizaciones benéficas, con la ecología y la educación. Realiza, mediante su programa Voluntarios Alicorp, actividades de voluntariado, en las cuales sus trabajadores ofrecen tiempo y conocimientos a poblaciones necesitadas. Dona, también, importantes volúmenes de víveres a instituciones caritativas, albergues municipales, centros estatales, asociaciones civiles, etcétera. Adicionalmente, asiste con productos recolectados entre su personal a poblados devastados por catástrofes naturales. En el tema ecológico, con el propósito de brindar un trato ambiental de excelencia a la comunidad, Alicorp ha instalado, en su sede de Piura, una planta de tratamiento de efluentes industriales. Ha adoptado el uso de sílices absorbentes en el proceso de neutralización de aceites vegetales en su sede del Callao, con lo cual ha eliminado un proceso de lavado previo que significaba el consumo de 12.600 toneladas de agua al año. Asimismo, ha instalado un equipo de tratamiento de humos que permite que los habitantes de los alrededores de las plantas estén libres de la emanación de gases tóxicos.

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Respecto de la educación, Alicorp auspicia un programa de concientización de conservación de las playas del litoral peruano, el cual combina la capacitación de agentes ecológicos en diversas universidades con operativos de limpieza de playas. Igualmente, subvenciona eventos educativos tales como el concurso de creatividad empresarial juvenil Creer para crear 19.

Para mayor información, véase http://www.alicorp.com.pe

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3. Los código códigoss de condu conducta cta y los los sistem sistemas as de gesti gestión ón ambie ambienta ntall

Un código de conducta es una declaración expresa de la política, los valores o los principios en que se inspira el comportamiento de una empresa en lo que atañe al desarrollo de sus recursos humanos, a su gestión medioambiental y a su interacción con los consumidores, los clientes, los gobiernos y las comunidades en las que se desarrolla su actividad. Los códigos de conducta constituyen el ejemplo de una iniciativa social voluntaria. El contenido de los citados códigos variará según las características de la empresa y el entorno en que esta se desenvuelva. Cabe mencionar que el único indicador verdadero del compromiso de una empresa en materia de responsabilidad social es su comportamiento cotidiano, lo que permite que las empresas que poseen códigos de conducta no sean necesariamente superiores que las empresas que carecen de ellos. La idea de los códigos de conducta surge en la década de 19701 y su aplicación fue tomando cuerpo a partir de allí. A principios de la década de 1990, las empresas involucradas en la comercialización o fabricación de productos de marcas producidas en el ámbito internacional, a través de la subcontratación exterior, empezaron a formular y a adoptar códigos de conducta que cubrían las prácticas laborales que debían aplicarse a sus subcontratistas y abastecedores. Las empresas que adoptaron estos códigos respondían a la publicidad negativa generada por informes de condiciones de trabajo peligrosas, jornadas de trabajo infantil involucradas en la producción de textiles, calzado, juguetes y otros productos con alta intensidad de 1. Son hitos en el desarrollo de los códigos de conducta los principios de la Organización para la cooperación y el desarrollo económico (OCDE) en relación con las empresas multinacionales (1976) y la Declaración tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la política social de la OIT en 1977. 2. El Código FIFA (Federación Internacional de Fútbol Asociado) de 1996 fue un gran paso adelante en el debate de los códigos de conducta, ya que condenó el trabajo infantil en la industria de artículos deportivos, lo cual, hasta esa fecha, constituía una práctica bastante común.

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mano de obra. Asimismo, en la década de 19902, las compañías que trabajaban en estos sectores fueron generando y adhiriéndose a diversos códigos de conducta empresarial, los que se convirtieron luego en un tema importante en debates más amplios sobre la responsabilidad corporativa y la globalización3. De esta manera, en la actualidad, la elaboración y aplicación de códigos de conducta ha cobrado un nuevo auge. Algunos de los factores que lo fundamentan son los siguientes 4: •

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La presión política de grupos de interés organizados, de partidos políticos y de individuos no solo ha creado un nuevo imperativo de responsabilidad en el ámbito del trabajo, sino también en lo referente al medio ambiente. Se ha generalizado el fenómeno de inversiones socialmente responsables y la intervención e interés de los accionistas en lo que atañe a los asuntos sociales. La creciente integración económica ha puesto de manifiesto la disparidad internacional en materia de salarios y de costos laborales. Asimismo, el incremento de la eficacia de las telecomunicaciones ha acortado la distancia entre los países de diferentes grados de desarrollo. Este hecho ha realzado la creciente internacionalización y sensibilización de la población y de los grupos de interés, entre los que se encuentran los sindicatos, las asociaciones de consumidores, las entidades religiosas y otros defensores de la justicia social. Existe la intención de establecer un sistema mundial de reglamentación del trabajo por parte de la Organización Mundial del Comercio (OMC). Este hecho se basa en una percepción cada vez más clara de las normas del trabajo y en que las compañías que actúan en el plano transnacional necesitan la regulación de sus prácticas laborales. Se reconoce, cada vez más ampliamente, que las normas de trabajo poseen un interés financiero para las compañías. Se ha demostrado que facilitan el crecimiento económico tanto en el nivel macro como en el microeconómico. Las empresas que las acatan son más eficientes y cuentan con un apoyo más decidido de los inversores.

Para contribuir a un cambio efectivo de las prácticas laborales en empresas específicas, el contenido de los códigos de conducta debe atender a la realidad y circunstancias específicas en las que opera la empresa y tienen lugar las relaciones laborales. Ello supone una mayor complejidad si se trata de códigos de conducta 3. Centro de asesoría laboral del Perú (CEDAL), Códigos de conducta y normas sobre responsabilidad social empresarial: un desafío para la competitividad en la economía global. Lima: CEDAL, 1999. 4. Véase http://www.oit.org.pe

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llamados a operar en compañías transnacionales. La elaboración de un código de conducta exige articular cuidadosamente diversas normas internacionales mínimas en materia de trabajo. Un primer componente de esta elaboración está determinado por las materias tratadas en varios convenios internacionales de la OIT, calificados como normas mínimas. Por ello, deben ser consideradas como condiciones mínimas para cualquier compañía, de modo independiente de su ámbito geográfico de operaciones. Un dato de interés radica en que las normas internacionales del trabajo en general, ora bajo una mención expresa de un convenio, ora por o recomendación de la OIT, son proporcionalmente más frecuentes en los códigos de elaboración conjuntos (empresas y trabajadores), en los denominados códigos híbridos (en cuya elaboración participan, además, otro tipo de instituciones, por lo general, organizaciones no gubernamentales) y en los códigos modelo (elaborados como pauta o referencia por organizaciones sindicales de grado superior o instituciones especializadas). Por el contrario, tales menciones casi no se encuentran en los códigos desarrollados por las asociaciones de industria, las organizaciones de empleadores o las empresas por separado. En esta misma línea, no son frecuentes las menciones a la Declaración tripartita de principios sobre las empresas transnacionales y la política social (OIT 1977) 5. Asimismo, la Declaración de la OIT, relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo (OIT 1998), empieza a ser incorporada. Generalmente, los códigos incorporan una base ética o de principios que sirven de base a los compromisos que la empresa asume a través de ellos. Del mismo modo, los códigos pueden estar referidos a diversos asuntos, siempre que estos guarden vínculo, aborden aspectos de interés para toda la colectividad o sean de interés para ciertos sectores específicos como, por ejemplo, los trabajadores. En esta línea, asimismo, existen códigos sobre temas medioambientales, derechos de los consumidores, seguridad de los productos, prácticas comerciales éticas, prácticas laborales, etcétera. En lo que respecta a los códigos de conducta empresariales, referidos a las prácticas laborales, estos están cobrando una importancia cada vez mayor, sobre todo, en relación con las compañías transnacionales y, en particular, con temas vinculados al empleo.

5. Mayor información en http://www-ilohttp://www-ilo-mirror.co mirror.cornell.edu/public/sp rnell.edu/public/spanish/employment/ anish/employment/multi/download/ multi/download/spanish.pdf spanish.pdf

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Tal como se señaló anteriormente, el contenido de los códigos de conducta varía de acuerdo con las características de la empresa y el entorno en que esta se desenvuel ve. Sin embargo, las categorías generales utilizadas u tilizadas para clasificar el contenido de los códigos suelen ser similares entre empresas que operan en el nivel internacional y, aun cuand cuandoo no están del todo estan estandariz darizadas, adas, reflej reflejan, an, de modo regul regular, ar, la declaración común de las empresas en relación con sus políticas, valores y principios de acción. A manera de ejemplo ejemplo,, resulta represen representativo tativo enumerar las siguien siguientes tes catego categorías rías generales tomadas del código de conducta de una importante empresa transnacional de fabricación de equipos para telecomunicaciones: la finlandesa Nokia. Así, se tienen los conceptos siguientes: ética y ley, derechos humanos, conflictos de intereses. regalos y sobornos, prácticas en el lugar de trabajo, medio ambiente, proveedores y aplicación6. Otro instrumento muy utilizado por las empresas para mostrar al exterior su actuación medioambiental e implementarla son los sistemas de gestión Ambiental certificados sobre la base de esquemas internacionalmente reconocidos como la norma ISO 14001 o, en el ámbito europeo, el Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Medioambiental7 (EMAS)8. Los sistemas de gestión ambiental 9 son herramientas de gestión que permiten incorporar el aspecto medioambiental a la gestión general de la empresa, lo que otorga un valor estratégico a la misma. Estos sistemas permiten que las empresas cuenten con una política ambiental, objetivos, metas y un sistema que la dota de la capacidad de controlar o mitigar los aspectos e impactos que generen sus acti vidades sobre el medioambiente. Asimismo, permite que la organización administre de manera eficiente los programas ambientales. El diseño de un sistema de gestión ambiental es, por tanto, un proceso continuo e interactivo que supone una mejora constante10. 6. Se puede observar el Anexo 6: Código de conducta Nokia y, además, el Anexo 7: Código de conducta Motorola Perú. 7. Los EMAS (Environmental Management and Audit Scheme) Los EMAS tienen como objetivo promover las mejoras continuas en los procesos ambientales de las empresas y disponer la información sobre la gestión ambiental al público. Solamente es aplicable a actividades industriales. 8. Mayor información en Comunidad Económica Europea, véase http://europa.eu.int/scadplus/leg/es/lvb/l28022.htm [Consulta: setiembre del 2003]. 9. Algunas empresas peruanas en las que se han implementado sistemas de gestión ambiental son ASA Alimentos, Alicorp, Procter & Gamble, Backus, Yanacocha, Antamina, Praxair Perú S.A., SENATI, G y M S.A., Renova S.A.C., Laminados E.I.R.L, entre muchas otras. Cabe mencionar el Proyecto Cadena del año 2001 que fue un programa de capacitación de consultores en el tema organizado por Perú 2021. 10. Véase http://www.randagroup.es

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Los programas ambientales conforman la parte operativa de un sistema de gestión ambiental. Estos están constituidos por el conjunto de proyectos que realiza la organización para controlar o mitigar los impactos en el medioambiente. Tienen por objetivo llevar a la práctica la política ambiental de la organización para lograr los objetivos medioambientales. Un sistema de gestión ambiental puede contar con una gran variedad de programas ecológicos; del mismo modo, cada uno de estos puede contar con una serie de proyectos específicos. El número y diversidad de los programas ambientales y los proyectos con los que cuente un sistema de gestión ambiental deben estar relacionados con la variedad de recursos que consume la organización, la intensidad de este consumo y su impacto en el medio ambiente. Un sistema de gestión ambiental, asimismo, provee un mecanismo para asegurar que una empresa piense sobre el ambiente, decida qué acciones está dispuesta a seguir respecto de ese tema, trabaje sobre cómo hacerlo, evalúe cómo lo trabaja actualmente, corrija desviaciones del plan y, finalmente, revise sus directivas sobre el futuro de modo que se pueda mejorar la acción ambiental de la organización. Con la mayor preocupación por el medio ambiente que se ha presentado en los últimos años, se han desarrollado diferentes sistemas de gestión ambiental y social que se encuentran íntimamente relacionados con los códigos de conducta, además de con diversas normativas y certificaciones. El problema radicó en que, al producirse una formulación indiscriminada de normas, se presentó una serie de contradicciones y se generaron vacíos para la aplicación de las mismas. Como respuesta a estas inconsistencias, aparece, en el año 1997, el estándar voluntario SA (Social Accountability) 8000, emitido por la Council on Economic Priorities Accreditation Accreditat ion (CEPAA). En este sentido, también resulta de suma importancia la formulación de los nueve principios recogidos en la iniciativa emprendida, en 1999, por la Organización de las Naciones Unidas a través del Pacto Global 11. Estos principios sugieren al mundo empresarial el apoyo y respeto a los derechos humanos en las áreas en las que ejerza influencia. Además, impide la ejecución de prácticas irresponsables en todo sentido. En el plano laboral, el pacto propone el respeto a la libertad de asociación y a la negociación colectiva, la efectiva abolición del trabajo infantil y la eliminación de todo trabajo forzado o de discriminación laboral. En cuanto a los valores medioambientales, el Pacto Global 11. Para mayor información, consultar la página web de la Organización de las Naciones Unidas [Consulta: setiembre del 2003].

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apoya el principio de precaución, y el desarrollo y difusión de tecnologías en favor de la conservación del medio ambiente 12. Actualmente, para el establecimiento de un sistema de gestión ambiental algunas de las alternativas con la que una empresa cuenta son las siguientes: en primera lugar, se busca establecer un sistema basado en el ISO 14001; en segundo lugar, se apunta hacia un sistema que cumpla con los requerimientos de la ISO 14001 y que sea auto declarado; en tercer lugar, se persigue el objetivo que busca la obtención de la certificación ISO 14001 por un certificador acreditado; y, finalmente, para un cumplimiento cabal de las metas, se aspira a una combinación de las dos alternativas anteriores.

12. Maside, José Manuel, Nuevos marcos para la contabilidad y la auditoría social [en línea] [Consulta: setiembre del 2002].

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4. La Lass mem memori orias as de so sost sten enibi ibilda ldadd

En los últimos años, las organizaciones se han visto presionadas para comunicar a las diferentes partes interesadas su actuación en relación con la responsabilidad social. Las empresas han venido utilizando tradicionalmente los informes medioambientales y la incorporación de información del mismo tipo en sus cuentas anuales y en su informe anual con el objeto de mostrar al exterior su actuación en relación con el medio ambiente. No obstante, en los últimos años, han surgido diferentes esquemas de información que van más allá y que proporcionan información sobre el rendimiento de la empresa en los tres aspectos en que se sustenta el desarrollo sostenible: el económico, el social y el medioambiental. Dado el alto grado de aceptación que está teniendo en el ámbito internacional y, por el número y calidad de las organizaciones que los suscriben, conviene destacar, entre estos esquemas, la guía de elaboración de memorias de sostenibilidad de la Global Reporting Initiative (GRI (GRI 2002)1. El objetivo de esta guía es la preparación y publicación de memorias sobre la actuación económica, social y medioambiental según una norma que sea aceptada de forma global, al igual que ocurre con los informes financieros. Asimismo, la guía busca facilitar una mayor comparabilidad y fiabilidad de las normas, lo que permite conocer los riesgos y oportunidades de las empresas en estos aspectos2. (GRI) fue establecida, en 1997, con la misión de diseñar Global Reporting Initiative (GRI) las guías de consulta global aplicables para preparar reportes de sustentabilidad a nivel empresarial, donde se incluyen indicadores sociales y ambientales. GRI es convocada por CERES, coalición para las economías ambientalmente responsables, 1. El texto completo se puede ver en http://www.globalreporting.org/guidelines/SpanishTranslation.pdf 2. Maside, José Manuel, Nuevos marcos para la contabilidad y la auditoría social [en línea] [Consulta: setiembre del 2002].

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la misma que incorpora la participación activa de corporaciones, de organizaciones no gubernamentales, de agencias internacionales de las Naciones Unidas, de organizaciones de contabilidad, de asociaciones empresariales, de universidades y de otros stakeholders alrededor alrededor del mundo. En 1999, GRI realizó un bosquejo sobre la exposición del tema para el comentario general y la prueba experimental. Esta memoria, además de recoger un apartado donde se hace referencia al rendimiento medioambiental, incorpora una serie de aspectos económicos que no es considerada por la contabilidad e información tradicional como es lo relacionado con los empleados, con la comunidad, con los proveedores, con los impactos económicos derivados del uso de productos y servicios, y con la valoración de intangibles, etcétera. Asimismo, aparecen recogidos en este esquema los principales impactos de la actividad de la organización en la sociedad y se incorpora información relacionada con el propio lugar de trabajo, los derechos humanos, los proveedores y los productos y servicios3. Beneficios de la elaboración de memorias de sostenibilidad 4 Todas estas tendencias no les son desconocidas a los gestores que buscan incrementar su competitividad en un mundo en plena globalización. Para las más de dos mil compañías de todo el mundo que ya elaboran memorias de sostenibilidad, la justificación empresarial para informar sobre aspectos económicos, medioambientales y sociales no se basa en ninguna hipótesis. Si bien ninguna organización informante va a poder ver todo el espec espectro tro de posibl posibles es benef beneficios, icios, los exper expertos tos señal señalan an las siguientes opiniones generalizadas de la comunidad empresarial: •

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La gestión eficaz en una economía global, donde la información, sea esta fiable o no, viaja a la velocidad de Internet, requiere un enfoque proactivo. La medición de información de la actuación, tanto pasada como anticipada, de una organización constituye una herramienta de gestión esencial en esta era de la información en la que vivimos interconectados y a gran velocidad. El diálogo continuado con inversores, clientes, asesores, proveedores y empleados es la clave para abordar las labores estratégicas y operativas. La información es un elemento imprescindible para cimentar, mantener y dar forma al compromiso con las partes interesadas. La elaboración de memorias

3. Para mayor información consultar la página web de Global Reporting [C p://globalreporting.org>[Consulta: onsulta: mayo del 2002]. 4. Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad. GRI – setiembre del 2002.

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puede ser de utilidad a la hora de comunicar las oportunidades y los retos económicos, medioambientales y sociales de las organizaciones, de un modo mucho más fiable que mediante la mera respuesta a las solicitudes de información planteadas por las partes interesadas. Las empresas le dan una importancia cada vez mayor a sus relaciones con partes externas, ya sean estas consumidores, inversores o agrupaciones de diversa índole, ya que constituyen un factor fundamental para su éxito empresarial. La transparencia y el diálogo abierto sobre las actuaciones, prioridades y planes futuros de sostenibilidad ayudan a reforzar esas relaciones y a inspirar confianza. La elaboración de memorias de sostenibilidad es un instrumento para la vinculación de funciones habitualmente aisladas y diferenciadas de una corporación (finanzas, márketing, investigación y desarrollo) de un modo más estratégico. Además, gracias a estas memorias, se pueden establecer diálogos internos que, de otra manera, serían imposibles. La identificación de los puntos conflictivos (y las oportunidades no previstas) en las cadenas de suministro, en las comunidades, entre los organismos reguladores, así como en la reputación y en la gestión de marca comercial, es una de las principales ventajas de la elaboración de memorias. Asimismo, estas ayudan a evaluar desarrollos potencialmente dañinos antes de que se pongan en marcha, lo que evita así efectos negativos. Las memorias de sostenibilidad contribuyen a valorar el aporte de las organizaciones al capital natural, humano y social. Esta valoración proporciona una mayor perspectiva que la que ofrece la contabilidad financiera tradicional y muestra un perfil más detallado a largo plazo. Las memorias sirven, también, para resaltar las contribuciones sociales y ecológicas de las organizaciones y las propuestas de sostenibilidad de las mismas. Tales aspectos son fundamentales para mantener y reforzar la licencia para funcionar; es decir, la autorización explícita, e implícita, de la sociedad para que una empresa desarrolle sus operaciones. Pueden reducir la inestabilidad y la incertidumbre de la cotización de las acciones en las empresas que ofrecen participaciones al público, así como rebajar el coste del capital. Una información más exhaustiva y periódica que incluya aquello que los analistas solicitan a los gestores, según las necesidades de cada momento, puede suponer una mayor estabilidad financiera para una compañía al evitar fluctuaciones en el comportamiento del inversor, a causa de declaraciones inesperadas o de última hora.

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Principios para la elaboración de memorias de sostenibilidad 5 El GRI considera una serie de principios que resultan esenciales para el marco de elaboración de memorias de sostenibilidad. Dichos principios constituyen objetivos que los informantes deberían esforzarse por alcanzar. Es posible, asimismo, que algunas organizaciones no sean capaces de aplicarlos en su totalidad a corto plazo. Sin embargo, todas deberían ir aumentando el nivel de rigor con el que aplican los principios a sus procesos de elaboración de memorias, del mismo modo que van mejorando los distintos aspectos de su actuación económica, medioambiental y social. Así, se tienen los siguientes principios: •

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Transparencia. La exposición completa de los procesos, procedimientos y suTransparencia. puestos implicados en la elaboración de una memoria resulta esencial para su credibilidad. Globalidad. Toda organización informante debería, sistemáticamente, implicar a sus partes interesadas en la ayuda al enfoque y la mejora continua de la calidad de sus memorias. Auditabilidad. Los datos y la información presentes en la memoria deberían recopilarse, analizarse y divulgarse de modo que los auditores internos o los encargados de la validación externa puedan avalar su veracidad. Exhaustividad. Toda la información, por parte de los usuarios, esencial para la evaluación de la actuación económica, medioambiental y social de una organización informante debería aparecer en la memoria de una forma coherente con el marco temporal, el alcance y los límites manifestados. Relevancia. Es el grado de importancia asignado a un aspecto, indicador o dato concreto. Además, constituye el umbral, en el cual la información adquiere la suficiente trascendencia como para presentarse. Contexto de sostenibilidad. Las organizaciones informantes deberían intentar situar su actuación en el más amplio contexto de restricciones o límites ecológicos, sociales o de otro tipo en aquellos casos en los que ese contexto añada un significado importante a la información presentada. Precisión. El objetivo del principio de precisión es el de conseguir que la información presentada ofrezca la mayor exactitud y el menor margen de error posibles para que los usuarios puedan tomar sus decisiones con total confianza.

5. Ídem.

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Neutralidad. En toda memoria, deberían evitarse los sesgos en la selección y exposición de la información, y se debería tratar de ofrecer un informe equilibrado sobre la actuación de la organización informante. Comparabilidad. Toda organización informante debería mantener la coherencia en lo referente a los límites y al alcance de sus memorias, dar a conocer cualquier cambio y volver a exponer la información presentada anteriormente. Claridad. Toda organización informante debería mantenerse al corriente de las distintas necesidades y experiencias de sus partes interesadas, y poner la información a disposición de los usuarios de manera que resulte inteligible para el mayor número posible de estos sin que por ello se deba excluir ningún detalle. Periodicidad. Toda memoria debería ofrecer información con una periodicidad que se adapte a las necesidades de los usuarios y a la naturaleza de los datos.

Los principios anteriores se organizan alrededor de un esquema diseñado de acuerdo con las áreas de interés y necesidades de la información que garantiza el equilibrio y la facilidad de comparación entre organizaciones 6. Iniciativas empresariales relacionadas con las memorias de sostenibilidad y si sist stem emas as de ge gest stió iónn am ambi bien enta tal.l. •

Grupo Telefónica7

Desde que, en 1996, Telefónica de España asumió el compromiso ambiental promovido por ETNO (European Telecommunications Operator’s Association ), a través del cual incorpora, en sus actividades, la protección del medio ambiente y la salud de sus empleados, esta empresa ha avanzado sustancialmente en esta materia. Actualmente, este compromiso está firmado por veintitrés operadores de telecomunicación, para lo cual Telefónica viene participando, desde su origen, en el grupo de trabajo sobre medio ambiente y responsabilidad social de esta institución europea. Durante el año 2002, el Grupo Telefónica ha reforzado su compromiso medioambiental a través de su adhesión al Pacto Mundial de las Naciones 6. Véase Anexo 8: Diagrama de principios para la elaboración de memorias de sostenibilidad. 7. http://telefonica.es/memoria/memoria2002/responsabilidadcorp/espanol/index.html

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Unidas (UN Global Compact ) y a la iniciativa GeSI ( Global e-Sustainability Initiative ) que, impulsada por UNEP (UN Environmental Program) y UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones), agrupa a fabricantes y operadores del sector de las tecnologías de la información con el objetivo de promover el desarrollo sostenible de la Sociedad de la Información. Cabe destacar la participación de Telefónica Móviles España en la experiencia piloto E+5 Calificación Ambiental de Proveedores. Esta iniciativa, liderada por la Fundación Entorno bajo el patrocinio del Ministerio de Ciencia y Tecnología de España, tiene el objetivo de alcanzar la calificación ambiental de proveedores en distintas fases. Así esta promueve, de esta forma, la mejora de la gestión ambiental de proveedores y contratistas. Las compañías del Grupo Telefónica más avanzadas, en la implantación de sistemas de gestión medioambiental (SGMA), son Telefónica de España, Telefónica Móviles España y Telefónica Investigación y Desarrollo, las cuales tienen cubiertas sus actividades en 100%. Los SGMA de estas compañías cuentan con el certificado de gestión medioambiental ISO 14001 desde 1998 y, en el caso de Telefónica de España, el sistema implantado en su centro logístico ya ha obtenido la certificación ISO 14001. Distintas compañías del Grupo Telefónica publican memorias medioambientales que están evolucionando hacia informes de sostenibilidad como confirma la verificación verifi cación por parte de AENOR 8 de la Memoria Medioambiental 2001 de Telefónica de España según criterios de la guía GRI ( Global Reporting Initiative ).). En el Perú, Telefónica Móviles se ha encargado, a través de la Asociación de empresas privadas de servicios públicos, de difundir el tríptico informativo ‘‘Los celulares mejoran nuestra calidad de vida’’ como un mecanismo de información al público en general sobre la importancia de la telefonía celular en un país con una geografía agreste. Así mismo, la información abarca todo lo vinculado con el riguros rigurosoo respeto, por parte de las operado operadoras ras de telefonía móvil, de los límites de exposición a ondas electromagnéticas establecidos por los organismos internacionales de referencia.

8. AENOR (Asociación española de normalización y certificación). Mayor información en http://www.aenor.es

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Procter and Gamble 9

Procter and Gamble cuenta con un departamento llamado Corporate Sustainable Development (CSD) que fue fundado en julio de 1999. Este departamento se encarga de manejar las políticas de sostenibilidad de la empresa así como de identificar oportunidades emergentes. Asimismo, realiza los reportes, promue ve relaciones externas y apoya a otros negocios a ser socialmente responsables, todo lo cual apunta a áreas, en las cuales se puedan realizar mejoras positivas como, por ejemplo, agua e higiene y salud. En este sentido, Procter and Gamble realiza un reporte global de sostenibilidad que publica en Internet. Para cumplir tal objetivo, se emplea el Global Reporting Initiative (GRI) que ofrece un formato consistente con el fin de recolectar información económica, social, gubernamental, además del desempeño ambiental para reportarlo de manera global.

9.http://www.pg.com/content/pdf/01_about_pg/corporate_citizenship/sustainability/reports/sustainability_report_2003.pdf

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5. Et Etiq ique ueta tass soc socia iale less

La New Economics Foundation (NEF)1 redactó, en 1998, un estudio titulado «Etiquetas sociales: instrumentos para el comercio ético». En este documento, se estableció que las etiquetas sociales son palabras y símbolos que acompañan a determinados productos con el propósito de influir en las decisiones económicas de un grupo interesado, pues estas ofrecen una garantía sobre las repercusiones sociales y éticas de un proceso empresarial sobre otro grupo interesado. Los consumidores se muestran, cada vez, más interesados en comprar productos, cuyas condiciones de producción garanticen el cumplimiento de las normas mínimas de derechos humanos de los trabajadores en las cadenas de suministro globales. Sin embargo, los consumidores se encuentran desorientados con respecto a qué productos son más éticos y de qué manera lo son. En este contexto, el etiquetado social se utiliza o considera, cada vez más, como un instrumento para lograr una comunicación más eficaz sobre el comercio ético. Las etiquetas pueden proporcionar información y pueden actuar como incentivo para mejorar las repercusiones medioambientales y sociales del comercio y la producción. Actualmente, las etiquetas sociales existentes se han centrado especialmente en las normas laborales de las cadenas de suministro mundial y se ocupan, en ocasiones, de un problema específico como, por ejemplo, el trabajo infantil.

1. La New Economics Foundation (NEF) es un instituto de investigación independiente con sede en el Reino Unido. La NEF se ocupa de describir, proyectar y fomentar la adopción de planteamientos de la actividad económica y empresarial socialmente justos y medioambientalmente sostenibles. La NEF ha participado, también, en el desarrollo y la aplicación de un método riguroso y práctico de auditoría social, prestando servicios de auditor externo a empresas líderes de todo el mundo. El informe al que se hace referencia está enmarcado en el trabajo de la NEF sobre responsabilidad corporativa y comercio ético.

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Las etiquetas sociales operan a través de los efectos de ventana y de espejo. El efecto ventana, en primer lugar, consiste en dar información al consumidor sobre los procesos de producción. En segundo lugar, se encuentra el efecto espejo, el cual, sin ser menos importante, es menos obvio y consiste en que el consumidor se vea reflejado a través de la autoexpresión y de la identidad social positiva. En términos económicos, las etiquetas sociales modifican las pautas de consumo al alterar el equilibrio de beneficios y costos que los consumidores sopesan para encontrar, comprar y utilizar bienes y servicios. Las etiquetas sociales repercuten directa e indirectamente en los productores, lo que influye en el comportamiento de las empresas en general y, al mismo tiempo, a través de dicha influencia, modifican o refuerzan las políticas públicas. La medición de la repercusión de las etiquetas en los productores puede ser clasificada como repercusión positiva, negativa o inexistente. Cuando la repercusión es positiva, la etiqueta constituye un incentivo de mercado para mejorar las normas de la cadena de suministros, ya que las normas de la etiqueta son superiores a la práctica general y gracias a las etiquetas se consigue una ventaja en el mercado. Cuando no existe repercusión, la etiqueta no introduce ninguna diferencia para los productores y los trabajadores, y sus normas no son superiores a la práctica general. Cada vez que ocurre tal cosa, se hace caso omiso de ella o, en su defecto, esta no es económicamente viable. Cuando la repercusión es negativa, la etiqueta posee efectos de la misma naturaleza para los productores y los traba jadores partici participantes. pantes. La etiquet etiquetaa de repercusi repercusión ón negativ negativaa lleva a una distor distorsión sión de las normas vigentes. Este hecho se da, por ejemplo, en el caso de que el salario mínimo pueda compensarse con la imposición de horas extraordinarias. Eficacia de las etiquetas sociales La eficacia de las etiquetas sociales se puede determinar mediante los criterios siguientes: •

• •

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Pertinencia. Si se trata de una cuestión importante para los consumidores y los beneficiarios previstos. Claridad. Comprensión de la etiqueta social por parte de los consumidores. Confianza. Legitimidad de la etiqueta por parte de las empresas y los consumidores.


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• •

•

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Acce sibilida Accesibi lidad. d. Acces Accesoo de los cons consumi umidor dores es al pro product ductoo segú según n su pod poder er adquisitivo. Exactitud. Garantía de la exactitud de lo que establece la etiqueta. Viabilidad financiera. Coherencia con los objetivos financieros de las empresas participantes. Viabilidad jurídica. Desempeño de acuerdo con la normativa norm ativa nacional e internacional. Repercusiones. Efecto positivo, negativo o nulo de la etiqueta social.

La eficacia de las etiquetas sociales depende también del marco institucional general en el que actúan, el cual incluye la estructura y la gestión, las normas, la supervisión y la promoción comercial. Por ejemplo, una iniciativa de etiquetado será más eficaz si se asocia con organizaciones en las que el público o las ONG y otros líderes de opinión confían. En el Anexo 9 se muestran las diferentes categorías de etiquetas sociales que existen. Iniciativas relacionadas con etiquetas sociales en el mundo •

La etiqueta TCO: un sistema internacional para el etiquetado de calidad desde el punto de vista del usuario 2

A principios de la década de 1980, la Confederación Sueca de Empleados ProfesioProfesio nales (TCO) previó que los procesadores de cómputo (PC) se convertirían en herramientas de trabajo fundamentales para los 1,3 millones de miembros de sus sindicatos asociados. Al mismo tiempo, surgieron, también, los primeros informes que establecían que los campos magnéticos causaban problemas en las embarazadas, además de lesiones fetales. Con el paso del tiempo, empezaron a aparecer estudios de aspectos como la hipersensibilidad electromagnética, electrom agnética, el estrés producido por el excesivo uso de computado computadoras ras y las lesi lesiones ones por tens tensión ión físi física ca en el trab trabajo. ajo. Los afil afiliado iadoss a la TCO quer querían ían conocer más acerca de los riesgos para la salud en el trabajo, sobre todo, en el tema vinculado con las computad computadoras. oras. La TCO, junto con representan representantes tes de usuarios usuarios,, trabajadores, expertos y científicos, formuló una serie de demandas directas desde la perspectiva del usuario. De esta manera, se optó por dirigirlas a los fabricantes

2. Véase http://agency.osha.eu.int/publications/ forum/3/es

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de equipos informáticos. Así, las organizaciones sindicales inauguraron una nueva forma de influencia. El primer sistema de calidad y etiquetado medioambiental de la TCO fue el TCO’92. Este fue el primer programa de etiquetado de calidad internacional que apareció en el mercado. Este contenía requisitos relativos a emisiones y energía para pantallas de computadoras de oficina. Este sistema de etiquetado tuvo carácter internacional desde el principio. Este programa de etiquetado desembocó en la TCO’95, el cual incluía, también, requisitos sobre ergonomía y ecología. La siguiente versión del programa fue la TCO’99 que abarcaba pantallas CRT, pantallas planas, unidades de sistema, ordenadores portátiles y teclados, así como diseños de teclados alternativos. Recientemente, se ha incluido, en esta certificación, a las impresoras, aparatos de fax y fotocopiadoras. En el futuro, se lanzará un nuevo sistema (TCO’01) para teléfonos móviles. Asimismo, está en curso un sistema para mobiliario de oficinas. También, se espera que para el año 2004 se actualice el sistema de etiquetado de la TCO a través de la generación de su versión 02 3. En la actualidad, la etiqueta TCO se ha convertido en una norma internacional para pantallas. Los principales fabricantes de pantallas, excepto unos pocos, han suscrito contratos de certificación con TCO. Desde principios de 1992, se han certificado más de 4.000 modelos, la mayoría de los cuales está conformada por pantallas. Cerca del 50% de todos los modelos, fabricados en la actualidad, poseen la etiqueta TCO. Finalidad de la etiqueta TCO

Se pueden identificar tres finalidades fundamentales: •

•

ayudar a los compradores a elegir equipos de oficina menos problemáticos para ellos mismos y para el medio ambiente facilitar a los compradores y vendedores una etiqueta definida, lo que ahorra tiempo, trabajo y dinero

3. Actualmente, se investigan varios tipos de mobiliario de oficina, pues se trata de diferentes formas de sistemas de entrada de datos como el mouse y el puntero.

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•

animar a los fabricantes a desarrollar mejores equipos de oficina para los usuarios

Alcance de las etiquetas TCO

Este tipo de etiquetas presenta certificaciones para las siguientes especificaciones: •

•

•

•

•

Ergonomía. Son fundamentales, en este caso, las características ergonómicas visuales de pantallas y reducción de la tensión ergonómica en los usuarios. Emisiones. Este caso comprende campos eléctricos y magnéticos generados por equipos eléctricos. Energía. Aquí, se observan funciones de ahorro de energía, tiempos cortos de reinicio. Ecología. Este caso implica la prohibición de disolventes clorados y de componentes contaminantes específicos en la producción de los equipos informáticos y mobiliario. Etiquetas ambientales 4

Un asunto de interés en el desarrollo de los estándares es el uso e interpretación del etiquetado ambiental de consumo. Las etiquetas ambientales se originaron independientemente en muchas industrias para resolver dos problemas. El primero de ellos radica en las presiones competitivas del mercado que recompensan a las compañías que pueden exteriorizar más costos posibles; el segundo, por su parte, en que es imposible realizar preferencias del consumidor por productos y servicios no contaminantes sin proveer de información exacta y sincera a este. Exteriorizar los costos significa pasar los gastos del fabricante al público. El resultado de ello es un precio del producto que es menor que el costo verdadero de producción. Las señales inexactas de estos causan, por su parte, el reparto ineficaz e imprudente de recursos. Tradicionalmente, los gobiernos han usado su poder de internalizar los costos por medio de leyes y reglas. Sin embargo, mientras las corporaciones han aumentado sus riquezas y poder, la influencia que estas poseen en el gobierno ha acabado con los límites. Para que las tendencias alternativas del mercado puedan reemplazar a 4. www.eco2site.com/ISO%2014000/ecoetiquetas

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las reglas del gobierno, los consumidores tienen que estar informados sobre los méritos relativos ambientales de los productos y servicios que utilizan. Como la conciencia de los problemas asociados con la externalización de costos llegó a ser más obvia, muchas organizaciones sociales y ambientales trataron de llenar el vacío informativo. Crearon etiquetas para indicar el contenido reciclado o la posibilidad de este de serlo, las prácticas agrícolas orgánicas, las prácticas de silvicultura sostenible, etcétera. Algunas empresas adoptaron, de manera entusiasta, las etiquetas para reconocer su potencialidad como un instrumento comercial para atender a un mercado especial. Mientras las etiquetas ganaban popularidad, otros empresarios interpretaron una oportunidad y empezaron a vender credibilidad a otras empresas en la forma de certificados y etiquetas ambientales. Eventualmente, y con frecuencia a petición de la industria, los gobiernos decidieron estandarizar muchas de las etiquetas, por ejemplo, colocándoles la denominación de orgánico y reciclado. Aunque las reglas dentro de estados o países pueden ser estandarizadas, las corporaciones transnacionales no piensan que sean suficientes. Estas identifican varias etiquetas ecológicas, algunas de ellas patrocinadas por gobiernos nacionales como barreras comerciales inaceptables. Efectivamente, algunos países utilizan las etiquetas ecológicas como un método de limitar productos extranjeros de sus mercados sin barreras arancelarias. En consecuencia, se presenta un gran mercado para la estandarización internacional de las etiquetas ecológicas.

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6. La norma SA 80 80000

La misión de esta norma consiste en mejorar las condiciones de trabajo que ofrecen las empresas alrededor del mundo. Se trata de una norma internacional que se basa en los principios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Con vención de los Derechos del Niño de las Naciones Unidas y la Declaración Universal de los Derechos Humanos. Como norma, la SA 8000 puede aplicarse en países en vías de desarrollo, así como en aquellos industrializados, en pequeñas y grandes empresas, lo mismo que en organismos del sector público; es decir, por todo lo anterior, la norma SA 8000 es un sistema de verificación que tiene por objeto promover el mejoramiento continuo de las condiciones en el lugar de trabajo. La organización internacional que se encarga de acreditar que una empresa cumpla con los requisitos de esta norma es la CEPAA 1 (Council on Economic Priorities Accreditation). Esta organización promueve el trabajo conjunto entre agentes compradores y proveedores con el fin de instrumentar una política de responsabilidad social que mejore las condiciones del lugar de trabajo por medio de apoyo técnico y programas de sensibilización respecto del tema. La ventaja competitiva para las unidades productivas que cumplan con la norma SA 8000, o que avancen hacia su cumplimiento, es un impulso tremendo hacia el cambio; es decir, la aplicación de la norma producirá organizaciones más participativas, horizontales y con una gran identificación por parte de sus trabajadores. Asimismo, resultan importantes las medidas correctivas que se plantean en la empresa por la aplicación de la norma. Cabe mencionar que muchas empresas exportadoras necesitan la acreditación SA 8000 para acceder a mercados de países desarrollados. Para los consumidores y 1. Véase http://cepaa.org

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empresas de estos países, resulta de suma importancia saber en qué condiciones laborales se encuentran los trabajadores de las empresas que les venden algún tipo de productos. El alcance del término de responsabilidad social es muy amplio y el sistema de verificación SA 8000 solo cubre una porción. En esta, se incluye lo relativo a las condiciones de trabajo y, de manera específica, lo referente a trabajo infantil, trabajo forzoso, salud y seguridad, libertad de asociación y contratación colectiva, discriminación, prácticas disciplinarias, horas de trabajo, compensación y sistemas administrativos2. Organizaciones evaluadoras Cuando las empresas instrumentan las mejoras necesarias establecidas por la norma SA 8000, obtienen un certificado que establece el cumplimiento de la norma. A través de organizaciones independientes acreditadas por CEPAA, es posible obtener la evaluación de un tercero con respecto al cumplimiento de la norma SA 8000. Estas organizaciones independientes obtienen la acreditación por medio de un proceso en el que la agencia de acreditación del CEPAA otorga un reconocimiento formal de competencia a una instancia calificada para proporcionar la citada certificación. El proceso de evaluación incluye la revisión de documentos y auditoría de instalaciones, aunque la recomendación de acreditación la determina, en ultima instancia, un panel compuesto por tres miembros del Consejo Consultor del CEPAA. Este consejo realiza una evaluación imparcial de las organizaciones certificadoras y mantiene una lista de ellas y otra de las unidades productivas certificadas. Las empresas que pasen exitosamente una auditoría practicada por una organización independiente y acreditada por CEPAA obtienen un certificado que pueden exhibir en una tienda, fábrica o catálogo, o en la promoción de un artículo de la empresa. El manual de procedimientos de CEPAA especifica el uso del sello SA 8000 e indica que este no puede aparecer en productos individuales. Por otro lado, es el lugar de trabajo, no la calidad del producto, lo que se certifica 3.

2. En los Anexos 10 y 11, se muestran los elementos normativos que incluye la norma SA 8000 y un resumen del contenido de la norma, respectivamente. 3. Cabe señalar que una auditoría SA 8000 no cubre una revisión del producto, ya que se centra en evaluar las condiciones del centro.

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Tipos de evaluación En la aplicación de la norma SA 8000, se presentan tres tipos de evaluación: la de primera, la de segunda y la de tercera instancia. •

Evaluación de primera instancia

Este proceso se da cuando una organización se evalúa a sí misma; por ejemplo, una fábrica podría realizar una auditoría interna con el fin de asegurarse de que cumple con los requisitos de la norma SA 8000. Esto podría hacerse como procedimiento previo a una evaluación adicional. Este tipo de evaluación no constituye una certificación; sin embargo, es un primer paso para lograrla. •

Evaluación de segunda instancia

Esta ocurre cuando un consumidor evalúa una organización. La evaluación se hace sobre la base de una norma seleccionada por dicho consumidor. Por ejemplo, un comerciante que trabaja con cierta marca de ropa al menudeo podría practicar la auditoría de una planta manufacturera o una planta que se dedique a la costura de partes y decidir hacerlo de acuerdo con la norma SA8000. Este tipo de evaluación no constituye una certificación. •

Evaluación de tercera instancia

Esta evaluación se desarrolla cuando una unidad productiva de manera voluntaria permite que se realice una evaluación hecha por una organización externa e independiente. Esta organización independiente no puede ser ni comprador directo, consultor o proveedor. La evaluación la puede realizar cualquier organización acreditada por CEPAA; esto es, una agencia certificadora, una empresa auditora de sistemas administrativos, una ONG o un sindicato. Cualquier agencia calificada puede recibir la acreditación de parte de CEPAA para practicar auditorías y otorgar certificación de cumplimiento con la norma SA 8000. La evaluación abarca las actividades acordadas entre la organización calificada para certificar y la empresa que busca la certificación. Cuando se considera que una empresa cumple con la norma, se le concede un certificado que puede exhibirse de acuerdo con lo que la norma especifica, lo mismo que transmitirle su contenido a las partes interesadas y relevantes.

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A l c a n c e Al La certificación de cumplimiento con la norma SA 8000 puede aplicarse a empresas, proveedores y subcontratistas. Una empresa puede estar en cualquiera de estas categorías o en todas ellas. Así, distintas empresas pueden utilizar la norma SA 8000 de diferentes maneras: •

•

•

•

empresas que, de forma independiente, buscan verificar la situación social de su empresa empresas que, de forma independiente, buscan verificar la situación social de su empresa y la de sus concesionarios concesionarios que producen bienes para empresas de Estados Unidos y Europa, y que desean demostrarles tanto a esas empresas como a los consumidores que desarrollen prácticas justas con sus trabajadores organizaciones para el desarrollo o multilaterales que necesitan asegurarse de que los fondos de apoyo que reciben no provienen de empresas que realizan prácticas explotadoras de su personal

Ve ntaj Vent ajas as de la ap aplilicac cació iónn de la SA 80 8000 00 lica ción Cuando una empresa adopta la norma SA 8000, logra un ambiente de trabajo muy favorable que produce una serie de beneficios: • •

• • •

•

mejoramiento de la motivación del personal reducción de los accidentes de trabajo, lo que, a su vez, mejora la reputación de la empresa y genera mayor confianza entre consumidores e inversionistas mejora en la calidad del producto disminución de la tasa de ausentismo aumento del compromiso de los trabajadores y su productividad, así como, también, mejoramiento de la relación con el sindicato y con los accionistas clave reducción de costos y de los reclamos de compensación por parte de los traba jadores, así como una diferenciación de producto basada en buenas condiciones del lugar de trabajo

Iniciativas relacionadas con el estándar SA8000 en empresas del mundo En este momento, existen más de 200 fabricantes y productores certificados alrededor del mundo con la norma SA 8000. Muchas empresas multinacionales de los 46


Estados Unidos y Europa están solicitando a sus proveedores que la cumplan. Así, por ejemplo, se tiene a la empresa de artículos para la belleza femenina Avon, las empresas de alimentos estadounidenses Dole Foods y Chiquita Brands, la distribuidora austriaco alemana de paquetes o mensajería Otto Versand, la tienda de juguetes Toys R Us, la empresa de diseño de modas Eileen Fisher 4, la marca de ropa Cutter and Buck, Coop Italia, Vogele, WE Europe, entre otras 5. •

Chiquita Brands International (Estados Unidos)

Se trata de una importante empresa global comercializadora, productora y distribuidora de alimentos frescos de alta calidad. La división Fresh de Chiquita es una de las mayores productoras de bananos en el mundo y una importante pro veedora de bananos en Norteamérica y Europa. La compañía también distribuye y mercadea una variedad de otras frutas y vegetales frescos, principalmente, bajo la marca de primera Chiquita6. Auditores independientes han certificado que sus fincas bananeras en Costa Rica cumplen con las estrictas normas no rmas laborales del SA8000. La división Costa Rica de Chiquita, con más de 2.400 empleados, es la primera operación agrícola de importancia en Centroamérica en obtener esta certificación. Bureau Veritas Quality International (BVQI), una organización auditora independiente, inspeccionó las operaciones de producción, cosecha y empaque de bananos de Chiquita en Costa Rica en octubre y diciembre de 2002, luego de lo cual la compañía recibió el Certificado oficial de aprobación en marzo de 2003 7. •

Avon8 (Estados Unidos)

Esta empresa fue fundada, en 1886, en los Estados Unidos. Se trata de la compañía de belleza para la mujer que posee las mayores ventas directas en el mundo con sumas anuales de seis mil millones de dólares, operaciones en 143 países, plantas manufactureras en 40 países y tres millones de vendedoras independientes. La responsabilidad social forma parte fundamental de su filosofía empresarial (entre otras manifestaciones, la empresa se autodefine como ‘‘el mejor lugar para trabajar’’). Avon cuenta con una clara política global de cuidado ambiental. 4. Cabe mencionar que esta empresa se destaca por promover su ropa con modelos reales y no anoréxicas. 5. Véase: 6. Información adicional en http://www.chiquita.com 7. Mayor información en 8. Mayor información en http://www.avon.com.pe

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La compañía ha adoptado la norma SA 8000 desde 1997 (mismo año de la emisión inicial de dicha norma). Inmediatamente, se procedió a la aplicación en la cadena de abastecimiento de todas las filiales Avon, lo que se convirtió en requisito para ser proveedor de la empresa 9.

9. Mayor información en la página web del Centro de derechos humanos y ambiente de la Argentina

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7. El es está tánd ndar ar AA 100 0000

En los últimos años, se ha incrementado el número de empresas que elaboran informes medioambientales y sociales. Sin embargo, en general, estos informes han sido percibidos por las partes interesadas como poco fiables y escasamente significativos y entendibles, lo que ha llevado a que los interesados muestren poco entusiasmo por los mismos. Las empresas deben ser conscientes de que, en su proceso de gestión y de rendición de cuentas, no solo tienen que considerar los requerimientos de las necesidades de los inversores y de sus clientes, sino los de todas aquellas personas y organizaciones que tienen algún interés o influencia en sus actividades (stakeholders )1. Esta situación llevó a que, en noviembre de 1999, apareciera el estándar AA ( Acco Ac coun un tA bi bili lity ty ) 1000, desarrollado por el Institute of Social and Ethical Accountability 2 (ISEA) con el objetivo de mejorar la responsabilidad social en las organizaciones a través del compromiso y diálogo con las partes interesadas. Este es el primer estándar global que tiene como función medir y difundir el comportamiento ético de las organizaciones. El AA 1000 ha sido revisado y aprobado por el consejo de ISEA que está conformado por distintas organizaciones y empresas de nivel internacional como la Association of Chartered Certified Accountants (Reino (Reino Unido), el Co-operative Bank (Reino (Reino Unido), la New Economics Foundation (Reino Unido), el Business for Social Responsibility (Estados (Estados Unidos), la Copenhagen Business School (Dinamarca), Novo Nordisk (Dinamarca), el Instituto Instituto Ethos Ethos (Brasil), LearN (Sudáfrica), KPMG y PricewaterhouseCoopers 3.

1. Maside, José Manuel, ‘‘Nuevos marcos para la contabilidad y la auditoría social’’ en http://www.aeca http://www.aeca1.org/revistaeca 1.org/revistaeca 2. Mayor información en http:// www.accountability.org.uk 3. Estas dos últimas empresas auditoras son líderes en el mundo.

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El AA 1000 es un modelo desarrollado para mejorar la contabilidad y el desempeño general de las organizaciones, así como la auditoría y el desarrollo de informes de la parte social y ética de las empresas. El objeto de esta norma es la mejora de la calidad de la información a través del compromiso con las partes interesadas y del diseño de sistemas que capturen, valoren y mejoren el rendimiento global de la organización mediante un diálogo regular con las mismas. Para ello, el AA 1000 establece una serie de principios de calidad y un conjunto de normas básicas para ayudar a las organizaciones en la definición de sus objetivos y metas. Estos actúan en la medida del progreso hacia sus objetivos, en la auditoría y comunicación del rendimiento, y en los mecanismos de retroalimentación. Este hecho implica, además, en cada una de estas etapas, a las diferentes partes interesadas y, finalmente, vincula las cuestiones sociales y éticas con la gestión gest ión estratégica y operativa de las empresas. En los últimos años, se han presentado una presión externa y una necesidad interna creciente de las compañías por demostrar un desempeño socialmente responsable y ético, lo cual produjo la aparición de un número creciente de estándares y guías4. El AA 1000 es una contribución de lo que se considera una buena práctica en el desempeño contable y administrativo que ofrece principios y procesos que se adaptan a la actualidad empresarial, además de proporcionar estándares especializados en el tema. Asimismo, el AA 1000 también funciona como un sistema y proceso de soporte de calidad en la empresa y proporciona una serie de principios y estándares que las organizaciones pueden utilizar para entender y para mejorar su funcionamiento ético, así como también para mejorar la definición de metas y objetivos de una organización. El AA 1000 se puede aplicar en grandes y pequeñas organizaciones, individuales y múltiples, privadas, públicas y no lucrativas. Debido a la gran carga contable de esta norma, su aplicación implica la sujeción a principios contables que expliquen y justifiquen los actos, omisiones, riesgos y dependencias, a causa de los lo s cuales la organización se hace responsable. Utilidad y alcances del AA 1000 La AA1000 tiene dos aplicaciones fundamentales. En primer lugar, puede ser empleada como un medio para mantener la calidad de los sistemas de contabilidad 4. Véase el Anexo 12: Principios y estándares externos para establecer la responsabilidad social de las empresas.

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existentes en la organización mediante la identificación de elementos básicos de calidad de los estándares contables. En segundo lugar, puede ser utilizada como un sistema de soporte con el fin de manejar y comunicar una contabilidad, y un desempeño social y ético mediante la definición de un proceso del mismo tipo para la contabilidad y de auditoría e información de los estados financieros. Adicionalmente, dentro del esquema AccountAbility 1000, se incluyen una serie de directrices en relación con la conducta del auditor social y se describe una estructura para llevar a cabo el proceso de auditoría. Este proceso cubre desde los términos del compromiso hasta la fase de comunicación del informe de auditoría (la cual no forma parte de la norma AA 1000 y debe ser entendida como una orientación para apoyar a los auditores en su trabajo). Además, esta norma incorpora una calificación profesional para los auditores sociales que implica una serie de requisitos tanto de formación (en aspectos económicos y financieros, ambientales, sociales y éticos, y de dirección y gobierno de las sociedades) como de experiencia profesional. Considera esta norma que todos los procesos contables y administrativos deberían desarrollarse sobre la base de las prácticas establecidas en contabilidad y auditoría financiera, auditoría medioambiental y gestión de calidad5. La Accountability 1000, 1000, además de ser una herramienta muy útil para las auditorías sociales y de permitir medir los resultados sociales y éticos de las empresas, complementa los procesos de auditoría contable. Concepto de lo social y lo ético. Objetivos del AA 1000 Para la contabilidad organizacional, los términos ético y social tienen más de un significado. Para algunos, lo ético se refiere a los sistemas organizacionales y comportamientos de las personas dentro de la organización, mientras que lo social se refiere a los impactos del comportamiento de la organización hacia sus públicos externos e internos. El AA1000 combina los términos social y ético para referirse a los sistemas y comportamientos individuales dentro de la organización y a los impactos directos e indirectos de las actividades de la misma hacia sus inversionistas. De esta manera, los temas sociales y éticos, relacionados con los sistemas, comportamientos e impactos, son definidos por los valores de la organización y son 5. Maside, José Manuel, ‘‘Nuevos marcos para la contabilidad y la auditoría social’’ [en línea] [Consulta: setiembre del 2002].

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orientados, además, mediante la influencia de los intereses y de las expectativas de sus inversionistas, así como por normas y expectativas sociales. Objetivos del AA 1000 El AA 1000 busca cumplir con los siguientes objetivos: • • • •

apoyar el aprendizaje organizacional mejorar el desempeño social, ético, económico y ambiental de la empresa lograr la calidad total en todos los procesos de la organización mejorar la calidad de la contabilidad, auditoría, procesos administrativos e informes sociales y éticos de la empresa

Principios y procesos estándares del AA 1000 El AA1000 incluye una serie de principios y una gama de procesos estandarizados. Los procesos estandarizados abarcan las áreas de planeamiento, contabilidad, auditoría y reporte, y contratos con inversionistas. Principios La jerarquía de los principios del AA1000 es la siguiente: •

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•

El proceso de contabilidad, auditoría, reporte social y ético está dictaminado por los tres principios de contabilidad fundamentales: transparencia, responsabilidad y conformidad. La habilidad contable de la organización debe tomar en cuenta o incluir el proceso de contabilidad, auditoría, reporte social y ético. La inclusión abarca tres grupos: el alcance y naturaleza del proceso de la organización, la información significativa y la administración del proceso sobre bases continuas.

Los principios sociales y éticos de la contabilidad son la base para el logro de un eficiente desempeño social y ético de la organización. De manera específica, estos se dividen en tres grupos: •

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Principios relacionados con el alcance y naturaleza de los procesos contables:


o principio principio de lo completo completo (incluir (incluir en el proces procesoo contable contable las activid actividades ades relarelacionadas con el desempeño ético y social de las distintas áreas) o princ principio ipio de materi materialidad alidad (incl (incluir uir toda informa información ción que pueda pueda afectar afectar a los distintos grupos de interés de la organización) o princ principio ipio de la la regularidad regularidad y puntualidad puntualidad (referi (referido do a la acción acción regular regular,, sistemática y puntual del proceso contable que ayude a la toma de decisiones de la organización y sus stakeholders ) •

•

Principios relacionados con la información relevante o princ principio ipio de garan garantía tía de cali calidad dad (referid (referidoo a la auditor auditoría ía de los procesos procesos organizacionales hecha por terceros) o princ principio ipio de acces accesibilida ibilidadd (referido (referido a que se mantenga mantenga una clara clara comunica comunica-ción con los distintos grupos de interés, acerca de la información de los procesos contables) Principios relacionados con el manejo de los procesos contables o princi principio pio de integra integración ción (referi (referido do a integrar integrar los sistemas, sistemas, hacer hacer que los procesos contables formen parte de las operaciones de la organización y no solamente se usen como informes) o princ principio ipio del del mejoramien mejoramiento to continuo continuo (referi (referido do a reconoc reconocer er los pasos para para el logro del mejoramiento del desempeño de la organización como respuesta al uso de los procesos contables)

Procesos de estándares El AA 1000 es un proceso estándar que especifica los pasos que una organización debe seguir para satisfacer los principios de calidad. En este sentido, los procesos que lo conforman son los siguientes: planeamiento, contabilidad y el denominado ‘‘encajando’’. •

•

El primero consiste en el establecimiento de los compromisos y procedimientos, identificación de los inversionistas (stakeholders , en general), y la definición y revisión de los valores de la organización. El segundo consiste en la identificación de temas de interés en términos contables, administrativos, éticos y sociales. Además se ocupa de la determinación del alcance de los procesos contables y administrativos, y de la identificación de indicadores.

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•

El tercero,6 consiste en establecer procesos y medidas específicas para la mejora de la organización con el objeto de integrarlos a los sistemas de toda la organización.

Au dito Audi torí ríaa y ga gara rant ntía ía de ca cali lida dadd de dell AA 10 1000 00 La estructura de las pautas de auditoría del AA 1000 apoya las prácticas de la auditoría social y ética en dos niveles; primero, brinda el perfil de principios para una conducta social y ética del auditor y, segundo, describe la estructura para el proceso de auditoría social y ético a través de la creación de un informe. El AA1000 abarca procesos de auditoría interna y externa sobre la base de los principios de auditoría social y ética: integridad, objetividad e independencia, competencia profesional, comportamiento profesional, confidencialidad y cuidado debido a los inversionistas. La creación de un grupo de profesionales, contadores y auditores con carga social y ética, entrenados y calificados, es un aspecto central para el óptimo desarrollo contable de la organización. El ISEA reconoce la necesidad de desarrollar una guía de calificación profesional que estandarice dicha calificación, para lo cual propone un programa que considere los requisitos de entrenamiento, desarrollo profesional continuo y experiencia práctica, y que, además, tome en cuenta experiencias de trabajo o entrenamientos previos. El ISEA establece el contenido del entrenamiento, el mismo que consta de los siguientes requisitos: a) b) c) d) e)

entendi ente ndimi mien ento to de las las dimen dimensi sione oness socia sociale less y ética éticass entend ent endimi imient entoo de aspect aspectos os financ financier ieros, os, ambie ambiental ntales, es, socia sociales les y ético éticoss de la organización ente en tend ndimi imien ento to de de tema temass de gobi gobier erno no y lide lidera razg zgoo entend ent endimie imiento nto de audit auditorí oríaa y tema temass de gar garant antía ía de de cali calidad dad guía y entren entrenamie amiento nto en en los los proces procesos os de cont contabili abilidad, dad, audit auditoría oría e informe informess sociales y éticos

6. Encajar (embed) se refiere a la integración de las distintas etapas del proceso (planeación, contabilidad, auditoría y reportes de los EE.FF) a las actividades de la organización. Esta integración se realiza mediante los sistemas y las estructuras proporcionadas por el AA1000.

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Ve ntaj Vent ajas as de la ap aplilica caci ción ón de dell AA 10 1000 00 El proceso AA1000 puede colaborar con la administración estratégica y con la administración de operaciones de la organización en alineamiento de sus sistemas y actividades activ idades con sus valores v alores y en el aprendizaje sobre el impacto de sus actividades. Además, este proceso puede formar parte, también, de la estructura para un control interno que haga capaz a la organización de identificar, evaluar y manejar mejor sus riesgos. Finalmente, colabora con tales administraciones en reunir los intereses legítimos de los inversionistas informándolos acerca de los impactos sociales y éticos generados por las actividades de la organización y en construir una ventaja competitiva mediante la proyección de una postura social y ética. Por otro lado, y en términos de responsabilidad y desempeño, el AA 1000 se une y encaja con los valores de la organización para el desarrollo de metas y evaluación del desempeño organizacional. En lo que respecta al mejoramiento del desempeño, existe una variedad de dimensiones, en las cuales el AA1000 puede ser utilizado para mejorar la habilidad contable y el desempeño organizacional. Finalmente, el AA1000 puede integrarse a una estructura de control interno que le permita a la organización identificar, evaluar y administrar mejor los riesgos que surgen del impacto de las relaciones con sus inversionistas. Iniciativas generadas sobre la base del AA 1000: la AAA 7 La herramienta AAA es desarrollada por KPMG, consejería de servicios de sostenibilidad. Precisa las fortalezas y debilidades de los procesos de manejo contable de los accionistas. La AAA ha sido, también, desarrollada sobre la base de ocho principios establecidos para la contabilidad de accionistas en el marco conceptual AA 1000. El AAA brinda precisiones cuantificadas de calidad, cultura y aspectos técnicos de administración y provee un modelo de organización para determinar cuán alineado se encuentra un programa de contabilidad con el AA 1000. Asimismo, identifica oportunidades para las organizaciones de mejorar su manejo en temas de sostenibilidad.

7. http://www.cis.co.uk/socacc2002/pages/mainPerformance.asp

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Iniciativas relacionadas con el estándar AA1000 en empresas del mundo •

Brown and Williamson Tobbaco – BWT (Estados Unidos) 8

El principal objetivo de reportar el impacto social de sus operaciones para BWT está dado por la alineación de sus metas como negocio y las expectativas de la sociedad. Para ello, la verificación o auditoría externa de sus reportes representa un paso vital en la confirmación del compromiso de los accionistas y una oportunidad para revisar los métodos y procedimientos de la compañía. BWT trabaja con importantes empresas auditoras independientes especializadas en temas sociales y ambientales tales como Bureau Veritas , para que evalúen las operaciones de la empresa de acuerdo con tres criterios: -

elaborarr una elabora una verif verifica icació ciónn de sus proc proceso esoss de rep reporte orte soc social ial des desde de una una pers perspec pec-tiva independiente compar com parar ar la la perfo performa rmance nce soc social ial de este proc proceso eso enf enfren rentán tándolo dolo con el mar marco co conceptual del estándar AA1000 constat con statar ar la la inte integrid gridad ad de de la la inform informaci ación ón repo reportad rtadaa de acu acuerd erdoo con con las las exiexigencias de los accionistas

BWT escogió el estándar AA1000, porque su énfasis en el diálogo armoniza, perfectamente, con los intereses de la compañía de restaurar la confianza de la sociedad. Asimismo, la empresa considera que existen puntos importantes relacionados con la industria del tabaco que otros marcos de responsabilidad social tales como el GRI tocan de manera muy general y que el AA1000 permite focalizar con mayor precisión.

8. Véase: http://www.brownandwilliamson.com/Index_sub2.cfm?ID=12

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8. La Lass normas ISO

La International Organization for Standarization 1 (ISO) es la agencia especializada en la estandarización y certificación a nivel mundial de las normas ISO. Actualmente, la ISO abarca los estándares nacionales de 91 países. En los Estados Unidos, la entidad que la representa se llama The American National Standards Institute 2 (ANSI). ISO comprende alrededor de 180 comités técnicos, cada uno de los cuales es responsable de una o más áreas de especialización que comprende desde asbestos hasta zinc. El propósito de ISO, como organización, es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y servicios, así como desarrollar la cooperación intelectual, científica y económica entre países y organizaciones. Los resultados del trabajo técnico de la ISO son publicados como estándares internacionales. En este sentido, las normas ISO 9000 y 14000 son producto de dicho proceso. Las Normas ISO 9000 Las series ISO 9000 están compuestas por un grupo de normas o estándares internacionales de administración de la calidad y aseguramiento de la misma que son genéricas y pueden ser empleadas en cualquier producto. Pueden usarse tanto para manufactura como para servicios industriales. La serie ISO 9000 no especifica la tecnología que debe ser aplicada para la instrumentación de los elementos del sistema de calidad. La aplicación de estas series en la empresa garantiza una mejor calidad del producto o servicio y evita costos de inspecciones finales, costos de garantías y reprocesos. Adicionalmente, reduce el número de auditorías de los 1. Mayor información de las normas ISO en http://www.iso.org 2. Para mayor información véase http://www.ansi.org

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clientes a los procesos de operación de la empresa. Cada vez son más los clientes que aceptan proveedores con sistemas de calidad registrados que han sido evaluados por una tercera persona sobre la base de estos estándares (en el Anexo 13 se muestran las normas ISO 9000). Para una mayor información, se incluye un listado de algunas empresas peruanas que cuentan con la ISO 9001 en el Anexo 14. Ap lica Apli caci cion ones es de la IS ISO O 90 9002 02 (s (sis iste tema mass de ca cali lida dadd - mo mode delo lo para pa ra aseg as egur uraamiento de calidad en producción e instalación) •

Goodyear del Perú3

La compañía Goodyear del Perú cuenta, desde 1996, con la Certificación ISO 9002 que le fue otorgada por la LRQA ( Lloyd’s Register Quality Assurance 4). La ISO 9002 es una de las acreditaciones de mayor importancia a nivel internacional y tiene como finalidad normar la implementación de procedimientos que aseguren el nivel de calidad de las estructuras internas empresariales, así como las relaciones externas con sus clientes. Este hecho garantiza, de este modo, que los productos y servicios que ofrece cumplan con los más altos estándares de calidad del mundo. Es política de Goodyear del Perú, por ejemplo, brindar productos y servicios de excelente calidad a sus clientes. Para ello, la empresa está inmersa en un proceso de mejoramiento continuo, en todo nivel, con la participación de todos sus asociados. •

GBC Ingenieros Contratistas 5

El compromiso asumido por esta empresa venezolana, desde sus inicios, fue el de ofrecer servicios de ingeniería y construcción de alta calidad y eficiencia en el área de montajes industriales e instalaciones electromecánicas. Gracias al cumplimiento de este compromiso y a la experiencia adquirida por GBC en la ejecución de más de 50 proyectos en sus diez años de actividad, la empresa obtuvo una participación de mercado importante, lo que satisfizo las expectativas de sus clientes en el reconocimiento de su capacidad de enfrentar, con éxito, los proyectos de gran complejidad en los sectores petrolero, petroquímico e industrial.

3. http://www http://www.goodyear .goodyear.com.pe/promo1.html .com.pe/promo1.html 4. Véase http://www.lrqa.co.uk 5. http://www http://www.cosapi.com.pe/ .cosapi.com.pe/gbc/gbc.htm gbc/gbc.htm

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En GBC Ingenieros Contratistas, la calidad siempre ha constituido parte importante de la razón de ser de su actividad. Por ello, la empresa se comprometió en alcanzar la certificación ISO 9002 a través de un esfuerzo conjunto en todos los niveles de la organización. Dicho compromiso se ha cumplido con éxito al obtener recientemente la certificación ISO 9002 por Fondonorma 6. Las normas ISO 14000 Las ISO 14000 son una serie de normas, cuyo objetivo es el establecimiento de herramientas y sistemas para la administración de numerosas obligaciones ambientales de una organización. Estas normas buscan la estandarización de algunas herramientas de análisis clave tales como la auditoría ambiental y la evaluación del ciclo de vida. La norma base o núcleo de esta familia de normas es la ISO 14001, la cual entrega los requisitos que debe poseer un sistema de gestión ambiental (SGA). Esta norma busca conducir a la organización dentro de un SGA certificable, estructurado e integrado a la actividad general de gestión, especificando los requisitos que debe d ebe poseer y que sean aplicables a cualquier tipo y tamaño tam año de organización (en el Anexo 15 se presentan las normas ISO 14000). La importancia de la ISO 14000 radica en que se trata de un estándar internacionalmente reconocido, aceptado y con una aplicación internacional de larga data. Por otro lado, hay organizaciones auditoras y certificadoras de aceptación internacional que garantizan la efectividad y validez de la norma. Adicionalmente, las ISO 14000 presentan una gran flexibilidad y adaptación a la realidad de las empresas y a su gestión en general. Las ISO 14000 presentan una conformidad con las regulaciones ambientales vigentes y están adecuadas a las exigencias de los consumidores. Asimismo, la organización que la obtenga poseerá una mejor imagen frente a sus clientes internos y externos. Por otro lado, las empresas que son certificadas cuentan con niveles de seguridad superiores y acceso creciente al capital, ya que generan una mayor confianza entre los inversionistas, además de un mayor acceso a seguros, permisos y otros tipos de autorizaciones (para mayor información sobre los elementos de implementación de las ISO 14000, remitirse al Anexo 16). 6. Véase http://www.fondonorma.com.ve

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Finalmente, dependiendo del tamaño de la empresa y del impacto de sus operaciones sobre la biodiversidad, una empresa puede usar indicadores ambientales en vez de un SGA. Estos otorgan información relevante sobre el desempeño de la empresa y sus esfuerzos por influir favorablemente en el ambiente7. Ap licac Apli cacio ione ness de la IS ISO O 14 1400 0011 (s (sis iste tema mass de ge gere renci ncia ambi bient ental ales ess - es espe pecif cifii-lica ciones geren ciaa am bien enta tale les peci cifi ficación con la dirección para el uso) 8 •

Goodyear del Perú9

Esta empresa ha sido una de las primeras organizaciones en el Perú en recibir la certificación ISO 14001, la cual es otorgada por Lloyd´s Register Quality Assurance Ltd . a todas aquellas empresas que cumplen los requerimientos en lo concerniente a la Gestión Ambiental. Esto quiere decir que Goodyear Perú ha demostrado que sus procesos de producción buscan reducir al mínimo su impacto negativo en la naturaleza y que implementa formas de evitar la contaminación. •

Minera Buenaventura10

La compañía viene desarrollando un Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001 que le ha permitido minimizar, mitigar y administrar los riesgos ambientales en sus procesos productivos y exploratorios, lo que asegura, a la vez, el cumplimiento de la legislación vigente y los requerimientos de sus accionistas. La mina de Orcopampa recibió el 3 de octubre el premio iberoamericano a la calidad, otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad de la Sociedad Nacional de Industrias por haber logrado la certificación ISO 14001. Los gastos en trabajos medioambientales del período suman US$ 395.649 que representan un costo de US$ 1,13 por tonelada de producción. Mientras que la mina de Uchucchacua ha logrado un importante avance para la implementación del sistema de Gestión ISO 14001. En este caso, los gastos en trabajos medioambientales totalizan US$ 271.028 que representan un costo de US$ 0,36 por tonelada.

7. Véase Anexo 17: Indicadores establecidos por la norma ISO 14031 8. En el Anexo 18, se pueden apreciar algunas empresas peruanas que cuentan con la norma ISO 14001. 9. http://www http://www.goodyear .goodyear.com.pe/promo1.html .com.pe/promo1.html 10. http://www.buenaventura.com

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Por otro lado, las actividades ambientales en Julcani estuvieron orientadas al manejo de efluentes, saneamiento ambiental y monitoreo con un gasto de US$ 320.905 y, por otro lado, al desarrollo del plan de cierre con un gasto de US$ 876.742 y un avance de 80%. El gasto acumulado es de US$ 2’223.089 en este rubro y ha merecido el premio de la Creatividad Empresarial en la categoría de medio ambiente, otorgado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.

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Anexos Anexo 1 Instrumentos y normas para evaluar y medir la responsabilidad social Criterios para su elección y naturaleza o fundamento de la misma Naturaleza o fundamento

Instrumentos / no normas BALANCE SOCIAL

Criterio para su elección Brindar información a la sociedad acerca de prácticas socialmente responsables

Se genera en el interior de la empresa.

CÓDIGO DE CONDUCTA

Brindar a los trabajadores principios para su desempeño en la empresa

Se genera en el interior de la empresa. Posee baja normativa y certificación.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

Brindar información a la sociedad acerca de prácticas socialmente responsables en los ámbitos económicos, sociales y medioambientales desarrolladas por la empresa

Es normada por la Global Reporting Initiative (GRI). (GRI).

ETIQUETAS SOCIALES

Brindar información al cliente. Certificar algún atributo deseado o exigido acerca del producto

Es normada por diversas instituciones (dependiendo del tipo de etiqueta); en relación con el mercado, algunas etiquetas pueden ser obligatorias para el ingreso en los mismos.

SA 8000

Certificar prácticas socialmente responsables en términos laborales

Es normada por Council on Economic Priorities Accreditation (CEPAA). De acuerdo con el país, se está tornando en una norma obligatoria.

AA 1000

Certificar el comportamiento ético y social de la empresa en términos contables y financieros, y de desempeño en general

Es normada por Institute of Social and Ethical Accountability (ISEA). (ISEA). Se está difundiendo con la idea de que sea obligatoria, a pesar de que su uso es aún incipiente.

FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

Certificar calidad

Es normada por International Orga- nization for Standarization (ISO). De acuerdo con la norma (ver Anexo: LAS NORMAS ISO 9000), son certificaciones obligatorias en la mayoría de países alrededor del mundo.

FAMILIA DE NORMAS ISO 14000

Certificar el cumplimiento de normas ambientales

Es normada por International Orga- nization for Standarization (ISO). De acuerdo con la norma (ver Anexo: LAS NORMAS ISO 14000), son certificaciones obligatorias en una gran cantidad de países alrededor del mundo.

Posee baja normativa y certificación.

Fuente: elaboración Emilio García Vega

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Anexo 2 Modelo de balance social ÁR ÁRE EA E A IN INT TTERN TEER ERNA RNA NA ÁREA INTE RN A Consiste en la responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores. Características socio laborales del personal I. II. III. II I. IV. V. VI.. VI

Característ stiicas de demo moggráficas de de lo los tr traba bajjado dorres Ca us a s d el au s ent is m o Rotación de personal Jornada laboral Total pagado por concepto de salarios y prestacio prestaciones nes Relacioness con el personal sindical Relacione sindicalizado izado

Servicios sociales de la empresa al personal VI I. VII. VIII VI II.. IX. X. XI. XII.

Salud general Medicina ocupacio ocupacional, nal, higiene de trabaj trabajo, o, segurid seguridad ad indust industrial, rial, accidente accidentess V i v i en d a A l i m e n t a ci ó n Tran sp ort e Ases As esor oría íass bri brind ndad adas as por la em empr pres esaa en en div diver erso soss cam campos pos

Integración y desarrollo del personal XIII. XIII. XIV. XI V.

Inforrma Info maci ción ón y com comun unic icac ació iónn Desarroll Desa rrolloo del del persona personall (estra (estrategia tegiass de parti participac cipación, ión, eval evaluaci uación ón del del desempeño, ascensos o promociones) XV . C a p a c it a ci ó n X V I . E d u ca c i ó n XVII XV II.. Tiempo libre Á R EA ÁR XTT EERR NA E A EEX N A Consiste en la responsabilidad social con los sectores externos con los cuales la empresa tiene relación.

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Relaciones primarias con las siguientes personas: I. II. III.

Familia del trabajador Pensio nist as Acci Ac cioni onista stas, s, dis distri tribui buidor dores es,, cons consumi umidor dores es,, comp compete etenc ncia ia,, acr acree eedor dores es y proveedores

Relaciones con la comunidad: IV. V.

VI.. VI

Comuni Comu nidad dad lo loca call (emp (emple leos os,, prog progra rama mas, s, ase asesor soría ía,, cons conser erva vaci ción ón del del med medio io ambiente) Sociedad (nuevas (n uevas oficinas ofici nas y plantas, plantas , nuevos productos prod uctos y tecnología tecno logía propia; prop ia; contribución a la producción y al consumo nacional, exportaciones, programas especiales) Sector público púb lico (impuestos, (impues tos, aportaciones apo rtaciones a ESSALUD, ESS ALUD, etcétera, etcétera , participación participa ción en proyectos de interés regional o nacional, participación de empleados en entidades públicas)

Relaciones con otras instituciones: VI I. VII. VIII VI II.. IX.

Gre mios Gremi os Medios de comunicac comunicación ión Univ Un iver ersi sida dade dess (int (inter erca camb mbio io de de serv servic icio ios, s, prá práct ctic icas as de de est estudi udian ante tes) s)

Fuente: CONFIEP-OIT (1997) Manual de balance social, Lima.

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Anexo 3 Algunos indicadores empleados en el balance social •

V Va aarriiaaabb le Var l e aauu se s enntt iiss m oo: Número de horas perdidas *100 Número de horas laborables Número de horas perdidas por incapacidad médica *100 Número de horas laborables costo del ausentismo:

Total de días perdidos * salario diario promedio * (1 + factor prestacional)

•

V Var aria b le ro ttaac ació ióó n de ers ssooonna nal: al: al l:: Vari Va riiab abl ab l e rot ció ci d e p er erso =

Número de ingresos *100 Número promedio de trabajadores en el periodo

Índice de rotación =

Número de egresos *100 Número promedio de trabajadores en el periodo

Índice de = selección

Número de personas contratadas *100 Número de trabajadores en el periodo de prueba

Ingresos

•

V Var aria iab b le sa sala s al alar lari ario rio ioooss y pr pres esta cion cio ones o nes: nees: Vari Va riab able rios p re rest sttaci acio ac ione s:: Prestaciones Salario

•

V a rriiaa b llee rreel Va ela laa cciioo n es l ab a b o ra r a lleess: Porcentaje de participación = sindical

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Número de sindicalizados *100 Número de trabajadores sindicalizables


•

V Var Vaari ria iia ab a b le alu u d ooc cu cup aci cio l: arri iab l e ssaal luud ocu u pa p ac acio ioo na nnal al: al o

Accidentalidad: Accidentalida d:

Índice de frecuencia

=

Número de accidentes con incapacidad Número de horas hombre trabajadas

*1’000.000

Índice de gravedad

=

Número de días perdidos Número de horas hombre trabajadas

*1’000.000

Índice de lesiones = incapacitantes

Índice de gravedad * Índice de frecuencia 1.000

Porcentaje de accidentalidad

=

Número de accidentes *100 Número de trabajadores

Reporte de incidentes1

=

Total de incidentes Total de días trabajados

o

Enfermedad profesional :

Índice de frecuencia

=

Número de casos * 1´000.000 Número de horas hombre trabajadas

Índice de gravedad

=

Número de días perdidos * 1´000.000 Número de horas hombre trabajadas

Días promedio de incapacidad por enfermedad profesional

=

Total de días perdidos por incapacidad Total de personas incapacitadas

Fuente: CONFIEP-OIT (1997) Manual de balance social, Lima.

1. Incidente es un accidente que no causa incapacidad.

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Anexo 4 Indicadores de salud ocupacional a ) Medicina ocupacional - Ex Exám ámen enes es de pr pree em empl pleo eo - Con Control troles es peri periódi ódicos cos de acue acuerdo rdo con los rie riesgos sgos - Pr Progr ograma amass de de med medic icin inaa pre preve vent ntiva iva - Reu Reubic bicaci ación ón del del person personal al con con prob problem lemas as de de salud salud - Pr Progr ogram amas as de ed educ ucac ació iónn en en sal salud ud b ) Higiene del trabajo Se pueden analizar: - Id Iden enti tifi fica caci ción ón de fac factor tores es de rie riesg sgoo - Est Estudi udios os er ergon gonómi ómico coss de de ofi ofici cios os c ) Seguridad industrial - Ma Manu nual ales es sobr sobree norm normas as de de segur segurid idad ad - Uso de ele elemen mentos tos de pro protec tecció ciónn pers persona onall - Man Manten tenimi imient entoo de maquin maquinari ariaa y equipos equipos ind industr ustrial iales es d ) Ac A c c i d e n t a l i d a d Se entiende por accidentalidad todo suceso imprevisto y repentino que ocurra por causa o motivo del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión orgánica o perturbación funcional permanente o pasajera. e ) Enfermedad profesional Se entiende por enfermedad ocupacional todo estado patológico que sobrevenga como consecuencia obligada de la clase de trabajo que desempeña el traba jador o del medio en el que realiza su tarea, bien sea determinado por agentes químicos, físicos o biológicos. f)

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Inversión total en programas de salud ocupacional Aquí se debe tener en cuent cuentaa la plan planilla illa de las pers personas onas que trab trabajan ajan en programas de salud ocupacional y la valorización de la realización de este tipo de programas, además del costo de la atención de sus trabajadores. También, se toma en consideración el valor de los elementos de seguridad y el costo de los demás programas relacionados.


g) Recursos humanos y sus calificaciones En este punto se debe expresar, claramente, quiénes son los empleados de la empresa, sus calificaciones y sus rendimientos. Fuente: CONFIEP-OIT (1997) Manual de balance social, Lima

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Anexo 6 Código de conducta Nokia2 (algunos aspectos importantes)

Nokia siempre ha reconocido que sus propios intereses a largo plazo y los de aquellos interesados3 en los mismos dependen del cumplimiento de los requisitos más exigentes de conducta ética y de las leyes aplicables. El código de conducta ha sido aprobado por el Comité Ejecutivo del Grupo Nokia y se presenta, y refuerza ante los empleados de la empresa a través de la iniciación, la formación y las comunicaciones internas. El código de conducta se refleja en los valores de Nokia y en su forma de trabajar, y se espera que el empleado se comporte y realice sus actividades cumpliendo este código sin excepción. Para algunas zonas o países, pueden ser apropiadas unas directrices más estrictas o unas instrucciones más detalladas, pero estas no deben contradecir este código. Nokia lo revisa periódicamente y se compromete a efectuar cambios en su contenido y aplicación cuando se soliciten modificaciones o aclaraciones. Ética y ley Nokia mantiene un firme compromiso con los requisitos más exigentes de conducta ética y un cumplimiento absoluto de todas las leyes nacionales e internacionales aplicables. Esto incluye, por ejemplo, las leyes relativas a antitrust 4 y al fomento de la competencia leal, la regulación empresarial, la prevención del soborno, pagos ilícitos y corrupción, títulos negociados públicamente, seguridad en el uso previsto de los productos y servicios que proporciona Nokia a sus clientes, leyes y prácticas laborales, el medio ambiente, las leyes y normas reconocidas internacionalmente sobre los derechos humanos y la protección de los derechos de autor, los activos de la empresa y otras formas de propiedad intelectual. El objetivo de Nokia no radica solamente en el cumplimiento legal, sino, como líder de una industria, en encontrarse entre los mejores del mundo en responsabilidad de la empresa a través de la práctica de una buena conducta empresarial dondequiera que realice negocios.

2. Revisado en setiembre del 2002 (creado en 1997). 3. El término interesados se refiere a empleados, clientes, proveedores, accionistas, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, comunidades en las que Nokia realiza negocios y otras partes que tienen influencia sobre la organi- zación o están influidas por esta. 4. Leyes orientadas a la maximización del bienestar.

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Derechos humanos Nokia respeta y fomenta los derechos humanos. Además, reconoce, con la comunidad internacional, que algunos derechos humanos se deben considerar como fundamentales y universales, basados en las leyes y prácticas internacionales aceptadas tales como la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, la Organización Internacional del Trabajo y los Principios de Global Compact. Entre estos derechos que Nokia considera fundamentales y universales se encuentran los siguientes: el derecho a no sufrir discriminación alguna por razón de raza, credo, color, nacionalidad, origen étnico, edad, religión, sexo, cambio de sexo, preferencias sexuales, estado civil, conexiones con una minoría nacional, discapacidad u otro estado; derecho a no sufrir detención arbitraria, ejecución o tortura; derecho a la libertad de reunión o asociación pacífica; derecho a la libertad de pensamiento, conciencia y religión; y, finalmente, derecho a la libertad de opinión y expresión. Nokia no utilizará el trabajo infantil ni trabajos forzados, así como tampoco tolerará condiciones de trabajo o trato que estén en conflicto con las leyes y prácticas internacionales. Conflictos de intereses. Regalos y sobornos Los empleados de Nokia deben evitar actividades que conduzcan a un conflicto de intereses. Esto incluye aceptar y otorgar regalos personales u hospitalidad a los interesados en Nokia excepto regalos de valor nominal 5 u hospitalidad razonable que se acepten u otorguen durante el transcurso normal de los negocios. Se deberá evitar cualquier tipo de acuerdos relativos a favores o beneficios a cambio de regalos. Los regalos distintos de los de valor nominal no se deben aceptar sin notificarlo al supervisor del empleado y sin la pertinente autorización previa de este. Nokia y sus empleados no pagarán ni ofrecerán pagar sobornos o pagos ilícitos a representantes o candidatos gubernamentales con el fin de obtener o conservar negocios. Nokia no proporciona apoyo financiero a partidos políticos u otros grupos políticos.

5. El valor nominal se define como 100 euros, aunque las leyes locales y nacionales tendrán prioridad si son más estrictas. Existe un procedimiento operativo estándar para toda la empresa sobre regalos y hospitalidad que tiene como finalidad proporcionar más instrucciones a los empleados. Se pueden adoptar políticas regionales o nacionales más estrictas cuando resulte apropiado.

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Prácticas en el lugar de trabajo Los empleados de Nokia deben respetar y fomentar los valores de Nokia en el trabajo a través de la promoción del trabajo en equipo, la responsabilidad individual y la ventaja que ofrece la diversidad. Nokia se esforzará en pagar retribuciones razonables y en proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable para sus empleados. La empresa se compromete, además, a proporcionar igualdad de oportunidades para todas las prácticas de empleo, políticas y procedimientos. Si cumple con todos los requisitos de su empleo, ningún empleado o empleado potencial recibirá una trato menos favorable debido a su raza, credo, color, nacionalidad, origen étnico, edad, religión, sexo, cambio de sexo, preferencias sexuales, estado civil, conexiones con una minoría nacional, opinión, discapacidad y pertenencia o no pertenencia a una organización sindical. Nokia continuará invirtiendo en aprendizaje personal y profesional, y en el crecimiento de sus empleados. Asimismo, alentará a sus empleados a llevar una vida personal y profesional equilibrada. Medio ambiente Las actividades medioambientales de Nokia están basadas en el respeto al ciclo de vida. El objetivo o bjetivo es reducir los efectos nocivos para el medio ambiente durante durant e los ciclos de vida de nuestros productos. Esto se logra administrando nuestras propias operaciones y nuestra red de suministro a través del diseño para el entorno (DE) en el desarrollo de nuestros productos, procesos y diseño de servicios y de la aplicación de prácticas correctas de fin de uso. Nokia no utiliza ninguna especie en peligro de extinción para ningún fin comercial y, además, exige a sus proveedores que eviten las materias primas que procedan de lugares donde exista un claro abuso de los derechos humanos o de los animales, o donde los métodos de abastecimiento o distribución sean ilegales. Proveedores Nokia hará todo lo posible para contratar solo a subcontratistas o proveedores que, a su vez, acaten los derechos humanos, las leyes y las prácticas internacionales relativas al medio ambiente. Nokia se compromete a vigilar el comportamiento ético de sus proveedores y a tomar medidas inmediatas y completas en los casos en que se cuestione el comportamiento ético de sus proveedores.

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A p l i c a c i ó n Ap El compromiso de cumplimiento de este código se extiende a todos los asuntos, los que incluyen las decisiones relativas al comercio, inversión, subcontratación, suministro, desarrollo económico y cualquier otro asunto y relación laboral. El enfoque de Nokia para la aplicación de aquel será activo, abierto y éticamente correcto. Aunque puedan surgir cuestiones difíciles de interpretar en casos específicos, en particular, en lo referente a la necesidad de equilibrar con sensibilidad las costumbres locales y requisitos con las normas y directivas globales, Nokia reconoce que el compromiso mencionado anteriormente supone que la empresa hará todo lo posible para identificar los problemas éticos, legales, medioambientales, laborales y de derechos humanos, y resolverá los asuntos de acuerdo con este código de conducta. Es responsabilidad de cada empleado de Nokia promover este código. Se debe informar a los superiores sobre cualquier cuestión referente a la aplicación o el significado de las condiciones de este o sus violaciones potenciales. Cuando se produzcan acusaciones graves, se realizarán investigaciones razonables y completas llevadas a cabo por los directivos de recursos humanos, de seguridad y de otros departamentos relacionados con la cuestión. Si ello resulta inoportuno, se deberá notificar a otros directivos o responsables globales de estas funciones. Las acciones contrarias a este código se deben corregir inmediatamente y están sujetas a acciones disciplinarias, incluido el cese del empleo. La empresa se cerciorará de que no se produzcan consecuencias laborales adversas por el hecho de que un empleado se queje a causa de las normas 6. FUENTE: http://www.nokia.es/acerca/informacion/responsabilidad_conducta.jsp

6. Este código de conducta ha sido redactado inicialmente en idioma inglés la empresa ha determinado que en caso de conflicto, la versión en este idioma es la que prima.

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Anexo 7 Código de conducta Motorola Perú7 (algunos aspectos importantes)

Introducción •

Los tiempos cambiarán. Nuestros productos cambiarán. Nuestra gente cambiará. Nuestros clientes cambiarán. Lo que no cambiará es nuestro compromiso con nuestras creencias clave.

Creencias clave •

•

Las creencias clave definen quiénes somos como individuos y como entidad corporativa. Nuestras creencias clave nos han definido, durante muchos años, ante los otros asociados, ante nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros proveedores, nuestros competidores y nuestras comunidades. Estas creencias son las siguientes: - Integridad Integridad absoluta. absoluta. Tal concepto concepto signifi significa ca ser ser fiel fiel a lo que creemo creemos. s. ConfiaConfiamos en la honestidad, en la justicia y en hacer lo correcto sin transigencia. - Resp Respeto eto const constante ante por por la gente gente.. Este conce concepto pto signif significa ica que que tratamos tratamos a otros con dignidad como quisiéramos que nos trataran a nosotros.

Responsabilidad y rendimiento de cuentas •

•

Como motorolans 8 , cada uno de nosotros tiene la responsabilidad personal de asegurar que nuestras acciones cumplan con este código de conducta y con las leyes que aplican a nuestro trabajo. Si tiene cualquier pregunta o duda sobre actos ilegales o no éticos, verifique con la gerencia o la línea de la ética (EthicsLine ).). Tenga presente que el incumplimiento de este código y de la ley conllevará las medidas disciplinarias apropiadas por la violación de este, que pueden, inclusive, llegar hasta el despido. Se espera que cada motorolan lea el código de conducta completamente, lo cual no garantiza, en tal sentido, que este asegure el comportamiento ético de los trabajadores.

7. Se puede consultar la versión completa de este código en http://www.motorola.com/pr/codigo.html 8. Empleado de Motorola.

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Hostigamiento • •

Respetamos la dignidad de cada uno de los motorolans. La conducta abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea verbal, física o visual. Algunos ejemplos incluyen comentarios despectivos sobre la base de características raciales o étnicas y acercamientos sexuales no deseados. Se alienta el hecho de que el trabajador presente una queja si la conducta de un compañero es inapropiada y que reporte el hostigamiento cuando este ocurra.

Responsabililidad con los socios de negocio: prácticas de compra •

•

El desarrollo de relaciones de calidad con otras compañías da una ventaja competitiva a Motorola. Las decisiones de compra deberán tomarse solamente sobre la base de los mejores intereses de Motorola. Los proveedores se ganan los contratos con Motorola, los cuales se basan en la idoneidad del producto o servicio, así como de su precio, términos de entrega y calidad. Los acuerdos de compra deberán ser documentados y deberán identificar claramente el servicio o producto por proveer, la base sobre la cual se realizará el pago y la tarifa u honorarios aplicables. La cantidad del pago debe corresponder a los servicios o productos provistos.

Responsabililidad con los gobiernos: cuando se cruzan fronteras nacionales • •

Como ciudadanos responsables, es nuestra obligación obedecer la ley. Motorola cumplirá con las leyes de los Estados Unidos, y con las regulaciones y restricciones nacionales al importar productos, servicios, información o tecnología. Además, en este mismo sentido, si un trabajador viaja al extranjero para asuntos de negocio, estará sujeto a las leyes que gobiernan lo que usted importa y exporta. Los motorolans son son responsables de conocer y cumplir las leyes que les apliquen y de verificar, ante la duda, exportaciones e importaciones.

Fuente: http://www.motorola.com/pr/codigo.html

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Anexo 8 Diagrama de principios para la elaboración de memorias de sostenibilidad

Transparencia

Includibilidad

Informes

Informes

Informes

Decisiones sobre información por reportar

Calidad de la información reportada

Accesibilidad de la información reportada

Completitud

Fidelidad

Claridad

Relevancia

Neutralidad

Temporalidad

Contexto sustentable

Comparabilidad

Auditabilidad Fuente: Traducción de guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad. GRI - setiembre 2002.

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Anexo 9 Categorías de etiquetas sociales

•

•

Etiquetas autodeclaradas como, por ejemplo, el Té ‘99’ de la cooperativa ma yorista Cooperative Wholesale Society . Marcas corporativas (Corporate Brands ) respaldadas por códigos de conducta Etiquetas de un organismo industrial como, por ejemplo, la de la British Toy and Hobby Association

•

•

•

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Etiquetas de una asociación como, por ejemplo, FIFA, Confederación Internacional de Organizaciones Sindicales Libres, No Sweat Label US , Forest Stewardship Council y y SA 8000 Etiquetas dirigidas por ONG como, por ejemplo, Clean Clothes Campaign, Max Havelaar , Fairtrade Mark , Transfair y Eco-Ok, Abrinq Etiquetas oficiales como, por ejemplo, la lista Trend Setters de de Estados Unidos, Kaleen, Investors in People


Anexo 10 Norma SA 8000 Elementos normativos Las compañías deberán, también, respetar los principios establecidos en los siguientes instrumentos internacionales: • • •

•

•

Declaración Universal de los Derechos Humanos Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño La Convención de las Naciones Unidas sobre la eliminación de toda forma de discriminación contra la mujer Las siguientes convenciones y recomendaciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT): o Con Conven vencio ciones nes 29 y 105 105 (trabaj (trabajos os forzad forzados os y esclav esclavitud itud)) o Con Conven venció ciónn 87 (li (liber bertad tad de asoc asociac iación ión)) o Con Conven venció ciónn 98 (derech (derechoo de negocia negociació ciónn colecti colectiva) va) o Conven Convencione cioness 100 y 111 (igual remune remuneración ración para trabaja trabajadores dores y trabajatrabajadoras, por trabajo de igual valor; discriminación) o Conven Convención ción 135 (convenc (convención ión sobre sobre los repre representan sentantes tes de los trabajador trabajadores) es) o Con Conven venció ciónn 138 y Recom Recomend endaci ación ón 146 (eda (edadd mínima) mínima) o Conven Convención ción 155 y Recome Recomendació ndaciónn 164 (salud y seguridad seguridad en en el trabajo trabajo)) o Conve Convención nción 159 (rehabili (rehabilitación tación vocac vocacional ional y empleo de personas personas discadiscapacitadas) o Con Conven venció ciónn 177 177 (tr (traba abajo jo en el hoga hogar) r) o Con Conven venció ciónn 182 (peo (peores res form formas as de traba trabajo jo infan infantil) til) Norma ISO 9000 para la gestión de la calidad calidad9

Fuente: http://www.cepaa.org/Document%20Center/StandardSpanish2001.doc (NORMA SA 8000)

9. http://www.cepaa.org/Accreditation/ContenidoCursoSA8000.htm

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Ane xo 11 Anexo 11 Resumen del contenido de la norma SA 800010 REQUERIMIENTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 1. Trabajo infantil La compañía no utilizará ni apoyará el uso de trabajo infantil y proporcionará la ayuda necesaria para permitir que dichos niños tengan acceso a la enseñanza y permanezcan escolarizados mientras se encuentren en los márgenes de edad según la definición realizada en este documento. Por otro lado, la compañía fijará los mecanismos necesarios para asegurar que ningún niño o trabajador joven labore durante el horario escolar, y que la combinación de horas de escuela, trabajo y transporte no supere las 10 diarias. Finalmente, la compañía no expondrá a niños ni a jóvenes trabajadores a situaciones, dentro o fuera del lugar de trabajo, peligrosas, inseguras o insalubres. 2. Trabajos forzados La compañía no utilizará ni auspiciará el uso de trabajos forzados ni tampoco exigirá a su personal que deje bajo su custodia depósitos o documentos de identidad al comenzar la relación laboral con la compañía. 3. Salud y seguridad en el trabajo La compañía establecerá un entorno laboral seguro y saludable, y tomará medidas adecuadas para prevenir accidentes y lesiones ocasionadas durante la actividad laboral o a actividades asociadas con ella, mediante la limitación, hasta donde sea razonablemente práctico, de las causas de riesgo inherentes a dicho entorno laboral. Asimismo, se nombrará un representante de la alta administración de la empresa encargado de la salud y la seguridad laboral de todo el personal, y responsable de la aplicación de las disposiciones sobre salud y seguridad en el trabajo incluidas en la presente norma. 10. Si se desea consultar la norma SA 8000 se puede ingresar a http://www.cepaa.org/Document%20Center/ StandardSpanish2001.doc

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Por otro lado, la compañía garantizará que todos sus empleados reciban instrucción sobre salud y seguridad laboral, ofreciendo, para el uso de los mismos, baños higienizados, con acceso a agua potable, además de la existencia de instalaciones en adecuadas condiciones sanitarias para el almacén de alimentos. Finalmente, la compañía establecerá sistemas para detectar, evitar o responder a aquellas amenazas potenciales para la salud y la seguridad laboral de todos sus empleados. 4. Libertad de asociación y derecho de negociación colectiva La compañía respetará el derecho de sus empleados a formar sindicatos y a ser miembros del sindicato de su elección, ofreciendo alternativas si es que se presentaran restricciones en la ley local sobre estos temas. Paralelamente, la compañía garantizará que los representantes del personal no sean discriminados y que dichos representantes tengan acceso a los trabajadores en el lugar de trabajo. 5. Discriminación La compañía no efectuará ni auspiciará ningún tipo de discriminación basada en los atributos de raza, casta, origen nacional, religión, discapacidad, género, orientación sexual, participación en sindicatos, afiliación política o edad al contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir, o jubilar a su personal. Sin embargo, la compañía no permitirá comportamientos que incluyen gestos, lenguaje, y contacto físico que sean, desde el punto de vista sexual, coercitivos, amenazadores, abusivos o explotadores. 6. Medidas disciplinarias La compañía no utilizará ni apoyará el uso de castigos corporales, coerción mental o física ni tampoco abusos verbales. 7. Horario de trabajo La semana de trabajo normal será como la defina la ley, pero no excederá las 48 horas. Se otorgará al personal, por lo menos, un día libre en cada período de siete (7) días laborados.

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Todo trabajo que implique horas extras será reembolsado con paga adicional superior a la de las horas normales, pero, bajo ninguna circunstancia, deberá exceder doce horas por empleado cada semana. Sin embrago, en el caso que la compañía sea parte de un contrato colectivo negociado libremente con las organizaciones laborales (como definido por la OIT) y que estas representen una porción significativa de su fuerza laboral, puede requerir horas extras laborales, según el acuerdo, para cumplir con la demanda empresarial de corto plazo. 8. Remuneración La compañía garantizará, igualmente, que los salarios y beneficios sean otorgados a través del cumplimiento riguroso de todas las leyes. Además, buscará que no se realicen deducciones de los salarios por razones disciplinarias. Así mismo, garantizará que la composición de salarios y beneficios se detalle claramente y de forma habitual a los trabajadores. Por otro lado, la compañía garantizará que no se lleven a cabo prácticas de contratación irregular o de falsificación de los programas de aprendizaje, dirigidas a evitar el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos laborales y a la seguridad social. 9. Sistemas de gestión 9.1 La alta alta administ administració raciónn de la compañí compañíaa definirá definirá su política política respe respecto cto de de la responsabilidad social y las condiciones laborales garantizando que esta incluya el compromiso de cumplir con todos los requerimientos de la presente norma y con las obligaciones a las que la compañía se someta volunt vol untaria ariament mente. e. Revisión por la administración La alta administración de la compañía revisará periódicamente sus políticas y se introducirán modificaciones y mejoras al sistema cuando se considere apropiado.

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Representantes de la compañía La compañía nombrará un representante de la alta administración, quien será responsable del cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente norma. A su vez, la compañía garantizará el derecho del personal de planta a elegir un representante de su grupo para facilitar la comunicación con la alta administración en asuntos relacionados con esta norma. Control de los proveedores / subcontratistas y subproveedores La compañía establecerá y mantendrá procedimientos adecuados para evaluar y seleccionar proveedores / subcontratistas basados en su capacidad para cumplir con los requerimientos de la presente norma. Así, también, la compañía mantendrá registros adecuados del compromiso de los proveedores con la responsabilidad social empresarial. Identificación de problemas e iniciando acciones correctivas La compañía investigará, confrontará y responderá a las cuestiones que planteen sus empleados y otras partes interesadas con respecto al cumplimiento o incumplimiento de la política de la compañía y/o de los requerimientos de la presente norma. La compañía se abstendrá de disciplinar, despedir o discriminar de cualquier forma a los empleados que proporcionen información concerniente a la observancia de la norma. Comunicación externa La compañía establecerá y mantendrá procedimientos, con el objeto de comunicar regularmente a todas las partes interesadas, datos y otra información relativa al cumplimiento de los requerimientos de este documento. Entre otros aspectos, esta información incluirá detalles de los resultados de las revisiones realizadas por la administración de la empresa y de las acti vidades de monitoreo.

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Ac ceso Acce ara ar veri v er erif rifi ific fica icac caci ació ció ióóónn cesso s o ppa para raa ve ción Cuando exista un contrato que así lo estipule, la compañía facilitará información razonable y acceso a aquellas partes interesadas en verificar el cumplimiento de los requerimientos de la norma. Asimismo, cuando lo exija el contrato, los proveedores y subcontratistas de la compañía deberán ofrecer similar información y acceso mediante la incorporación de dicha obligación en los contratos de compras de la compañía. Registros La compañía mantendrá registros apropiados para demostrar el cumplimiento de los requerimientos de la presente norma. FUENTE: Social Accountability International – SAI. Responsabilidad social 8000.

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Anexo 12 Principios y estándares externos para establecer la responsabilidad social de las empresas11 The Global Sullivan Principles

Introducidos en 1999, estos principios se amplían sobre los principios originales que fueron desarrollados por el reverendo León H. Sullivan en 1977 como código de la conducta voluntaria para las compañías que hacían negocio en el apartheid de Sudáfrica. Según el reverendo Sullivan, ‘‘los objetivos de los principios globales de Sullivan son utilizar la justicia económica, social y política de las compañías donde estas hacen negocios para garantizar los derechos humanos y las oportunidades iguales para todos los niveles de empleo. Las obligaciones son las siguientes: entrenar a trabajadores perjudicados para ocupar oportunidades técnicas, de super visión y de d e gerencia y para que puedan asistir asist ir debidamente a la gente, de tal modo que se ayude a mejorar, con dignidad e igualdad, la calidad de vida de las comunidades, trabajadores y de los niños’’. The Caux Round Table (CRT)

Promueve la dirección y la creencia en que el negocio tiene un papel crucial en identificar las soluciones sostenibles y equitativas a los problemas globales que afectan los ambientes físicos, sociales y económicos. La CRT es un compromiso con los líderes empresariales de Europa, Japón y América del Norte. Tiene su base en Caux, Suiza. La CRT ha producido los Principios para el negocio, un documento que intenta expresar un estándar mundial para el comportamiento corporativo, ético y responsable para favorecer el diálogo y la acción empresarial. Los principios incluyen el impacto social de las operaciones de la compañía en la comunidad local con respecto a las reglas y la ética, la ayuda para los acuerdos comerciales multilaterales que promueven la liberación juiciosa del comercio, el ambiente y la prohibición a los actos ilícitos, todo lo cual incluye el soborno, el lavado de dinero y otras prácticas corruptas. The Interfaith Center on Corporate Responsibility (ICCR)

Ha publicado los Principios para la responsabilidad corporativa global que no es una iniciativa estándar, sino una preocupación colectiva con respecto a los 11. www.bsr.com.

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inversionistas religiosos orientados a temas institucionales desarrollados en los Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. ICCR abarca más de 275 instituciones religiosas que utilizan sus inversiones para promover el cambio social. Los principios cubren el espectro entero de las ediciones del CSR, lo que incluye lugar de trabajo, comunidad, medio ambiente, derechos humanos, ética, proveedores y consumidores. Los principios se publican a manera de una herramienta de referencia que las compañías y los inversionistas puedan utilizar para vigilar sus propias políticas o las de las compañías en las que invierten. The Sunshine Standards for Corporate Reporting to Stakeholders

Fueron propuestos, en 1996, por Washington y están basados en una alianza conformada por stakeholders , una asociación de individuos, organizaciones ambientales, consumidores y organizaciones religiosas. Estos son descritos como la información que las corporaciones deben proporcionar, rutinariamente, en un informe corporativo anual a los stakeholders . Los estándares cubren una gama muy amplia de la información, las necesidades de información del cliente, relacionadas con las acciones contra la corporación, las necesidades de información al empleado y los riesgos de la seguridad de este, sus oportunidades equitativas y sus agra vios, junto con las necesidades de información de la comunidad; es decir, propiedad de la compañía, datos financieros, consecuencias para el medio ambiente, impuestos pagados, datos de la creación de trabajo, inversiones y contribuciones. Finalmente, se toman en cuenta las necesidades de información de la sociedad; esto se traduce en el comercio con las naciones, los contratos de gobierno importantes y las multas e impuestos contra la compañía. The Keidanren Charter for Good Corporate Behavior

Viene de Keidanren, federación japonesa de organizaciones económicas, una asociación empresarial, en el ámbito nacional, que incluye más de 1.000 corporaciones principales de Japón y más de 100 grupos de dicha industria. La carta 10-point indica que las corporaciones, además de ser entidades económicas contratadas hacia la búsqueda del beneficio a través de la competencia leal, deben ser útiles a la sociedad en su totalidad. Los miembros de Keidanren acuerdan seguir dicho modelo como el criterio de su comportamiento corporativo. FUENTE: http://www.bsr.com

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Anexo 13 Las normas ISO 9000 Estándar

Título / descripción

ISO 9000-1

Estándares de aseguramiento de calidad y gestión de calidad - líneas de actuación para selección y uso

ISO 9000-2

Líneas de actuación para la aplicación de ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003

ISO 9000-3

Líneas de actuación para la aplicación de ISO 9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento del software

ISO 9001

Sistemas de calidad – modelo para aseguramiento de calidad en diseño/ desarrollo, producción, instalación y servicio postventa

ISO 9002

Sistemas de calidad - modelo para aseguramiento de calidad en producción e instalación

ISO 9003

Sistemas de calidad - modelo para aseguramiento de calidad en inspección final y pruebas

ISO 9004-1

Gestión de calidad y elementos del sistema de calidad - líneas de actuación

ISO 9004-2

Gestión de calidad y elementos del sistema de calidad - líneas de actuación para servicios

Fuente: Quality Network (http://www.quality (http:/ /www.quality.co.uk) .co.uk)

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Anexo 14 Algunas empresas peruanas que cuentan con la certificación ISO 9001 Nº 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

Razón social ETECEN S.A.C. ADECCO PERÚ SERVICIOS TEMPORALES S.A. AGA S.A. AGROINDUSTRIAL PARAMONGA S.A.A. A G RO V ET ALICORP S.A. ALMAGESA - DINET ALUSUD PERÚ S.A. AMANCO DEL PERÚ S.A. AT & T Perú S.A. AUSTRAL GROUP S.A.A. AVANZIT PE PERÚ S. S.A.C. EX EX-RADIO IOTTRÓNICA DE DEL PE PERÚ S. S.A.C. BAKELITA Y ANEXOS S.A. BLUFSTEIN LA LABORATORIO CL CLÍNICO CADDIN S.A.C. CEMENTOS LIMA S.A. CEPER - Conductores Eléctricos Peruanos S.A. CERTINTEX S.A.C. CIA. PERUANA DE MEDIOS DE PAGOS S.A.C. CIFARMA S.A. CITIBANK N.A. COMERCIAL DEL ACERO S.A. CONSORCIO AGUA AZUL S.A. CONSTRUCCIONES EL ELECTROMECÁNICAS DE DELCROSA S. S.A. C O R P O R A C I Ó N I N F A R MA SA S. A CORPORACIÓN JOSÉ R. LINDLEY C O POR AC I Ó N R EY S.A. COTECNA INSPECTION PERU S.A. DOCTOR + S.A.C. DUKE ENERGY INTERNATIONAL - EG EGENOR S. S.A. EDEGEL S.A.A. EDELNOR S.A.A. / SYNAPSIS PERU S.A. ELECTRICIDAD DEL PERÚ S.A. - ELECTROPERÚ EMBOTELLADORA LATINOAMERICANA S.A. (continúa)

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(continuación) Nº 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71

Razón social EMBOTELLADORA RIVERA S.A. EMP MPRE RESSA DE GE GENE NERA RACI CIÓN ÓN EL ELÉÉCT CTRI RICA CA DE AR AREQ EQUI UIPPA S.A. - EG EGAS ASAA ENVASES DEL NORTE S.A. E U R O M O T O R S S. A . FARMEX S.A. FARMI NDUSTR IA S.A. FICHTNER AGUA Y ENERGÍA S.A. FILAMENTOS INDUSTRIALES S.A. FILTROS LYS S.A. FR Í O A ÉR E O AS OC I A C I Ó N C I VI L GLORIA S.A. GRUPO COMERCIAL BARI S.A. HAUG S.A. I CE I N GE NI ER OS C ON SUL TOR ES Y E JE CU TO RE S Importadora HARS IN ACC INDECO S.A. INGENIERÍA CELULAR ANDINA S.A. I n ve s t in g S. A. C . ISOPETROL S.A. J. RAMÓN DEL PERÚ S.A. LA BO RA TOR I OS YE RMEDI C S.A. LAMINADOS E.I.R.L. LIMA AIRPORT PARTNERS S.R.L. LIMA CAUCHO S.A. L O G Í S T I C A I N T E G R A L E S T I D ES LOLIMSA Consultores de Sistemas S.A. MANUFACTURAS EL ELÉCTRICAS S. S.A. – MANELSA MERCK PERUANA S.A. METALPACK S.A. METSO MINERALS (PERÚ) S.A. EX-SVEDALA PERÚ S.A. MOLY-COP ADESUR S.A.C. NEPTUNIA S.A. ONCH ONCOSALUD S.A.C. PACKAGING PRODUCTS DEL PERÚ S.A. PANASONIC PERUANA S.A. (continúa)

95


(continuación) Nº 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 1 01 01 102 103 104 1 05 05 106 107

Razón social PAPELERA DEL SUR S.A. PERUPLAST S.A. PIERIPLAST S.A.C. S.A. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ PRAXAIR PERÚ S.A. PRODAC S.A. PRODUCTOS DE ACERO CASSADO S.A. PRODUCTOS FABEL S.A. QUEBECOR WORLD PERÚ S.A. QUIMPAC S.A. QUIPUDATA S.A. R ADI O TR Ó NI C A S & Z CONSULTORES ASOCIADOS S.A. SANDOVAL S.A. SCHMALBACH LUBECA PLASTIC CONTAINES DEL PE PERÚ S. S.A. S EN A T I SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LIMA SERVICIOS INTEGRADOS DE LIMPIEZA S.A. SOCIEDAD TÉCNICO COMERCIAL INDUSTRIAL S.A. SOUTHERN PE PERU CO COPPER CO CORPORATION SU SUC. DE DEL PE PERÚ SPRIND S.A. TERMINAL INTERNACIONAL DEL SUR S.A. TRABAJOS MARÍTIMOS S.A. TRANSGAS SHIPPING LINES S.A. TRANSPORTES 77 S.A. TRANSPORTES Y ALMACENAMIENTOS DE LÍQUIDOS S.A. TUBOS Y PERFILES METÁLICOS S.A. UNIÓN DE DE CE CERVECERÍAS PE PERUANAS BA BACKUS & JOHNSTON UNIVERSIDAD DE SAN MARTÍN DE PORRES UNIVERSIDAD NO NORBERT WI WIENER V-TECNI C WIESE AETNA SEGUROS DE VIDA S.A. Y C H I F O R MA S S. A . ZEUS MARTIME S.R.L. ZINC IN INDUSTRIAL NA NACIONALES S. S.A. ZOTA ZO TACC Adm Admin inis istr trad ador oraa deL deL si sist stem emaa CET CETIC ICOS OS TA TACN CNAA - ZO ZOFR FRAT ATAC ACNA NA

Fuente: www.cdi.org.pe 96


Anexo 15 Normas ISO 14000 Estándar

Título / descripción

14000

Guía a los principios de gerencia ambientales, a los sistemas y a las técnicas de soporte

14001

Sistemas de gerencia ambientales - especificación con la dirección para el uso

14010

Pautas para la revisión ambiental - principios generales de la revisión ambiental

14011

Pautas para la revisión ambiental - procedimiento - parte 1 de la intervención: revisión de los sistemas de gerencia ambientales

14012

Pautas para la revisión ambiental - criterios de la calificación para los interventores ambientales

14013/15

Pautas para la revisión ambiental - programas, revisiones y gravámenes de la intervención

14020/23

Etiquetado ambiental

14024

Principios de guía, prácticas y procedimientos de etiquetado ambientales y certificación

14031

Indicadores ambientales

Fuente: Quality Network (http://www.quality (http:/ /www.quality.co.uk) .co.uk)

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Anexo 16 Elementos para la implementación de las ISO 14000 Para la implementación de las normas ISO 14000 y un sistema de gestión ambiental eficiente, se deben tener en cuenta los siguientes elementos: • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

política ambiental planeamiento aspectos ambientales aspectos legales y administrativos objetivos y propósitos organización de los programas de manejo ambiental implementación y operación estructura y responsabilidad entrenamiento, conocimiento y competencia comunicación documentación del sistema de gestión ambiental documentos de control operaciones de control preparación para la contingencia y respuesta acciones de control y correctivas monitoreo y mediciones revisión continua de las acciones correctivas y preventivas registros sistema de auditoría de la gestión ambiental

Fuente: TIME AMSWER ENGINNERING, ‘‘Sistema de Gestión Ambiental ISO 14000’’. http://www.tanswer.cl/TA/EMS.htm (2002).

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Anexo 17 Indicadores establecidos por la norma ISO 14031 La norma ISO 14031 establece los siguientes indicadores

Definición

Ejemplos de indicadores

Indicadores de condiciones medioambientales (ECI)14

Indicador de desempeño operacional (OPI) 12

Indicador de desempeño administrativo (MPI) 13

Mide los aspectos ambientales de las operaciones de una empresa.

Mide el impacto de las Mide el impacto amactividades de gestión biental actual de la sobre el ambiente. empresa.

•

•

•

•

total de energía usada por año producción de desperdicio por año emisiones de óxido de nitrógeno por unidad de producción uso de agua por unidad de producción

•

•

•

•

número de objetivos ambientales y metas alcanzadas número de empleados entrenados número de proveedores y contratistas cuestionados por las prácticas de gestión ambiental ahorros en actividades de reciclaje

•

algún cambio en el ambiente positivo o negativo que provenga de las actividades, productos o servicios de una determinada empresa

Fuente: http://www.iso-14001.org.uk/iso-14031.htm

12. Operational Performance Indicator (OPI) 13. Management Performance Indicator (MPI) 14. The Environmental Condition Indicators (ECI)

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Anexo 18 Algunas empresas y organismos peruanos que cuentan con c on la norma ISO 14001 Empresa

Válido desde

Certificadora

1 CEPER - Conductores Eléctricos Peruanos S.A.

DET NORSKEVERITAS - DNV 22 de agosto de 1997

2 Compañía Cervecera del Sur del Perú S.A. - CERVESUR

TÜV BAYERN SACHSEN

22 de junio de 1998

3 Matushita Electric Industrial del Perú S.A.

DET NORSKE VERITAS B.V.

27 de noviembre de 1998

4 Compañía Minera MILPO S.A.

SGS - ICS (USA)

abril de 1999

5 Lucchetti Perú S.A.

TÜV – CERT Alemania

13 de agosto de 1999

6 Unión de Cervecerías Peruanas Backus Bureau Veritas Quality & Johnston Planta Motupe International Inc., BVQI

octubre de 1999

7 Minera Sipán s.a.c.

DQS de Alemania

enero del 2000

8 SIKA Perú S.A.

Lloyd’s Register Quality Assurance

26 de abril del 2000

9 ALICORP S.A. Planta Sidsur

Lloyd’s Register Quality Assurance

julio del 2000, empresa recomendada

10 ALICORP S.A. Planta Calixto Romero

Germanischer Lloyd

13 de setiembre del 2000

11 CIFARMA S.A.

Bureau Veritas Quality International

18 de setiembre del 2000 sin información

12 SADE Ingeniería y Construcciones S.A. Bureau Veritas Quality International

junio del 2000

ORGANISMOS PÚBLICOS 13 CONAM

ICONTEC

junio del 2000

Fuente: Sociedad Nacional de Industrias / Centro de desarrollo industrial

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Documentos de trabajo

1

Velard Vela rde, e, Ju Julilioo y Ma Mart rtha ha Ro Rodr dríg ígue uez, z, Lineamientos para un programa de estabilización de ajuste drástico, Lima: CIUP-Consorcio de Investigación Económica, 1992, 34 pp.

2

Velard Vela rde, e, Ju Julilioo y Ma Mart rtha ha Ro Rodr dríg ígue uez, z, El programa económico de agosto de 1990: evaluación del primer año , Lima: CIUP-Consorcio de Investigación Económica, 1992, 42 pp.

3

Portocarrero S. S., Fe Felipe, Religión, familia, riqueza y muerte en la élite económica. Perú 1900-1950 , Lima: CIUP-Consorcio de Investigación Económica, 1992, 88 pp.

4

Velard Vela rde, e, Ju Julilioo y Ma Mart rtha ha Ro Rodr dríg ígue uez, z, Los problemas del orden y la velocidad de la liberalización de los mercados , Lima: CIUP-Consorcio de Investigación Económica, 1992, 60 pp.

5

Velard Vela rde, e, Ju Julilioo y Mar Marth thaa Rod Rodrí rígu guez ez,, De la desinflación a la hiperestanflación. Perú 1985-1990 , Lima: CIUP-Consorcio de Investigación Económica, 1992, 71 pp.

6

Portoc Port ocar arre rero ro S. S.,, Fel Felip ipee y Lu Luis is To Torr rrej ejón ón,, Las inversiones en valores nacionales de la élite económica. Perú: 1916-1932 , Lima: CIUP-Consorcio de Investigación Económica, 1992, 57 pp.

7

Arias Qu Quincot, Cé César, La Perestroika y el fin de la Unión Soviética, Lima: CIUP, 1992, 111 pp.

8

Schwalb, Mar aríía Mati tillde, Relaciones de negociación entre las empresas multinacionales y los gobiernos anfitriones: el caso peruano , Lima: CIUP, 1993, 58 pp.

9

Revilla, Julio, Frenesí de préstamos y cese de pagos de la deuda externa: el caso del Perú en el siglo XIX , Lima: CIUP, 1993, 126 pp.

10 Morón, Ed Eduard rdoo, La experiencia de banca libre en el Perú: 1860-1879 . Lima: CIUP, 1993, 48 pp. 11 Cay Cayo, Percy, Las primeras relaciones internacionales Perú-Ecuador , Lima: CIUP, 1993, 72 pp. 12 Urrun Urrunag aga, a, Robe Robert rtoo y Albe Albert rtoo Huaro Huarote te,, Opciones, futuros y su implementación en la Bolsa de Valores de Lima, Lima: CIUP-Consorcio de Investigación Económica, 1993, 86 pp.

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13 Sa Sard rdón ón,, Jo José Lu Luiis, Estado, política y gobierno , Lima: CIUP, 1994, 128 pp. 14 Gómez, Ros Rosari rioo, La comercialización del mango fresco en el mercado norteamerica- no , Lima: CIUP, 1994, 118 pp. 15 Mala Malarí rín, n, Hé Héct ctor or y Pau aull Rem Remyy, La contaminación de aguas superficiales en el Perú: una aproximación económico-jurídica, Lima: CIUP, 1994, 88 pp. 16 Mala Malarí rín, n, Hé Héct ctor or y Elsa Elsa Gal Galarz arza, a, Lineamientos para el manejo eficiente de los recursos en el sector pesquero industrial peruano , Lima: CIUP, 1994, 92 pp. 17 Yam amad ada, a, Gu Gussta tavo vo,, Estrategias de desarrollo, asistencia financiera oficial e inversión privada directa: la experiencia japonesa, Lima: CIUP, 1994, 118 pp. 18 Vela Velard rde, e, Jul Julio io y Mart Martha ha Rod Rodrí rígu guez ez,, El programa de estabilización peruano: evalua- ción del período 1991-1993 , Lima: CIUP-Consorcio de Investigación Económica, 1994, 44 pp. 19 Portoc Portocarre arrero ro S., S., Feli Felipe pe y Mar María ía Elen Elenaa Romer Romero, o, Política social en el Perú 1990-1994: una agenda para la investigación, Lima: CIUP-SASE-CIID, 1994, 136 pp. 20 Sch chuuldt dt,, Jürg Jürgeen, La enfermedad holandesa y otros virus de la economía peruana , Lima: CIUP, 1994, 84 pp. 21 Góme Gómez, z, Ro Rosa sari rioo y Er Eric ickk Hurt Hurtad ado, o, Relaciones contractuales en la agroexportación: el caso del mango fresco , Lima: CIUP, 1995, 100 pp. 22 Semi Semina nari rio, o, Br Brun uno, o, Reformas estructurales y política de estabilización, Lima: CIUPConsorcio de Investigación Económica, 1995, 153 pp. 23 L. Dó Dóri riga ga,, Enr Enriq iquue, Cuba 1995: vivencias personales , Lima: CIUP, 1996, 94 pp. 24 Parodi, Car Carlos, Financiamiento universitario: teoría y propuesta de reforma para el Perú , Lima: CIUP, 1996, 138 pp. 25 Arao Araoz, z, Mer Merce cede dess y Robe Roberto rto Urr Urrun unag aga, a, Finanzas municipales: ineficiencias y excesiva dependencia del gobierno central , Lima: CIUP-Consorcio de Investigación Económica, 1996, 217 pp. 26 Yama Yamada da,, Gust Gustav avoo y José José Lui Luiss Ruiz Ruiz,, Pobreza y reformas estructurales. Perú 1991- 1994 , Lima: CIUP-Consorcio de Investigación Económica, 1996, 116 pp. 27 Gómez Gómez Rosa Rosario rio;; Rober Roberto to Urrun Urrunaga aga y Rober Roberto to Bel, Bel, Evaluación de la estructura tributaria nacional: 1990-1994 , Lima: CIUP, 1997, 140 pp. 28 Ri Riva vass-Ll Llos osa, a, Ro Rodd ddyy, Los bonos Brady , Lima: Universidad del Pacífico, 1997, 158 pp.

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29 Gala Galarz rza, a, Els Elsaa (ed (ed.).),, Informe anual de la economía peruana: 1996 , Lima: CIUP, 1997, 116 pp. 30 Corte Cortez, z, Raf Rafae aell y Cé César sar Cal Calvo, vo, Nutrición infantil en el Perú: un análisis empírico basado en la Encuesta Nacional de Niveles de Vida 1994 , Lima: CIUP, 1997, 80 pp. 31 Yamad Yamada, a, Gust Gustav avoo y Migue Miguell Jaram Jaramilillo lo,, Información en el mercado laboral: teoría y políticas , Lima: CIUP, 1998, 104 pp. 32 Semi Semina nari rio, o, Brun Brunoo y Arlet Arlette te Bel Beltrá trán, n, Crecimiento económico en el Perú 1896-1995: nuevas evidencias estadísticas , Lima: CIUP, 1998, 330 pp. 33 Cor Cortez, Ra Rafae aell, Equidad y calidad de los servicios de salud: el caso de los CLAS , Lima: CIUP, 1998, 98 pp. 34 Cor Corte tezz, Raf Rafael, Programas de bienestar e ingresos en los hogares de las madres trabajadoras , Lima: CIUP, 1999, 78 pp. 35 Zega Zegarr rra, a, Lu Luis is Fe Felilipe pe,, Causas y consecuencias económicas de la corrupción. Un aná- lisis teórico y empírico , Lima: CIUP, 1999, 71 pp. 36 Vela Velarde rde,, Juli Julioo y Marth Marthaa Rodrí Rodrígu guez ez,, Efectos de la crisis financiera internacional en la economía peruana 1997-1998: lecciones e implicancias de política económica, Lima: CIUP-CIES, 2001, 74 pp. 37 Bonifa Bonifaz, z, José José Luis; Luis; Rober Roberto to Urruna Urrunaga ga y Jessi Jessica ca Vásqu Vásquez, ez, Financiamiento de la infraestructura en el Perú: concesión de carreteras , Lima: CIUP, 2001, 155 pp. 38 Cor Cortez, Ra Rafa faeel, El gasto social y sus efectos en la nutrición infantil, Lima: CIUP, 2001, 92 pp. 39 Các Cácer erees, Ru Rubé bén, n, Caminos al desarrollo: el modelo de integración transversal , Lima: CIUP, 2001, 164 pp. 40 Espe Espejjo, Ri Rica card rdo, o, Teología en la universidad: ¿rezagos arqueológicos? Una propuesta desde la experiencia de la Universidad del Pacífico, Lima: CIUP, 2001, 162 pp. 41 Cortez, Cortez, Rafa Rafael el y Gast Gastón ón Ya Yalon lonetz etzky ky,, Fecundidad y estado marital en el Perú. ¿Influ- yen sobre la calidad de vida del niño?, Lima: CIUP, 2002, 106 pp. 42 Cara Carave vedo do,, Ba Balt ltaz azar ar,, Cambio de sentido: una perspectiva para el desarrollo sostenible, Lima: CIUP, 2002, 118 pp. 43 Zega Zegarr rra, a, Lu Luis is Fe Felilipe pe,, La economía de la corrupción: hacia una comprensión de las causas de la corrupción y las estrategias para combatirla, Lima: CIUP, 2002, 108 pp.

103


44 Araoz, Araoz, Me Merce rcede dess y San Sandra dra van Gin Ginhov hoven en,, Preparación de los países andinos para integrar las redes de tecnologías de la información: el caso del Perú, Lima: CIUP, 2002, 112 pp. 45 Araoz, Araoz, Merc Mercede edes; s; Carlo Carloss Casas Casas y Silv Silvia ia Nori Noriega ega,, Atracción de la inversión extranjera directa en el Perú, Lima: CIUP, 2002, 108 pp. 46 Araoz, Araoz, Merce Mercedes des;; Carlos Carlos Carril Carrillo lo y Sand Sandra ra van van Ginhove Ginhoven, n, Indicadores de competitividad para los países andinos: el caso del Perú, Lima: CIUP, 2002, 105 pp. 47 Galarza Galarza,, Elsa; Elsa; Rosari Rosarioo Gómez Gómez y Luis Luis Áng Ángel el Gonz Gonzale ales, s, Ruta hacia el desarrollo sostenible del Perú, Lima: CIUP, 2002, 108 pp. 48 Boni Bonifa faz, z, Jo Jossé Lu Luis is; Roberto Urrunaga y Jennifer Wakeham, Financiamiento privado e impuestos: el caso de las redes viales en el Perú, Lima: CIUP, 2002, 95 pp. 49 Morón, Morón, Edu Eduardo ardo;; Carlos Carlos Cas Casas as y Eli Eliana ana Carr Carranz anza, a, Indicadores líderes para la econo- mía peruana, Lima: CIUP, 2002, 68 pp. 50 Tarazo Tarazona na,, Silv Silvia ia y Ele Elena na Mais Maisch ch,, El tránsito de la pérdida del empleo a la empleabilidad, Lima: CIUP, 2002, 66 pp. 51 Naranjo Naranjo,, Martín Martín;; Emilio Emilio Osam Osambel belaa y Melis Melissa sa Zumaet Zumaeta, a, Provisiones bancarias diná- micas: evaluación de su viabilidad para el caso peruano, Lima: CIUP, 2002, 60 pp. 52 Vásq Vásque uez, z, Enri Enriqu quee y Gerard Gerardoo Injo Injoqu que, e, Competitividad con rostro humano: el caso del ecoturismo en Loreto, Lima: CIUP, 2003, 94 pp. 53 Galarza Galarza,, Elsa; Elsa; Rosari Rosarioo Gómez Gómez y Luis Luis Ange Angell Gonzal Gonzales, es, Implementación de tecnologías limpias en el Perú: el uso de GLP en taxis, Lima: CIUP, 2003, 106 pp. 54 Morón, Morón, Eduardo Eduardo;; Claudia Claudia Gonz Gonzales ales del Valle Valle y Tamiko Tamiko Haseg Hasegawa, awa, Transparencia presupuestaria en el Perú y América Latina: el divorcio entre lo formal y lo percibido, Lima: CIUP, DFID, 2003, 80 pp. 55 Tong, Jesús, Evaluación de inversiones en mercados emergentes, Lima: CIUP, 2003, 78 pp. 56 To Tong ng,, Jes Jesús ús y En Enri riqu quee Dí Díaz az,, Titulización de activos en el Perú, Lima: CIUP, 2003, 138 pp. 57 Morón Morón,, Edua Eduardo rdo y Rud Rudyy Loo Loo-K -Kun ung, g, Sistema de alerta temprana de fragilidad financiera, Lima: CIUP, 2003, 76 pp. 58 Schwal Schwalb, b, Mar María ía Mat Matild ildee y Emi Emilio lio Garc García, ía, Evolución del compromiso social de las empresas: historia y enfoques, Lima: CIUP, 2003, 100 pp. 59 Pai aira raza zamá mán, n, Ro Robe bert rto, o, El crédito de consumo en el Perú, Lima: CIUP, 2003, 58 pp.

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60 Alvarado, Alvarado, Bett Betty; y; Brenda Brenda Rive Rivera, ra, Janet Janet Porras Porras y Allan Allan Vigil, Vigil, Transferencias inter- gubernamentales en las finanzas municipales del Perú, Lima: CIUP, CIES, USAID, 2003, 154 pp. 61 Cor Cortez, Ra Rafae aell, Hábitos de vida, salud y productividad: una visión de responsabilidad social corporativa en las empresas peruanas, Lima: CIUP, USAID, Perú 2021, 2003, 106 pp. 62 Mate Mateu, u, Pe Pedr droo y Je Jean an Vi Vilc lca, a, Modelo de medición de impacto sobre el bienestar objetivo y subjetivo. Un análisis de caso del Proyecto de Reducción y Alivio a la Pobreza (PRA), Lima: CIUP, USAID, 2004, 98 pp. 63 Yam Yamad adaa, Gu Gusta tavvo, Economía laboral en el Perú: avances recientes y agenda pen- diente, Lima: CIUP, 2004, 92 pp. 64 Schwal Schwalb, b, Marí Maríaa Matil Matilde de y Emil Emilio io Garcí García, a, Beneficios de la responsabilidad social empresarial y las inversiones socialmente responsables, Lima: CIUP, 2004, 70 pp. 65 Rodríguez Rodríguez,, Martha; Martha; Bruno Bruno Semin Seminario, ario, Carme Carmenn Astorne Astorne y Oswaldo Oswaldo Molin Molina, a, Efectos macroeconómicos del Acuerdo de Libre Comercio con los Estados Unidos, Lima: CIUP, 2004, 83 pp.

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Instrumentos y Normas Para Evaluar y Medir La Rse - Matilde Schwalb

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