Centro de Formación Técnica CEDUC-UCN Técnico de Nivel Superior en Administración De Redes Y Soporte Computacional
Informe de Práctica Profesional Altiva Ltda.
Para optar al Título: Técnico de Nivel Superior en Administración De Redes Y Soporte Computacional
Keny Oscar Cortes González Diciembre 2010 – Febrero de 2011
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Dedicatoria: No alcanzaría en estas líneas, a enumerar a todos quienes contribuyeron a obtener este importante logro en mi vida, ya que todos quienes he tenido el agrado de conocer de alguna forma me ayudaron, inclusive aquel que lee este informe, quien tiene en sus manos la bitácora de un proceso de dulce y agraz .pero con feliz final Para todos muchas bendiciones e infinitas gracias
AGRADECIMIENTOS 2
Quiero comenzar agradeciendo quienes de una u otra forma de alentaron a seguir en esta carrera aun cuando se veía difícil y complicada. De igual manera, agradezco a mi familia por el apoyo incondicional que me brindaron a lo largo de este periodo académico. En especial agradecimiento a mi padre quien forjo en mí esa perseverancia que fue necesaria necesaria para conclui concluirr con esta esta etapa y que además además deposito deposito su confianz confianzaa para seguir seguir adelante con esto. Agradecido enormemente de mi madre la cual estuvo siempre cuando la necesitaba necesitaba con sus consejos y sus valiosas palabras. A mi hermana que me ayudó en este proceso, dándome apoyo y corrigiendo e imprimiendo trabajos. Mi herm herman ano o que que me apoy apoyó ó
tran transp spor ortá tánd ndom omee haci haciaa el inst instit itut uto, o, y con con su
conocimiento y habilidades practicas que me hicieron ser mejor en muchas instancias. Un agradeci agradecimie miento nto especia especiall a un gran gran maestr maestro o que ya no nos acompañ acompañaa
Sixto Sixto
Torres Clarinetista Clarinetista del Orfeón Antofagasta quien quien me enseño que podría conseguir todo lo que quisiera siempre y cuando fue con “calma y buena letra” muchas gracias… le cumplí. Tambié También n agrade agradecer cer al EJERCI EJERCITO TO especi especialm alment entee a la banda banda de la guarni guarnició ción, n, quienes me enseñaron destrezas y competencias, además de forjarme como alguien correcto , esforzado, garante de las tradiciones y respetuoso de mi patria y quienes viven en ella , lo cual me ayudo a lo largo de la carrea en conseguir muchos logros Concluyo Concluyo los agradecim agradecimiento ientoss con el broche broche de un sincero sincero gracias gracias a quien es mi mentor y maestro “Mauricio Ordenes”, quien me ha apoyado en todo y quien me introdujo hace hace ya mas mas de 14 años años en este este fasc fascin inan ante te mundo mundo de las las comuni comunica caci cione oness rede redess y conectividad, gracias por ese apoyo apo yo y este es solo el primer paso.
ÍNDICE DE MATERIAS
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CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN Introducción…………………………………………………… Introducción……………………… …………………………………..………………...... ……..………………...... 5
CAPÍTULO II: VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Presentación de la empresa………………………………………………………….…... empresa………………………………………………………….…... ...6 2.1 Servicios............................................................................................................................7 2.2 Principales Proyectos…....................................................................................................8 2.3 Lugar de realización de la práctica profesional………………………………………… profesional…………………………………………8
CAPÍT PÍTULO PRÁCTICA
III:
ACTIVIDADES
DESARROLL OLLADAS
EN
LA
3.1 Actividades desarrolladas........................................................................................... 9-31
CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Conclusión…………………………………………………… Conclusión………………………… ………………………………..….…….………… ……..….…….………… 32
CAPÍTULO V: ANEXOS 5.1Anexos………...……………………………………………......………………..…34-39 5.2Glosario Técnico………………………… Técnico………………………………………….….....…………… ……………….….....…………………..40-43 ……..40-43
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN
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En el presente informe se dará a conocer cada uno de los puntos tratados y realizados en la práctica laboral ejercida en la empresa Altiva Ltda. Ubicada en la ciudad de Antofagasta. Se explicara las labores realizadas en esta empresa. Cabe mencionar, que Altiva Ltda. Es una empresa nueva
aplicando un concepto nuevo en áreas que mas adelante se
detallan. El presente documento se ha dividido en distintos apartados para poder abordar de forma ordenada y metódica cada uno de los puntos específicos dispuestos en este seminario. El capítulo II es el que esta encargado de dar una visión general de la empresa, su organización y organigrama además de comentar sus origines y posicionamiento dentro del mercado regional. El Capítulo III detalla las actividades realizadas en la empresa. Cabe así señalar, que en esta etapa fueron pilar fundamental los conocimientos teórico-prácticos adquiridos con anterioridad en la casa de estudios superiores. También, señala las competencias adquiridas y las habilidades desarrolladas en el
transcurso de esta practica técnico
profesional. El Capítulo IV son las conclusiones, las fortalezas y las debilidades del proceso de práctica técnico-profesional. Se adjunta un anexo y un glosario técnico para ayudar al lector a la comprensión y buen entendimiento de este documento.
CAPÍTULO II
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PRESENTACION DE LA EMPRESA Altiva Ltda., es una empresa que nace dentro del marco de las nuevas tendencias en evaluaciones y diseños psicolaboales. Somos especialistas en el desarrollo e implementación de herramientas efectivas para la evaluación y el desarrollo integral de candidatos o trabajadores dentro de una empresa, permitiendo a las organizaciones, optimizar sus recursos y procedimientos dentro de ella, elevando de esta forma, estándares de calidad y productividad en sus servicios. Sabemos que la incorporación de trabajadores idóneos en los puestos adecuados, supone un salto cualitativo en la gestión empresarial en todos los niveles: - Relación Empresa-Trabajadores - Relación Empresa-Clientes - Relación Empresa-Proveedores Apoyar la gestión empresarial con la incorporación de técnicas de medición y desarrollo continuo de las habilidades y competencias, de todo tipo, de las personas y las organizaciones, supone añadir una serie de intangibles como la potenciación del capital humano, la optimización de recursos de toda índole y el aumento significativo de los niveles de calidad y productividad.
2.1 Servicios
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2.1.1 Servicios que presta Altiva Ltda. 1.- Evaluaciones Psicológicas: 1.1 Reclutamiento de Personal 1.2 Selección de Personal 1.3. Psicosensometría 1.3 Psicoprevención 1.5 Evaluaciones organizacionales tendientes a potenciar el recurso humano
Realización de todo tipo de exposiciones: Relatorías Cátedras Charlas Inducciones
Realizadas en terreno o dependencias especialmente habilitadas, como plus adicional , se cuenta con la capacidad , de poder realizar estas exposiciones de forma masiva, cubriendo en una sola exposición gran cantidad de asistentes .
2.2 Principales Proyectos Altiva Ltda. Se encuentra prestando apoyo en diversos proyectos, de diferentes empresas prestadoras de servicios a la minería siendo uno de las principales Outotec, con servicios
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de internalización de asesoría HSE y empresas como Tango Diseño a quienes se le estructura y administra el riesgo de sus eventos y trabajos en minera Escondida Ltda. Mediante un sistema de gestión de riesgo con un asesor experto en HSE
2.3 Lugar de realización de la práctica profesional Dependencias de la empresa Altiva Ltda., se realiza parte de la práctica en el área operativa y administrativa de la empresa.
Figura 1: Lugar de realización de práctica profesional en Altiva Ltda
CAPÍTULO III: ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA PRÁCTICA
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3.1 Actividades desarrolladas Durante el proceso de práctica, se tuvo la oportunidad de poder levantar e implementar la totalidad de la plataforma IT de esta empresa. Se empezó con planificación y estudio de los requerimientos de la empresa, Supervisado por Don Eliot Ayca En esa oportunidad, se conoció entrevisto a los dueños y trabajadores sobre cuales eran sus necesidades del área IT y sus requerimientos tanto generales como particulares. Antes de realizar lo anteriormente comentado, se realizó un conocimiento de la dependencia en general para saber ubicación y se conoció el organigrama de la empresa y cómo se complementaba una sección con otra. Al terminar esta actividad, se nos dirigió donde el prevencionista para las inducción de hombre nuevo. Teniendo conocimiento de los riesgos los beneficios y deberes de la empresa se realizó el proceso correspondiente para la prosecucucion de la implementación de la plataforma IT. Esta implementación fue de índole integral, en vista que se debió utilizar todo el conocimiento y competencias adquiridas con anterioridad y pulidas en CEDUC-UCN Se debió realizar una asesoría de software una de hardware y adicionalmente una de redes de datos y de voz. Se detallan los tópicos que se debieron estudiar para poder implementar la plataforma IT , capaz de dar operatividad , confiabilidad escalabilidad y uptime acorde al tipo de proceso y servicio que se entregaba , evaluaciones psicosensometricas en el transcurso de 9 horas cronológicas.
Requerimientos de la empresa en el área IT Los requerimientos de la empresa, en cuento a la implementación de esta área se basaban en los siguientes tópicos, los cuales definen de forma clara y concisa el objetivo además de dar pie para un desarrollo y posible en robustecimiento y ampliación:
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•
Contar con una Red de datos, la cual debe ser por si misma robusta, compatible con los dispositivos comunes (Blackerry, Laptop, PC) ser eficiente y con control de errores, de fácil mantención y de seguridad comprobada.
•
Contar con integración de Sistemas digitales, interoperabilidad entre dispositivos, tales como móviles y tecnología wifi , correo electrónico y gestión de datos
•
Contar con monitoreo de los equipos de producción , servidor, impresora de piso
•
Segur izar los datos e información critica tanto de la empresas, como de los clientes
•
Contar con estándares en el uso y manipulación de archivos digitales, de documentos, imágenes e informes y exámenes
•
Contar con alta disponibilidad y rápida recuperan ante eventos no deseados
Metodología: La metodología utilizada para
la implementación se baso en pasos,
estructurados y jerárquicos los cuales son dependientes unos de otros y son necesarios realizarlos de forma acabada y prolija, para poder proseguir con el siguiente. Los cuales son:
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Recolección de datos: Se basa en entrevista y consultas sobre los reque rimientos. Investigación: Se investiga las posibles soluciones para los requerimientos del usuario, en este caso la empresa
Desarrollo: esta etapa se subdivide en: Implementación: sé realiza la implementación física de los dispositivos, protocolos e instalaciones.
Control De Errores: En esta etapa se realizan controles, para corroborar el correcto funcionamiento de las soluciones implementadas.
Asesoría: Se realiza una serie de asesorías en las distintas áreas, sobre todo en la adquisición de productos y servicios
Documentación: se realiza una documentación de los procesos, los errores y las posibles modificaciones
Mantención: periódicamente
se realizan ajustes, al sistema andando, para
preservar el buen funcionamiento y prevenir fallas.
S oftware: En esta etapa, se realiza una entrevista a los dueños de la empresa sobre los alcances de la tecnología en el diario trabajo y la emisión de informes y documentos por parte de los departamentos de la empresa.
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De esta entrevista nace la necesidad de poder digitalizar toda la documentación de la empresa, priorizando el formato (pdf) para emisión de documentos y (doc) para el tratamiento de documentos internos (cartas, correos). Según legislación del Servicio Nacional De Salud, el tipo de examen Psicosensometrico Debe ser firmado por un medico cirujano (titulado e inscrito en el registro), también debe tener la firma de una Psicóloga y el timbre que lleve el numero de resolución de SNS. Esto supuso el primer problema, en vista que no se tiene acceso de forma inmediata al medico para firmar los exámenes ya que la distancia física y los horarios de trabajo no permiten poder firmar en todo momento y debido a la demanda de exámenes, no es rápido obtener la firma del profesional psicólogo, agregando a esto que el informe se debe de imprimir lo cual aumenta el tiempo.
Firma Electrónica: Luego de estudiar las posibilidades para solucionar este problema y basado en un estudio realizado a la ley n° (fima electrónica). Se opto por contratar los servicios de la empresa VerySign (empresa de basta trayectoria en seguridad de datos y líder mundial en la digitalización de identidades mediante firmas y timbres electrónicos, siendo uno de sus clientes mas importantes el Servicio De Impuesto Internos De nuestra República. Este sistema permitió la interdependencia de ambas partes en cuanto a firmas, ya que no es necesario contar con la persona de forma física para que el documento sea firmado por ambos profesionales, cabe destacar que este forma es mucho mas segura que incluso la forma original de firma a mano, y provee la facilidad de ser comprobada en línea lo cual transparenta el proceso y crea una mayor tranquilidad en el usuario que recibe este documento. Este sistema en particular es mucho mas seguro en vista que posee un dispositivo físico llamado E-Tokem, el cual es similar a una memoria flash ( PenDrive), el cual guarda parte de la firma encriptada en un formato de encriptación llamado AES de 256Bits uno de los
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sistemas criptográficos mas seguros desarrollados, además de este dispositivo se cuenta con 2 contraseñas de 9 caracteres las cuales son alfanuméricas y con mayúsculas minúsculas y caracteres especiales una para iniciar el dispositivo ( E-Token) una vez conectado al puerto usb del computador y la segunda para efectuar una firma electrónica la cual lleva un numero correlativa e incluso puede ser revocada y anulada si es que es necesario. El ultimo sistema de seguridad que posee, es en caso de perdida del E-Tokem si se ingresa 6 veces mal la contraseña el dispositivo procede a bloquearse y borrarse de forma electrónica quedando vacio y sin la posibilidad de ser usado para poder firmar electrónicamente. Este dispositivo debe ser instalado en computadores que poseean sistema operativo Windows © 2000 o superior, y que posean conexión a internet, debido a que el software debe actualizar ciertos archivos una vez instalado, de igual manera el sistema debe poseer la hora y la fecha correcta, ya que de no estar bien configurado este parámetro se producirá un error al actualizar la firma con el servidor de autentificación y que le da la validez a la firma tanto en CHILE como de forma Internacional
En el anexo se detalla cual es el marco legal nacional e internacional que ampara la firma electrónica, incluida en el plan de gobierno electrónico del gobierno de CHILE.
Software Productivo La elección del software productivo de oficina, se tomo en base a lo que dicta el mercado y los estándares en cuando a formatos. se elije para la emisión de certificados y documentos tales como cotizaciones y ordenes de compra digitales el formato conocido como pdf
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Siendo el software Adobe Reader (MR) acrobar profesional con el cual se generan y firman los documentos. En cuanto a la redacción de documentos, la creación de hojas de cálculo y presentaciones de diapositivas se elije por estándar la suite ofimática Microsoft office 2007 standard (MR) Con la cual se generas los documentos de uso interno en esta empresa.
Software De SO Se asesoro de forma integra, la elección de un Sistema Operativo acorde a las necesidades de esta “plataforma IT. Con lo cual luego de barajar varias opciones incluyendo el software libre Gnu. Se opto nuevamente por estándar el uso del sistema operativo Microsoft Windows 7 en versión ultímate (MR), para los equipos de producción, toma de examen, gerencia En el cuadro comparativo , se demuestra el porque de la decisión , siendo menos mejor , lo cual representa la velocidad versus , los sistemas operativos anteriores.
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Fig 2 Cuadro comparativo de SO
Plataforma WEB Se realizo una asesoría en cuanto a la implementación de una pagina web, la cual mostrara los servicios que presta la empresa y como tomar contacto con la misma. Para esta asesoría se debía estudiar varios aspectos importantes en la implementación de una página web los cuales se pueden dividir en 3 a grandes rasgos:
-Aspecto legal (inscripción de dominio): El nombre de dominio o nombre de pagina web es todo lo que viene depues del www. Y antes del .cl o .com Ejemplo www.ceduc.cl, este nombre se debe registrar y debe quedar ligado a una empresa o persona natural en un Empresa registradora oficial inscrita en ICANN la cual se encarga de preservar los datos de
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los registros. En chile esta entidad es conocida como NIC ( www.nic.cl) dependiente de la universidad de chile , en este sitio se rellana un formulario en el cual el nombre queda registrado al nombre de la empresa o persona natural por el tiempo que se requiera siendo lo mínimo 2 años y lo máximo 10 , luego de pagar en 24 horas el nombre queda registrado y listo para poder ser utilizado.
-Aspecto técnico (Creación de La Página): La creación de la pagina es sin duda la parte mas demorosa y complicada del proceso en si, ya que se deben considerar aspectos tanto técnicos como de diseño siendo muchas veces contrapuntos que enlentecen el sistema y provocan que se estanque el proceso de creación o en el peor de los casos , el tener que comenzar nuevamente desde cero. EN este caso se tomo la decisión de utilizar un formato de pagina web autoadministrable conocido como JOOMLA, este sistema permite programar paginas web, modulares escalables , seguras y con la cualidad de que para poder subir imágenes y archivos o editar la información de la misma no es necesario reprogramar la pagina completa si no solo el contenido deseable. Se eligió un modelo de base (Témplate) , el cual se modifico a medida de nuestros requerimientos, agregando Modulos como indicadores económicos y un fedds con las noticias mas importantes del dia ( fuente CNN Chile) proceso que llevo 3 semanas en ser completado y en el cual se vertieron los conocimientos adquiridos en curso online y manuales de referencia descargados desde internet y la pagina oficial de JOOMLA Latinoamérica
-Aspecto técnico (Alojamiento): Una vez programada y configurada la pagina web se debió escoger el hosting, el cual debía cumplir una serie de requisitos para poder satisfacer las necesidades de la empresa, debía ser robusto y seguro , tener un up time de a lo menos 99.99%, sistema de Backup, gran capacidad de almacenamiento y un costo acorde al mercado, luego de buscar muchas empresas y contactar resellers nacionales , se opto por
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contratar los servicio de la empresa Webtelhost la cual lleva mas de 5 años en el mercado del hosting teniendo servidores alojados en USA, en housing con tecnología de punta , lo cual le da mayor performance . Se contrato un servicio que consta de 25 GB de capacidad y asistencia 24/7 , este sistema es escalable conforme se requiera y además permite crear cuentas de correo electrónico de forma ilimitadas al igual que base de datos para paginas o sistemas de plataformas web.
Desarrollo y Programación:
Un área que si bien es cierto no es de nuestra
incumbencia y no es nuestro deber prestar asesoría ni apoyo ya que es otra área la cual esta definida por otros parámetros y en manos de otros expertos y especialistas. CEDUC-UCN nos formo como unos “Comandos de Redes”, dando las herramientas y conocimientos necesarios para poder brindar apoyo y ser pilar fundamental en la asesoría y optimización de software a medida del cliente. El sistema de toma de exámenes Psicosensometricos genera 2 tipos de informes, un resumen de todos lo exámenes realizados y un informe detallado el cual si bien es cierto es mas completo, no posee todos los parámetros y el orden que se requiere la minería por sus altos estándares de la minería. Este software es de código cerrado, es decir no se posee la base o código fuente para poder realizar las modificaciones necesarias, se consulta con el ingeniero desarrollador la factibilidad de realizar estos cambios, con lo cual se gestiona la modificación paulatina y secuencial, agregando y quitando los parámetros que eran necesarios y modificándolos, esta asesoría tarto 1 mes en ser completada Una vez finalizados los cambios, el software presenta incongruencias en comas y puntos, al igual que en decimales, lo cual es normal y se mejora a medida que se encuentran las fallas por lo cual se da por optimizado y se recibe conforme el sistema modificado.
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Servicios: Se asesoro la
contratación de servicios, siendo el mas importante el de
Telefonía Móvil (celular), este servicio se contrato luego de un estudio de las diferentes compañías, viendo cuales eran sus fortalezas y debilidades los costos y beneficios que prestaban y la cobertura que poseen tanto en la ciudad como en las distintas faenas mineras de nuestro norte. Se opto por un servicio de telefonía PYME de la empresa de telefonía MOVISTAR (Mr.). El cual consta con 3 móviles los cuales puede comunicarse de forma ilimitada entre ellos y una cantidad de minutos para poder comunicarse hacia otras compañías. Este sistema es gestionado por una plataforma web, la cual de forma instantánea es capaz de activar o desactivar un móvil, asignar minutos, restringir números para llamar, crear listas de números frecuentes, activar servicios asociados entre otros.
fig: 3 Interfaz de Usuario del gestor de minutos Familia Movistar
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Seguridad de la Información: Conforme los estándares internacionales, de seguridad de la información , se confecciona un protocolo de seguridad de tratamiento de la información que se basa en dos situaciones:
1. Seguridad de la integridad y accesibilidad a la información: que hace alusión a poder acceder a la información en todo momento y que esta sea integra, consistente y actualizada, lo cual se consigue con un sistema de respaldo en 3 lugares. El servidor de archivos, Unidad NAS (disco duro portable) y Por ultimo un servidor ubicado fuera de las dependencias físicas de la empresa.
2. Seguridad del tratamiento de la información y archivos : Esto se refiere al tratamiento que le dan los usuario a los diferentes archivos y datos que se crean y se modifican , que se ciñan a las normas , al momento de crearlos y actualizarlos además de velar por su copia y respaldo conforme el administrador de red lo solicite
H ardware:
Para implementar la plataforma IT acorde a las necesidades de esta
empresa, se debió estudiar cuales eran las necesidades reales y proyecciones de desarrollo de la empresa. Se estableció que la proyección en cuanto a equipo es a 6 años , necesitando escalabilidad movilidad y robustez en cuanto a sistema y además rendimiento
bajo grandes cargas de
trabajo. Se busco en el mercado la relación precio calidad, viendo modelos prestaciones y marcas que cubrieran las necesidades. esta etapa fue la que demoro mas tiempo en vista que se busco en proveedores locales como foráneos.
Finalmente se decide por la adquisición de laptop de la prestigiosa marca “Samsung”
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Con los modelos tope de línea para gerencia y estaciones de trabajo medio –alto para las demás tareas a realizar (asistencia técnica y toma de exámenes). Los equipos son los siguientes .-Asistencia técnica Samsung R430js04 .-Toma exámenes petrinovic R430js04 .- Gerencia Administración R580
Los cuales son adquiridos en proveedores locales, con lo cual se optimiza de gran manera los tiempos de adquisición y puesta en marcha. Una vez adquirido estos equipos se procede a estandarizarlos según las normas y protocolos en seguridad y software productivo, quedando estos listos para cumplir las funciones asignadas para cada uno , pero con la posibilidad de ser intercambiados o reemplazar alguno en caso de perdida o falla.
hardware de Red:
La asesoría mas relevante e importante , por todo lo que
abarco y significa fue la orientada a la adquisición, puesta en marcha y mantención de la infraestructura de red , la cual es la columna vertebral de la institución en vista que esta constituida en un 80% por sistemas y formatos digitales. Se escogió después de una acuciosa y metódica investigación en cuanto a costos y beneficios de sistemas y tecnologías. Se opta por la siguiente configuración:
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Dispositivo de comunicaciones Router Wireless 802.11n /4 Gigaethernet marca Linksys (cisco home). Este dispositivo tiene por particularidad la robustez de sistema y el fácil levante ante eventos como apagones y fluctuaciones de voltaje, los cuales nos perjudican de forma directa en la estabilidad del sistema. Además es quien se encarga de administrar las 2 redes que se poseen, la red WAN ( externa provista por movistar ) y la red LAN ( interna , donde se encuentran conectados nuestros dispositivos finales ) Servidor Controlador de dominio y almacenamiento de datos, el cual es montado sobre el hardware de un equipo Gear ION (equipo compacto de altas prestaciones y velocidad), este equipo presenta notables condiciones la cuales lo hacen el equipo ideal para prestar servicios como servidor, disco duro de gran capacidad, hardware resistente a cambios de voltajes bruscos y uso de trasformador eléctrico, lo cual contribuye a lo estable del servicio.
Con un uptime del orden de las 96%, lo cual para la zona es más que aceptable. Y con partes y piezas estándares la cuales favorecen una actualización o reparación en caso extremos de fallas catastróficas o actualizaciones y mejoras para un mejor uso y optimización Este equipo es encargado a la ciudad de Santiago en vista de lo específico y técnico de las características.
Infraestructura de Red: La infraestructura de la red de la empresa de manera física se baso en la configuración provista por la constructora del pozo , quienes utilización el común sistema para canalización de corrientes débiles ( voz ,datos y cable) que se utiliza en la gran mayoría de edificaciones, canalización que se encuentra en el cielo americano y que esta dentro de las paredes del edicificio, esta calizacion es un tubo conduit de ¼” estándar para cableado eléctrico el cual presenta cajas de paso conocidas como cajas de sobreponer ubicadas en
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ciertos puntos de las oficinas con el objetivo de poder distribuir el cableado una vez canalizado. En cuanto a la los puntos de red , se utilizo el estándar Cat 5E de Modulos de red aunque para el desmedro de la instalación no se pudo conseguir en el mercado la marca y modelo requerido, teniendo que utilizar una marca y un modelo símil el cual si bien cumplía con las características requeridas no consta con la misma robustez ni calidad de materiales , que garanticen una durabilidad y eficiencia bajo condiciones de alto trafico. Se instalan 4 puntos de datos, las dependencias quedando el mapa de red de la siguiente forma, según se documento en el mapeo de punto de datos y tomas telefónicos, en el cual también se encuentran los puntos de voz, lo cuales están conectados a una central PABX de características : •
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•
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• • •
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• • •
Detección automática de líneas troncales conectadas. No es necesario programar cuáles y cuántas troncales se conectan a la central Definición flexible de anexos para acceso a troncales y recepción de llamadas entrantes Opción de conexión de altavoz de calle y control de apertura de cerradura eléctrica. Definición flexible de anexos que reciben llamada de altavoz Sonidos diferenciados para llamadas entrantes de troncales, llamadas de altavoz y llamadas internas Indicación de llamada entrante por troncal en espera cuando anexos están ocupados Opción de temporización de las llamadas externas, por anexo Definición flexible de restricciones de llamadas: celulares, de larga distancia: programación flexible, con cuatro niveles preprogramados de fábrica especialmente para Chile Tres mensajes grabables de Operadora Automática (Voice DISA) Detección de desconexión de troncal o de conexión en paralelo de equipo en una troncal ("pinchar" la troncal) Programación con un teléfono convencional en modo tono Posibilidad de programación remota Programación flexible del tiempo de "Flash" a troncales para acceder a los servicios suplementarios de las diferentes compañías telefónicas públicas
con lo cual se soluciono un problema conocido cuando por motivos de trabajo la oficina se queda son personal y las llamadas que entran pueden ser importantes , el sistema deriva las
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llamadas a otro numero fijo o móvil , siendo sin costo para la empresa y fácil de configurar una vez que se encuentre personal en la oficina.
SERVIDOR
Fig .4 Una vez montada una infraestructura robusta de red , con cables y conectores ceñidos a estándares y normas internacionales y con un sistema eléctrico que en primera instancia cumple con las normas mínimas para el correcto funcionamiento de la red. Se procedió al levante del servidor, el cual contendría toda la información digitalizada de la empresa el respaldo de la información de cada equipo computacional, el acceso a información critica de la empresa desde remoto, el control sobre acceso y modificación a documentos y archivos, así como el monitorio y control de los recursos informáticos como es el acceso a la red, correo electrónico y acceso a internet. Las especificaciones de software son las siguientes: Sistema Operativo: Windows 2008 Enterprise edition:
Windows Server 2008
es el nombre de un
sistema operativo de Microsoft diseñado para servidor. Es el sucesor de Windows Server 2003, distribuido al público casi cinco años antes. Al igual que Windows Vista, Windows Server 2008 se basa en el núcleo Windows NT 6.0. Posteriormente se lanzó una segunda versión, denominada Windows Server 2008.
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Las
principales
características
para
utilizarlo
fueron
las
siguientes
(características técnicas): Creación de sesiones de usuario en paralelo: reduce tiempos de espera en los Terminal Servicies y en la creación de sesiones de usuario a gran escala.
Cierre limpio de Servicios. Sistema de archivos SMB2: de 30 a 40 veces más rápido el acceso a los servidores multimedia. Address Space Load Randomization (ASLR): protección contra malware en la carga de controladores en memoria. Windows Hardware Error Architecture (WHEA): protocolo mejorado y estandarizado de reporte de errores. Virtualización de Windows Server: mejoras en el rendimiento de la vitalización. PowerShell : inclusión de una consola mejorada con soporte GUI para administración.
Esto nos ayuda mucho a la hora de poder levantar un servicio escalable y durable en el tiempo, pensado en la expansión y crecimiento de la empresa, los servidores y la cantidad de información que se maneja en un futuro no muy lejano.
IMPLEMENTACION DEL SERVIDOR
La implementación de un servidor consta de algunos pasos esenciales los cuales se describen en detalle a modo de ejemplificar que son y porque se deben seguir y ejecutar:
Infraestructura física del lugar: Esta parte corresponde a verificar si el lugar físico donde residirá el servidor cumple con los requerimientos mínimos
para el correcto
funcionamiento del servidor. -Lugar seco, que no presente alta humedad ambiental, ni posea humedad en paredes o suelos y que no tenga condensación, de preferencia con aire acondicionado estable. - Temperatura que no supere los 40° ambiente
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-Red eléctrica con respaldo energético (de preferencia), que cuente con malla a tierra tanto en su fase como en su neutro las cuales no superen las 1V -Sistema de anclaje del servidor según el tipo de servidor: -Tower: sistema de cerradura con llave a 2 copias -Rackmount (1U o mas), sistema de carril y enganches a rack de 19” -Mini Server, sistema de enchage a pared o monitor a 4 enganches.
En cuanto a la parte física, es necesario cumplir con estos pasos y requerimientos para asegurar que el servidor se desenvuelva de la mejor manera en cuanto a hardware. Una ves cumplida la lista anterior, la cual se tardo en vita que no se constaba con la red eléctrica necesaria y se tubo que solicitar una instalación especifica para informática, la cual se encontrara aterrizada y con su debido automático termo magnético mas un sistema de regulación de voltaje debido a que por la zona en la cual nos encontramos es muy común las alzas y bajas de voltajes las cuales hacen estragos en los equipos computacionales. Esto tomo cerca de una semana, debiendo hablar inclusive con las administración del edificio para poder realizar la instalación y corroborar que la tierra y la fase , de las conexión trifásica estuviera a tierra con mallas independientes, se pudo realizar el levante físico del servidor ION Gear, el cual se instala en una locación , la cual era privada y de difícil acceso por motivos de seguridad , ya que al ser un mini server podría ser roto los sellos de seguridad y sistema de protección y destrozado o robado. Una vez instalado el servidor, se procede a realizar una serie de prueba las cuales se describen a continuación: -Se conecta el servidor y se mide el tiempo que se demora en iniciar hasta pedir sistema operativo
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-Se somete a stress (mediante un software se hace que trabaje a su máxima capacidad el procesador, RAM y disco duro, simulando un a situación critica de procesamiento) -Se enchufa y desenchufa el transformador, para evaluar el tiempo de reacción del disco duro y el tiempo en que el sistema puede levantarse nuevamente -Se realiza una prueba de baja repentina de electricidad para evaluar el comportamiento del sistema y los posibles efectos sobre el servidor Una vez realizadas estas pruebas, la cuales son de vital importancia para saber como se comporta el sistema sobre las diferentes situaciones que podría suceder al momento de estar operativo y funcionando el sistema ya implementado. Una vez realizadas estas pruebas, se procede a continuar con el proceso de levante del servidor, correspondiendo ahora la parte lógica. Se realizo el levante de la siguiente forma, la cual es según standard la forma correcta de realizar dicho trabajo: -Se eligió la versión a razón de la cantidad de datos y servicios que se necesitaban (versión Enterprise de Windows 2008 Server) -Se instala de forma normal, a excepción que se introduce la serial key (numero de serie), durante la instalación y se registra nombre de la razón social de la empresa. -Unas ves instaladas el sistema operativo, se instala una suite de seguridad que incluye Antivirus, antispyware, cortafuego Se instalan los controladores de (LAN, GPU) Se conecta a internet y se deja durante 12 horas actualizar el sistema Una vez realizado esto, se procede a la configuración del servidor ya instalado y actualizado. Se instala el servidor como controlador de dominio del primer bosque, siendo el controlador raíz siendo el primero y dejando la opción de poder agregar mas servidores
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en un futuro que refuercen esta función, junto con esto se instala el servidor DNS en esta misma maquina con la función de poder brindar resolución de nombres con un cache mas amplio y ayudar al controlador de dominio a poder loguear mas rápido las maquinas conectadas a el. Este DNS, es de resolución recursiva lo cual lo hace mucho más eficiente aun y optimiza el uso de los recursos del sistema (servidor ION-GEAR).
Otra importante característica que se implemento en este servidor es la llamada “Servidor De Archivos”, la cual es la capacidad de poder compartir archivos almacenados en si mismo o en equipos unidos a el de forma física o lógica con el fin de poder dar acceso a estos recursos mediante un sistema de logueo, el cual puede ser implementado en base al mismo dominio usando las cuentas existentes en el active directory del sistema o en algún sistema complementario como radius o kerberos. Este sistema es de vital importancia en vista que la empresa se basa en un sistema digital el cual amerita la estabilidad del sistema y la robustez del mismo ya que depende íntegramente de el para efectuar sus operaciones diarias con los diferentes documentos, protocolos e instancias como ordenes de compra y registro de pacientes y evaluados
Configuración Lógica De La Red La configuración lógica de la red se resume de la siguiente manera: -Red clase C con mascara por defecto / 24 esto da el segmento completo -Cantidad de Host Operativos Estáticos 4 -Host Conectados Por Tipo: 3 Equipos Portátiles 1 Impresora Multifuncional
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-Seguridad De la Red: Contraseña Alfanumérica De 8 Caracteres Wpa2 AES, cambiante cada 7 días. -Escalabilidad: Al ser una clase completa, se puede realizar subneting en caso de necesitar sub redes para nuevos servidores o dispositivos -Redundancia: Se guardo la configuración del dispositivo capa 3 en un script, el cual puede ser fácilmente cargable al equipo de caso de fallo catastrófico QoS: la calidad de servicio se mantuvo en 3 debido que
no se utilizaban servicios
asociados como VOIP o videoconferencia
Configuración De Host: La configuración de los host una vez levantado el dominio y los servicios asociados a este, fue de forma escalada y paulatina para no entorpecer el trabajo de las diferentes aéreas productivas de la empresa, se partió con el equipo de gerencia agregándolo al dominio con una cuenta gerencia llamada gerencia y una contraseña de robustez (alfanumérica con mayúsculas y números ). Este equipo guarda su información de forma de local y remota en el servidor, lo cual le da mayos redundancia de datos y movilidad ya que el equipo no depende únicamente del servidor para obtener su información pero si una vez que se conecta realiza una actualización de la información, de manera tal que siempre esta con la información respaldada en el servidor. El segundo equipo en ser configurado fue el del asistente técnico el cual cumple la función primordial de llevar un registro de los pacientes y evaluados así como un registro de los movimientos contables de la empresa por esta razón este equipo se trato con otros entandares y protocolos al ser configurado, se configuran en el accesos directos protegidos por contraseñas hacia al servidor además de la contraseña de inicio de sesión de dominio y se instalan solo los programas necesarios , de igual manera se les restringe la posibilidad de instalar o desinstalara aplicaciones y el acceso a paginas como badoo o facebook , para
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evitar posibles intrusiones , ya que como se mencionó anteriormente este equipo maneja información muy confidencial Luego de ese equipo se procedió a configurar el tercer equipo el cual presta una función transcendental , este equipo opera el sistema de toma de examen Psicosensometrico el cual es necesario para poder obtener una licencia de conducir interna en alguna faena minera de nuestro país. El equipo que comanda ese Laptop es un ATS Integrado de la prestigiosa empresa internacional Petrinovic, lideres en este tipo de evaluaciones. Este esquipo combina instrumentación, control computación e informática, para poder tomar un examen considerado de los mas precisos. El software se instala de forma común a cualquier software en Windows siendo solo necesario guiarse por un wizard, una vez finalizado es necesario configurar con los parámetros propios de la empresa y configurar los dispositivos como son, el VTI dispositivo para toma de exámenes optométricos (de visión) y el ATS, como tal con su sistema de palancas en tijera, pulsadores y pedal todo esto comandado desde una consola en la pantalla del laptop, este sistema constaba con un registro el cual se guardaba en una tabla en una base de datos Microsoft SQL Express versión 2005, el cual debía correr desde el servidor y el equipo ya que este ultimo podría ser fácilmente trasladado a una toma de exámenes en terreno y además debía estar bajo el dominio con cuenta remota y en casos especiales con cuenta local. Por estas limitantes se configuro con una cuenta local, la cual se conecta a la cuenta remota dejando el equipo operativo para ambas situaciones. El cuarto equipo que se configuro, aunque ya estaba funcionando y operativo, se debió ingresar al dominio y darle los atributos correspondientes, es la impresora multifuncional Aficio Aticio ricoh MP505
la cual
debía de loguear con una cuenta especial para
dispositivos de impresión , además de poder acceder a ciertos recursos como la impresión de documentos desde el servidor y la capacidad de trabajar de forma local conectada a un equipo mediante cable USB .
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Una vez configurados los dispositivos finales o host, la infraestructura ya se encontraba en condiciones de comenzar a operar como un sistema autónomo, estable y escalable el cual seria como se menciono antes la columna vertebral del sistema de administración y gestión de la empresa. Esta infraestructura, al ser ideada de forma redundante, robusta y escalable nos brinda la seguridad y confiabilidad necesaria para poder tomar decisiones basadas en ellas como son aseguramiento de cumplimiento de entrega de resultados de evaluaciones y exámenes, aseguramiento de la correcta documentación para las certificaciones, tanto de SICEP, como en el futuro próximo la ISO 9001 2008.
DETECCION Y CONTROL DE ERRORES: otra instancia la cual debe ser comentada y documentada es la oportuna detección y posterior corrección de errores, lo cuales pueden de varios índoles importándonos los siguientes: -Errores de Hardware: Estos errores son los mas complicados y difíciles de solucionar en el corto plazo, estos errores se deben en la mayor arte por problemas eléctricos , ya sean caídas o altas de tensión las cuales deterioran el hardware al punto que fallan y la materia de la veces son eventos en cadenas, los cuales demoran en poder solucionarse , con la eventual perdida de tiempo. Para mitigar esta situación se calendarizo un programa de mantención preventiva de hardware y testeos eléctricos y de integridad de hardware de forma rutinaria a razón de 2 pruebas diarias y un simulacro de falla catastrófica una vez al mes. -Errores de software: Quizás los errores con mayor taza de frecuencia y con los se enfrento dia a dia, esto errores si bien e cierto son lógicos, revisten un cuidado esencial ya que son lo que el usuario final ve y los que mayor problemas les traen a estos , los errores mas comunes son por malas praxis de los mismo usuarios al instalar aplicaciones no necesarias , o aplicaciones para descargar música.
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Estos problemas se documentaron y se les dios solución en el corto plazo , en base a respaldos y conocimientos de funcionan miento de software y sistemas operativos.
CERTIFIACION SICEP ( APOYO AREA ADMINISRATIVA Y DEPTO TICAS): El dia 4 de febrero del años 2011 , la empresa Altiva Ltda., se sometió a la ultima etapa del proceso de certificación en la entidad conocida como SICEP, perteneciente a la asociación de industriales de Antofagasta AIA, esta etapa consistía en una auditoria en la cual toda la información envía mediante correo electrónica, subida a su pagina web y enviada da de forma física , debía ser corroborada , además de la muestra del proceso completo de la obtención del producto final , en nuestro caso un informe de selección de personal y un informe Psicosensometrico. En el área de TI ( depto. de ticas), se evaluaron solo 2 aspectos los cuales debido a la buena gestión realizada fueron evaluados con la mas lata calificación , en el anexo se puede apreciar la imagen de parte de la auditoria en el área de informática , una vez finalizada esta auditoria y pasado 7 días hábiles, se informo que la empres obtuvo en una escala que va de la A hasta la F , la certificación “B” , la mas alta que se puede optar a una empresa que tenga menos de 2 años en el mercado , con lo cual se cierra este proceso de manera satisfactoria y con altos estándares en la gestión de Redes y Soporte
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CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES
Finalizada mi práctica técnico profesional en Esta empresa me deja la satisfacción , de haber sido capas de levantar de correcta forma una empresa desde cero en el área IT, pudiendo utilizar las destrezas y competencias adquiridas con anterioridad por medios formales y de forma autodidacta de igual manera me permitió poder adentrarme en áreas desconocidas para un Administrador de Red como son las áreas de : Toma de exámenes Psicosensometricos, el cual utilizaba como base un equipo computacional pero utilizado por un psicólogo, con lo cual aprendí cuales eran los standades tanto chilenos como de la minería para evaluar a un conductor y poder certificar que posee las habilidades tanto psicológicas como las destrezas motrices para poder conducir en faena. Otra área en la que me desempeñe fue la de administración en donde conocí y me introduje a un área desconocida para mi y muy vista en la zona minera de nuestra región, la cual es la automatización de la selección de personal y el reclutamiento, instancias en las cuales todo el material físico se debía digitalizar para poder obtener accesos rápido y este mismo ser enviado y firmado electrónicamente a las distintas faenas de las zona, lo cual reducía considerablemente los tiempos.
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Una tercera área que fue la que complementó mi proceso de práctica técnico profesional la cual dicho sea de paso fue muy integral, fue el área Administración De Recursos y Adquisición Esta área pilar fundamental de las empresas, es la encargada de investigar y realizar estudios para la adquisición de bienes y servicios que cubran las necesidades tanto de la empresa como de
los mandantes, requiere una alta capacidad de análisis critico una
interoperabilidad con varias disciplinas y una base en ciencias y técnicas tan variados como el rubro de la minería lo requiere. Esta experiencia fue bastante enriquecedora la cual me formó de manera integral en vista que se articuló el área teórica aprendida en Ceduc UCN con el área técnica y práctica del quehacer de un técnico a nivel superior en Administración de Redes Y Soporte Computacional, siendo una base muy firme en la cual me he de basar para desempeñarme en cualquier empresa o institución. En el área técnica, se suplió la necesidad de constar con una plataforma integrada, estable y robusta, que estuviera al tope de la tecnología, y que fuera capaz de resistir los problemas que conllevan esta zona geográfica. Se eligió la arquitectura de red mas compatible y versátil que las dependencias soportaban, así mismo es una red escalable y lo suficientemente robusta como para poder resistir una contingencia. De igual forma la implementación de los protocolos en documentos, y sistemas de generación de informes, conforme a la normativa chilena del SSN. Queda de forma optima llegando inclusive a recibir elogios por parte de grandes empresas. No puedo finalizar sin agradecer a la Institución que me formo los docentes y “maestros” que dieron todo por producir excelentes técnicos y hombres de bien
y por
supuesto a la empresa Altiva por brindar la oportunidad de realizar mi practica profesional y aportar con mi conocimiento y destrezas para haber levantado esta empresa en el área IT .
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Las personas no son recordadas por el número de veces que fracasan, sino por el número de veces que tienen éxito. Thomas Alba Edison
CAPÍTULO V: ANEXOS 5.1 ANEXOS
Marco legal para la firma electrónica(digital) avanzada
ley 19799 Titulo I Articulo 1
g) Firma electrónica avanzada: aquella certificada por un prestador acreditado, que ha sido creada usando medios que el titular mantiene bajo su exclusivo control, de manera que se vincule únicamente al mismo y a los datos a los que se refiere, permitiendo la detección posterior de cualquier modificación, verificando la identidad del titular e impidiendo que desconozca la integridad del documento y su autoría, y h) Usuario o titular: persona que utiliza bajo su exclusivo control un certificado de firma electrónica.
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Artículo 3º.- Los actos y contratos otorgados o celebrados por personas naturales o jurídicas, suscritos por medio de firma electrónica, serán válidos de la misma manera y producirán los mismos efectos que los celebrados por escrito y en soporte de papel. Dichos actos y contratos se reputarán como escritos, en los casos en que la ley exija que los mismos consten de ese modo, y en todos aquellos casos en que la ley prevea consecuencias jurídicas cuando constan igualmente por escrito. Lo dispuesto en el inciso anterior no será aplicable a los actos o contratos otorgados o celebrados en los casos siguientes: a) Aquellos en que la ley exige una solemnidad que no sea susceptible de cumplirse mediante documento electrónico; b) Aquellos en que la ley requiera la concurrencia personal de alguna de las partes, y c) Aquellos relativos al derecho de familia. La firma electrónica, cualquiera sea su naturaleza, se mirará como firma manuscrita para todos los efectos legales, sin perjuicio de lo establecido en los artículos siguientes. Artículo 15.- Los certificados de firma electrónica, deberán contener, al menos, las siguientes menciones: a) Un código de identificación único del certificado; b) Identificación del prestador de servicio de certificación, con indicación de su nombre o razón social, rol único tributario, dirección de correo electrónico, y, en su caso, los antecedentes de su acreditación y su propia firma electrónica avanzada; c) Los datos de la identidad del titular, entre los cuales deben necesariamente incluirse su nombre, dirección de correo electrónico y su rol único tributario, y
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d) Su plazo de vigencia. Los certificados de firma electrónica avanzada podrán ser emitidos por entidades no establecidas en Chile y serán equivalentes a los otorgados por prestadores establecidos en el país, cuando fueren homologados por estos últimos, bajo su responsabilidad, y cumpliendo los requisitos fijados en esta ley y su reglamento, o en virtud de convenio internacional ratificado por Chile y que se encuentre vigente
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Parte de la auditoria, de certificación de SICEP, en el área de Informática
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5.2 GLOSARIO TECNICO
IT: Las tecnologías de la información (TI, Tics o bien NTIC para Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación o IT para «Information Technology») agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, internet y telecomunicaciones.
HSE: Salud, seguridad y medio ambiente (sigla en inglés) Psicosensometrico: capacidad SENSOMETRICA (Sentidos), esto es ojos y oídos; y la capacidad PSICOMOTRIZ, esto es la coordinación que se tiene entre la audición y la visión con los miembros superiores e inferiores (brazos y pies)
PDF: (acrónimo del inglés portable document format, formato de documento portátil) es un formato de almacenamiento de documentos, desarrollado por la empresa Adobe Systems. Este formato es de tipo compuesto (imagen vectorial, mapa de bits y texto).
DOC: Microsoft Word utiliza un formato nativo cerrado y muy utilizado, comúnmente llamado DOC (utiliza la extensión de archivo .doc). Por la amplísima difusión del Microsoft Word, este formato se ha convertido en estándar de facto con el que pueden transferirse textos con formato o sin formato, o hasta imágenes
E-TOKEN: es un pequeño generador digital de códigos, que protege las operaciones bancarias online, firma electrónicas y sesiones seguras ofreciéndole mayor seguridad a la hora de operar a través de Internet.
AES: Advanced Encryption Standard (AES), también conocido como Rijndael (pronunciado "Rain Doll" en inglés), es un esquema de cifrado por bloques adoptado como un estándar de cifrado por el gobierno de los Estados Unidos
HOSTING: El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web. Es una analogía de "hospedaje o alojamiento en hoteles o habitaciones" donde uno ocupa un lugar específico, en este caso la analogía
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alojamiento web o alojamiento de páginas web, se refiere al lugar que ocupa una página web, sitio web, sistema, correo electrónico, archivos etc. en internet o más específicamente en un servidor que por lo general hospeda varias aplicaciones o páginas web.
BACKUP: Una copia de seguridad o backup (su nombre en Inglés) en tecnología de la información o informática es una copia de seguridad - o el proceso de copia de seguridad con el fin de que estas copias adicionales puedan utilizarse para restaurar el original después de una eventual pérdida de datos
Gb: Un gigabit es una unidad de medida de almacenamiento informático normalmente abreviada como Gb o a veces Gbit, que equivale a 109 bits.
ROUTER: El enrutador (calco del inglés router), direccionador, ruteador o encaminador es un dispositivo de hardware para interconexión de red de ordenadores que opera en la capa tres (nivel de red) del modelo OSI. Un enrutador es un dispositivo para la interconexión de redes informáticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la mejor ruta que debe tomar el paquete de datos.
WIRELESS: La comunicación inalámbrica o sin cables es aquella en la que extremos de la comunicación (emisor/receptor) no se encuentran unidos por un medio de propagación físico, sino que se utiliza la modulación de ondas electromagnéticas a través del espacio.
UPTIME: Tiempo de respuesta y disponibilidad de un sistema CAT5e: Cable de par trenzado de cobre recubierto por una chaqueta Mejora del cable de Categoría 5. En la práctica es como la categoría anterior pero con mejores normas de prueba. Es adecuado para Gigabit Ethernet
PABX: (siglas en inglés de
P rivate Branch
E x change y
P rivate Automatic Branch
E x change para PABX) cuya traducción al español sería Ramal privado de conmutación automática , o más bien Central Secundaria Privada Automática; es en realidad cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.
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VOIP: Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés, Voice over IP ), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network , Red Telefónica Pública Conmutada).
SQL: El lenguaje de consulta estructurado o SQL (por sus siglas en inglés structured query language) es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones en éstas. Una de sus características es el manejo del álgebra y el cálculo relacional permitiendo efectuar consultas con el fin de recuperar -de una forma sencilla- información de interés de una base de datos, así como también hacer cambios sobre ella.
HARDWARE: (pronunciación AFI: /ˈ hɑːdˌwɛ ə/ ó /ˈhɑɹdˌwɛɚ/ ) corresponde a todas las partes tangibles de una
computadora:
sus componentes eléctricos,
electrónicos,
electromecánicos y mecánicos; sus cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado;
SOFTWARE: Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de una computadora digital; comprende el conjunto de los componentes
lógicos necesarios que
hacen posible la realización de tareas específicas, Sistemas operativos, programas
aplicaciones.
CODIGO FUENTE: El código fuente de un programa informático (o software) es un conjunto de líneas de texto que son las instrucciones que debe seguir la computadora para ejecutar dicho programa. Por tanto, en el código fuente de un programa está descrito por completo su funcionamiento.
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SICEP: Sistema de Calificación de Empresas Proveedoras (SICEP) Provee un Sistema de Información para la Gestión Integral de Abastecimiento en los sectores clave de la industria nacional, prestando soporte en la búsqueda y selección de proveedores, la gestión de contratos vigentes, y la administración de información para la gestión del conocimiento.
DNS: Domain Name System o DNS (en español: sistema de nombres de dominio) es un sistema de nomenclatura jerárquica para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado a Internet o a una red privada. Este sistema asocia información variada con nombres de dominios asignado a cada uno de los participantes. Su función más importante, es traducir (resolver) nombres inteligibles para los humanos en identificadores binarios asociados con los equipos conectados a la red, esto con el propósito de poder localizar y direccionar estos equipos mundialmente.
SERVIDOR: En informática, un servidor es una computadora que, formando parte de una red, provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.
HOST: El término
host
es usado en informática para referirse a las computadoras
conectadas a una red, que proveen y utilizan servicios de ella. Los usuarios deben utilizar hosts para tener acceso a la red.
NAS: (del inglés Network Attached Storage) es el nombre dado a una tecnología de almacenamiento dedicada a compartir la capacidad de almacenamiento de un computador (Servidor) con ordenadores personales o servidores clientes a través de una red (normalmente TCP/IP), haciendo uso de un Sistema Operativo optimizado para dar acceso con los protocolos CIFS, NFS, FTP o TFTP.
SEGURIDAD DE LA INFORMACION: Se entiende por seguridad de la información a todas aquellas medidas preventivas y reactivas del hombre, de las organizaciones y de los
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