Informe de Practica Tecnico en Redes

Instituto Profesional Duoc-Uc Escuela de Informática y Telecomunicaciones

Instituto Profesional DuocUC Escuela de Informática y Telecomunicaciones Sede Antonio Varas

Informe para optar a título de Técnico en Alumno: Rodrigo Zenteno Profesora Guía: Juan pablo Sepulveda conectividad y redes

Santiago – Chile 2012

Informe de Práctica – Título Técnico en Conectividad y Redes 0


Índice

Contenido Índice.......................................................................................................................................1 Introducción:............................................................................................................................2 Antecedentes:.........................................................................................................................3 3.-Empresa:.............................................................................................................................3 3.2.- Nivel de ventas:..............................................................................................................3 3.3.- Sucursales:.....................................................................................................................3 3.4.- Misión:.............................................................................................................................3 4.- Descripción del área donde trabajó, Departamento de Informática:.................................3 5.- Describir funciones y tareas que desarrolla en el cargo:..................................................3 6.- Descripción del trabajo realizado (objetivos, desarrollo, dificultades, logros)...................3 7.- Recomendaciones para futuras mejoras de los procesos................................................3 8.- Conclusión:........................................................................................................................3 Bibliografía:.............................................................................................................................3 Anexos....................................................................................................................................3



Introducción: El Departamento de Informática y la Unidad de Administración de Personal, ha realizado un análisis exhaustivo para detectar cuáles son las necesidades tecnológicas de esta organización. En base a esto, se ha detectado que tener un sistema que ayude a administrar el control de asistencia, teniendo terminales biométricos instalados a nivel nacional que tengan una eficiente conectividad, es fundamental, por lo tanto se debe contar con personal que tenga las competencias necesarias para asesorar e implementar dicho proceso. Además, proyectándose el Departamento de Informática a un crecimiento significativo en sus procesos informaticos, provocó que se contratara una empresa outsourcing que entregara un servicio tecnológico que consta, con mesa de ayuda, equipamiento computacional, data center y técnicos residentes, que ayuden a mejorar y solucionar inconvenientes relacionados con estas áreas. Para que esto sea optimo, es fundamental que una persona contratada directamente de éste departamento por el SML, sea encargado de informar sobre los procesos internos, monitorear constantemente, analice las problemáticas y entregue una solución de mejora, por lo tanto, los técnicos externos de esta organización, sepan aportar con una medida eficaz y eficiente.



Antecedentes: 1.- Descripción de la Empresa: 1.1.- Nombre: Servicio Médico Legal. 1.2.- Dirección: Av. La Paz #1012, Independencia, Santiago. 1.3.- Teléfono: (02) 782 35 00. 1.4.- Rubro: Servicio Público. 2.- Departamento o área en la que se desarrolló la práctica. Departamento de Informática. 2.1.- Supervisor: Jefe Departamento de Informática, Sr. Miguel Opazo Arriagada. 2.3.- Datos alumno: Nombre: Rodrigo Zenteno Martinez. Carrera: Ingeniería en Conectividad y Redes, 5° Semestre. 2.4.- Periodo de Práctica: Contratado en el SML desde el 05 de julio 2005 a la fecha. 2.5.- Horario: De Lunes a viernes de 09:00 a 17:48 hrs.



3.-Empresa: Servicio Médico Legal

3.1.- Historia: El Servicio Médico Legal es una entidad pública, dependiente del Ministerio de Justicia, creada en el año 1915, con el objeto de asesorar técnicamente a los Tribunales de Justicia del país. Se rige por el Decreto Ley N° 196, publicado el 4 de abril de 1960, que fija el texto de su Ley Orgánica, las funciones de la institución, su organización, sus atribuciones y las disposiciones generales que norman su desempeño. La estructura de la planta del Servicio Médico Legal fue readecuada posteriormente en varias oportunidades, lo cual incidió parcialmente en modificaciones de su estructura orgánica inicial. Los orígenes de la actividad médico legal en nuestro país, se remontan a la primera mitad del siglo XIX, cuando al ser creada la Escuela de Medicina, consideró en su currículum un curso teórico de Medicina Legal, mientras desde el punto de vista práctico, los “médicos de ciudad” de la capital se encargaban de la realización de las autopsias, en la Morgue situada en la calle Teatinos, a un costado de la Cárcel Pública. Si bien utilizada ya desde el 30 de Agosto de 1915, su sede actual en Santiago, ubicada en Avda. La Paz N°1012 Independencia, fue inaugurada el 01 de Octubre de 1926. Como producto de la vasta labor desarrollada por el Dr. Carlos Ibar de la Sierra, creador y organizador del Servicio Médico Legal en Santiago y en algunas provincias.



Participación de mercado:

3.2.- Nivel de ventas: La ley Orgánica del Servicio Médico Legal antes mencionada definió una estructura compuesta por una Dirección, la Asesoría Jurídica y el Instituto Médico Legal, del que dependían los Departamentos de Tanatología, Clínica, Laboratorio y Administrativa, considerando, además, los Servicios Médico Legales en Provincias. Con las distintas readecuaciones de la planta de personal ocurridas entre 1960 y 1990, incluyendo las que derivaron de la Ley de Bases de la Administración Pública y del Estatuto Administrativo actualmente vigentes, se ha llegado a la actual estructura nacional, integrada por una sede central y tres más ubicadas en la ciudad de Santiago y con treinta y cinco establecimientos regionales.



3.3.- Sucursales: Localidad

Dirección

Arica

Lastra Nº1001

Iquique

Libertador Bernardo O’Higgins Nº2210

Antofagasta

21 De Mayo N°1310

Calama

Carlos Cisterna S/Nº

Copiapó

Av. Copayapu S/Nº

Vallenar

Av. Matta Nº615

La Serena Illapel Ovalle

Av. Colo Colo Nº2001 Av. Cuz Cuz Nº150, Villa San Rafael Calle Pescadores Nº70

San Felipe

Cale Padre Hurtado Nº1800

Valparaíso

Orella Nº945

Quillota

La Concepción Nº1050

San Antonio

Blanco Encalada Nº277

Rancagua

Av. Bernardo O’Higgins Nº445

San Fernando Negrete N°1401, Hospital San Fernando Parral Talca

Pablo Neruda con Mujica Av.13 Oriente S/N

Curicó

Av. Manso de Velasco S/N°

Cauquenes

Calle Bulnes S/N°

Linares

Prolongación Eleuterio Ramírez Nº288

Constitución

Matadero Esquina Blanco

Chillán

Av. O’Higgins Nº1675

Concepción

Barrio Universitario S/N

Los Ángeles

Av. Las Industrias Nº1465

Temuco

Av. Antonio Varas Nº202



Localidad

Dirección

Angol

Los Confines Nº786

Ancud

Calle del Cerro Nº74

Valdivia

Picarte Nº2452

Osorno

Angulo Nº435

Puerto Varas Hospital de Puerto Varas, Walker Martínez Nº576 Puerto Montt Deber Cumplido Nº240 Coyhaique

Baquedano Nº1571

Puerto Aysén Circunvalación S/N° Punta Arenas Lautaro Nº170 Melipilla

Av. La Concepción Nº1415

Santiago

Av. La Paz Nº1012, Independencia Av. Perú Nº789, Independencia Av. Teatinos Nº240, Santiago Centro Av. Libertado Bernardo O’Higgins Nº1583, Santiago Centro

3.4.- Misión: Otorgar un servicio altamente calificado en materia médico legal y forense a los órganos de la administración de justicia y la ciudadanía en general, a través de la realización de pericias médico legales, garantizando calidad, confiabilidad, oportunidad, imparcialidad y trato digno a mujeres y hombres. Desarrollando, asimismo, la investigación científica, docencia y extensión en materias propias de su competencia.



4.- Descripción del área donde trabajó, Departamento de Informática: 4.1.- Misión Aplicar eficaz y eficientemente las tecnologías de tratamiento informático en apoyo a los objetivos, políticas alineadas con las estrategias del Servicio Médico Legal

4.2.-Función: • Responsabilizarse de la Definición, implementación, mantención, monitoreo, control y adaptación del Plan Informático. • Definir y aplicar las líneas y políticas informáticas para el Servicio Médico Legal

4.3.- Funciones estratégicas:  Formular estrategias para el desarrollo informática y computacional, en el marco de objetivos organizacionales y dentro de las líneas y políticas informáticas.  Detectar y aplicar las tecnologías de información del mercado que permitan incrementar la eficiencia y eficacia en el uso del recurso información.  Recolectar, racionalizar y priorizar los requerimientos informáticos.  Servir de contraparte técnica para la interrelación con empresas externas del área informática.  Detectar aéreas o tareas externalizadles y gestionar su implementación.  Autorizar y gestionar los desarrollos de sistemas (internos o externos), y/o compras de software.  Supervisar el correcto desempeño y cumplimiento de los contratos con empresas externas del área informática o computacional. Informe de Práctica – Título Técnico en Conectividad y Redes 8


 Preparar los Términos Técnicos de Referencia (TTR) que se requieran para definir adquisiciones de productos o servicios computacionales y/o informáticos.  Responsabilizarse del mantenimiento de los equipamientos computacionales y sus tecnologías asociadas que estén en usos en el Servicio.  Efectuar la administración racional de equipos computacionales.  Autorizar y gestionar compras de equipamiento computacional.  Autorizar traslados de equipos computacionales.

5.- Describir funciones y tareas que desarrolla en el cargo: El Cargo de técnico del Departamento de Informática, es responsable de ser un apoyo en de la contraparte del servicio que entrega la empresa externa Quintec, de lo cual, se debe monitorear contantemente para solucionar los inconvenientes provocados por parte de nuestros usuarios internos a nivel nacional, tanto como temas relacionados con redes de datos, PC, notebook, impresoras, entre otros. Además de asesorar a la Unidad de Administración de Personal en la adquisición e implementación de un nuevo método de control de asistencia en las 35 sedes del SML, mediante reloj control biométrico y software en sistema web. Este cargo estructuralmente depende directamente del Jefe del Departamento de Informática, quien debe obedecer los lineamientos de la Subdirección Administrativa.



6.- Descripción del trabajo realizado (objetivos, desarrollo, dificultades, logros).

1. Contraparte técnica: Objetivo: Realizar la contraparte técnica del servicio outsourcing de soporte, es asesorar constantemente a los técnicos de Quintec residentes en el SML, a solucionar eficazmente los problemas que son reportados mediante la mesa de ayuda de dicha empresa, de los cuales consta en asistencia en ofimática, redes Lan e inalámbricas, software y hardware existentes en el SML. Desarrollo: A diario se revisan los reportes recibidos en la mesa de ayuda y se visita con el técnico de Quintec a la estación de trabajo del usuario, se consulta por los problemas que presenta, se realiza el diagnostico, propone soluciones y el técnico debe ejecutar eficazmente el reparo, en el menor tiempo posible, sin entorpecer sus labores cotidianas.

Dificultades:  La inexperiencia de los residentes, ya que, no conocen la cultura organizacional de la institución, factor relevante para comunicarse estructuralmente. Además de no cumplir con el perfil necesario para el desarrollo de soluciones de dificultades informáticas. 

Existe un vacío en la comunicación por parte de la empresa Quintec hacia sus técnicos y no se informa el servicio que entrega el SML con todas sus áreas de trabajo, tanto tanatológicas, laboratorio y clínica.

Logros: A cada técnico externo, se le realizó una inducción acerca de las instalaciones y entrega de información de la estructura organizacional del SML y además se solicitó a Quintec entregar documentación de los técnicos, los cuales detallo a continuación:  Curriculum.  Hoja de vida funcionaria.  Experiencia laboral.  Exámenes psicológicos.



Actualmente el cambio ha sido notorio dentro del SML, ya que, los técnicos externos son más capacitados técnicamente y psicológicamente para enfrentar las distintas situaciones que se presentan en esta organización. 2. Asesoría de adquisición e implementación sistema control de asistencia:

Objetivos: Desde inicios del año, se realizó un levantamiento de necesidades de parte de la Unidad de Administración de Personal, en la cual consistía en observar las dificultades que se presentaban para la administración de la asistencia de los funcionarios a nivel nacional. Éste consistió en detectar que el sistema actual estaba obsoleto y no se ajustaba con la proyección de crecimiento tecnológico del SML, por lo tanto, se crearon bases técnicas de referencia para realizar publicación en Mercado Público la licitación de un sistema integral de control de asistencia. Inicialmente orientó en la parte técnica de la adquisición de un sistema de control de asistencia integral, que abarca las 35 sedes del SML y Actualmente dedicado a asesorar las instalaciones de los relojes control biométrico y la implementación del sistema web de control de asistencia a nivel nacional. Realizado el proceso administrativo de revisión de propuestas oferentes, se procedió a la adjudicación de 47 relojes control y un sistema web de administración de asistencia. Desarrollo: La implementación constó de la creación de un servidor central para el almacenamiento de los datos, instalación de 47 relojes con sus respectivos números de IP fija, además de múltiples y contantes requerimientos del sistema, directamente en el data center y firewall.

Dificultades: 

Inexperiencia y poca dedicación de la empresa PuntoSeguro en la instalación física de los relojes control en todas las sedes del SML, cuyas terminaciones son fueron las más apropiadas presentando un trabajo poco prolijo.





Dentro de la licitación, se requería la migración de las bases de datos del sistema anterior y compilar todo en este nuevo software. El contrato anterior no contemplaba la estructuración de la base de datos, por lo tanto no se tenía conocimiento de la conformación de ella y PuntoSeguro no cuenta con personal capacitado para dilucidar qué datos extraer para concatenar la información.

Logros: 

Se recopiló una imagen fotográfica de cada instalación y se presentó un informe, solicitando la corrección necesaria, que consistía en reinstalación del cableado y canalización.



El Departamento de Informática analizó toda la base de datos y la estructura, después de este arduo proceso, se hace entrega a la empresa externa PuntoSeguro la documentación y los archivos de las bases de datos recopiladas, este proceso fue muy útil, ya que, actualmente funciona en óptimas condiciones.

7.- Recomendaciones para futuras mejoras de los procesos en los que estuvo involucrado. El método que se ha utilizado en la actualidad, es contar con un técnico contratado por el SML que se dedique a monitorear constantemente a los servicios que presta la empresa outsourcing, ha tenido resultados satisfactorios, junto con mejorar la preparación de los técnicos residentes en cada sede, por lo tanto, para vivir este tipo de experiencias es fundamental solicitar previamente un perfil requerido, para que estas personas cuenten con los conocimientos necesarios para solucionar todo tipo de problemáticas, además de mejorar notoriamente la comunicación, informando la cultura y estructura organizacional en donde se desarrollarán. Para implementar un nuevo software tan importante como el del control y administración de asistencia, se debe contar con los conocimientos necesarios en informática, ya que, las problemáticas contantes fueron las de prolijidad de las instalaciones de los terminales biométricos, fallas en la conectividad y errores básicos en sistema, por lo tanto, se recomienda hacer un documento formal con las especificaciones precisas que se requieren para las instalaciones, además, de estructuración de base de datos, tanto para el nuevo sistema como para los existentes, ya que, para futuros cambios contar con la documentación disponible y actualizada.



8.- Conclusión: Podemos concluir que la informática en una empresa, es importante, ya que, podemos automatizar procesos, disminuir el tiempo de ejecución y eliminar márgenes de errores. Es por esto, que en conjunto con la Unidad de Administración de Personal se determinó mejorar el sistema de control de asistencia, del cual debían tener un técnico a cargo, con conocimientos tecnológicos, que pudiera orientar, asesorar y aplicar soluciones a los variados inconvenientes que se puedan presentar al incorporar un nuevo proyecto informático, que a la vez, da como resultado la accesibilidad al uso de las tecnologías de información. También es importante mencionar, que desde que se contrató el servicio autsourcing, del cual, es primordial que un técnico dependiente del Departamento de Informática del Servicio Médico Legal, monitoreara y orientara a las soluciones eficaces y eficientes, ya que, es fundamental contar con personal con las competencias necesarias, para poder enmendar dificultades relacionadas con software, ofimática, hardware y proyectos tecnológicos, que se le presenten a nuestros usuarios.



Bibliografía: Los datos recopilados en este informe han sido extraídos de: www.sml.cl



Anexos


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