HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN MEDIACIÓN Francisco Diez - Gachi Tapia El Estilo de Interacción del Mediador EL ESTILO DE INTERACCIÓN DEL MEDIADOR A) ¿QUÉ TIPO DE PERSONA TENGO DELANTE? ¿CÓMO NECESITA SER TRATADA? LOGRAR UN CLIMA DE CONFIANZA ¿Cómo es la persona que tengo delante?
sintonice con el tipo de persona que tenemos delante ¿Cómo sabemos la manera que alguien necesita ser tratado? Atenta Observar actitud de la persona, actitudes corporales, tono de voz, etc Mediador: tercero neutral “Para ser neutral deberá darse un trato igualitario a todas las partes”
Sin embargo podemos tener un tratamiento diferente para cada persona sin perder la parcialidad La mediación funciona como un sistema, las personalidades de todos los participantes parti cipantes en interacción y con el mediador definen el contexto. ¿Trabaja igual un mediador ante cualquier persona? Sí y no Siempre voy en la misma dirección: Crearles un contexto en el que puedan participar del proceso, conseguir que se sientan cómodos, seguros y confiados. b)- ¿Cómo saber el modo en que las partes necesitan ser tratadas? OBSERVAR: No solamente a la persona, sino su modo de interactuar con la otra parte y el mediador. Los esfuerzos del mediador van a estar orientados a tratar de Percibir la personalidad de cada una de las partes. Estrategias indispensables a desarrollar por el mediador para evitar que su percepción acerca de las personas no lo engañe: 1)- “Sintonía”
2)- Escucha “activa” 1)- “Sintonía”:
Todo se complementa. 2)- Escucha “activa”:
que estructuras de valores manejan en esa etc. Conclusión: Escuchar activamente es hacer el esfuerzo de comprender al otro: como siente la persona, como percibe y vive su problema. El mediador necesita conocer como perciben las personas la realidad en la que viven. Necesita comprender los mecanismos que influyen en sus percepciones. La gran mayoría de las intervenciones del mediador estarán dirigidas a testear o influir las percepciones que cada parte tiene de la situación conflictiva, sus elementos y relaciones entre ellos. ¿Cuáles son mis opciones para “tratar” a alguien?
La legitimación Legitimarlos, crearles las condiciones de confort suficiente para que puedan participar Crear un contexto de comunicación adecuado Alentarlo y facilitarlo; encontrar sintonía y generar confianza Los niveles socioculturales gravitan de forma determinante en el modo de interactuar de la gente Dar a la persona un lugar legitimado en la mesa ¿Cuáles son mis opciones para “tratar” a alguien?
La legitimación Este trabajo se inicia desde el momento en que nos presentamos y nos sentamos a la mesa, y la decisión de intervenir de un modo u otro está ligado a esta idea de que no todas las personas reaccionan del mismo modo frente a estímulos semejantes. Caso: la señora de la casa Amalia no puede dejar expresar a Emilio más de cinco frases seguidas y lo interrumpe con sorna y furia. … … … Intento de legitimar las interrupciones de la señora a través del reencuadre de la situación particular de ella en otra más general. … … … Si bien le costaba no
interrumpir, esta interrupción ya era un avance respecto de las anteriores, donde sólo había pelea y agresión. Caso: el jurista prestigioso
Abogado muy prestigioso, elegante, reconocido por toda la comunidad jurídica, muchas conexiones con magistrados. Todos son familiares, pero las alianzas no están nada claras. Para legitimar su actitud me puse en sus zapatos. Si tuviera su edad, su sexo, sus pautas culturales y su prestigio profesional, probablemente necesitaría que se me tratase casi con un poco de confianza debía comenzar por lograr que él confiara en mí para poder confiar en el proceso. Lo necesitaba de milado, del lado del proceso. Caso: los letrados enemigos El conflicto radicaba en la relación entre las partes: “Los letrados no tenemos diálogo, estamos amenazándonos mutuamente con denuncias en el colegio por cuestiones de ética profesional”
Ninguno de los abogados querría efectuar el primer borrador para que el otro lo corrigiera. Caso: los letrados enemigos Situación difícil con una historia de desencuentros importantes. Muchas veces cuando los abogados cumplen con su deber suelen tomar partido por sus clientes hasta las últimas consecuencias (la legitimación) pero… este es un proceso para las partes y son ellas, con
consejo de ustedes, quienes han llegado a un acuerdo que creen satisfactorio. Saben que los necesito, son mis asistentes, no puedo seguir trabajando sin ustedes pero tampoco puedo hacerlo si van a utilizar este espacio para otro fin, los necesito comprometidos con el proceso y es lo que las partes esperan esto hoy, hace falta una contribución de ustedes para lo que todos esperamos de este procedimiento ahora: un buen final, les pido si pueden hacer ese esfuerzo o no y me lo comunica telefónicamente (el límite). d) Como tratamos a los abogados?
legitimándolos”
