Guía Práctica Para El Reparto en USES

GUÍA PRÁCTICA PARA REPARTO EN USES Abril 2015

GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO EN USES

ÍNDICE 1.

PRESENTACIÓN ____________________________________________________ 2

2.

MISIÓN Y VISIÓN ______________________________ ___________________________________________________ _____________________ 3

3.

VALORES _________________________________________________________ 4

4.

TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE SERVICIOS SERVICIOS ESPECIALES ____________ 5

5.

TU JORNADA DE TRABAJO ____________________________________________ ____________________________________ ________ 7 5.1. Inicio de jornada ............................................ ................................................................... ...................................... ............... 7 5.2. Tareas antes del reparto ............................... ...................................................... ......................................... .................. 7 5.3. Tareas durante d urante el reparto ............................................. .................................................................... ......................... .. 9 5.3.1. Cómo proceder con la correspondencia......................................... ......................................... 9 5.4. Tareas después d espués del reparto .......................................... ................................................................ ........................ .. 20

6.

TABLA RESUMEN ______________________________ __________________________________________________ ____________________ 22

ANEXOS ___________________________ ________________________________________________________ ___________________________________ ______ 23 GLOSARIO DE REPARTO _________________________________________________ 24 AVISOS DE RECIBO ____________________________ _____________________________________________________ _________________________ 26 AVISOS DE LLEGADA____________________________ ____________________________________________________ ________________________ 28 FICHA DE PRODUCTOS EN USES_____________________________ ___________________________________________ ______________ 30

1


1.

PRESENTACIÓN

Esta guía pretende ayudarte en la incorporación a tu puesto de trabajo, y en el desarrollo diario de tus funciones. Esperamos que te sea de ayuda en los primeros días, que son los más difíciles. Trata de una manera sencilla los procesos de trabajo del Cartero y la normativa de entrega de cada producto. Te dará una idea general de qué debes hacer en tu primer día de trabajo. Después, poco a poco, irás aprendiendo todas las peculiaridades de la distribución. Desde el Área de Urgentes, de la Subdirección de Red de Distribución, y el Área de Formación, queremos que esta publicación sea un instrumento vivo que se irá actualizando para que en todo momento sirva de ayuda en la distribución de los productos de las USES. El texto de este documento procede de otros manuales existentes, de aportaciones de grupos de mejora y de la experiencia compartida y aportada por tantos otros de tus nuevos compañeros.

2


2.

MISIÓN Y VISIÓN MISIÓN

La misión misión de las USE USE es ofrecer servicios de distribución nacional que den respuesta respuesta a las crecientes demandas demandas de los usuarios y clientes satisfaciendo y superando superando sus expectativas, expectativas, teniendo en cuenta la sostenibilidad económica de económica de Correos. VISIÓN

Para ello es preciso que seamos LÍDERES en satisfacción del cliente, innovación y rentabilidad económica y social. – – –

Queremos que el cliente nos elija por tener la mejor relación entre precio y precio y calidad de calidad de servicio. Reconocidas por su buena gestión, gestión, compromiso social y social y medioambiental. Deseada por las personas para su para su desarrollo profesional. profesional.

3


3.

VALORES

Como parte de parte de la cultura corporativa de Correos, Correos, el personal de personal de las USE comparten unos valores comunes: comunes: VALORES

ORIENTACIÓN AL CLIENTE El cliente es cliente es nuestro punto de referencia y referencia y hacia él dirigimos nuestros objetivos de calidad, eficiencia e innovación. CREACIÓN DE VALOR Orientamos nuestros procesos a la creación de valor, mejorando constantemente el servicio para servicio para la distribución urgente y de alto valor añadido. ACTITUD DE LÍDER Orientación a resultados a resultados a la mejora continua y a la calidad de los procesos. IMPORTANCIA A LAS PERSONAS Compromiso de lograr la satisfacción y desarrollo profesional profesional de nuestros empleados. empleados. TRABAJO EN EQUIPO Desarrolla Desarrolla nuestras capacidades y habilidades, aumentando el rendimiento, favoreciendo la integración y vinculación de las personas. personas. INNOVACIÓN La adecuada utilización de utilización de los recursos tecnológicos más avanzados nos avanzados nos permite alcanzar niveles de servicio superiores y potenciar nuestra imagen como compañía. CONDUCTA ÉTICA Actuamos con profesionalidad, profesionalidad, integridad moral, moral, lealtad y respeto respeto a las personas. personas.

4


4.

TU CENTRO DE TRABAJO: SERVICIOS ESPECIALES

LA

UNIDAD

DE

Para que tengas una idea de donde estás dentro de la organización, el circuito del correo es el siguiente:

ADMISIÓN

TRATAMIENTO

DISTRIBUCIÓN

BUZONES DISTRIBUCIÓN ORDINARIA .

OFICINA (VENTANILLA) E T N E I L C

CLASIFICACIÓN Y ENCAMINAMIENTO

DISTRIBUCIÓN URGENTE

CENTROS MASIVA

ENTREGA EN OFICINA

CORREOS ON-LINE

USE

5

E T N E I L C


Cada USE tiene designada una zona de influencia. Los códigos postales, que son códigos de 5 cifras establecidos por Correos, facilitan la separación de los envíos según su destino y zonas de distribución. Cada Unidad tiene dividida su zona de influencia en sectores. Estos sectores están compuestos por varias zonas de reparto y constituyen un equipo de trabajo. Una zona de reparto es el grupo de calles que se asigna a un cartero para la distribución de envíos. Las zonas de reparto son variables en función de la carga de trabajo y del número de repartidores de la USE.

6


5.

TU JORNADA DE TRABAJO

5.1.

Inicio de jornada

Entras en tu puesto de trabajo según el horario establecido en la Unidad. Lo primero que debes hacer es firmar tu entrada en las hojas destinadas a tal fin. Después deberás pasar por tu puesto de trabajo para hacerte una idea de cómo puede ir tu jornada. Es posible que allí tengas ya correspondencia para el reparto de ese día. En tu mesa sólo deberás tener lo estrictamente necesario para el desarrollo de tu trabajo. Es muy importante que la mantengas limpia de objetos ajenos a tu actividad laboral.

5.2.

Tareas antes del reparto

A primera hora de la jornada llega la ruta con la correspondencia que habrá que clasificar y repartir ese día. Es el momento del trabajo colectivo de colectivo de toda la USE. Con la correspondencia que llega a la Unidad, en contenedores y al descubierto, realizamos la recepción y descarga, una vez hecha se procede a la apertura de los contenedores recibidos. Al realizar esta operación tendrás especial cuidado en comprobar las etiquetas de estos contenedores, para cerciorarte que corresponden a nuestra USE. Las etiquetas de los contenedores dirigidos a nuestra unidad debes quitarlas. Una vez realizadas las tareas descritas procederemos a dar de alta en la unidad todos los envíos recibidos, en el sistema informático SGIE. El siguiente paso es la clasificación general que consiste en separar la correspondencia en tantos sectores como esté dividida la USE. Posteriormente, y en la mesa individual de cada ACR, se clasificará a zona de reparto. En las USES que por su tamaño sea aconsejable, se clasificará directamente a zona de reparto. Los envíos voluminosos (paquetería) se clasifican en carros directamente a zona de reparto. Una vez clasificada la correspondencia por zonas de reparto, empieza el trabajo individual. individual. Previamente a la grabación en la PDA tendrás que embarriar los envíos, el embarriado consiste en colocarlos en el orden en que los vas a repartir. Es importante en este momento detectar los que estén sujetos a Reenvío1. Deberás grabar todos los que vayas a sacar a reparto en la PDA. En tu Unidad dispones de una guía rápida para utilizar correctamente la PDA.

1

Ver glosario de términos al final de la guía. 7


Es aconsejable que tu ruta de reparto comience y termine lo más próxima a la USE, optimizando el recorrido. En cada zona de reparto existe un plano del conjunto de calles que la componen. Es conveniente que te asegures de que este plano es efectivamente el de tu zona. A continuación deberás efectuar las peticiones de Reenvío Postal de tu zona de reparto. Para ello, el responsable de la Unidad te habrá facilitado los sobres colectores y las etiquetas de las peticiones que vayan dándose de alta. Diariamente, Diariamente, durante el embarriado, debes detectar estos envíos y separarlos para que se cursen al nuevo destino en la primera conducción. El responsable te irá informando sobre las altas y bajas que se vayan produciendo. Continuemos con el trabajo previo al reparto dentro de tu Unidad. Ya hemos clasificado, embarriado y efectuado las peticiones de reenvío. Ahora deberás recoger el importe de los giros. Para colocar los envíos en el cofre de la moto, o en el coche, hay que colocarlos en orden inverso al recorrido, es decir, el último a repartir en el fondo de manera que el envío de más arriba sea el primero del recorrido. Por último recuerda que, antes de salir al reparto debes recoger y comprobar lo siguiente: 

Llaves y documentación del vehículo. Tarjeta de gasolina, si fuera necesaria.



Avisos de llegada, con los datos de la oficina de referencia.



Plano de recorrido.



Bolígrafo. Es aconsejable llevar uno de repuesto.

8


5.3.

Tareas durante el reparto

A la hora de realizar el reparto de la correspondencia seguirás el plano del recorrido, en él aparecen las calles correspondientes a tu zona de reparto. Para acceder a los portales, al llamar debes identificarte como personal de Correos. Por ejemplo, “Buenos días, soy el cartero de Correos, traigo un “Paq 48”. Llevar el uniforme reglamentario, además de ser obligatorio, representa una ayuda inestimable a la hora de identificarte y acceder a los puntos de entrega.

5.3.1. Cómo proceder con la correspondencia Si repartes en moto, deberás cerrar el cofre con llave mientras efectúas las entregas; no dejes nunca la llave de contacto puesta. Si fueras en coche, cerrarás con llave todas las puertas del vehículo. Cuando deposites correspondencia (carta, CUI, AD) o avisos en los buzones, es fundamental introducirlos en el casillero correcto. Esto evitará posibles quejas. La CALIDAD debe CALIDAD debe ser nuestra principal preocupación. No te olvides de leer el código de barras con la PDA antes de depositar los envíos en el buzón. Si el destinatario de un envío no figura en el buzón, pero figura su número de vivienda, intentaremos su entrega y no procederemos a su devolución automáticamente. Si el destinatario se encuentra ausente y no fuese posible entregarle su envío, se confeccionará un Aviso de llegada, rellenando éste con todos los datos requeridos en él (nº, fecha, procedencia, remite, destinatario, tipo de producto, fecha del próximo intento si lo hubiera, etc.). Se dejará el aviso en el buzón y llevaremos el objeto a nuestra Unidad, donde quedará en depósito para el turno siguiente o pasará a lista dependiendo de los intentos de entrega del producto.

9


Los Avisos de llegada informan al destinatario de la ubicación de la oficina de referencia donde debe dirigirse para retirar el envío que se le ha avisado, de los horarios de la misma y del tiempo de permanencia del envío en dicha Oficina, según el tipo de producto; por ello debes asegurarte de cumplimentar correctamente los datos de producto y modalidad y que esos, y todos los demás datos, sean legibles (ver página 29).

El Aviso de llegada llegada se confecciona en el mismo momento momento en que compruebes que la entrega no es posible. Es importante cumplimentar todos los datos del Aviso de llegada con letra clara y legible para legible para garantizar la información a los clientes.

Es fundamental marcar el tipo de producto correctamente, ya que varía el tiempo de permanencia en Lista y facilita la labor de los compañeros de la oficina; así se evitarán posibles quejas.

10


PRODUCTOS Vamos a hacer un breve repaso por los tipos de envíos que repartimos en la USE, y como debemos entregarlos: PRODUCTO

DESCRIPCIÓN

AD (Aviso de Servicio)

SERVICIOS ADICIONALES No admite.

Un solo intento de entrega y se depositan en el casillero domiciliario.

Burofax

Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Estos envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregar el burofax, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega, dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista.

Acuse de recibo (PC). Copias Certificadas. Aviso de Servicio (servicio tasado).

CUI (Correo Urgente Internacional) Un solo intento de entrega y se depositan en el casillero domiciliario.

Carta Urgente Ordinaria

No admite.

No admite. Un solo intento de entrega y se depositan en el casillero domiciliario.

11


PRODUCTO

Certificado Urgente

EMS (Postal Exprés Internacional)

Giro Urgente

DESCRIPCIÓN

SERVICIOS ADICIONALES

Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista.

Aviso de recibo.

Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tienen dos intentos de entrega. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista.

Seguro opcional en los países que lo admitan (3.000€).

Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada por escrito, mayor de edad, salvo si el importe es inferior a 30 € que se podrá entregar a cualquier persona que resida en el domicilio del destinatario. Este envío tiene dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregar el giro, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará en depósito en la unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista.

Acuse de recibo (PC).

12

Valor Decalrado (3.000 €).

Gestión del DUA.


PRODUCTO

DESCRIPCIÓN

Notificaciones NR

Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Estos envíos tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregar la notificación, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora de cuando haremos el segundo intento. El envío quedará en depósito en la unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista.

Notificaciones Notificaciones de Tercer Intento

Paquete Azul Paquete Internacional Internacional Prioritario

Paq 72

Paq 48

Se entrega bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Este envío tiene un solo intento de entrega en la USE. Si no podemos entregarlo NO dejaremos aviso del envío, lo devolveremos. Siempre se trabaja en el turno de tarde. Se entrega bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Estos envíos tienen un solo intento de entrega (segundo intento de entrega en USES a petición del destinatario), por lo que si no podemos entregarlo dejaremos un aviso y el envío lo pasaremos a lista. Se entrega bajo firma del destinatario o autorizado mayor de edad. Posee un único intento de entrega y en caso de resultar infructuoso, se depositara aviso de llegada en buzón domiciliario y pasará a lista.

Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Con varias modalidades de distribución: distribu ción: – Domicilio: Domicilio: dos intentos de entrega y pase a Oficina Postal, hasta 15 días. Si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. – Entrega en oficina de Correos Elegida: Elegida : el cliente selecciona la oficina postal en la que desea la entrega. Aviso inmediato al destinatario mediante SMS y/o email a la llegada del envío a destino. 15 días de permanencia en la Oficina. – Entrega en oficinas de Correos de Referencia: Referencia: hasta 2 Avisos de Llegada, con la posibilidad de reforzar la comunicación mediante SMS. Solo PAQ72.

13

SERVICIOS ADICIONALES e-AR.

Aviso de recibo. e-AR.

Reembolso. Aviso de Recibo. Valor Declarado. Gestión del DUA. Según países origen.

Seguro opcional: – Seguro estándar (máx 500€) – A todo riesgo (3000€) – Seguro LCTTM. – Autoseguro. Gestión del DUA. EED: Entrega exclusiva al destinatario. POD (E-AR): Prueba de entrega eletrónica. Reembolso electónico (1000€/hasta 2.499 € si es entrega en oficina). Gestión de incidencias/estacionados. Comunicación SMS/correo electrónico. Solo PAQ 48: Entrega en fecha determinada indicada por el cliente. Entrega en la franja horaria deseada. Sólo disponible en capitales de provincia y en poblaciones que disponen de turno de reparto de tarde.


PRODUCTO

Telegrama

Valijas

Valor Filatélico

DESCRIPCIÓN Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista.

SERVICIOS ADICIONALES Acuse de recibo (PC) Certificación. Aviso de Servicio (servicio tasado).

Envases que contienen documentación de empresas, y que puede tener precinto o no. Los clientes habituales suelen ser Bancos, Compañías de Seguros, Compañías Eléctricas, etc. Normalmente tienen entrega y recogida en el día.

Servicios con o sin periodicidad pactada.

Se entregará bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista.

No admite.

SERVICIOS ADICIONALES Aviso de Recibo / Acuse de Recibo (PC) / e-AR A la hora de la entrega entre ga debes tener en cuenta si el envío tiene Aviso de Recibo, (cartulina adherida al envío) o Aviso de recibo electrónico e-AR (el impreso de este aviso de recibo se imprime en el momento de cerrar la sección, antes de salir a reparto). El destinatario cumplimentará todos los datos solicitados en el A.R o e-AR, los guardarás para una vez en la Unidad, ponerles el sello de fechas, firmarlos y entregarlos al responsable. Los e-AR se enviarán al Centro de Tratamiento Provincial de Certificados.

14


AR

En caso de entrega fallida, indicarás la causa, pondrás la fecha, firma e identificación sin despegarlo del envío, cuando sea un AR. En el caso de los e-AR harás lo mismo pero el impreso se lo entregarás al responsable. Según el tipo de envío se quedará pendiente de un nuevo intento o pasará a la Unidad de Lista, el responsable de la USE te ayudará. AR

e-AR

Los productos telegráficos (Giros, Burofax y Telegramas) también pueden llevar Acuse de Recibo (PC). En este caso no llevan documento adjunto alguno, tienen una indicación que nos advierte de este valor añadido. En los giros y telegramas recogeremos todos los datos del receptor en el resguardo del envío, y en el burofax “asignaremos el receptor” en la PDA.

Si haces la entrega de un envío que tenga Aviso de Recibo, PC, e-AR o Prueba de Entrega deberás recoger TODOS los TODOS los datos requeridos en la PDA y documentos físicos y llevar todo ello de vuelta a tu Unidad. Recuerda que esta información debe de llegar al remitente. En la actualidad el cliente puede contratar un servicio prácticamente a medida, en las condiciones de entrega del envío al destinatario. Te puedes encontrar envíos que difieren en plazos de entrega, intentos de reparto y formato de presentación.

15


No te preocupes, esto lo aprenderás poco a poco con la ayuda de tu jefe y de la PDA, que te facilitará toda la información que necesites para una correcta entrega de todos los envíos. Si tienes dudas durante el reparto, es preferible llevar de vuelta el envío a la Unidad para que te expliquen la operativa antes que entregarlo de forma incorrecta. Como ya hemos dicho antes, la CALIDAD es CALIDAD es el mejor servicio al cliente. Reembolso Son aquellos envíos que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad especificada por el remitente en la cubierta del envío. Comprobaremos antes de salir de la Unidad que la cantidad que indica la PDA coincide con la del envío, sino se lo comunicaremos al responsable. Previamente a su entrega, cobraremos la cantidad total del importe que figura en PDA. El dinero siempre lo siempre lo cobrarás en cobrarás en METALICO, METALICO, no aceptes talones o similar. Lo entregarás con la firma y datos de la persona que realiza la recogida. En el caso que el destinatario no quiera firmar en la PDA sus datos los harás constar en el Aviso de Llegada en el lugar destinado para ello. Debes recoger siempre el NIF. Los reembolsos tienen toda la información en SGIE, y esta vuelca a la PDA, que indicará las cantidades que debes cobrar. El destinatario podrá comprobar el contenido del contenido del envío antes de aceptarlo sólo si en la cubierta del cubierta del envío figura la figura la autorización del remitente. remitente.

Persona autorizada para recibir reembolsos: reembolsos: La persona mayor de edad edad que se encuentre en el domicilio domicilio del destinatario, previa identificación identificación y que guarde con éste relación familiar, de dependencia o servicio (norma general para entrega de envíos postales registrados). Entrega Exclusiva al Destinatario En los envíos con entrega exclusiva al destinatario, aparece claramente en la cubierta y en la PDA la correspondiente indicación: ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO. DESTINATARIO. ESTOS ENVÍOS SOLO SE ENTREGAN AL DESTINATARIO.

16


ENVÍOS GRAVADOS POR ADUANA Algunos envíos de paquetería internacional precisan del cobro por parte del cartero de los gravámenes por parte de ADUANAS. Los envíos que pueden llevar este tipo de carga son los EMS, EPG y Paquetes Postales Internacionales y vienen identificados por la siguiente etiqueta:

Acompañándoles se encontrará el DTA (Documento Tributario Aduanero), compuesto por los documentos:

17


Ejemplar para la UR (entregamos (entregamos al responsable)

Ejemplar para la OFICINA (entregamos al responsable)

Ejemplar para el DESTINATARIO (entregamos al destinatario envío)

En ellos aparecerá la cantidad a cobrar al destinatario para efectuar la entrega de dicho envío.

18


LAS CLAVES PARA UN REPARTO R EPARTO ÓPTIMO Identificarte como personal de Correos. Ir correctamente uniformado. Comprobar que el envío corresponde con la calle, número, planta y puerta donde tienes que realizar la entrega. ENTREGA EN MANO: Los envíos que requieren firma se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a él o alguna persona autorizada que resida en el mismo, siempre que el destinatario o remitente no haya ordenado lo contrario. Debes identificar a la persona a quien haces la entrega pidiéndole su documento oficial de identificación (D.N.I., tarjeta de residencia, etc.) y también debes recoger en la PDA, la firma, los apellidos y el número de D.N.I. del receptor. receptor. En el caso que el destinatario no quiera firmar en la PDA, se recogerán los datos en el Aviso de Llegada. DEPOSITO EN BUZÓN: Asegurarte de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en el casillero (nombre, piso,...). Si los datos identificativos del destinatario no figuran en el buzón, los envíos no se devuelven, se depositan en el buzón correspondiente. Nunca dejes envíos o avisos encima de los casilleros, crea una mala imagen de Correos y de tu profesionalidad. Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre, depositarás el envío en el buzón (solamente procederemos a devolver la correspondencia cuando estemos seguros que es correcto proceder de esta forma). Si no existiese esa dirección, ni la posibilidad de comprobar si es un error, lo llevarás a la Unidad para su devolución. Solo cartas urgentes, cui, ad, y avisos. avisos.

PDA: Recuerda ir grabando todos los eventos en la PDA conforme vayas trabajando los envíos, así cuando llegues a la USE tendrás prácticamente hecha la liquidación.

19


5.4.

Tareas después del reparto

La mayoría de los controles se controles se realizan automáticamente en automáticamente en la PDA, PDA, pero aún pero aún así, de vuelta a la Unidad, Unidad, debes realizar realizar una serie de operaciones operaciones con los envíos que no has podido entregar. 1. Los Envíos Envíos debes separarlos de la siguiente manera antes de entregárselos al responsable. 









Devueltos: Devueltos: Debes estampar el sello de “DEVUELTO “DEVUELTO”” sobre la dirección del destinatario sin invalidar el código de barras para su tratamiento posterior. Si no tienen Aviso de Recibo debes estampar el sello de incidencias o pegatina de causas de devolución CN-15 -tanto envíos nacionales como internacionales- en el anverso del sobre, indicando el motivo de devolución del envío. Pondrás además tu firma y la fecha. Si tienen Aviso de Recibo, PC o e-AR, las causas de devolución vienen detalladas en el mismo, para que marques la que corresponda. Avisados: Avisados: Tienes que anotar en el reverso del envío y en el Aviso de Recibo, PC o e-AR el motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, y tu firma. En la Hoja de Reparto también se anotará el motivo y la hora. Estos envíos pasarán a Lista. En depósito, depósito, para un 2º intento de entrega: entrega: En el envío, igual que en el caso de los avisados, tienes que anotar el motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento, y tu firma. Estacionados: Los envíos estacionados debes entregárselos al responsable de la Unidad para que este los deposite en el lugar correspondiente, a la espera de de la contestación del remitente. SR (Solicitud de recogida): recogida): Deberás entregar al responsable todas las recogidas efectuadas.

La PDA te dará el balance de la liquidación. En el caso de los reembolsos cobrados, entregarás los importes y de los giros pagados y DUA cobrados, entregarás su correspondiente documentación. 2. Avisos de Recibo / PC / e-AR: Debes e-AR: Debes revisar que se han cumplimentado todos los datos correspondientes a la entrega (tanto del primer, como del segundo intento) y estampar el sello de la Unidad, con tu número de identificación y firma. Debes separar los e-AR y los AR, y entregárselos debidamente cumplimentados al responsable de la Unidad para que este los curse según corresponda.

Los respaldos respaldos de los envíos envíos deben ser lo más escuetos posible, debiendo incluir el tipo de incidencia, incidencia, fecha, fecha, hora y nuestra identidad. identidad. Importante, Importante, cuando se trate de paquetería las anotaciones deben hacerse sobre la etiqueta sin inutilizar el código de barras. 20


Cuando termines la liquidación debes enseñar al responsable la pantalla “Resumen de Reparto” de la PDA, para que la valide.

21


6.

TABLA RESUMEN NO OLVIDES

TAREAS Inicio de jornada Recepción de ruta Clasificación general Preparación

Tareas previas al reparto



Firmar la entrada en la hoja de firmas.



Pasar por tu puesto de trabajo.



Descarga y apertura de los distintos contenedores.



Alta en la Unidad de todos los envíos recibidos



Clasificación de la correspondencia por sectores y zonas de reparto.



Colocar tus envíos en función de la ruta del reparto (Embarriar).



Efectuar las peticiones de Reenvío postal.



Grabar los envíos de tu zona de reparto en la PDA.



Recoger el dinero de los giros, los e-AR y las l as SR



Recoger las llaves y la documentación del vehículo.



Revisar que no quede nada de lo debes sacar a reparto: Avisos de llegada, plano de recorrido, llaves, documentación del vehículo, PDA, etc.



Preparar el cofre de la moto, o el coche.



Depositar correctamente envíos en los casilleros domiciliarios.



Entregar en el domicilio los envíos registrados, recogiendo en la PDA la firma, los apellidos y el número del DNI del receptor.



Cumplimentar los Avisos de Recibo/PC/e-AR.



Confeccionar Avisos de llegada cuando no sea posible la entrega y depositarlos en el buzón.



Hacer la liquidación (envíos y dinero)





Devolución a la persona responsable de la correspondencia no entregada, el dinero de los reembolsos/DUA y los Avisos de Recibo/PC/e-AR Entregar al responsable las recogidas efectuadas.



Dejar correctamente la PDA en su cuna.



Realizar las tareas colectivas necesarias hasta el final de la jornada.



Firmar la salida en la hoja de firmas.

Tareas durante el reparto

Tareas después del reparto

Fin de jornada

22

TRABAJO COLECTIVO

TRABAJO INDIVIDUAL

TRABAJO COLECTIVO

ANEXOS


GLOSARIO DE REPARTO AVISOS DE LLEGADA (M- 4N): 4N): Es un documento que sirve para avisar a los destinatarios que tienen un envío que no ha podido ser entregado en su domicilio. Debes cumplimentar todos los datos con letra clara y legible y embuzonarlo en el mismo momento del intento fallido. AVISO DE RECIBO (AR) o M- 35plus: Se 35plus: Se trata de un servicio adicional de cualquier envío certificado. Consiste en un impreso que viene adherido a estos envíos y que se devuelve al remitente cumplimentado para darle información sobre el resultado de la entrega. En el momento del intento de entrega al destinatario deberemos recoger todos los datos requeridos como prueba de haberse efectuado la misma. e-AR: e-AR: El e-AR es un aviso de recibo electrónico. Los impresos se imprimen automáticamente con las hojas de reparto. Tendremos tantos impresos como intentos de entrega hagamos, y se los entregaremos debidamente cumplimentados al responsable de la USE. BUZONEO: Se BUZONEO: Se define con este término la acción de introducir la correspondencia en los casilleros domiciliarios de los destinatarios. DEPÓSITO UNIDAD: Envíos UNIDAD: Envíos que tras un intento de entrega quedan en la Unidad para el siguiente reparto. DERECHOS ADUANEROS: ADUANEROS: Son importes con los que la aduana grava a los envíos internacionales que entran en nuestro país. DESPACHO: DESPACHO: Conjunto de correspondencia que viaja junto con la relación detallada de los envíos, dentro de un sobre o contenedor. DESTINATARIO: Persona DESTINATARIO: Persona o entidad a la que va dirigido el envío. EMBARRIADO: EMBARRIADO: Tarea que consiste en ordenar la correspondencia de tu Zona de Reparto, según el itinerario que sigues en el reparto. ENVIOS CON VALOR DECLARADO: Correspondencia DECLARADO: Correspondencia acogida a un seguro especial que dará lugar a una indemnización en caso de extravío o deterioro, esta indemnización será igual a la cantidad declarada por el remitente. También se entrega bajo firma, como el resto de envíos registrados. Suelen venir con una etiqueta roja. GIROS: Son GIROS: Son pagos que se realizan a personas o entidades en metálico o en cheque. HOJA DE FIRMAS ENTRADA/SALIDA: ENTRADA/SALIDA: Listado de nombres donde se recoge todo el personal que presta servicio en la Unidad y se registra la asistencia diaria al trabajo. LISTADO DE CLASIFICACION GENERAL: Listado GENERAL: Listado de todas las calles que se reparten desde esa USE, con sus distritos correspondientes. MONTERAS: MONTERAS: Son los montones de correspondencia pertenecientes a cada una de las zonas de reparto que provienen de la clasificación general de los envíos. NOTIFICACIÓN: NOTIFICACIÓN: Envío registrado con carácter oficial especificado en el sobre por el remitente que lo envía e nvía (Juzgados, Ayuntamientos, etc.). Lleva aviso de recibo. 24


PC o ACUSE DE RECIBO: Es el servicio adicional que se puede contratar con cualquiera de los productos telegráficos y el giro urgente, que ofrecen al cliente información relativa a la situación de entrega de éste producto. PLANO DE RECORRIDO: Es RECORRIDO: Es un plano del sector de reparto, figuran las calles de tu Zona de Reparto. REEMBOLSO: Envíos REEMBOLSO: Envíos que se entregan al destinatario previo abono de una cantidad que aparece en la cubierta del mismo. REENVÍO POSTAL: Es POSTAL: Es un servicio de reexpedición de correspondencia mediante el cual un destinatario que ha cambiado de dirección sigue recibiendo sus envíos, previa solicitud y pago de la tarifa correspondiente, aún cuando éstos vayan dirigidos a su domicilio anterior. Se envía la correspondencia dirigida a su antigua dirección a la nueva, mediante sobres colectores la ordinaria (según la cantidad y el tamaño de los envíos) y siempre individualmente la registrada; adhiriendo una etiqueta con la nueva dirección tanto en el sobre colector como en los envíos cursados individualmente. No se efectúan reexpediciones que no hayan sido previamente contratadas. RESPALDAR: Escribir RESPALDAR: Escribir en el reverso del envío, escuetamente, el evento correspondiente (Avisado, causa devolución, lista, etc.) la fecha, la hora, y la identificación del cartero. SECTOR: Cada SECTOR: Cada USE tiene dividida su zona de influencia en sectores. Estos sectores están compuestos por varias zonas de reparto Un sector constituye un equipo de trabajo. SR: Solicitud de recogida. Se trata de un servicio que consiste en recoger al cliente envíos que éste solicita en su domicilio. ZONA DE REPARTO: REPARTO: Una zona de reparto es el grupo de calles que se asignan a un cartero para la distribución de envíos. Las zonas de reparto son variables en función de la carga de trabajo y del número de repartidores de la USE SGIE: (Sistema SGIE: (Sistema de Gestión Integral de Envíos) es un sistema informático de registro de envíos que facilita la localización informática (situación) de éstos en todo momento.

25


AVISOS DE RECIBO Ejemplo Aviso de Recibo de Notificación NT: ENTREGA DOMICILIO (primer y segundo reparto)

Datos organismo remitente

Datos destinatario

Datos receptor y firma

Datos oficina

Sello de fechas en entrega o devolución (Oficina o reparto)

Ejemplo Aviso de Recibo integrado en sobre de Notificación NT:

Recepción

Oficina Sello de fechas en entrega o devolución (Oficina o reparto)

26


Causas de la No entrega / entrega.

Datos del Receptor con fecha y hora de la entrega.

27

Sello de fechas.


AVISOS DE LLEGADA Cumplimentación de Aviso de Llegada 1. Antes de salir a reparto, cumplimentar los siguientes datos:

En el caso que el receptor del envío no quiera firmar en la PDA se recogen los datos en esta apartado. 2. Durante el reparto, EN EL MOMENTO en que se comprueba que no es posible la entrega se cumplimentan los siguientes datos:

28


Nota Importante sobre la confección de los Avisos de Llegada 





Solamente se confeccionará un Aviso por destinatario. Para una misma dirección y distintos destinatarios, se confeccionará un aviso de llegada para cada producto y destinatario. Si un mismo destinatario recibe varios envíos y se trata del mismo producto y modalidad, podrán incluirse en el mismo aviso, especificándose los números de origen de cada uno de ellos (TODOS ( TODOS)) y la suma del número total de envíos relacionados en el mismo aviso. Con productos distintos se confeccionará un Aviso de Llegada por cada producto, aunque el destinatario sea el mismo.

Es muy importante indicar todos los todos los datos datos para que el cliente sepa desde cuando y hasta cuando puede cuando puede ir a recoger el envío, de quien es, es, a quien va dirigido y por tanto quien puede puede ir a recogerlo. recogerlo. Para ello la letra debe ser CLARA Y LEGIBLE. LEGIBLE.

¡A continuación se embuzona!

29


FICHA DE PRODUCTOS EN USES PRODUCTO

Paq 48 (nueva marca de Postal Expres)

IMAGEN

O S L O B M E E R

O D R A O R L A A L V C E D

A G E R T N E

2

A N I C I F O / O I L I C I M O D



















2

A N I C I F O / O I L I C I M O D



















2

O I L I C I M O D



















2

O I L I C I M O D



















1/2

O I L I C I M O D



















Paq 72

EPG

N E Ó I I G C S A / B A A D R P G

S O T N E T N I

EMS

PAQUETE AZUL

I N D

30

A T S I L

O O B S I I C V E A R

R A e

O E B S I U C C E A R

O R U G E S


PRODUCTO

IMAGEN


O S L O B M E E R


S O T N E T N I

A G E R T N E

2

O I L I C I M O D



















2

O I L I C I M O D



















2

O I L I C I M O D



















2

O I L I C I M O D



















2

O I L I C I M O D



















I N D

A T S I L


R A e


O R U G E S

PAQUETE INTERNAC. PRIORITARIO

GIRO URGENTE

BUROFAX

TELEGRAMA

CERTIFICADO URGENTE

NOTIFICACIÓN

31


PRODUCTO

CARTA ORDINARIA URGENTE

IMAGEN

VALIJAS

VALOR FILATÉLICO

O S L O B M E E R


A G E R T N E

I N D

A T S I L

1

N Ó Z U B



















1

N Ó Z U B



















1

N Ó Z U B



















1

O I L I C I M O D



















2

O I L I C I M O D



















CUI (Correo Urgente Internacional)

AVISO DE SERVICIO


S O T N E T N I

32


R A e


O R U G E S

Guía Práctica Para El Reparto en USES

Recommend Documents