Guía de configuración rápida de Avaya IP Softphone con integración con Microsoft Office Communicator 2005 Esta Guía de configuración rápida describe cómo administrar un servidor de medios Avaya y Microsoft ® Office Live Communications Server (LCS) 2005 para que los usuarios puedan usar Avaya IP Softphone Softphone con integración integración con Microsoft Microsoft Office Communicator 2005. Antes de efectuar efectuar los procedimientos procedimientos indicados en esta esta guía, asegúrese de que existan las siguientes condiciones: ●
Hay un servidor de medios compatible con Avaya IP instalado, ejecutando una de las siguientes versiones de software: - Software Software Avaya Avaya Communi Communicatio cation n Manager Manager - Software Software Avaya Avaya Call Call Processin Processing g Versión Versión 9.5 ó posterio posterior r
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Tiene las licencias licencias para Avaya IP Softphone. Hay una computadora host instalada en la que se ejecuta Microsoft Office LCS 2005. Cada usuario tiene una extensión configurada para Avaya IP Softphone en el servidor de medios Avaya. Cada usuario tiene una cuenta en Microsoft Office LCS. Usted está familiarizado con la configuración del software Avaya Communication Communication Manager Manager o Call Processing. Processing. Usted está familiarizado con la configuración de Microsoft Office LCS.
Configure un punto terminal de una terminal para para Avaya Avaya IP Softphone Para configurar una terminal para para usar Avaya IP Softphone: 1. Realice uno de los pasos siguientes: siguientes: - Use Use el el com coman ando do add station para agregar una terminal de Avaya IP IP Softphone y configure IP Softphone en y. - Use Use el el com coman ando do change station xxx para modificar una terminal existente y configure IP Softphone Softphone en y. 2. Repita el Paso 1 para cada cada punto terminal terminal de Avaya Avaya IP Softphone que que desee configurar. configurar.
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Configure Microsoft Office LCS A fin de que los usuarios usuarios de Microsoft Microsoft Office LCS puedan usar Avaya IP Softphone Softphone con integración integración con Microsoft Microsoft Office Communicator, se debe ●
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agregar una cuenta de "gateway" en Active Directory para el servicio de Avaya Integration Gateway. agregar el servidor en el que instalará el servicio Avaya Integration Gateway como un host de confianza en el LCS.
Para configurar una cuenta para el servicio Avaya Integration Gateway: 1. En Usuarios y computadoras computadoras de Active Active Directory agregue agregue una nueva cuenta de usuario para el servicio Avaya Integration Gateway.. 2. Acceda a las propiedades propiedades de la cuenta cuenta de usuario que agregó agregó en el Paso Paso 1. Aparece el cuadro cuadro de diálogo Propiedades Propiedades de la cuenta cuenta seleccionada. 3. Haga clic clic en la ficha ficha Live Communications. Communications. Aparece la ficha Live Communications. Communications. 4. Asegúrese de que la la casilla de verificación verificación Habilitar Live Communications para este usuario esté habilitada. 5. En el cuadro SIP URI, ingrese la URI del servicio servicio Avaya Integration Gateway. 6. Haga clic clic en la ficha ficha Cuenta. Cuenta. Aparece la ficha Cuenta. 7. En el área de opciones opciones de la cuenta, asegúrese asegúrese de que la casilla de verificación verificación La contraseña nunca caduca esté seleccionada. 8. En el área Vencimiento Vencimiento de la cuenta, asegúrese de que el el botón de opción Nunca esté seleccionado. 9. Haga clic en Aceptar .
2 cont.
Para agregar un host de confianza en el LCS: 1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el LCS y seleccione Propiedades.
3 cont.
4. Con un editor de texto (tal como Notepad), abra el archivo install.bat y defina las siguientes variables: ●
Especifique la URI que desea que el servicio Avaya Integration Gateway use para registrarse en el LCS. Este valor debe coincidir con la URI que especificó para el servicio Avaya Integration Gateway en el paso 5 del procedimiento 2.
Aparece el cuadro de diálogo Propiedades. 2. Haga clic en la ficha Autorización del host. 3. Haga clic en el botón Agregar . Se abre el cuadro de diálogo Agregar host autorizado. 4. Haga clic en el botón de opción IP address e ingrese la dirección IP del servidor en el que instalará el servicio Avaya Integration Gateway. 5. Haga clic en la casilla de verificación Reducir el flujo del tráfico.
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3
Instale el Servicio Avaya Integration Gateway El servicio Avaya Integration Gateway enruta los paquetes de sesión CSTA del Microsoft Office Communicator del usuario al software Avaya Office Communicator de ese usuario. Para instar el servicio Avaya Integration Gateway: 1. Descargue el archivo Avaya_Integration_Gateway_Service.zipen un servidor. 2. Descomprima el archivo Avaya_Integration_Gateway_Service.zipen una carpeta. 3. Copie sb2b_version.txt en el directorio de sistema de Windows (por ejemplo, c:\Windows\System32).
-port Especifique el puerto TCP en el que desea que el servicio Avaya Integration Gateway escuche para confirmar si hay paquetes.
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6. Haga clic en la casilla de verificación Tratar como autenticado. 7. Haga clic en el botón Aceptar .
-uri
-lcs Especifique la dirección IP del servidor LCS.
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-lcsport Especifique el puerto del servidor LCS.
5. Guarde los cambios y salga del archivo. 6. Ejecute install.bat. 7. Seleccione Inicio>Todos los programas>Herramientas administrativas>Servicios para iniciar la utilidad Microsoft Services. 8. Haga doble clic en el servicio sb2b. Aparece el cuadro de diálogo Propiedades de sb2b. 9. Haga clic en la ficha Recuperación. 10. En el cuadro Primer error, seleccione Reiniciar el servicio. 11. En el cuadro Segundo error, seleccione Reiniciar el servicio. 12. En el cuadro Reiniciar servicio después de, ingrese 1. 13. Haga clic en el botón Aplicar . 14. Haga clic en el botón Aceptar .
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Configure el archivo Tabs.xml En este procedimiento, usted debe: ●
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Poner los archivos tabs.xml e icon.png en un servidor host al que puedan acceder los usuarios. Estos archivos se encuentran en el archivo Avaya_Integration_Gateway_Service.zipque descomprimió en una carpeta. Modifique el archivo tabs.xml para que los usuarios puedan acceder a la ficha Avaya en la ventana de Microsoft Office Communicator.
Realice los siguientes pasos: 1. Ponga el archivo icon.png en un servidor host al que puedan acceder los usuarios. Este archivo es el icono que aparecerá en la ficha Avaya en la ventana de Microsoft Office Communicator.
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Personalice el archivo MSI de Avaya IP Softphone Antes de que los usuarios instalen Avaya IP Softphone con integración con Microsoft Office Communicator, debe personalizar el archivo .msi de Avaya IP Softphone para su red. Para personalizar el archivo .msi de Avaya IP Softphone: 1. Con una aplicación tal como Wise for Windows Installer, abra el archivo .msi de Avaya IP Softphone. 2. Defina las siguientes variables: ●
Ingrese su dominio (por ejemplo, sucompania.com). ●
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Si no tiene un archivo tabs.xml, ponga el archivo tabs.xml provisto en un servidor host al que puedan acceder los usuarios. Si tiene un archivo tabs.xml, copie el contenido del archivo tabs.xml provisto en el archivo tabs.xml existente.
3. Con un editor de texto (tal como Notepad), abra el archivo tabs.xml y defina las siguientes variables: ●
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REMOTE_CALL_CONTROL_URI Ingrese la URI que desea que el servicio Avaya Integration Gateway use para registrarse en el LCS. Este valor debe coincidir con la URI que especificó en el paso 5 del procedimiento 2.
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4. Guarde los cambios y salga del archivo.
LCS_HOST_NAME Ingrese el nombre del host de Microsoft Office Live Communications Server (LCS).
Especifique el directorio de instalación de Avaya IP Softphone.
GW_SERVICE_PORT Ingrese el puerto para conectarse con el servicio Avaya Integration Gateway.
Especifique la ubicación del archivo icon.png. ●
GW_SERVICE_HOST_NAME Ingrese el nombre de host del servidor en el que se ejecuta el servicio Avaya Integration Gateway.
2. Realice uno de los pasos siguientes: ●
DOMAIN
XML_FILE_URL Ingrese la URL del archivo tabs.xml que configuró en el procedimiento 4.
3. Guarde los cambios y salga del archivo.
Puntos a tener en cuenta Tome nota de la siguiente información: ●
No hay un programa utilitario supervisando el rendimiento del servicio Avaya Integration Service.
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Si el servicio Avaya Integration Gateway se detiene por algún motivo mientras los clientes de Avaya IP Softphone están conectados, los clientes de Avaya IP Softphone se deben reiniciar.
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Como opción predeterminada, el archivo de registro del servicio Avaya Integration Gateway se encuentra en c:\temp\sb2bLog-aaaammdd -hhmmss.txt donde: aaaa es el año mm es el mes dd es el día hh es la hora mm son los minutos ss son los segundos El servicio Avaya Integration Gateway continuará adjuntando indefinidamente hasta que se detenga el servicio. Cuando el servicio Avaya Integration Gateway se reinicia, se crea un nuevo archivo de registro.
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Si aparece el icono siguiente en la parte inferior de la ventana de Microsoft Office Communicator, hay un error con la integración telefónica:
Para resolver este error, detenga y luego reinicie el servicio Avaya Integration Gateway. Si este icono continúa apareciendo, verifique el archivo de registro del servicio Avaya Integration Gateway para comprobar si tiene errores.
