GUIA DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
LEE ATENTAMENTE LOS ENUNCIADOS Y RESPONDE LAS PREGUNTAS RELACIONADAS 20 PUNTOS CADA CASO.
1.- la empresa TOTORO, se dedica a la fabricación de piezas o partes para un conglomerado español, las personas que ahí trabajan utilizan procesos mecanizados de relativa automatización, se labora en tres turnos, se paga remuneraciones de acuerdo con el mercado y suelen tener actividades deportivas los fines de semana. Juan Marmolin, es operario de la empresa, actualmente e stá en turno de mañana, más a él le gusta más el turno de la tarde, pues el jefe que tiene t iene ese turno, es más amable y aser tivo para solucionar los problemas que se aparecen durante la jornada, ya que Pedro Purpura, amigo del jefe de turno de la mañana, se ha esmerado en ponerlo mal, dado que habla asuntos falsos respecto del desempeño de Juan, durante las pausas y almuerzo, todo suscitado por un altercado en las actividades deportivas, porque Pedro cree que Juan quiere hacerle daño, que le tiene mala y por eso debe hacer que lo despidan. PREGUNTAS. 4 PUNTOS CADA RESPUESTA
a) 1.- NOMBRE TRES RAZONES POR LAS CUALES PEDRO NO HA SOL UCIONADO SUS ASUNTOS DE MANERA ASERTIVA. b) 2.- DELE UN CONSEJO A PEDRO PARA RESOLVER SU DILEMA. c) 3.- DELE UN CONSEJO A JUAN PARA SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS. d) 4.- INDICAR AL MENOS TRES SOLUCIONES PARA QUE ESTAS SITUACIONES NO S DEN EN EL FUTURO EN ESTA PLANTA, PARA CADA SOLUCION EXPONER EL PROBLEMA QUE RESULEVE. e) 5.- QUE COMUNICACIONES ESTAN DEFECTUOSAS EN ESTA EMPRESA, EXPONGALAS E INDIQUE SI ES ASCENDENTE, DESCENDENTE, HORIZONTAL U OTRA QUE USTED DETERMINE.
2.- ESTEPHANIA SOTO, trabajadora ejemplar de la firma LOS HERMANOS JAKUNA MATATA, dedicada a las finanzas empresariales, inversiones y otros servicios, presenta una baja de productividad, muy al contrario de la persona proactiva, dinámica e innovadora que generó múltiples cambios muy beneficiosos para la firma, amable y cálida respecto de su tr ato con las personas y clientes. En el último tiempo, llega tarde y desganada, apenas si termina con bien los objetivos de la sección, come sola en el almuerzo y se ve retraída, responde de manera agresiva, seca y rápida. Algunas personas murmuran que no se lleva bien en casa c on su marido y que debe de cuidar c uidar a su madre ya anciana que padece de demencia se nil, asunto que no la deja dormir, dado que se preocupa mucho, no quiere quiere alejarse de su madre y está, metal y físicamente agotada con tanta presión y cosas que hacer.
Su jefe espera hablar con ella hoy y abordar esta situación. a) Exponga como jefe la manera de hablarle a ESTEPHANIA para consultar su actual situación, debe redactar cómo le hablará, para abordarlo de manera asertiva. 10 puntos b) Que habilidades comunicacionales debería haber tenido esta trabajadora para resolver con bien su situación, para cada habilidad exponer que asunto o consecuencia se vería beneficiada y por qué. 5 puntos c)
Dele un consejo a esta trabajadora, redacte de manera asertiva lo que le dirá. 5 puntos
Para cada caso resuelve anotando las personas, variables, e fectos actuales, ambientes y agentes involucrados, después trata de darles un orden o secuencia de acontecimientos que te ayuden a entender, comprender y usar tu empatía con respecto a las personas y asuntos que se suscitan en los casos. Cuando entiendas la problemática, puedes advertir variables que actúan como condicionantes o gatilladores de las situaciones vistas, para generar soluciones integrales que contemplen no solo la resolución de efectos adversos, sino de la err adicación de las fuentes o casusas que los generan.
