GUÍA DE ADMINISTRADOR OMNIVISTA 8770 ÁREA DE TECNOLOGÍA
OCT- 2015
ADMINISTRACIÓN OMNIVISTA 8770 Guía Administrador 001
Octubre 2015
CONTENIDO ARQUITECTURA ACTUAL ............................. ...................................................... ................................................... ................................................ ......................3 1. 2.
INGRESO ESCRITORIO 8770 ....................................................... ................................................................................. ................................... .........4 SINCRONIZACION.......................... SINCRONIZACION.................................................... ................................................... ................................................... ............................... .....6 2.1. SINCRONIZACION OPENTOUCH ........................................................ .............................................................................. ......................7 2.2. SINCRONIZACION OXE .................................................. ............................................................................ ........................................... .................9 2.3. SITE 1 .................................... ............................................................. ................................................... .................................................... ................................... .........9 3. CREACION DE USUARIO ................................................. .......................................................................... ............................................. ....................11 3.1. DILIGENCIAMIENTO INFORMACIÓN BÁSICA B ÁSICA ................................................ ....................................................... .......11 3.2. OXE CONFIGURATION ......................................................................... ............................................................................................ ...................15 3.2.1. Configuración PIN .................................................. ........................................................................... ............................................. ....................15 3.2.2. Configuración de d e asociado a sociado para Buzón de Voz .................................................. ..................................................16 3.2.3. Configuracion Voice Mail............................................ Mail...................................................................... ......................................... ...............17 3.2.4. Activación búsqueda por teclado ........................................... ..................................................................... ............................. ... 17 3.2.5. Asignar al usuario a un grupo de captura (si aplica) .......................... .......................................... ................18 3.3. OT CONFIGURATION......................................... .................................................................. .................................................. ............................. ....18 3.3.1. Configuración Zona Horaria ............................................................ ................................................................................ ....................19 3.3.2. Activación de licencias para aplicación Open Touch .......................................... ..........................................19 3.3.3. Configuración de correo electrónico electr ónico para que lleguen las notificaciones ............20 3.4. CONFIGURACION MULTILINEA ................................................. ........................................................................... ............................. ... 21 3.5. CREACIÓN DE DIRECTORIO ................................................. ........................................................................... ................................. .......23 4.
CREACIÓN USUARIOS SOFTPHONE (teletrabajo) ................................................ ....................................................... .......26 4.1. Crear usuario .................................................. ............................................................................ .................................................... ................................. ....... 26
4.2. Activar emulación Softphone ................................................ .......................................................................... ..................................... ...........28 5. ELIMINAR USUARIOS ....................................................................... ................................................................................................. ............................. ... 30 6.
BACKUP´S ................................................... ............................................................................. .................................................... ......................................... ...............31 6.1. Generar backup inmediato ................................................... ............................................................................. ..................................... ...........31 6.2. Seguimiento y verificación de BackUp´s programados .............................................. ..............................................32 6.2.1. Seguimiento y verificación Backup 8770 .................................................. ............................................................. ...........33 6.2.2. Seguimiento y verificación Backup Ba ckup OXE y OT ................................................. .................................................... ... 33 Página 1 de 40
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CONTENIDO ARQUITECTURA ACTUAL ............................. ...................................................... ................................................... ................................................ ......................3 1. 2.
INGRESO ESCRITORIO 8770 ....................................................... ................................................................................. ................................... .........4 SINCRONIZACION.......................... SINCRONIZACION.................................................... ................................................... ................................................... ............................... .....6 2.1. SINCRONIZACION OPENTOUCH ........................................................ .............................................................................. ......................7 2.2. SINCRONIZACION OXE .................................................. ............................................................................ ........................................... .................9 2.3. SITE 1 .................................... ............................................................. ................................................... .................................................... ................................... .........9 3. CREACION DE USUARIO ................................................. .......................................................................... ............................................. ....................11 3.1. DILIGENCIAMIENTO INFORMACIÓN BÁSICA B ÁSICA ................................................ ....................................................... .......11 3.2. OXE CONFIGURATION ......................................................................... ............................................................................................ ...................15 3.2.1. Configuración PIN .................................................. ........................................................................... ............................................. ....................15 3.2.2. Configuración de d e asociado a sociado para Buzón de Voz .................................................. ..................................................16 3.2.3. Configuracion Voice Mail............................................ Mail...................................................................... ......................................... ...............17 3.2.4. Activación búsqueda por teclado ........................................... ..................................................................... ............................. ... 17 3.2.5. Asignar al usuario a un grupo de captura (si aplica) .......................... .......................................... ................18 3.3. OT CONFIGURATION......................................... .................................................................. .................................................. ............................. ....18 3.3.1. Configuración Zona Horaria ............................................................ ................................................................................ ....................19 3.3.2. Activación de licencias para aplicación Open Touch .......................................... ..........................................19 3.3.3. Configuración de correo electrónico electr ónico para que lleguen las notificaciones ............20 3.4. CONFIGURACION MULTILINEA ................................................. ........................................................................... ............................. ... 21 3.5. CREACIÓN DE DIRECTORIO ................................................. ........................................................................... ................................. .......23 4.
CREACIÓN USUARIOS SOFTPHONE (teletrabajo) ................................................ ....................................................... .......26 4.1. Crear usuario .................................................. ............................................................................ .................................................... ................................. ....... 26
4.2. Activar emulación Softphone ................................................ .......................................................................... ..................................... ...........28 5. ELIMINAR USUARIOS ....................................................................... ................................................................................................. ............................. ... 30 6.
BACKUP´S ................................................... ............................................................................. .................................................... ......................................... ...............31 6.1. Generar backup inmediato ................................................... ............................................................................. ..................................... ...........31 6.2. Seguimiento y verificación de BackUp´s programados .............................................. ..............................................32 6.2.1. Seguimiento y verificación Backup 8770 .................................................. ............................................................. ...........33 6.2.2. Seguimiento y verificación Backup Ba ckup OXE y OT ................................................. .................................................... ... 33 Página 1 de 40
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6.3. Ubicación de Backup´s ............................................................. ...................................................................................... ................................. ........34 6.3.1. 8770 Backup ................................................. .......................................................................... ................................................... ............................. ... 35 6.3.2. Backup PCX (OXE y OT) ................................................... ............................................................................. ................................. .......35 Recomendaciones para Backup´s ................................................. ........................................................................... ..................................... ...........36 7. Otras actividades .................................................. ............................................................................ .................................................... ................................. ....... 37 7.1. Restauración Contraseña TUI y GUI ................................................ ......................................................................... .........................37 7.1.1. Cuenta Bloqueada, contraseña TUI ....................................... ................................................................. ............................. ... 38 7.1.2. Restaurar Contraseña GUI................................................. GUI........................................................................... ................................. .......39 7.2. Borrado de MAC .................................................. ........................................................................... ................................................... ............................. ... 39
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ARQUITECTURA ACTUAL
En este momento la plataforma de voz de PGP cuenta con un total de 103 teléfonos IP, 10 teléfonos análogos y softphone (teléfonos que se conectan por medio de la red inalámbrica a través de VPN). En el siguiente diagrama se encuentra la infraestructura de voz que tiene actualmente PGP:
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1. INGRESO ESCRITORIO 8770
La administración de la plataforma de voz se realiza por medio de la Aplicación 8770, la cual administra el OXE y el OPENTOUCH de manera simultánea. Esta administración se realiza por medio de escritorio de remoto. a. Ingrese a la siguiente dirección por escrito remoto:
192.168.76.7
b. Ingrese las credenciales USER: :\ice Omnivista8770 PASSWORD:
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c. Ingrese a la aplicación OMNIVISTA 8770 CLIENT
Interfaz gráfica 8770
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2. SINCRONIZACION La sincronización se hace desde C o n f i g u r a t i o n .
Despliegue las siguientes pestañas
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2.1.
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SINCRONIZACION OPENTOUCH
a. Clic derecho sobre O p e n
b. Seleccione of
th e task,
To u c h
>> S y n c h r o n i z a t i o n >> C o m p l e t e >> G l o b a l
luego haga clic en A p p l y e ingrese en la pestaña Status
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c. En la prestaña Status haga clic sobre Refresh cuantas veces sea necesario hasta que le notifique que el proceso ha finalizado, puede cerrar la ventana cuando en Status aparesca “Successfull”
1
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2.2.
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SINCRONIZACION OXE a. Clic derecho sobre OXE >> S y n c h r o n i z a t i o n >> C o m p l e t e >> G l o b a l b. Repita los pasos a, b, c y d del item 2.1.
2.3.
SITE 1
a. Clic derecho sobre
t o p o l o g y (ubicado en la pestaña I m m e d i a t e o n l o c a l d r i v e >> A d d a n d m o d i f y
de OpenTouch) >>
I m p o r t >>
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b. En D e s k t o p seleccione el archivo “Site 1. ldif” , clic en i m p o r t
c. Corrobore que la importacion se realizó correctamente verificando que en la pestaña Site 1 se encuentre la ruta resaldata en amarillo.
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3. CREACION DE USUARIO 3.1.
DILIGENCIAMIENTO INFORMACIÓN BÁSICA
a. Ingrese a “USER”
b. Clic derecho sobre la pestaña “PGP” >> “Create user”
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c. Diligencie la siguiente información
User type: Seleccione “OXE” Salutation: Seleccione “MR” o “MSR” o “MS” según corresponda. Last name: Escriba el primer nombre del usuario en MAYUSCULA ej. “PEDRO” First name: Escriba el primer apellido del usuario en MAYUSCULA ej. “ P EREZ ” User ID: << Este se crea automáticamente >> Email address: Ingrese el correo del usuario, ej.
[email protected] Página 12 de 40
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Oxe ID: >> realice los siguientes pasos
OXE directory number: Ingrese el número de extensión. ej. “ 19 6 ” Device type: Seleccione el tipo de teléfono. Ej. “Iptouch 4038”
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Para Alcatel-Lucent 8038 Premium DeskPhone seleccione “Iptouch 4038” Para Alcatel-Lucent 8068 Premium DeskPhone o Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 seleccione “Iptouch 4068/8082/8068”
OXE mailbox directory number: Escriba “874” Application: Seleccione “OT” (Al seleccionar OT se habilitaran más campos) OT instance >> realice los siguientes pasos Página 13 de 40
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Login: Coloque el mismo usuario que se utiliza para correo electrónico. Ej. “ p perez ” GUI password: (password aplicación OT) “12345” escriba nuevamente “12345” Directory number: << aparece automáticamente >> TUI password: (password buzón de voz) “12345” escriba nuevamente “12345” SITE: Seleccione “Site 1” (si no aparece, realice el paso de sincronización) OT user profile: Seleccione “ O T profile ” Voice mail server: Seleccione “defaultVmsLS” VM profile name: Selecione “advanced”
d. Cuando toda la información se encuentre diligenciada correctamente de clic en e. Verifique, que el panel ubicado en la parte inferior, notifique que se ha creado correctamente el usuario y que no se presente ningún tipo de error
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3.2.
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OXE CONFIGURATION
Configure ahora las características OXE como el PIN, buzón de voz, búsqueda por teclado, asignación a grupo de captura (si aplica), etc.
3.2.1. Configuración PIN El PIN debe ser único e irrepetible y corresponde a los últimos 4 dígitos de la cedula del usuario. a. Ingrese a la pestaña PI N b. Complete la siguiente información PIN N°: Escriba los ultimo 4 dígitos de la cedula del usuario. Ej “2345” PIN With Secret Code : Se debe quitar la selección.
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3.2.2. Configuración de asociado para Buzón de Voz a. Ingrese a la pestaña A s s o c S et s b. Complete la siguiente información: Associated Set N°: Escriba “874”
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3.2.3. Configuracion Voice Mail a. Ingrese a la pestaña VoiceMail b. En el campo Voice Mail Dir N° escriba “874” c. Clic d. Inmediatamente en el campo de
Voice
Mail
Type
aparecerá
external
3.2.4. Activación búsqueda por teclado a. Ingrese a la pestaña Facilities b. En el campo D i al b y n a m e a n d t e x t
m sg
Seleccione “YES”
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3.2.5. Asignar al usuario a un grupo de captura (si aplica) a. Ingrese a la pestaña Facilities. b. En P i c k u p G r o u p N a m e seleccione el grupo que corresponde el usuario. Ej “PRUEBAS”
3.3.
OT CONFIGURATION
Seleccione la pestaña O T c o n f i g u r a t i o n ubicada al lado de O X E
configuration
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3.3.1. Configuración Zona Horaria a. Ingrese a la pestaña de General b. En Time Zone seleccione “A m e r i c a / B o g o t a ” c. Clic
3.3.2. Activación de licencias para aplicación Open Touch a. Ingrese a la pestaña L i c e n s e s b. Las licencias de D e s k t o p y V o i c e
mail
deben estar seleccionadas
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3.3.3. Configuración de correo electrónico para que lleguen las notificaciones a. Ingrese a la pestaña de N o t i f i c a t i o n b. Debe estar selecionado:
c.
E m a i l n o t i f i c at i o n User can active or deactivate e-mail no tification s U s e r c a n m o d i f y t h e e -m a i l n o t i f i c a t i o n a d d r e s s S e n d e -m a i l n o t i f i c a t io n w h e n m a i lb o x i s f u l l N e w v o i c e m e s s a g e i s a t t a c h e d a s a f i l e. En E - m a l n o t i f i c a t i o n a d d r e s s : Ingrese el correo electrónico lleguen las notificaciones. Ej “
[email protected] ”
donde desea que
d. Clic
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3.4.
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CONFIGURACION MULTILINEA
La multilinea le permitirá al usuario gestionar hasta dos llamadas con ayuda de las teclas F1 y F2 a.
Configuration >> OXE (clic
derecho) >>
configure
b. Despliegue la pestaña OXE , luego la Pestaña USER , Ubique el usuario que creo, y despliegue sus características, después despliegue P r o g r . K e y s
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c. Seleccione la tecla 73 d. Complete Funtion Seleccione Multi-line Directory Number Digite el número de la extensión que acabo de crear. Ej “196”
Clic
e. Repita el mismo procedimiento con la tecla 74 f. Deben quedar de la siguiente manera:
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3.5.
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CREACIÓN DE DIRECTORIO
Para buscar por teclado tanto por nombre como por apellido, es necesario realizar los siguientes pasos. a.
Configuration
>> OXE (clic derecho) >>
configure
b. Despliegue la pestaña “OXE” y luego la pestaña Phone Book” “
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c. Busque el usuario que acabó de crear, clic derecho >> Create
d. Diligencie la información en el siguiente orden Directory Number: Escriba en número de la extensión. Ej. “196” Alian N°: Escriba el número “1” Directory name: Escriba el primer apellido del usuario Ej. “Perez” Directory First Name: Escriba el primer nombre del usuario Ej. “Pedro”
Clic
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e. Asegúrese que en P h o n e B o o k se encuentre el usuario 2 veces en diferente orden: 1. Primero Nombre y apellido 2. Primero Apellido y luego nombre
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4. CREACIÓN USUARIOS SOFTPHONE (TELETRABAJO) 4.1.
Crear usuario
Para la creación de un usuario Softphone realice los siguientes pasos a. Repita los pasos 3.1.a, 3.1.b b. Para el paso 3.1.c complete solo la siguiente información:
User type: Seleccione “OXE” Salutation: (Opcional) Seleccione “MR” o “MSR” o “MS” según corresponda. Last name: Escriba siempre la palabra “PC” First name: Escriba el primer nombre y primer apellido del usuario en MAYUSCULA ej. “ PEDRO PEREZ” Email address: (opcional) Ingrese el correo del usuario, ej.
[email protected]
User ID: << Este se crea automáticamente >> Oxe ID: >> realice los siguientes pasos.
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OXE directory number: Ingrese el número de extensión. ej. “165 ” Device type: Para softphone debe seleccionar “ I pto uc h 4068/8082/8068 ” OXE mailbox directory number: Escriba “874”
Clic
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4.2.
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Activar emulación Softphone
No basta con crear el usuario, es necesario realizar un paso adicional a.
Configuration
>> OXE (clic derecho) >>
configure
b. Despliegue la pestaña USER
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c. Ubique la Ext softphone Despliegue el usuario. ej. “165 PC PEDRO PEREZ” Despliegue TSC IP User Seleccione 165 IPTouc h 4068/8082/8068. En I P s o f t p h o n e E m u l a t i o n seleccione “YES”
Clic
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5. ELIMINAR USUARIOS a. b. c. d.
Ingrese a User Seleccione el usuario que desea eliminar Clic derecho Delete
e. Confirme que desea eliminar el usuario
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6. BACKUP´S Axede programó backup´s todos los sábados a las 11 pm. Para el seguimiento y verificación de estos backup´s o para realizar uno inmediatamente, realice los siguientes pasos:
6.1.
Generar backup inmediato
Para generar un Backup inmediato realice los siguientes pasos a. S e t u p >> S c h e d u l e r >> clic derecho en 8770 >> E x e c u t e N o w b. Realice el mismo procedimiento para B a c k u p P C X
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6.2.
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Seguimiento y verificación de BackUp´s programados
a. Ingrese a Setup
b. Ingrese a S c h e d u l e r
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6.2.1. Seguimiento y verificación Backup 8770 a. Despliegue a la pestaña 8770 Data Backu p b. Despliegue la pestaña R e s p o r t s : allí aparece el estado de los últimos backup´s realizados. Ej: el backup 9/12/15 por una u otra razón no se realizó correctamente. Es importante que IT verifique todos los lunes el estado de los Backup´s
6.2.2. Seguimiento y verificación Backup OXE y OT a. Despliegue a la pestaña B a c k u p P C X b. Despliegue la pestaña R e s p o r t s : allí aparece el estado de los últimos backup´s realizados.
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6.3.
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Ubicación de Backup´s
a. Los Backup´s se encuentran ubicados en C: dentro de la carpeta 8770_ARC
b. En 8770_ARC se encuentran los Backup´s de: 8770 Backup OXE Backup OT Backup
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6.3.1. 8770 Backup
6.3.2. Backup PCX (OXE y OT) Los Backup PCX que en dos carpetas diferente a. OXE Backup
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b. OT Backup
Recomendaciones para Backup´s
Es importe que mensualmente se extraigan los backup´s a un disco externo para liberar espacio en la memoria de la maquina ya que si se dejan acumular, el 8770 despues no tendrá espacio para guardar los Backup´s programados.
Si Sistema PGP desea cambiar la programación de los backup solicite el requerimiento a Axede S.A
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7. OTRAS ACTIVIDADES 7.1.
Restauración Contraseña TUI y GUI
La contraseña TUI corresponde a la contraseña del Buzón de Voz mientras que la GUI es la de la Aplicación OpenTouch Connetion. a. Ingrese a la configuración de OpenTouch b. C o n f i g u r a t i o n >> O p e n T o u c h (Clic derecho) >>
configure
c. Despliegue O p e n T o u c h >> S y s t e m S e r v i c e >> Security >> U s e r p a s s w o r d , Seleccione el usuario al cual desee restablecer o desbloquear la contraseña, Luego seleccione >> p a s s w o r d s
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7.1.1. Cuenta Bloqueada, contraseña TUI Cuando el usuario consulta su buzón de voz desde el teléfono, e ingresa incorrectamente la contraseña 10 veces, la cuenta se bloquea. Para desbloquearla realice el siguiente paso. a. En la sección de TUI Seleccione “TUI password unlock” b. Clic
c. Al aceptar el cambio automáticamente se cambia a la pestaña de General , regrese a la pestaña p a s s w o r d s , y en T U I p a s s w o r d s ingrese una contraseña nueva y clic nuevamente
.
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7.1.2. Restaurar Contraseña GUI a. En la misma pestaña de P a s s w o r d en la sección de GUI escriba una nueva contraseña en G U I p a s s w o r d b. Clic
7.2.
Borrado de MAC
>> OXE (clic a. Configuration
derecho) >>
configure
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