Hernan bazurto Andres Mena Daysi Aguirre
Empresa: PLASTIQUIL UNIDAD
1. DETERMINE QUE TIPO DE VENT VENTAJA AJA COMPETITIV COMPETITIVA A OBTIENE SU EMPRESA, EMPRESA, EXPLIQUE. La !enta"a #ompetiti!a $ue mane"a PLASTIQUIL es %a basada en e% #osto ya $ue se mane"a %as opera#iones de ta% manera $ue se permite aumentar %a e&#ien#ia y produ#ti!idad de %as !entas #on e% &n de redu#ir e% #osto unitario de %os produ#tos p%'sti#os dese#(ab%es #omer#ia%izados por %a #ompa)*a a tra!+s de %a #obertura ,!entas por mayor- en %ugares estrat+gi#amente #omer#ia%es. #ome r#ia%es.
2. HAGA UN DIAGR DIAGRAMA AMA DE RED RED DE LA CADENA CADENA DE SUMINISTR SUMINISTRO O DE SU EMPRESA.
3. QUE RIESGOS, EN LA CADENA CADENA DE SUMINISTRO, ESTA ESTA CORRIENDO CORRIENDO SU EMPRESA. PORQUE? E% riesgo $ue o#urre a#tua%mente en %a #adena de suministros se da por %as re/ormas po%*ti#as y e% pre#io de% petr0%eo. 1e/ormas po%*ti#as por posib%es impuestos $ue se impongan a% uso de produ#tos p%'sti#os ,/undas2 tarrinas2 et#- y en #uanto a% pre#io de% petr0%eo se da por$ue todos estos tienen #omo materia prima e% deri!ado de% #rudo.
4. LISTE LAS ACTIVIDADES ACTIVIDADES CLAVES CLAVES Y DE SOPORTE SOPORTE QUE REALIZA REALIZA SU EMPRESA. EXPLIQUE DE QUE SE TRATA CADA UNA. A#ti!idades 3%a!es: • • • •
4enta y Mar5eting Transporte Transporte Apro!isionamiento de In!entario P%ani&#a#i0n Estrat+gi#a
• •
•
•
A#ti!idades Se#undarias:
In/raestru#tura de %a empresa 6esti0n de despa#(o ,1e#urso HumanoSistema de in/orma#i0n ,so/t7are3ompras ,8inan#iero-
9. DETE1MINE DE8INA LAS MEDIDAS DE DESEMPE;< QUE USA SU EMP1ESA.
R!"#$%& '( $&)(&!"*$+
1atio $ue re%a#iona e% #osto de %as !entas #on %a e=isten#ia de produ#tos en in!entario. A mayor rota#i0n de in!entarios m's !e#es se #ambia e% in!entario en #uentas para #obrar mediante %as !entas. Por tanto2 a mayor rota#i0n2 m's e&#iente e% mane"o de in!entarios de %a empresa.
D"+ '( *!"#$%& '( $&)(&!"*$
Es %a rota#i0n de in!entarios medido en d*as2 para e%%o simp%emente di!idimos >?9 d*as por e% !a%or anterior para obtener %os d*as de rota#i0n de in!entarios.
UNIDAD @
1. CUAL OBJETIVO DE ESTRATEGIA LOGISTICA, CREE USTED, QUE ES MAS CONVENIENTE PARA SU EMPRESA, -PORQUE? E% en/o$ue m's apropiado para PLASTIQUIL es %a minimiza#i0n de #ostos2 ya $ue est' en su mayor*a nos ayudara a redu#ir %os #ostos de a%ma#ena"e ya $ue a% ser produ#tos de a%to !o%umen e% espa#io /*si#o asignado es muy oneroso.
2. DEINA EL OBJETIVO DE SERVICIO AL CLIENTE EN SU EMPRESA. E% ob"eti!o prin#ipa% es de #ump%ir #on un ni!e% de ser!i#io de% ?B apro=imadamente.
3. PARA LOS DIERENTES NIVELES DE DECISION EN LA PLANIICACION LOGISTICA DE SU EMPRESA, DE UN EJEMPLO DE UNA POSIBLE DECISION AL RESPECTO PARA CADA AREA DE DECISION.
Transporte Propio 3ontrata#i0n Ser!i#ios Interpro!in#ia%es
Distribu#i0n por onas 6eogra&#as
In!entarios
In!entario Ca"o demanda
Pro#esamientos de Pedidos
So/t7are In/orm'ti#os
Ad$uisi#iones
Mer#aderia Prepagada
A%ma#ena"es
Integra#i0n de Codegas
Lo#a%iza#i0n de 8a#i%idades
> Codegas 3entro Distribu#i0n > su#ursa%es
Transporta#i0n
Area de De#isi0n
T'#ti#a
1eposi#i0n Semana%
1eser!a#i0n en tiempo rea% de mer#aderia Prioridad de despa#(o a bodegas prin#ipa%es por parte de% pro!eedor Lo#a%iza#i0n de produ#tos de a#uerdo a %a rota#i0n
4. EN SU EMPRESA, CUALES CREE USTED QUE SON LAS /REAS CLAVE DE LA PLANIICACI0N LOGSTICA, -PORQUE? Las 'reas #%a!es son: •
•
In!entario: Se debe #ontar siempre #on e% re$uerimiento tota% de %os #%ientes #on e% &n de me"orar e% ni!e% de ser!i#io a% #%iente. A%ma#ena"e: Distribuir de /orma se%e#ti!a %os espa#ios y su me"or retorno en base a %a rota#i0n.
. CUALES SON LAS ACTIVIDADES CON VALOR AGREGADO QUE REALIZA SU EMPRESA. E% ser!i#io a% #%iente ,postF!enta- es %a a#ti!idad $ue entrega mayor !a%or agregado2 ya $ue en su mayor parte %os produ#tos p%'sti#os pertene#en a un mer#ado de #omodities2 %a asisten#ia persona%izada y e=perimentada $ue re#ibe e% #%iente es e% $ue mar#a %a di/eren#ia #on %os dem's distribuidores p%'sti#os.
. DETERMINE LA ESTRATEGIA DE CANAL ADECUADO PARA EL LOS5 PRINCIPALES5 PRODUCTO S5 DE SU EMPRESA. Estrategia de in!entarios es usado para todos %os produ#tos ya $ue se debe mantener ni!e%es2 disposi#i0n y m+todos de #ontro% ade#uados para satis/a#er %os pedidos de %os #%ientes o #onsumidores &na%es.
6. DE UN EJEMPLO DE APLICACI0N O POSIBLES5 DE CADA UNO DE LOS CONCEPTOS BASICOS EN LA ORMULACION DE LA ESTRATEGIA LOGISTICA DE SU EMPRESA. •
3ostos Tota% Se ap%i#a e% #on#epto de #osto tota% #uando PLASTIQUIL se en#arga de mandar mer#ader*a /uera de %a pro!in#ia de% 6uayas para %o #ua% sub#ontrata
•
•
•
•
•
transporte pesado2 $ue emite un #osto de transporta#i0n mu#(o m's ba"o $ue %a distribu#i0n propia. Distribu#i0n Di/eren#iada Los produ#tos #on mayor rota#i0n tiene un ni!e% de ser!i#io m's a%to #omo por e"emp%o %os p%atos dese#(ab%e2 pero en #ambio %os produ#tos m's espe#ia%izados tienden a disminuir su ni!e% de ser!i#io #omo %o son %as /undas tipo ri)0n #on impresi0n. Estrategia Mi=ta La !enta a institu#iones pGb%i#as ob%igo a sub#ontratar ser!i#ios pro/esiona%es para #ump%ir #on %as #a%i&#a#iones y dem's re$uisitos e=igidos por %os entes #ontratantes. Posterga#i0n La posterga#i0n /un#iona #uando se e%aboran produ##iones ba"o &#(as t+#ni#as e=#%usi!as. 3onso%ida#i0n de embar$ues E% en!i0 de mer#ader*a por rutas a di/erentes #%ientes de un mismo se#tor de %a #iudad. Norma%iza#i0n de produ#tos. La norma%iza#i0n de produ#tos esta dado en base a %as medidas de /undas preF/abri#adas.
7. QUE TIPO DE CADENA DE SUMINISTRO UTILIZA SU EMPRESA, EXPLIQUE. La estrategia de suministro para pedidos ya $ue esta est' adaptada para %a m'=ima #apa#idad de respuesta2 en tiempos #ortos2 pro#esamiento e=ib%es y pro#esamiento de ordenes sen#i%%as.
8. HAGA EL CUADRO DE CLASIICACION DE PRODUCTOS QUE PRODUCE SU EMPRESA, EN LA SELECCI0N DE LA CADENA DE SUMINISTRO ADECUADA. Produ#tos 8un#iona%es F Demanda Prede#ib%e
Produ#tos Inno!ati!os F Demanda Imprede#ib%e
3adena de Suministros E&#iente
Produ#tos de p%'sti#os dese#(ab%es
8undas Espe#ia%es
3adena de Suministros #on #apa#idad de respuesta
Produ#tos de Espuma dese#(ab%es
8undas p%'sti#as preF e%aboradas
19. DE UN EJEMPLO DE CADA UNO DE LOS SIETE PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS QUE APLIQUE O PUEDA APLICAR5 SU EMPRESA.
•
Segmente %os #%ientes basado en ne#esidades ser!i#io a. De a#uerdo a% se#tor donde se desea entregar %a mer#ader*a e% transporte es propio o sub#ontratado.
•
Es#u#(ar se)a%es de demanda de% mer#ado y p%anear ade#uadamente a. An'%isis de temporada por produ#tos para su apro!isionamiento.
•
Desarro%%ar una estrategia de te#no%og*a de 3S a. Sistema de #0mputo $ue reporta un ni!e% seguridad de sto#5 para u#tua#iones en %os pedidos.
•
Persona%i#e %a red %og*sti#a a. 3ada una de %as rutas est'n adaptados a %a ubi#a#i0n geogr'&#a de %os #%ientes y aso#iados a una p%ani&#a#i0n #onstante.
•
Di/eren#iar produ#to #er#a a% #%iente a. Se (a #reado un #at'%ogo !irtua% de %os produ#tos $ue mar$ue %as !enta"as re/erentes a otras mar#as e=istentes en e% mer#ado.
•
Ini#iar estrat+gi#amente a. En %a e%abora#i0n de /undas persona%izadas se toma %a estrategia de posterga#i0n
•
Adoptar medidas de desempe)o de a%#an#e de% #ana% a. Medir %a rentabi%idad de #ada uno de %os pedidos a domi#i%io2 y rutas trazadas semana%mente.
11. DEINA LOS CONCEPTOS DE SERVICIO B/SICO AL CLIENTE Y DE ATENCI0N DE PEDIDO PERECTO QUE APLIQUE O PUEDA APLICAR5 SU EMPRESA. E% Ser!i#io b'si#o de% #%iente es #onsiderado %os puntos #%a!es y m*nimos por %os #ua%es deben regirse %as normas para e% #uidado de% #onsumidor2 estos aspe#tos son: So/t7are2 Persona% #apa#itado2 Agi%idad de pro#esos y 8inan#iamiento si e% #aso ap%i#ara. Aten#i0n de% pedido per/e#to se denomina a %a (o"a de re$uerimientos $ue so%i#ite un #%iente y e% #ua% debemos #ump%ir en un B2 sin embargo si por a%gGn moti!o no se %ogra #omp%etar e% pedido a% momento se ap%i#aran estrategias de posterga#i0n #on e% &n de garantizar toda %a #ompra y e!itar $ue e% #%iente tenga $ue !isitar otros puntos de distribu#i0n.
12. DETERMINE LA CADENA DE VALOR EN SU EMPRESA Y DESCRIBA LOS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO, ESPECIIQUE EL AREA DE ACTUACION.
A#ti!idades 3%a!es:
4enta y Mar5eting ,EN8<3AD< AL 3LIENTE-
Transporte ,EN8<3AD< AL TIEMP<-
Apro!isionamiento de In!entario ,EN<8<3AD< A LA P1
A#ti!idades Se#undarias:
In/raestru#tura de %a empresa ,EN8<3AD< AL IN4ENT1AI<-
6esti0n de despa#(o ,EN8<3AD<
3ompras ,EN8<3AD< AL 3LIENTE-
UNIDAD >
1. DESCRIBA LAS CARACTERISTICAS Y NATURALEZA DEL PRODUCTO : SERVICIO PRINCIPAL QUE PRODUCE SU EMPRESA. Los produ#tos $ue #omer#ia%iza PLASTIQUIL son produ#tos de #on!enien#ia2 ya $ue son de uso diario en su mayor*a $ue se #ata%ogar*an #omo produ#tos de #onsumo.
2. DETERMINE LAS RELACIONES PESO:VOLUMEN Y VALOR :PESO DE LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DE SU EMPRESA. L*nea de Produ#tos 8undas AD y CD 4a"i%%a Dese#(ab%e En!ases P%'sti#os Art*#u%os de 8iesta 8undas Espe#ia%es
Peso 4o%umen 95g m@ 5g m@ > 5g m@ 9 5g m@ 5g m@ > 5g m@
4a%or Peso J K5g K5g 9 K5g @ K5g 9 K5g K5g
3. DESCRIBA LAS CARACTERISTICAS Y UNCIONES DEL EMPAQUE Y:O EMBALAJE DEL PRODUCTOS5 PRINCIPALES5 DE SU EMPRESA. E% empa$ue #on e% $ue #uentan %os produ#tos para e% despa#(o a nuestros #%ientes esta (e#(o en /undas impresas #on propaganda de nuestros produ#tos adem's %a #inta $ue se usa es una pub%i#itaria #on e% %ogotipo e isotipo de PLASTIQUIL.
4. DETERMINE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS Y ACTORES DE RIESGO. Los produ#tos sustitutos para %as /undas p%'sti#as son %as /undas de &bra de arroz reuti%izab%es2 sin embargo e% #osto de ad$uisi#i0n de %as mismas es mu#(o m's a%to $ue una p%'sti#a2 sin embargo %os /a#tores de riesgos son %os posib%es #ostos ambienta%es inmersos.
. HAGA UN EJEMPLO DE EXPORTACION DE PRODUCTOS DE SU EMPRESA A EUROPA, USA OP ASIA, ESPECIIQUE DESTINO EN UN MAPA, Y DETERMINE EL PRECIO INAL DEL PRODUCTO. USE AL MENOS 2 INCOTERMS.
Destino 8INAL
Si !endemos un #ontenedor de @ pies de 6%obos de L'te= biodegradab%es !a%orado en K@92. (a#ia %os Miami2 e% #osto en t+rminos E3 ser' de K@?2@9. Si !endemos un #ontenedor de @ pies de 6%obos de L'te= biodegradab%es !a%orado en K@92. (a#ia %os Miami2 e% #osto en t+rminos 8
. HAGA EL CUADRO DE CLASIICACION ABC DE LOS PRODUCTOS DE SU EMPRESA, DETERMINE EL VALOR MEDIO ANUAL DEL INVENTARIO EN BODEGA. 4entas Mensua%e s @ > J 9 ?
L*nea de Produ#tos 8undas AD y CD 4a"i%%a Dese#(ab%e En!ases P%'sti#os Art*#u%os de 8iesta 8undas Espe#ia%es
Art*#u%os 4entas 4enta 4enta en ,Mi%es de A#umu%a a#umu%a Por#enta" 3%asi&#a#i D0%ares- da en K da en B e 0n AC3 9
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E% 4a%or medio Anua% de In!entario en Codega es: K92.
P*(;<&!"+ 1.= D(+#*$>" " ;+!$#" '( + &(;#$+, !" @ # (+(*"*" <( +( *"#!$#"*" (& + +$;<$(&!(+ "+(+ *(;$&(+ Estados unidos: A% ser un pa*s desarro%%ado y grande geogr'&#amente2 %a %og*sti#a "uega un pape% muy importante en su e#onom*a2 ya $ue %a %og*sti#a #omo estrategia g%oba% ayuda a tener !enta"as #ompetiti!as #on e% resto de pa*ses. E% mer#ado de %a %og*sti#a en %os EEUU es enorme2 #itando %os datos de @ apro=imadamente .> bi%%ones de d0%ares /ue #ompensado por %os ser!i#ios de transportes de mer#an#*a na#iona%es eso se debe a $ue sus #iudadanos tradi#iona%mente dependen mu#(o de %a #ontrata#i0n e=terna para #ubrir ne#esidades de transporte y a%ma#enamiento. ap0n: En %os G%timos a)os (a mar#ado %a di/eren#ia en #uanto a% desarro%%o de% #onsumo masi!o2 ap0n %uego de %a segunda 6uerra Mundia% y ante %a /a%ta de re#ursos &nan#ieros y de mano de obra2 ap0n se interes0 en generar menos #ostos en %as a#ti!idades $ue no agregaran !a%or. La estrategia de ap0n se apoya en un prin#ipio /undamenta% $ue es %a me"ora #ontinua bus#ando %a e&#ien#ia en %a produ##i0n por medio de %a e%imina#i0n de desperdi#ios2 y se /o#a%iza en %os de/e#tos de% produ#to2 %a sobreprodu##i0n inne#esaria de bienes2 produ#tos en espera2 y en %os mo!imientos inne#esarios de persona% y transporte2 entre otros aspe#tos. Esto %ogra $ue ap0n #onso%ide %a #o%abora#i0n e integra#i0n entre pro!eedores y #%ientes2 ya $ue %a gesti0n de #a%idad ap%i#ada no so%o #omo un pro#eso $ue persigue una so%u#i0n ade#uada2 sino #omo un /a#tor in(erente a% ser!i#io. Uni0n Europea: En e% mer#ado de Uni0n Europea p%antea retos para %a %og*sti#a pero a su !ez genera nue!as oportunidades. Las grandes mu%tina#iona%es en Europa
est'n %%e!ando a #abo pr'#ti#as %og*sti#as inno!adoras. Su ob"eti!o G%timo es redu#ir %os #ostes de distribu#i0n y /abri#a#i0n en un es#enario en e% $ue2 debido a %as e=igen#ias de% mer#ado2 %os en!*os se tornan m's /re#uentes. Por otro %ado %os #%ientes se !ue%!en m's estri#tos a %a (ora de e=igir #a%idad a% ser!i#io. Las empresas a ni!e% europeo est'n tomando medidas para #rear !a%or a sus #%ientes entre estas medidas se pueden desta#ar • • •
•
La e=terna%iza#i0n de etapas de %a produ##i0n o distribu#i0n La espe#ia%iza#i0n de %os #entros de produ##i0n La imp%anta#i0n de #entros de distribu#i0n #on e% &n de me"orar %a operati!a %og*sti#a E% desarro%%o de te#no%og*as de in/orma#i0n para gestionar %a #adena %og*sti#a2 et#.
Australia: SegGn e% Logisti#s Per/orman#e Inde= ,LPI- Pub%i#ado por e% Can#o Mundia%
en e% @J2 Austra%ia o#upa e% puesto ? en e% mundo en #uanto a% desempe)o %og*sti#o. Esto se debe a su $ue e% pa*s posee una in/raestru#tura /+rrea estata%2 #ompuesta por >.O99 5m. En todos %os estados e=isten adem's /erro#arri%es pri!ados $ue atienden %as zonas agr*#o%as2 mineras e industria%es. Adem's de #ontar #on @.@O Rm2 de red /+rrea e%e#tri&#ada para e% transporte de pasa"eros primordia%mente. La in/raestru#tura de% pa*s se #omp%ementa2 #on @. Rm de !*as u!ia%es na!egab%es. Los prin#ipa%es so#ios #omer#ia%es en t+rminos de e=porta#iones de Austra%ia2 son 3(ina2 ap0n2 3orea de% Sur2 India2 Estados Unidos2 1eino Unido y Nue!a e%anda en temas de importa#iones %os prin#ipa%es a%iados #omer#ia%es de% pa*s son 3(ina2 ap0n2 Tai%andia2 Singapur y A%emania. Sud'/ri#a: Se #onsidera #omo %a prin#ipa% e#onom*a a/ri#ana2 por su ri$ueza en re#ursos natura%es. Entre sus prin#ipa%es se#tores &gura %a miner*a2 en e% #ua% es e% mayor produ#tor de p%atino2 oro y #romo2 ensamb%adoras de autom0!i%es2 meta%Grgi#as2 ser!i#ios2 ma$uinaria2 te=ti%es2 produ#tos $u*mi#os2 /erti%izantes2 a%imentos y repara#i0n de bu$ues #omer#ia%es. La %ogisti#a y distribu#i0n de este pa*s se rea%iza a tra!+s de agentes e importadores espe#ia%izados2 debemos tener en #uenta $ue estos agentes se en#argar'n dire#tamente de %a distribu#i0n2 no s0%o a ni!e% na#iona% sino tambi+n a %a subregi0n2 ya $ue Sud'/ri#a #omo puerta de entrada a% resto de pa*ses de% /ri#a Subsa(ariana2 tiene a##eso poten#ia% a un mer#ado de > mi%%ones de #onsumidores. En %a mayor*a de %as o#asiones2 son estos agentes son %os $ue se en#argan de% mar5eting2 distribu#i0n2 monta"e2 repara#i0n2 ser!i#io post!enta2 re%a#iones #on %os #%ientes &na%es y #ua%$uier otra %abor $ue e% produ#to2 atendiendo a sus #ara#ter*sti#as y %as de su se#tor2 re$uiera para su id0nea imp%anta#i0n en e% mer#ado y #ono#imiento de% #onsumidor. 3(ina: La e#onom*a 3(ina se ubi#a #omo una de %as m's importantes a ni!e% mundia%2 pero su sistema de %og*sti#a (a #re#ido %entamente y di&#u%ta e% #re#imiento o %a genera#i0n de nego#ios2 esto se debe %a %og*sti#a de 3(ina sigue siendo uno de %os mayores retos a %a (ora de (a#er nego#ios debido %a %ibera%iza#i0n de% se#tor en %os G%timos a)os2 %a e=p%osi0n de %a demanda de ser!i#ios2 impu%sada por %as e%e!adas tasas de #re#imiento e#on0mi#o de% pa*s2 (a (e#(o $ue e% se#tor de %a distribu#i0n se en#uentre saturado.
2.= S(("&F"+ @ '$(*(&#$"+ (&!*( " "'$&$+!*"#$%& '( " ;+!$#" '( <&" (*(+" "&<"#!<*(*" @ ".= U&" (*(+" '( +(*)$#$+ B"&#, +$!", (!#.5 As* #omo una empresa manu/a#turera y una empresa de ser!i#ios2 estas siempre bus#an dar un !a%or agregado a% produ#to o ser!i#io $ue o/re#en a sus #%ientes2 #on %a &na%idad de satis/a#er%o.
>.= <&" *;"&$F"#$%& & <#*"!$)" *<(+!" +$&%&$#", <+( '( "*!(, (!#5 E% ob"eti!o #omGn de %as dos empresas es $ue su produ#to o ser!i#io #ump%a #on %a satis/a##i0n de% #%iente o #onsumidor &na% y $ue #ontinGe siendo demandado por e%%os. La prin#ipa% di/eren#ia entre esta di/erente tipo de nego#ios $ue %a empresa manu/a#turera bus#a ma=imizar sus ingresos2 mientas %a organiza#i0n no %u#rati!a bus#a satis/a#er a% #%iente sin obtener dinero a #ambio.
#.= L" $&'<+!*$" M$$!"* Las dos empresas tienen e=pe#tati!as de ganar dinero2 %a estru#tura de %a %og*sti#a puede ser simi%ar ya $ue %as dos desean satis/a#er a un nGmero determinados de #%ientes en e% #aso de %a manu/a#turera y guerras en e% #aso de %a industria mi%itar.
'.= U&" (*(+" $&*$+!" (*#"&#" ;(*(&#$", #$'" *$'", (!#5 Las dos empresas deben bus#ar a sus pro!eedores2 ganar #%ientes nue!os y %os dos estab%e#en mane"ar estrategias para %ograr todo %o antes men#ionado. Mar#an sus di/eren#ias ya $ue %as dos atienden mer#ados distintos2 %a manu/a#turera a mayoristas y %a empresa minorista a #%ientes &na%es. As* tambi+n son di/erentes sus pro!eedores y su produ##i0n.
3.= P*<( M"*(!$&; @ *'<##$%& <('(& *(#""* <( ";<&"+ !'"+ "+ "#!$)$'"'(+ '( " ;+!$#" +& "*!( '( (+" *(" '( *(+&+">$$'"'. La %og*sti#a de nego#ios representa un reagrupamiento2 ya sea #on#eptua% en %a mente de %a dire##i0n de una empresa y %as a#ti!idades de mo!imientos a%ma#enamiento $ue (ist0ri#amente (a estado de manera par#ia% ba"o e% #ontro% de mar5eting y de %a produ##i0n. Si %as a#ti!idades de %og*sti#as son separadas2 mar5eting ser*a responsab%e de %a in!estiga#i0n de mer#ados2 promo#i0n2 dire##i0n de %a /uerza de !entasy Produ##i0n ser*a responsab%e #ontro% de #a%idad2 p%anea#i0n de %a produ##i0n Uno de %os #omponentes de un sistema t*pi#o de %og*sti#a son: Ser!i#io a% #%iente2 pron0sti#o de %a demanda2 #omuni#a#iones de distribu#i0n2 a% tener en #uenta estos #omponentes por e"emp%o si (ab%amos de ser!i#io a% #%iente sus est'ndares #ooperan #on e% mar5eting ya $ue determinan %as ne#esidades y re$uerimientos de%
#%iente2 %a per#ep#i0n de% #%iente a% ser!i#io $ue o/re#e %a empresa2 adem's de &"ar %os est'ndares de #a%idad en #uanto a% ser!i#io a% #%iente. Un moti!o por %o $ue produ##i0n puede re#%amar $ue %as a#ti!idades de Log*sti#a pertene#en a su 'rea podemos tomar #omo e"emp%o e% pron0sti#o de %a demanda ya $ue #on esto se &"a #antidades a #omprar2 momento #orre#to de #ompra2 programa#i0n de suministros para produ##i0n et#.
4.= -E&
"(+? Hoy en d*a #on %a g%oba%iza#i0n %a e#onom*a y e% aumento de %a #ompeten#ia2 se (a !ue%to una ne#esidad urgente e% #onstruir redes g%oba%es de %og*sti#a2 de esta /orma %a %og*sti#a g%oba% abar#a tres puntos importantes e% primero es %a %og*sti#a de nego#ios #omo una estrategia #orporati!a2 %a segunda es una %og*sti#a so#ia%es #omo un sistema so#ia%2 y %a ter#era es una %og*sti#a #omo una red g%oba%2 $ue debe ser organizado #omo un p%an para una organiza#i0n $ue trata de a%#anzar %a e&#ien#ia2 %a e&#ien#ia y %a #a%idad $ue ne#esita una empresa de +=ito. La %og*sti#a interna#iona% desarro%%a a#ti!idades aun #uando sea en dos pa*ses distintos2 a di/eren#ia de una empresa tiene opera#iones g%oba%es #uando su #apa#idad es %a de prestar ser!i#ios en #ua%$uier %ugar de% mundo.
.= E+!">(#(* " ;+!$#" # <& *(" +("*"'" '( " '$*(##$%& '(&!* '( <&" (*(+" '( &(;#$+ #*(" <& #&<&! "'$#$&" '( "#!$)$'"'(+ '( $&!(*"F. -Q<( +& "+ "#!$)$'"'(+ '( $&!(*"F? -P*<( #"<+"*" *(#<"#$%& (& " "@* "*!( '( "+ #""+ " #*("#$%& '( <& #&<&! "'$#$&" '( "#!$)$'"'(+ '( $&!(*"F? Las a#ti!idades de inter/az son %as $ue no pueden ser dirigidas e/e#ti!amente dentro de un 'rea /un#iona%2 La inter/az se #rea por %a separa#i0n arbitraria de %as a#ti!idades de una empresa en un nGmero %imitado de 'reas /un#iona%es. La preo#upa#i0n $ue #ausar*a es $ue esta organiza#i0n en grupos no siempre es #on!eniente ya $ue para %ograr %a #oordina#i0n 0ptima de %as a#ti!idades de %og*sti#a entre 'reas #on%%e!ar*a estab%e#er un sistema de medi#i0n o in#enti!os para %ograr %a #oopera#i0n entre %as /un#iones in!o%u#radas. Adem's %as a#ti!idades de inter/az2 en %a mayor parte de %as #ompa)*as2 pueden dirigir a un desempe)o por deba"o de% 0ptimo de di#(as #ompa)*as2 puesto $ue pueden representar un pe%igro poten#ia%. Suponga que un fabricante de camisetas para hombre pueda producir una camisa de vestir en su planta de Houston, Texas, a $8. por camisa !inclu"endo el costo de materia prima#. hicago es un mercado importante con %. camisas al a&o. 'a camisa tiene un precio de $%(. en la planta de Houston. 'os cargos de transportes " de almacenamiento desde Houston a hicago son de $(. por quintal. ada camisa pesa una libra. omo alternativa, la compa&)a puede tener las camisas producidas en Tai*an a $+. por unidad !inclu"endo el costo de la materia prima#. 'a materia prima pesa % libra por camisa " seria embarcada de Houston a Tai*an a un costo $. por quintal. uando las camisetas estuvieran fabricadas, se embarcar)an directamente a hicago a un costo de transporte " almacenamiento por $-. por quintal. Se grava un derecho de importacin de $.( por camisetas. a. Desde el punto de vista del costo logística / producción ¿Se deberían producir las camisetas Taiwán?
Se deber)an producir en Tai*/n "a que el costo de produccin es menor que en Houston. b. ¿Qué otras consideraciones además de las económicas podrían tenerse en cuenta antes de tomar una decisión !inal?
Tiempo de entrega "a que podemos fallar en el abastecimiento o rotacin del producto. 0estricciones Arancelarias" 1ol)ticas 2xternas.
C"$!< D+ S<&;" Q<( E& S< C"" U+!(' E+ R(+&+">( D( L" D$+!*$><#$%& D( C(*)(F" T"$"&(+" A T*")K+ D( L" U&$%& E<*(". S<;$(*" <&" *(' '( '$+!*$><#$%& <( #<" #& "+ !*(+ (!"+ $&'$)$'<"(+ '( *('<##$%& '( #+!+, *('<##$%& '( #"$!", @ (*" '( +(*)$#$. C"*( #"'" <& '( (+!+ '$+(+ @ +<;$(*" <( #&+$'(*( <( (+ <& ><(& '$+( (<$$>*"'. ".#
R('<##$%& C+!+ E%e##i0n buenos pro!eedores #on materia prima de #a%idad2 adem's de entrenamiento a% persona% para $ue se reduz#a e% nGmero de produ#tos de/e#tuosos. 4ender %os residuos a otras industrias y asi generamos ingresos adi#iona%es. Programar Produ##i0n:
R('<##$%& C"$!" Dirigido a redu#ir e% #apita% de in!ersi0n en e% sistema %og*sti#o2 en!i0 dire#to a %os #%ientes e!itando #ostos de a%ma#ena"e o a%ma#ena"e pri!ado2 #on un en/o$ue en e% ust in Time o ter#eriza#i0n. Una estrategia podr*a ser e% arrendamiento de un %o#a% #omer#ia% en Europa donde sea m's !iab%e distribuir a toda %a Uni0n Europea y no en!*os dire#tos a #%ientes desde Tai7an
M(*" '( S(*)$#$ a $ue de esta estrategia dependen %os ni!e%es de ingresos2 %a empresa desarro%%a una estrategia de ser!i#io en /un#i0n de %a #ompeten#ia.
Una estrategia para me"orar e% ser!i#io es e% seguimiento post !entas2 La apre#ia#i0n genuina in!o%u#ra (a#er:
L%amadas de seguimiento2
Asegurarse de $ue todo est+ sa%iendo bien y de $ue %a ne#esidad origina% (aya $uedado resue%to.
4. C&+$'(*( ( *>(" '( <>$#"* <& ""#K& *$('"' '( " #"" <( <&#$&"*" # <&! '( '$+!*$><#$%& *(;$&" "*" +< &(" '( (&+(*(+ 'K+!$#+. a.F Des#riba e% pro#eso de p%anea#i0n $ue e% responsab%e de %og*sti#a podr*a seguir para de#idir e% %ugar de ubi#a#i0n de% a%ma#+n. Primero deben estab%e#er ob"eti!os y estrategias de nego#ios #%aros2 %uego re#abar %as ne#esidades y re$uerimientos de %os #%ientes2 y de&nir %a p%anea#i0n integrada de %og*sti#a. Esta p%anea#i0n %ogra de&nir tres p%anes: estrat+gi#os2 t'#ti#os2 y operati!os2 unidos %os tres bus#an mo!er e% produ#to de manera e/e#ti!a y e&#iente. Estrategia de Ubi#a#i0n es muy importante ya $ue %a disposi#i0n geogr'&#a de %os puntos de abaste#imiento y de sus puntos de #ontrata#i0n #rea un bos$ue"o para e% p%an de %og*sti#a. E% 'mbito ade#uado para estab%e#er %a ubi#a#i0n es in#%uir todos %os #ostos aso#iados por mo!imiento de% produ#to. Adem's de asignar %a demanda $ue se atender' dire#tamente desde esta p%anta2 pro!eedores y puertos todo basado en #ostos ba"os y ma=imiza#i0n de %a uti%idad. b.F Qu+ /a#tores ambienta%es son %os m's importantes para esta de#isi0nV Los responsab%es de %a %og*sti#a de %as empresas est'n #ada d*a m's in!o%u#rados en %as a#ti!idades $ue a/e#tan e% medio Ambiente ta%es #omo re#i#%a"e2 emba%a"e2 transporte y mane"o de materia%es pe%igrosos2 dese#(os2 debido a% in#remento de estas a#ti!idades en /un#i0n de% aumento de %as ne#esidades por e% aumento pob%a#iona%. #.F 3u'%es deber*an ser %os ob"eti!os para este prob%ema ,minimiza#i0n de #ostos2 minimiza#i0n de #apita% o ma=imiza#i0n de ser!i#iosMinimizar 3ostos: Minimizar #ostos de desp%azamiento de% produ#to. Minimizar #ostos de a%ma#ena"e. Minimizar 3apita%: En!*os dire#tos a #%ientes e!itando #ostos de a%ma#ena"e. Ma=imizar Ser!i#io a% #%iente: 1ed de distribu#i0n m's #er#a de% #%iente &na%2 por e"emp%o Tiendas2 Supermer#ados. En!*os m's r'pidos. d.F 30mo deber*a pro#eder e% gerente de %og*sti#a a% poner en pr'#ti#a e% p%an de se%e##ionado2 y #omo deber' #ontro%arse e% desempe)o de% p%an una !ez $ue se (aya puesto en mar#(aV E% gerente deber' dise)ar e% sistema de dire##i0n %og*sti#a e indi#adores de #ontro%. • •
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.= D(+#*$>" " "@* #"&!$'"' '( )(&!""+ @ '(+)(&!""+ $&!(**("#$&"'"+5 <( <& "'$&$+!*"'* '( ;+!$#" '*" (&#&!*"* (& " "&("#$%& (+!*"!K;$#". V(&!""+ Parti#ipa a#ti!amente en %a mayor*a de 'reas de de#isi0n. Ubi#a#i0n de insta%a#iones2 in!entarios2 #ompras2 produ##i0n2 pro#esamiento de pedidos2 ser!i#io a% #%iente2 et#. D(+)(&!""+ Traba"a #on in/orma#i0n in#omp%eta debido a su %argo (orizonte. 7.= L" #"" S")(*( G*#(*@ (+ <&" #"'(&" '( 19 +<(*(*#"'+. L"+ !$(&'"+ (& " #"'(&" +( ">"+!(#(& '(+'( <& #(&!* '( '$+!*$><#$%& #(&!*". L" #""
19.= D(+#*$>" " *" (& <( + ">*$#"&!(+ '( "<#$%&. Los /abri#antes de autom0!i%es #rean in&nidad de produ#tos sin in#rementar sus in!entarios a% a)adir o sustituir op#iones en e% punto de !enta y #reando mG%tip%es mar#as a partir de %os mismo #omponentes b'si#os.
12.= U& ">*$#"&!( '( >"!(*"+ (&)" *'<#!+ +$& "*#" '(+'( +< >*$#" " <& ""#K& <&! #& "+ (!$<(!"+ @ "+ #""+ '( #"*!%&. A ('$'" <( +( *(#$>(& + ('$'+ '( + #$(&!(+ "*" >"!(*"+ '( "*#" *$)"'" '( "*#" '( " #"", ( ""#K& ##" "+ (!$<(!"+ "*$"'"+ +>*( + *'<#!+ @ + (&)" (& "+ #""+ "'(#<"'"+. -Q*$#"&!( '( >"!(*"+ @ <( )(&!""+ (+ *>">( <( #&!(&;"? Estandariza#i0n %a #uesti0n #%a!e en %a /ormu%a#i0n de estrategia es %a manera de propor#ionar %a !ariedad $ue %os #%ientes bus#an en e% mer#ado sin in#rementar en /orma notab%e %os #ostos de %og*sti#a.
14= -C<(+ +& "+ '$(*(&#$"+ (&!*( <& '$+( '( #"&" '( +<$&$+!* "*" ""#(&"$(&! @ +<$&$+!* "*" ('$'? -C<&' (+ "*$"' ( <+ '( #"'" <&? La estrategia de suministro para a%ma#enamiento es donde se #on&gura e% #ana% de suministro para una m'=ima e&#ien#ia2 es de#ir se uti%izan %os in!entarios para obtener ade#uadas e#onom*as a% permitir #orridas de produ##i0n e#on0mi#a2 #ompras en #antidad2 pro#esamiento de pedidos y transporta#i0n de en!*os de gran tama)o. La estrategia de suministro para pedidos es a$ue%%a $ue est' #on&gurada para m'=ima #apa#idad de repuesta2 %as #ara#ter*sti#as de este #ana% son e=#eso de #apa#idad2 r'pidas #on!ersa#iones2 bre!es tiempos de espera2 pro#esamiento e=ib%e2 transporta#i0n de primera #a%idad y pro#esamiento de 0rdenes sen#i%%as
1.= -Q
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n sistema de produ##i0n es insta%ar una /'bri#a para produ#ir %os du%#es en estados Unidos2 y asi minimizar %os #ostos de transporta#i0n y optimizar tiempos de entregas a %os #ana%es de distribu#i0n.
C"!< 3 .= S<&;" <( <& #$(&!( <$(*( #*"* <& "<(!( '( <(>(+ '( C&$" O*$;$&"+ <( !$(&( <& *(#$ '( #"!; '( 88.8 @ <& (+ '( (&)$% '( 2. $>*"+. a.F Mediante %a tab%a >F> determine e% #osto tota% de% pa$uete si e% en!i0 se !a a e/e#tuar por e% ser!i#io de entrega residen#ia% en piso de UPS a una de %as siguientes 'reas de #0digo posta% en Estados Unidos. i-
ii- J@
iii- J
i!- 9?9
>.= -Q*( " (<$'"' @ (#$(&#$" '( (+!( "**(; '( "#$%& '( *(#$+? Esta &"a#i0n de pre#ios es por zonas2 para #ompa)*as #on gran nGmero de #%ientes este tipo de &"a#i0n redu#e %a #omp%e"idad administrati!a estab%e#iendo un pre#io Gni#o dentro de amp%ias zonas geogr'&#as.
19.= D(+#*$>" # +( ";"& + #"*;+ '( !*"&+*!( >" + +$;<$(&!(+ !K*$&+ '( )(&!" ".= LAB '(+!$&, (!( *( ";"' 3omprador paga etes2 admite #argos etes %uego #argados a% !endedor mediante %a dedu##i0n de %a /a#tura. 4endedor: Posee bienes en tr'nsito y pueden entab%ar re#%ama#iones si %as (ubiera. >.= LAB *$;(&, (!( *( ";"' 4endedor paga #argos de etes y admite #argos de ete 3omprador posee bienes en tr'nsito2 y entab%a re#%ama#iones
#.= LAB '(+!$&, (!( * #>*"* "+$;&"' 3omprador admite #argos etes. 4endedor posee bienes en tr'nsito y puede rea%izar re#%amos si %os (ubiere '.= LAB *$;(&, (!( *( ";"' @ #"*;"' +!(*$*(&!( " #*"'* 4endedor paga #argos de ete 3omprador admite #argos por etes2 posee %os bienes en tr'nsito2 y puede rea%izar re#%amos si %as (ubiere. (.= LAB *$;(&, (!( * #>*"* 3omprador paga #argos por etes y posee bienes en tr'nsito puede entab%ar re#%ama#iones si %as (ubiere. S$ " !$#" '( "#$%& '( *(#$+ (+ !" <( + #$(&!(+ '( <&" (*(+" ";"& * ( (!( -'(>(*" " (*(+" *)(('*" #&+$'(*"* !"(+ #+!+ " '(!(*$&"* " <>$#"#$%& '( ""#K&, " +((##$%& '( +(*)$#$ '( !*"&+*!( @ !*"+ '(#$+$&(+ "*(#$'"+? No deber*a tener en #uenta e% #osto de% ser!i#io de transporte ya $ue e% #%iente es $uien asume e% !a%or por ete.
Se ne#esita 9@9? pies #uadrados
La inno!a#i0n y !enta"a #ompetiti!a: Mode%o y E"e#u#i0n de Log*sti#a 6%oba% 1. I&!*'<##$%& La %og*sti#a no se %a podr*a de&nir #omo so%o un #osto in#urrido2 #omo e% transporte y %a distribu#i0n ya $ue estos pueden ser /undamenta%es para %ograr una !enta"a #ompetiti!a. La inno!a#i0n en %a %og*sti#a permite #rear una !enta"a #ompetiti!a. Las preguntas de in!estiga#i0n espe#*&#os son:
15 3u'%es son %os #ondu#tores y %og*sti#a de inno!a#i0n e=terna $ue a/e#tan a empresas de %og*sti#a a ni!e% mundia%V 25 3u'% es e% pro#eso de ap%i#a#i0n de %a inno!a#i0n %og*sti#a $ue es esen#ia% para %as empresas #on e% &n de mantener una !enta"a #ompetiti!aV 35 3u'% es %a #onse#uen#ia de %a inno!a#i0n en empresas de %og*sti#a despu+s de %a imp%ementa#i0nV 2. M(!';" '( " I&)(+!$;"#$%& En este sig%o2 %a in!estiga#i0n empresaria% (a sido /uertemente inuen#iado por dos grandes tenden#ias en %os nego#ios: %a #re#iente g%oba%iza#i0n y e% r'pido #re#imiento de Internet y otras te#no%og*as de %a in/orma#i0n. Estas tenden#ias #ontinuar'n #re#iendo a %o %argo de% sig%o @. 3apa#idades de EFin!estiga#i0n sir!en para a!anzar y amp%iar2 en %ugar de reemp%azar %as metodo%og*as de in!estiga#i0n tradi#iona%es. La 8igura ,Mode%o de Inno!a#i0n en Log*sti#a- presenta un mode%o de in!estiga#i0n $ue de&ne %a natura%eza de %os prob%emas y #uestiones $ue e% traba"o aborda. Este mode%o de in!estiga#i0n identi&#a %os #ondu#tores de %og*sti#a inno!a#i0n estrat+gi#a2 %a a##i0n estrat+gi#a2 %a integra#i0n de %a inno!a#i0n %og*sti#a2 y %os resu%tados de rendimiento #%a!e. Las empresas ne#esitan tener respuestas estrat+gi#as en mar#(a #on e% &n de /a#i%itar e% pro#eso de inno!a#i0n. Para imp%ementar %a inno!a#i0n %og*sti#a ade#uadas en %as organiza#iones in#%uyendo %a ra#iona%iza#i0n de pro#esos2 uti%iza#i0n de Te#no%og*as de In/orma#i0n ,TI-2 y %a #omuni#a#i0n2 se #rear' %a /un#i0n %og*sti#a e&#az $ue resu%ta en e% desempe)o operati!o superior y un rendimiento &nan#iero superior ta%es #omo e% rendimiento de entrega2 redu##i0n de #ostes2 satis/a##i0n de% #%iente2 %os ingresos opera#iona%es2 neto ingresos y #re#imiento de %as !entas. Ser' &na%mente a su !ez %%e!ar a %as empresas de %og*sti#a a %as !enta"as #ompetiti!as superiores.
3. R()$+$%& '( " $!(*"!<*" @ ( D(+"** '( P*<(+!"+ 3.1 P*(+$%& (!(*&" 3.1.1 I&!(&+$'"' C(!$!$)" Mu#(as empresas (an demostrado su #apa#idad de (aber sido sensib%e a sus #%ientes2 tratando de entender %as ne#esidades de %os #%ientes2 sus re#%amos2 y %a p%ani&#a#i0n de %os programas de mar5eting de %argo a%#an#e para satis/a#er esas ne#esidades. La Teor*a de re#ursosF!enta"a sugiere $ue una !enta"a #omparati!a en %os resu%tados de %os re#ursos es una !enta"a #ompetiti!a en e% mer#ado. Los
re#ursos in#%uyen a#ti!os de una empresa2 pro#esos2 in/orma#i0n y #ono#imientos $ue ayudan a una empresa en me"ora %a e&#ien#ia y %a e&#a#ia. E% ob"eti!o &na% de %as empresas segGn %as indi#a#iones de %a teor*a de %os re#ursosF!enta"a es e% rendimiento &nan#iero superior2 $ue s0%o se puede a%#anzar mediante e% %ogro de una !enta"a #ompetiti!a en e% mer#ado. Las empresas !an a inno!ar para me"orar su posi#i0n de re#ursos. Las empresas $ue o#upan posi#iones de !enta"a #ompetiti!a pueden mantener esos puestos mediante %a parti#ipa#i0n en %a inno!a#i0n proa#ti!a para asegurar $ue sus re#ursos son #omparati!amente me"or $ue %os re#ursos de %as empresas #ompetidoras. Esta #ompeten#ia en e% mer#ado de Log*sti#a (a ob%igado a %as empresas a in#orporar %a te#no%og*a moderna en sus o/ertas de #%a!es para %os #%ientes m's e=igentes $ue pueden tener o no tener %a %ea%tad de ser!i#io. Es importante mantenerse a% d*a #on %a demanda de% #%iente2 de %o #ontrario e=iste e% riesgo de perder /rente %as empresas #ompetidoras #on su inno!a#i0n y %a te#no%og*a %og*sti#a.
L" $&&)"#$%& (& + +(*)$#$+ (+ (+(&#$"(&!( <&" "#!$)$'"' '( #*("#$%& '( )"* <( $<+" ( *(&'$$(&! '( &(;#$ . E% prin#ipio de %a raz0n de %a /a#i%ita#i0n de% #omer#io es e% de redu#ir e% es#rutinio aduanero inne#esario $ue impide e% mo!imiento de %os en!*os. Por %o tanto2 e% departamento de aduana es #apaz de a#e%erar e% despa#(o de %os en!*os de ba"o riesgo. Sin embargo2 todo e% en!*o de importa#i0n est' su"eta a una posib%e inspe##i0n /*si#a a% azar. 3.1.3 L" (!(*&"$F"#$%& '$+&$>$$'"' 3on e% aumento sin pre#edentes en %a e=terna%iza#i0n de %a %og*sti#a o ter#eros pro!eedores de %og*sti#a ,>PL- en %os G%timos a)os2 %as a#ti!idades %og*sti#as de %as empresas se (an estirado en todo e% mundo. 30mo ser'n #apa#es %as prin#ipa%es empresas de mantener sus !enta"as #ompetiti!as en esta gran #ompeten#iaV Por de medio de W#onstruir y gestionarX2 re%a#iones m's estre#(as a %argo p%azo #on %os #%ientes %%amados Yaso#ia#ionesY2 %as re%a#iones #omer#ia%es son mutuamente bene&#iosas en %a $ue %as /uerzas de #oordina#i0n no in#%uyen s0%o #onsidera#iones &nan#ieras2 sino tambi+n #onsidera#iones re%a#iona%es. En e% a#tua% mer#ado de %a %og*sti#a a%tamente #ompetiti!a2 mu#(as empresas se dirigen a aumentar %a parti#ipa#i0n en e% mer#ado mundia% y sa#ar pro!e#(o de una mayor produ##i0n y me"ores re#ursos. Para medir e% +=ito de% rendimiento empresaria% en %og*sti#a2 debemos mirar a %a /un#i0n %og*sti#a2 e"e#u#i0n y resu%tados. La me"ora de %a %og*sti#a ser' garantizar %a uidez de materia%es2 produ#tos e in/orma#i0n en todo e% sistema de %as #adenas de suministro. Adem's2 %a %og*sti#a se (a !ue%to m's prominente y se re#ono#e #omo un /a#tor #r*ti#o en %a !enta"a #ompetiti!a. La EF%og*sti#a es un arma importante de pro!eedores de %og*sti#a de ter#eros para $uitar nego#ios de gran %og*sti#a de transporte. EF%og*sti#a se re&ere #omo %a trans/eren#ia de bienes y ser!i#ios uti%izando sistema de #omuni#a#iones te#no%og*a de %a in/orma#i0n #omo e% inter#ambio e%e#tr0ni#o de datos ,EDI en ing%+s- y %a #omuni#a#i0n en %*nea. La so%u#i0n anterior #ondu#e a %as proposi#iones siguientes: P presiones e=ternas mayores #ondu#en a una mayor a##i0n estrat+gi#a Presiones e=ternas P @ Mayores tambi+n #ondu#en a una mayor inno!a#i0n %og*sti#a
3.2 A##$%& E+!*"!K;$#" 3.2.1 P"*!$#$"#$%& '( " "!" D$*(##$%&
La a%ta dire##i0n es un /a#tor determinante de %a inno!a#i0n %og*sti#a e=itosa. La a%ta dire##i0n es responsab%e de %a #rea#i0n de% #%ima $ue determina e% +=ito de% programa . Por %o tanto2 una s0%ida #a%idad de %iderazgo es un #omponente #r*ti#o en %a inno!a#i0n en pr'#ti#a de %a %og*sti#a. Pr'#ti#amente2 %a a%ta dire##i0n se #entra en %a e%abora#i0n de pro#esos para #rear #on#eptos de produ#tos de gran a%#an#e2 y asegurarse de $ue %os #on#eptos se tradu#en en e% dise)o y e%abora#i0n. La a%ta dire##i0n se #on!ierta en e% guardi'n de% #on#epto y no s0%o rea##iona y responde a %os intereses de %os dem's2 pero tambi+n sus de#isiones tienen $ue ser #o(erentes y en armon*a #on e% #on#epto b'si#o.
3.2.2 C"*$'"' '( >(!$)+ '( &(;#$ Las organiza#iones $ue tienen m's +=ito son %as $ue %ogran $ue todos se mue!en en %a dire##i0n #%ara. La #%aridad de %as metas de% proye#to se re&ere a %a e=tensi0n de %a #omuni#a#i0n2 %a #omprensi0n y %a a#epta#i0n de un #on"unto de %a misi0n y ob"eti!os $ue gu*an %os es/uerzos de desarro%%o de% proye#to. 3on e% &n de e!itar #ua%$uier #oni#to y para me"orar %a inser#i0n %abora% dentro de% e$uipo mu%ti /un#iona%2 %a #%aridad de %os ob"eti!os de% proye#to es ne#esario para estab%e#er en %a etapa ini#ia% de% pro#eso inno!ador. La #%aridad de %as metas de% proye#to de un e$uipo mu%tiF/un#iona% puede asegurar $ue no (aya metas y ob"eti!os /un#iona%es $ue tengan prioridad sobre %a ne#esidad de% proye#to. La /a%ta de #%aridad de %as metas de% proye#to puede dar %ugar a !arios prob%emas para e% e$uipo /un#iona% #ruzado2 in#%uida %a /a%ta de #ompromiso2 di/*#i% en %a reso%u#i0n de #oni#tos2 /a%ta de #ompromiso2 y %a di&#u%tad en a%#anzar e% #ierre de manera oportuna.
3.2.3 L" "+$;&"#$%& '( *(#<*++ Puede re/erirse a distribuir %os re#ursos %imitados entre %as a#ti!idades a &n de %ograr #iertos ob"eti!os2 tambi+n #omo %a re%a#i0n entre %as %*neas de nego#io de %as empresas di!ersi&#adas #omo resu%tado un mayor rendimiento. La asigna#i0n de re#ursos sugiere $ue todas %as estrategias y sistemas %og*sti#os deben desarro%%arse en tres etapas #omo %a identi&#a#i0n de %as ne#esidades de ser!i#io a% #%iente2 %a de&ni#i0n de %os ob"eti!os de ser!i#io a% #%iente y e% dise)o de %a estrategia %og*sti#a. Desde un punto de !ista basado en %os re#ursos2 %os e"e#uti!os de nego#ios deben gestionar %os re#ursos di!ersi&#ados a &n de %ograr una !enta"a #ompetiti!a sostenib%e $ue #ondu#en a una ganan#ia &nan#iera a %argo p%azo y a opera#iones produ#ti!as. La siguiente propuesta /ue desarro%%ada a partir de %a in!estiga#i0n pre#edente: P > Mayor de a##i0n estrat+gi#o #ondu#e a una mayor inno!a#i0n %og*sti#a
3.3 I&&)"#$%& (& L;+!$#" En respuesta a este desa/*o2 %as empresas est'n bus#ando %a inno!a#i0n %og*sti#a ade#uada $ue %es permita #ump%ir #on una !ariedad #ada !ez mayor de %as e=pe#tati!as de% #%iente2 manteniendo %os #ostes2 retrasos2 prob%emas2 interrup#iones y p+rdidas de rendimiento en o #er#a de #ero2 ya $ue ayuda a %as empresas a %ograr una !enta"a #ompetiti!a a% tener respuestas r'pidas y rentab%es a %as peti#iones espe#*&#as de %os #%ientes.
3.3.1 -Q
3.3.2 P*#(+ '( R"#$&"$F"#$%& Me"ores pro#esos de nego#ios %%e!an a una imp%ementa#i0n de %as me"ores pr'#ti#as de pro#esos y ayuda en %a entrega de %a #apa#idad2 %a inno!a#i0n y %a espe#ia%iza#i0n. 1a#iona%iza#i0n de pro#esos se re&ere a una estru#tura de #ono#imiento mu%tidimensiona% #ompuesto por una misi0n de% proye#to de aprendiza"e2 %a dire##i0n estrat+gi#a2 y %as #reen#ias trans /un#iona%es $ue2 a su !ez2 gu*an y dirigen todas %as estrategias y a##iones de %a organiza#i0n2 in#%uyendo %as in#%uidas en %os sistemas /orma%es e in/orma%es2 %os #omportamientos2 %as #ompeten#ias y %os pro#esos de %a empresa para promo!er e% pensamiento inno!ador y /a#i%itar e% +=ito de% desarro%%o y e"e#u#i0n de %as inno!a#iones. E% Pro#eso de ra#iona%iza#i0n pare#e ser esen#ia% para e% +=ito de %a organiza#i0n a %argo p%azo. Es importante para amp%iar %a a#epta#i0n de %a nue!a misi0n de% proye#to por e% e$uipo /un#iona% #ruzado. Una !ez $ue e% nue!o proye#to de inno!a#i0n se (a a%ineado #on %a estrategia de nego#io2 %a misi0n de% proye#to es enton#es por %o genera% arti#u%ado en %a primera etapa de% proye#to para propor#ionar a %os miembros de% e$uipo #on una identidad y dire##i0n genera% de %a inno!a#i0n de% proye#to.
3.3.3 U!$$F"#$%& '( " T(#&;" '( " I&*"#$%& No (ay duda de $ue %a #orre#ta ap%i#a#i0n de% sistema de in/orma#i0n te#no%og*a de %a #omuni#a#i0n ,TI3 en ing%es- puede ser una importante /uente de !enta"a #ompetiti!a para %as empresas. Es bene&#ioso para %a industria de %a %og*sti#a desde su dependen#ia de in/orma#i0n para opera#iones e&#ientes. Las TI3 tambi+n in#%uye #omponentes re%a#ionados #on %a #adena de suministro2 ta%es #omo transmisiones por sat+%ite2 ordenamiento basado en %a Zeb2 inter#ambio e%e#tr0ni#o de datos2 #0digos de barras2 sistemas de entrada de pedidos2 gesti0n de pedidos2 de rutas para !e(*#u%os y %a programa#i0n2 %as reposi#iones de in!entario2 a%ma#enamiento automatizado y sistemas de re#upera#i0n .
La ap%i#a#i0n de %as TI3 #omo un medio e&#az para me"orar %a importan#ia estrat+gi#a y %a e&#a#ia operati!a de %as empresas. Las empresas de %og*sti#a pueden uti%izar e&#azmente %a te#no%og*a y obtener una !enta"a #ompetiti!a a tra!+s de sistemas automatizados2 %a se%e##i0n de !a%ores y #0digos de barras. Adem's2 %as e!iden#ias de $ue %as empresas inno!adoras usan TI3 a tra!+s de% desarro%%o de #apa#idades pueden inuir positi!amente en %a #ompeten#ia de %a %og*sti#a en genera%. La te#no%og*a (a#e uso #reati!o de %as redes de #ono#imiento y de re%a#i0n. La Identi&#a#i0n de radio/re#uen#ia ,18ID- #ontinGa siendo una mayor aten#i0n en %as opera#iones de %og*sti#a2 ya $ue permite a %os #%ientes y transportistas re#uperar !irtua%mente datos a#er#a de %os produ#tos durante todo e% pro#eso de en!*o. Las eti$uetas 18ID %%e!an dispositi!os $ue identi&#an de /orma Gni#a #ada e%emento indi!idua% de seguimiento2 %o $ue permite a un #%iente y o %as ter#eras partes de pro!eedores de %og*sti#a identi&#ar %a ubi#a#i0n e=a#ta de #ua%$uier produ#to y e% tiempo de entrega para #ada en!*o. Los datos en!iados desde es#'neres ina%'mbri#os port'ti%es o eti$uetas 18ID $ue a#tua%izan in/orma#i0n burs'ti% en tiempo rea%2 e%iminando as* %a ne#esidad de #onteo de in!entario manua% #ostoso y oportuna. 3on/orme a!anzan %as te#no%og*as2 %as ter#eras partes de pro!eedores de %og*sti#a se (an mantenido a% tanto de %as /ormas #ada !ez me"ores para gestionar opera#iones de %a #adena de suministro a tra!+s de sistemas de a%ta te#no%og*a.
3.3.4 C<&$#"#$%& En %a G%tima d+#ada2 estas empresas se (an !isto ob%igados a reestru#turar %as re%a#iones internas y e=ternas de responder #on e=ibi%idad2 de manera inno!adora2 y #on rapidez a %os #ambios en %a demanda de% mer#ado y asti%%as. E% #ambiar r'pidamente y %as /uerzas de% entorno de in#ertidumbre de %as empresas a a/rontar e% gran reto2 es de#ir2 %a manera de romper %a situa#i0n de #onta#to y #apturar su !enta"a #ompetiti!a. Se)a%a %a importan#ia de %a te#no%og*a de in/orma#i0n y #omuni#a#i0n ,TI3- en %a determina#i0n de %as !enta"as #ompetiti!as de %as empresas. E% #on#epto de #adena de !a%or /ue des#rito ini#ia%mente por Porter ,O9- y est' intr*nse#amente %igado a %a idea de redes de re%a#i0n o #omuni#a#i0n de red. Este sistema permite a una empresa #ompartir in/orma#i0n #on otra empresa y e% #%iente. La integra#i0n de %a in/orma#i0n a tra!+s de %as #adenas de suministro es un re$uisito para e% +=ito /uturo. En #onse#uen#ia2 e% ser!i#io de %og*sti#a uir' m's r'pido y barato $ue es %a #%a!e para ser m's #ompetiti!os y mu#(os #reen %a /orma m's e&#az de obtener a %a !ez %a #apa#idad de respuesta y redu##i0n de #ostos es e% uso de %a te#no%og*a para #ompartir in/orma#i0n #on %os pro!eedores y #%ientes. Esta #omuni#a#i0n de %a red es una (erramienta !a%iosa !ita% para e% +=ito y %a uti%iza#i0n e&#az de te#no%og*as de %a in/orma#i0n %og*sti#a $ue puede dar una empresa una !enta"a #ompetiti!a.
3.4 D(+(( O(*"#$&" Para #on!ertirse en un %*der de %a industria de %a %og*sti#a2 %as empresas deben #ontar #on sistemas operati!os internos a%tamente e&#a#es y a menudo inno!adoras. Log*sti#a inno!a#i0n es %a #%a!e de %as empresas en e% punto de apa%an#amiento para aumentar e% rendimiento operati!o. Los indi#adores de desempe)o opera#iona% e=itosos son e% rendimiento de entrega2 redu##i0n de #ostos2 y %a satis/a##i0n de% #%iente.
3.4.1 R(&'$$(&! '( E&!*(;" La importan#ia de %a !e%o#idad de #'%#u%o y #apa#idad de a%ma#enamiento de datos (an aumentado signi&#ati!amente en %a industria %og*sti#a. La !e%o#idad de entrega se re&ere a %a #apa#idad para redu#ir e% tiempo entre %a toma de pedidos y %a entrega a% #%iente a %o m's #er#ano posib%e a #ero. Empresas %og*sti#as deben ser #apa#es de responder a %as ne#esidades y deseos de %os #%ientes segGn %o e=igido. De% mismo modo %as empresas %og*sti#as #on #apa#idades u orientadas a %a inno!a#i0n podr'n propor#ionar e/e#ti!amente %a #obertura de distribu#i0n genera%izada e intensi!a y apuntar a %os puntos de distribu#i0n e=#%usi!os se%e#ti!os2 y minimizar e% #oste tota% de %a opera#i0n.
3.4.2 R('<##$%& '( C+!+ En e% mer#ado de %a %og*sti#a2 %as empresas #ompiten #on e% tiempo2 gastando %os re#ursos #on e% &n de redu#ir sus #ostos. En mu#(as instan#ias2 toman %a /orma de produ#tos inno!adores $ue o/re#en %o $ue %os #%ientes ne#esitan #on un pre#io barato. Por %o tanto2 e% produ#to o ser!i#io inno!a#i0n puede tener e% mismo e/e#to &na% #omo %a redu##i0n de #ostos dire#tos. La estrat+gi#a de %og*sti#a (a desarro%%ado a partir de %a minimiza#i0n de %os #ostos de una empresa a %a ma=imiza#i0n de !a%or a)adido de %a produ##i0n de redes y adem's a una dire##i0n m's adaptab%e y e=ib%e. Un ba"o #osto produ#to signi&#a e&#ien#ia en e% pro#eso de inno!a#i0n de produ#to2 en e% mane"o de %a in#ertidumbre2 y en %a reso%u#i0n de prob%emas e&#iente por %os miembros de %os e$uipos /un#iona%es #ruzados.
3.4.3 S"!$+"##$%& '( C$(&!( La #a%idad es a%go $ue indi#a %a e/e#ti!idad de %a empresas para retener a sus #%ientes. La #a%idad de% ser!i#io atrae y mantiene a %os #%ientes. Aborda %a #ompeten#ia basada en e% tiempo #omo %a #apa#idad de redu#ir %os p%azos de entrega en re%a#i0n #on %a introdu##i0n de nue!os produ#tos a% mer#ado2 %a /abri#a#i0n de un produ#to ya e=istente2 y %a entrega de% produ#to a% #%iente. 1edu##i0n de %os tiempos de #i#%o supone una estre#(a #o%abora#i0n #on %os pro!eedores $ue pueden a%i!iar e% #osto de% pro#eso de inno!a#i0n. La e!iden#ia anterior %%e!a a %a siguiente proposi#i0n: P J Mayor inno!a#i0n %og*sti#a #ondu#e a un mayor rendimiento operati!o
3. D(+(( $&"&#$(* 3..1 I&;*(++ O(*"#$&"(+ Me"ores #apa#idades %og*sti#as %%e!an a ingresos opera#iona%es superiores. De% mismo modo2 #on&rma $ue %as empresas de %og*sti#a e=itosas re#ono#en $ue propor#ionar #onstantemente un !a%or superior a %os #%ientes es /undamenta% para e% +=ito a %argo p%azo y %os ingresos opera#iona%es. Pr'#ti#amente2 %a opini0n de %os a##ionistas de %a empresa /orma parte de% #ontro%ador de %a medi#i0n de% desempe)o y es un #ondu#tor e=terno de %a inno!a#i0n. Los ingresos opera#iona%es son un #ondu#tor de medi#i0n de% desempe)o interno #omo %as organiza#iones se #entran en %a redu##i0n de #ostes y %a bGs$ueda de /ormas #omo e% uso de %a te#no%og*a para redu#ir %os #ostos de manera inno!adora. La #apa#idad de minimizar e% #osto tota% de distribu#i0n tiene #orre%a#i0n #on e% aumento de %os ingresos operati!a de empresas de %og*sti#a. Las empresas deben tener a#tua#iones &nan#ieras e=itosas y en#ontrar /ormas inno!adoras para %%egar a ser %as me"ores en %a industria.
Las empresas de ser!i#ios inno!an por$ue $uieren me"orar sus ingresos opera#iona%es2 estas redu#en #ostos en %*nea #on me"ores produ#tos y ser!i#ios de #a%idad #omo %o demuestra emp*ri#amente en %os #ambios en %a natura%eza y %a estru#tura de %a #ompeten#ia en e% se#tor ser!i#ios.
3..2 U!$$'"' N(!" En %os nego#ios2 ingreso neto es resu%tado despu+s de $ue o#urran #iertas #osas2 #omo pagar e% #osto !ariab%e2 pagar a %os emp%eados2 y %a #ompra de %os materia%es ne#esarios. Mu#(os in!estigadores (an sugerido $ue %as TI #omo una (erramienta de inno!a#iones %og*sti#as $ue tienen e% mayor e/e#to en %a #apa#idad de una empresa para entregar !a%or a %os #%ientes $ue #ondu#en a me"ores ingresos opera#iona%es. Las empresas $ue uti%izan %as #apa#idades de TI a%ineados para me"orar su e=ibi%idad estrat+gi#a2 estas deber*an estar me"or #apa#itadas para responder y anti#iparse a %os #ambios ambienta%es2 me"orando as* %a #apa#idad de %a empresa para o/re#er produ#tos y ser!i#ios #ompetiti!os $ue %os #%ientes desean #uando y donde e%%os $uieran.
3..3 C*(#$$(&! '( V(&!"+ 3re#imiento de %as !entas es e% aumento de %as !entas en un per*odo determinado2 $ue se uti%iza para medir e% rendimiento de una nue!a empresa o un nue!o produ#to. La ##apa#idad %og*sti#a de una empresa se (a per#ibido #omo una /orma de superar %as e=pe#tati!as de %os #%ientes y me"orar e% rendimiento &nan#iero y e% #re#imiento de %as !entas. E% en/o$ue de desempe)o &nan#iero e=amina indi#adores #omo e% #re#imiento de %as !entas2 e% margen de bene&#io2 rentabi%idad de %a in!ersi0n2 e% rendimiento de %as !entas2 %a rentabi%idad de% #apita% y ganan#ias por a##i0n. Las empresas de %og*sti#a de +=ito en Tai7'n re#ono#en $ue propor#ionar #onsistentemente me"or !a%or %og*sti#a a %os #%ientes es /undamenta% para e% #re#imiento de %os ingresos de e=p%ota#i0n de !entas a %argo p%azo. La re%a#i0n entre %a inno!a#i0n y e% #ontro%ador &nan#iero de %as empresas de %og*sti#a re!e%a $ue para #on!ertirse en una de %as empresas %*deres de %a industria debe tener sistemas operati!os internos a menudo inno!adores y a%tamente e&#a#es. La minimiza#i0n de #osto tota% es e% nG#%eo de %as #apa#idades de %a inter/az de gesti0n de %a o/erta2 y es %a #apa#idad de minimizar %os #ostos tota%es de% sistema para $ue %as #ompensa#iones de #ostos de /un#iones #ruzadas se #onsideran e=p%*#itamente #apa#idades de inter/az de gesti0n de %a o/erta son tambi+n #apa#idad de una empresa para en#ontrar proa#ti!a2 oportuna y so%u#iones #reati!as de %og*sti#a a %a situa#i0n de emergen#ia o prob%emas espe#*&#os de% #%iente2 as* #omo %a #apa#idad de simp%i&#ar y estandarizar %as a#ti!idades %og*sti#as #%a!e en di!ersos u"os de %a #adena de suministro. Las siguientes propuestas se desarro%%aron de %a in!estiga#i0n pre#edente: P 9 Mayor inno!a#i0n %og*sti#a #ondu#e a un mayor rendimiento &nan#iero rendimiento operati!o P? Mayor tambi+n #ondu#e a un mayor rendimiento &nan#iero
4. L$$!"#$%& '( E+!<'$ @ " I&)(+!$;"#$%&
#omer#ia%es en $ue parti#ipan %os prin#ipa%es operadores y #%ientes por primera !ez en e% #ampo de %a %og*sti#a g%oba%.
. I$#"#$%& @ C&#<+$%& Las proposi#iones segGn e% autor son:
P 1 P*(+$&(+ (!(*&"+ "@*(+ #&'<#(& " <&" "@* "##$%& (+!*"!K;$#" P 2 M"@*(+ !">$K& #&'<#(& " <&" "@* $&&)"#$%& ;+!$#" P*(+$&(+ (!(*&"+5 P 3 M"@* '( "##$%& (+!*"!K;$# #&'<#( " <&" "@* $&&)"#$%& ;+!$#" P 4 M"@* $&&)"#$%& ;+!$#" #&'<#( " <& "@* *(&'$$(&! (*"!$) P M"@* $&&)"#$%& ;+!$#" #&'<#( " <& "@* *(&'$$(&! &"&#$(* *(&'$$(&! (*"!$) P M"@* !">$K& #&'<#( " <& "@* *(&'$$(&! &"&#$(* E% do#umento responde a %a preo#upa#i0n de% gerente de %a me"ora de %os pro#esos y presta#iones de %as empresas de %og*sti#a. Las proposi#iones re!e%aron $ue %as imp%ementa#iones ade#uadas de inno!a#i0n %og*sti#a se bene&#iaron %as empresas en t+rminos de rendimiento de %a entrega2 %a redu##i0n de #ostes2 satis/a##i0n de% #%iente2 %os ingresos opera#iona%es2 %a uti%idad neta2 y e% #re#imiento de %as !entas. Se re#omienda %a bGs$ueda de %a inno!a#i0n para obtener !enta"as #ompetiti!as2 uso de te#no%og*a de %a in/orma#i0n !a a #rear una red de #omuni#a#i0n de gran a%#an#e entre %as empresas de %og*sti#a y #%ientes. Los #%ientes podr'n #omprobar e% estado de %a #arga de importa#i0n e=porta#i0n a tra!+s de Internet y e% sistema pre!isto men#ionados en e% ,TI-. Por G%timo e% autor re#omienda a %os gerentes es#u#(ar a %as preguntas y sugeren#ias de %os #%ientes #on e% &n de ser #apaz de #rear !a%or para e% #%iente. Es imperati!o para %as empresas de %og*sti#a para mantener e% !a%or de% #%iente y #a%idad de ser!i#io en este pro#eso.
