Gestión de Calidad Total (GCT)
Gestión de Calidad Instituto IACC 25/03/2017
Gestión de Calidad Total (GCT)
De acuerdo a lo leído y aprendido en el contenido de la semana, podemos definir como Gestión de Calidad Total, el conjunto de actividades desarrolladas dentro de la organización, las cuales conducidas de forma sistemática a todos y cada uno de los integrantes de la organización, ayudan a alcanzar de forma eficiente y eficaz los objetivos de una empresa o compañía De la misma manera, permite proveer productos o servicios con un nivel de calidad mayor, satisfaciendo a los clientes, el tiempo determinado y al precio adecuado para cada uno de ellos !odemos definirlo tambi"n como un sistema #ue se e$tiende a cada uno de los integrantes de la organización, lo #ue asegura una calidad ya sea de productos o servicios de e$celencia, en donde la calidad no se centra solamente a los departamentos encargados de producir el producto o entregar el servicio, sino #ue la calidad se e$tiende a toda la organización en general
Ejemplos para ada una de las orientaiones de los prinipios ! pr"tias de GCT
#rientaión al Cliente %as encuestas de satisfacción una vez #ue se &a obtenido el producto o servicio, ayudan en la retroalimentación entre cliente y empresa, de manera #ue la organización a trav"s de este tipo de evaluaciones, puede determinar cambios para el desarrollo de mejoras constantes del producto o servicio entregado
#rientaión estrat$%ia a la reaión de &alor %a realización de estudios de mercado en donde se integre la investigación sobre la satisfacción del producto o servicio sobre el cliente, encuestas, análisis de datos, lo #ue a
trav"s de los resultados obtenidos, nos permita obtener un perfil segmentado de clientes, de manera #ue posamos planificar las ventas o el enfo#ue nuevo al producto o el desarrollo de nuevos servicios, #ue nos lleve a las mejoras constantes de la calidad y objetivos trazados en un comienzo
'idera%o ! ompromiso de la direión Como ejemplo podemos poner la influencia #ue tiene un líder sobre los demás trabajadores 'i este enseña o traspasa #ue la calidad es ante todo en cada uno de los desarrollos de sus labores, esto se tomara como una nueva conducta (sí mismo una política de calidad, en donde el trabajador #uede al tanto de estos actos y sea firmada por "l, estará en la obligación de cumplir esta política siempre en sus labores
Importania de los mandos intermedios )l impartir capacitaciones o inducciones constantes sobre los mandos intermedios, nos permite formar personas incentivadas a colaborar con la organización para cumplir con los objetivos y estrategias de la organización De manera #ue a la vez estos se conviertan más #ue en controladores, entrenadores de los demás colaboradores de la organización, siendo puentes entre los diferentes niveles jerár#uicos e$istentes en la empresa
#rientaión a las personas ! al desarrollo de sus ompetenias %a capacitación constante de las personas #ue no poseen un rango jerár#uico, potenciar sus capacidades y &abilidades en la realización de labores, ayudara en
la calidad
constante y desarrollo de esta %o #ue a la vez se tronara un compromiso para ellos, en la ejecución de sus labores *n compromiso de calidad y responsabilidad de &acer las cosas siempre bien
isión Glo*al+ sist$mia ! ,oriontal de la or%aniaión Como ejemplo podríamos poner los informes por departamentos, #ue nos ayudaran en un futuro a desarrollar mejores estrategias para la mejora de la calidad en cada una de las áreas, así como determinar nuevas visiones o m"todos para un desarrollo constante en la calidad
#rientaión a la ooperaión
*n ejemplo seria la evaluación de los proveedores, de manera #ue a trav"s de estas evaluaciones, se puedan establecer nuevas e$pectativas y retroalimentarlo y #ue de esta forma se puedan optimizar sus procesos
#rientaión al aprendiaje ! a la inno&aión Como ejemplo podemos dar la implementación de sistemas informáticos para la automatización de procesos en las áreas o la optimización de ello )studio del producto y las mejoras #ue este podría tener a trav"s de la innovación
#rientaión -tia ! .oial !or ejemplo, si los procesos productivos de la empresa re#uieren de materia prima, #ue el impacto #ue estas producen en el medio ambiente sean las menores De la misma forma en la comunidad cercana a esos sitios donde se e$traerá la materia prima y #ue e$ista y plan para luego abordar estos impactos físicos como sociales #ue dejaran los procesos productivos
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