UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA CENTRO DE EXTENSIÓN Y PROYECCIÓN SOCIAL AREA DE CURSOS DE ESPECIAL ESPECIALIZACIÓN IZACIÓN EN TECNOLOGÍAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN DE SERVICIO TI MEDIANTE ITIL v3
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GESTIÓN DE SERVICIO TI MEDIANTE ITIL v3 OBJETIVO GENERAL 1. Obtener conocimiento de los conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas en la Gestión de Servicios de TI. 2. Entender que la Gestión de Servicios basada en mejores prácticas de ITIL, se puede incorporar y adoptar dentro de la propia organización. 3. Preparar a los alumnos para rendir el examen de certificación de Fundamentos de ITIL v3.
DIRIGIDO Jefes de TI, Personal de TI, Responsables de HelpDesk, Responsables de mejora de procesos TI y de servicios al cliente. Estudiantes de Institutos Técnicos en Computación e Informática. Estudiantes de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones y afines
METODOLOGÍA La especialización consta de 7 sesiones con un total de 32 horas. Las clases de taller se desarrollarán en forma presencial los Sábados de 9:30 hrs. a 14:00 hrs.
CERTIFICACIÓN La Universidad Nacional de Ingeniería a través del Centro de Extensión y Proyección Social otorga un certificado acreditado por el Primer Vicerrectorado CURSO ESPECIALIZADO EN GESTIÓN DE SERVICIOS usando ITIL v. 3
MÓDULOS DEL CURSO ESPECIALIZADO La especialización consta de las siguientes sesiones: SESIÓN Nº I: Introducción a ITIL versión 3. SESIÓN Nº II: Estrategia del Servicio. SESIÓN Nº III: Diseño del Servicio. SESIÓN Nº IV: Transición del Servicio. SESIÓN Nº V: Operación del Servicio. SESIÓN Nº VI: Mejora Continua del Servicio. Práctica
INVERSIÓN Público General: S/. 800.00 Estudiantes UNI: S/. 400.00
Estudiantes otras Univ.: S/.500.00
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GESTIÓN DE SERVICIO TI MEDIANTE ITIL v3 SESIÓN I:
Introducción a ITIL versión 3 Contenido Detallado •
Fundamentos de Gestión de Servicios de Tecnologías de información.
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Fundamentos y conceptos generales de ITIL v3.
SESIÓN II:
Estrategia del Servicio Contenido Detallado •
Objetivos y conceptos básicos.
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Procesos y actividades.
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Definición y desarrollo de la estrategia.
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Gestión Financiera.
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Gestión de Portafolio de Servicio.
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Gestión de Demanda .
SESIÓN III:
Diseño del Servicio. Contenido Detallado •
Objetivos y conceptos básicos.
•
Procesos y actividades.
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Gestión del catálogo del servicio.
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Gestión del nivel de servicio.
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Gestión de la Capacidad.
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Gestión de la Disponibilidad
•
Gestión de la Continuidad del Servicio de TI.
•
Gestión de Seguridad de Información.
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GESTIÓN DE SERVICIO TI MEDIANTE ITIL v3 SESIÓN IV:
Transición del Servicio Contenido Detallado •
Objetivos y conceptos básicos.
•
Procesos y actividades.
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Planificación y soporte de la transición.
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Gestión de Cambios.
•
Gestión de Configuración y Activos del Servicio.
•
Gestión de Entregas y Despliegues
•
Validación y pruebas del servicio
•
Evaluación. Gestión del Conocimiento
SESIÓN V:
Operación del Servicio Contenido Detallado •
Objetivos y conceptos básicos.
•
Procesos y actividades.
•
Gestión de eventos
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Gestión de Incidencias.
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Gestión de Peticiones. Gestión de Problemas.
•
Gestión de Accesos. Monitorización y Control.
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Operación de TI.
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Centro de Servicio a usuarios.
SESIÓN VI:
Mejora Continua del Servicio Contenido Detallado •
Objetivos y conceptos básicos.
•
Procesos y actividades.
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Proceso de Mejora Continua del Servicio de TI.
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Informes de Servicio.
PRÁCTICA: Examen de Certificación de ITIL Foundations
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