1 partir del siglo FF las empresas@ el go8ierno 6 la comunidad se han tomado con 8astante inter:s los temas Gue tienen Gue ver con la conservaci"n del medio am8iente@ tanto as! Gue las empresas se han visto o8ligadas en innovar en cuanto los productos 6 servicios Gue ofrecen a los consumidores# 1 partir de esto se han creado modelos de negocio como el Gue es o8Heto de estudio en el presente tra8aHo#
1 lo largo de estas pIginas daremos a conocer una interesante propuesta Gue estI tomando fuera ho6 en d!a@ son los modelos de negocio tipo Sistema Producto Servicio SPS@ dando a entender porGue este puede ser una 8uena soluci"n al consumo responsa8le#
1. MODELO DE NEGOCIO SPS
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/n aras de 8uscar innovaciones 6 con la finalidad de aportar al el desarrollo sosteni8le nacen los modelos de negocio SPS (sistema producto servicio)@ este tipo de modelos 8uscan llevar a un consumo responsa8le@ com8inIndolo con el uso eficiente de los recursos 6 sin deHar atrIs la satisfacci"n de las necesidades de los consumidores# 1 continuaci"n se descri8en tres modelos SPS9
2. Bike Rental Barcelona
/mpresa especialiada en el alGuiler de 8icicletas Gue ofrece diferentes estilos de acuerdo a la necesidad de los clientes 6 a los diferentes sitios a los cuales desee o necesite desplaarse los usuarios@ 8ien sea para tra6ectos cortos@ recorridos de montaña o simplemente la reGuieran para dar un paseo por la ciudad@ tam8i:n realian tours guiados por la ciudad 6 sus alrededores# 1tienden demandas dentro 6 fuera de *arcelona tanto a empresas como a clientes particulares#
C"mo funciona el negocioK .a empresa cuenta con pIgina Le8@ o tam8i:n puede realiar la reserva v!a telef"nica@ si realia la solicitud por la pagina diligencia unos pocos datos informando Nom8re@ celular@ 4
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email@ direcci"n 6 nacionalidad@ adicional las especificaciones de la 8icicleta Gue reGuiere la variedad la encuentra en un listado 6 si desea accesorios adicionales@ de8e informar si desea Gue se la lleven a domicilio 6a Gue la empresa cuenta con el servicio puerta a puerta se la llevan al destino Gue usted necesite 6 la recogen donde usted lo reGuiera o informa si la recoge en algn punto espec!fico de *ie
n!li"i" del ne#ocio co$o %n $odelo SPS
Producto9 *icicleta Caracter!sticas de este producto9 Ciclo cerrado9 PorGue la 8icicleta una ve es utiliada por el cliente regresa a la empresa *ie
Capacidad de actualiaci"n9 De8ido a Gue la empresa cuenta con talleres de servicio especialiados en distintos puntos de la ciudad esto permite Gue las 8icicletas mantengan en 8uen estado reci8iendo el mantenimiento adecuado@ sin em8argo tam8i:n presta el servicio t:cnico en caso de averiado se realia sustituci"n de la 8icicleta@ generando tranGuilidad 6 un "ptimo resultado en la prestaci"n del servicio# 1lternativa de sustituci"n del 8ien9 .as 8icicletas se alGuilan no se venden@ en este caso lo Gue la empresa estI vendiendo es el servicio por un tiempo determinado por el usuario#
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Servicio9
Caracter!sticas del servicio9 Disponi8ilidad9 la pIgina Le8 estI disponi8le todo el tiempo@ 6 es posi8le hacer reservas anticipadas o si desea el cliente el mismo d!a@ la empresa cuenta con capacidad suficiente de 8icicletas para cu8rir la demanda# ?le2i8ilidad9 /n este aspecto la empresa cuenta con una gran variedad de 8icicletas en las modalidades de carretera@ montaña@ paseo@ niños@ plega8les@ 6 otros tipos de marcas reconocidas# 7enerando una amplia co8ertura acorde a la necesidad del cliente#
PorGue es un negocio sosteni8le9 Competitivo9 /s renta8le para la empresa porGue genera ingresos ma6ores a sus gastos de8ido a Gue el servicio tiene 8astante demanda 6 cu8re a toda clase de p8lico@ el hecho Gue *ie
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1m8ientalmente conveniente9 Desde cualGuier punto de vista este servicio estI contri8u6endo a reducir la poluci"n am8iental Gue e2iste en el planeta de8ido a Gue las 8icicletas Gue se utilian no necesitan ninguna clase de com8usti8le# Se o8serva desmaterialiaci"n porGue se estI generando O/co eficiencia con desarrollo sosteni8le (Castellanos@ 1#@ 6 ?ernInde@ .#@ %&$%@ p#$$&)# a6 do8le ganancia porGue se contri8u6e en disminuir la contaminaci"n am8iental 6 deterioro de la capa de oono Gue tanto afecta al planeta 6 para las personas porGue estIn meHorando su salud por el eHercicio@ generando calidad de vida#
3.
Green"tar
Componentes 6 por Gu: es un modelo de negocio sosteni8le9 Comercio electr"nico solar 6 centro comunitario (7reenstar se fund" en $,,4 por un grupo de profesionales preocupados por el entorno# Descripci"n del SPS /l concepto es el siguiente9 la creaci"n en comunidades marginadas de un centro comunitario de autoconstrucci"n@ el cual provee de los servicios de salud@ agua purificada@ educaci"n@ cine 6 video@ carga de 8ater!as@ puesto de vacunaci"n 6 Telecomunicaciones (inclu6e comercio electr"nico)#
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C"mo funciona el negocioK 7reenstar9 /l comercio electr"nico 6 centro comunitario solar /l 7reenstar proporciona servicios enmarcados una plataforma operativa@ proporcionando los enlaces inalIm8ricos alimentados por la energ!a solar para los pue8los de los pa!ses el desarrollo# Como centros comerciales electr"nica@ permite a los residentes en las comunidades rurales remotas a vender sus productos a trav:s del mundo# 1 trav:s de ;nternet se puede entonces traer al arte mercados del mundo tradicionales@ msica@ fotograf!a 6 le6endas pue8los peGueños cuentos#
Caracter!sticas de este producto9 =tros los productos suministrados por la Ee8 pueden ser caf:@ frutos secos@ especias@ artesan!as@ tra8aHo art!stico 6 cultural como cerImica@ productos de lat"n@ instrumentos musical@ tapices@ etc# /l 7reenstar Proporciona culturas materiales digitales para los diferentes mercados@ tanto de forma directa para el consumidor@ sino tam8i:n para .a concesi"n de licencias de negocios# .os po8ladores tener el Q7reenstar 5illage CentreQ 6 convertirse en accionistas de 7reenstar# /l centro atiende a la electricidad@ el agua la calidad de la oferta p8lica@ una peGueña cl!nica@ refrigeradores para vacunas 6 un sal"n de clases# /l centro es una unidad modular mu6 portItil# Cada instalaci"n inclu6e un comercio electr"nico 6 una computadora@ tales como una cl!nica m:dica con el eGuipo 8
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8Isico 6 un sal"n de clases# Todo es impulsado por la energ!a fotovoltaica@ 6 ligada a la Ee8 a trav:s de un m"dem o celular digital#
Caracter!sticas del servicio9 /l 7reenstar gestiona todas las transacciones Ee8 en nom8re de la comunidad a trav:s de un servidor instalado en los /stados //## /n la operaci"n@ una porci"n de ingresos directamente de una cuenta el 7reenstar para el 8anco local de la aldea@ mediante la transferencia de 5isa@ Gue inclu6e moneda utiliando el tipo de cam8io mIs favora8le#
1hora miremos por Gu: es un negocio sosteni8le /n t:rminos de 8eneficios am8ientales de este sistema identifica9 •
No es necesario Gue e2ista ;nfraestructura adicional@ uno puesto Gue el centro es
•
independiente# 18astecimiento de agua pota8le a trav:s de destilaci"n o pasteuriaci"n a trav:s de la energ!a solar#
/l nivel de las prestaciones econ"micas de este sistema identifica9 •
7eneraci"n de ingresos para los aldeanos 6 la 7reenstar@ Gue son dirigida a cu8rir
•
6 los costos para la implementaci"n nuevos centros# /l centro puede ser supervisado solamente por una persona Gue garantia apo6o t:cnico#
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Trae otros 8eneficios en t:rminos de educaci"n@ la econom!a local@ la formaci"n@ la salud p8lica 6 los programas am8ientales#
&. 'ro'la"t S..S
1proplast S#1#S# /s una compañ!a colom8iana fundada en *ogotI@ dedicada a la recuperaci"n@ comercialiaci"n 6 transformaci"n de materiales plIsticos de tipo r!gido@ provenientes de fuentes de pos consumo 6 pos industria#
C"mo funciona el negocioK Presta su servicio a grandes@ medianas 6 peGueñas empresas con las cuales maneHa contratos @ tam8i:n tra8aHa con peGueñas
asociaciones Gue se dedican a reciclar@
someten el plIstico 6a utiliado a tratamiento 6 un nuevo ciclo de vida para eliminar de forma efica los desechos humanos para o8tener materia prima o un nuevo producto# Separan cada una de las 8otellas por resina 6 por color 6 luego las somenten a tecnolog!a de punta para su reciclaHe@ deHando un material apto para ser usado de nuevo#
n!li"i" del ne#ocio co$o %n $odelo SPS
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Producto9 *otellas plIsticas Caracter!sticas de este producto9 Ciclo cerrado9 PorGue las 8otellas luego de ser utiliadas regresan de nuevo a la planta de 1proplast para iniciar tratamiento para ser usadas nuevamente# Capacidad de actualiaci"n9 De8ido a Gue la compañ!a tiene una planta cuenta con la tecnolog!a necesaria para llevar el producto a ser "ptimo para usarlo nuevamente# Servicio9
PorGue es un negocio sosteni8le9
Competitivo9 /s renta8le para la empresa porGue genera ingresos ma6ores a sus gastos de8ido no gasta dinero en su materia prima principal el plIstico@ ademIs la capacidad en una industria de recuperar los residuos lo hace altamente competitivo respecto a otra industrias @tam8i:n ahorra agua@ energ!a@ 6a Gue es mIs costosa la fa8ricaci"n con materia prima virgen# Tam8i:n 8eneficia a los clientes 6a Gue compran mIs econ"mico# 1m8ientalmente conveniente9 /l reciclaHe del plIstico reduce las emisiones de los gases de efecto invernadero Gue contri8u6en al cam8io climItico 6 glo8al@ ahorra recursos naturales@ produce un menor impacto am8iental@ de8ido a la reducci"n de desechos producidos por el consumo 6 la optimiaci"n de los recursos naturales@ a6udando a proteger el medio am8iente para las generaciones futuras# 11
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CONCLUSIONES
/n el mundo actual@ cada ve mIs glo8aliado 6 competido@ los sistemas productoR servicio co8ran cada ve mIs importancia como nuevos modelos de negocio Gue permiten llegar a un ma6or nmero de clientes@ 6a Gue al satisfacer sus
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necesidades particulares ofreciendo un servicio espec!fico@ resultan especialmente convenientes@ no solo desde el punto de vista del consumidor@ sino tam8i:n para el oferente 6 la comunidad en general# 1l ser la conveniencia un factor decisivo en las decisiones de compra de los consumidores actuales@ el sistema logra identificar cuIl es su necesidad 6 satisfacerla de manera inmediata# 1s!@ se o8tienen importantes ventaHas no solo econ"micas sino tam8i:n en t:rminos de oportunidad@ practicidad 6 fle2i8ilidad#
/stos sistemas goan de una importante aceptaci"n por parte de los clientes a los cuales estIn dirigidos@ 6a Gue al estar soportados en el concepto usar 6 reusar en ve de usar 6 tirar@ son vistos como un importante aporte al desarrollo sosteni8le de las comunidades@ acercIndose de una manera mIs efectiva a los consumidores Gue con ma6or frecuencia incorporan esta preocupaci"n en sus decisiones de compra#
.os sistemas productoRservicio contri8u6en al desarrollo 6 fortalecimiento de las redes cola8orativas en las cuales estI 8asada el relacionamiento actual@ 6a Gue aportan el servicio espec!fico Gue 8usca el consumidor@ complementIndose entre s!#
.a oferta de servicios@ en lugar de productos como tal@ 8rinda ma6or satisfacci"n al cliente 6 permite generar ma6or valor agregado@ lo cual contri8u6e al desarrollo de importantes capacidades de innovaci"n por parte de las empresas@ 6a Gue las o8liga a 8uscar una ma6or eficiencia en el uso de recursos@ 8uscar nuevas formas
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de acercarse a los clientes las cuales en la ma6or!a de los casos implican un cam8io cultural 6 reemplao de paradigmas en las forma de consumir@ 8uscar diferenciaci"n 6 apertura de nuevos mercados#
BIBLIOGR(I
(Castellanos@ 1#@ 6 ?ernInde@ .#@ %&$%@ p#$$&) Sistema producto Servicios /co eficientes9 /l caso de la empresa idra .tda#@ en *ogotI@ Colom8ia#
