Función de pérdida de calidad La función de perdida de la calidad, comúnmente llamada función de perdida de Taguchi (por su creador Genichi Taguchi, en la segunda mitad del s.XX), es una herramienta de cálculo usada en ingeniera para el control de calidad. !sta herramienta sir"e para e"aluar de forma numérica la #pérdida de calidad$ en un pro%ecto, producto o ser"icio, con respecto a su ni"el de calidad óptimo. La idea fundamental de las metodologas metodologas creadas creadas por Genichi Taguchi es poder dise&ar % fa'ricar productos en poco tiempo con alta calidad, e"itando tener ue usar el método de prue'a % error, ue es más caro % lento. ara conseguir estas me*oras, se intentan optimi+ar los dise&os de los productos % de los procesos de fa'ricación a tra"és de la ingeniera de calidad % la estadstica. La función de pérdida de la calidad de Taguchi La función de perdida nos ofrece una forma de calcular la #pérdida de calidad$ ue sufre un aspecto anali+ado con respecto al o'*eti"o de calidad ue le ha%amos *ado al mismo. !sto signica, ue para una caracterstica *ada en nuestro producto o proceso, la función de pérdida nos dirá cuándo nos estamos ale*ando de nuestro o'*eti"o. La función de perdida es la siguienteL / 0 (1 2 3)45 6onde7 L es el resultado de la función, medido generalmente en unidades monetarias. 1 es el "alor ideal de la caracterstica anali+ada (nuestro o'*eti"o o'*eti"o a alcan+ar para ese parámetro). 3 es la media de "alores o'tenidos de la caracterstica anali+ada en la situación real. / es una constante ue se encarga de con"ertir (1 2 3)45 a unidades monetarias. or lo tanto, si para una carácterstica anali+ada, el "alor L es de cero, signicará ue la calidad o'tenida es la calidad deseada (nuestro o'*eti"o). 8i L es ma%or ue cero, entonces signica ue n os estamos ale*ando del o'*eti"o.
or e*emplo, si la caracterstica anali+ada (tiempo de producción, tiempo de entrega, coste7) ueremos ue sea 19: unids., pero en la práctica estamos midiendo ue de media es 39; unids., % esta des"iación (al cuadrado) supone un coste de /;<=unid.45, entonces L;0(9;>9:)45, o sea L?5;<. @on"iene tener en cuenta ue al ha'er una resta al cuadrado el "alor de L siempre será ma%or o igual a cero, ue 1>3 crecerá cuadráticamente % ue / de'e ser eApresado en las unidades coherentes. Bsar la función de pérdida para el control de la calidad !n el dise&o % fa'ricación de un producto todos los parámetros de este % de su proceso de fa'ricación de'en estar controlados. Bna des"iación en estos parámetros supone una pérdida en la calidad, por ello de'emos mane*arnos en unos rangos donde el producto sea "álido, es decir, poder Cuctuar en rangos de acción donde dentro de los mismos el producto cumpla las caractersticas ue se especican. ara ello, puede ser importante denir cuáles son los parámetros cla"e donde se pueden dar con ma%or facilidad las pérdidas de calidad, % tener más controlados estos parámetros cla"e. Bna "e+ identicados dichos parámetros, procedemos a determinar su situación, es decir, anali+ar si L / 0 (1 2 3)5 es cero o si es un "alor alto, para posteriormente "er ué causa dicha pérdida de calidad 'uscando el pro'lema ra+. !l siguiente paso es hacer una interpretación de los resultados o'tenidos, de este modo podemos hacer una "aloración glo'al de las pérdidas de calidad a ni"el económico e implantar soluciones para minimi+ar estas pérdidas a medida de lo posi'le
KAIZEN Significa “cambio a mejor” o “mejora” en japonés. El uso común de su traduccin al castellano es “mejora continua” o “mejoramiento continuo”. A tra!és de pe"ue#os cambios en el orden $ la limpie%a se logran grandes cambios en todos los ni!eles de la empresa. &odos los trabajadores de la empresa se tienen "ue in!olucrar para el cambio se mantenga
El concepto de las 5S’s fue ampliado posteriormente a las 9S’s' a continuacin las restantes (S)s*
6. Shikari (Constancia): +reser!ar en los buenos ,-bitos es aspirar a la justicia' en este sentido practicar constantemente los buenos ,-bitos es justo con uno mismo $ lo "ue pro!oca "ue otras personas tiendan a ser justos con uno' la constancia es !oluntad en accin $ no sucumbir ante las tentaciones de lo ,abitual $ lo mediocre. o$ se re"uieren de personas "ue no claudi"uen en su ,acer bien /eficiencia0 $ en su propsito /eficacia0 7. Shitsukoku (Compromiso): Esta accin significa ir ,asta el final de las tareas' es cumplir responsablemente con la obligacin contra1da' sin !oltear para atr-s' el compromiso es el último elemento de la trilog1a "ue conduce a la armon1a /disciplina' constancia $ compromiso0' $ es "uien se alimenta del esp1ritu para ejecutar las labores diarias con un entusiasmo $ -nimo fulgurantes. 8. Seishoo (Coordinacin): 2omo seres sociales "ue somos' las metas se alcan%an con $ para un fin determinado' el cual debe ser útil para nuestros semejantes' por eso los ,umanos somos seres interdependientes' nos necesitamos los unos $ los otros $ también no participamos en el ambiente de trabajo' as1 al actuar con calidad no acabamos con la calidad' sino la e3pandimos $ la ,acemos mas intensa +ara lograr un ambiente de trabajo de calidad se re"uiere unidad de propsito' armon1a en el ritmo $ en los tiempos.
9. Seido (Estandari!acin)* +ara no perderse es necesario poner se#ales' ello significa en el lenguaje empresarial un final por medio de normas $ procedimientos
con la finalidad de no dispersar los esfuer%os indi!iduales $ de generar calidad. +ara implementar estos nue!e principios' es necesario planear siempre considerando a la gente' desarrollar las acciones pertinentes' c,e"uear paso a paso las acti!idades comprendidas $ comprometerse con el mejoramiento continuo. Implementar estas acciones representa un camino arduo $ largo' pero también debemos saber "ue a"uellos con los cuales competimos d1a a d1a' lo consideran como algo normal' como una mera forma de super!i!encia $ aceptacin de lo "ue est- por !enir.
4na !e% bien implementado' el proceso de las 5S6s ele!a la moral' crea impresiones positi!as en los clientes $ aumenta la eficiencia la organi%acin. No solo se sienten los trabajadores mejor acerca del lugar donde trabajan' sino "ue el efecto de superacin continua genera menores desperdicios' mejor calidad de productos' cual"uiera de los cuales' ,ace a nuestra organi%acin m-s competiti!a en el mercado.
/DE! Dplicado en 6EF !l /DE! ue se sugiere aplicar en el 6!8DHHILLI ET!GHDL 6! LD FD3ELED, es dirigido al cliente como se eAplica a continuación. JET @omo una me*ora se denirá las acti"idades de los puestos de cada coordinador, denir sus funciones, de esta manera no ha'rá más con funciones al momento de encausar a cada 'eneciario. Ddemás de implementar las lneas telefónicas para cada coordinador, as como la creación de correos electrónicos, por las atenciones a 'eneciarios ue se les faciliten este tipo de medios electrónicos. Ds como una agenda para denir acti"idades semanales % programar 'eneciarios % entregas de papeleras. La creación de una página en Face'ooK para dar a conocer los programas % apo%os eAistentes. !n recepción se dan unos formularios para tener 'itácoras diarias % 'uscar priori+ar los casos ue as lo necesiten, como la renta de am'ulancia, apo%os económicos % entrega medicina. !n cuanto a farmacia. 8e pretende implementar in"entario % registrarlo a tra"és de un programa !Acel para sistemati+arlo % ue sea aserti"o de lo ue ha%, % cuando se surtirá. Ds como tener en este, el calendario donde apare+ca el 'eneciario % el tipo de medicina ue se le suministrara (JET) 1 por último lo ue permite la me*ora continua en una dependencia de atención al cliente, el 'u+ón de sugerencias, con un formato ue permita medir la satisfacción del 'eneciario % donde este agregue sus sugerencias.
