Formato de Reporte de Incidentes

DSTIC GESTI GESTI N DE INCIDENTE INCIDENTES S Y SOLICITUDE SOLICITUDES S DE SERVICIO SERVICIO FECHA

HORA

USUARIO QUE REPORTA

No. CASO

TIPO DE INCIDENCIA Ampliación de cuotas Gestión de Usuarios Fallos de conexión Fallas en el acceso a las BD Modificación inadecuada de datos Fallas en el Hardware Fallas en el Software de Ofimática Fallas en aplicaciones Instalación de Hardware Instalación de Software

DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS LA INCIDENCIA AFECTADOS

AREAS AFECTADA

TIEMPO MÁXIMO IMPACTO SEGÚN ANS Alto Medio Bajo

Explicación de los campos

Formato fecha (DD/MM/AAAA) Indique la fecha en que se presentó el incidente. FECHA Formato hora (HH:MM) indique la hora en que se presentó el incidente HORA Indique el nombre del usuario que reporta la incidencia USUARIO QUE REPORTA Indique el consecutivo que genera la herramienta Gestión de Servicio. No. CASO Seleccione Seleccione el Tipo de Incidencia (Clasificación de los incidentes por grupos de procesos) TIPO DE INCIDENCIA DESCRIP DESCRIPCI CI N DE LA LA INCIDE INCIDEN N Describa con más detalle cómo se presentó el incidente, entre otros aspectos relevantes en relación a la actividad. Indique que servcios se afectaron con el incidente SERVICIOS AFECTADOS Indique las áreas o dependencias que se afectaron con el incidente AREAS AFECTADAS Indique la medición dependiendo dependiendo la cantidad de usuarios y procesos críticos de negocio que fueron afectados. IMPACTO TIEMPO MÁXIMO SEGÚN ANS Indique el tiempo máximo que se espera esté solucionado el incidente según los ANS DURACI DURA CI N RESPUE RESPUESTA STA A US Tiempo que se demoró la respuesta al usuario que reportó el incidente Tiempo que se demoró la solución al problema DURACIÓN SOLUCIÓN restablecimiento de os servicios afectados DURACI DURA CI N RESTABL RESTABLECI ECIEMI EMIE E Tiempo que se demoró el restablecimiento RESPONSABLE DE LA SOLUCI Nombre de la persona responsible por dar solución al incidente Describa brevemente las acciones más relevantes que se realizaron para dar solución al incidente ACCIONES REALIZADA REALIZADAS S Trabajo desarrollado por:

Jan "l#aro $ra#o Ri#era No. De !icha 141303% Jhonny Delgado No. De Ficha 1413038 Alejandro Gómez Rodrígez No. De !icha 1413038

DURACIÓN RESPUESTA A USUARIO

Código:INC-FOR-R001 Página: 1

DURACIÓN SOLUCIÓN

DURACIÓN RESPONSABLE RESTABLECIMIENTO ACCIONES REALIZAD DE LA SOLUCIÓN SERVICIO