MEDIDA DE TRABAJO Instrucciones: Estimado estudiante en el siguiente módulo deberás leer el siguiente caso y responder las preguntas planteadas. UPS: EL ENVÍO MÁS CUIDADOSAMENTE ORGANIZADO EN EL NEGOCIO DE ENVÍOS A DOMICILIO United Parcel Service (UPS) emplea a 150.000 personas, y entrega una media de 9 millones de paquetes al día en diferentes lugares de Estados Unidos y en otros 180 países. Para conseguir su lema de “realizar el envío más cuidadosamente organizado en el negocio de envíos a domicilio”, UPS entrena metódicamente a sus conductores de reparto para que realicen su trabajo lo más eficientemente posible. Los administradores de UPS han estudiado el tiempo de cada ruta de transporte, y han fijado estándares para cada entrega, parada y recogida. Estos gerentes han registrado cada segundo, teniendo en cuenta las paradas en los semáforos, el volumen de tráfico, las desviaciones, las llamadas a los timbres de las casa, las zonas peatonales, las escaleras y los descansos de los conductores para tomar café. Incluso las p aradas para ir al servicio están consideradas en estos tiempos estándar. Toda esta información se introduce en las computadoras de la empresa para proporcionar los tiempos estándar para cada conductor cada día. Para alcanzar el objetivo de realizar 200 entregas y recogidas cada día (frente a las 80 de Federal Express), los conductores de UPS deben seguir exactamente los procedimientos. Cuando se acercan a una parada para hacer una entrega, los conductores se desabrochan el cinturón de segurid ad, tocan la bocina y paran el motor. Con un movimiento p erfecto, tiran del freno de mano y meten la primera marcha. Después, bajan del camión con su carpeta electrónica bajo el brazo derecho y con los paquetes en su mano izquierda. En la mano derecha, lleva la llave de contacto con los dientes hacia arriba. Los conductores caminan hacia la puerta del cliente a la velocidad recomendada de un metro por segundo, y llaman a la puerta con los nudillos para no perder segundos buscando el timbre. Después de realizar la entrega, rellenan el parte de trabajo mientras se dirigen al camión. Los expertos en productividad consideran a UPS co mo una de las empresas más eficientes en el mundo a la hora de aplicar tiemp os estándares de trabajo eficaces.
Desarrollo: a)
Si usted fuese el gerente del área de despacho en una empresa de electrodomésticos como Tiendas EFE, Carsa o la Curazao, ¿qué decisiones tomaría para mejorar el servicio? Las decisiones que tomaría para mejorar el servicio son las siguientes:
Establecer estándares para el proceso de entrega de productos que son para envío con la finalidad de ser más eficientes. Determinar la cantidad de personal específico tanto como para recibir la mercadería como para enviar los productos de manera eficaz. Controlar de manera exhaustiva la mercadería y la cantidad recibida. Establecer estrategias para reducir la merma.
b)
Para la siguiente tabla se observa un estudio de 10 ciclos del trabajo de repartos que comprenden cinco elementos, medidos en centésimas de segundo: Elementos
Ubicar dirección Tomar el paquete Llevar al destinatario Entregar y verificar Firmar documentos
c)
1
2
3
4
5
6
7
8
90
10
0.07 0.07 0.05 0.07 0.09 0.06 0.08 0.08 0.06 0.05 0.16 0.14 0.14 0.15 0.16 0.16 0.14 0.17 0.14 0.15 0.23 0.25 0.22 0.23 0.23 0.24 0.21 0.22 0.25 0.24 0.45 0.50 0.48 0.47 0.46 0.45 0.46 0.46 0.47 0.45 0.07 0.08 0.08 0.06 0.06 0.08 0.09 0.09 0.08 0.05
Determine el tiempo estándar si se sabe que el ID (índice d e desempeño para cada elemento de manera respectiva es: 90%, 105%, 100%, 90% y 97%; y la tolerancia (suplementos) asciende a 0.124 centésimas de segundo.
Solución: Con los datos de la tabla, agregamos una columna en la que calcularemos el tiempo medio:
Tm =
Tiempo registrado Número de observaciones
Elementos
Ubicar dirección Tomar el paquete Llevar al destinatario Entregar y verificar Firmar documentos
1
2
3
4
5
6
7
8
90
10
0.07 0.16 0.23 0.45 0.07
0.07 0.14 0.25 0.50 0.08
0.05 0.14 0.22 0.48 0.08
0.07 0.15 0.23 0.47 0.06
0.09 0.16 0.23 0.46 0.06
0.06 0.16 0.24 0.45 0.08
0.08 0.14 0.21 0.46 0.09
0.08 0.17 0.22 0.46 0.09
0.06 0.14 0.25 0.47 0.08
0.05 0.15 0.24 0.45 0.05
ELEMENTO 1 = 0.68/10 =0.07 ELEMENTO 2 = 1.51/10 =0.15 ELEMENTO 3 = 2.32/10 =0.23 ELEMENTO 4 = 4.65/10 =0.47 ELEMENTO 5 = 0.74/10 =0.07
Tm 0.07 0.15 0.23 0.47 0.07
Ahora calculamos el tiempo normal, usando el desempeño (ID) (en cada elemento):
Tn = (Tm) x (Factor de actividad)
Elementos
Ubicar dirección Tomar el paquete Llevar al destinatario Entregar y verificar Firmar documentos
1
2
3
4
5
6
7
8
90
10
0.07 0.16 0.23 0.45 0.07
0.07 0.14 0.25 0.50 0.08
0.05 0.14 0.22 0.48 0.08
0.07 0.15 0.23 0.47 0.06
0.09 0.16 0.23 0.46 0.06
0.06 0.16 0.24 0.45 0.08
0.08 0.14 0.21 0.46 0.09
0.08 0.17 0.22 0.46 0.09
0.06 0.14 0.25 0.47 0.08
0.05 0.15 0.24 0.45 0.05
ELEMENTO 1 = 0.07x90 %=0.063 ELEMENTO 2 = 0.15x105 %=0.158 ELEMENTO 3 = 0.23x100 %=0.23 ELEMENTO 4 = 0.47x90 %=0.423 ELEMENTO 5 = 0.07x97 %=0.068
Sumar los tiempos normales obtenidos para obtener el total que nos da: 0.942
Tm 0.07 0.15 0.23 0.47 0.07
ID 90 % 105 % 100 % 90 % 97 %
TN 0.063 0.158 0.23 0.423 0.068
Finalmente, determinamos el tiempo estándar aplicando la fórmula: Tolerancia (suplemento) = 0.124 Te =
Tn
= 0.942 = 1.075
1 – suplementos
Elementos
Ubicar dirección Tomar el paquete Llevar al destinatario Entregar y verificar Firmar documentos
1-0.124
1
2
3
4
5
6
7
8
90
10
0.07 0.16 0.23 0.45 0.07
0.07 0.14 0.25 0.50 0.08
0.05 0.14 0.22 0.48 0.08
0.07 0.15 0.23 0.47 0.06
0.09 0.16 0.23 0.46 0.06
0.06 0.16 0.24 0.45 0.08
0.08 0.14 0.21 0.46 0.09
0.08 0.17 0.22 0.46 0.09
0.06 0.14 0.25 0.47 0.08
0.05 0.15 0.24 0.45 0.05
ELEMENTO 1 = 0.063/1-0.124= 0.072 ELEMENTO 2 =0.158/1-0.124= 0.180 ELEMENTO 3 = 0.23/1-0.124=0.263 ELEMENTO 4 = 0.423/1-0.124=0.483 ELEMENTO 5 = 0.068/1-0.124=0.078
Tm 0.07 0.15 0.23 0.47 0.07
ID 90 % 105 % 100 % 90 % 97 %
TN 0.063 0.158 0.23 0.423 0.068
TL 0.072 0.180 0.263 0.483 0.078 TOTAL 1.076
