Universidad Peruana Unión
FACULT FACULTAD AD DE CIENCIAS CI ENCIAS EMPRESARIALES EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
INFORME DE INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN BENCHMARKING TEMA: INFORME DE BENCHMARKING DE LAS EMPRESAS
ASESOR: LIC. REGNER NICOLAS CASTILLO SALAZAR
ALUMNOS:
TARAPOTO – PERÚ 201
1
I!
PRESENTACIÓN El presente infore infore es el res!lt"#o #e #e l"s In$esti%"&i'n #e Ben&("r)in%* Ben&("r)in%* re"li+"#" ,nte%r"ente &!"l est- #e#i&"#o " rin#"r ser$i&ios #e &oi#"* ei#"s (el"#"s* "/o l" o#"li#"# #e "ten&i'n por (or"s 0 o por #,"s* en el pro&eso #el #es"rrollo #el presente infore $ine "port"n#o &ono&iientos &ono&iientos "#1!iri#os en l"s "!l"s* #!r"nte el pro&eso #e i &re"&i'n profesion"l profesion"l en l" 2ni$ersi#"# C3s"r C3s"r 4"lle/o* 4"lle/o* to#o esto e perite e5perien&i" 0 &ontr" &ontr"st" st"rr is &ono&i &ono&iie iento nto &on l" re"li re"li#"# #"#** # est" est" "ner" "ner" retro" retro"lilien ent"r t"r i &opetiti &opetiti$i#" $i#"# # p"r" el f!t!ro* f!t!ro* si iso el presente presente infore infore e perite perite &oplet"r &oplet"r l" p"rte &!rri&!l"r 1!e se ne&esit" p"r" otener el %r"#o #e B"&(iller en A#inistr"&i'n* "s, iso el presente infore tiene !n $"leroso "po0o #e i "sesor el &!"l e perite &opren#er &"#" $e+ -s l"s "&ti$i#"#es 0 f!n&iones " tener en &!ent" #entro #el "&t!"l !n#o l"or"l * lo &!"l e llen" #e or%!llo person"l 0 s"tisf"&&i'n #e po#er oser$"r en i los res!lt"#os #e i for"&i'n.
II!
INDICE I!
PRESENTACIÓN
67
II !
INDICE
68
II I!
INTRODUCCIÓN
69 2
I!
PRESENTACIÓN El presente infore infore es el res!lt"#o #e #e l"s In$esti%"&i'n #e Ben&("r)in%* Ben&("r)in%* re"li+"#" ,nte%r"ente &!"l est- #e#i&"#o " rin#"r ser$i&ios #e &oi#"* ei#"s (el"#"s* "/o l" o#"li#"# #e "ten&i'n por (or"s 0 o por #,"s* en el pro&eso #el #es"rrollo #el presente infore $ine "port"n#o &ono&iientos &ono&iientos "#1!iri#os en l"s "!l"s* #!r"nte el pro&eso #e i &re"&i'n profesion"l profesion"l en l" 2ni$ersi#"# C3s"r C3s"r 4"lle/o* 4"lle/o* to#o esto e perite e5perien&i" 0 &ontr" &ontr"st" st"rr is &ono&i &ono&iie iento nto &on l" re"li re"li#"# #"#** # est" est" "ner" "ner" retro" retro"lilien ent"r t"r i &opetiti &opetiti$i#" $i#"# # p"r" el f!t!ro* f!t!ro* si iso el presente presente infore infore e perite perite &oplet"r &oplet"r l" p"rte &!rri&!l"r 1!e se ne&esit" p"r" otener el %r"#o #e B"&(iller en A#inistr"&i'n* "s, iso el presente infore tiene !n $"leroso "po0o #e i "sesor el &!"l e perite &opren#er &"#" $e+ -s l"s "&ti$i#"#es 0 f!n&iones " tener en &!ent" #entro #el "&t!"l !n#o l"or"l * lo &!"l e llen" #e or%!llo person"l 0 s"tisf"&&i'n #e po#er oser$"r en i los res!lt"#os #e i for"&i'n.
II!
INDICE I!
PRESENTACIÓN
67
II !
INDICE
68
II I!
INTRODUCCIÓN
69 2
IV!
CAP CAPITULO I: I: GE GENERAL RALIDADES
6:
9.;
6: 6: 6: 6< 6<
Aspe&tos Gener"les #e l"s epres"s 9.;.; R"+'n So&i"l 9.;.7 Giro #el ne%o&io 9.;.8 Estr!&t!r" or%"ni+"ti$" 9.;.9 Rese=" Hist'ri&"
9.7 9.7 T3r T3rin inos os #el #el Ben& Ben&( ("r "r)i )in% n% 9.7.; 9.7.7 9.7.8 9.7.9 V!
6>
Pro#!&to Pre&io Pl"+" Proo&i'n
6? 6? 6@ 6@
CAPI CAPITU TULO LO II: II: DIAG DIAGNO NOST STIC ICO O DE DE COM COMPE PETI TITI TIVI VIDA DAD D EMPR EMPRES ESAR ARIA IAL L
VI! VI!
:.; :.7
F"&tores #e 35ito #e l"s epres"s M"tri+ #e Perfil Copetiti$o
;6
:.8
Liit"&iones #e l" epres" e$"l!"#"
;;
CAP" CAP"TU TULO LO III III:: DIAGN DIAGNOS OSTI TICO CO SIT SITUA UACI CION ONAL AL EMP EMPRE RESA SARI RIAL AL <.; DIAGNOSTICO ETERNO <.;.; <.;.7
An-lisis PESTEC M"tri+ #e e$"l!"&i'n #e f"&tores e5ternosEFE
;7 ;9
<.;.8
M"tri+ #e perfil &opetiti$oMPC
;:
<.7 DIAGNOSTICO INTERNO
VII II!!
III!
An An-lisis AMOFIHT
;<
<.7.7
M"tri+ #e e$"l!"&i'n #e f"&tores internosEFI
;>
<.7.8
An-lisis FODA
;?
<.7.9
O/eti$os 0 Met"s Estr"t3%i&"s
76
CAPI CAPIT TULO ULO IV: IV: PROB PROBLE LEM# M#T TICA ICA >.;
VIII! VIII!
<.7.;
Des&rip&i'n #e l" prole-ti&"* &"!s"s* &onse&!en&i"s
66
CAPIT CAPITUL ULO O V: V: CONC CONCLU LUSI SION ONES ES Y RECO RECOME MENDA NDACIO CIONE NES S ?.; Con&l!siones
66
?.7 Re&oen#"&iones
66
I$!
BIBLIOGRAFIAS
66
$!
ANE$O
66
INTRODUCCIÓN El pres presen ente te info infor re e estest- "/o "/o los los estest-n# n#"r "res es prop prop!e !est stos os por por l" estr estr!& !&t! t!r" r" #e In$esti%"&i'n #e M"r)etin% prop!esto por l" 2ni$ersi#"# C3s"r 4"lle/o T"r"poto* "s, iso el presente infore &onst" #e &in&o 4 &"p,t!los* los &!"les se #et"ll"n " &ontin!"&i'n.
3
L" ten#en&i" "&t!"l #el er&"#o se &entr" en l" fi#eli+"&i'n #e los &lientes. L" per&ep&i'n #e l" &"li#"# en el &ons!o #e !n pro#!&to o ser$i&io es !n f"&tor #eterin"nte p"r" el lo%ro #e este o/eti$o* p!es lo%r"r l" plen" s"tisf"&&i'n #el &liente &"#" $e+ 1!e &ons!e !n ser$i&io es &onse%!ir s! fi#eli#"#. L" &"li#"#* por t"nto* se orient" ("&i" el er&"#o* 1!e #eterin"r" l"s estr"te%i"s 0 "&t!"&iones #el est"le&iiento. Si se lo%r" #"r "l &liente !n" i"%en #e ne%o&io &opetiti$o en !n #eterin"#o se&tor se ten#r- "se%!r"#" el pronto retorno #el iso. Los i&roepres"rios #e Bell"$ist"* no solo #een &ono&er los &oponentes #e !n" or%"ni+"&i'n* sino poner en pr-&ti&" "l%!n"s (err"ient"s %eren&i"les #i&(o &ono&iiento les peritir- poner " f!n&ion"r #e for" efi&iente " l" i&roepres" en l" 1!e l"or"n. E% &' C()*+,'- I!. Aspe&tos Gener"les #e l"s epres"s* R"+'n So&i"l* Giro #el Centro #e l"s epres"s* Estr!&t!r" Or%"ni+"ti$"* Rese=" Hist'ri&". E% &' C()*+,'- II!. E% &' C()*+,'- III!. E% &' C()*+,'- IV / V!. Efe&t!"re !n re$e "n-lisis #e l" prole-ti&"* &"!s"s 0 &onse&!en&i"s en&ontr"#"s* &!lin"n#o &on "portes " l" epres" 0 "l -re" #e tr""/o e#i"nte &on&l!siones* re&oen#"&iones.
IV!
CAP"TULO I: GENERALIDADES !1! A)&+- G&%&('& 3& '( &4)&( E4)&( H-+&' P,&+!1!1! R(56% S-7(': A+7873(3 C-4&7(': 4ent" #e rep!estos 0 "&&esorios p"r" oto&i&let"s 0 otores #e f!er+". C-%3776%: A&ti$o D-477'7- F7(': r. R"ire+ H!rt"#o 7@> F&9( I%77- A+7873(3&: 6: Ferero ;@?@ R(56% S-7(' / N-4& C-4&7(': 4
SOCOP2R S.A.C RUC: 76;7?@<><6< R&)&&%+(%+& L&;(': Rol"n#o Bonneff 4"s1!e+ T(4(<- 3& '( O;(%75(76%: Epres". G7- 3&' N&;-7-: 4ent"s. !1!2! G7- 3& '( &4)&( Re&reo T!r,sti&o 0 Otro* ("st" el #," #e (o0 $iene #es"rroll"n#o s!s "&ti$i#"#es enfo&"#o " rin#"r ser$i&ios #e &oi#" 0 ei#"s " l"s #istint"s person"s 1!e re1!ier"n el ser$i&io* "/o los est-n#"res est"le&i#os por l" M!ni&ip"li#"#.
V776%: JAl 76;<* ser l" epres" l,#er entre los Re&reos T!r,sti&os #e Bell"$ist"* &on !n" &"rter" "pli" #e &lientes fi#eli+"#os 0 #iferen&i"rnos en l" &"li#"# #e "ten&i'n* e#i"nte !n st"ff #e &ol"or"#ores &oproeti#os &on el #es"rrollo #e l" epres". M776%: Soos !n" epres" 1!e rin#" ser$i&io #e Re&reo T!r,sti&o* "ten#ien#o " n!estros &lientes 1!e #eseen p"s"r oento en f"ili" 0 "i%os* !s&"n#o siepre posi&ion"rnos &oo epres" l,#er en n!estro r!ro* %ener"n#o in%resos sosteniles p"r" to#os los &ol"or"#ores 0 l" epres". V('-& C-)-(+78- A%&=- >: H-%(3&5 &on los &lientes 0 l" epres"* ostr"n#o siepre !n" "&tit!# &onfi"le 0 se%!r". R&)&+- " los &lientes 0 l" epres"* e$it"n#o prole"s #e rep!t"&i'n 0 &li" or%"ni+"&ion"l. P&-%( $er siepre "l otro &oo person"* n!n&" &oo !n instr!ento.
5
C-%?7(%5( B"se sore l" 1!e se &onstr!0e to#o* siepre "po0"rse !t!"ente L74)7&5( #eeos "ntener lipio to#" l" epres"* p"r" 1!e el &liente ten%" !n" !en" ipresi'n. T((@- &% E,7)- A&ti$os* ent!si"st"s* "pren#er #e to#os. P,%+,('73(3: Ser siepre p!nt!"les " l" (or" #e in%res"r " tr""/"r.
!1!>! E+,+,( O;(%75(+78( Se%n el "!tor Roins* el pl"nte" l" estr!&t!r" or%"ni+"&ion"l &oo* L" #istri!&i'n for"l #e los epleos #entro #e !n" or%"ni+"&i'n 0 el pro&eso 1!e
in$ol!&r"
#e&isiones
sore
espe&i"li+"&i'n
#el
tr""/o*
#ep"rt"ent"li+"&i'n* &"#en" #e "n#o* "plit!# #e &ontrol* &entr"li+"&i'n 0 for"li+"&i'n* en el &"so #el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." es for"l* f"&ilit"n#o el "ne/o fl!i#o #e l" epres" &on s!s &lientes.
G&&%7( ;&%&(': l" %eren&i" %ener"l es el 'r%"no en&"r%"#o #e orient"r* #iri%ir 0 &oor#in"r l"s "&ti$i#"#es e&on'i&"s* fin"n&ier"s* "#inistr"ti$"s* pro#!&ti$"s 0 &oer&i"les #e l" epres"* "s-n#ose en los line"ientos* pol,ti&"s 0 pl"nes. A347%7+(3-: es el 'r%"no en&"r%"#o #e $erifi&"r el &!pliiento #e to#"s l"s "&ti$i#"#es "#inistr"ti$"s* #e l" epres". #&( 3& -%+(7'73(3: es e5tern"ente* lo%r"r 1!e los re%istros &ont"les* &ontrol p"trioni"l 0 los est"#os fin"n&ieros #e l" epres" se"n el"or"#os 0 s!stent"#os en for" oport!n" 0 &onfi"le. C-7%(: $el"r por l" lipie+" 0 1!e no f"lte nin%n ins!o. C(@(: es !n" person" &"p"&it"#" p"r" &!plir &on s! f!n&i'n L74)7&5(: $el" por el "seo #e re&reo. GERENTE GENERAL
ADMINISTRADOR CONTADOR
!1!! R&&<( H7+67( COCINA
CAJA
6
LIMPIEZA
El re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." se f!n#' !n 6: #e enero #el 76;9 sien#o en el propiet"rio 0 el %erente %ener"l el
se=or Elser S"n&(e+ Di"+
&ont"n#o &on !n -re" %r"n#e 0 $io l" posiili#"# #e poner !n ne%o&io #e !n re&reo t!r,sti&o. En l" "&t!"li#"# l" epres" &!ent" &on !n -re" %r"n#e #e esp"r&iiento &on !n" $"rie#"# #e ser$i&ios pre&ios 1!e os&il"n #es#e los ;7* ;:* 76* 7:* 86 0 96 n!e$os soles en pl"tos " l" &"rt".
!2 T47%- 3&' B&%94(7%; Se rin#"r" l" "se te'ri&" sore l" &!"l se f!n#"ent" el t3rino Ben&("r)in% ! !2!1
P-3,+-!
Est"le&e el pro#!&to 0 l" "ner" en l" 1!e se rin#"* el $"lor "%re%"#o #ise=o 0 #e-s. !2!2
P&7-
Tipos #e pre&ios 1!e se "ne/"n* f"&ili#"#es #e p"%o* estr"te%i"s #e pre&ios. !2!>
P'(5(
Los l!%"res en #on#e se tiene el "l&"n&e #e l" #istri!&i'n 0 $ent" #el pro#!&to o ser$i&io. !2!
P-4-76%
Brin#" infor"&i'n sore los e#ios por los &!"les re"li+" l" p!li&i#"# l"s #iferentes epres"s. !2!
A)&+- G&%&('& 3& '( &4)&( E4)&( H-+&' P,&+!2!1! R(56% S-7(': A+7873(3 C-4&7(': 4ent" #e rep!estos 0 "&&esorios p"r" oto&i&let"s 0 otores #e f!er+". C-%3776%: A&ti$o D-477'7- F7(': r. R"ire+ H!rt"#o 7@> F&9( I%77- A+7873(3&: 6: Ferero ;@?@
7
R(56% S-7(' / N-4& C-4&7(': SOCOP2R S.A.C RUC: 76;7?@<><6< R&)&&%+(%+& L&;(': Rol"n#o Bonneff 4"s1!e+ T(4(<- 3& '( O;(%75(76%: Epres". G7- 3&' N&;-7-: 4ent"s. !2!2! G7- 3& '( &4)&( Re&reo T!r,sti&o 0 Otro* ("st" el #," #e (o0 $iene #es"rroll"n#o s!s "&ti$i#"#es enfo&"#o " rin#"r ser$i&ios #e &oi#" 0 ei#"s " l"s #istint"s person"s 1!e re1!ier"n el ser$i&io* "/o los est-n#"res est"le&i#os por l" M!ni&ip"li#"#.
V776%: JAl 76;<* ser l" epres" l,#er entre los Re&reos T!r,sti&os #e Bell"$ist"* &on !n" &"rter" "pli" #e &lientes fi#eli+"#os 0 #iferen&i"rnos en l" &"li#"# #e "ten&i'n* e#i"nte !n st"ff #e &ol"or"#ores &oproeti#os &on el #es"rrollo #e l" epres". M776%: Soos !n" epres" 1!e rin#" ser$i&io #e Re&reo T!r,sti&o* "ten#ien#o " n!estros &lientes 1!e #eseen p"s"r oento en f"ili" 0 "i%os* !s&"n#o siepre posi&ion"rnos &oo epres" l,#er en n!estro r!ro* %ener"n#o in%resos sosteniles p"r" to#os los &ol"or"#ores 0 l" epres". V('-& C-)-(+78- A%&=- >: H-%(3&5 &on los &lientes 0 l" epres"* ostr"n#o siepre !n" "&tit!# &onfi"le 0 se%!r".
8
R&)&+- " los &lientes 0 l" epres"* e$it"n#o prole"s #e rep!t"&i'n 0 &li" or%"ni+"&ion"l. P&-%( $er siepre "l otro &oo person"* n!n&" &oo !n instr!ento. C-%?7(%5( B"se sore l" 1!e se &onstr!0e to#o* siepre "po0"rse !t!"ente L74)7&5( #eeos "ntener lipio to#" l" epres"* p"r" 1!e el &liente ten%" !n" !en" ipresi'n. T((@- &% E,7)- A&ti$os* ent!si"st"s* "pren#er #e to#os. P,%+,('73(3: Ser siepre p!nt!"les " l" (or" #e in%res"r " tr""/"r.
!2!>! E+,+,( O;(%75(+78( Se%n el "!tor Roins* el pl"nte" l" estr!&t!r" or%"ni+"&ion"l &oo* L" #istri!&i'n for"l #e los epleos #entro #e !n" or%"ni+"&i'n 0 el pro&eso 1!e
in$ol!&r"
#e&isiones
sore
espe&i"li+"&i'n
#el
tr""/o*
#ep"rt"ent"li+"&i'n* &"#en" #e "n#o* "plit!# #e &ontrol* &entr"li+"&i'n 0 for"li+"&i'n* en el &"so #el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." es for"l* f"&ilit"n#o el "ne/o fl!i#o #e l" epres" &on s!s &lientes.
G&&%7( ;&%&(': l" %eren&i" %ener"l es el 'r%"no en&"r%"#o #e orient"r* #iri%ir 0 &oor#in"r l"s "&ti$i#"#es e&on'i&"s* fin"n&ier"s* "#inistr"ti$"s* pro#!&ti$"s 0 &oer&i"les #e l" epres"* "s-n#ose en los line"ientos* pol,ti&"s 0 pl"nes. A347%7+(3-: es el 'r%"no en&"r%"#o #e $erifi&"r el &!pliiento #e to#"s l"s "&ti$i#"#es "#inistr"ti$"s* #e l" epres". #&( 3& -%+(7'73(3: es e5tern"ente* lo%r"r 1!e los re%istros &ont"les* &ontrol p"trioni"l 0 los est"#os fin"n&ieros #e l" epres" se"n el"or"#os 0 s!stent"#os en for" oport!n" 0 &onfi"le. C-7%(: $el"r por l" lipie+" 0 1!e no f"lte nin%n ins!o. C(@(: es !n" person" &"p"&it"#" p"r" &!plir &on s! f!n&i'n L74)7&5(: $el" por el "seo #e re&reo. GERENTE GENERAL
ADMINISTRADOR CONTADOR
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!2!! R&&<( H7+67(
El re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." se f!n#' !n 6: #e enero #el 76;9 sien#o en el propiet"rio 0 el %erente %ener"l el
se=or Elser S"n&(e+ Di"+
&ont"n#o &on !n -re" %r"n#e 0 $io l" posiili#"# #e poner !n ne%o&io #e !n re&reo t!r,sti&o. En l" "&t!"li#"# l" epres" &!ent" &on !n -re" %r"n#e #e esp"r&iiento &on !n" $"rie#"# #e ser$i&ios pre&ios 1!e os&il"n #es#e los ;7* ;:* 76* 7:* 86 0 96 n!e$os soles en pl"tos " l" &"rt".
!2 T47%- 3&' B&%94(7%; Se rin#"r" l" "se te'ri&" sore l" &!"l se f!n#"ent" el t3rino Ben&("r)in% ! !2!1
P-3,+-!
Est"le&e el pro#!&to 0 l" "ner" en l" 1!e se rin#"* el $"lor "%re%"#o #ise=o 0 #e-s. !2!2
P&7-
Tipos #e pre&ios 1!e se "ne/"n* f"&ili#"#es #e p"%o* estr"te%i"s #e pre&ios. !2!>
P'(5(
Los l!%"res en #on#e se tiene el "l&"n&e #e l" #istri!&i'n 0 $ent" #el pro#!&to o ser$i&io. !2!
P-4-76%
Brin#" infor"&i'n sore los e#ios por los &!"les re"li+" l" p!li&i#"# l"s #iferentes epres"s.
V!
CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL !1 F(+-& 3& =7+- 3& '( &4)&( Definir &!-les son los f"&tores #e 35ito epres"ri"l p"r" ser &opetiti$os #e "&!er#o "l r!ro por el &!"l se #es"rroll" por l" epres".
L" s!" #e to#os
los f"&tores #ee #"r " ;.
PONDERADO
FACTOR CLAVE DE É$ITO P"rti&ip"&i'n en el er&"#o 4"rie#"# #e Sto&) #e 4ent"s C"li#"# #e los pro#!&tos Person"l &"p"&it"#o Mer&"#o #e M"0orist"s
6.;< 6.;6 6.6? 6.;: 6.;: 10
E5perien&i" en el er&"#o Espe&i"li+"&i'n en l" Aten&i'n Copetiti$i#"# #e pre&ios Pro#!&tos #e "r&" G"r"nt," 0 reposi&i'n #e los pro#!&tos TOTAL
6.6@ 6.;7 6.6> 6.6? 6.6? ;
!2 M(+75 3& P&?7' C-4)&+7+78L" &l"sifi&"&i'n se e$"l" #el ; "l : #on#e ; es enos &opetiti$o 0 7 es "s &opetiti$o. SOCOPUR FACTOR CLAVE DE É$ITO
CUPIDO
SIMBA
VALOR
CLASIFICACIÓN
PUNTAE
CLASIFICACIÓN
PUNTAE
CLASIFICACIÓN
PUNTA
6.;<
9
6.9?
7
6.9?
7
6.9?
4ent"s C"li#"# #e los
6.;6
9
6.76
8
6.86
7
6.76
pro#!&tos Person"l
6.6?
9
6.79
8
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8
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&"p"&it"#o Mer&"#o #e
6.;:
9
6.><
7
6.8?
8
6.8?
M"0orist"s E5perien&i" en
6.;:
9
6.88
7
6.77
;
6.88
el er&"#o Espe&i"li+"&i'n
6.6@
:
6.;?
8
6.7>
8
6.;?
en l" Aten&i'n Copetiti$i#"#
6.;7
:
6.8<
7
6.79
8
6.8<
#e pre&ios Pro#!&tos #e
6.6>
9
6.;9
8
6.;9
8
6.7;
"r&" G"r"nt," 0
6.6?
:
6.79
9
6.79
9
6.;<
6.6? ;
:
P"rti&ip"&i'n en el er&"#o 4"rie#"# #e Sto&) #e
reposi&i'n #e los pro#!&tos TOTAL :.8
VI!
7 7.@8
Liit"&iones #e l" epres" e$"l!"#"
CAP"TULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL SOBRE LA EMPRESA! !1! DIAGNOSTICO E$TERNO !1!1! A%'77 PESTEC!
11
7 7.:;
7.:9 ;;
E' &&%(7- )-'*+7- A&t!"lente l" pol,ti&" (" to"#o en &!ent" "l se&tor t!riso &oo !n" f!ente prin&ip"l #e #es"rrollo* t"nto "s, 1!e se (" &on$erti#o en !n te" #e #e"te 0" 1!e se est- tr"t"n#o #e "po0"r s! #es"rrollo 0 &re&iiento re%!l"n#o le0es 1!e le rin#en l"s f"&ili#"#es 0 prote&&i'n ne&es"ri"s* es por ello 1!e se ("n &re"#o le0es &oo le0 #e l" ""+oni". Est"s le0es ("n (e&(o t"i3n 1!e s! person"l se sient" f"$ore&i#o* 0" 1!e "l re%!l"rse l" le0 sore el s"l"rio ,nio* l"s epres"s se ("n $isto oli%"#"s " re&ono&er &on e/or p"%o " s!s tr""/"#ores L"s pol,ti&"s* %!ern"ent"les* periten lireente l" e5p"nsi'n #e l" epres" en l"s #iferentes &i!#"#es #el p",s. L" pol,ti&" onet"ri" en el p",s es est"le* "ntenien#o 0 &ontrol"n#o #ei#"ente l" infl"&i'n* l"s le0es 1!e fis&"li+"n 0 prote%en " los epres"rios son &l"ros 0 "0!#"n " lle$"r !n es&en"rio &oer&i"l #e lire &opeten&i"* $"le re&"l&"r 1!e l" /!sti&i" en el p",s es !0 &!estion"#" 0 &"re&e #e &re#iili#"# en l" so&ie#"# per!"n"* t"i3n l"s le0es 1!e prote%en " los tr""/"#ores &"#" $e+ se est-n &!plien#o 0 esto ori%ino 1!e e5ist" "0or est"ili#"# l"or"l p"r" los &ol"or"#ores. F,&5( &-%647( / F7%(%7&( en "teri" e&on'i&" el p",s en estos ltios "=os (" i#o &re&ien#o lento pero "&ept"leente* por l"s "en"+"s 1!e se present"n &on l" &risis enfrent"#" por poten&i"s &oo lo son E!rop"* $"le l" pen" re&"l&"r 1!e el ries%o p",s (" #isin!i#o f"$or"leente* peritien#o "l est"#o $er &oo !n er&"#o "tr"&ti$o p"r" los in$ersionist"s 0 el #es"rrollo #e n!estr" re%i'n. F(+-& S-7('& G&-;?7- El Per "tr"$ies" (o0 por !n !en es&en"rio so&i"l 0 "l%!nos #"tos 1!e lo resp"l#"n son el In&reento #el PBIPer &-pit"* 1!e perite e/or &"li#"# #e $i#"* l" t"s" #e &re&iiento #eo%r-fi&o in&reento ;.7 "n!"l*
L" t"s" #e
#esepleo en el Per re%istr"#" por el Instit!to N"&ion"l #e Est"#,sti&" e infor-ti&" INEI entre los eses #e no$iere 76;; enero 76;7 "l&"n+o " >.?.
12
S"n M"rtin es l" Pro$in&i" &on "0or ,n#i&e #e &re&iiento #eo%r-fi&o en el p",s* " s! $e+ l" pore+" " #isin!i#o #e "ner" r-pi#" los ltios "=os* l" t"s" #e #esepleo t"i3n " teni#o !n ,n#i&e positi$o* esto se #ee " 1!e l" e#!&"&i'n est- epe+"n#o " lle%"r #e "ner" -s efi&iente " S"n M"rt,n* A#e-s en l" "&t!"li#"# e5iste : !ni$ersi#"#es en l" Ci!#"# #e T"r"poto 0 -s #e ;: Instit!tos Te&nol'%i&os* 1!e prep"r"n 0 &onstr!0en !n" so&ie#"# &"#" $e+ -s &opetiti$"* se p!e#e &on&l!ir 1!e los f"&tores So&i"les* Geo%r-fi&os* est-n &ontri!0en#o " 1!e el es&en"rio &oer&i"l 0 &opetiti$o #e l" &i!#"# #e ell"$ist". F(+-& T&%-'6;7- / C7&%+*?7- Bell"$ist" present" !n "siil"iento #e l" infor"&i'n on line i%!"l 1!e el proe#io #e to#"s l"s &i!#"#es #el P",s* l"s n!e$"s te&nolo%,"s #e &o!ni&"&i'n 0o infor"&i'n son (err"ient"s 1!e $"ri"s epres"s est-n epe+"n#o " !tili+"r* el tr-fi&o #e internet se !estr" &on "0or &!ello #e otell" en l"s re#es So&i"les* sin e"r%o $"le en&ion"r 1!e !&("s epres" "!n no !tili+"n est"s (err"ient"s #e "ner" efi&iente. F(+-& E-'6;7- / A47&%+('& A pes"r #e l" re&iente ol" #el &!i#"#o #el e#io "iente ipleent"#o " ni$el !n#i"l el &re&iiento #e l" pol"&i'n est- in&reent"n#o L" #estr!&&i'n #el e#io "iente 0 l" &ont"in"&i'n #e !n" for" pro%resi$". Sin e"r%o %r"n &"nti#"# #e or%"ni+"&iones est-n epe+"n#o " in$ertir en or"s 1!e perit"n el #es"rrollo sostenile 0 #e este o#o M"ntener 0 &!i#"r el e#io "iente. En el #ep"rt"ento #e s"n M"rtin los efe&tos #el &li" se $en refle/"#os en to#o s! esplen#or #ei#o " 1!e este es !n" +on" tropi&"l s,si&" por lo 1!e los terreotos 0 l"s llo$i+n"s interfieren en !n" "0or propor&i'n 1!e en otros #ep"rt"entos #e l" re%i'n. F,&5( C-4)&+7+78( P-3& 3& %&;-7(76% -% '- )-8&&3-& re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." &!ent" &on !n" %"" #e pro$ee#ores* el &!"l nos perite est"r ""ste&i#os #e to#os los ins!os ne&es"rios p"r" s"tisf"&er " n!estros &lientes el &!"l le #" !n iport"nte ni$el #e ne%o&i"&i'n frente " s!s pro$ee#ores* p!esto 1!e p!e#e es&o%er " los 1!e el #esee 0 !s&"r el e/or pre&io. P-3& 3& %&;-7(76% -% '- '7&%+& re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." tiene f"&ili#"#es #e p"%o p"r" s!s &lientes 0" se" &on t"r/et"s 13
4is"* M"sterC"r# 0 %r"&i"s " s!s pre&ios &'o#os* present"n %r"n &opetiti$i#"# " l" (or" #e ne%o&i"r el pre&io &on s!s &lientes. R78('73(3 &%+& '- -4)&+73-& Dei#o " l" e5isten&i" #e !n %r"n nero #e epres"s en este iso r!ro e5iste &iert" ri$"li#"# sin e"r%o entre ell"s sin e"r%o no se " pro#!&i#o nin%!n" "&&i'n estr"t3%i&" por p"rte #e los &opeti#ores
1!e ("%" peli%r"r l"
epres"* por lo 1!e p!e#o &on&l!ir 1!e e5iste ri$"li#"# #ire&t" entre los &opeti#ores #el r!ro. A4&%(5( 3& 7%;&- 3& %,&8- -4)&+73-& Siepre e5iste l" "en"+" 1!e otr"s epres"s -s %r"n#es 0 &on "0or &"p"&i#"# fin"n&ier" in%rese " &opetir en el er&"#o* es por ello 1!e re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." * tiene &oo estr"te%i" el ser$i&io #e &"li#"# 0 l" fi#eli#"# en s!s &lientes* lo &!"l represent"r" !n" f!erte "rrer" #e entr"#" " n!e$os &opeti#ores. A4&%(5( 3& )-3,+- ,+7+,+- 0" es s"i#o 1!e el &"io en re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." es &"i"nte 0 ("0 1!e est"r prep"r"#os p"r" no ser s!stit!i#os. !1!2 M(+75 3& &8(',(76% 3& ?(+-& &=+&%- – EFE C-&;7 )-%3&(3-J MATRIZ MEFE PESO
CALIFICACIN
OPORTUNIDADES In&reento #e l" pol"&i'n 1!e %ener"r "0or &ons!o #e los rep!estos Cre&iiento #el se&tor "%r,&ol"* tr"nsporte*
6.;9
9
e#!&"&i'n. M"0or po#er "#1!isiti$o por person"s 0 l"s
6.;9
9
epres"s Est"ili#"# e&on'i&" Epres"s M"0orist" 1!e se #e#i&"n " l"
6.;; 6.6@
8 8
$ent" #e rep!estos. Cli" f!erte 0 &"i"nte 1!e %ener" el
6.;:
9
#es%"ste #e l"s "1!in"ri"s. AMENAZAS In&reento #el D'l"r* 1!e in&reent" el
6.;7
9
pre&io #e los rep!estos In%reso #e n!e$"s "r&"s #e rep!estos Posiles M"0orist"s 1!e iport"n rep!estos
6.6< 6.67
; 7
#ire&t"ente
6.;;
7
14
PONDERACIN
R-pi#o &"io #e l" te&nolo%i"* %ener" #e #es"p"ri&i'n #e o#elos 0 reper&!te en el est"n&"iento #el sto&) In&reento #el pre&io #e los et"les TOTAL
6.;; 6.67 1
; ;
O ................ 2!01 ...................
CONCLUSION: El res!lt"#o $"lor pon#er"#o 1!e se ot!$o l!e%o #e re"li+"r est" "tri+ f!e #e 7.@7* esto e$i#en&i" 1!e l" epres" se en&!entr" por en&i" #el proe#io 7.6; en s!s esf!er+os por "pli&"r estr"te%i"s 1!e "pro$e&("n l"s oport!ni#"#es e5tern"s 0 e$iten l"s "en"+"s.
M(+75 3& )&?7' -4)&+7+78- – MPC A%&=-
CONCLUSIÓN: L" MPC. Contiene @ f"&tores &l"$es #e 35ito* &on pon#er"&iones 1!e "l&"n+"n los 6.6> 0 6.;@* se &op"r' " l"s ris"s $ist" &on re&reo l" $ist" ell" 0 el ir"#or 0 po#eos oser$"r 1!e el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." es l" 1!e li#er" el er&"#o prin&ip"lente %r"&i"s "l person"l &"p"&it"#o 1!e posee* pero #ee #e poner 3nf"sis en p!ntos &oo &opetiti$i#"# #e pre&ios 0" 1!e l" &opeten&i" est" !tili+-n#olo. !2! D7(;%-+7- I%+&%!2!1! A%'77 A M O F H I T! A347%7+(76% / G&&%7( AJ L" Geren&i" Gener"l est- " &"r%o #el #!e=o el &!"l los o/eti$os &l"ros " se%!ir %r"&i"s " l" "sesor," 1!e re&ie &onst"nteente* en el pro&eso #e to" #e #e&isiones e ipleent"&i'n #e estr"te%i"s !tili+"n !&(" l" infor"&i'n propor&ion"#" por los $en#e#ores 0" 1!e estos est-n en &onst"nte inter"&&i'n &on el &liente* el tipo #e li#er"+%o es #eo&r-ti&o p"rti&ip"ti$o* p!e#o &on&l!ir 1!e el -re" #e l" "#inistr"&i'n es !n" fort"le+" 1!e el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." tiene en &!"nto " l" "&tit!# 0 estr"te%i".
15
M(&+7%; / V&%+( MJ es respons"ili#"# #el Gerente* #"#o 1!e es !n l,#er #eo&r-ti&o 0 p"rti&ip"ti$o* "0!#" " 1!e l"s estr"te%i"s 1!e se el"or"n p"r" l" fi#eli+"&i'n #e los &lientes se" -s efi&iente* l"s f!n&iones #e est" -re" est-n #istri!i#"s en &"#" !n" #e l"s -re"s #e re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s.". Sin e"r%o se est- o$i"n#o $"rios f"&tores iport"ntes #el "r)etin%* &oo ("&er in$esti%"&iones #e er&"#o enfo&"#os " "n"li+"r l"s ne&esi#"#es #e los poten&i"les &lientes* e#i&i'n #el posi&ion"iento #e "r&"* entre otros. O)&(7-%& / L-;*+7( OJ El s!inistro #e los pro#!&tos 1!e in%res" " "l"&3n est-n ien pl"nifi&"#os* "s, iso to#os los instr!entos 1!e ne&esit"n to#"s l"s l"ores #i"ri"s est-n en los tiepos e5"&tos* lo &!"l infl!0e en 1!e el pro&eso #e ser$i&io 0 pro#!&&i'n se %enere #e "ner" efe&ti$" 0 sin #etenerse. F7%(%5( / C-%+(7'73(3 ?J no e5iste #entro #e l" epres" por lo 1!e se ter&i"ri" est" l"or l" &!"l &!ple &on s!s f!n&iones #e "ner" efe&ti$" 0 l" &"p"&i#"# #e est" por "ntener l" est"ili#"# e&on'i&" #e l" epres" es re"lente or%"ni+"#" 0 efe&ti$"* "#e-s los re&!rsos &on los 1!e &!ent" l" epres" est- sien#o !tili+"#os #e "ner" efi&"+. R&,- H,4(%- 9J est-n " &"r%o #el Gerente #el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." 0 se p!e#e en&ion"r 1!e l"s #es"rroll" #e "ner" efi&iente 0 efi&"+* p!esto 1!e el &li" l"or"l 0 or%"ni+"&ion"l 1!e se tiene en el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." es el "#e&!"#o p"r" to#os los &ol"or"#ores* ostr"n#o #esor%"ni+"&i'n. A#e-s se est- tr"t"n#o #e tener este "=o !n" "se #e #"tos p"r" n!estros &lientes. S7+&4( 3& I%?-4(76% / C-4,%7(76% 7J no e5iste !n -re" espe&,fi&" 1!e se en&"r%!e #e est"s f!n&iones por lo 1!e es !n p!nto #3il p"r" el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." 0" 1!e no se est- en &onst"nte in$esti%"&i'n #e l"s n!e$"s ten#en&i"s #el er&"#o sino 1!e se &opr" los pro#!&tos &o!nes en el er&"#o. Tr"e &oo &onse&!en&i" 1!e #i&(" epres" no &!ente &on !n" %r"n &"p"&i#"# p"r" "#"pt"rse r-pi#"ente " n!e$os es&en"rios te&nol'%i&os* lo 1!e po#r," &"!s"r s! #es"p"ri&i'n #el er&"#o* se p!e#e &on&l!ir 1!e l" &"p"&i#"# te&nol'%i&" #el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." no est- " l" "lt!r" #e l"s e5pe&t"ti$"s #el er&"#o. !2!2 M(+75 3& &8(',(76% 3& ?(+-& 7%+&%- – EFI MATRIZ MEFI PESO
16
CALIFICACIN
PONDERACI
N FORTALEZAS 2i&"&i'n estr"t3%i&" se en&!entr" en el &entro #e T"r"poto Infr"estr!&t!r" propi" #e lo&"l C!ent" &on Al"&enes propios C!ent" &on o$ili#"# p"r" tr"nsporte re%ion"l A#e&!"#o &li" or%"ni+"&ion"l C!ent" &on !en" re# #e pro$ee#ores Aten&i'n espe&i"li+"#" en rep!estos #e oto&i&let"s Person"l #e e5perien&i" 0 &"p"&it"&i'n &onst"nte DEBILIDADES Sore sto&) #e rep!estos* "l%!nos o#elos #e #esf"s"n 9666 "rt,&!los C"p"&i#"# liit"#" en l" "ten&i'n #el "l"&3n F"lt" est"le&er &ontrol en l"s $ent"s 0 l" lo%,sti&" #e #esp"&(o F"lt" &"p"&it"&i'n en el enfo1!e &oer&i"l #e l"
6.;
9
6.9
6.6@ 6.;8 6.6@ 6.;;
9 9 8 8
6.8< 6.:7 6.7> 6.88
6.6@
;
6.6@
6.;
7
6.7
6.;
7
6.7
;
6.;
;
6.6@ 2!
6.; epres". F"lt" &re"r -re" #e M"r)etin% en est" s!&!rs"l 6.6@ TOTAL ; O ................ 2! ...................
CONCLUSIÓN: El res!lt"#o #e l" M"tri+ MEFI tiene !n" rel"&i'n ::* n!ero #e f"&tores ne&es"rios p"r" #es"rroll"r l" "tri+ EFI &on pesos 1!e os&il"n entre 6.@ 0 6.;8* tenien#o !n res!lt"#o #e 7.:< 1!e s!per" le$eente "l proe#io 7.:* &on&l!0en#o 1!e el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." est- !tili+"n#o #e "ner" po&o efe&ti$" s!s fort"le+"s p"r" &ontr"rrest"r 0 eliin"r s!s #eili#"#es* !n "0or tr""/o en s!s fort"le+"s le peritir- eliin"r s!s #eili#"#es 1!e t"nto "fe&t" s! #es"rrollo. !2!> A%'77 FODA
17
FORTALEZAS <.7.7
An-lisis FODA
;. 2i&"&i'n estr"t3%i&". 7. B!en li#er"+%o. 8. "pli" &"rter" #e
DEBILIDADES ;. C"ren&i" #e !n" "se #e #"tos #e &lientes
fi#eli+"#os. 9. Po#er #e ne%o&i"&i'n &on los pro$ee#ores 0 &lientes.
s!s &lientes. 7. #es&ono&iiento #e l"s ten#en&i"s #el er&"#o 8. Sore sto&) #e ins!os 9. Los &ol"or"#ores no &ono&en
:. A#e&!"#o &li" or%"ni+"&ion"l.
"&er&"
#e
los
line"ientos
estr"t3%i&os #e l" epres" :. F"lt" #e &"p"&it"&i'n "l person"l en estr"te%i"s #e $ent". OPORTUNIDADES
F.O
D.O
F12> – O12>: Ipleent"&i'n 0
D1 – O1 2: Ipleent"&i'n #e !n" "se
;. In&reento #e l" &o!ni&"&i'n " to#os n!estros &lientes #e
#e #"tos #e los &lientes p"r" #e este
pol"&i'n 7. Cre&iiento
o#o est"r " l" "lt!r" #el f!t!ro en los
T!r,sti&os 8. "0or
!n siste" #e pe#i#os $," on line #el po#er
"#1!isiti$o
por
re&reos t!r,sti&os e in&reent"r l" &"rter" F1 2 > – O1 2>: Ipleent"&i'n #e estr"te%i"s #e proo&i'n one to one
"pro$e&("n#o " n!estros &lientes person" 9. #isin!&i'n #e l" fi#eli+"#os p"r" in&reent"r n!estr"s $ent"s.
infl"&i'n
#e &lientes fi#eli+"#os. D> – O1 2 > : Ipleent"r !n siste" #e in$ent"r,o 0 rot"&i'n #e los pro#!&tos #e "l"&3n p"r" e$it"r el sore
:. in&reento #e l"s
sto&) 0 "pro$e&("r -s el er&"#o "
ne%o&i"&iones $,"
f!t!ro.
on line D> – O1 >: Tener los ins!os sore esto1!e"#" &on !n enor "r%en #e !tili#"# p"r" re&!per"r el &osto #e &opr" 0 l" 1!e no ipli&" %r"n &osto ose1!i"r " los &lientes. AMENAZAS
F.A
D –A
F1 2 > – A2 Ipleent"r !n" D2 – A1 2: C"p"&it"r " los to#o el ;. Prolon%"&i'n
#e &"p"=" "%resi$" #e fi#eli+"&i'n #e -s
person"l en l"s n!e$"s ten#en&i"s #el
l" &risis !n#i"l. &lientes "pro$e&("n#o " los 0" fi#eli+"#os 7. In%reso #e 0 los &ol"or"#ores p"r" #e este o#o n!e$"s &ontr"rrest"r el efe&to #e n!e$os epres"s. &opeti#ores. 8. Zon" inest"le en
er&"#o 0 " los &ol"or"#ores "&er&" #e
&!"nto " f"&tores
F> – A: El"or"&i'n 0 "pli&"&i'n #e !n" 18
los line"ientos -si&os #e l" epres" p"r" est"r prep"r"#o p"r" el er&"#o f!t!ro. D – A2 : C"p"&it"r "l person"l en
n"t!r"les ll!$i"s* &"p"=" p"r" &on&ienti+"r " l" pol"&i'n. sisos* se1!i" 9. Inse%!ri#"#
o#o poten&i"r el ren#iiento #e estos. F2 –A: Ipleent"r !n" &"p"=" $,"
&i!#"#"n" :. In%reso
&!"nto " estr"te%i"s #e $ent" p"r" #e este
re#es #e
&lientes e5i%entes
so&i"les
#ire&&ion"#o
"
l"
&on&ienti+"&i'n #e l" pol"&i'n en "teri" inse%!ri#"# &i!#"#"n"
19
!2!! !2!! O@ 6.2.7. !2!! !2!10! !2!11! A+7873(3& !2!12! !2!1>! !2!1! !2!1! C-%-;(4( !2!1! 6.2.1. 6.2.3. 6.2.4. 6.2.138. 6.2.139. 6.2.8.M 6.2.140. 6.2.141. D1 – P"r" Pe#ir
&+78-
$
$ &+(
6.2.145. 6.2.146. 6.2.147. 6.2.148. 6.2.149. 6.2.150. 6.2.151. 6.2.152. 6.2.153. 6.2.154. 6.2.155. 6.2.156.
&+(+ !2!2!
6.2.157.
F1
2>
6.2.17. O1
I4)'&4&%+(
–
O12>: D> – 6.2.18. I4)'&4&%+ P"r 2 > (76%" ini&ios /
: ,%
7+&4( 3& 7%8&%+(*- / -+(76% 3& '- )-3,+- 3& ('4(%
#e "r+o -4,%7( 76% tener ( +-3-in$ent"ri"# o el ;66 %,&+-
6.2.186.
#e l" 7+&4( 3& epres" )&373-
I
6.2.200.
6.2.201.
es
4(
O1
2>:
nt"r l"
proo&iones
I4)'&4&%+
&"rter"
re%"los
C()(7+( ( '- +-3- &' )&-%(' &% '( %,&8( +&%3&%7(
$
$
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!2!1! !2!1! !2!1! !2!1! !2!10! !2!11! !2!12! !2!1>! !2!1! !2!1!
VIII! CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
?.; Con&l!siones •
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•
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er"%o s!s estr"te%i"s #e "r)etin% no tienen !n enfo1!e " este es&en"rio. <.7.;<<.
!2!1! !2!1! !2!1! !2!1! !2!10! !2!11! !2!12! !2!1>! !2!1! !2!1!
VIII! CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
?.; Con&l!siones •
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•
1!e po&o " po&o se est" enfo&"n#o en el o#elo epres"ri"l. L" epres" re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s.". posee enores oport!ni#"#es #e &re&iiento #ei#o "l in&reento "&eler"#o #e Los re&reos t!r,sti&os en l" re%i'n* sin
er"%o s!s estr"te%i"s #e "r)etin% no tienen !n enfo1!e " este es&en"rio. <.7.;<<. 2n" #e l" prin&ip"les fort"le+"s 1!e l" epres" re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." . no posee •
es s! Apli" &"rter" #e &lientes fi#eli+"#os. <.7.;<>. •
L" epres" tiene "plio po#er #e ne%o&i"&i'n t"nto &on s!s &lientes "s, &oo s!s pro$ee#ores* esto est- f"&ilit"n#o p"r" 1!e l" epres" epie&e " tener !n" e/or &!ot" #e er&"#o.
<.7.;
C"p"&it"r "l -re" #e "#inistr"&i'n en te"s #e or%"ni+"&i'n 0 &ontrol efe&ti$o #e los pro#!&tos 0 re&!rsos 1!e posee l" epres".
<.7.;>7. •
El"or"r !n pl"n #e "r)etin% 1!e se enfo1!e " l" &"pt"&i'n 0 fi#eli+"&i'n #e -s &lientes en l" re%i'n S"n M"rtin.
<.7.;>8. •
Ipleent"&i'n !n "n!"l #e or%"ni+"&i'n 0 f!n&iones 1!e e$ite l" #!pli&i#"# #e f!n&iones.
<.7.;>9.
•
Ipleent"r -s estr"te%i"s 1!e se enfo1!en " l" #iferen&i"&i'n* #e est" "ner" "0!#"r- " l" epres" " ser -s l!&r"ti$".
<.7.;>:. <.7.;><. <.7.;>>. <.7.;>?. !2!1! <.7.;?6. <.7.;?;. <.7.;?7. <.7.;?8. <.7.;?9. <.7.;?:.
I$! BIBLIOGRAFIAS P(ilip KotlerG"r0 Arstron% M"r)etin% De&i" E#i&i'n. "es St(oner A#inistr"&i'n !int" E#i&i'n. Roert L!ssier Li#er"+%o 0 #es"rrollo #e ("ili#"#es Se%!n#" E#i&i'n. Roert Noe A#inistr"&i'n #e re&!rsos (!"nos No$en" E#i&i'n. A#inistr"&i'n #e Re&!rsos H!"nos* I#"lerto C(i"$en"to* P-%. ? Son "&ti$i#"#es p"troni+"#"s #e !n" &"nti#"# #e in#i$i#!os. Es"s "&ti$i#"#es son
&opleent"ri"s inter#epen#ientes en rel"&i'n &on "l%n o!tp!t o res!lt"#o &on. A#inistr"&i'n #e Re&!rsosH!"nos* I#"lerto C(i"$en"to* P-%.;?;@ <.7.;?<. Psi&olo%i" So&i"l #e l"s Or%"ni+"&iones* K"t+ 0 K"(n* P-%.9<?@ <.7.;?>. Psi&olo%," So&i"l #e l"s Or%"ni+"&iones* K"t+ 0 K"(n* P-%.?: <.7.;??. er"r1!," #e l"s ne&esi#"#es #e M"sloQ. <.7.;?@. A#inistr"&i'n #e Re&!rsos H!"nos*I#"lerto C(i"$en"to* P-%. <.7.;@6. A#inistr"&i'n #el Person"l* G"r0 Dessler* P-%. 9>79>8 <.7.;@;. <.7.;@7. <.7.;@8. <.7.;@9. <.7.;@:. <.7.;@<. <.7.;@>. <.7.;@?. <.7.;@@. <.7.766. <.7.76;. <.7.767. <.7.768. <.7.769. <.7.76:. <.7.76<. <.7.76>. <.7.76?. <.7.76@. <.7.7;6. <.7.7;;. <.7.7;7. <.7.7;8. <.7.7;9. <.7.7;:. <.7.7;<. <.7.7;>. <.7.7;?. <.7.7;@. <.7.776. <.7.77;.
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En l" &!"l (" si#o "pro"#" por i represent"#o.
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!2!2! ANE$O 2: !2!2! El Gerente Gener"l #el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s."* represent"#o por el
se=or Elser S"n&(e+ Di"+ &on R2C ;69:69697;7 0 #oi&ili"#o en C"rreter" B"/o Bi"$o sin nero Bell"$ist"* ("&e &onst"r 1!e el tr""/"#or Diler S"n&(e+ Di"+* $iene "port"n#o p"r" l" epres" &on s!s &ono&iientos* t"les &oo l" prop!est" #e l" Misi'n. !2!2! <.7.79@.
Soos !n" epres" 1!e rin#" ser$i&io #e Re&reo T!r,sti&o* "ten#ien#o "
n!estros &lientes 1!e #eseen p"s"r oento en f"ili" 0 "i%os* !s&"n#o siepre posi&ion"rnos &oo epres" l,#er en n!estro r!ro* %ener"n#o in%resos sosteniles p"r" to#os los &ol"or"#ores 0 l" epres". <.7.7:6. <.7.7:;. <.7.7:7. <.7.7:8.
En l" &!"l (" si#o "pro"#" por i represent"#o.
!2!2! !2!2! !2!2! !2!2!
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!2!2! !2!2! !2!20! !2!21! !2!22! ANE$O >: !2!2>! El Gerente Gener"l #el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s."* represent"#o por el
se=or Elser S"n&(e+ Di"+ &on R2C ;69:69697;7 0 #oi&ili"#o en C"rreter" B"/o Bi"$o sin n!ero Bell"$ist"* ("&e &onst"r 1!e el tr""/"#or Diler S"n&(e+ Di"+* $iene "port"n#o p"r" l" epres" &on s!s &ono&iientos* t"les &oo l" prop!est" #e los 4"lores Corpor"ti$os. <.7.7<:. <.7.7<<.
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EMPLEADOS
DE
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EMPRESA: Recreo Tr!"#$co %$"#& 'e((& S.A) Recreo (&" 'r$"&") Recreo E( M$r&*or
6.2.286.
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'UENA MALA RE/ULAR
6.2.298. 6.2.300. 6.2.302. 6.2.304. 6.2.306.
'UENA MALA RE/ULAR
6.2.288. 6.2.290. 6.2.292. 6.2.294. 6.2.296.
2. Co+o e" (& *$er"$*&* *e "er$c$o". 6.2.299. 6.2.301. 6.2.303. 6.2.305. 6.2.307.
6.2.308. 3. Co+o e" (& C&($*&* *e Ser$c$o. 6.2.309. 6.2.311. 6.2.313. 6.2.315. 6.2.317.
'UENA MALA RE/ULAR
6.2.310. 6.2.312. 6.2.314. 6.2.316. 6.2.318.
6.2.319. 6.2.320. 4. Ce,#& co, -er"o,&( C&-&c$#&*o. 6.2.321. 6.2.323. 6.2.325. 6.2.327. 6.2.329.
'UENA MALA RE/ULAR
6.2.322. 6.2.324. 6.2.326. 6.2.328. 6.2.330.
6.2.331. 5. T$e,e ,& e,& $c&c$, e"#r&#$c&. 6.2.332. 6.2.334. 6.2.336. 6.2.338. 6.2.340.
'UENA MALA RE/ULAR
6.2.333. 6.2.335. 6.2.337. 6.2.339. 6.2.341.
6.2.342. 6.2.343. 6. T$e,e, E-er$e,c$& e, e( Merc&*o. 6.2.344. 6.2.346. 6.2.348. 6.2.350. 6.2.352.
6.2.354.
SIEMPRE CASI SIEMPRE RE/ULAR
6.2.345. 6.2.347. 6.2.349. 6.2.351. 6.2.353.
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7. T$e,e &#e,c$, -er"o,&($&*&. 6.2.355. 6.2.357. 6.2.359. 6.2.361. 6.2.363.
SIEMPRE CASI SIEMPRE RE/ULAR
6.2.356. 6.2.358. 6.2.360. 6.2.362. 6.2.364.
6.2.365. 8. T$e,e Co+-e#$#$$*&* *e -rec$o". 6.2.366. 6.2.368. 6.2.370. 6.2.372. 6.2.374.
SIEMPRE CASI SIEMPRE RE/ULAR
6.2.367. 6.2.369. 6.2.371. 6.2.373. 6.2.375.
6.2.376. 9. T$e,e -ro*c#o" *e M&rc&. 6.2.377. 6.2.379. 6.2.381.
SIEMPRE CASI SIEMPRE RE/ULAR
6.2.378. 6.2.380. 6.2.382.
!2!>>! !2!>! !2!>! !2!>! !2!>! 6.2.388.
6.2.389.
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6.2.397.
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')!s&'" +e &('s's' el (e' l'$('l el #l!)' $(*'%!'#!$%'l es +e%$ $(+e %$ e
6.2.402.
L&" co+,$c&c$o,e" "o, e;ec#$&"
6.2.403.s! l's #$)+%!#'#!$%es e% l' e)(es' s$% ee#&!,'s /' +e es&'s s$% &('%s)!&!"'s "e $()' #l'(' / #$%#!s' 'l e(s$%'l "e &$"'s l's $%'s.
6.2.404. 6.2.405.
>ORMATO N?2
6.2.406.
MAR@ETIN/ %ENTAS
6.2.407.
L& c&($*&* *e "er$c$o e" reco,oc$*& -or (o" "&r$o"
6.2.408.
L$s +s+'(!$s (e#$%$#e% l' #'l!"'" "el se(,!#!$ #$)$ +e%$ &'%&$ #l!e%&es
#$)$ ($,ee"$(es $(+e se #+e%&' #$% #l!e%&es "el!'"$s '"e)s ' es&$ se s+)' el 'ses$(')!e%&$ +e se les (!%"'.
6.2.409.
E" (& -($c$*&* "&*& (& &*ec&*& -&r& c+-($r (o" oe#$o"
*e (& or&,$&c$, 6.2.410.
S! /' +e ' &(',;s "e l$s "!s&!%&$s )e"!$s "e +l!#!"'" +s'"$s se
(e&e%"e l$*('( 'l#'%'( l$s $e&!,$s "e l' $(*'%!'#!-%.
6.2.411.
>ORMATO NB3
6.2.412.
OPERACIONESPRODUCCIN=
6.2.413.
So, e=c&ce" (&" -o(!#$c&" -roce*$+$e,#o" *e co,#ro( *e
$,e,#&r$o" 6.2.414.
S! s$% e#'#es $(+e l' e)(es' &(''' #$% +% #$%&($l.
6.2.415.
So, e=c&ce" (&" -o(!#$c&" -roce*$+$e,#o" *e co,#ro( *e (o"
&c#$o" =o" -ro*c#$o" 6.2.416.
S $(+e l' e)(es' se (e$#+' $(+e l's $l&!#'s !)l'%&'"'s
'/+"e% ' )e$('( el #(e#!)!e%&$.
6.2.417.
L& #ec,o(o!& "&*& e, (o" -roce"o" e" *e -,#&
6.2.418.
S! &('&')$s "e &e%e( +e%$s !%le)e%&$%.
6.2.419.
E"#, (&" $,"#&(&c$o,e") e$-o") +&$,&") o=c$,&") &(+&ce,e"
o#ro" e, e, e"#&*o 6.2.420.
S $(+e #'"' ':$ se (e'l!' +% !%,e%&'(!$ *e%e('l "e )'&e(!'les
e+!$s.
6.2.421.
So,
(o"
&(+&ce,e"
$e,
*$"#r$$*o"
"e
+&,e&,
e=c$e,#e+e,#e 6.2.422.
S! s$% !e% "!s&(!+!"$s.
6.2.423.
L& ere,c$& ;,c$o,&r$o" *e o-er&c$o,e" ce,#&, co, (&
e-er$e,c$& ,ece"&r$& 6.2.424.
S! el e(s$%'l +e 's+)e #'(*$s !)$(&'%&es s$% e(s$%'s #
%$e<e(!e%#!' e% l's '#&!,!"'"es "es'(($ll'"'s.
6.2.425.
Se
c&-&c$#&
e,#re,&
;rece,#e+e,#e
&(
e$-o
*e
o-er&c$o,e" 6.2.426.
S! el e(s$%'l es #''#!&'"$ (e#+e%&e)e%&e.
6.2.427.
>ORMATO NB 4
6.2.428.
>INANFAS CONTA'ILIDAD
6.2.429.
E" e,& (& e"#rc#r& *e c&-$#&(
6.2.430.
S! $(+e l' e)(es' "!s&(!+/e '"e#+'"')e%&e s+s (e#+(s$s e !%,!e(&e
s+ #'!&'l se*% ($+es&'s es&'le#!"'s $( $%'s $ ($/e#&$s.
6.2.431.
Ce,#&, co, &*ec&*o c&-$#&( *e #r&&o
6.2.432.
s! $(+e &(''' #$% %'%#!')!e%&$ e<&e(%$.
6.2.433.
So, -er#$,e,#e" *e &*& (o" e"#&*o" =,&,c$ero" e "e
"&, 6.2.434.
S! /' +e (!%"'% l' !%$()'#!-% %e#es'(!' '(' l' &$)' "e "e#!s!$%es.
6.2.435.
Se c&-&c$#& e,#re,& ;rece,#e+e,#e & (o" co(&or&*ore"
6.2.436.
S l' e)(es' !%,!e(&e e% s+ (e'('#!-% /' +e '"e)s es e(s$%'l "e
#$%'%'.
6.2.437. >ORMATO NB5 6.2.438.
RECURSOS GUMANOS
6.2.439.
Se #$e,e co,oc$+$e,#o *e( c($+& c(#r& or&,$&c$o,&( Se
+$*e, "&(+e,#e 6.2.440.
S /' +e (e#+e%&e)e%&e l$s e%#'(*'"$s "e #'"' $%' s$% l$s +e
(!%"'% #'(l's / *e%e('% #$%,e(s'#!$%es "e #$%'%' #$% el e(s$%'l l$ +e )e$(' el #l!)' / #+l&+(' $(*'%!'#!$%'l.
6.2.441.
Se co,oce, (o" e"#$(o" *e *ec$"$, *e (o" co(&or&*ore"
6.2.442.
S.
6.2.443.
Se ce,#& co, ,& -o(!#$c& *e co,#r&#&c$o,e" *e"-$*o"
6.2.444.
N$.
6.2.445.
>ORMATO NB6
6.2.446.
SISTEMA DE IN>ORMACIN COMUNICACIONES
6.2.447.
L& ere,c$& ce,#& co, (& e-er$e,c$& ,ece"&r$&
6.2.448.
s! $(+e '#e% +%' +e%' *es&!-%.
6.2.449.
Se c&-&c$#& e,#re,& ;rece,#e+e,#e
6.2.450.
S &$"$ el e(s$%'l "e #'"' (e'.
6.2.451. >ORMATO NB7: 6.2.452.
TECNOLO/HA E IN%ESTI/ACIN DESARROLLO
6.2.453.
Ce,#& (& or&,$&c$, co, c&-&c$*&*e" *e *e"&rro((o
!2!!
S $(+e l' '#&!,!"'" +e "es'(($ll' es s+e(,!s'"' / '/+"' 'l
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!2!! !2!! !2!!
