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Flextronics Cadena de abastecimiento estratégica Tal vez usted no haya oído de Flextronics, pero posiblemente utilice cada día algo de lo que ellos han hecho. Flextronics, una corporación cuyas oficinas centrales se encuentran en Singapur, es una una maquil maquilad adora ora que fabri fabrica ca las entra entraña ñas s de produ producto ctos s de la tecno tecnolog logía ía como como los teléfo teléfonos nos celulares, computadoras personales y hardware de Internet para empresas como Cisco System, Dell Dell Compu Computer ter y Ericss Ericsson. on. En la indust industria ria aceler acelerad ada a e hiper hiper compe competit titiva iva de la tecno tecnolog logía, ía, los márgenes de utilidad para los servicios de manufactura electrónica, como los de Flextronics, son más bien moderados, con montos no mayores de tres a cinco por ciento. A pesar de ello, durante los últimos siete años Flextronics tuvo la capacidad para llegar a grandes alturas, ya que de ser una una comp compañ añía ía pequ pequeñ eña a se conv convir irti tió ó en una una empr empres esa a cuya cuyas s oper operac acio ione nes s a nive nivell mund mundia iall ascienden a muchos miles de millones de dólares. ¿Cómo lo hizo? La respuesta está en la hábil administración de la cadena de abastecimiento. Flextronics reúne y anali analiza za contin continua uamen mente te la inform informaci ación ón de la caden cadena a de abaste abastecim cimien iento to para para estan estanda dariz rizar ar y coordi coordina narr el traba trabajo jo de sus fábri fábricas cas en todo todo el mundo mundo.. La compa compañí ñía a const construy ruyó ó una una red de manuf manufact actura ura de bajo bajo costo costo en China China,, Singa Singapu pur, r, Méxic México o y otros otros paíse países. s. Las Las instal instalac acion iones es de Flextronics están construidas al estilo de campus universitarios, con agua, alcantarillado, líneas de computadoras y edificios para los proveedores a fin de que puedan estar cerca de las fábricas. Los Los camp campus us está están n esta estand ndar ariz izad ados os con con el prop propós ósit ito o de que que teng tengan an la mism misma a apar aparie ienc ncia ia y principa principalmen lmente te el mismo funcion funcionamie amiento, nto, indepen independien dienteme temente nte del lugar lugar en que se ubiquen. ubiquen. De esta esta maner manera, a, Flextr Flextron onics ics pued puede e ofrec ofrecer er insta instalac lacion iones es de manuf manufact actura ura,, econó económic micas, as, no muy muy retiradas de sus importantes clientes europeos y estadounidenses. Flex Flextr tron onic ics s util utiliz iza a la mism misma a conf config igur urac ació ión n para para el soft softwa ware re de plan planea eaci ción ón de recu recurs rsos os empresariales de todas sus fábricas, con el propósito de estandarizar y coordinar su trabajo con más precisión. De este modo, en todo el mundo se repiten los mismos procesos de negocios para el traba trabajo jo de manu manufac factur tura. a. Los Los emplea empleado dos s que que acced acceden en al sistem sistema a de inform informaci ación ón global global de Flextr Flextron onics ics puede pueden n ver ver los datos datos conju conjunta ntado dos s de prácti prácticam camen ente te cada cada fábric fábrica a ubica ubicada da en cualquiera de los cuatros continentes. Un comprador de partes en México puede ver qué precios está obtenie obteniendo ndo un comprado compradorr de partes partes en Singapu Singapurr para un componen componente te específic específico o y utilizar utilizar esa información con el propósito de conseguir una rebaja de precio de los proveedores. Cuando alguien alguien utiliza utiliza el sistema sistema para colocar colocar un pedido, pedido, el sistema sistema despliega despliega una ventana ventana que puede puede mostrarle dónde obtener un mejor precio para ese mismo artículo y si el componente se podría obtener de alguna fábrica de Flextronics que tenga excedentes de ese artículo. Los
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____________________________________________________________________________ Universidad Politécnica Salesiana | 2 dos mil ingenieros de diseño de Flextronics pueden trabajar en conjunto en la elaboración de las especificaciones de diseño desde diferentes lugares utilizando el software de colaboración OneSpace basado en la Web. Con la ayuda de este potente software y procesos de negocios bien diseñados, Flextronics está asumiendo ahora la responsabilidad de partes incluso más grandes de la cadena de abastecimiento de sus clientes. De 85% a 90% de los ingresos de Flextronics provienen de su tradicional trabajo de manufactura subcontratado, mediante el cual la compañía fabrica una parte del producto para un cliente y luego la envía a éste para que la ensamble en el producto terminado. La nueva estrategia de Flextronics hará posible que clientes como Cisco Systems le confíen el proceso de manufactura de productos completos. Cisco se enfocará en el diseño y marketing del producto y Flextronics hará el resto. Asimismo, Flextronics también puede utilizar sus nuevas habilidades de extremo a extremo de la cadena para captar otros clientes. Ericsson, productor suizo de teléfonos celulares, contrató recientemente a Flextronics para que se encargue de todo su proceso de manufactura. Asimismo, Flextronics quisiera hacerse cargo del trabajo de diseño para clientes. En las fábricas hay un sistema de diseño de productos basados en la Web que extrae información de un depósito de datos de productos relativa a un componente individual y la envía a los diseñadores para que puedan ver la calidad, disponibilidad e historial del proveedor de cada componente potencial. Luego, Flextronics podrá utilizar esa información para realizar compras al granel de materiales a fin de reducir sus gastos de manufactura y en consecuencia, ganar más clientes. Fuentes:
Tzyh Ng, “Inside the No. 1 Tech Outsourcer”, Business Week, febrero de 2002; Mel Duvall, “Suply Chain: Forecats on Demand”, CIO Insight, mayo de 2002; y Christopher Koch, “Yank Your Chain”, Darwin Magazine, Octubre de 2001
Preguntas del Caso de estudio 1. ¿Cuáles son los beneficios y las limitaciones de usar la tecnología de información para la cadena de abastecimiento de Flextronics? 2. ¿Qué retos de administración, organización y tecnología tuvo que resolver Flextronics al tratar de crear un negocio de información exitoso? 3. ¿Cuál es la relación de los sistemas de información con los procesos de negocios y la estrategia de negocios de Flextronics? ¿Qué tan bien apoyaron su estrategia? ___________________________________________________________________________ Ing. Joffre León Veas, MAE Sistemas de Información Gerencial 2015
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Resolución del Caso de Estudio Pregunta 1 Beneficios y las limitaciones de usar la tecnología de información para la cadena de abastecimiento de Flextronics Beneficios ✘ Facilita
la estandarización del trabajo en las fábricas en todo el mundo, así como de sus instalaciones independientemente del lugar donde funcionen. ✘ Facilita
la coordinación del trabajo con mayor precisión.
Permite la visualización de datos conjuntados de cada fábrica en cualquier parte del mundo, lo que les permite ampliar la visión y alternativas de decisión para un problema dado. ✘
✘ Permite
el trabajo en conjunto, a través del software de colaboración,
para la elaboración de las especificaciones de diseño. ✘ Permite
la ampliación de sus responsabilidades en la cadena de abastecimiento de sus clientes, llegando a ser responsables de la elaboración total de los productos de sus clientes. ✘ Creación
de una base de datos de productos, con sus especificaciones y con datos del histórico de proveedores para cada componente potencial del producto, con la finalidad de evaluar de mejor manera los costos de manufactura y por tanto hacer mejor propuestas para los clientes. Limitaciones La gestión de la cadena de abastecimiento solo funciona bien en organizaciones que manejen economías de escala, es decir con la redistribución de costos fijos, en su gran volumen de producción. ✘
Pregunta 2 Retos de administración, organización y tecnología: Administración Decisión de la Gerencia de la organización para realizar los esfuerzos necesarios para lograr la estandarización de sus procesos de negocios e incluso de las instalaciones. ✘
Decisión de la Gerencia de la organización para ampliar el margen de ganancia o utilidad para lo cual se deberá desarrollar una estrategia de crecimiento. ✘
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____________________________________________________________________________ Universidad Politécnica Salesiana | 4 Organización El nuevo sistema de información organizará de mejor manera las formas de trabajo de los siguientes actores o entidades: ✘ La
fábrica (instalaciones)
✘ Procesos
de negocios (forma de hacer las cosas en la organización)
✘ Clientes ✘ Proveedores ✘ Comprador
de partes
Tecnología El nuevo sistema de información involucra la utilización de los siguientes componentes tecnológicos: ✘ Software
de Planeación de Recursos Empresariales (ERP)
✘ Software
de Colaboración OneSpace para la elaboración de las especificaciones de diseño desde diferentes partes del mundo. ✘ Utilización
de la Web, como medio de comunicación.
Pregunta 3 Relación de los sistemas de información con los procesos de negocios y la estrategia de negocios de Flextronics
Pensar en cadena de Valor de la Organización,... ___________________________________________________________________________ Ing. Joffre León Veas, MAE
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