PEMERINTAH KOTA DENPASAR DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR PUSKESMAS II DENPASAR SELAT SE LATAN AN JL. DANAU BUYAN III SANUR NO TELP. (0361) 28 281166 1166 Emai ! "#$%2.&'$'*a+,,.-,m "#$%2.&'$'*a+,,.-,m
A. P'&a+##a
Dalam mencapai derajat kesehatan yang optimal dibidang kesehatan pada saat ini diupayakan melalui perbaikan mutu pelayanan di fasilitas Puskesmas merupakan fasilitas kesehat kesehatan an tingk tingkat at pertma pertma yang yang bertan bertanggu ggung ng jawab jawab dalam dalam menye menyediak diakan an pelaya pelayanan nan kesehatan kesehatan bagi masyarakat melalui penyelengg penyelenggaraan araan upaya upaya kesehatan kesehatan masyarakat masyarakat dan upaya kesehatan perorangan. Upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perorangan harus diselenggarakan secara secara berkua berkualit litas as adil adil dan merata merata,, memuask memuaskan an seluru seluruh h masyar masyaraka akatt yang yang menjadi menjadi tanggung jawabnya. Kualitas dan kinerja dalam penyelenggaraan upaya kesehatan masyarakat akan dicapai jika penyelenggaraan upaya kesehatan masyarakat tersebut dikelola dengan baik sesuai dengan standar dan pedoman penyelenggaraan upaya kesehatan masyarakat, dan peningkatan mutu dan kinerja yang yang menunjang berkesinambungan. Penye Penyeleng lenggar garaan aan upaya upaya keseha kesehatan tan masyarak masyarakat at harus harus memperh memperhatik atikan an standa standar r struktu struktur, r, standa standart rt proses proses penye penyeleng lenggara garaan an dan standar standar hasil. hasil. Indika Indikator torkin kinerja erja upaya upaya kesehat kesehatan an masya masyaraka rakatt perlu perlu ditetap ditetapkan kan , distan distandar darkan kan dan diukur diukur secara secara period periodik, ik, dianal dianalisi isiss sebaga sebagaii dasar dasar untuk untuk melaku melakukan kan upaya upaya perbai perbaikan kan mutu mutu dan kinerja kinerja yang yang berkesinambungan. Penye Penyeleng lenggar garaan aan Keseha Kesehatan tan salah salah satuny satunyaa dengan dengan mengop mengoptim timalk alkan an fungsi fungsi Puskesmas. Berdasarkan Keputusan enteri Kesehatan !o. "# tahun $%&' (entang Pusat Kesehatan asyarakat yang menyatakan bahwa fungsi Puskesmas ada $ yaitu ) &. Penyelenggaraan UK tingkat pertama di wilayah kerjanya. $. Penyelenggaraan UKP tingkat pertama diwilayah kerjanya.
Puskesmas bertanggung jawab menyelenggarakan upaya kesehatan perorangan dan upaya kesehatan masyarakat. Upaya kesehatan tersebut dikelompokkan menjadi dua yakni ) Upaya kesehatan asyarakat adalah upaya yang ditetapkan berdasarkan komitmen nasional, regional dan global serta yang mempunyai daya ungkit tinggi untuk peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Upaya Kesehatan masyarakat esensial meliputi ) &. Pelayanan promosi kesehatan $. Pelayanan kesehatan lingkungan *. Pelayanan Kesehatan Ibu , +nak dan Keluarga Berencana '. Pelayanan i-i #. Pelayanan Pencegahan dan pengendalian Penyakit . Pelayanan Pengobatan Upaya Kesehatan Pengembangan adalah upaya kesehatan masyarakat yang kegiatannya memerlukan upaya yang sifatnya ino/atif dan atau bersifat ekstensifikasi dan intensifikasi pelayanan, disesuaikan dengan prioritas masalah kesehatan, kekhususasn wilayah kerja dan potensi sumber daya yang tersedia dimadsing masing puskesmas.
B. Laa/ B'a%a
(anggung
jawab
Puskesmas
sebagai
unit
pelaksana
teknis
adalah
menyelenggarakan sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten 0 Kota. Untuk hasil yang optimal, berdasarkan hasil e/aluasi penilaian kinerja Puskesmas oleh dinas kesehatan tahun $%&' menunjukkan sebagian besar Puskesmas belum memenuhi pencapaian kinerja. 1edangkan kepatuhan terhadap stadar prosedur operasional yang diukur melalui compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil dibawah 2% 3, sedangkan indek kepuasan masyarakat untuk mengukur kepuasan pelanggan diperoleh hasil masih belum memuaskan sehingga masih ada beberapa media yang mengungkapkan rendahnya kualitas pelayanan di puskesmas.
. T##a
a. (ujuan Umum. 1etelah dilakukan perbaikan mutu manajemen maka akan terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesmas secara berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan kinerja secara konsisten dan sitematis.
b. (ujuan Khusus. 1etelah dilaksanakan perbaikan mutu pelayanan dan kinerja di Puskesmas, maka diharapkan mampu ) &. (erinformasikannya pengukuran mutu dan kinerja secara berkesinambungan. $. (erlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan sistematis. *. (erwujudnya kepatuhan pelaksanaan kegiatan kontrak dengan pihak ketiga. '. (erwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan.
D. K'iaa P,%,% &a Ri-ia K'iaa
!4
+
K5I+(+! P4K4K
Peningkatan Pengukuran Kinerja
Peningkatan Pelaksanan B
+udit Internal
6I!7I+! K5I+(+! enetapkan indikator mutu pelayanan enetapkan sasaran enetapkan instrumen encatat data elaksanakan pengukuran elakukan analisis elakukan tindak lanjut enetapkan tim audit Penetapan periodisasi audit internal Pelaksanaan audit internal Identifikasi
masalah
kegiatan
yang
memerlukan dukungan pihak ketiga Peningkatan Pengelolaan 7
Kontrak Pihak Ketiga
Peningkatan Kemampuan D
Pegawai dalam utu Pelayanan
E. a/a M'a%$aa%a %'iaa
Penetapan spesifikasi Penyusunan dokumen kontrak Penetapan pihak ketiga Pelaksanaan kegiatan 5/aluasi kegiatan 6encana tindak lanjut Identifikasi kapasitas masing masing staf Penetapan standart kompetensi Peningkatan kapasitas staf Penyusunan rencana kerja staf Pelaksanaan rencana kerja Penilaian hasil kerja 6encana tindak lanjut
1ecara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan adalah mengikuti siklus Plan, Do, Cek ,and Action. +dapun cara yang ditetapkan adalah ) &8 Pengukuran kinerja melalui PKP $8 Pelaksanaan audit internal secara periodik semester *8 Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga '8 Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh 1D
. Sa$a/a
a. (erwujudnya status penilaian kinerja pelayanan di Puskesmas yang berkategori baik. b. (erlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan tepat waktu c. (erpatuhinya semua isi ketentuan kontrak dengan pihak ketiga &%%3 d. 9umlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi mutu '% 3 per tahun kegiatan.
4. Ri-ia K'iaa5 Sa$a/a K+#$#$5 a/a M'a%$aa%a K'iaa
!4 +
7+6+
K5I+(+!
1+1+6+!
6I!7I+!
P4K4K
UU
K5I+(+!
Peningkatan
Kinerja
enetapkan
(ersusunnya
K5I+(+! Pertemuan unit,
Pengukuran
Pelayanan
indikator
indicator
pembahasan
Kinerja
Puskesmas
mutu
indicator,
pelayanan enetapkan
(ersepakatinya
instrument 1da
sasaran enetapkan
sasaran (erwujudnya
1da
instrumen encatat
instrumen (erekamnya data
Pencatatan data;data
data elaksanaka
(erlaksananya
yang ada secara rutin Pengukuran di tiap
n pengukuran
kegiatan
unit
pengukuran
wawancara
elakukan
+danya
obser/asi Penganalisaan data di
analisis
dokumen
elakukan
analisis (ersusunnya
1+1+6+!
hasil
5:+K1+!+K+!
sasaran,
melalui dan
tiap unit enyusun
tindak
Peningkatan Pelaksanan B
+udit Internal
7
tindak lanjut
rencana
tindak lanjut di tiap unit
enetapkan
lanjut (ersusunnya tim 6apat bersama tim
tim audit Penetapan
audit (erusunnya
pengendali mutu Penetapan jadwal
periodisasi
jadwal audit
audit di tiap unit
audit internal Pelaksanaan
(erlaksananya
elakukan
audit internal
audit
sesuai jadwal yang telah ditetapkan 6apat bersama
audit
Peningkatan
Identifikasi
(eridentifikasiny
Pengelolaan
masalah
a kegiatan yang membahas
Kontrak
kegiatan
memerlukan
yang
dukungan pihak sama dengan pihak
memerlukan
ketiga
ketiga
pihak ketiga Penetapan
(ersusunnya
Penetapan spek oleh
spesifikasi
spesifikasi yang tim
Pihak Ketiga
kebutuhan
kerja
dukungan
dibutuhkan
teknis
terkait dengan pihak
dalam kerja sama ketiga dengan
tang
pihak dan teknis8
Penyusunan
ketiga (ersusunnya
Penugasan
dokumen
dokumen
tim administrasi dan
kontrak
kontrak
Penetapan
pihak ketiga Penandatanganan
dengan pihak ketiga Pertemuan dan
pihak ketiga
kontrak kerja
pembahasan
kepada
dengan teknis yang terkait
kesepakatan kontrak Pelaksanaan
(erlaksananya
kegiatan
kegiatan isi kontrak
5/aluasi
+danya
kerja +danya
bentuk
sesuai kerjasama
nyata
puskesmas
dengan
pihak ketiga catatan one/ hasil
kerja
kegiatan 6encana
hasil mone/ (ersusunnya
tindak lanjut
rencana
Identifikasi
lanjut Diketahuinya
lanjut hasil mone/ 6apat pembahasan
kapasitas
kapasitas
hasil
masing
masing;masing
bulanan0tribulan
masing staf Penetapan
staf puskesmas +danya
melalui lokmin Pertemuan
standart
dokumen standar pembahasan standar
kompetensi
kompetensi yang
kompetensi
oleh
disepakati
coordinator
dan
+danya
kepala (ugas belajar
atau
tindak rekomendasi
Peningkatan Kemampuan D
Pegawai
Peningkatan
kapasitas staf peningkatan
dalam utu Pelayanan
Penyusunan
oleh pihak ketiga Penyusunan tindak
kinerja
ijin belajar. Pelatihan
kompetensi
teknis0administrasi,
(ersusunnya
workshop, magang Penugasan
rencana kerja rencana
kerja penyusunan rencana
staf Pelaksanaan
setiap staf (erlaksanya
kerja elaksanakan tugas
rencana kerja Penilaian
rencana kerja +danya hasil Pemantauan kerja di
hasil kerja 6encana
kerja (erlaksanya
unit kerja Penyusunan
tindak lanjut
tindak lanjut
rekomendasi
tindak
lanjut hasil mone/ H. Ja&a P'a%$aaa K'iaa
!4 K5I+(+! 1
=+K(U 9+! >5B +6 +P6 5I 9U! 9U: +1 15P( 4K( !4? Peningkatan Pengukuran Kinerja Pertemuan Pembahasan Indikator, sasaran, instrumen Pencatatan data Pengukuran kinerja
Penganalisaan Penyusunan rekomendasi
2
tindak lanjut Peningkatan pelaksanaan audit internal Penetapan tim Penentuan jadwal Pelaksanaan audit 6ekomendasi tindak lanjut Peningkatan pengelolaan pihak ketiga Penetapan spek oleh
tim
yang
teknis terkait
dengan
pihak
ketiga
dan
teknis8 Penugasan kepada tim dan
3
administrasi teknis
yang
terkait pihak ketiga Pertemuan dan pembahasan kesepakatan kontrak kerja +danya bentuk kerja sama nyata di Puskesmas dengan pihak ketiga one/ hasil kerja oleh pihak ketiga Penyusunan rekomendasi tindak lanjut hasil
7
mone/ Peningkatan mutu pegawai dalam mutu pelayanan 6apat pembahasan
hasil
kinerja
bulanan0tribulan melalui lokmin Pertemuan pembahasan standar kompetensi oleh
coordinator
dan kepala (ugas belajar0ijin belajar.
Pelatihan
teknis0administrasi, workshop, magang Penugasan penyusunan rencana kerja elaksanakan tugas Pemantauan
kerja
di unit kerja Penyusunan rekomendasi tindak lanjut hasil mone/ I. Ea#a$i P'a%$aaa K'iaa &a P'a",/a
5/aluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan disusun pelaporan tentang hasil yang dicapai pada bulan tersebut, sedangkan untuk tugas belajar dan ijin belajar adalah laporan nilai akademik dan perilaku ditempat belajar oleh pihak institusi pendidikan dimana staf belajar.
J. P'-aaa 5 P'a",/a &a Ea#a$i K'iaa
&. 7atatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan tiap hari $.
7atatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan
*. 7atatan kontrak dengan pihak ketiga dilakukan pada awal penandatangan kontrak, pelaksanaan kontrak dan mone/ tiap bulan
'. 7atatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu pelayanan dilakukan pada awal tahun dan akhir tahun kegiatan #. Dilakukan pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja . Dilakukan pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh koordinator unit dan dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui oleh kepala Puskesmas. ". Pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil manajemen mutu. Kepala Puskesmas II Denpasar 1elatan
dr.+nak +gung +yu +gung 7andrawati !IP &@"%@&#&@@2%*$%%*
