Gestão Estratégica Empresarial Do começo ao Fim Material em construção, favor não compartilhá-lo enquanto não for finalizado pelo autor.
Prof. Dr. Marcelo Felipe Moreira Persegona Brasília/DF, 2014
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FICHA CATALOGRÁFICA Persegona, Marcelo Felipe Moreira Gestão Estratégica Empresarial: Do começo ao Fim / Marcelo Felipe Moreira Persegona. – Brasília: O autor, 2014. Inclui Bibliografia. ISBN: XX-XXX-XXXX-X 1. Gestão Estratégica. 2. Planejamento Estratégico. 3. Ferramentas de Gestão. I. Título. CDU<99999>
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Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia. William Edwards Deming
Um líder empresarial é um vendedor. Ninguém é capaz de motivar uma equipe e levá-la a uma atuação de excelência se não incutir os valores certos e fomentar uma cultura de busca por resultados, com base em princípios e objetivos predeterminados. Eike Batista 3
Dedico este livro aos meus filhos Júlia e Luiz Felipe, assim como a todos os meus alunos, em quem deposito toda a minha fé e esperança na construção de um mundo melhor. Esta é a minha contribuição.
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Lista de figuras Figura 1 - Modelo de Procedimento Operacional Padrão (POP). ............................................................................8 Figura 2 – Exemplo de Procedimento Operacional Padrão (POP) preenchido. ....................................................10
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Sumário 1.
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO (POP) ............................................................................7 1.1.
COMO ELABORAR O PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO (POP). ...........................7
1.2.
CONSIDERAÇÕES FINAIS. .............................................................................................................10
1.3.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. ...............................................................................................11
SOBRE O AUTOR ..............................................................................................................................................11
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1. PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO (POP) O Procedimento Operacional Padrão (POP) é considerado como ferramenta mais simples da área da qualidade. Esta ferramenta é também conhecida como Instruções de Trabalho (IT) ou Norma Operacional Padrão (NOP). Ela tem uma importância fundamental dentro de qualquer processo, cujo objetivo básico é garantir, mediante a padronização, os resultados esperados em cada tarefa a ser executada. O POP é um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada de todas as medidas necessárias para a realização de uma tarefa. Nele são apresentas as instruções e as sequências das operações e sua frequência de execução, apontando os seguintes elementos:
Quem é responsável pela execução? Quais os equipamentos necessários? Quais os materiais utilizados na realização do processo? Descrição dos procedimentos das atividades críticas, de operação e de pontos proibidos de cada tarefa. Roteiro de inspeção periódicas dos equipamentos de produção.
Todos esses elementos deverão ser aprovados, assinados, datados e revisados periodicamente, conforme a necessidade do processo.
1.1. COMO ELABORAR O PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO (POP). Descrever as tarefas que fazem parte da rotina do trabalho, tomando os seguintes cuidados:
Não copiar procedimentos de livros ou de outras organizações, pois cada processo possui suas particularidades, devendo esses procedimentos ser adequado ao tipo de processo. O executor do processo deve ser parte integrante da elaboração dos procedimentos, pois ele é o conhecedor do processo e sabe de suas características e deficiências. O colaborador deve ser treinado para executar a tarefa. A aplicabilidade dos procedimentos deve ser monitorada constantemente, para assegurar se estão sendo seguidos de forma correta. A linguagem utilizada no POP deve ser simples e objetiva para o entendimento de todos, bem como a sua aplicação.
O que deve conter um POP? É importante que o POP tenha informações suficientes para que os colaboradores possam utilizálo como um guia, assim como, em caso de dúvida, saibam onde buscar mais informações ou a quem recorrer. O POP pode conter os seguintes elementos e, conforme a necessidade, ser acrescidos outros a critério do seu elaborador: Nome. Finalidade. Documentos de referências. Local de aplicação. Siglas. Tarefas, executores e responsáveis. O papel de executante é um e o papel de responsável é outro. Pode acontecer que o executante seja a mesma pessoa responsável, mas nem sempre isso acontece. 7
Fluxograma. Local onde poderá ser encontrado e o nome do responsável pela sua guarda e atualização. Forma que será gerado (eletrônico ou papel). Frequência de atualização. Quem elaborou. Responsável.
Tema do POP
Processo Nr: POP Nr: Nr da revisão: Criado em __/__/____ Revisado em __/__/____
Nome do POP: Responsável: Quem elaborou: Localização: Frequência de atualização: Finalidade do POP
Documentos de Referência
Local de aplicação
Tarefas
Executante
Responsável
Fluxograma
Não Conformidades
Siglas
Responsável pela guarda e atualização do POP : Local da guarda: Tipo de documento: ( ) Eletrônico ( ) Papel Figura 1 - Modelo de Procedimento Operacional Padrão (POP). Fonte: Adaptado pelo autor a partir de MARTINS (2013).
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Na Figura 2 é apresentado um POP preenchido. Processo Nr: 001/2014 POP Nr: 001 Procedimento para montagem do aeromodelo de Nr da revisão: 1.0 papel T-27 Tucano. Criado em 8/08/2014 Revisado em 8/08/2014 Nome do POP: Instruções de montagem do aeromodelo de papel T-27 Tucano Responsável: Marcelo Felipe Moreira Persegona Quem elaborou: Marcelo Felipe Moreira Persegona Localização: Departamento de Produção/Divisão de Criação/Setor de Serviços ao Cliente Frequência de atualização: Anual Finalidade do POP Este processo tem por finalidade explicar como montar um aeromodelo de papel de nível de dificuldade fácil. Documentos de Referência Não há. Local de aplicação Na residência do cliente. Material e Ferramentas Base de corte. Estilete pequeno. Cartão de plástico para aplicação de cola. Pincéis pequenos. Cola de silicone. Régua de aço. Palito de dente. Tesoura. Pinça ponta fina. Tarefas Executante 1. Utilize papel de 120 gr a 180 gr. 2. Imprima em impressora laser colorida ou jato de tinta Cliente colorida. No caso de utilização de impressora de jato de tinta, não use cola banca porque mancha o papel por ser a base de água. 3. Solte todas as peças do papel com a tesoura. 4. Utilize a base de corte e estilete pequeno para recortar as peças. As peças também podem ser recortadas com a tesoura. 5. Separe as peças por seção do aeromodelo, fuselagem, asa, estabilizador horizontal, estabilizador vertical, rodas, cabine do piloto (cockpit) e peças de acabamento e detalhes. 6. Comece a montagem do avião montado as peças da fuselagem. Utilize cola de silicone e palito para espalhar a cola por toda a superfície da peça. 7. Mote as asas. 8. Monte os estabilizadores vertical e horizontal. 9. Monte a cabine do piloto. 10. Monte as rodas e acessórios.
Responsável Cliente
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Fluxograma/Esquema/Figura
Não Conformidades/Problemas Conhecidos 1. Não utilize o papel de 70 gr. Este papel é muito fino e fica enrugado com a cola. Este tipo de papel deixa o avião muito frágil. 2. Não imprima o aeromodelo em papel de 180 gr. em impressora de laser porque o papel é dobrado a tinta solta. 3. Não use cola a base de água porque mancha a impressão do avião. Siglas
gr = gramas. Cockpit = cabine do piloto.
Responsável pela guarda e atualização do POP : João Alves de Aquino Local da guarda: Departamento de Produção/Divisão de Projetos/Seção de Controle da Qualidade Tipo de documento: ( x ) Eletrônico ( ) Papel Figura 2 – Exemplo de Procedimento Operacional Padrão (POP) preenchido.
1.2. CONSIDERAÇÕES FINAIS. O POP é uma excelente ferramenta para formalizar e padronizar procedimentos/tarefas e para garantir e assegurar que um serviço ou produto estará livre de variações indesejáveis, não-conformidades, na sua qualidade final. Ele deve ser de fácil entendimento para que todos possam saber o quê, como e quando executar os procedimentos ou as tarefas descritas. A linguagem utilizada deve estar de acordo com o grau de instrução das pessoas envolvidas nos procedimentos/tarefas descritos. Portanto, procure ser simples e objetivo para ser entendido por todos. Utilize imagens, esquemas, gráficos para melhorar a compreensão dos procedimentos descritos. Não se esqueça de registrar no POP todas as informações que podem ser úteis ao executor dos procedimentos.
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1.3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. MARTINS, Rosemary. Como elaborar um (POP) Procedimento Operacional Padrão? 2013. Disponível em: . Acessado em: 24/03/2014. COLENGHI, Vitor Mature. O&M e Qualidade Total: uma integração perfeita. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.
SOBRE O AUTOR Marcelo Felipe Moreira Persegona possui doutorado em Política e Gestão Ambiental pela Universidade de Brasília (2010), mestrado em Política e Gestão de Ciência e Tecnologia pela Universidade de Brasília (2005) e graduação em Ciência da Computação pela Universidade Católica de Brasília (1998). Atualmente é professor da Faculdade Senac-DF e atua como pesquisador das seguintes instituições: American Association for the Advancement of Sciences, e no Centro de Desenvolvimento Sustentável (CDS) da Universidade de Brasília (UnB). Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Análise de Sistemas, atuando, principalmente, nos seguintes temas: Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Política e Gestão de Ciência e Tecnologia, Política e Gestão Ambiental, Gestão do Conhecimento, banco de dados, georreferenciamento, mapserver e Desenvolvimento Sustentável. Endereço para acessar o Currículo Vitae: http://lattes.cnpq.br/1124411643731989
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