Exercicio Marketing

1 • Q321879 Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 Disciplina: Conhecimentos Bancários | Assuntos: Marketing Marketing;;

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que a) o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-



se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais. b) o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para



fidelização dos clientes. c) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem



preocupação com os clientes. d) as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se



preocupam com sua imagem. 

e) as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

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1.

Comentado por clayton por clayton há 1 dia.

Galera, Dê uma olhada nesse link e muto bom viu ! http://pt.slideshare.net/patriciagorni/aula-mkt-de-serv http://pt.slideshare.net/pa triciagorni/aula-mkt-de-servios-parte-1-498202 ios-parte-1-4982023 3

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2.

Comentado por Edilson por Edilson Aires há 5 dias.

Só podia ser FCC :)


3. Comentado por Wagner Zimmer há 12 dias.

ESCREVER COM LETRAS MAIÚSCULAS OU minúsculas??????????????????????


4. Comentado por Padua Braga há 2 meses.

Bizu: nunca se fala mal nem das instituições, nem dos clientes.


5. Comentado por Barbara Maria de Souza há 2 meses.

Uma dica interessante e analisar as alternativas e excluir as que afirmam a exclusão dos clientes ou a não preocupação com a imagem da empresa, dessa forma, por eliminação, apenas a alternativa A esta correta.


6.

Comentado por Malcoln de Oliveira há 3 meses.

Saulo, o especialista em vendas deve se preocupar com a parte que cabe a ele, ou seja, as vendas. E deve procurar fidelizar o cliente. A burocracia que há com a fidelização dos clientes deve ser administrada anteriormente pelos administradores, para que o especialista em vendas possa realizar o seu serviço sem se preocupar com questões secundárias.


7.

Comentado por Saulo Lopes há 3 meses.

Não entendi o porque da "B" está errada.


8. Comentado por há 3 meses.

As principais caracteristica do Marketing de Relacionamento são: As principais características são: o

Interatividade: o cliente toma quando quer a iniciativa do contato, como receptor e emissor das comunicações;

o

Personalização: todas as ações são direcionadas e personalizadas. As empresas podem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente, adequadas às suas circunstâncias e historial.

o

Memorização: todas as ações deverão ser registadas em memória contendo a identidade, os dados, as características, preferências e detalhes das interacções mantidas com os clientes.

o

Receptividade: as empresas devem passar a falar menos e a escutar mais. Além do mais deverão permitir que seja o cliente quem decida se quer ou não manter uma relação, quem defina a forma de comunicação e se a quer manter ou alterá-la.

o

Orientação para o cliente: as empresas deverão acabar com os product managers e passar para os consumer managers, centrando-se assim mais no consumidor, suas necessidades e todas as formas para que sejam satisfeitas.

o

Praticar o BtoB e o BtoC: o marketing relacional não se deve centrar apenas noBusiness to Consumer . Deverá também apostar no Business to Business por forma a desenvolver e

explorar todas as formas de potenciação do seu negócio.


9. Comentado por Gilberto Torres há 4 meses.

O foco de vendas atual é criar um aspecto positivo ou " uma boa imagem" afim de fidelizar o cliente. Portanto > A - o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto,

preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.


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2 • Q321880 Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 Disciplina: Conhecimentos Bancários | Assuntos: Marketing;

O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback , nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece 

a) um sistema de relacionamento ineficaz.



b) um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.



c) uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.



d) uma comunicação limitada por normas escritas.



e) a comunicação em massa através da linha de vendas.

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1. Comentado por WESLLEY BRITO há 8 dias.

B


2. Comentado por wera lucia há 9 dias.

questão muito bem elaborada.

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3. Comentado por Wagner Zimmer há 27 dias.

site boum d estuda.... beim util, temos q agradece ao pessoal q elaboro isso ae


4. Comentado por Hudson Satolo há 3 meses.

O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que visam o entendimento e a gestão de relacionamento entre uma empresa e seus clientes, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e construir relacionamentos de longo prazo a fim de conquistar ou manter negócios com clientes (fidelização). O processo de venda pode ser dividido em 3 etapas: - Pré venda - Venda - Pós venda: Feedback - acompanhamento e manutenção. Quando se concretiza uma venda, a empresa deve ter em mente que a função do vendedor não termina aí. De fato, o vendedor, na maioria dos casos, é o principal elo entre empresa e cliente e, da mesma forma que ele fornece informações para entrada do cliente na empresa, ele necessita estar atento ao cliente depois que ele recebe o produto. Ele deve saber que a venda bem feita é aquela em que o cliente compra, paga, usa ou revende a mercadoria e volta a comprá-la. Esse processo de pós venda serve justamente para estreitar o relacionamento entre o cliente e a empresa – gerar satisfação e fidelização do cliente.

Obs: Em uma visão etimológica: “feed” (alimentar) e “back” (voltar), assim teríamos o

entendimento de um sistema de retroalimentação.

Questão bem simples!


5. Comentado por há 3 meses.

Retroalimentação, realimentação ou

feedback ,

é o nome dado ao procedimento

através do qual parte do sinal de saída de um sistema (ou circuito) é transferida para a entrada deste mesmo sistema, com o objetivo de diminuir, amplificar ou controlar a saída do sistema. Quando a retroalimentação diminui o nível da saída, fala-se deretroalimentação negativa, e quando a retroalimentação amplifica o nível da saída falase de retroalimentação positiva. A retroalimentação pode também ter um efeito variável (às vezes positivo, às vezes negativo) de acordo com as condições, tempo de transmissão e inércia do sistema, o que pode provocar efeitos variados (ciclos, comportamento caótico ou outros). Norbert Wiener, no livro "Cybernetics: or the Control and Communication in the Animal and the Machine", explica a utilidade da retroalimentação para criar mecanismos autoregulados. Quando desejamos certo padrão de movimento geral do mecanismo (ou sistema), utilizamos a diferença entre o movimento realizado de fato e o padrão de movimento desejado como um novo input para o sistema. Este novo input (entrada de informação) é a retroalimentação, e deve mover certa(s) parte(s) do sistema de tal maneira que o movimento geral realizado se aproxime mais do movimento desejado.1Para isso, o mecanismo poderá mesclar feedbacks positivos e negativos. A retroalimentação é um procedimento existente em diversos tipos de sistemas, sejam eles biológicos, econômicos, elétricos (circuitos), sociais ou outros. O termo é utilizado nas Teorias de Sistemas e de Controle, na Engenharia Elétrica, na Engenharia de controle, na Psicologia, na Biologia e especificamente naEndocrinologia. 2

Embora o conceito de retroalimentação, num sentido restrito, refira-se simplesmente ao retorno de informações do efeito para a causa de um fenômeno, no âmbito da comunicação e das interações humanas ele não se refere a nada de "simples". Diluindo as distinções formais entre emissor e receptor, por exemplo, ou explicitando a dinâmica recorrente que explicaria o fenômeno dos boatos e as "profecias auto-realizadoras" (selffulfilling prophecies) que operam no mundo da política e da publicidade, este conceito não cessa de revelar o quanto a própria palavra se encontra tomada indicialmente na camada dos comportamentos, ações e reações cuja sequência nunca é linear, mas emaranhada, recursiva ou complexa.


6. Comentado por Gilberto Torres há 4 meses.

O TERMO " retroalimentação" significa que traz o cliente novamente , ou seja nova compra.


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Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados-

alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)

Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variáveis ambientais que influem no planejamen- to estratégico as de 

a) planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios.



b) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.



c) nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.



d) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.



e) planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho em grupo.

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1.

Comentado por jose maione silva lemos há 3 dias.

a questão não deixa claro o que ela pede, deixando confusa a escolha da alternativa correta, mas pelo gabarito da prova a questão certa é a letra c, já que dentro da analise de mercado temos que visualizar e analisar os níveis micro e macroambiental para escolhermos a melhor, é mais a analise de SWOT mesmo.


2. Comentado por isaias lima há 5 dias.

essa questão esta esquisita não entendi


3.

Comentado por Arboesel há 8 dias.

muito ruim a questão


4. Comentado por TATIANE DANIELE SANTOS há 23 dias.

Edinalva concordo contigo, achei uma questão mal elaborada.


5.

Comentado por Gerson Damaceno Junior há 3 meses.

Alternativa (C). O ambiente de marketing é composto por um microambiente e um macroambiente. O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus Clientes – a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos. O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente – forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.

fonte: http://tudosobremarketing.wordpress.com/2009/04/10/microambiente-emacroambiente/

Bons estudos!


6.

Comentado por edinalva há 4 meses.

Esta questão está um pouco confusa ou é impressão minha?


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O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é



a) o aumento dos investimentos em automação bancária



b) a fusão de agências de uma mesma praça.



c) o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório. d) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no



atendimento. e) o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.



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5 • Q36363 Prova: CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário Disciplina: Conhecimentos Bancários | Assuntos: Marketing;

Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por 

a) aumento de propaganda.



b) crescimento econômico.



c) ações da concorrência.



d) confiança do consumidor.



e) liderança de mercado.

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1 • Q290726 Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário Disciplina: Atendimento (Escriturário) | Assuntos: Marketing de Relacionamento;

O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos.

Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é: a) Uma mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do



binômio retenção/relações para o binômio compras/transações. b) Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai sobre a conquista de novos



clientes, e não na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes. c) Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes



comprometidos que sejam rentáveis para a organização. d) Os clientes podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por



meio da consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas. e) Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada



das vendas articulada com ações que levem à redução de custos. Resolver

Você errou. A alternativa ( C) é a resposta.


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2 • Q290732 Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário Disciplina: Atendimento (Escriturário) | Assuntos: Marketing de serviços e valor; Marketing; Marketing de Relacionamento;

No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou - se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às

organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.

Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a 

a) restrição dos serviços de autoatendimento.



b) depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.



c) padronização dos serviços.



d) extinção do “gerente de fila” (pré -atendimento).



e) alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).

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3 • Q288919 Prova: ESPP - 2012 - BANPARÁ - Técnico Bancário Disciplina: Atendimento (Escriturário) | Assuntos: Marketing de Relacionamento;

O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verdadeiras sobre as principais características do marketing de relacionamento. 

a) Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos/ serviços. Ouve mais o cliente e valoriza mais as atividades isoladas de cada departamento.



b) A necessidade de cultivo de novos clientes sobrepõe à retenção dos já existentes



c) Ouve e aprende, concentra-se nos parceiros e clientes, não nos produtos/ serviços. Valoriza o trabalho de equipes interfuncionais.

d) É um retrocesso da indústria moderna, desconsiderando a importância da



produção em série característica fundamental para o sucesso das empresas no mundo atual. e) Concentra-se mais nos produtos e serviços e acredita ser irrelevante a opnião



do cliente. Resolver

Você errou. A alternativa ( C) é a resposta.


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4 • Q288922 Prova: ESPP - 2012 - BANPARÁ - Técnico Bancário Disciplina: Atendimento (Escriturário) | Assuntos: Marketing de Relacionamento;

O novo cenário de mercado valoriza as pessoas, as marcas e acirra a competitividade. Faz crescer a disputa por segmentos e nichos, busca a fidelização do cliente e reconhece a reputação como diferencial competitivo. Com bases nessas ideias, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A variedade de ofertas aumenta o poder de decisão do consumidor. O serviço tornou-se um diferencial competitivo.

II. O cliente é ponto de origem, o ponto estratégico é o ponto futuro.

III. O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente. O cliente não é o foco. 

a) Somente a afirmativa I está correta.



b) Somente a afirmativa II está correta.



c) Somente a afirmativa III está correta.



d) Todas as afirmativas estão corretas.



e) Todas as afirmativas estão incorretas.

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imprimir 1 • Q290724 Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário Disciplina: Atendimento (Escriturário) | Assuntos: Marketing em empresas de serviços;

O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a 

a) intangibilidade.



b) estocabilidade.



c) inseparabilidade.



d) perecibilidade.



e) heterogeneidade.

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