EXAMEN MODULO 3_gestion Publica

DIPLOMADO ESPECIALIZADO GESTION DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA Docente: Walter Fernandez Baca S.

Nombres y Apellidos Lisett Zavaleta Sarmiento 3ra SEMANA DE ESTUDIO (EXAMEN N° 03)

De la lectura:

Módulo 3: Fundamentos y Principios de la Calidad &

Modernización del Estado Marcar la alternativa correcta de las siguientes preguntas: (2 punto cada uno) 1.- Según la la Norma UNE-EN UNE-EN ISO 9000: la calidad

Involucra a) Únicamente Productos de marca b) Satisfacer necesidades del cliente c) Características inherentes inherentes que cumple con los requisitos d) Valoración de un producto y/o servicio e) Ninguna de las anteriores

2.- Los ocho principios de la Gestión de Calidad a) Es una autoevaluación basada en los modelos de excelencia b) Es utilizado para una mejor calidad de vida c) Son principios enunciados por Edward Deming en Japón de los años 50 d) Es la base de una organización cuando cuando decida implantar un un sistema de gestión de la calidad

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3.- Mediante Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, publicado El 09 de Enero de 2013, se aprueba la Ley N. 27658 a) Se aprueba la Política Nacional de Modernización de los trabajadores Públicos b) Se aprueba la Política Nacional de Modernización de los ministerios del sector público c) se aprueba la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública d) se aprueba la Política Nacional de los servidores públicos

e) Ninguna de las anteriores

4.- Los tres ejes transversales de la Ley N. 27658 son: a) Gobierno Abierto, Gobierno Corporativo y la Articulación Interinstitucional b) Gobierno Abierto, Gobierno con Inclusión y la Articulación Interinstitucional c) Gobierno Abierto, Gobierno Inclusivo y la Articulación Interinstitucional d) Gobierno Abierto, Gobierno Electrónico y la Articulación Interinstitucional e) Ninguna de las anteriores

5.- De los cinco cinco pilares centrales de la Ley N. 27658 se Relaciona con la Gestión de Personas: a) Políticas Públicas Públicas con Planes Estratégicos Estratégicos y Operativos, b) Presupuesto para Resultados, Resultados, c) Gestión Por Procesos, d) Servicio Civil meritocratico e) Sistema de Información



De las diapositivas: Módulo

3: Fundamentos y Principios de la Calidad

& Modernización del Estado Contestar las preguntas respectivas: (2 punto cada uno) 6.- Cuales son los 8 Principios de la Gestión de Calidad, explique tres de ellos Ocho principios de gestión de la calidad Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes: Principio 1: Enfoque al Cliente Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados. Principio 2: Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la empresa. Principio 3: Participación del personal El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa. Principio 4: Enfoque basado en procesos Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión Principio 6: Mejora continua Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

7.- Explique el enfoque de Mejora Continua de Shewhart y Deming El Ciclo PDCA también es conocido como "Círculo de Deming", ya que fue el Dr. Williams Edwards Deming uno de los primeros que utilizó este esquema lógico en la mejora de la calidad y le dio un fuerte impulso.



Las siglas PDCA son el acrónimo de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act, equivalentes en español a Planificar, Hacer, Verificar, y Actuar.

8.- Explique el estado que queremos Según Ley N. 27658 Pensar en un Estado moderno nos lleva necesariamente a valorar su finalidad instrumental, al servicio del ciudadano. Hablar de la modernización de la gestión del Estado, a su vez, implica hacer referencia a una serie de medidas que tengan por objeto la eficiencia del aparato estatal. En ese sentido, no sorprende que se haya hecho referencia a este concepto ya que resultaba un tema prioritario para los candidatos a la presidencia. Sobre este último punto, literalmente literalm ente define el objetivo como “servidores públicos calificados y adecuadamente remunerados”. remunerados”. El actual Gobierno tuvo la oportunidad de abordar estas materias gracias a la facultad que el Poder Legislativo le delegó hacia finales del año pasado, pueden ser de las pocas. Entonces, en relación a la primera parte de tu primera pregunta, sobre la modernización del Estado, no creo que se trate de un tema de perspectiva. Las pautas y objetivos están definidos y sobre ellos el Gobierno aún no se ha ocupado seriamente. Creo que se dejó pasar una gran oportunidad no solo para regular la materia mediante una norma con rango de Ley, sino también porque la vía de la regulación por medio de Decretos Legislativos suponía una necesaria concertación del Poder Ejecutivo con la oposición en el Congreso, debido a la revisión posterior.

9.- Explique el concepto de Gobierno Abierto y diferéncielo con Gobierno Electrónico Gobierno Abierto se concibe como un nuevo modelo de gobierno en el cual: de un lado el ciudadano tiene un rol mucho más activo, en el que colabora con el Gobierno para la formulación de políticas, la solución de problemáticas y la generación de valor público; y el Gobierno por su parte presenta su gestión de una manera más abierta al público generando nuevas oportunidades de colaboración y construyendo mayor confianza; todo esto en un contexto de uso intensivo de tecnologías de la Información y las comunicaciones.

El Gobierno Electrónico es la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) al funcionamiento del sector público, con el objetivo de incrementar la eficiencia, la transparencia y la participación ciudadana.

10.- Explique la Historia de la Administración de la Calidad Total A partir de los años 50 y con m otivo de una serie de conferencias de Deming y Juran, discípulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de las principales teorías sobre la Calidad Total de



nadie), carencia de dinero (ausencia de capital que además era caro, no podía comprar maquinas modernas), limitación de mercado (no podía exportar), etc. Estas limitaciones forzaron a su creatividad a buscar soluciones centrando su actividad en: Buscar la colaboración de las personas, ya que no podía prescindir de ellas, formándolos para que trabajaran mejor en la consecución de los objetivos de la empresa. Les hace responsables de ello. Enfocar la empresa al cliente. Búsqueda sistemática y exhaustiva de todo lo que no se añade valor al cliente (despilfarro). Pone a trabajar a todas las personas, ya formadas y motivadas a eliminarlo. Los resultados y aportaciones que obtuvo al largo de los años han sido espectaculares; lo podemos ver en la competitividad de sus empresas. Las metodologías y herramientas que inicialmente se aplicaron al entorno de la producción han transcendido a todos los ámbitos de la empresa, dando lugar al modelo de gestión que se conoce como Calidad Total.

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