PRESUPUESTO DE INGRESOS Y GASTOS CONFORME A LAS NECESIDADES DE LOS PROCESOS O UNIDADES DE NEGOCIO EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA
LUZ DAYRA MENDOZA OSPINO APRENDIZ:
Laura Sofía Ramírez Quintero Instructora SENA:
Actividad Actividad 10. Evidencia E videncia 5: taller “Indicadores de Gestión Logística”
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GESTIÓN LOGÍSTICA VALLEDUPAR 2018
Caso: Empresa de correas LPQ Belts La empresa de correas LPQ Belts está ubicada en la ciudad de Medellín y se dedica a la fabricación de correas en cuero y sintéticas. Esta empresa lleva en el mercado 50 años y quiere conocer sus indicadores de gestión logísticos para el año en curso.
Información de la empresa : 1. Indicadores de compra y abastecimientos Calidad de los pedidos generados MESES
Periodos generados sin problemas
Total pedidos generados
ENERO
1.000
1.100
Para los siguientes meses del año los pedidos generados sin problemas aumentan en 20 % con respecto al mes anterior y el total de pedidos generados aumenta en un 25 % con respecto al mes anterior. Teniendo en cuenta lo anterior responda los siguientes puntos:
Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. Graficar el valor del indicador para todos los meses. mes es. Interpretar el indicador.
Meses
Pedidos Generados sin Problema
Total de Pedidos Generados
Valor indicador
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
1.000 1.200 1.440 1.728 2.074 2.488 2.986 3.583 4.300 5.160 6.192 7.430
1.100 1.375 1.719 2.149 2.686 3.357 4.196 5.245 6.557 8.196 10.245 12.806
91% 87% 84% 80% 77% 74% 71% 68% 66% 63% 60% 58%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
RESULTADO DE IN DICADOR
91%
87%
84%
80%
77%
74%
71%
68%
66%
63%
60%
58%
En este indicador tenemos como resultado que a medida que van pasando los meses se presenta una disminución de los pedidos entregados sin problemas a medida que aumenta la cantidad de pedidos lo cual, nos lleva a evaluar la capacidad y ritmo de producción de la empresa.
Volumen de compras MES
Valor de la compra
Total de Ventas
ENERO
$15.000.000
$35.000.000
Para los siguientes meses del año el valor de las compras aumenta en 15 % con respecto al mes anterior; y el total de ventas aumenta en un 8 % con respecto al mes anterior. De acuerdo a lo anterior responda los siguientes puntos:
Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. Graficar el valor del indicador para todos los meses.
Interpretar el indicador.
Meses
Volumen de Compra
Total de Ventas
Valor indicador
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
$15.000.000 $17.250.000 $19.837.500 $22.813.125 $26.235.094 $30.170.358 $34.695.911
$35.000.000 $37.800.000 $40.824.000 $44.089.920 $47.617.114 $51.426.483 $55.540.601
43% 46% 49% 52% 55% 59% 62%
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
$39.900.298 $45.885.343 $52.768.144 $60.683.366 $9.785.871
$59.983.849 $64.782.557 $69.965.162 $75.562.375 $81.607.365
67% 71% 75% 80% 86%
VOLUMEN DE COMPRA 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
43%
46%
49%
52%
55%
59%
62%
67%
71%
75%
80%
86%
0%
En este indicador tenemos como resultado que a medida que van pasando los meses se presenta un aumento relativo y muy considerable en el volumen de compras.
Entregas perfectamente recibidas MES
Pedidos rechazados
Total órdenes de compra
ENERO
12
35
Para los meses de febrero y marzo los pedidos rechazados aumentan en 10 % con respecto al mes anterior, para el segundo trimestre los pedidos rechazados disminuyen en 5 %; para el tercer trimestre aumentan en 5 %, el cuarto trimestre aumentan en 8 % y el total de órdenes de compra aumentan en un 20 % con respecto al mes anterior. Con base a lo descrito anteriormente responda los siguientes puntos:
Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. Graficar el valor del indicador para todos los meses. Interpretar el indicador.
Meses
Pedidos rechazados
Ordenes de Compras
Valor indicador
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
12 13 15 14 13 12 13 14 14 16 17 18
35 42 50 60 73 87 105 125 150 181 217 260
34% 31% 29% 23% 18% 14% 13% 11% 10% 9% 8% 7%
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
ENTREGA PERFECTAMENTE 34% RECIBIDAS 31% 29%
23% 18%
14% 13% 11% 10% 9%
8%
7%
0%
Aquí podemos evidenciar como, a pesar de que las órdenes de compra aumentan las devoluciones disminuyen favorablemente.
2. Indicadores de producción e inventarios Capacidad de producción utilizada MES
Capacidad utilizada
Capacidad máxima del recurso
ENERO
18.000
33.000
Para los siguientes meses del año la capacidad utilizada aumentan en 12 % con respecto al mes anterior y la capacidad máxima del recurso aumenta en un 10 % con respecto al mes anterior. Teniendo en cuenta lo anterior responda los siguientes puntos:
Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. Graficar el valor del indicador para todos los meses. Interpretar el indicador.
Meses
Capacidad Utilizada
Capacidad Máxima de Recurso
Valor indicador
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
18.000 20.160 22.579 25.289 28.323 31.722 35.529 39.792 44.567 49.915 55.905 62.614
33.000 36.300 39.930 43.923 48.315 53.147 58.462 64.308 70.738 77.812 85.594 94.153
55% 56% 57% 58% 59% 60% 61% 62% 63% 64% 65% 67%
CAPACIDAD DE PRODUCC ION UTILIZADA 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
65% 67% 62% 63% 64% 61% 60% 59% 55% 56% 57% 58%
0%
Los resultados arrojados en estos indicadores nos muestran que a medida que van pasando los meses la capacidad utilizada de producción va aumentando.
Rendimiento de máquina
MES
Número de unidades producidas
Capacidad máxima del recurso
ENERO
8.000
21.000
Para el mes de febrero el número de unidades producidas aumentó en un 5 % con respecto al mes anterior, en marzo aumentó 8 %, en abril disminuyó en un 5 %, en mayo aumentó 10 %, en junio aumentó el 8 %, en julio aumentó el 5 %, en agosto disminuyó el 8 %, en septiembre disminuyó el 5 %, en octubre aumentó el 8 %, en noviembre aumentó el 10 % y el mes de diciembre aumentó el 15 %; todo esto con respeto a los meses anteriores. La capacidad máxima del recurso para todo el año es de 21.000. De acuerdo a lo anterior responda los siguientes puntos:
Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. Graficar el valor del indicador para todos los meses. Interpretar el indicador.
Meses
Número de Unidades producidas
Capacidad Máxima del Recurso
Valor indicador
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
8.000 8.400 9.072 8.618 9.480 10.239 10.751 9.891 9.396 10.148 11.162 12.837
21.000 21.000 21.000 21.000 21.000 21.000 21.000 21.000 21.000 21.000 21.000 21.000
38% 40% 43% 41% 45% 49% 51% 47% 45% 48% 53% 61%
RENDIMIENTO DE MAQUINA 70%
61%
60% 50%
38% 40%
40%
43% 41%
53% 49% 51% 47% 48% 45% 45%
30% 20% 10%
0%
0%
En estos resultados de indicadores podemos ver que hay un promedio de rendimiento de máquina del %50%, que el valor de rendimiento máximo es del 61% de rendimiento y el mínimo del 38%.
Rotación de mercancías MESES
Ventas acumuladas
Inventario promedio
ENERO
45.000.000
15.000.000
Para los siguientes meses del año las ventas acumuladas aumentan en 10 % con respecto al mes anterior y el inventario promedio aumenta en un 8 % con respecto al mes anterior. Con base a lo descrito anteriormente responda los siguientes puntos:
Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. Graficar el valor del indicador para todos los meses. Interpretar el indicador.
Meses Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
ventas Acumuladas $ $ $ $ $ $ $ $
45.000.000 49.500.000 54.450.000 59.895.000 65.884.500 72.472.950 79.720.245 87.692.270
Inventario promedio $15.000.000 $16.200.000 $17.496.000 $18.895.680 $ 20.407.334 $22.039.921 $ 23.803.115 $25.707.364
Valor indicador 3 3 3 3 3 3 3 3
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
$ 96.461.496 $ 106.107.646 $ 116.718.411 $ 128.390.252
$27.763.953 $29.985.069 $32.383.875 $34.974.585
3 4 4 4
ROTACION DE ME RCANC IA
4 4 3 3 2 2 1 1 0
3
3
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
Con este indicador podemos evidenciar que a mayor ventas e inventario promedio hay mayor rotación.
2. Indicadores de almacenamiento y bodegaje Costo de unidad almacenada MESES ENERO
Costo de almacenamiento 90.000.000
Número de unidades almacenadas 1.500.000
Para los siguientes meses del año los costos de almacenamiento aumentan en 2 % con respecto al mes anterior y el inventario promedio aumenta en un 10 % con respecto al mes anterior. Teniendo en cuenta lo anterior responda los siguientes puntos: a. Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. b. Graficar el valor del indicador para todos los meses. c. Interpretar el indicador.
Meses
Costo de Almacenamiento
Número de Unidades Almacenadas
Valor indicador
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
$90.000.000 $91.800.000 $93.636.000 $95.508.720 $97.418.894 $99.367.272 $101.354.618 $103.381.710 $105.449.344 $107.558.331 $109.709.498 $111.903.688
1.500.000 1.650.000 1.815.000 1.996.500 2.196.150 2.415.765 2.657.342 2.923.076 3.215.383 3.536.922 3.890.614 4.279.675
$60 $56 $52 $48 $ 44 $41 $38 $35 $33 $30 $28 $26
COSTO UNIDADES ALMACENADAS
$70 $60 $50 $40 $30 $20 $10 $-
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
$60
$56
$52
$48
$44
$41
$38
$35
$33
$30
$28
$26
En este indicador vemos que la relación costo unidad está dada por la cantidad, es decir, mayor sean las cantidades almacenadas menor es el costo de la unidad.
Costos de unidad despachada MESES
Costo total operativo del área disponible
Total unidades despachadas
ENERO
20.000.000
11.000
Para los siguientes meses del año el costo total operativo del área disponible aumenta en 5 % con respecto al mes anterior y el total de unidades despachadas aumenta en un 10 % con respecto al mes anterior.
De acuerdo a lo anterior responda los siguientes puntos:
Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. Graficar el valor del indicador para todos los meses. Interpretar el indicador.
Meses
Costo Total operativo de Área Disponible
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
20.000.000 21.000.000 22.050.000 23.152.500 24.310.125 25.525.631 26.801.913 28.142.008 29.549.109 31.026.564 32.577.893 34.206.787
Total de Unidades Despachadas
Valor indicador
11.000 12.100 13.310 14.641 16.105 17.716 19.487 21.436 23.579 25.937 28.531 31.384
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
COSTO UNI DADES DESPACHADAS Julio
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Junio
$2.000 $1.500 $1.000 $500 $-
En este indicador vemos que entre más unidades disminuye el costo por unidad.
1.818 1.736 1.657 1.581 1.509 1.441 1.375 1.313 1.253 1.196 1.142 1.090
Costo de despacho por empleado
MESES
Costo total operativo de la bodega
Número de empleados de la bodega
ENERO
11.000.000
18
Para los siguientes meses del año el costo total operativo de la bodega aumenta en 8 % con respecto al mes anterior, el número de empleados de la bodega para el mes de febrero es de 19, para marzo es de 2, para el segundo trimestre es de 20, para el tercer trimestre es de 18 y el cuarto trimestre es de 25. Con base a los descritos anteriormente responda los siguientes puntos:
Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. Graficar el valor del indicador para todos los meses. Interpretar el indicador.
Meses
Costo Total operativo dela Bodega
Número de Empleados de la Bodega
Valor indicador
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
$11.000.000 $11.880.000 $12.830.400 $13.856.832 $14.965.379 $16.162.609 $17.455.618 $18.852.067 $20.360.232 $21.989.051 $23.748.175 $25.648.029
18 19 2 20 20 20 18 18 18 25 25 25
$611.111 $625.263 $6.415.200 $692.842 $748.269 $808.130 $969.757 $1.047.337 $1.131.124 $879.562 $949.927 $1.025.921
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
$7.000.000 $6.000.000 $5.000.000 $4.000.000 $3.000.000 $2.000.000 $1.000.000 $-
Este indicador nos permite analizar que entre menos empleados se eleva el costo por unidad de mercancía.
4. Indicadores de transporte y distribución MESES
Costo total del transporte
Total valor en ventas
ENERO
25.000.000
280.000.000
Para los siguientes meses del año el costo total del transporte aumenta en 2 % con respecto al mes anterior y el total valor en ventas aumenta en un 5 % con respecto al mes anterior. Teniendo en cuenta lo anterior responda los siguientes puntos:
Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. Graficar el valor del indicador para todos los meses. Interpretar el indicador.
Meses
Costo Total del Transporte
Total Valor de ventas
Valor indicador
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
$25.000.000 $25.500.000 $26.010.000 $26.530.200 $27.060.804 $27.602.020 $28.154.060 $28.717.142 $29.291.485
$280.000.000 $294.000.000 $308.700.000 $324.135.000 $340.341.750 $357.358.838 $375.226.779 $393.988.118 $413.687.524
9% 9% 8% 8% 8% 8% 8% 7% 7%
Octubre Noviembre Diciembre
$ $ $
29.877.314 30.474.860 31.084.358
$434.371.900 $456.090.495 $478.895.020
7% 7% 6%
COSTO DE TRANSPORTE VS VENTAS 10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0%
9%
9%
8%
8%
8%
8%
8%
7%
7%
7%
7%
6%
En este indicador vemos que aumenta el costo del transporte y también el total de las ventas pero el porcentaje de costo disminuye cada vez más.
Costo operativo por conductor MESES
Costo total del transporte
Número de conductores
ENERO
25.000.000
18
Para los siguientes meses del año el costo total del transporte aumenta en 2% con respecto al mes anterior y el número de conductores para el mes de febrero es de 16, para marzo es de 23, para el segundo trimestre es de 21, para el tercer trimestre es de 18, el cuarto trimestre es de 28. De acuerdo a lo anterior responda los siguientes puntos:
Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. Graficar el valor del indicador para todos los meses. Interpretar el indicador.
Meses
Costo Total del Transporte
Número de Conductores
Valor indicador
Enero Febrero Marzo Abril
$ 25.000.000 $ 25.500.000 $ 26.010.000 $ 26.530.200
18 16 23 21
$1.388.889 $1.593.750 $1.130.870 $1.263.343
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
$27.060.804 $27.602.020 $28.154.060 $28.717.142 $29.291.485 $29.877.314 $30.474.860 $ 31.084.358
21 21 18 18 18 28 28 28
$1.288.610 $1.314.382 $1.564.114 $1.595.397 $1.627.305 $1.067.047 $1.088.388 $1.110.156
COSTO OPERATIVO POR CONDUCTOR
$1.800.000 $1.600.000 $1.400.000 $1.200.000 $1.000.000 $800.000 $600.000 $400.000 $200.000 $-
En este indicador vemos que entre mayor Costo de transporte y mayor número de conductores disminuye el costo individual de conductores.
Comparativo costo de transporte MESES
Costo del transporte por unidad
Costo tercerizar transporte por unidad
ENERO
550
680
Para los siguientes meses del año el costo total del transporte por unidad aumentan en 2 % con respecto al mes anterior y el costo de tercerizar transporte por unidad aumenta en un 5 % con respecto al mes anterior. Con base a lo descrito anteriormente responda los siguientes puntos:
Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. Graficar el valor del indicador para todos los meses. Interpretar el indicador.
Meses
Costo Total del Transporte por Unidad
Costo de Tercerizar Transporte por Unidad
Valor indicador
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
$550 $561 $572 $584 $595 $607 $619 $632 $644 $657 $670 $684
$680 $714 $750 $ 787 $827 $868 $911 $957 $1.005 $1.055 $1.108 $1.163
81% 79% 76% 74% 72% 70% 68% 66% 64% 62% 61% 59%
COMPARATIVO D E TRANSPORTE 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
81%
79%
76%
74%
72%
70%
68%
66%
64%
62%
61%
59%
En este indicador vemos que mes tras mes aumenta el costo total del transporte y también el costo de tercerización por unidad pero el porcentaje de costo disminuye cada vez más.
5. Indicadores de importación y exportación Costo de unidad importada / exportada MESES
Costo de mercancía importada/exportada
Total de unidades importada/exportada
ENERO
USD 5.000.000
USD 6.500
Para los siguientes meses del año el costo de mercancías importada / exportada aumenta en 4 % con respecto al mes anterior y el total de unidades importada / exportada aumenta en un 10 % con respecto al mes anterior. Partiendo de la descripción anterior responda los siguientes puntos:
Hallar el valor del indicador para todos los meses del año. Graficar el valor del indicador para todos los meses. Interpretar el indicador.
Meses
Costo de Mercancía Importada/Exportada
Total de Unidades Importadas/Exportadas
Valor indicador
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
USD 5.000.000 USD 5.200.000 USD 5.408.000 USD 5.624.320 USD 5.849.293 USD 6.083.265 USD 6.326.595 USD 6.579.659 USD 6.842.845 USD 7.116.559 USD 7.401.221 USD 7.697.270
6.500 7.150 7.865 8.652 9.517 10.468 11.515 12.667 13.933 15.327 16.859 18.545
USD 769 USD 727 USD 688 USD 650 USD 615 USD 581 USD 549 USD 519 USD 491 USD 464 USD 439 USD 415
COSTO DE MERCAN CIA IMP/EXP USD 1.000 USD 800 USD 600 USD 400 USD 200 USD 0
Vemos que entre más unidades se exporten o importen el costo disminuye.
¿Cuál es la importancia de que una empresa tenga indicadores de gestión logísticos en sus procesos productivos?
Una de las características de las organizaciones modernas es que han incorporado a sus procesos, elementos de gestión que les permitan evaluar sus logros o señalar falencias para aplicar los correctivos necesarios. Estos elementos conocidos como indicadores se deben establecer desde el mismo momento en que se elabora el plan de desarrollo estratégico y se aplican a éste y al plan operativo, en momentos de verdad o en la etapa de evaluación. La medición en las organizaciones suele suscitar malos entendidos, no por falta de claridad sobre su importancia, implicaciones en el mejoramiento de los procesos, lo valiosa en la toma de decisiones, los atributos que debe poseer y su comprensión en el sentido cícl ico de la evaluación, donde no se conciben las mediciones por una sola vez, sino por concepciones erróneas sobre el concepto de control que lo asimilan de manera peyorativa. Las implicaciones de la medición en el mejoramiento de procesos, están relacionadas con la posibilidad de adelantarse a la ocurrencia de las dificultades, identificar con mayor exactitud las oportunidades de mejoramiento con el fin de conocer oportunamente las áreas problemáticas y entender los bajos rendimientos. La mayor implicación podría decirse, está en la posibilidad del conocimiento profundo que se puede tener de los procesos y poder llegar así a las metas de la excelencia propuestas. En la toma de decisiones la medición es fundamental porque permite recoger y analizar los datos pertinentes, pronosticar los resultados, eliminar las apreciaciones subjetivas como "me parece, yo creo, yo pienso", fomentar la participación en la toma de decisiones a partir de observaciones comunes a todos y evitar discusiones tontas por tener diversos criterios o puntos de vista diametrales, dedicar la gerencia a lo importante en vez de perderse en lo urgente. Por tanto, la medición en la toma de decisiones no es solamente acumular datos por acumular, ella debe contar con un marco teórico que permita concatenar, caracterizar, clasificar, establecer relaciones, estudiar frecuencias e interpretar los datos con la finalidad de mejorar los procesos gerenciales.
¿Cómo solucionaría el desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y distribución a nivel interno y externo?
Los indicadores logísticos nos proporcionan información detallada que no sólo nos permiten evaluar tiempos de ejecución de las actividades sino, el comportamiento como tal del stock, las compras y las ventas así como, las redes de distribución y su eficacia. Desde este punto de partida nos permiten identificar las fallas, minimizar los tiempos entre procesos y reducir los márgenes de error así como de pérdidas generadas por malas proyecciones.
Si una empresa no cuenta con información periódica de indicadores de gestión l ogísticos en sus procesos ¿puede ser una empresa exitosa?
Primero toca tener claro lo que se entiende por “éxito empresarial”. Si partimos del hecho de que el objetivo de una empresa no es tener clientes o lograr grandes ventas en un tiempo estipulado
sino, lograr la fidelización de sus cliente, la ampliación de cartera de los mismo y garantizar su subsistencia, sostenimiento y crecimiento a través del tiempo, podríamos decir que no. Aunque de cierta forma, bien sea de m anera formal o no, los seres humanos tendemos a usar indicadores casi que de manera inconsciente en las funciones realizadas, la falta de registro de ellos nos puede generar un descontrol y hacer más difíciles las proyecciones presentes y futuras con base a resultados ya obtenidos. La organización es clave y punto de partida de proyección que conduce al éxito a toda empresa visionaria.
Cree que si una empresa cuenta con indicadores de gestión logísticos óptimos, ¿tiene alguna ventaja competitiva frente a otras empresas que no cuenta con indicadores de gestión logísticos?
Sin lugar a dudas sí. Los indicadores no sólo nos permiten evaluar los niveles de productividad sino, establecer parámetros comparativos con la competencia. De igual forma, es una guía para la toma de medidas correctivas e identificar las fortalezas y debilidades presentadas. Los indicadores logísticos nos dan una vista panorámica del estado de la empresa, brindando un antes, ahora y un después.
FUENTES DE INFORMACIÓN
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Conte nido/DocArtic/Elaboracion_de_un_presupuesto_de_ventas.pdf http://esieduc.org/la-importancia-los-indicadores-desempeno-la-gestion-una-empresa/ http://www.monografias.com/docs111/kpi-indicadores-claves-del-desempenologistico/kpi-indicadores-claves-del-desempeno-logistico.shtm Conceptos personales.